職場禮儀和技巧課件

職場禮儀與技巧職場禮儀與技巧職場禮儀與技巧職場禮儀與技巧11、講授和演示求職中男女不同角色的形象，禮儀和禁忌。03040506071316學(xué)習(xí)目標Marks2、闡述面試中的體態(tài)、舉止要求，語言溝通，禮儀技巧，強化細節(jié)，提升求職成功率。

431、講授和演示求職中男女不同角色的形象，禮儀和禁忌。03042目錄Contents儀容禮儀服飾禮儀談吐禮儀

舉止禮儀接待禮儀禮儀的原則

禮儀重要性

12345670405061217243943目錄Contents儀容禮儀服飾禮儀談吐禮儀舉止禮儀接3禮儀的重要性Importent禮儀重要性

103040506071316(1)禮儀是個人素養(yǎng)的綜合體現(xiàn)。(2)禮儀是建立良好人際關(guān)系的基石。(3)離禮儀有多遠，離成功就有多遠。43禮儀的重要性Importent禮儀重要性10304054禮儀的原則Rulers禮儀的原則

203040506071316Page☆平等原則☆互尊原則☆誠信原則☆寬容原則☆自律原則禮儀的原則Rulers禮儀的原則2030405060715儀容禮儀儀容禮儀303040506071316Page1、儀容儀表：良好的儀容儀表是每個人應(yīng)該具備的一項基本素質(zhì)，既是自尊自愛，又是對賓客的一種尊重。儀容禮儀儀容禮儀303040506071316Page1、儀6儀容禮儀儀容禮儀303040506071316Page2、個人妝容（男女有別）男士：每天刮胡須、個人衛(wèi)生、發(fā)型、指甲。禁忌：面試前一個星期理發(fā)，發(fā)型不要過于前衛(wèi)或復(fù)雜，不做美甲，指甲要剪短干凈。儀容禮儀儀容禮儀303040506071316Page2、個7儀容禮儀儀容禮儀(男士)303040506071316Page2、個人妝容（男士發(fā)型）男士前部的頭發(fā)不要遮住的眉毛，側(cè)部的頭發(fā)不要蓋住耳朵，也不要留過厚或者過長的鬢角，男士后部的頭發(fā)，不要長過

西裝襯衫領(lǐng)子的上部。

儀容禮儀儀容禮儀303040506071316Page2、個8儀容禮儀儀容禮儀（女士）303040506071316Page2、個人妝容（男女有別）女士：個人衛(wèi)生、發(fā)型、指甲、化淡妝禁忌：女士化妝要自然、起到美化作用，點到為止，切忌濃妝艷抹。不要當眾補妝。儀容禮儀儀容禮儀303040506071316Page2、個9儀容禮儀儀容禮儀（女士）303040506071316Page2、個人妝容（女士發(fā)型）要適時梳洗頭發(fā)；要經(jīng)常清潔面容，正規(guī)場合女士要化淡妝。儀容禮儀儀容禮儀303040506071316Page2、個10儀容禮儀儀容禮儀（女士）303040506071316Page2、個人妝容（女士淡妝）要適時梳洗頭發(fā)；要經(jīng)常清潔面容，正規(guī)場合女士要化淡妝。淡妝需要化哪些部位?儀容禮儀儀容禮儀303040506071316Page2、個11服飾禮儀服飾禮儀403040506071316Page☆服飾與儀容是社會規(guī)范和個人品位的體現(xiàn)?！罘b在我們?nèi)粘Ｉ钪邪缪葜种匾慕巧??！钭⒅胤椀男揎検莻€人文明禮貌、修養(yǎng)的體現(xiàn)。☆服飾作為一種無聲語言，反映出個人在社交場合的身份、地位及所扮演的社會角色。服飾禮儀服飾禮儀403040506071316Page☆12服飾禮儀服飾禮儀

