市場(chǎng)調(diào)研的基本方法課件

市場(chǎng)調(diào)查是從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查研究，是運(yùn)用科學(xué)的方法和手段收集消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)及其使用的數(shù)據(jù)、意見(jiàn)、動(dòng)機(jī)等有關(guān)資料，并分析研究。市場(chǎng)調(diào)查的概念市場(chǎng)調(diào)查是從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的概念1市場(chǎng)調(diào)查的基本問(wèn)題由誰(shuí)調(diào)查為何調(diào)查何時(shí)何地調(diào)查向誰(shuí)調(diào)查如何調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查的基本問(wèn)題和方法調(diào)查什么市場(chǎng)調(diào)查的基本問(wèn)題由誰(shuí)調(diào)查為何調(diào)查何時(shí)何地調(diào)查向誰(shuí)調(diào)查如何調(diào)市場(chǎng)調(diào)研的基本方法

1、大量觀察法2、分類觀察法3、定性與定量結(jié)合研究法4．歸納推斷法

市場(chǎng)調(diào)研的基本方法3市場(chǎng)調(diào)查的分類1、探測(cè)性調(diào)查是指當(dāng)市場(chǎng)情況不十分明確時(shí)，為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出問(wèn)題的癥結(jié)，明確進(jìn)一步深入調(diào)查的具體內(nèi)容和重點(diǎn)而進(jìn)行的非正式的調(diào)查。探測(cè)性調(diào)查的目的在于發(fā)現(xiàn)想法和洞察問(wèn)題，常常用于調(diào)查方案設(shè)計(jì)的事前階段。

市場(chǎng)調(diào)查的分類1、探測(cè)性調(diào)查42、描述性調(diào)查是指對(duì)需要調(diào)查的客觀現(xiàn)象的有關(guān)方面所進(jìn)行的正式調(diào)查。它主要描述調(diào)查現(xiàn)象的各種數(shù)量表現(xiàn)和有關(guān)情況，為市場(chǎng)研究提供基本資料。其目的在于描述總體的特征和問(wèn)題，其調(diào)查的結(jié)果是結(jié)論性的、正式的。2、描述性調(diào)查53、因果性調(diào)查是指為了探測(cè)有關(guān)現(xiàn)象或市場(chǎng)變量之間的因果關(guān)系而進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)查。其目的在于找出事物變化的原因和現(xiàn)象間的相互關(guān)系，找出影響事物變化的關(guān)鍵因素。

3、因果性調(diào)查64、預(yù)測(cè)性調(diào)查是指為了預(yù)測(cè)市場(chǎng)供求變化趨勢(shì)或企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)前景而進(jìn)行的具有推斷性的調(diào)查。其目的在于掌握未來(lái)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，為經(jīng)營(yíng)管理決策和市場(chǎng)營(yíng)銷決策提供依據(jù)。4、預(yù)測(cè)性調(diào)查7市場(chǎng)調(diào)查的過(guò)程

確定調(diào)查課題市場(chǎng)調(diào)查策劃正式調(diào)查搜集數(shù)據(jù)調(diào)查資料整理分析研究編寫(xiě)調(diào)查報(bào)告正式調(diào)查階段調(diào)查準(zhǔn)備階段結(jié)果處理階段更高的定性認(rèn)識(shí)定量認(rèn)識(shí)定性認(rèn)識(shí)市場(chǎng)調(diào)查的過(guò)程確定調(diào)查課題市場(chǎng)調(diào)查策劃正式調(diào)8市場(chǎng)調(diào)查組織企業(yè)內(nèi)部的市場(chǎng)調(diào)查部企業(yè)外部的市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)市場(chǎng)調(diào)查專業(yè)公司廣告公司的市場(chǎng)調(diào)查部管理咨詢公司政府設(shè)立的調(diào)查部門(mén)

市場(chǎng)調(diào)查組織9

市場(chǎng)調(diào)查公司選擇的基本原則：

調(diào)查機(jī)構(gòu)的信譽(yù)調(diào)查機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)能力調(diào)查機(jī)構(gòu)的調(diào)查經(jīng)驗(yàn)調(diào)查機(jī)構(gòu)的資源配置調(diào)查公司的經(jīng)費(fèi)報(bào)價(jià)市場(chǎng)調(diào)查公司選擇的基本原則：10市場(chǎng)調(diào)查總體方案設(shè)計(jì).明確調(diào)查的目的和任務(wù)確定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位確定資料整理方案確定資料分析方案確定市場(chǎng)調(diào)查進(jìn)度市場(chǎng)調(diào)查費(fèi)用預(yù)算確定調(diào)查方式和方法確定調(diào)查項(xiàng)目制定調(diào)查組織計(jì)劃撰寫(xiě)調(diào)查計(jì)劃書(shū)確定調(diào)查時(shí)間和期限設(shè)計(jì)調(diào)查表或問(wèn)卷市場(chǎng)調(diào)查總體方案設(shè)計(jì).明確調(diào)查的確定調(diào)查對(duì)象確定資料確定資料11

