卓越績效自評(píng)報(bào)告

四川省川匯塑膠有限公司卓越績效自評(píng)報(bào)告二零一四年八月六日目錄一、前言：1、公司概況：……………..……3、公司環(huán)境：…………….………..…………4、組織關(guān)系：…………………….………..…82、公司面臨的挑戰(zhàn)……………..11競爭環(huán)境……………..….…11、戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和優(yōu)勢………...…12績效改進(jìn)系統(tǒng)………..…….13二、領(lǐng)導(dǎo)：高層領(lǐng)導(dǎo)的作用……………………..…….14公司治理…………..……….20社會(huì)責(zé)任………….………..22三、戰(zhàn)略：戰(zhàn)略制定…………………...25戰(zhàn)略部署…………………...28四、顧客與市場：、顧客和市場的了解………...32顧客關(guān)系與顧客滿意……………………...33五、資源：人力資源………………..….35財(cái)務(wù)資源…………………...38信息和知識(shí)資源………………...…………39技術(shù)資源………….………..41基礎(chǔ)設(shè)施……….…………..44相關(guān)方關(guān)系………………….……………..46六、過程管理：過程的識(shí)別與設(shè)計(jì)…………….…………..47過程的實(shí)施與改進(jìn)…………….………..…49七、測量、分析與改進(jìn)：、測量、分析和評(píng)價(jià)……………………..….51改進(jìn)與創(chuàng)新……….…….….53八、結(jié)果：產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果……………………..…….55顧客與市場結(jié)果……………………..…….56財(cái)務(wù)結(jié)果……………..…….57資源結(jié)果…………….……..58過程有效性結(jié)果………………….…….….60領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果…………………….……..61一、前言1、公司概況：四川省川匯塑膠有限公司創(chuàng)立于1999年，占地200余畝，建筑面積7萬平方米；擁有國際先進(jìn)水平的全自動(dòng)電腦數(shù)控?cái)D出、注塑機(jī)等專用生產(chǎn)設(shè)備100余臺(tái)套，是一家年生產(chǎn)能力8萬噸塑料給/排水管材管件；電氣安裝用阻燃PVC塑料平導(dǎo)管；燃?xì)庥寐竦鼐垡蚁≒E）管材、管件；冷熱水用耐熱聚乙烯（PE-RT）地暖管等塑料管材管件系列產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)制造的規(guī)模型企業(yè)。產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于建筑、高速公路、水利、農(nóng)業(yè)排灌，城市給水、排水、污水處理，現(xiàn)代園藝等領(lǐng)域。川匯牌塑料管材管件系列產(chǎn)品通過了“質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理”三體系認(rèn)證；曾榮獲“國家免檢產(chǎn)品”、“四川名牌產(chǎn)品”、“四川省著名商標(biāo)”、“成都市著名商標(biāo)”等榮譽(yù)稱號(hào)；公司擁有“成都市企業(yè)技術(shù)中心”，并被四川省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局授予四川省首批“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為認(rèn)證試點(diǎn)企業(yè)”，被中國建筑材料流通協(xié)會(huì)授予“建材下鄉(xiāng)推進(jìn)工作試點(diǎn)單位”。公司堅(jiān)持貫徹“以質(zhì)量求生存；以品牌求競爭；以信譽(yù)求發(fā)展；以管理求效益；以環(huán)保、安全、求和諧”的企業(yè)方針，研發(fā)和制造一流產(chǎn)品，提供一流服務(wù)，努力成為塑料給/排水管道系統(tǒng)方案供應(yīng)商。、公司的環(huán)境：a)主要的產(chǎn)品、服務(wù)及其交付方式：（見表1和表2）表1：主要產(chǎn)品、服務(wù)序號(hào)產(chǎn)品系列1硬聚氯乙烯PVC-U給水管材管件（用于城市/農(nóng)村建筑等）2硬聚氯乙烯PVC-U排水管材管件（用于城市/農(nóng)村建筑等）3電氣安裝用阻燃PVC塑料平導(dǎo)管（用于各類建筑工程等）4冷熱水用聚丙烯PP-R管材管件（用于城市/農(nóng)村建筑等）5給水用聚乙烯PE管材管件（用于城市/農(nóng)村建筑和各類飲水工程等）6燃?xì)庥寐竦鼐垡蚁㏄E管材管件（用于市政建設(shè)等）7埋地排水用鋼帶增強(qiáng)聚乙烯PE螺旋波紋管（用于市政及污水處理等）8聚乙烯雙壁波紋管材（用于城市建筑等）9冷熱水用耐熱聚乙烯PE-RT地暖管（用于家庭裝修）表2：產(chǎn)品交付方式客戶類別交付方式房地產(chǎn)建筑工程經(jīng)銷區(qū)域市場建筑工程直銷市政建設(shè)工程直銷/經(jīng)銷安全飲水工程直銷/經(jīng)銷b）公司文化特色，組織的使命，愿景和價(jià)值觀：●公司文化：倡導(dǎo)思維方式九大理念?、俪晒κ且?yàn)閼B(tài)度；②我是我認(rèn)為的我；③我是一切的根源；④不是不可能，只是暫時(shí)沒有找到方法；⑤山不過來，我就過去；⑥每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)；⑦決心決定成功；⑧天助自助者；⑨太棒了！這樣的事情竟然發(fā)生在我的身上，又給了我一次成長的機(jī)會(huì)，凡事的發(fā)生必有其因果，必有助與我?！窆镜氖姑鹤屬Y源和能力成就責(zé)任，將“川匯”推向新型化工建材舞臺(tái)的最前沿?！窆镜脑妇埃喝晡鞑繀^(qū)域品牌第一，營銷模式（直銷）唯一，技術(shù)工藝領(lǐng)先?！窆镜膬r(jià)值觀：讓“川匯”構(gòu)筑您美好的生活！c)員工概況，關(guān)鍵需求、期望及福利制度：（見表3）表3：公司人員概況員工人數(shù)（367人）高管人員部門管理人員其它管理人員工人31231321學(xué)歷狀況研究生本科生大專生中專及以下11428324年齡結(jié)構(gòu)≤29歲30-39歲40-49歲≥50歲958314049職位構(gòu)成管理人員研發(fā)技術(shù)人員銷售人員生產(chǎn)人員461146264●關(guān)鍵需求和期望：專業(yè)技術(shù)及理論培訓(xùn)需求，期望在技術(shù)領(lǐng)域不斷創(chuàng)新?！窆靖＠贫龋簣?zhí)行“職業(yè)健康安全管理體系”、員工休假制度、定期體檢制度、內(nèi)部培訓(xùn)制度；公司成立了工會(huì)，并常設(shè)勞動(dòng)爭議調(diào)解委員會(huì)，負(fù)責(zé)勞資溝通和談判。d）主要的技術(shù)和設(shè)備設(shè)施：公司堅(jiān)持將創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力，成立企業(yè)技術(shù)中心，設(shè)立中心實(shí)驗(yàn)室并申請了專利；發(fā)布了公司員工《創(chuàng)新》激勵(lì)制度；成立各車間技術(shù)小組進(jìn)行生產(chǎn)/工藝技術(shù)攻關(guān)；根據(jù)客戶特殊產(chǎn)品訂單研發(fā)生產(chǎn)滿足客戶需求的各種塑料管材管件產(chǎn)品。（見表4）表4：主要的設(shè)備設(shè)施使用管理單位主要設(shè)備設(shè)施技術(shù)水平注塑車間申達(dá)注塑機(jī)、汾西注塑機(jī)全電腦控制，國內(nèi)領(lǐng)先PE/PPR擠出車間曙光擠出機(jī)、德科摩高速擠出機(jī)高速高效，國內(nèi)領(lǐng)先PE/PPR擠出車間物料干燥、除濕機(jī)引進(jìn)臺(tái)灣設(shè)備，國內(nèi)領(lǐng)先PVC擠出車間通達(dá)擠出機(jī)、金湖擠出機(jī)四出生產(chǎn)，高效自動(dòng)化鋼帶波紋管車間金石東方鋼帶螺旋波紋管設(shè)備專利設(shè)備，國際領(lǐng)先鋼帶波紋管車間大連三磊雙壁波紋管生產(chǎn)線全電腦控制，國內(nèi)領(lǐng)先中心實(shí)驗(yàn)室管材耐壓爆破試驗(yàn)機(jī)全電腦自動(dòng)化檢測中心實(shí)驗(yàn)室電子萬能試驗(yàn)機(jī)電腦控制，多項(xiàng)性能檢測中心實(shí)驗(yàn)室熱變形維卡/軟化溫度測定儀全電腦檢測，國內(nèi)領(lǐng)先中心實(shí)驗(yàn)室落錘沖擊試驗(yàn)機(jī)全電腦檢測，國內(nèi)領(lǐng)先中心實(shí)驗(yàn)室熔體流動(dòng)速率儀全電腦檢測，國內(nèi)領(lǐng)先中心實(shí)驗(yàn)室差示掃描量熱儀全電腦檢測，國內(nèi)領(lǐng)先中心實(shí)驗(yàn)室管材擺鍾沖擊試驗(yàn)機(jī)國內(nèi)領(lǐng)先中心實(shí)驗(yàn)室碳黑含量測試儀全電腦檢測，國內(nèi)領(lǐng)先信息技術(shù)ERP管理系統(tǒng)，CRM管理系統(tǒng)國內(nèi)領(lǐng)先e）公司運(yùn)營的法律法規(guī)和政策環(huán)境：（見表5）

表5：法律法規(guī)類別內(nèi)容公司治理《公司法》、《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《會(huì)計(jì)法》等員工權(quán)益保障《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》、《工會(huì)法》、《安全生產(chǎn)法》《環(huán)境保護(hù)法》、《職業(yè)病防治法》、《婦女權(quán)益保護(hù)法》《工傷保險(xiǎn)條例》管理標(biāo)準(zhǔn)GBT19001-2008；GBT24001-2004；GBT28001-2001產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)GB/、GB/、GB/T17219-1998GB/、GB/T、GB/GB/、GB/、GB/T13663-2000GB/、GB/、GB/GB/、、等。、公司組織關(guān)系：a）組織結(jié)構(gòu)和治理體制：公司依法建立了股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和執(zhí)行經(jīng)理層的法人治理結(jié)構(gòu)。（見表1）表1公司組織結(jié)構(gòu)圖b）關(guān)鍵的顧客群及其相關(guān)群體，及其對產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營的關(guān)鍵需求，期望和差異點(diǎn)：●公司在全國20多個(gè)省市設(shè)立商務(wù)中心和經(jīng)銷點(diǎn)，產(chǎn)品銷量近三年穩(wěn)步提升，在全國和部分區(qū)域市場占據(jù)了一定的市場份額。（見表/圖2）表/圖2公司產(chǎn)品銷售市場分布圖●公司顧客群分別涉及建筑、高速公路、水利、農(nóng)業(yè)排灌，城市給水、排水、污水處理，現(xiàn)代園藝等領(lǐng)域。（見表3）表3公司關(guān)鍵顧客群及相關(guān)群體序號(hào)關(guān)鍵及相關(guān)顧客群序號(hào)關(guān)鍵及相關(guān)顧客群1房地產(chǎn)開發(fā)公司5建筑公司2水務(wù)局/城建局6水電安裝公司3自來水公司7家裝公司4天燃?xì)夤?污水處理廠●公司生產(chǎn)的各類產(chǎn)品定位為市場中高端，同時(shí)關(guān)注各類顧客的不同需求，分別從產(chǎn)品規(guī)格型號(hào)、外觀、顏色、安裝等方面研發(fā)生產(chǎn)各種塑料管材管件產(chǎn)品。目前公司產(chǎn)品配套規(guī)格型號(hào)已達(dá)到1000余個(gè)品種。公司顧客群依據(jù)行業(yè)不同，需求層次不同，具有顯著的需求差異。（見表4）表4公司顧客期望及需求差異銷售方式客戶類別需求特性直銷戰(zhàn)略客戶銷售模式、供貨能力、質(zhì)量、價(jià)格、研發(fā)能力、服務(wù)重點(diǎn)客戶銷售模式，交期，質(zhì)量、價(jià)格、技術(shù)、服務(wù)普通客戶質(zhì)量、價(jià)格、交期、服務(wù)經(jīng)銷戰(zhàn)略客戶銷售渠道，供貨能力，質(zhì)量、價(jià)格、研發(fā)能力，服務(wù)重點(diǎn)客戶銷售渠道，交期、質(zhì)量、價(jià)格、異議處理普通客戶質(zhì)量、價(jià)格、交期、服務(wù)c）關(guān)鍵的供方和經(jīng)銷商類別，及其在關(guān)鍵產(chǎn)品和服務(wù)過程及創(chuàng)新中的角色，關(guān)鍵的供應(yīng)鏈要求：●公司嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系程序文件《采購控制程序》執(zhí)行合格供方選擇和年度評(píng)價(jià)，大宗及重要原材料堅(jiān)持與合格供方簽訂《年度合同》執(zhí)行采購，零星材料執(zhí)行“指定品牌”或“指定供應(yīng)商”的方式執(zhí)行采購?！窆局铝τ谂c重要供方建立“長期、穩(wěn)定、共贏”的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)高層領(lǐng)導(dǎo)年度定期互訪交流的機(jī)制。●通過與重要供方建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，按照互利互惠的原則，公司重要供方在公司新產(chǎn)品開發(fā)、新材料、新工藝推廣、供貨能力保障、交期、年度授信等方面做出了積極的貢獻(xiàn)，公司建立了完整的采購供應(yīng)鏈。d）與關(guān)鍵顧客和供方的伙伴關(guān)系和溝通機(jī)制：（見表5）類別溝通機(jī)制關(guān)鍵顧客公司董事會(huì)成員集體在春節(jié)前上門“拜年”溝通關(guān)鍵顧客公司每年組織關(guān)鍵顧客召開年度會(huì)議并到國內(nèi)外各地旅游供方公司高層年度互訪供方公司高層或技術(shù)部門不定期交流2、公司面臨的挑戰(zhàn)：、競爭環(huán)境：

