前臺個人工作總結(jié)300字(大全八篇)

第頁共頁前臺個人工作總結(jié)300字(大全八篇)前臺個人工作總結(jié)300字篇一在這一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店局部設(shè)備設(shè)施進展了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè)，彌補了酒店娛樂工程的空缺，使酒店的效勞工程更加完善，針對客房異味的問題，通過翻開窗戶通風得到了根本的解決，同時對客房舊電視進展了更新……，所有的這些給酒店帶來了活力和希望。酒店設(shè)備的更新、效勞工程的完善、員工效勞水準的進一步進步，使xx大酒店在20xx年的星評復核中獲得有史以來的最好成績第二名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領(lǐng)導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建立，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬闊的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂工程，并屢次開展各項比賽，即增強了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然可以克制困難、團結(jié)進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務(wù)，全年共接待了vip團四個，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：一前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和效勞質(zhì)量反映出一個酒店的效勞水準和管理程度，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓方案：針對總機，我們進展接聽語言技巧培訓;針對行李處的行李運送和存放效勞進展培訓;接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓;特別是今年七月份對前廳部所有員工進展了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下一定的根底，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和效勞技能上有進一步的進步，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的效勞。“開節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好本錢。為節(jié)約費用，前廳部自己購置塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用(原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，每天團隊房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用);商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙;催促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的奉獻。前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈敏掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所進步，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著嚴密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進展協(xié)調(diào)解決，防止事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進展入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向國家平安局出入境管理科進展報關(guān)，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進展提醒存放。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責，對報表進展分類存檔并每月統(tǒng)計上報。20xx年客房收入與20xx年客房收入進展比照，住房率增加了9.46%，但收入?yún)s減少了240223.07元，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟爭導致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡況表附后。成績是喜人的，但不是之處我們也深化地意識和體會到：1、在效勞上缺乏靈敏性和主動性;2、總機的設(shè)備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴;3、個別新員工對本職工作操作不純熟;4、商務(wù)中心復印機老化，復印機效前臺個人工作總結(jié)300字篇二我叫xxx，是前廳部總臺的一名員工。經(jīng)過了繁忙而充實的20xx年我們迎來了嶄新而又充滿希望的20xx年。站在這里我感慨萬千，可以參加優(yōu)秀員工的演講，不僅代表了領(lǐng)導的器重和同事的認可也表達了大家對我在工作才能上的肯定，再次我要感謝領(lǐng)導和同事對我的信任，謝謝大家!