某市居民轎車需求與用戶反饋調(diào)查方案問(wèn)題的提出轎車經(jīng)銷商A在C市從事轎車代理經(jīng)銷多年，有一定的經(jīng)營(yíng)實(shí)力，商譽(yù)較好，知名度教高。但近兩年，C市又新成立了幾家轎車經(jīng)銷商，這對(duì)經(jīng)銷商A的經(jīng)營(yíng)造成了一定的沖擊，轎車銷售量有所下降。為了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)銷商A急需了解C市居民私家車的市場(chǎng)普及率和市場(chǎng)需求潛力，了解居民對(duì)轎車的購(gòu)買(mǎi)欲望、動(dòng)機(jī)和行為，了解現(xiàn)有私家車用戶有關(guān)轎車使用方面的各種信息，以便調(diào)整公司的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。為此，經(jīng)銷商A要求市場(chǎng)調(diào)查部門(mén)組織一次關(guān)于C市居民轎車需求與用戶反饋為主題的市場(chǎng)調(diào)查。案例分析案例分析調(diào)查的目的與任務(wù)目的在于獲取居民轎車需求與現(xiàn)有用戶使用等方面的各種信息,為公司調(diào)整、完善市場(chǎng)營(yíng)銷策略提供信息支持。任務(wù)在于準(zhǔn)確、系統(tǒng)地搜集該市私家車市場(chǎng)普及率、市場(chǎng)需求潛力、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)與行為、用戶使用狀況等方面的信息。調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位調(diào)查對(duì)象為該市的全部市區(qū)居民家庭，不包括市轄縣的居民家庭。調(diào)查單位為每戶居民家庭。調(diào)查內(nèi)容與項(xiàng)目被調(diào)查家庭的基本情況。項(xiàng)目包括戶主的年齡、性別、文化程度、職業(yè)；家庭人口、就業(yè)人口、人均年收入、住房面積、停車位等。居民家庭是否擁有私車。如果有則私車的類型、品牌、價(jià)位、購(gòu)入時(shí)間等。用戶車況與使用測(cè)評(píng)。主要包括節(jié)能性能、加速性能、制動(dòng)性能、外觀造型、平穩(wěn)性、故障率、零件供應(yīng)、售后服務(wù)等項(xiàng)目的滿意度測(cè)評(píng)。私車市場(chǎng)需求情況調(diào)查。包括第一次購(gòu)車或重新購(gòu)車的購(gòu)買(mǎi)意愿、何時(shí)購(gòu)買(mǎi)、購(gòu)買(mǎi)何種品牌、價(jià)位、購(gòu)買(mǎi)目的、選擇因素、轎車信息獲取等方面的測(cè)評(píng)。經(jīng)銷店商圈研究。包括本經(jīng)銷店顧客的地理分布、職業(yè)分布、收入階層分布、文化程度分布、行業(yè)分布及商圈構(gòu)成要素等項(xiàng)目。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查。包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量、經(jīng)營(yíng)情況和經(jīng)營(yíng)策略等。調(diào)查的目的與任務(wù)13調(diào)查表和問(wèn)卷設(shè)計(jì)居民私車需求與用戶調(diào)查問(wèn)卷經(jīng)銷商商圈研究調(diào)查表競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查提綱調(diào)查時(shí)間和調(diào)查期限時(shí)間：私車擁有量的調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)為本月末，私車需求量的調(diào)查時(shí)距為近3年。期限：從本月1日到下月30日共計(jì)60天完成，包括調(diào)查策劃、實(shí)施和結(jié)果處理。調(diào)查方式和方法方式：居民私車需求與用戶調(diào)查采用抽樣調(diào)查方式,樣本量為1000戶。本經(jīng)銷店商圈研究采用本經(jīng)銷店建立的用戶信息庫(kù)作全面的調(diào)研分析。