a）在行業(yè)內(nèi)或目標(biāo)市場中的競爭地位，規(guī)模和發(fā)展情況，競爭對手的類型和數(shù)量：（見表1-2）表1成都地區(qū)年銷售情況（億元）表2競爭規(guī)模和發(fā)展情況序號(hào)競爭對手企業(yè)類型年生產(chǎn)規(guī)模（萬噸）發(fā)展情況1川匯民營企業(yè)快速發(fā)展2輝達(dá)民營企業(yè)快速發(fā)展3都得利民營企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展b)決定組織能否超越競爭對手，取得成功的關(guān)鍵因素，正在影響競爭格局的關(guān)鍵變化，創(chuàng)新和合作機(jī)會(huì)：●超越對手并取得成功的因素：質(zhì)量價(jià)格新產(chǎn)品開發(fā)市場布局品牌推廣●影響競爭格局的變化：國家對房地產(chǎn)市場政策宏觀調(diào)整對建材市場造成的沖擊，促使企業(yè)必須加強(qiáng)管理及創(chuàng)新方能在競爭中處于有利地位。c）競爭對比和標(biāo)桿對比數(shù)據(jù)的主要來源，獲取能力的局限：網(wǎng)絡(luò)信息企業(yè)信息交流行業(yè)協(xié)會(huì)信息上市公司信息●信息來源：網(wǎng)絡(luò)信息企業(yè)信息交流行業(yè)協(xié)會(huì)信息上市公司信息●局限性：對部分信息真實(shí)性無法驗(yàn)證。、戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和優(yōu)勢：●關(guān)鍵業(yè)務(wù)戰(zhàn)略挑戰(zhàn)及優(yōu)勢：關(guān)鍵業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)優(yōu)勢房地產(chǎn)市場調(diào)控對建材市場造成沖擊現(xiàn)代化工廠及先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備不良企業(yè)對市場造成的沖擊多年的塑料管材管件生產(chǎn)及開發(fā)經(jīng)驗(yàn)營銷模式創(chuàng)新的市場適應(yīng)周期產(chǎn)品種類及規(guī)格型號(hào)配套齊全●運(yùn)營戰(zhàn)略挑戰(zhàn)及優(yōu)勢：運(yùn)營戰(zhàn)略挑戰(zhàn)運(yùn)營戰(zhàn)略優(yōu)勢區(qū)域市場戰(zhàn)略布局建廠所需資金壓力銷售渠道及網(wǎng)絡(luò)成熟穩(wěn)定產(chǎn)品結(jié)構(gòu)多元化技術(shù)開發(fā)壓力運(yùn)營策略調(diào)整靈活及時(shí)●人力資源戰(zhàn)略挑戰(zhàn)及優(yōu)勢：人力資源戰(zhàn)略挑戰(zhàn)人力資源戰(zhàn)略優(yōu)勢新員工招聘競爭激烈技術(shù)骨干隊(duì)伍成長迅速員工培訓(xùn)成本高老員工隊(duì)伍成熟穩(wěn)定、績效改進(jìn)系統(tǒng)：績效改進(jìn)的總體方法，包括從評(píng)價(jià)，改進(jìn)與創(chuàng)新到知識(shí)分享的方法系統(tǒng)公司以卓越績效模式作為績效體系準(zhǔn)則，通過公司高層研討確定了公司推進(jìn)績效改進(jìn)的總體方法，包括ERP軟件系統(tǒng)、CRM管理系統(tǒng)，U8財(cái)務(wù)系統(tǒng)、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、全面預(yù)算管理、6S管理等。（見表1）公司中長期戰(zhàn)略目標(biāo)公司中長期戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)桿對比管理全面預(yù)算管理建立KPI關(guān)鍵指標(biāo)標(biāo)桿對比管理全面預(yù)算管理建立KPI關(guān)鍵指標(biāo)改進(jìn)模式以卓越績效模式為整體GBT19001；GBT24001；GBT28001改進(jìn)方法科技創(chuàng)新、合理化建議、QC管理、6S管理信息平臺(tái)ERP系統(tǒng)、CRM軟件、U8軟件、內(nèi)網(wǎng)二、領(lǐng)導(dǎo)：、高層領(lǐng)導(dǎo)的作用：a）確定公司使命，愿景和價(jià)值觀，貫徹到員工并在落實(shí)中起表率作用：●公司高層領(lǐng)導(dǎo)以“維護(hù)股東、員工、客戶、合作伙伴利益”及“履行社會(huì)責(zé)任”為己任，以“可持續(xù)經(jīng)營并逐步做大做強(qiáng)”為發(fā)展目標(biāo)，在廣泛征求股東及員工意見的基礎(chǔ)上研究確定了公司的使命、愿景和價(jià)值觀。（見表1）表1公司的使命、愿景和價(jià)值觀內(nèi)容注解公司的使命：讓資源和能力成就責(zé)任，將“川匯”推向新型化工建材舞臺(tái)的最前沿確立公司珍惜環(huán)境資源，踐行社會(huì)責(zé)任，引領(lǐng)化工建材行業(yè)發(fā)展的宏偉目標(biāo)。公司的愿景：三年西部區(qū)域品牌第一，營銷模式（直銷）唯一，技術(shù)工藝領(lǐng)先確立公司中期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，及營銷模式創(chuàng)新和技術(shù)發(fā)展方向。公司的價(jià)值觀：讓“川匯”構(gòu)筑您美好的生活！確立公司堅(jiān)持為“股東、客戶、員工、合作伙伴”創(chuàng)造價(jià)值，構(gòu)筑美好生活的價(jià)值觀?！窆靖邔宇I(lǐng)導(dǎo)將公司的使命、愿景和價(jià)值觀納入公司的企業(yè)文化，宣傳貫徹到全體員工。（見表2）表2企業(yè)文化宣傳落實(shí)將企業(yè)文化統(tǒng)一印刷發(fā)放到每位員工，介紹給相關(guān)方確立了各級(jí)班會(huì)、周會(huì)集體朗讀企業(yè)文化的學(xué)習(xí)制度公司高層親自對員工進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)并向相關(guān)方宣傳將企業(yè)文化統(tǒng)一印刷發(fā)放到每位員工，介紹給相關(guān)方確立了各級(jí)班會(huì)、周會(huì)集體朗讀企業(yè)文化的學(xué)習(xí)制度公司高層親自對員工進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)并向相關(guān)方宣傳倡導(dǎo)并開展員工行為準(zhǔn)則推行和評(píng)比考核采用“倡導(dǎo)并開展員工行為準(zhǔn)則推行和評(píng)比考核采用“走動(dòng)式”管理深入基層與員工溝通交流通過具體事例如將瑕疵產(chǎn)品報(bào)廢等向員工倡導(dǎo)企業(yè)文化b)與員工溝通，鼓勵(lì)實(shí)現(xiàn)坦誠，雙向溝通，執(zhí)行全員績效考核激勵(lì)：●公司高層將與員工溝通作為弘揚(yáng)和倡導(dǎo)企業(yè)文化，提升企業(yè)凝聚力的有效手段，分別從以下方面加強(qiáng)與員工及相關(guān)方的溝通。（見表3）表3公司高層溝通方式溝通方式溝通目的每年組織一次員工旅游與員工建立溝通平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)交流互信團(tuán)結(jié)氛圍每年組織體育和文化活動(dòng)加強(qiáng)公司企業(yè)文化建設(shè)，提高員工工作積極性每年開展骨干員工家訪與員工特別是其親屬建立交流平臺(tái)穩(wěn)定員工隊(duì)伍提倡允許員工越級(jí)投訴開拓員工投訴渠道，建立員工對企業(yè)的信任不定期列席車間/部門會(huì)議建議獻(xiàn)策，顯示公司高層對員工工作的關(guān)心幫助以員工身份參加聚餐參加員工自行組織的餐會(huì)，傾聽員工心聲與顧客、供方溝通建立信任，鞏固合作伙伴關(guān)系●公司高層為推動(dòng)卓越績效模式在公司的順利執(zhí)行，分別確立了各部門/各崗位KPI關(guān)鍵指標(biāo)，采取內(nèi)外部標(biāo)桿對比法執(zhí)行“生產(chǎn)績效”、“銷售績效”、“經(jīng)營績效”月度和年度考核，并定期將考核結(jié)果公示，與業(yè)績不佳的部門負(fù)責(zé)人或個(gè)人談話，幫助其查找業(yè)績不佳的原因，鼓勵(lì)其努力達(dá)成公司確定的經(jīng)營目標(biāo)和KPI關(guān)鍵指標(biāo)。c）營造誠信守法、改進(jìn)創(chuàng)新、快速反應(yīng)和全員學(xué)習(xí)環(huán)境：●為營造誠信守法經(jīng)營環(huán)境，公司高層定期邀請常年法律顧問到公司開展法律知識(shí)培訓(xùn)；嚴(yán)格按《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《合同法》等法規(guī)生產(chǎn)經(jīng)營和管理；積極參與社會(huì)公益事業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)持向員工傳達(dá)“惟有誠信經(jīng)營，方能永續(xù)發(fā)展”的經(jīng)營理念?！駷闋I造有利于改進(jìn)、創(chuàng)新和快速反應(yīng)的環(huán)境，公司發(fā)布了《創(chuàng)新激勵(lì)制度》鼓勵(lì)員工在經(jīng)營管理、工藝技術(shù)、專利申報(bào)、合理化建議等方面積極創(chuàng)新；指導(dǎo)相關(guān)部門成立QC小組、車間技術(shù)小組進(jìn)行質(zhì)量分析和工藝技術(shù)攻關(guān)；對創(chuàng)新工作實(shí)行月度表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對生產(chǎn)質(zhì)量或工藝異常建立停機(jī)分析改進(jìn)流程，以建立快速反應(yīng)的管理環(huán)境?！駷闋I造促進(jìn)公司全員學(xué)習(xí)的環(huán)境，公司高層帶頭參與并組織員工學(xué)習(xí)。表4公司學(xué)習(xí)環(huán)境學(xué)習(xí)制度學(xué)習(xí)方式公司高層定期參加咨詢公司培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司各級(jí)管理人員定期參加咨詢公司培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司高層及各級(jí)管理人員參加政府主管部門專項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司員工外請咨詢公司到公司授課公司員工人力資源部開展企業(yè)文化培訓(xùn)公司員工公司高層或管理人員內(nèi)部培訓(xùn)公司員工班組長利用班會(huì)和生產(chǎn)實(shí)踐開展技能培訓(xùn)公司員工建立師帶徒培訓(xùn)制度公司員工生產(chǎn)機(jī)臺(tái)張貼作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)、操作程序d）履行確保公司提供產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全的職責(zé)：（見表5）表5公司產(chǎn)品質(zhì)量控制流程e）推進(jìn)品牌建設(shè)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平：公司領(lǐng)導(dǎo)將品牌建設(shè)作為公司提升市場占有率的強(qiáng)心針，采取以下措施加強(qiáng)公司品牌建設(shè)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。（見表6）表6品牌建設(shè)和質(zhì)量提升序號(hào)管理措施1建立完整的公司CI識(shí)別系統(tǒng)2通過戶外媒體，企業(yè)宣傳片，印制宣傳資料等方式加強(qiáng)公司品牌宣傳3積極參加政府及行業(yè)協(xié)會(huì)活動(dòng)4積極參與社會(huì)公益事業(yè)（災(zāi)后重建，貧困大學(xué)生幫扶等）5銷售部門成立大客戶攻關(guān)小組6每年定期做客戶書面調(diào)查7每年制定產(chǎn)品“品質(zhì)改善計(jì)劃”進(jìn)行質(zhì)量改善8建立完善的客戶接待和服務(wù)流程f）強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，推動(dòng)公司持續(xù)經(jīng)營，積極培養(yǎng)組織未來的領(lǐng)導(dǎo)者：（見表7-表8）表7強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)推動(dòng)持續(xù)經(jīng)營序號(hào)管控措施1簽訂律師事務(wù)所作為公司常年法律顧問2安排律師到公司開展經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、合同風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)等培訓(xùn)3建立公司所有銷售及采購合同評(píng)審制度4建立公司印章管理制度5總經(jīng)辦負(fù)責(zé)收集行業(yè)，國家相關(guān)政策信息定期報(bào)公司董事會(huì)審議表8人才培養(yǎng)晉升通道圖 g)改進(jìn)公司績效，定期評(píng)價(jià)關(guān)鍵績效指標(biāo)并采取相應(yīng)行動(dòng)：●公司高層領(lǐng)導(dǎo)高度重視改進(jìn)公司績效以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。（見表9）表9績效改進(jìn)措施序號(hào)改進(jìn)措施1主導(dǎo)實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系，建立完整的管理流程并嚴(yán)格執(zhí)行2主導(dǎo)實(shí)施GBT24001環(huán)境管理體系，實(shí)施污染源預(yù)防和控制管理3主導(dǎo)實(shí)施GBT28001職業(yè)健康安全管理體系，提倡以人為本管理理念4推行KPI績效考核管理、QC小組、合理化建議等管理措施●公司高層領(lǐng)導(dǎo)定期開展關(guān)鍵績效評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果采取相應(yīng)行動(dòng)加強(qiáng)管理。