403040506071316Page1、著裝基本原則：（1）TPO原則Time—時間：著裝與季節(jié)、時令相符；Place—地點：著裝與所處位置、場所、環(huán)境相符；Occasin--場合：著裝與特定場合和氣氛相和諧；（正式場合、社交場合、休閑場合、喜慶場合、悲傷場合）服飾禮儀服飾禮儀403040506071316Page1、13服飾禮儀服飾禮儀

403040506071316Page1、著裝基本原則：（2）PAS原則

Profession--職業(yè)

Age--年齡

Status地位著裝要考慮不同職業(yè)、年齡和地位的差異。服飾禮儀服飾禮儀403040506071316Page1、14服飾禮儀服飾禮儀

403040506071316Page1、著裝基本原則：（3）整體性原則與自己的體型、身份、容貌、膚色等因素和諧。服飾禮儀服飾禮儀403040506071316Page1、15服飾禮儀（男士）服飾禮儀

403040506071316Page如何著裝：男士著裝☆服飾素雅：色彩少（少于3色）質(zhì)地好，款式雅，搭配準確，質(zhì)地上乘?！罘椙f重：一忌過分炫耀；二忌過分裸露；三忌過分透視；四忌過分短?。晃寮蛇^分緊身。☆

服飾整潔：忌骯臟、殘破、折皺、亂穿。服飾禮儀（男士）服飾禮儀403040506071316Pa16服飾禮儀（女士）服飾禮儀

403040506071316Page如何著裝：女士著裝女士著裙裝，在正式場合一定要配肉色連褲襪（不穿黑色的）。若天氣太熱，可不穿但不宜穿半截的短襪。此外，在公眾場所不要噴過濃的香水和濃妝艷抹。

上衣以保守為宜，不要挑選那些透明材質(zhì)的上衣，也不要蕾絲花邊或者雪紡薄紗。

服飾禮儀（女士）服飾禮儀403040506071316Pa17談吐禮儀談吐禮儀503040506071316Page1、禮貌用語（1）問候語：您好、早上好、下午好；（2）感謝語：謝謝、謝謝合作、謝謝理解；（3）答謝語：謝謝，這是我應(yīng)該做的；不用客氣，這是應(yīng)該的；（4）道歉語：抱歉，讓您久等了；對不起，麻煩您對不起，這里出了一點故障，請稍等；（5）其他禮貌用語：請稍候、請在這簽名、時間還沒到，請您再耐心等會兒；慢走，請走好。談吐禮儀談吐禮儀503040506071316Page1、禮18談吐禮儀談吐禮儀503040506071316Page2、具體做法

