高層管理論叢協(xié)助員工擁抱變革

作者：JenniferA.LaClair,RaviP. 利益可能大幅縮小，但事實(shí)上，的進(jìn)行方式，對(duì)成敗的影響也同樣重大。不過(guò)值得慶幸為了探討在流程中，人員的角色安排與流程議題，我們研究了40個(gè)組織的計(jì)劃，我們從兩個(gè)面向進(jìn)行研究，先比較項(xiàng)目的預(yù)期價(jià)值(列于業(yè)務(wù)規(guī)劃報(bào)告書(shū)中)，與公司宣稱(chēng)項(xiàng)目完成后真正獲得的價(jià)值，兩者之間的差異。其次，根據(jù)十二個(gè)普遍認(rèn)為會(huì)影響管理的內(nèi)容，評(píng)比企業(yè)的實(shí)力(見(jiàn)圖一)。據(jù)此，各家企業(yè)在管理方面的優(yōu)、缺點(diǎn)，與40個(gè)計(jì)劃的已實(shí)現(xiàn)做一比較。總體而言，58%的受訪企業(yè)未能達(dá)成目標(biāo)；20%最多僅獲得了預(yù)期價(jià)值的1/3，42%則成功達(dá)成目標(biāo)，或者超出預(yù)期——有的甚至達(dá)成目標(biāo)的200%至300%。收益敬陪末座的公司，管理能力的確欠佳；相對(duì)地，大豐收的企業(yè)，管理的能力也就愈強(qiáng)(見(jiàn)圖二)。由圖二可知，對(duì)任何一種計(jì)劃或門(mén)而言，一家公司在12個(gè)變斂性質(zhì)顯示，未能妥善管理的公司，也無(wú)法掌握計(jì)劃可以發(fā)揮的潛在力量。但是我們也發(fā)現(xiàn)，公司任何層級(jí)員工的實(shí)力，包括：資深主管、中階經(jīng)理，或前線人員，都可提高然而，在一、兩個(gè)層級(jí)上出現(xiàn)問(wèn)題的公司，大致上可完全或大部分掌握計(jì)劃的利益(見(jiàn)圖三)。有7家公司的兩個(gè)層級(jí)很強(qiáng)，但是其它部分的能力則很弱。例如：有一家中型區(qū)域這7了129%70%的預(yù)期價(jià)值。研究當(dāng)中表現(xiàn)最為突出的11家公司，其每個(gè)層級(jí)均能有效管理，也就是說(shuō)，從資深主管、中階經(jīng)理到前線員工無(wú)不投入，此外，職責(zé)劃分明確，并且整個(gè)組織上下都明白的高階主管不是缺乏承諾，不然就是無(wú)法始終；中階主管的項(xiàng)目管理技能有問(wèn)題，而前線獲得了35%的預(yù)期價(jià)值。一家醫(yī)院的董事長(zhǎng)和采購(gòu)長(zhǎng)公開(kāi)說(shuō)明計(jì)畫(huà)的大膽愿景，并且院內(nèi)各個(gè)層級(jí)的利害關(guān)系人(即任一個(gè)層級(jí)在之前，能夠更佳充分準(zhǔn)備，那么計(jì)畫(huà)就可以收到更好