（見表10）表10績效評(píng)價(jià)活動(dòng)評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)方法評(píng)價(jià)周期改進(jìn)部門生產(chǎn)及庫存指標(biāo)ERP系統(tǒng)檢測每日生產(chǎn)及倉庫銷售業(yè)績月報(bào)表次/月銷售經(jīng)營指標(biāo)（對標(biāo)）財(cái)務(wù)報(bào)表次/月各部門戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略研究會(huì)議6個(gè)月/次中高層安全管理安全會(huì)議次/季度各部門單位創(chuàng)新管理月度會(huì)議次/月各部門ISO9001體系運(yùn)行評(píng)審會(huì)次/年各部門GBT24001體系運(yùn)行評(píng)審會(huì)次/年各部門GBT28001體系運(yùn)行評(píng)審會(huì)次/年各部門高層領(lǐng)導(dǎo)通過評(píng)價(jià)找出管理運(yùn)行成效與目標(biāo)的差距，要求責(zé)任部門根據(jù)目標(biāo)差距制定改進(jìn)計(jì)劃報(bào)高層領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行績效改進(jìn)。、公司治理：a）公司治理考慮的關(guān)鍵因素：●管理層所采取行動(dòng)的責(zé)任：（見表1）表1管理層管控序號(hào)管控措施1《公司章程》明確規(guī)定管理層行為準(zhǔn)則2根據(jù)KPI關(guān)鍵績效對管理層執(zhí)行月度績效考核3根據(jù)公司預(yù)算管理對管理層執(zhí)行年度經(jīng)營績效考核4設(shè)立總經(jīng)辦工作巡查制度監(jiān)督管理層工作行動(dòng)5執(zhí)行管理層工作述職制度，利用月會(huì)要求管理層進(jìn)行述職●財(cái)務(wù)方面的責(zé)任：（見表2）表2財(cái)務(wù)管控序號(hào)管控措施1依據(jù)《會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》完善資產(chǎn)管理、稅務(wù)管理、資金管理、成本管理制度2依據(jù)《公司章程》明確財(cái)務(wù)責(zé)任和權(quán)限3依據(jù)《公司章程》完善財(cái)務(wù)內(nèi)部監(jiān)管機(jī)制●經(jīng)營管理的透明性以及信息披露政策：公司建立了經(jīng)營管理信息披露制度，定期向公司股東及重要管理層公布公司的經(jīng)營管理信息，對管理層提出的意見建議，或股東提出的異議公司均予以及時(shí)解釋答復(fù)。

●內(nèi)外部審計(jì)的獨(dú)立性：基于客觀、公正評(píng)價(jià)公司經(jīng)營成效的原則，公司對內(nèi)部審計(jì)和外部審計(jì)工作均要求審計(jì)單位不受任何干涉的條件下獨(dú)立完成審計(jì)工作，審計(jì)單位直接對公司董事會(huì)負(fù)責(zé)?！窆蓶|及其他相關(guān)方利益的保護(hù)：（見表3）表3相關(guān)方利益保護(hù)序號(hào)相關(guān)方保護(hù)措施1股東定期披露公司經(jīng)營成果，根據(jù)公司章程經(jīng)營管理2顧客執(zhí)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求，接受客戶投訴3供方建立互利互惠合作伙伴關(guān)系，定期溝通交流4其它積極履行納稅、還貸、環(huán)保、公益支持等責(zé)任和義務(wù)b）高層領(lǐng)導(dǎo)、管理層的績效評(píng)價(jià)及改進(jìn)：（見表4）表4績效評(píng)價(jià)及改進(jìn)體系評(píng)價(jià)辦法改進(jìn)辦法股東會(huì)評(píng)議公司利潤安全董事長調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營成果對標(biāo)董事會(huì)誡勉談話，考核并制定改善措施管理層KPI關(guān)鍵績效對標(biāo)高層領(lǐng)導(dǎo)誡勉談話，考核并制定改善措施高層領(lǐng)導(dǎo)360°評(píng)價(jià)分析查找原因，針對性改善管理層員工滿意度調(diào)查分析查找原因，針對性改善、社會(huì)責(zé)任：2.3.1、公共責(zé)任：①、公司高度重視產(chǎn)品質(zhì)量安全、環(huán)保、節(jié)能及資源綜合利用，公共衛(wèi)生等工作。（見表1）表1安全、環(huán)保、節(jié)能及資源綜合利用、公共衛(wèi)生控制方法控制范圍控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)因素執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)控制指標(biāo)測量方法控制過程及方法安全生產(chǎn)火災(zāi)、觸電、機(jī)械傷害、高層墜落人員傷亡，財(cái)產(chǎn)損失，社會(huì)影響全年無火災(zāi)，無人員傷亡，職業(yè)病事故為0杜絕重大事故，職業(yè)健康保護(hù)安全評(píng)價(jià)，隱患排查危險(xiǎn)源識(shí)別，安全培訓(xùn)，安全評(píng)價(jià)，執(zhí)行三同時(shí)環(huán)境保護(hù)工藝固體廢棄物和噪音等影響整體環(huán)境環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，工業(yè)企業(yè)廠界噪聲標(biāo)準(zhǔn)，污水排放標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，固體廢棄物分類管理公司自測，地方環(huán)保部門監(jiān)測安全環(huán)境和職業(yè)健康管理體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)實(shí)施三同時(shí)能源資源消耗水電氣及原輔材料消耗增加成本，浪費(fèi)資源中華人民共和國節(jié)約能源法根據(jù)預(yù)算管理目標(biāo)制度控制計(jì)劃公司自測加強(qiáng)監(jiān)督及新設(shè)備新材料新工藝推廣公共衛(wèi)生粉塵導(dǎo)致塵肺病生產(chǎn)過程安全衛(wèi)生要求總則國家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)疾控中心監(jiān)控定期體檢，發(fā)放防護(hù)用品，健全職業(yè)衛(wèi)生檔案②、預(yù)見并應(yīng)對公眾對產(chǎn)品，服務(wù)和運(yùn)營所產(chǎn)生的負(fù)面社會(huì)影響?！駪?yīng)對公眾對能源、資源消耗，環(huán)境保護(hù)的隱憂：公司根據(jù)環(huán)境和職業(yè)健康管理體系要求，及公司關(guān)于能源、資源消耗預(yù)算目標(biāo)制定了各種能源及資源消耗的定額標(biāo)準(zhǔn)，并據(jù)此對各使用及消耗單位進(jìn)行月度績效考核。對各能源消耗單位分別加裝電表進(jìn)行獨(dú)立統(tǒng)計(jì)核算；對耗電量較大的生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行伺服電機(jī)節(jié)能改造；根據(jù)生產(chǎn)現(xiàn)場環(huán)境保護(hù)要求增加大型空氣除塵設(shè)備，有效控制并降低了公司對能源及資源消耗，避免了公眾對公司環(huán)境保護(hù)的隱憂?！駪?yīng)對公眾對生產(chǎn)安全的隱憂：

公司高度重視安全管理，順利通過了“三級(jí)安全標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)認(rèn)證”。公司建立了安全隱患定期排查上報(bào)及整改落實(shí)制度，有效控制了各類安全隱患發(fā)現(xiàn)和治理，消除了公眾對公司安全隱患的隱憂。③、公司采取的關(guān)鍵過程及績效指標(biāo)：（見表2）表2關(guān)鍵過程及績效指標(biāo)目的關(guān)鍵過程績效指標(biāo)滿足法律法規(guī)要求，達(dá)到更高水平合同評(píng)審合同爭議率為0GBT28001職業(yè)病預(yù)防控制職業(yè)病發(fā)生率為0安全隱患排查一般隱患、重大隱患GBT24001環(huán)境控制污染源全面預(yù)防控制應(yīng)對產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)ISO9001控制成品率、交檢率產(chǎn)品質(zhì)量國家標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量符合率100%燃?xì)夤艿喇a(chǎn)品控制過程資料符合率100%客戶滿意度調(diào)查滿意率≥95%2.3.2、道德行為：①、確保公司遵守誠信準(zhǔn)則，建立公司信用體系：經(jīng)過15年的誠信經(jīng)營，公司取得了快速發(fā)展，因此公司確立了“以質(zhì)量求生存，以品牌求競爭，以信譽(yù)求發(fā)展，以管理求效益，以環(huán)保、安全求和諧”的經(jīng)營方針。誠信經(jīng)營是公司生存和發(fā)展的根本準(zhǔn)則。公司分別從“嚴(yán)格遵守合同信用”、“嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品國家標(biāo)準(zhǔn)”、“嚴(yán)格遵守勞動(dòng)、安全、職業(yè)健康、環(huán)境保護(hù)等法律法規(guī)”、“嚴(yán)格遵守企業(yè)納稅責(zé)任”、“正確處理合作伙伴關(guān)系”、“按時(shí)返還銀行貸款”、“推行員工行為準(zhǔn)則”、“印制員工手冊”、“建立員工日常行為評(píng)價(jià)及檔案記錄管理”、“建立干部競爭上崗選拔任用機(jī)制”、“評(píng)選年度優(yōu)秀員工及集體”等方面加強(qiáng)公司信用體系建設(shè)。②、確保公司行為符合道德規(guī)范，關(guān)鍵過程及績效指標(biāo)：為加強(qiáng)公司信用體系建設(shè)，公司通過完善監(jiān)督和管理機(jī)制，建立道德行為檢測體系，檢測公司道德行為。見表3）表3道德檢測體系監(jiān)督對象檢測過程監(jiān)督部門測量過程績效指標(biāo)公司高層公司治理結(jié)構(gòu)董事會(huì)會(huì)議、檢查符合公司章程勤政廉政總經(jīng)辦投訴舉報(bào)無違規(guī)行為中層管理者管理公正性總經(jīng)辦/管理部門內(nèi)部審計(jì)重大經(jīng)營無違規(guī)合作伙伴滿意度測評(píng)滿意度≥92%公司員工滿意度測評(píng)滿意度≥86%經(jīng)營規(guī)范性稅務(wù)檢查評(píng)價(jià)依法納稅銀行信用評(píng)價(jià)AA+供方合同履行履行率100%公司員工日常行為人力資源部違紀(jì)管理杜絕違紀(jì)行為2.3.3、公益支持：公司將積極參與社會(huì)公益事業(yè)建設(shè)作為履行公司社會(huì)責(zé)任，履行企業(yè)家道德表率，塑造公司社會(huì)形象的重要途徑。公司重點(diǎn)在“幫困助學(xué)、幫困扶助、災(zāi)后援建”等領(lǐng)域開展社會(huì)工藝事業(yè)。公司高層領(lǐng)導(dǎo)分別在崇州當(dāng)?shù)貛头鲐毨Т髮W(xué)生，收養(yǎng)孤兒，援建小學(xué)，并組織公司員工在四川汶川大地震，四川雅安地震后捐款捐物，為公益事業(yè)作出了積極貢獻(xiàn)。三、戰(zhàn)略、戰(zhàn)略制定：3.1.1、戰(zhàn)略制定過程：①、公司成立由董事會(huì)牽頭，包括外部專家、顧問團(tuán)隊(duì)、中高層管理者在內(nèi)的“公司戰(zhàn)略制定委員會(huì)”，按照“信息采集，信息分析、制定草案，研究討論，最終方案”的過程制定公司的經(jīng)營及發(fā)展戰(zhàn)略。公司按照“外部環(huán)境分析”、“內(nèi)部能力分析”、“公司愿景目標(biāo)分解”、“確定中長期發(fā)展戰(zhàn)略”的步驟制定公司戰(zhàn)略。公司根據(jù)研究評(píng)估的戰(zhàn)略達(dá)成周期來確定長、短期計(jì)劃的時(shí)間區(qū)間，在戰(zhàn)略執(zhí)行過程中根據(jù)計(jì)劃的時(shí)間區(qū)間及戰(zhàn)略達(dá)成的難易程度將戰(zhàn)略分解到戰(zhàn)術(shù)層面，分解到具體實(shí)施的職能部門，確保戰(zhàn)略實(shí)施與計(jì)劃時(shí)間相對應(yīng)。②、戰(zhàn)略制定時(shí)考慮的相關(guān)因素及其數(shù)據(jù)和信息收集：（見表1）表1關(guān)鍵因素及信息數(shù)據(jù)采集關(guān)鍵因素關(guān)注方法數(shù)據(jù)信息采集方式顧客市場需求，期望和機(jī)會(huì)作為產(chǎn)品生產(chǎn)、開發(fā)依據(jù)銷售客戶調(diào)查競爭環(huán)境及能力作為市場細(xì)分及營銷戰(zhàn)術(shù)依據(jù)銷售市場調(diào)查分析影響產(chǎn)品、服務(wù)及運(yùn)營方式的重要?jiǎng)?chuàng)新或變化作為公司經(jīng)營政策制定依據(jù)內(nèi)部經(jīng)營流程梳理資源優(yōu)劣勢重新配置優(yōu)先考慮的產(chǎn)品服務(wù)或領(lǐng)域機(jī)會(huì)納入公司產(chǎn)品開發(fā)依據(jù)供方市場調(diào)查經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、道德、法律法規(guī)等方面潛在風(fēng)險(xiǎn)納入公司經(jīng)營政策制定依據(jù)法律顧問咨詢國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢的變化納入公司戰(zhàn)略制定依據(jù)統(tǒng)計(jì)局，行業(yè)協(xié)會(huì)、經(jīng)濟(jì)部門公布信息組織特有的影響經(jīng)營的因素納入公司競爭策略制定依據(jù)內(nèi)部經(jīng)營要素分析可持續(xù)發(fā)展要求和相關(guān)因素結(jié)合公司愿景和經(jīng)營現(xiàn)狀制定戰(zhàn)略行業(yè)發(fā)展走勢調(diào)查戰(zhàn)略執(zhí)行能力作為戰(zhàn)略實(shí)施周期、效率及成效的制定依據(jù)公司管理層執(zhí)行能力評(píng)估分析3.1.2、戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)：①、公司戰(zhàn)略及目標(biāo)，對應(yīng)的時(shí)間表及關(guān)鍵量化指標(biāo)。