各國質(zhì)量獎?wù)n件

七、各國質(zhì)量獎1、波德里奇國家質(zhì)量獎2、歐洲質(zhì)量獎3、戴明獎4、中國國家質(zhì)量獎5、案例：中國企業(yè)實施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)七、各國質(zhì)量獎1、波德里奇國家質(zhì)量獎11、波德里奇國家質(zhì)量獎1、波德里奇國家質(zhì)量獎21、波多里奇國家質(zhì)量獎目的是評獎、組織自我評價、評審組向申請組織提供結(jié)果反饋的基礎(chǔ)。此外，在增強美國企業(yè)競爭力的3方面的作用：有助于提高組織績效改進的實施能力促進交流并分享全美所有組織中的最佳運作方法是了解并控制組織行為，指導(dǎo)策劃和培訓(xùn)服務(wù)的工具1、波多里奇國家質(zhì)量獎目的31、核心價值觀核心價值觀領(lǐng)導(dǎo)者遠見系統(tǒng)觀點重在結(jié)果和創(chuàng)造價值顧客推動有組織的和個人的學(xué)習(xí)尊重員工和合作伙伴靈敏性公共責(zé)任和公民義務(wù)基于事實的管理管理創(chuàng)新以未來為中心1、核心價值觀核心價值觀領(lǐng)導(dǎo)者遠見系統(tǒng)觀點重在結(jié)果和創(chuàng)造價值41、框架以顧客和市場為中心1、領(lǐng)導(dǎo)2、戰(zhàn)略策劃3、以顧客為中心5、以人為本6、過程管理7、經(jīng)營結(jié)果4、信息與分析1、框架1、2、3、5、6、7、4、信息與分析51、2000版卓越績效標(biāo)準(zhǔn)1、領(lǐng)導(dǎo)（125）1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)作用（85）1.2公共責(zé)任和公民義務(wù)（40）1、2000版卓越績效標(biāo)準(zhǔn)1、領(lǐng)導(dǎo)（125）61、2000版卓越績效標(biāo)準(zhǔn)2、戰(zhàn)略策劃（85）2.1戰(zhàn)略制定（40）2.2戰(zhàn)略部署（45）1、2000版卓越績效標(biāo)準(zhǔn)2、戰(zhàn)略策劃（85）71、2000版卓越績效標(biāo)準(zhǔn)3、以顧客和市場為中心（85）3.1顧客和市場的了解（40）3.2顧客滿意度和相互關(guān)系（45）1、2000版卓越績效標(biāo)準(zhǔn)3、以顧客和市場為中心（85）81、2000版卓越績效標(biāo)準(zhǔn)4、信息與分析（85）4.1組織績效的測量（40）4.2組織績效的分析（45）1、2000版卓越績效標(biāo)準(zhǔn)4、信息與分析（85）91、2000版卓越績效標(biāo)準(zhǔn)5、以人為本（85）5.1工作體系（35）5.2員工教育、培訓(xùn)和提高（25）5.3員工的權(quán)益和滿意度（25）1、2000版卓越績效標(biāo)準(zhǔn)5、以人為本（85）101、2000版卓越績效標(biāo)準(zhǔn)6、過程管理（85）6.1產(chǎn)品和服務(wù)過程6.2支持性過程6.3供應(yīng)商及合作的過程1、2000版卓越績效標(biāo)準(zhǔn)6、過程管理（85）111、2000版卓越績效標(biāo)準(zhǔn)7、經(jīng)營結(jié)果（450）7.1以顧客為中心的結(jié)果（115）7.2財務(wù)和市場的結(jié)果（115）7.3人力資源的結(jié)果（115）7.4供應(yīng)商和合作伙伴的結(jié)果（25）7.5組織有效性的結(jié)果（115）總分10001、2000版卓越績效標(biāo)準(zhǔn)7、經(jīng)營結(jié)果（450）121、2000版卓越績效標(biāo)準(zhǔn)1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)描述高層領(lǐng)導(dǎo)如何領(lǐng)導(dǎo)組織并考慮組織的績效a.高層領(lǐng)導(dǎo)方針b.組織的績效評價1、2000版卓越績效標(biāo)準(zhǔn)1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)131、2000版卓越績效標(biāo)準(zhǔn)a.高層領(lǐng)導(dǎo)方針（1）高層領(lǐng)導(dǎo)如何建立、傳達、溝通和貫徹組織的價值觀、績效期望及建立、平衡以顧客和其他受益者的利益為中心的？包括從高層領(lǐng)導(dǎo)到全體員工的溝通交流和貫徹執(zhí)行（2）高層領(lǐng)導(dǎo)如何建立并鞏固一個授權(quán)的和創(chuàng)新的環(huán)境，如何鼓勵和支持有組織的、員工個人的學(xué)習(xí)？（3）高層領(lǐng)導(dǎo)如何制定組織的方針，如何為組織尋找未來的機會？