由剛來會館時的一名員工成長為一名領(lǐng)班，我能深化的認識到提升的不僅僅是我的職位，同事也是領(lǐng)導對我的期望和自己肩上的責任。要當好領(lǐng)班就是要在工作中事事都做員工的典范，同事要能調(diào)動同事們的積極性，給于她們充分的信任。我正是這樣做著，漸漸地積累細節(jié)經(jīng)歷，毫無保存地運用到我的工作當中，并進步自身的管理程度。作為會館的一員，我用百分百的熱情和周到的效勞換來客人滿意的微笑。雖然我的工作很普通，但我從不因為它普通而放棄追求。因為我每天都在幫助別人，賓客從我這里得到滿意的效勞，我也從賓客滿意的眼神中得到了滿足，找到快樂。作為總臺領(lǐng)班，我不僅僅要當好總臺的接待和收銀，還要負責前廳部的內(nèi)勤工作，負責前廳部物品的領(lǐng)用及保管、考勤等。作為前廳部的小管家，物品管理方面我時刻遵循會館的宗旨——節(jié)約開支，控制好本錢。為節(jié)約費用，控制好辦公用品，小到領(lǐng)用一根筆芯我都要求以舊換新。我經(jīng)常提醒前廳部每一位同事用使用過一面的白紙來復印內(nèi)部用資料。我看到前臺的歡送卡一次性使用非常的浪費，就主動向經(jīng)理提出對回收的較新的歡送卡可以循環(huán)使用，并得到了經(jīng)理的同意。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的奉獻。物品的保管我能做到帳物相符?？记诜矫?，我堅持每天實事求是劃考勤，每月及時將考勤上報，保證部門工作的正常運行。給位領(lǐng)導：今天假如我競選上了優(yōu)秀員工，我會很快樂，但不會驕傲，它只會鞭策我不斷的進步，將工作做得更好。假如我沒有競選上我也不會氣餒，我會更加的努力，進一步完善自己。前臺個人工作總結(jié)300字篇三對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過去的5個月我一直都嚴格按照酒店的規(guī)定。一，像所有其他的效勞行業(yè)一樣怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供效勞，在效勞中對客所要用的語言等。二，注意形象前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神相貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人理解并看到我們億邦的精神相貌。從而留下深化的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的進步。從而，影響我們以后的人生。三，前臺業(yè)務(wù)知識的培訓主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李存放，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!四，前臺英語一些前臺英語才能的具備是對我們每個前臺接待員的根本要求，這樣才能好為來自外國的客人效勞。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已陌生，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了復習和穩(wěn)固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比方好多的設(shè)施設(shè)備名稱。前臺個人工作總結(jié)300字篇四光陰荏苒,已是歲末,亦是伊始…仍然記得那時初入豐大時的心情,嶄新的行業(yè)，嶄新的酒店。對于當時的我來說，酒店是陌生的，華麗堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接觸到的。心懷著忐忑的心情，帶著好奇和興奮開場了我在豐大國際禮賓員的工作。因為其工作特性，使我很快的融入并熟悉了新的環(huán)境，在消除初來酒店不安心情的同時，也從新的集體中體會到了家的感覺。見識且學到了豐大國際‘頑強,節(jié)儉.正氣.博大‘的精神和理念，并讓我受用終身!在逐漸適應(yīng)且純熟了禮賓部的工作后，張總把我調(diào)崗至前臺!這是一份完全在我才能和學歷之外的工作，但還未還得及作過多的考慮，就緊鑼密鼓地投入到前臺縝密且緊張得工作氣氛之中。一遇閑時，便會捫心自問，能不能、行不行?當然，亦如此類的自問自答也只局限在遐想之中…所謂’師父領(lǐng)進門，修行在個人‘，才能卓越的師父將前臺工作的精華教與我，而我也在師父的催促下完成了一個月的“領(lǐng)進門“，即將面臨的那么是“個人修行”!于是，錯誤不如人愿的來了…xx年，可以說整個上半年，我都是在惶惶不可終日里度過。出錯的頻率、影響及程度，把我深深得活埋。大錯小錯，并沒有考慮我能否承受，接二連三的發(fā)生著。帶來的后果，雖然不至于沉重，卻也將我摧殘的遍體鱗傷!!!一開場，我只認為是操作技能還不夠純熟、是不是還有沒學透徹的知識，就再向同事們請教，但是可想而知，事情遠遠沒有自己想象得那麼簡單。其次，那段時間身體本來就不夠理想，又時常飲酒，整天渾渾噩噩地掙扎著，也想過是不是因為這樣才導致工作拖沓不前，于是把酒戒了…有時候因為賬目不明晰、工作交接不夠清楚，下班后的鈴聲猶如夢魘般時常縈繞在耳畔，在飯時、在睡時，總是不期而至。甚至那段時間都疑心自己是否患上了這方面的‘綜合征’,于是，干脆的、順理成章的換了手機…呵呵，可病因根本不在這，做這些也不過只是徒勞而已曾想過要以才能缺乏和壓力太大為借口，找領(lǐng)導申請重返禮賓部，試圖藉此改變這差強人意的一切，回頭想想即使真回去了，除了工作不同還有什么區(qū)別呢，更何況也讓對我寄予期待的領(lǐng)導和同事們會作何感想的-?未愈的身體開場提醒著我，難道要這樣一直混下去，這又只是我該做出來的事情麼-?在我以為這一切不會有轉(zhuǎn)機的同時，自己也等待著改變。