（見表2）表2公司戰(zhàn)略及目標(biāo)類別時(shí)間表指標(biāo)戰(zhàn)略：全國塑膠企業(yè)十強(qiáng)2019年前年銷量≥15億目標(biāo)：全國布局建立分公司2018年前全國建立5家生產(chǎn)基地目標(biāo)：提升全國市場占有率2019年前全國市場占有率%目標(biāo)：產(chǎn)業(yè)延伸，多元化發(fā)展2016年前涉及房產(chǎn)、公共衛(wèi)生領(lǐng)域②、應(yīng)對戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，發(fā)揮戰(zhàn)略優(yōu)勢：公司在制定戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)充分考慮國家宏觀政策調(diào)整、行業(yè)走勢、市場變遷和公司經(jīng)營成效。戰(zhàn)略制定劃分為1年周期的短期戰(zhàn)略；3至5年的中期戰(zhàn)略及5年以上的長期戰(zhàn)略，并依據(jù)面臨的戰(zhàn)略調(diào)整適時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)促使戰(zhàn)略最終達(dá)成。公司2011年從崇州市郊搬遷進(jìn)入工業(yè)園區(qū)后，原有廠區(qū)土地計(jì)劃作為商業(yè)房產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)行開發(fā)，因崇州市第二人民醫(yī)院需從市中心搬遷到市郊并對公司原廠區(qū)土地表現(xiàn)出濃厚的興趣，經(jīng)充分協(xié)商談判，公司調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)與崇州市第二人民醫(yī)院達(dá)成了共同開發(fā)建設(shè)新醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)。在公司經(jīng)營管理過程中，公司始終堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向的經(jīng)營思路，圍繞市場需求和行業(yè)發(fā)展前景進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營創(chuàng)新，制定并頒布了公司《經(jīng)營/管理/技術(shù)創(chuàng)新激勵(lì)制度》鼓勵(lì)公司全員開展創(chuàng)新活動(dòng)。在2013年公司的《年終總結(jié)大會(huì)》上對公司1名取得的兩項(xiàng)實(shí)用新型專利的技術(shù)人員一次性給予了8000元人民幣獎(jiǎng)勵(lì)。對公司內(nèi)部多項(xiàng)技改創(chuàng)新和合理化建議在申報(bào)實(shí)施驗(yàn)證的當(dāng)月即給予了獎(jiǎng)勵(lì)。隨著公司業(yè)務(wù)數(shù)量的逐步增大，公司開展了流程再造和標(biāo)準(zhǔn)更新管理工作，對新的流程及標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)了當(dāng)月上報(bào)，當(dāng)月審批，當(dāng)月執(zhí)行及PDCA循環(huán)管理模式，有效的提升了公司創(chuàng)新效率。公司在制定戰(zhàn)略時(shí)充分考慮了長、短期的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，制定戰(zhàn)略及戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)確定了面臨挑戰(zhàn)和機(jī)遇時(shí)的調(diào)整方向和策略，確保戰(zhàn)略及目標(biāo)與時(shí)俱進(jìn)。針對大型排污管道銷售公司設(shè)立了“市政銷售事業(yè)部”，在經(jīng)營過程中發(fā)現(xiàn)存在與負(fù)責(zé)水利局、燃?xì)夤?、自來水廠及污水處理廠銷售的“水網(wǎng)事業(yè)部”存在業(yè)務(wù)重疊和資源浪費(fèi)現(xiàn)象，公司審時(shí)度勢立即將業(yè)務(wù)重疊的兩個(gè)部門進(jìn)行合并重組，有效的提升了銷售工作效率并杜絕了銷售資源的浪費(fèi)。公司在制定戰(zhàn)略過程中始終堅(jiān)持將客戶、合作伙伴、供應(yīng)商等相關(guān)方需求納入戰(zhàn)略制定參考因素，確保推進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施的過程中維護(hù)相關(guān)方的利益，并借此整合相關(guān)方資源和力量，為達(dá)成公司戰(zhàn)略目標(biāo)形成合力。2013年公司根據(jù)貴州貴陽地區(qū)一級(jí)代理商銷售業(yè)績及對市場的深入調(diào)查分析，決定在貴陽建立生產(chǎn)基地設(shè)立分公司，經(jīng)與該地區(qū)一級(jí)代理商進(jìn)行協(xié)商，最終達(dá)成共同投資建廠的意向，現(xiàn)已經(jīng)順利在貴陽市建立分公司生產(chǎn)基地。戰(zhàn)略部署：3.2.1、公司戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃及關(guān)鍵績效指標(biāo)的轉(zhuǎn)化：公司以戰(zhàn)略目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)確定各職能部門戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃和關(guān)鍵績效指標(biāo)，根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)指導(dǎo)、審批各職能部門編制的《年度工作計(jì)劃》，調(diào)整制定各部門年度預(yù)算目標(biāo)以確定其關(guān)鍵績效指標(biāo)。采用平衡記分卡等科學(xué)方法進(jìn)行關(guān)鍵績效預(yù)測，形成關(guān)鍵績效指標(biāo)體系，實(shí)現(xiàn)對戰(zhàn)略實(shí)施的測量、控制和改進(jìn)。3.2.2、實(shí)施計(jì)劃的制定與部署：①、公司成立了由總經(jīng)辦牽頭，各職能部門參與的戰(zhàn)略推進(jìn)委員會(huì)，負(fù)責(zé)根據(jù)公司戰(zhàn)略及戰(zhàn)略目標(biāo)分解制定各職能部門年度工作計(jì)劃，確保戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃具備可行性。當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化將導(dǎo)致實(shí)施計(jì)劃無法執(zhí)行或產(chǎn)生偏差時(shí)，由各職能部門向總經(jīng)辦提出調(diào)整申請，總經(jīng)辦組織相關(guān)部門進(jìn)行研究討論后形成調(diào)整方案報(bào)公司戰(zhàn)略制定委員會(huì)審議后進(jìn)行計(jì)劃調(diào)整執(zhí)行。實(shí)施計(jì)劃制定及部署流程如下。（見表1）表1戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃制定部署流程戰(zhàn)略依據(jù)規(guī)劃審核計(jì)劃審批執(zhí)行戰(zhàn)略依據(jù)規(guī)劃審核計(jì)劃審批執(zhí)行職能戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略目標(biāo)職能戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略目標(biāo)審核審核審核制定職能規(guī)劃實(shí)施計(jì)劃發(fā)布職能規(guī)劃要求審核制定職能規(guī)劃實(shí)施計(jì)劃發(fā)布職能規(guī)劃要求部門及個(gè)人年度計(jì)劃審核年度預(yù)算KPI制定年度實(shí)施工作計(jì)劃部門及個(gè)人年度計(jì)劃審核年度預(yù)算KPI制定年度實(shí)施工作計(jì)劃②、公司主要的長期、短期計(jì)劃及關(guān)鍵變化：公司的長短期計(jì)劃主要包括采購、生產(chǎn)、產(chǎn)品、營銷、技術(shù)、人力資源、財(cái)務(wù)等關(guān)鍵要素，包括公司經(jīng)營管理各個(gè)主要層面，長短期計(jì)劃各要素關(guān)鍵變化見下表：（見表2-3）表2公司生產(chǎn)部門三年規(guī)劃種類/年度2014年2015年2016年P(guān)VC給/排水系列PPR冷熱水系列PVC線管系列PE給水系列生產(chǎn)工人數(shù)量285359412設(shè)備故障率（%）熟練工比率75%79%82%培訓(xùn)課時(shí)（每月）表3公司銷售部門三年規(guī)劃年度2014年2015年2016年收入（萬元）銷售費(fèi)用%%%銷售隊(duì)伍46人58人67人成都市場占有率10%12%15%③、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的資源配置計(jì)劃：公司為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所需要的資源配置計(jì)劃主要以人、財(cái)、物三項(xiàng)資源需求計(jì)劃為主：●人力資源配置計(jì)劃：公司通過對戰(zhàn)略規(guī)劃分析，制定出人力資源需求計(jì)劃，因此進(jìn)行人才結(jié)構(gòu)調(diào)整和人員素質(zhì)提升，以滿足公司戰(zhàn)略目標(biāo)對人力資源的需求。公司分別與成都長松文化傳播有限公司、臺(tái)灣健峰企管集團(tuán)、影響力教育訓(xùn)練集團(tuán)等管理咨詢和教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，對公司員工及管理人員進(jìn)行輔導(dǎo)和培訓(xùn)，并建立了公司外訓(xùn)后轉(zhuǎn)訓(xùn)以及內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制，全面提高人員素質(zhì)。公司同時(shí)健全了各級(jí)管理人員競爭上崗、擇優(yōu)錄取以及末位淘汰的人才選拔制度，培養(yǎng)了一批高素質(zhì)人才隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)了“干部能上能下”，“工資能升能降”的內(nèi)部競爭機(jī)制，能有效滿足公司人力資源需求?！裎锪腺Y源配置計(jì)劃：公司堅(jiān)持對原有設(shè)備進(jìn)行改造升級(jí)，加強(qiáng)設(shè)備維修技術(shù)管理，制定物資供應(yīng)明細(xì)計(jì)劃等方面入手，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和設(shè)備管理，進(jìn)行物資資源調(diào)度管理，能有效滿足公司物資資源需求?！褓Y金資源配置計(jì)劃：公司嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)預(yù)算管理，財(cái)經(jīng)業(yè)務(wù)流程管理，財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)審批管理，能有效滿足公司對資金資源的需求。