1、2000版卓越績效標(biāo)準(zhǔn)a.高層領(lǐng)導(dǎo)方針141、2000版卓越績效標(biāo)準(zhǔn)b.組織績效的評價（1）高層領(lǐng)導(dǎo)如何通過審查組織的狀況、競爭力的績效以及績效目標(biāo)的改進和組織需求的變化等來評價組織的績效和能力？包括高層領(lǐng)導(dǎo)對主要績效定期測量結(jié)果的評價。（2）如何根據(jù)績效評價的結(jié)果，決定組織優(yōu)先改進方面及組織創(chuàng)新的機會。（3）組織目前主要的績效評價結(jié)論、優(yōu)先改進方面和組織創(chuàng)新的機會是什么？以上這些在組織內(nèi)是如何得到貫徹執(zhí)行的，并如何恰當(dāng)?shù)膫鬟_到供應(yīng)商/合作伙伴、主要顧客，以確保組織的一致性。（4）高層領(lǐng)導(dǎo)如何運用組織的績效評價結(jié)果和員工反饋意來改進領(lǐng)導(dǎo)的有效性和在組織內(nèi)管理的有效性。1、2000版卓越績效標(biāo)準(zhǔn)b.組織績效的評價15歐洲質(zhì)量獎歐洲質(zhì)量獎162、歐洲質(zhì)量獎在歐洲越來越多的組織已經(jīng)認(rèn)識到質(zhì)量管理是管理活動取得效率、效果和競爭優(yōu)勢，確保長期成功，滿足顧客、員工、投資人、其他受益者以及社會需要的一種途徑。1988年歐洲14家達公司發(fā)起成立了歐洲質(zhì)量管理基金會（EFQM），目的在于強調(diào)質(zhì)量管理在所有活動中的重要性，把促成開發(fā)質(zhì)量改進作為企業(yè)達成卓越的基礎(chǔ)，從而增強歐洲企業(yè)的效率和效果。2、歐洲質(zhì)量獎在歐洲越來越多的組織已經(jīng)認(rèn)識到質(zhì)量管理是管理活172、歐洲質(zhì)量獎1990年在歐洲質(zhì)量組織和歐盟委員會的支持下，歐洲質(zhì)量管理基金會開始籌劃歐洲質(zhì)量獎。1991年在質(zhì)量管理基金年度論壇上設(shè)立歐洲質(zhì)量獎。1992年10月在西班牙馬德里歐洲質(zhì)量管理基金會論壇上由西班牙國王首次向獲獎?wù)哳C發(fā)了歐洲質(zhì)量獎。2、歐洲質(zhì)量獎1990年在歐洲質(zhì)量組織和歐盟委員會的支持下，182、歐洲質(zhì)量獎基本概念公共責(zé)任以顧客為中心發(fā)展伙伴關(guān)系結(jié)果導(dǎo)向不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新改進領(lǐng)導(dǎo)和堅定目標(biāo)人員開發(fā)和參與過程和事實管理2、歐洲質(zhì)量獎基本概念公共責(zé)任以顧客為中心發(fā)展伙伴關(guān)系結(jié)果導(dǎo)192、歐洲質(zhì)量獎手段結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)10%創(chuàng)新和學(xué)習(xí)人員9%方針與戰(zhàn)略8%合作伙伴與資源9%過程14%社會結(jié)果6%顧客結(jié)果20%人員結(jié)果9%主要績效結(jié)果15%2、歐洲質(zhì)量獎手段結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新和學(xué)習(xí)人員方針與戰(zhàn)略合作伙伴20戴明獎戴明獎213、戴明獎10、對實現(xiàn)企業(yè)目的的貢獻9、組織能力（核心技術(shù)、速度、活力）有效果、有效率地運營組織的系統(tǒng)活動1、最高層經(jīng)營者的領(lǐng)導(dǎo)作用、規(guī)劃、戰(zhàn)略系統(tǒng)管理2、TQM的管理系統(tǒng)3、質(zhì)量保證系統(tǒng)4、各項經(jīng)營要素的管理系統(tǒng)充實主要經(jīng)營基礎(chǔ)5、人才培養(yǎng)6、信息的靈活運用基本的觀點與方法7、TQM的觀點、價值觀8、科學(xué)的方法TQM的目標(biāo)TQM的基礎(chǔ)工作提供給顧客滿意程度高的產(chǎn)品、服務(wù)3、戴明獎10、對實現(xiàn)企業(yè)目的的貢獻9、組織能力有效果、有效223、戴明實施獎審查要點1、最高經(jīng)營者的領(lǐng)導(dǎo)能力、規(guī)劃、戰(zhàn)略1.1最高經(jīng)營者的領(lǐng)導(dǎo)能力1.2組織的規(guī)劃與戰(zhàn)略3、戴明實施獎審查要點1、最高經(jīng)營者的領(lǐng)導(dǎo)能力、規(guī)劃、戰(zhàn)略233、戴明實施獎審查要點2、TQM的管理系統(tǒng)2.1組織結(jié)構(gòu)及其運營2.2日常管理2.3方針管理2.4與ISO9000，ISO14000的關(guān)系2.5與其他改進活動的關(guān)系2.6TQM的推進、運營3、戴明實施獎審查要點2、TQM的管理系統(tǒng