我不想停滯不前，不想因為自己成為害群之馬，不想拖整個團隊的后腿，不想自己對自己絕望!!!我還想進步…有幸，天助自助者!前臺個人工作總結(jié)300字篇五自三月底來公司擔任辦公室前臺工作，前臺是一項很重要的根底工作，在這半年時間里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下根本完成了各項工作，在不斷地向領(lǐng)導請教、向同事學習、自己理論探索，短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項工作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進一步的進步，在詳細的工作中形成了一套明晰的工作思路，可以順利的完成領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)，為了總結(jié)工作經(jīng)歷，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克制存在的缺乏，現(xiàn)將這段時間的工作做如下簡要總結(jié)及來年工作方案。以踏實的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點。辦公室作為企事業(yè)單位運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。〔一〕制度的擬定1、在上級領(lǐng)導下重新修訂了《加班管理制度》，并在工作進展施行。2、根據(jù)公司以往的施行方法，制訂了《圖書借閱及管理方法》和《門禁指紋管理規(guī)定》，通過部門領(lǐng)導的審核及各部門會簽，在日常工作中進展施行?！捕橙粘Ｐ允挛?、負責董事長辦公室、行政總經(jīng)理辦公室、茶室的衛(wèi)生整潔。2、負責快遞接收、報紙雜志及信件收發(fā)、文件打印、以及總機的接聽與轉(zhuǎn)接。3、每日統(tǒng)計公司員工及核查工程員工出勤情況。4、公司員工書籍借閱統(tǒng)計與簽收。5、日常禮儀接待工作。〔三〕水電費的繳納：公司通訊業(yè)務(wù)的辦理〔每月月底前繳納上月費用〕〔四〕每月5號之前完成辦公室月度報告，并提交行政總經(jīng)理〔內(nèi)容包括，辦公用品庫及倉庫盤點表—工裝盤點表—本月領(lǐng)工裝數(shù)—本月工裝進出庫統(tǒng)計表—本月申請辦公用品—本月本部門辦公用品申請—本月辦公用品領(lǐng)用情況—本月費用明細表—每月之星情況〕〔五〕每月x日之前，參考考勤系統(tǒng)上導出打卡數(shù)據(jù)記錄，根據(jù)收到的外出公干審批單和請假單以及每天的點名表做出電子版考勤明細表完成公司考勤總表制作，提交行政總經(jīng)理審核?！擦趁吭?0號前完成部門辦公用品的申請統(tǒng)計總表交與行政總經(jīng)理審核。月中更換銷售排行榜；每月20號之前，根據(jù)每月之星評選結(jié)果，制作每月之星照，更換至宣傳欄。〔七〕與行政總經(jīng)理及網(wǎng)絡(luò)管理員溝通，確定下月所需費用，于25號前完成部門預算統(tǒng)計表交與行政總經(jīng)理審核，提交財務(wù)中心〔八〕每月30號前完成辦公用品及日常用品盤點表。提交行政總經(jīng)理審核，并于次月2號之前上交財務(wù)中心?！簿拧趁吭鲁跻?，十五購置貢品及鮮花并提早一天貢品擺放整齊?！彩侈k公用品檔案及固定桌椅檔案的登記。20xx年下半年，要認真總結(jié)經(jīng)歷，戒驕戒躁，努力工作，力爭獲得更大的工作成績。以嶄新的工作風貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項工作中。從小事抓起，從效勞抓起，進一步強化內(nèi)務(wù)管理和后勤效勞，為整體推進公司的開展提供根底性效勞，為公司年度整體工作目的的實現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用前臺個人工作總結(jié)300字篇六時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間到公司快一年了。這是我人生中非常珍貴的一段經(jīng)歷。在這段時間里，公司領(lǐng)導給予了我極大的幫助，在生活中也給予了我極大的關(guān)心，讓我充分感受到了領(lǐng)導們對員工的關(guān)心以及對員工開展的重視，在這里，我看到了xx事務(wù)所人的“認真、細心、專業(yè)、敬業(yè)以及團結(jié)的優(yōu)秀品質(zhì)。我為自己成為這里的一員感到無比榮幸。在公司我是負責前臺工作的，前臺的工作主要是接待、收發(fā)文件、轉(zhuǎn)接、登記、人員出入大概理解、文具管理、中晚餐安排、值班人員安排以及辦公場所的清潔。要做好前臺這個崗位的話，就應(yīng)該對前臺工作有重要性的.認識。這個崗位不單單表達出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一印象。所以從前臺迎接開場，就應(yīng)該做好，好的開場是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織構(gòu)造中的一局部，都是為了公司的整體目的而努力。有了對其重要性的認識，促使我進一步考慮做好本職工作。以下是我20××年的年度工作總結(jié)：一、上下班之前要整理好前臺物品，觀察一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電，當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時要保持清潔的地方，是否整理干凈。每天的報紙要整理好，飲用水發(fā)現(xiàn)不夠時及時打訂購。保持有足夠的飲用水供給。檢查前臺文具，看是否有需要及時訂購的，尤其是夏天要保證有足夠的飲用水供給。