④、關(guān)鍵績效指標(biāo)監(jiān)測：（見表4）表4公司關(guān)鍵績效指標(biāo)監(jiān)測序號(hào)關(guān)鍵績效指標(biāo)監(jiān)測調(diào)控手段1市場占有率定期開展市場調(diào)查，并針對性調(diào)整銷售策略2銷量上年同期數(shù)據(jù)及競爭對手銷量對標(biāo)，調(diào)整銷售政策3回款率設(shè)立回款指標(biāo)由財(cái)務(wù)部和客戶部監(jiān)控4銷售費(fèi)用設(shè)立費(fèi)用考核標(biāo)準(zhǔn)對銷售負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核5庫存量設(shè)立最高庫存標(biāo)準(zhǔn)由財(cái)務(wù)部監(jiān)控6庫存周轉(zhuǎn)率設(shè)立庫存周轉(zhuǎn)率標(biāo)準(zhǔn)，每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析7成品率設(shè)立生產(chǎn)成品率考核標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行生產(chǎn)月度績效考核8質(zhì)量指標(biāo)按照國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量過程及成品控制9人工成本根據(jù)預(yù)算目標(biāo)每季度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析執(zhí)行考核10機(jī)物料成本根據(jù)預(yù)算目標(biāo)每季度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析執(zhí)行考核11能源成本根據(jù)預(yù)算目標(biāo)每季度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析執(zhí)行考核12材料成本根據(jù)預(yù)算目標(biāo)每季度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析執(zhí)行考核13管理費(fèi)用成本分解到各部門并根據(jù)預(yù)算統(tǒng)計(jì)分析后考核14制造費(fèi)用成本根據(jù)預(yù)算目標(biāo)每季度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析執(zhí)行考核3.2.3、績效預(yù)測：●關(guān)鍵績效指標(biāo)預(yù)測結(jié)果及預(yù)測方法：序號(hào)關(guān)鍵績效指標(biāo)預(yù)測結(jié)果預(yù)測方法1市場占有率成都市場%市場調(diào)查分析2銷量億市場走勢及品牌效應(yīng)分析3回款率99%銷售回款監(jiān)管4銷售費(fèi)用%費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)分析預(yù)測5庫存量億銷量預(yù)算分析6庫存周轉(zhuǎn)率銷售及庫存種類分析7成品率平均90%工藝標(biāo)準(zhǔn)化8質(zhì)量指標(biāo)符合國標(biāo)原材料質(zhì)量、生產(chǎn)工藝控制分析9人工成本符合預(yù)算增加設(shè)備自動(dòng)化10機(jī)物料成本符合預(yù)算分析消耗定額11能源成本符合預(yù)算增加節(jié)能設(shè)備，能源單價(jià)穩(wěn)定12材料成本符合預(yù)算分析供方合作關(guān)系13管理費(fèi)用成本符合預(yù)算分析管控執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)14制造費(fèi)用成本符合預(yù)算通過ERP系統(tǒng)控制●公司對內(nèi)部關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)的分析預(yù)測，采用歷史同期數(shù)據(jù)對比和采用市場調(diào)查等方法對競爭對手標(biāo)桿績效進(jìn)行定量、定性分析，以此發(fā)現(xiàn)公司與競爭對手的差距，有針對性調(diào)整戰(zhàn)略部署，以保持公司的競爭力?！窆緦﹃P(guān)鍵績效指標(biāo)預(yù)測數(shù)據(jù)，通過向職能部門宣傳講解，要求職能部門據(jù)此制定/調(diào)整績效指標(biāo)，定期對績效指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控并督促職能部門調(diào)整等方式促使關(guān)鍵績效指標(biāo)預(yù)測的達(dá)成。四、顧客與市場、顧客和市場的了解：①、顧客和市場的細(xì)分：●公司通過對產(chǎn)品進(jìn)行準(zhǔn)確的市場定位，再以此進(jìn)行客戶和市場需求調(diào)查，從而確定公司的顧客群和細(xì)分市場。為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，公司根據(jù)總體戰(zhàn)略中的產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略，行業(yè)產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展趨勢，公司產(chǎn)品未來的市場定位及現(xiàn)有顧客群分析來確定公司未來的顧客群及細(xì)分市場。●在顧客和市場細(xì)分過程中，公司堅(jiān)持將競爭對手的顧客或其它潛在顧客及市場需求與公司已有顧客及市場需求進(jìn)行比較分析，尋找需求差異，并檢討公司滿足顧客需求的能力，從而提升公司適應(yīng)市場，適應(yīng)顧客需求的能力。②、顧客需求和期望的了解：●為深入了解關(guān)鍵顧客的需求和期望，公司確定了銷售人員向客戶“先推銷自己，再推銷企業(yè)，最后推銷產(chǎn)品”的工作理念。從登門拜訪到邀請顧客參觀公司并深入溝通和交流，從而實(shí)現(xiàn)了解顧客需求和期望的目標(biāo)。對經(jīng)銷商客戶公司通過每年的春節(jié)登門拜訪，經(jīng)銷商大會(huì)，組織國內(nèi)外旅游、建立客戶檔案等方式建立溝通交流平臺(tái)，了解其需求和期望?！窆就ㄟ^定期開展客戶調(diào)查的方式，了解客戶對公司產(chǎn)品及服務(wù)的意見和建議，通過對客戶意見的市場調(diào)查分析，確立公司產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)或創(chuàng)新的目標(biāo)方向，對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)或服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改進(jìn)創(chuàng)新，將改進(jìn)或創(chuàng)新成功的產(chǎn)品或服務(wù)通過向客戶進(jìn)行宣傳介紹的方式進(jìn)行推廣。2014年5月公司根據(jù)成都地區(qū)客戶建議，在進(jìn)行市場調(diào)查和技術(shù)分析的基礎(chǔ)上對PVC電工套管配件產(chǎn)品“暗三通”進(jìn)行模具改造，從而對產(chǎn)品外觀實(shí)現(xiàn)了技改，增加了安裝使用的便利性，取得了客戶積極認(rèn)可?！窳私忸櫩托枨蠛推谕姆椒Q定了公司準(zhǔn)確、及時(shí)獲取顧客信息的成效，為適應(yīng)發(fā)展方向、業(yè)務(wù)需要及市場變化，公司確定了“拜訪溝通”、“電話溝通”、“網(wǎng)絡(luò)溝通”、“會(huì)議溝通”、“展會(huì)溝通”等多元化客戶溝通方法，并實(shí)行了銷售人員客戶拜訪《報(bào)表制度》，確保與客戶的溝通真實(shí)、及時(shí)、充分。、顧客關(guān)系與顧客滿意：①、顧客關(guān)系的建立：●建立穩(wěn)定的顧客關(guān)系以贏得顧客是公司銷售工作重心，經(jīng)過15年經(jīng)營發(fā)展，公司通過與顧客建立“互利互惠信任機(jī)制”；建立“顧客溝通平臺(tái)”；建立快速高效的“客戶售后服務(wù)機(jī)制”，使公司擁有了一支穩(wěn)定的客戶群體，其中忠誠度高的客戶可以追溯到公司成立之日起便與公司建立良好的合作關(guān)系?！窆绢櫩徒佑|渠道。（見表1）表1顧客接觸渠道接觸渠道接觸目的接觸要求客服電話信息查詢和交易客服員執(zhí)行公司客服流程售后電話質(zhì)量和服務(wù)投訴售后主管安排處理銷售面談商務(wù)洽談和交易銷售人員遵守公司商務(wù)準(zhǔn)則●為快速、高效的處理客戶投訴，公司建立了完整的客戶投訴處理流程和標(biāo)準(zhǔn)。（見表2）表2客戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)投訴類別處理標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)改進(jìn)服務(wù)投訴受理后2天內(nèi)調(diào)查回復(fù)客戶處理結(jié)果通報(bào)存檔一般質(zhì)量投訴受理后30分鐘回復(fù)客戶調(diào)查記錄分析改進(jìn)較大質(zhì)量投訴省內(nèi)1天，省外2天到場處理拍照記錄存檔分析●為確保滿足公司發(fā)展方向和業(yè)務(wù)需要，公司對建立顧客關(guān)系的方法分別從“對顧客需求期望及習(xí)慣進(jìn)行分析”、“學(xué)習(xí)同行業(yè)企業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)”、“組織銷售人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)”、“建立顧客關(guān)系發(fā)展及維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)”等方面加強(qiáng)顧客關(guān)系管理。②、顧客滿意的測量：●顧客滿意和忠誠測量：（見表3）表3顧客滿意和忠誠測量顧客類別滿意度測量測量措施直銷客戶問卷調(diào)查問卷回收率≥85%，對問卷信息統(tǒng)計(jì)分析采購頻次調(diào)查根據(jù)公司客戶檔案統(tǒng)計(jì)采購頻次，周期經(jīng)銷客戶問卷調(diào)查問卷回收率≥95%，對問卷信息統(tǒng)計(jì)分析采購數(shù)量統(tǒng)計(jì)根據(jù)公司客戶檔案統(tǒng)計(jì)采購頻次，周期戰(zhàn)略客戶使用率統(tǒng)計(jì)市場調(diào)查戰(zhàn)略客戶使用公司產(chǎn)品采購占比●顧客產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量跟蹤：公司制定了銷售人員回訪和客服人員電話回訪制度，對顧客使用公司產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。公司對產(chǎn)品執(zhí)行“生產(chǎn)日期”、“生產(chǎn)班組”、“生產(chǎn)機(jī)臺(tái)”標(biāo)識(shí)，對出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品可根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)及生產(chǎn)車間運(yùn)行記錄進(jìn)行質(zhì)量責(zé)任追溯?！窀偁帉κ挚蛻魸M意信息調(diào)查：由于建材產(chǎn)品采購主體呈現(xiàn)多元化，可能由建筑工程的業(yè)主單位采購，也可能由建筑總承包單位采購，或者由水電安裝單位負(fù)責(zé)采購。為調(diào)查競爭對手客戶滿意信息，公司確定了分別對建筑工程相關(guān)單位，特別是水電安裝公司進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量調(diào)查的策略。同時(shí)公司也確定了對競爭對手經(jīng)銷渠道進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量調(diào)查的策略，充分了解競爭對手客戶滿意度?！駷榇_保測量顧客滿意和忠誠的方法適應(yīng)公司發(fā)展方向及業(yè)務(wù)需要，公司采取的測量方法包括“征求客戶意見”、“接受咨詢輔導(dǎo)”、“內(nèi)部自我診斷”、“學(xué)習(xí)同行業(yè)企業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)”等方式加強(qiáng)測量方法的管理和運(yùn)用。五、資源、人力資源：①、工作的組織和管理：●公司在設(shè)計(jì)工作及職位時(shí)采取了根據(jù)“業(yè)務(wù)流程”、“業(yè)務(wù)職能”、“相互協(xié)作”的原則進(jìn)行分工和組織管理。并明確各職位的職責(zé)權(quán)限，提高了各職位的工作執(zhí)行力。為促進(jìn)部門間合作，公司建立了總經(jīng)理參加的各部門周會(huì)/月會(huì)溝通制度，會(huì)議由各部門經(jīng)理輪流主持召開，有效提升了部門間的溝通與合作。公司成立了“QC小組”、“ERP項(xiàng)目運(yùn)行管理小組”、“6S推進(jìn)委員會(huì)”等以項(xiàng)目為單位的跨部門管理團(tuán)隊(duì)，有力推進(jìn)了各個(gè)項(xiàng)目的順利實(shí)施?！窆靖鶕?jù)戰(zhàn)略及戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施情況制定出人力資源需求計(jì)劃，確定公司員工類型及數(shù)量需求。如公司在貴州設(shè)立分公司過程中，經(jīng)歷了項(xiàng)目籌備、項(xiàng)目建設(shè)、項(xiàng)目運(yùn)行三個(gè)階段的人力資源需求計(jì)劃，各階段按計(jì)劃進(jìn)行人員增補(bǔ)及刪減調(diào)整，確保了項(xiàng)目順利建設(shè)投產(chǎn)。公司對所有正式的工作崗位依據(jù)勝任力，工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)等要素編制了各崗位的《工作分析表》，對技能、技術(shù)及任職條件進(jìn)行明確的要求，確保崗位人員招聘按《工作分析表》的要求執(zhí)行，提升了招聘上崗人員合格率。同時(shí)《工作分析表》也作為新員工崗位培訓(xùn)教材，指導(dǎo)新員工順利完成崗位職責(zé)培訓(xùn)學(xué)習(xí)而成為合格員工?！窆就ㄟ^設(shè)立《員工意見箱》、征求合理化建議、允許越級(jí)投訴、設(shè)立總經(jīng)理郵箱、設(shè)立客戶QQ群等多種方式廣泛征求員工、客戶的意見和建議，無論是否采納均向建議人給予回復(fù)，對采納的建議給予表彰和鼓勵(lì)。公司也通過設(shè)立內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)，開展質(zhì)量技術(shù)問題頭腦風(fēng)暴，質(zhì)量與生產(chǎn)交叉培訓(xùn)指導(dǎo)等方法來實(shí)現(xiàn)不同部門間的溝通和技能共享。②、員工績效管理：●為確保公司戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃順利達(dá)成，確保各部門及員工的工作目標(biāo)與公司保持一致，公司對經(jīng)營目標(biāo)按照職能逐級(jí)分解后制定了各部門經(jīng)理《月度經(jīng)營及管理考核》、《年度預(yù)算考核》；制定了部門員工《月度關(guān)鍵績效KPI考核》；對暫時(shí)無法分解到個(gè)人的績效指標(biāo)制定了《班組/車間集體考核》。公司對員工的考核執(zhí)行了“保底封頂”的獎(jiǎng)罰政策，以“罰一獎(jiǎng)二”的比例執(zhí)行考核，并定期對考核結(jié)果進(jìn)行公示，定期召開考核分析會(huì)，極大的鼓勵(lì)了員工工作積極性。自公司對生產(chǎn)一線員工執(zhí)行“成品率”和“一次交檢率”考核以來，生產(chǎn)成品率指標(biāo)逐年穩(wěn)步提升，有效的降低了公司的生產(chǎn)成本，提升了質(zhì)量指標(biāo)?！窆窘⒘丝茖W(xué)合理的“五級(jí)結(jié)構(gòu)薪酬體系”，并以此對各級(jí)管理人員和員工執(zhí)行工資晉升考核制度。