（1）面對面交談時注意眼神眼神，是心靈的窗戶。與人交談時，目光要大方、友好地直視對方，眼睛微閉，不要左顧右盼，也不要目中無人或低眉垂目。談吐禮儀談吐禮儀503040506071316Page2、具19談吐禮儀談吐禮儀503040506071316Page2、具體做法（1）面對面交談時的眼神（具體案例）視線向上表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線向下表現(xiàn)服從與任人擺布視線水平表現(xiàn)客觀和理智談吐禮儀談吐禮儀503040506071316Page2、具20談吐禮儀談吐禮儀503040506071316Page2、具體做法（2）面對面交談時聆聽技巧a、全神貫注地注意對方，用眼睛看著對方；b、用輕松、平和的語氣來回答對方，并以表情、手勢與肢體語言來響應(yīng)對方的談話；c、尊重、了解和站在別人的立場來聆聽對方的陳述；d、除了聽對方說，還會試著了解對方的感受；不打斷別人說話；e、重復(fù)對方談話的要旨，以澄清并確定對方談話的內(nèi)容。談吐禮儀談吐禮儀503040506071316Page2、具21談吐禮儀談吐禮儀503040506071316Page2、具體做法（3）電話禮儀a、鈴響時間不要過長；b、接聽電話用標準語：您好，×××，請講；c、如是找人電話，不能大聲喊；d、如找的人不在，請婉轉(zhuǎn)說明，問清是否需要留言；e、打電話聲音要自然、輕柔、音調(diào)不能過高或過低，語速不能過快或過慢；f、電話完畢要致再見，打錯電話要致歉；談吐禮儀談吐禮儀503040506071316Page2、具22談吐禮儀談吐禮儀503040506071316Page2、具體做法（3）電話禮儀g、掛電話禮節(jié)：如對方是職位、地位較高或長輩、女士則應(yīng)等對方先掛；禁忌：早上7點以前中午午休時間三餐吃飯時間晚上10點半以后h、移動電話的使用：避免在會場、影劇院、圖書館、醫(yī)院等公共場所毫不顧忌地使用；服務(wù)場所工作人員禁止當著服務(wù)對象打移動電話，且電話要開到振動；i、打電話注意表情，不能嘴里嚼東西、抽煙、喝水或邊與客人說話邊打電話。談吐禮儀談吐禮儀503040506071316Page2、具23舉止禮儀舉止禮儀603040506071316Page☆舉止的主要作用在于展現(xiàn)個人健康的身體、心理和健全的人格，反映個人的修養(yǎng)水平，受教育程度和可信任程度，塑造良好的個人形象?！顐€人優(yōu)美的舉止，可以滿足人們的審美快感，創(chuàng)造和諧、高雅的氣氛，調(diào)節(jié)人際關(guān)系，增進合作和友誼。舉止禮儀舉止禮儀603040506071316Page☆24舉止禮儀舉止禮儀603040506071316Page1、主要體現(xiàn)在哪些方面（1）微笑（2）握手（3）站姿（4）坐姿（5）步態(tài)（6）告別舉止禮儀舉止禮儀603040506071316Page1、主25舉止禮儀舉止禮儀603040506071316Page2、具體做法（1）微笑