方法：居民私家車需求與用戶調(diào)查采用調(diào)查員上門(mén)訪問(wèn)（問(wèn)卷測(cè)試）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查采用現(xiàn)場(chǎng)暗訪調(diào)查及用戶測(cè)評(píng)等獲取相關(guān)信息居民私車的社會(huì)擁有量和普及率通過(guò)走訪統(tǒng)計(jì)局、交通大隊(duì)了解、居民的消費(fèi)收支情況及社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r通過(guò)統(tǒng)計(jì)年鑒來(lái)了解利用、本經(jīng)銷店的用戶信息庫(kù)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)和信息開(kāi)發(fā)召開(kāi)一次用戶焦點(diǎn)座談會(huì)調(diào)查表和問(wèn)卷設(shè)計(jì)14資料整理方案用戶數(shù)據(jù)的整理方案。包括編制用戶特征分布數(shù)列；私車類型品種分布數(shù)列；價(jià)位、購(gòu)入時(shí)間時(shí)間分布數(shù)列；私車使用滿意度測(cè)評(píng)數(shù)列等。需求數(shù)據(jù)的整理方案。包括編制需求者特征、購(gòu)買(mǎi)欲望、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、購(gòu)買(mǎi)行為、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、購(gòu)買(mǎi)選擇、信息獲取等分布數(shù)列。編制本經(jīng)銷商商圈層次劃分?jǐn)?shù)列、客戶的分類統(tǒng)計(jì)數(shù)列等。對(duì)定性資料的分類歸檔。對(duì)居民私車市場(chǎng)普及率統(tǒng)計(jì)，市場(chǎng)需求潛量的測(cè)定和市場(chǎng)占有率測(cè)定。資料分析方案進(jìn)行用戶分布及滿意度分析。重點(diǎn)揭示用戶的特征，為調(diào)整營(yíng)銷目標(biāo)提供信息支持；用戶滿意與否的分析是為改進(jìn)營(yíng)銷工作提供依據(jù)的，也作為選擇供貨商的依據(jù)。需求潛力、需求特征、需求分布、需求決定因素研究，這是為市場(chǎng)營(yíng)銷策略的制定、調(diào)整和完善提供信息支持的，應(yīng)重點(diǎn)揭示向誰(shuí)營(yíng)銷、營(yíng)銷什么、怎樣營(yíng)銷的問(wèn)題。本經(jīng)銷店競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)研究、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的策略研究。編寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。重點(diǎn)揭示調(diào)研所得的啟示，并提出相應(yīng)的對(duì)策建議。資料整理方案15確定市場(chǎng)調(diào)查進(jìn)度調(diào)查策劃、確定調(diào)查目標(biāo)5天。查尋文字資料3天。進(jìn)行實(shí)地調(diào)查20天。對(duì)資料進(jìn)行匯總、整理、統(tǒng)計(jì)、核對(duì)及分析20天。市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告初稿7天。調(diào)查報(bào)告的修改與定稿3天。調(diào)查報(bào)告完成、提交2天。調(diào)查組織計(jì)劃由市場(chǎng)營(yíng)銷教研室全面負(fù)責(zé)規(guī)劃與實(shí)施使用訓(xùn)練有素的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)大學(xué)生30名作為訪員由市場(chǎng)營(yíng)銷教研室教師對(duì)訪員的訪問(wèn)質(zhì)量進(jìn)行抽查并及時(shí)審核撰寫(xiě)調(diào)查計(jì)劃書(shū)確定市場(chǎng)調(diào)查進(jìn)度16問(wèn)卷設(shè)計(jì)