如對班組長執(zhí)行年度工作績效考核，對優(yōu)秀者晉級(jí)予以獎(jiǎng)勵(lì)，對不合格者降級(jí)予以懲戒；對技術(shù)崗位員工開展了年度技術(shù)技能考核（包括理論、實(shí)踐操作、生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等），建立了考核升級(jí)、保級(jí)、降級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)員工提升技術(shù)技能。③、員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展：●公司建立了完整的培訓(xùn)管理體系。（見表1）戰(zhàn)略目標(biāo)表1公司培訓(xùn)管理體系戰(zhàn)略目標(biāo)制定培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)需求分析制定培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)需求分析績效調(diào)查績效調(diào)查審核員工調(diào)查審核員工調(diào)查編制培訓(xùn)預(yù)算編制培訓(xùn)預(yù)算外訓(xùn)管理培訓(xùn)外訓(xùn)管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)技術(shù)培訓(xùn)執(zhí)行培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)技術(shù)培訓(xùn)執(zhí)行培訓(xùn)培訓(xùn)評(píng)價(jià)改進(jìn)師帶徒操作培訓(xùn)培訓(xùn)評(píng)價(jià)改進(jìn)師帶徒操作培訓(xùn)公司領(lǐng)導(dǎo)在學(xué)習(xí)方面起到良好的表率作用，通過定期參加外訓(xùn)和對公司員工進(jìn)行內(nèi)部轉(zhuǎn)訓(xùn)，建立良好的全員學(xué)習(xí)的氛圍。同時(shí)崇州市文廣局2013年開展“送文化到企業(yè)”活動(dòng)時(shí)，向公司贈(zèng)送了近5000本圖書，幫助公司成立了《員工書庫》，調(diào)動(dòng)了員工借閱圖書，學(xué)習(xí)提高的積極性?！駷閹椭締T工建立正確的職業(yè)規(guī)劃，公司根據(jù)組織結(jié)構(gòu)分別設(shè)計(jì)了公司員工技術(shù)職系和管理職系崗位晉升通道圖。同時(shí)對管理和技術(shù)崗位設(shè)立《代理人制度》，確保日常工作中對繼任人才的培養(yǎng)和再造。公司對各級(jí)管理人員制定的關(guān)鍵績效考核內(nèi)容中也增加了對下級(jí)的月度培訓(xùn)和年度培養(yǎng)考核。④、員工的權(quán)益與滿意程度：●公司高度重視員工職業(yè)健康安全管理，通過了“GBT28001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證”和“三級(jí)安全標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證”。公司邀請環(huán)境監(jiān)測部門對公司各生產(chǎn)區(qū)域進(jìn)行噪聲、粉塵測試，并以“危害告知牌”的方式對監(jiān)測數(shù)據(jù)和注意事項(xiàng)進(jìn)行現(xiàn)場張貼公示。公司對各生產(chǎn)區(qū)域“安全逃生通道”進(jìn)行了規(guī)劃標(biāo)識(shí)，組織員工進(jìn)行安全事故應(yīng)急演練，提高了員工正確應(yīng)對安全緊急事故的處置能力。公司建立了《安全隱患定期排查》制度，確保對安全隱患的有效預(yù)防和管控，提高員工的安全作業(yè)環(huán)境?！窆窘⒘恕秳趧?dòng)保護(hù)用品發(fā)放制度》，根據(jù)各崗位工作環(huán)境及屬性每月定期向員工發(fā)放各類員工用品，同時(shí)公司將員工勞動(dòng)防護(hù)用品的規(guī)范使用納入了日常工作監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)員工未按規(guī)定使用了勞動(dòng)防護(hù)用品的行為進(jìn)行教育、批評(píng)和通報(bào)?！窆静捎昧硕喾N方式提高員工滿意度管理。（見表2）表2員工滿意度管理管理措施管理目的周期員工問卷調(diào)查滿意度調(diào)查次/年員工座談聽取/征求員工意見不定期成立員工代表參與涉及員工利益政策商議不定期管理人員360°評(píng)價(jià)聽取員工意見次/年員工流失率統(tǒng)計(jì)調(diào)查員工離職比率和原因次/年、財(cái)務(wù)資源：●財(cái)務(wù)資源管理是公司經(jīng)營管理的核心，公司每年根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃預(yù)算資金需求計(jì)劃，并通過自有資金、銀行貸款等安全的資金湊集方式保障公司經(jīng)營資金供給。以設(shè)立貴州分公司為例，公司通過了股東會(huì)決議，由股東增加投資的方式確保分公司建設(shè)資金的籌集?！駷樘岣吖矩?cái)務(wù)管理效率，管控財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，公司建立了《資金審批制度》、《ERP應(yīng)用流程》、《單據(jù)管理制度》、《會(huì)計(jì)出納管理制度》、《印章管理制度》等財(cái)務(wù)管理制度。并成立了由財(cái)務(wù)部門牽頭，相關(guān)部門參與的成本管控小組，每月定期召開《生產(chǎn)成本分析會(huì)》總結(jié)成本控制成效，查找成本差距，制定改進(jìn)措施加強(qiáng)生產(chǎn)成本控制?！駷榧涌旃举Y金周轉(zhuǎn)，提高資金使用效率，公司執(zhí)行了常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)件產(chǎn)品限量庫存（建立最高/最低安全庫存標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管控），非常規(guī)產(chǎn)品訂單制生產(chǎn)的管理制度降低庫存資金風(fēng)險(xiǎn)。公司執(zhí)行了應(yīng)收賬款管控制度，對超過欠款標(biāo)準(zhǔn)的客戶采取催收貨款和暫停發(fā)貨的方式進(jìn)行應(yīng)收款管控。公司建立了《固定資產(chǎn)管理制度》和《固定資產(chǎn)盤存制度》由財(cái)務(wù)部門牽頭對公司固定資產(chǎn)進(jìn)行清理、管控和使用監(jiān)督，有效盤活了公司存量資產(chǎn)的使用率。、信息和知識(shí)資源：①、公司根據(jù)戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃和日常運(yùn)營需求制定了信息源開發(fā)識(shí)別體系（見表1）表1公司主要信息源開發(fā)識(shí)別體系信息類別信息種類信息源內(nèi)部信息顧客信息客服服務(wù)部銷售/庫存/生產(chǎn)/成本信息財(cái)務(wù)部ERP系統(tǒng)設(shè)備信息設(shè)備科人員信息人力資源部市場信息各銷售事業(yè)部外部信息新產(chǎn)品信息行業(yè)協(xié)會(huì)/競爭對手管理知識(shí)信息咨詢公司新材料信息供應(yīng)廠商新工藝信息行業(yè)協(xié)會(huì)/競爭對手②、公司根據(jù)塑膠行業(yè)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)需求建立了信息系統(tǒng)。（見表2）表2公司信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)名稱信息系統(tǒng)作用培訓(xùn)及維護(hù)ERP軟件系統(tǒng)制造資源管理軟件公司CRM銷售管理軟件公司公司內(nèi)網(wǎng)內(nèi)部管理溝通總經(jīng)辦產(chǎn)品二維碼掃描系統(tǒng)產(chǎn)品識(shí)別及管理宣傳總經(jīng)辦組織體系網(wǎng)絡(luò)客戶端組織體系建設(shè)咨詢公司③、為確保公司信息化建設(shè)滿足公司戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃需求，公司制定了《加強(qiáng)信息化建設(shè)管理方案》，并由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)公司信息化需求的調(diào)查和分析，制定公司信息化發(fā)展計(jì)劃。按照該發(fā)展計(jì)劃，公司將原財(cái)務(wù)管理軟件由《用友U6》升級(jí)為ERP管理軟件，同時(shí)建立了公司內(nèi)網(wǎng)，引導(dǎo)了CRM銷售管理軟件等，有效的提升了公司的管理成效。④、公司將打造學(xué)習(xí)型組織納入了公司的發(fā)展戰(zhàn)略，公司先后與“影響力教育訓(xùn)練集團(tuán)”、“成都博盟咨詢公司”、“北京長松文化傳播有限公司”、“四川大學(xué)”、“臺(tái)灣建峰企管集團(tuán)”等建立了長期合作關(guān)系，構(gòu)建了公司各級(jí)人員學(xué)習(xí)平臺(tái)。公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭帶領(lǐng)公司管理團(tuán)隊(duì)參加培訓(xùn)，并定期安排班組長及以上管理人員參加咨詢機(jī)構(gòu)管理培訓(xùn)。建立了管理人員外訓(xùn)后《內(nèi)部轉(zhuǎn)訓(xùn)制度》和《員工技能班組長培訓(xùn)制度》。為將員工培訓(xùn)和學(xué)習(xí)成效轉(zhuǎn)化為實(shí)踐成果，公司發(fā)布了《經(jīng)營/管理/技術(shù)創(chuàng)新激勵(lì)制度》、《QC小組工作制度》、《車間技術(shù)小組工作制度》，并設(shè)立了《員工意見箱》定期收集員工意見。同時(shí)公司定期邀請同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)技術(shù)骨干到公司進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，公司領(lǐng)導(dǎo)不定期組織公司管理和技術(shù)人員與同行業(yè)企業(yè)管理和技術(shù)人員進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)溝通交流，促進(jìn)了公司知識(shí)資產(chǎn)不斷增值。⑤、為確保公司采集的各類數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的質(zhì)量及保密性，公司建立了《信息采集提交審核制度》和《信息使用驗(yàn)證制度》。同時(shí)公司組織所有關(guān)鍵管理和技術(shù)崗位人員與公司簽訂了《保密承諾》，并建立了《親人聯(lián)系表》，加強(qiáng)公司信息保密管理。、技術(shù)資源：①、為確保公司產(chǎn)品質(zhì)量具有市場競爭力，公司定期從市場采購標(biāo)桿企業(yè)同類產(chǎn)品進(jìn)行物理理化性能測試，比較分析公司產(chǎn)品與標(biāo)桿企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量差距，從而以此作為技術(shù)開發(fā)或工藝改善的立項(xiàng)依據(jù)開展技術(shù)攻關(guān)工作，為此公司不定期開展工藝改良，并且每年集中開展2期以上的《產(chǎn)品品質(zhì)改善計(jì)劃》，確保了公司產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到或超過標(biāo)桿企業(yè)產(chǎn)品性能。根據(jù)公司戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃，或根據(jù)設(shè)備運(yùn)行測量指標(biāo)決定新增或更新關(guān)鍵生產(chǎn)設(shè)備時(shí)按照以下流程進(jìn)行設(shè)備技術(shù)性能比較和采購。（見表1）表1關(guān)鍵設(shè)備采購技術(shù)比較流程行業(yè)技術(shù)發(fā)展調(diào)查新增/更新設(shè)備立項(xiàng)行業(yè)技術(shù)發(fā)展調(diào)查新增/更新設(shè)備立項(xiàng)同行先進(jìn)設(shè)備調(diào)查同行先進(jìn)設(shè)備調(diào)查設(shè)備廠家案例考察生產(chǎn)技術(shù)部論證設(shè)備廠家實(shí)地考察設(shè)備廠家案例考察生產(chǎn)技術(shù)部論證設(shè)備廠家實(shí)地考察廠家技術(shù)答疑確定廠家招標(biāo)審批論證報(bào)告廠家技術(shù)答疑確定廠家招標(biāo)審批論證報(bào)告商務(wù)洽談商務(wù)洽談安裝、調(diào)試、驗(yàn)收簽訂合同供貨安裝、調(diào)試、驗(yàn)收簽訂合同供貨②、為實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，公司確定了“高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)”的產(chǎn)品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，在執(zhí)行產(chǎn)品國家標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，公司主要產(chǎn)品均采用了同類產(chǎn)品國際標(biāo)準(zhǔn)。公司產(chǎn)品采標(biāo)情況如下（見表2）表2公司產(chǎn)品采用國際標(biāo)準(zhǔn)號(hào)采用國際標(biāo)準(zhǔn)ISO4422-1:1996、ISO4422-2:1996、ISO4422-3:1996ISO3633:2002、ISO/：1999、ISO4427：1996ISO22391：2007、ISO4437：1997、ISO2531：1998公司高度重視引進(jìn)技術(shù)的消化吸收與再創(chuàng)新，將創(chuàng)新指標(biāo)納入主要部門年度績效指標(biāo)進(jìn)行考核，提高公司的技術(shù)創(chuàng)新能力。