)243、戴明實施獎審查要點4、各項經(jīng)營要素管理體系4.1功能管理及其運營4.2數(shù)量、交貨期管理4.3成本管理4.4環(huán)境管理4.5安全、衛(wèi)生、勞動環(huán)境管理3、戴明實施獎審查要點4、各項經(jīng)營要素管理體系253、戴明實施獎審查要點3、質(zhì)量保證系統(tǒng)3.1質(zhì)量保證體系3.2新產(chǎn)品、新技術(shù)開發(fā)3.3工序（過程）管理3.4檢驗、質(zhì)量評價、質(zhì)量監(jiān)督3.5貫穿整個壽命周期的活動3.6采購、定貨、物流管理3、戴明實施獎審查要點3、質(zhì)量保證系統(tǒng)263、戴明實施獎審查要點5、人才培養(yǎng)5.1“人”在經(jīng)營中的定位5.2教育、培訓(xùn)5.3以人為本3、戴明實施獎審查要點5、人才培養(yǎng)273、戴明實施獎審查要點6、信息的活用6.1信息在經(jīng)營中的定位6.2信息系統(tǒng)6.3分析與決策的支援6.4標(biāo)準(zhǔn)化與結(jié)構(gòu)管理3、戴明實施獎審查要點6、信息的活用283、戴明實施獎審查要點7、TQM的觀點、價值觀7.1質(zhì)量7.2管理、改進7.3以人為本3、戴明實施獎審查要點7、TQM的觀點、價值觀293、戴明實施獎審查要點8、科學(xué)的方法8.1方法的理解與活用8.2理解與活用解決問題的方法3、戴明實施獎審查要點8、科學(xué)的方法303、戴明實施獎審查要點9、組織能力9.1核心技術(shù)9.2速度9.3活力3、戴明實施獎審查要點9、組織能力313、戴明實施獎審查要點10、對實現(xiàn)企業(yè)目的的貢獻10.1與顧客的關(guān)系10.2與員工的關(guān)系10.3與社會的關(guān)系10.4與供應(yīng)商的關(guān)系10.5與股東的關(guān)系10.6實現(xiàn)組織的使命10.7確保持續(xù)的效益3、戴明實施獎審查要點10、對實現(xiàn)企業(yè)目的的貢獻323、戴明實施獎審查要點TQM的特征（閃光點）開展符合企業(yè)實際、特色的TQM活動，站在時代的前列，為開拓新的TQM概念、方法、技術(shù)做出貢獻。3、戴明實施獎審查要點TQM的特征（閃光點）33中國質(zhì)量管理獎中國質(zhì)量管理獎344、核心價值觀核心價值觀領(lǐng)導(dǎo)者作用系統(tǒng)觀點培育學(xué)習(xí)型組織和個人管理創(chuàng)新靈活性和快速反應(yīng)重在結(jié)果和創(chuàng)造價值以顧客為導(dǎo)向建立組織內(nèi)外部合作伙伴關(guān)系社會責(zé)任與公民義務(wù)基于事實的管理關(guān)注未來追求持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展4、核心價值觀核心價值觀領(lǐng)導(dǎo)者作用系統(tǒng)觀點培育學(xué)習(xí)型管理創(chuàng)新354、中國質(zhì)量獎評審標(biāo)準(zhǔn)1、領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)營戰(zhàn)略（200）2、資源管理（130）3、過程管理（210）4、信息（60）5、經(jīng)營結(jié)果（400）4、中國質(zhì)量獎評審標(biāo)準(zhǔn)1、領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)營戰(zhàn)略（200）364、中國質(zhì)量獎評審標(biāo)準(zhǔn)1、領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)營戰(zhàn)略（200）1.1以顧客為中心的經(jīng)營理念（30）1.2領(lǐng)導(dǎo)作用（60）1.3經(jīng)營戰(zhàn)略策劃（60）1.4企業(yè)文化（30）1.5質(zhì)量管理體系（20）4、中國質(zhì)量獎評審標(biāo)準(zhǔn)1、領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)營戰(zhàn)略（200）374、中國質(zhì)量獎評審標(biāo)準(zhǔn)2、資源管理（130）2.1人力資源管理（70）2.2其他資源管理（60）4、中國質(zhì)量獎評審標(biāo)準(zhǔn)2、資源管理（130）384、中國質(zhì)量獎評審標(biāo)準(zhǔn)3、過程管理（210）3.1產(chǎn)品和服務(wù)實現(xiàn)過程（110）3.2供方和合作過程（20）3.3支持過程（80）4、中國質(zhì)量獎評審標(biāo)準(zhǔn)3、過程管理（210）394、中國質(zhì)量獎評審標(biāo)準(zhǔn)4、信息（60）4.1信息管理系統(tǒng)（15）