二、接收，要注意對方傳給誰，問清的大概內(nèi)容，以免接收垃圾文件。然后降接收到的文件及時派發(fā)給所屬人，以免耽誤工作進程。三、收發(fā)快寄，收快遞時要做好登記記錄，寄件人姓名以及聯(lián)絡(luò)方式，單位以及單位名稱。及時將簽收的文件派發(fā)或者通知給收件人。還要將簽收時間記錄下來，方便以后查找快件。發(fā)送快遞時，認真填寫要發(fā)送的公司名稱和地址，聯(lián)絡(luò)人，聯(lián)絡(luò)方式，仔細檢查一遍，確認無誤后再寄出，同時要將寄件人、寄件時間，要寄的____，聯(lián)絡(luò)人以及聯(lián)絡(luò)方式記錄下來，方便以后查找地址以及聯(lián)絡(luò)人。把寄出去的快件的底單保存好，方便及時查詢快件詳細情況。四、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是效勞態(tài)度和效勞效率?？吹接衼碓L的客人時，要立即起身主動問好，對第一次來訪客人要問清對方貴姓，找誰有什么事，理解來訪者的目的通知相關(guān)負責人，找公司老總的要問清對方是否已預約，然后再將其引到老總辦公室，泡好茶送到客人手中，然后再悄悄分開。在帶客人時還要考慮是否把客人留在大廳或者是會議室，或者是辦公室主任那里，給客人上茶時要雙手奉上，面帶微笑，耐心細致，親切大方。待客人稍坐后讓其等候后立即通知相關(guān)負責人。五、轉(zhuǎn)接，要注意禮貌用語，使用標準用語，您好！有什么可以幫到您的？問清對方找哪位？貴姓，有什么事情，理解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)負責人，熟悉公司內(nèi)部人的辦公號碼，以便快速轉(zhuǎn)接或者是聯(lián)絡(luò)。假如對方是廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)之類的與公司無關(guān)的來電就委婉回絕。假如對方是找老總或者是哪位經(jīng)理要聯(lián)絡(luò)方式的，要問清對方情況再看是否需要告知對方老總或者經(jīng)理的聯(lián)絡(luò)方式。領(lǐng)導來電時也要親切問候！六、文具的管理，每個星期都要對文具進展盤點一次，看看哪些文具不夠了要及時通知相關(guān)負責人進展采購，對公司員工領(lǐng)用文具要及時登記。七、員工訂餐，每天上午10點后要開場統(tǒng)計員工訂餐，及時打給送餐人員，保證每個人點餐都有。對于老總訂餐，要認真對待，爭取在11點之前確定老總是否需要訂餐，訂餐晚了就訂不了了。八、前臺周邊的環(huán)境衛(wèi)生，在清潔過程中，要仔細點，很多細節(jié)容易被忽略。比方地毯下面的灰塵，墻縫中的垃圾，公司招牌上面的灰塵，玻璃窗上面的灰塵等，看到地上的垃圾要及時撿起，保持整潔更重要。九、值班安排，每天的值班人員安排，盡量保證公平輪流值班，統(tǒng)計晚上加班人員，看其是否需要訂餐，將加班人員情況告知晚上值班人員，催促值班人員關(guān)好門窗，檢查電關(guān)閉，鎖好門，周末值班人員要按時到崗，不得提早分開。十、完成領(lǐng)導同事交代的其他詳細工作。在前臺工作了這近一年里，工作內(nèi)容不復雜，比擬細，我認為自己在工作中還有許多需要改良的地方，也有很多的缺乏，比方有時候工作不夠集中，不夠細心，主觀能動性較差，這些都是我需要改良的地方，我希望自己在新的一年可以認真上班，勤力做事，為公司多做奉獻。1、努力進步效勞質(zhì)量，做事敏捷，有效率，盡量不出過失，效勞態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)歷，給客人留下良好印象，接時，要不管進步語言技巧，多學習相關(guān)專業(yè)知識，多看書。巧妙的答復客人問題，盡量讓客戶滿意。2、加強禮儀知識學習，如業(yè)余時間認真學習禮儀知識、公共關(guān)系學。理解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配等以及答復客戶的技巧。3、加強與公司各部門的溝通。理解公司的開展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲藏，一方面能及時答復客戶的問題，準確的轉(zhuǎn)接，另一方面也表達出公司的辦事效率。每個環(huán)節(jié)都是公司的一局部，它代表著公司的整體給人的印象。4、注重前臺周邊的環(huán)境衛(wèi)生，隨時注意觀察，始終保持整潔大方，這樣給員工自己帶來舒適的工作環(huán)境，也同時給來訪的客人一個良好的印象。公司的開展離不開我們每個人的點滴奉獻，在新的一年里，我將做的好繼續(xù)保持，把做的不好積極改良，保持昂揚的生活、工作態(tài)度，為公司的不斷開展、個人的不斷完善好好努力！前臺個人工作總結(jié)300字篇七作為一項效勞工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作那么為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺效勞人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，效勞第一”和“讓客人完全滿意”的效勞宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷進步對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個效勞環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序安康開展。一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認真履行前臺效勞職責，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了