③、公司在生產(chǎn)管理中特別倡導(dǎo)“標(biāo)準(zhǔn)化”作業(yè)，在建立完善各生產(chǎn)崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、流程的基礎(chǔ)上要求員工生產(chǎn)作業(yè)“簡單、聽話、照做”！因此建立標(biāo)準(zhǔn)，梳理及再造流程成為公司調(diào)整和優(yōu)化管理的工作重點(diǎn)，隨著近幾年公司業(yè)務(wù)增長及管理革新，公司分別要求各個(gè)部門對業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全部進(jìn)行了重新修訂，對流程進(jìn)行了梳理更新，使公司的專業(yè)技術(shù)和成功經(jīng)驗(yàn)迅速得到推廣和應(yīng)用，有效提高了公司各部門、各崗位工作效率和質(zhì)量。④、公司根據(jù)戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃制定年度技術(shù)開發(fā)與改造目標(biāo)，由公司總工辦和技術(shù)中心依據(jù)以上目標(biāo)制定《年度技術(shù)開發(fā)計(jì)劃》，通過經(jīng)濟(jì)性和可行性論證后正式立項(xiàng)，實(shí)施技術(shù)開發(fā)和改造。公司技術(shù)開發(fā)改造工作嚴(yán)格按照多部門協(xié)作和生產(chǎn)“小試、中試、批量”的流程進(jìn)行，并在此過程中不斷調(diào)整優(yōu)化技術(shù)方案和指標(biāo)以增強(qiáng)技術(shù)先進(jìn)性和實(shí)用性。近三年來公司通過制定技術(shù)開發(fā)計(jì)劃成功實(shí)現(xiàn)了新產(chǎn)品、新工藝、新技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用。（見表3）表3公司近三年技術(shù)開發(fā)與改造成功項(xiàng)目序號(hào)新項(xiàng)目屬性1埋地式聚乙烯PE鋼帶增強(qiáng)螺旋波紋管新產(chǎn)品開發(fā)2HDPE雙壁波紋管新產(chǎn)品開發(fā)3PPR中水管材新材料應(yīng)用4PVC-M改性聚氯乙烯管技術(shù)改造5PVC排水管材口模冷卻技術(shù)改造6PVC排水管材管件物料造粒生產(chǎn)技術(shù)改造7FRPP纖維增強(qiáng)加筋波紋管新產(chǎn)品開發(fā)、基礎(chǔ)設(shè)施：a）根據(jù)公司戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃和過程管理要求，建立完善公司基礎(chǔ)設(shè)施是確保公司經(jīng)營發(fā)展的重要基礎(chǔ)，公司自建立以來分別從以下方面不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。（見表1）表1近年來公司主要基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)序號(hào)建設(shè)內(nèi)容建設(shè)成效1第一次工廠搬遷（崇州鄉(xiāng)鎮(zhèn)至市郊）面積由20畝增加為60畝2第二次工廠搬遷（崇州市郊至工業(yè)區(qū)）面積由60畝增加為100畝3注塑機(jī)伺服節(jié)能技術(shù)改造節(jié)約電能40%以上4捏合機(jī)增加脈沖袋式除塵器增加環(huán)保設(shè)備，改善工作環(huán)境5引進(jìn)德科摩橡塑PE/PPR高速擠出機(jī)單機(jī)產(chǎn)能提高3倍以上6增加中心實(shí)驗(yàn)室檢測設(shè)備完成主要產(chǎn)品型式檢驗(yàn)項(xiàng)目7增加公司安全監(jiān)控系統(tǒng)記錄主要現(xiàn)場影像資料8增加公司制造資源管理軟件ERP系統(tǒng)對公司資源進(jìn)行有效管理9增加產(chǎn)品轉(zhuǎn)運(yùn)及倉儲(chǔ)設(shè)備提升轉(zhuǎn)運(yùn)及裝車工作效率10采購PVC線管四出四出設(shè)備單機(jī)產(chǎn)能增加2倍以上11增加貴州工廠PVC排水雙出設(shè)備單機(jī)產(chǎn)能增加2倍以上12增加生產(chǎn)現(xiàn)場地磅秤有效控制廢品重量準(zhǔn)確性13增加PVC及PE造粒機(jī)產(chǎn)能提高2倍以上14增加PE物料撕碎破碎設(shè)備產(chǎn)能提高2倍以上15增加生產(chǎn)現(xiàn)場及倉庫消防設(shè)備加強(qiáng)安全管理16增加PVC擠出機(jī)雙喂料螺旋顯著提高生產(chǎn)穩(wěn)定性b）為加強(qiáng)公司基礎(chǔ)設(shè)施（特別是機(jī)電設(shè)備）的維護(hù)保養(yǎng)，公司將原隸屬于生產(chǎn)部門管理的維修小組——“動(dòng)力組”機(jī)構(gòu)改革設(shè)立為“設(shè)備科”，下轄“模具維修”、“電工”、“鉗工/機(jī)加工”三個(gè)班組。設(shè)備科及生產(chǎn)部統(tǒng)一劃入生產(chǎn)中心管理。設(shè)備科專職負(fù)責(zé)公司所有機(jī)電設(shè)備的維修和技術(shù)改造工作。建立了生產(chǎn)部門維護(hù)、保養(yǎng)、使用設(shè)備；設(shè)備科負(fù)責(zé)設(shè)備使用監(jiān)督、維修、改造的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度。為確保設(shè)備處于最佳運(yùn)行狀態(tài)，公司生產(chǎn)部門執(zhí)行了《操作人員設(shè)備點(diǎn)檢制度》，并建立了可以測量和比較的《設(shè)備目視點(diǎn)檢圖表》加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)行點(diǎn)檢和維護(hù)保養(yǎng)。設(shè)備科的工程師負(fù)責(zé)根據(jù)生產(chǎn)部門設(shè)備點(diǎn)檢周期分別對各機(jī)臺(tái)設(shè)備點(diǎn)檢和維護(hù)保養(yǎng)情況進(jìn)行點(diǎn)檢復(fù)核并記錄，發(fā)現(xiàn)點(diǎn)檢不足或錯(cuò)誤的直接通知生產(chǎn)部門調(diào)查處理。生產(chǎn)部門每年根據(jù)設(shè)備點(diǎn)檢情況和年度生產(chǎn)任務(wù)計(jì)劃制定了《設(shè)備小修及大修計(jì)劃》，小修工作由生產(chǎn)車間主導(dǎo)，設(shè)備科派員參與協(xié)助和驗(yàn)收；大修工作由設(shè)備科全權(quán)負(fù)責(zé)，生產(chǎn)車間參與配合并調(diào)試驗(yàn)收。c）為確保公司各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施處于最佳的運(yùn)行狀態(tài)和最好的技術(shù)狀態(tài)，公司各基礎(chǔ)設(shè)施的使用/管理部門每年根據(jù)公司的戰(zhàn)略實(shí)施目標(biāo)及本部門的《年度工作計(jì)劃》分解制定基礎(chǔ)設(shè)施更新改造計(jì)劃，流程如下（見表2）表2基礎(chǔ)設(shè)施更新改造實(shí)施流程部門提出計(jì)劃部門提出計(jì)劃經(jīng)濟(jì)技術(shù)論證審核公司審批NY經(jīng)濟(jì)技術(shù)論證審核公司審批總經(jīng)辦協(xié)助計(jì)劃實(shí)施總經(jīng)辦協(xié)助計(jì)劃實(shí)施實(shí)施驗(yàn)證實(shí)施驗(yàn)證▲更新/改造依據(jù)：設(shè)施運(yùn)行/技術(shù)狀態(tài)測量d）公司建立了包括基礎(chǔ)設(shè)施在內(nèi)的《固定資產(chǎn)管理制度》，由基礎(chǔ)設(shè)施使用/管理部門負(fù)責(zé)維護(hù)、保養(yǎng)；公司設(shè)備科、總經(jīng)辦負(fù)責(zé)監(jiān)管及測量；公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)定期監(jiān)督。如出現(xiàn)因使用年限到期而折舊報(bào)廢時(shí)，公司按照固定資產(chǎn)報(bào)廢程序予以拆除報(bào)廢；如出現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施關(guān)鍵功能失效，公司安排設(shè)備科或其它職能部門負(fù)責(zé)維修更新，確保不因基礎(chǔ)設(shè)施失效造成對環(huán)境和職業(yè)健康安全以及資源利用的負(fù)面影響。、相關(guān)方關(guān)系：

自公司成立以來，公司高層領(lǐng)導(dǎo)便堅(jiān)持與戰(zhàn)略實(shí)施的相關(guān)方保持良好的溝通與合作關(guān)系。經(jīng)過15年的經(jīng)營公司從未出現(xiàn)股東拆資或變更，合作伙伴糾紛等現(xiàn)象；公司有一批自成立初始便與公司建立合作關(guān)系的經(jīng)銷商，且這些經(jīng)銷商均在各自的區(qū)域市場經(jīng)營中取得了成功，其中公司在貴州的經(jīng)銷商在區(qū)域市場經(jīng)營過程中與公司達(dá)成了共同投資，共同經(jīng)營的合作伙伴關(guān)系；公司員工隊(duì)伍中有近15%員工在公司工作10年以上；公司有一批合作時(shí)間6年以上的供應(yīng)廠商，穩(wěn)定且良好的相關(guān)方關(guān)系對推動(dòng)公司快速發(fā)展起到重要和積極的作用。公司與相關(guān)方溝通及合作方式如下。（見表1）表1相關(guān)方溝通及合作方式相關(guān)方類別溝通方式合作方式一般客戶拜訪、回訪價(jià)格讓利戰(zhàn)略客戶高層拜訪價(jià)格及資源支持經(jīng)銷商經(jīng)銷商大會(huì)、旅游墊資，價(jià)格，資源支持供方定期面談交流質(zhì)量價(jià)格資金支持合作伙伴會(huì)議溝通，感情投資互利互惠、共同發(fā)展員工工作溝通，家訪晉升、福利、安全支持六、過程管理、過程的識(shí)別與設(shè)計(jì)：①、過程的識(shí)別：公司總經(jīng)辦每年末組織各職能部門根據(jù)公司經(jīng)營管理及戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃執(zhí)行情況對主要產(chǎn)品、服務(wù)及經(jīng)營過程進(jìn)行定量和定性分析，識(shí)別公司當(dāng)前對增強(qiáng)公司競爭力和提升贏利能力的所有關(guān)鍵過程，形成《分析報(bào)告》報(bào)公司總經(jīng)理審批調(diào)整。②、過程要求的確定：公司確定了關(guān)鍵過程確立的要求來源于公司內(nèi)部和相關(guān)方要求，以滿足質(zhì)量、交期、成本、安全、效率、環(huán)境等要素為目標(biāo)。關(guān)鍵過程要求如下：（見表1）表1主要關(guān)鍵過程要求序號(hào)關(guān)鍵過程過程要求1公司產(chǎn)品過程滿足市場需求2業(yè)務(wù)流程滿足經(jīng)營需求3生產(chǎn)過程滿足質(zhì)量及產(chǎn)能4原材料及產(chǎn)品檢驗(yàn)過程滿足檢驗(yàn)效率及準(zhǔn)確性5采購控制過程滿足質(zhì)量、成本、交期需求6倉庫收發(fā)貨過程滿足生產(chǎn)及銷售需求7安全監(jiān)督及檢查過程滿足安全需求8PVC芯層發(fā)泡管生產(chǎn)調(diào)整為外包9客戶墊資財(cái)務(wù)監(jiān)控過程銷售欠款資金控制10售后服務(wù)控制過程確保服務(wù)質(zhì)量滿足客戶需求11客戶拜訪/到訪接待過程提高客戶滿意度③、過程的設(shè)計(jì)：a）為確保過程設(shè)計(jì)滿足公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施推進(jìn)，根據(jù)確定的過程要求公司在過程設(shè)計(jì)中充分利用了新技術(shù)和公司的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)積累，并取得了顯著的成效，舉例如下。（見表2）表2過程設(shè)計(jì)引用示例關(guān)鍵過程設(shè)計(jì)引用類型設(shè)計(jì)輸出PVC排水口模冷卻提高外觀質(zhì)量新工藝操作流程PPR中水管材生產(chǎn)新材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)PE撕碎/破碎/造粒新設(shè)備作業(yè)指導(dǎo)書CRM銷售管理軟件信息技術(shù)關(guān)鍵績效指標(biāo)PPR冷熱水環(huán)應(yīng)力指標(biāo)提升技術(shù)訣竅質(zhì)量指標(biāo)管材產(chǎn)品轉(zhuǎn)運(yùn)及倉儲(chǔ)調(diào)整管理經(jīng)驗(yàn)作業(yè)流程公司總經(jīng)辦對所有的過程設(shè)計(jì)按照“小試、中試、批量”的流程進(jìn)行驗(yàn)證和評(píng)價(jià)，對發(fā)現(xiàn)未達(dá)到設(shè)計(jì)要求或過程要求發(fā)生變化時(shí)及時(shí)組織職能部門進(jìn)行評(píng)價(jià)、改進(jìn)，必要時(shí)進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)。b）為有效處置各類突發(fā)事件，規(guī)避災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)并減少危害，公司高度重視應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)的建設(shè)，根據(jù)公司行業(yè)特點(diǎn)和所處地理位置實(shí)際情況，分別制定了“火災(zāi)處置應(yīng)急預(yù)案”、“地震疏散應(yīng)急預(yù)案”、“雨季抗洪排澇應(yīng)急預(yù)案”，并每年組織員工開展應(yīng)急預(yù)案演練，以提升公司員工啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對和處置各類突發(fā)事件的能力。