微笑可以縮短人與人之間的心理距離，微笑在人際交往中是一種不可或缺的資本。（空姐如何訓(xùn)練微笑）舉止禮儀舉止禮儀603040506071316Page2、具26舉止禮儀舉止禮儀603040506071316Page2、具體做法（2）握手a.不用左手與人握手。握手宜用右手，以左手握手是失禮之舉。b.不戴手套與人握手。握手前務(wù)必要脫下手套。只有女士在社交場合戴著薄紗手套與人握手，才是允許的。c.不戴墨境與人握手。在握手時一定要提前摘下墨鏡，不然就有防人之嫌。d.不用雙手與人握手。用雙手與人相握，只有在熟人之間才適用。與初識之人握手，尤其當對方是一位異性時，兩手緊握對方的一只手，是不妥當?shù)摹.不以臟手與人握手。在一般情況下，用以與人相握的手理應(yīng)干干凈凈。以臟手、病手與人相握，都是不應(yīng)當?shù)?。舉止禮儀舉止禮儀603040506071316Page2、具27舉止禮儀舉止禮儀603040506071316Page2、具體做法（2）握手f.無論男女只有在對方要求握手時，才可把手伸出。而且在握手的同時，男女都要輕輕點頭、鞠躬致意。g.主人、上級或女士，先伸手與人相握。h.女孩面對男面試官，如果在一米之內(nèi)對方?jīng)]有握手的意思，女士則不要主動伸手。i.握手時保持適當?shù)哪抗饨佑|，時間控制在3秒以內(nèi)。j.不要帶手套與人握手。不要在握手時另一只手依然拿著東西，或插在口袋里。k.不要在握手后有意無意地擦自己的手掌。舉止禮儀舉止禮儀603040506071316Page2、具28舉止禮儀舉止禮儀603040506071316Page2、具體做法（2）握手（實例）舉止禮儀舉止禮儀603040506071316Page2、具29舉止禮儀舉止禮儀603040506071316Page2、具體做法（3）站姿要求：“站如松”，總的要求是端正、穩(wěn)重、自然、親切。要領(lǐng)：上身正直，頭正目平，面帶微笑，微收下頜，肩平挺胸，直腰收腹，兩臂自然下垂，兩腿相靠，肌肉略有收縮感。舉止禮儀舉止禮儀603040506071316Page2、具30舉止禮儀舉止禮儀603040506071316Page2、具體做法（3）站姿（男士實例）舉止禮儀舉止禮儀603040506071316Page2、具31舉止禮儀舉止禮儀603040506071316Page2、具體做法（3）站姿（女士實例）舉止禮儀舉止禮儀603040506071316Page2、具32舉止禮儀舉止禮儀603040506071316Page2、具體做法（4）坐姿要求：“坐如鐘”，端正、穩(wěn)重、自然、親切、給人一種舒適感；要領(lǐng)：入座輕而緩（忌：坐著站著抖腳、斜靠柜臺或椅子、二郎腿、分腿；當眾挖耳朵、鼻子等）。舉止禮儀舉止禮儀603040506071316Page2、具33舉止禮儀舉止禮儀603040506071316Page2、具體做法（4）坐姿（女士實例）舉止禮儀舉止禮儀603040506071316Page2、具34舉止禮儀舉止禮儀603040506071316Page2、具體做法（4）坐姿（男士實例）舉止禮儀舉止禮儀603040506071316Page2、具35舉止禮儀舉止禮儀603040506071316Page2、具體做法（4）坐姿（實例）舉止禮儀舉止禮儀603040506071316Page2、具36舉止禮儀舉止禮儀603040506071316Page2、具體做法（5）步態(tài)要求：行如風(fēng)，瀟灑自如；要領(lǐng)：上身正直不動，兩肩相平不搖，兩臂擺動自然，兩腿直而不僵，步幅適中均勻，兩腳落地一條線，兩眼平視前方。舉止禮儀舉止禮儀603040506071316Page2、具37舉止禮儀舉止禮儀603040506071316Page2、具體做法（5）步態(tài)（實例）上身正直不動，兩肩相平不搖，兩臂擺動自然，兩腿直而不僵，步幅適中均勻。舉止禮儀舉止禮儀603040506071316Page2、具38舉止禮儀舉止禮儀603040506071316Page2、具體做法（6）告別a、面試完畢后，起身鞠躬：說聲“謝謝，再見！”并將椅子歸回原位，倒退兩步之后轉(zhuǎn)身離開，輕輕將門順手關(guān)上。b、熟人間說話結(jié)束時，一般說一聲"再見"，握手告別。c、主人在客人告辭時，應(yīng)以禮相送。送客一般送到大門口，客人辭行時，應(yīng)一一與之握手道別，并送至門外。d、赴宴入席時，一般不可中途退席，如有急事，或吃飽時，需要退席，應(yīng)先向本席的主人和其他客人告辭，表示歉意才可離去。

e、涉外活動中，也可以用名片作為簡單的禮節(jié)往來。在與剛結(jié)識的人告別時，遞上一張名片，以表再見之意。舉止禮儀舉止禮儀603040506071316Page2、具39接待禮儀接待禮儀703040506071316Page1、主要體現(xiàn)在哪些方面（1）泡茶（2）送客（3）電梯禮儀（4）位置禮儀（5）車節(jié)禮儀接待禮儀接待禮儀703040506071316Page1、主40接待禮儀03040506071316Page2、具體做法（1）泡茶☆應(yīng)站在客人右邊摻茶；☆第一遍沖一點水，第二遍摻八分滿；☆茶蓋不能倒放；☆茶杯應(yīng)擺在客人右前方，杯把向右；☆一桌人，應(yīng)從主人右邊（第一主賓）開始摻水，順時針轉(zhuǎn)動添水（接待敬酒亦如此）。接待禮儀7接待禮儀03040506071316Page2、具體做法（141接待禮儀03040506071316Page2、具體做法（2）送客☆迎客走在前，☆送客走在后。接待禮儀7接待禮儀03040506071316Page2、具體做法（242接待