公司在制定各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案時(shí)，系統(tǒng)的考慮到災(zāi)前準(zhǔn)備和災(zāi)中應(yīng)急響應(yīng)管理，為避免雷雨季節(jié)因雷擊造成的公司廠房及設(shè)備損壞，公司設(shè)備科每年在雷雨季節(jié)來臨之前組織電工班組對公司所有的廠房及設(shè)備接地電阻進(jìn)行測試和處理；公司生產(chǎn)部門成立了各車間“災(zāi)害搶險(xiǎn)應(yīng)急小組”負(fù)責(zé)突發(fā)事件的及時(shí)處置，每年在雨季來臨之前做好車間及廠區(qū)防洪排澇各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。公司總經(jīng)辦組織各職能部門在災(zāi)后及時(shí)對各項(xiàng)災(zāi)害損失進(jìn)行評(píng)估和處置，并組織相關(guān)部門在第一時(shí)間恢復(fù)生產(chǎn)運(yùn)營，確保將公司面臨的災(zāi)害損失降到最低。、過程的實(shí)施與改進(jìn)：①、過程的實(shí)施：為確保過程實(shí)施的有效性和效率，實(shí)現(xiàn)過程要求目標(biāo)，公司要求各職能部門在過程實(shí)施中嚴(yán)格按照過程設(shè)計(jì)使用相關(guān)資源給予實(shí)施保證，并通過ERP管理系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，同時(shí)要求對實(shí)施過程按照PDCA的管理程序進(jìn)行全面有效管控，將實(shí)施驗(yàn)證結(jié)果通過《月度工作總結(jié)會(huì)》方式向公司定期進(jìn)行匯報(bào)。為實(shí)現(xiàn)對關(guān)鍵過程實(shí)施的有效驗(yàn)證，公司對各關(guān)鍵過程分別確定了可測量、可比較，反映過程實(shí)施成效的關(guān)鍵績效指標(biāo)（如成品率、交檢率、顧客滿意率、銷售回款率、市場占有率、質(zhì)量符合率、顧客投訴率等指標(biāo)）進(jìn)行過程驗(yàn)證測試，確保對過程實(shí)施成效的全面管控。公司針對關(guān)鍵過程及過程因素，分別對“人員操作便利性”，“設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定性”，“物料使用匹配性”，“工藝法規(guī)完整性”等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和改進(jìn)，確保過程實(shí)施能力滿足預(yù)期。公司充分利用來自顧客和供方等相關(guān)方信息及時(shí)調(diào)整過程實(shí)施，如公司根據(jù)顧客信息對電工套管配件“暗三通”產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)技術(shù)過程改造；根據(jù)供方提供的色母料配制信息生產(chǎn)開發(fā)滿足客戶需求的彩色PVC排水管材/管件產(chǎn)品。采用全過程成本控制的方法，優(yōu)化各項(xiàng)關(guān)鍵過程的整體成本。②、過程的改進(jìn)：為確保關(guān)鍵過程與公司發(fā)展方向，業(yè)務(wù)需要保持一致，公司各職能部門定期對關(guān)鍵過程的績效指標(biāo)進(jìn)行分析，并與歷史數(shù)據(jù)以及競爭對手做標(biāo)桿對比，評(píng)價(jià)關(guān)鍵過程實(shí)施的有效性和效率。公司每年據(jù)此對各職能部門的關(guān)鍵績效考核指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化（如成品率、交檢率定期調(diào)整），促使各職能部門績效水平進(jìn)一步提高，在超越歷史水平的同時(shí)達(dá)到或超過標(biāo)桿企業(yè)同類指標(biāo)水平。為確保以上績效水平優(yōu)化調(diào)整得到提升，公司采取了成立車間技術(shù)小組進(jìn)行技術(shù)革新，收集并采納員工合理化建議組織實(shí)施驗(yàn)證，開展QC質(zhì)量小組提高質(zhì)量目標(biāo)，根據(jù)業(yè)務(wù)增量變化梳理調(diào)整業(yè)務(wù)流程等過程方法。為放大過程實(shí)施績效，公司按照“建立標(biāo)準(zhǔn)和流程”、“組織培訓(xùn)教育和考核”、“監(jiān)督驗(yàn)證實(shí)施成效”的流程對過程改進(jìn)的成果和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行內(nèi)部分享，并適時(shí)與顧客、供方及同行業(yè)企業(yè)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)方法的交流分享。公司倡導(dǎo)各職能部門定期按照“方法-展開-學(xué)習(xí)-整合”的方法對過程實(shí)施的要素和成效進(jìn)行評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，近三年來，公司對60%以上的業(yè)務(wù)流程和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了調(diào)整優(yōu)化，通過對比關(guān)鍵績效指標(biāo)變化，有效提升了公司的關(guān)鍵過程實(shí)施績效。七、測量分析與改進(jìn)、測量、分析和評(píng)價(jià)：①、績效測量：●根據(jù)對公司各職能部門關(guān)鍵過程及績效指標(biāo)的設(shè)計(jì)，公司建立了完整的績效測量系統(tǒng)，并定期根據(jù)統(tǒng)計(jì)的績效指標(biāo)數(shù)據(jù)和信息，對各職能部門進(jìn)行績效考核，督促職能部門調(diào)整工作策略，或公司調(diào)整經(jīng)營決策，以達(dá)到完成逾期績效指標(biāo)的目的。公司主要的生產(chǎn)/銷售績效測量系統(tǒng)如下。（見表1）表1生產(chǎn)/銷售月度績效測量系統(tǒng)類別績效指標(biāo)數(shù)據(jù)提供銷售績效測量系統(tǒng)銷售目標(biāo)完成率財(cái)務(wù)部回款率財(cái)務(wù)部應(yīng)收賬款對賬準(zhǔn)確率財(cái)務(wù)部經(jīng)銷商開發(fā)率銷售內(nèi)勤工程開發(fā)率銷售內(nèi)勤開發(fā)商戰(zhàn)略合作簽訂量銷售內(nèi)勤客戶投訴客服部客戶成長客服部客戶接待客服部生產(chǎn)績效測量系統(tǒng)生產(chǎn)成品率財(cái)務(wù)部一次交檢率財(cái)務(wù)部人員/財(cái)產(chǎn)安全指標(biāo)財(cái)務(wù)部/行政部客戶質(zhì)量投訴客服部生產(chǎn)績效測量系統(tǒng)交期客服部培訓(xùn)指標(biāo)人力資源部批量不合格質(zhì)量管理部●為確保公司關(guān)鍵績效指標(biāo)符合公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，公司每月對關(guān)鍵績效指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并按照“與上年同期數(shù)據(jù)對比，測量數(shù)據(jù)趨勢”、“與各部門之間數(shù)據(jù)波動(dòng)率對比，測量管理成效”、“與標(biāo)桿企業(yè)數(shù)據(jù)對比，測量公司競爭力”的方式開展績效指標(biāo)對比活動(dòng)?！駷榇_保公司績效指標(biāo)適應(yīng)環(huán)境變化，并與公司的戰(zhàn)略調(diào)整保持協(xié)調(diào)一致，公司每年完成《戰(zhàn)略實(shí)施年度計(jì)劃》制定后，會(huì)據(jù)此對各項(xiàng)績效指標(biāo)、測量方法進(jìn)行適時(shí)的評(píng)價(jià)，結(jié)合《年度全面預(yù)算方案》的編制和審定，每年對生產(chǎn)、銷售等主要業(yè)務(wù)部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。②、績效分析和評(píng)價(jià)：●針對績效測量結(jié)果，公司定期開展績效分析工作。（見表2）表2績效分析活動(dòng)分析周期指標(biāo)類別分析方式日運(yùn)營管理生產(chǎn)調(diào)度會(huì)/質(zhì)量信息分析月過程績效質(zhì)量會(huì)、安全會(huì)、成本分析會(huì)公司KPI預(yù)算分析會(huì)季度過程績效部門述職、安全總結(jié)、營銷總結(jié)半年公司KPI董事會(huì)、員工代表大會(huì)年過程績效質(zhì)量管理評(píng)審會(huì)公司KPI年度預(yù)算分析會(huì)●公司高層領(lǐng)導(dǎo)在每年末組織公司年度預(yù)算達(dá)成情況和競爭力對標(biāo)情況評(píng)價(jià)會(huì)議，運(yùn)用SWOT分析法，標(biāo)桿對比分析法，趨勢分析法對戰(zhàn)略規(guī)劃的進(jìn)展和競爭力提升情況進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，確定公司年度戰(zhàn)略規(guī)劃的調(diào)整方向和策略，公司年度KPI目標(biāo)的確定，并納入下一年度公司的全面預(yù)算和工作計(jì)劃?！窆靖鶕?jù)績效測量的結(jié)果，以及日常運(yùn)營管理中發(fā)現(xiàn)的問題，作為績效改進(jìn)的依據(jù)和基礎(chǔ)。根據(jù)其“影響程度”、“緊急程度”確定改進(jìn)次序，并確定了與“質(zhì)量、技術(shù)、成本、安全、交期”相關(guān)的問題分別采取“QC活動(dòng)”、“技術(shù)小組攻關(guān)”、“成本分析活動(dòng)”、“員工頭腦風(fēng)暴”等方式優(yōu)先進(jìn)行改進(jìn)的運(yùn)營準(zhǔn)測。在PVC配方工藝改進(jìn)工作中，公司設(shè)立了專職工藝人員，隨時(shí)通過產(chǎn)品性能指標(biāo)測試數(shù)據(jù)和原材料工藝質(zhì)量波動(dòng)對PVC化工配方體系進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，確保PVC產(chǎn)品性能指標(biāo)不因原材料質(zhì)量波動(dòng)發(fā)生變化，為公司向客戶連續(xù)提供性能穩(wěn)定產(chǎn)品奠定了基礎(chǔ)。、改進(jìn)與創(chuàng)新①、改進(jìn)與創(chuàng)新的管理：a）確保公司具備持續(xù)改進(jìn)的能力是提升公司核心競爭力的根本保障，因此公司高度重視持續(xù)改進(jìn)的能力建設(shè)，建立了以全面預(yù)算為基礎(chǔ)，以月度績效考核結(jié)果為改進(jìn)目標(biāo)的改進(jìn)體系：根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)明確公司各部門改進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo)。公司將每年的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為年度全面預(yù)算指標(biāo)，作為公司各部門開展改進(jìn)工作的基礎(chǔ)；根據(jù)競爭力水平建立公司各部門、各層級(jí)以競爭力對標(biāo)為核心的改進(jìn)目標(biāo)體系；根據(jù)各部門年度預(yù)算以及月度績效考核結(jié)果對標(biāo)，確定各部門階段性改進(jìn)目標(biāo)。b）公司在改進(jìn)與創(chuàng)新活動(dòng)的實(shí)施與測量過程中，高度重視組織管理工作，確定了由“職能部門牽頭負(fù)責(zé)、相關(guān)崗位職責(zé)明確、嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)定方案、總經(jīng)辦跟蹤督促”的管理模式。在完成改進(jìn)與創(chuàng)新活動(dòng)后由總經(jīng)辦牽頭對成果進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析，根據(jù)成果的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和貢獻(xiàn)度報(bào)請公司對責(zé)任部門和主要崗位人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。例如：在執(zhí)行PPR冷熱水管材環(huán)應(yīng)力指標(biāo)提升的技術(shù)創(chuàng)新工作中，公司總經(jīng)辦根據(jù)車間上報(bào)的技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目組織相關(guān)部門進(jìn)行討論立項(xiàng)，制定實(shí)施方案，指定生產(chǎn)部牽頭，質(zhì)量部協(xié)助的組織架構(gòu)，指定PE車間工段長負(fù)責(zé)設(shè)備技術(shù)改造及生產(chǎn)調(diào)試，質(zhì)量部經(jīng)理負(fù)責(zé)參與調(diào)試和性能檢測驗(yàn)收，最終成功提升了產(chǎn)品環(huán)應(yīng)力指標(biāo)。公司因此根據(jù)《創(chuàng)新激勵(lì)制度》對相關(guān)人員進(jìn)行了嘉獎(jiǎng)。②、改進(jìn)與創(chuàng)新方法的應(yīng)用：a）為有效組織員工開展改進(jìn)與創(chuàng)新活動(dòng)，公司確立了多種方法模式：●頒布《經(jīng)營/管理/技術(shù)創(chuàng)新管理制度》：建立公司員工創(chuàng)新申報(bào)流程、立項(xiàng)程序、實(shí)施流程、驗(yàn)證方式及獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)公司全體員工參與創(chuàng)新工作。●成立QC質(zhì)量小組：健全組織架構(gòu)，明確崗位職責(zé)，建立工作流程，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，定期實(shí)施《產(chǎn)品品質(zhì)改善計(jì)劃》，推動(dòng)公司質(zhì)量水平不斷提升?！癯闪⑸a(chǎn)車間技術(shù)小組：建立組織架構(gòu)，明確崗位