問(wèn)卷是指有詳細(xì)問(wèn)題和備選答案的調(diào)查測(cè)試和記錄的清單，它系統(tǒng)地記載著體現(xiàn)調(diào)查項(xiàng)目的一系列問(wèn)題。

開(kāi)頭包括問(wèn)卷標(biāo)題、問(wèn)候語(yǔ)、身份、目的等易答的、一般性問(wèn)題實(shí)質(zhì)的、細(xì)節(jié)性的主要問(wèn)題問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)

正文敏感的、復(fù)雜的問(wèn)題被訪問(wèn)者基本情況開(kāi)放式問(wèn)題（可以缺?。?/p>

結(jié)尾

包括感謝語(yǔ)、訪問(wèn)員、填表時(shí)間等問(wèn)卷設(shè)計(jì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則

目的性原則可接受性原則順序性原則簡(jiǎn)明性原則匹配性原則問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則目的性原則可接受性原則順序性原則簡(jiǎn)明性原則匹配問(wèn)卷設(shè)計(jì)的程序

了解調(diào)查的目的要求界定調(diào)查項(xiàng)目與內(nèi)容決定問(wèn)卷設(shè)計(jì)形式擬定問(wèn)卷標(biāo)題及說(shuō)明詞問(wèn)卷主體設(shè)計(jì)問(wèn)卷附注設(shè)計(jì)修改定稿修改問(wèn)題及答案專家評(píng)審試探性調(diào)查定稿印刷考慮提問(wèn)順序選擇測(cè)量技術(shù)列出詢問(wèn)題型擬定被選答案封閉式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題半封閉式問(wèn)題基礎(chǔ)項(xiàng)目主體項(xiàng)目相關(guān)項(xiàng)目準(zhǔn)備階段初步設(shè)計(jì)定稿印刷問(wèn)卷設(shè)計(jì)的程序了解調(diào)查的目的要19一家雜志社要進(jìn)行一項(xiàng)調(diào)查，目的是要了解各類家長(zhǎng)教育子女方面的情況。根據(jù)這一目的，在調(diào)查方案中列出了如下五個(gè)方面的調(diào)查項(xiàng)目：調(diào)查目的調(diào)查項(xiàng)目詢問(wèn)題目

教子情況教子態(tài)度您覺(jué)得孩子成長(zhǎng)中最需要的是哪些方面的知識(shí)、能力？讓孩子背誦一些中國(guó)古典名篇，你覺(jué)得有意義嗎？教子行為你訂閱過(guò)有關(guān)家庭教育的刊物嗎？你經(jīng)常給孩子講故事或談?wù)撊松?jīng)驗(yàn)嗎？你平均一周花在孩子身上的時(shí)間約有幾小時(shí)？孩子成長(zhǎng)狀況你孩子所在的年級(jí)？你覺(jué)得你孩子最大的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？父母所需的幫助你最喜歡本刊哪些欄目的文章？你的職業(yè)和文化程度？對(duì)本刊有何建議為辦好本刊物，你有何建議？

案例一家雜志社要進(jìn)行一項(xiàng)調(diào)查，目的是要了解各類家長(zhǎng)教育子女

直接詢問(wèn)調(diào)查詢問(wèn)的方式間接詢問(wèn)開(kāi)放式詢問(wèn)封閉式詢問(wèn)

調(diào)查詢問(wèn)的方式調(diào)查詢問(wèn)的方式

二項(xiàng)選擇法

多項(xiàng)選擇法調(diào)查詢問(wèn)的方法順序選擇法程度評(píng)比法語(yǔ)意差別法配對(duì)比較法自由回答法填充法事實(shí)性問(wèn)題假設(shè)性問(wèn)題

調(diào)查詢問(wèn)的方法二項(xiàng)選擇法調(diào)查詢問(wèn)的方法問(wèn)卷中擬定的問(wèn)題要反映調(diào)查的目的，不能遺漏問(wèn)卷中的問(wèn)題必須定義清楚，切忌含糊不清、模棱兩可詢問(wèn)要避免抽象概括，應(yīng)盡量具體詢問(wèn)的語(yǔ)氣、用詞及方式要符合其社會(huì)身份要避免誘導(dǎo)性的詢問(wèn)要充分考慮被調(diào)查者的答題能力，把握好詢問(wèn)的深度采用封閉性詢問(wèn)時(shí)應(yīng)注意參考答案的順序要注意詢問(wèn)題目的排列次序，應(yīng)體現(xiàn)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則避免使用套桶式問(wèn)題和合計(jì)式問(wèn)題

問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問(wèn)題問(wèn)卷中擬定的問(wèn)題要反映調(diào)查的目的，不能遺漏問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問(wèn)市場(chǎng)調(diào)查方法的分類

調(diào)查方法

現(xiàn)成資料收集原始資料收集

文案調(diào)查法訪問(wèn)法

網(wǎng)絡(luò)搜集法觀察法

實(shí)驗(yàn)法

網(wǎng)絡(luò)法

市場(chǎng)調(diào)查方法的分類

調(diào)查方法

現(xiàn)成資料收集24文案調(diào)查法一、文案調(diào)查法的涵義及要求

1、文案調(diào)查的涵義是指通過(guò)查看、閱讀、檢索、篩選、剪輯、復(fù)制等手段收集二手資料的一種調(diào)查方法。2、文案調(diào)查的要求

資料要廣泛、全面資料要有價(jià)值、有針對(duì)性資料要有時(shí)間性

資料要有系統(tǒng)性資料要具備準(zhǔn)確性

文案調(diào)查法一、文案調(diào)查法的涵義及要求25文案調(diào)查的資料來(lái)源

案例：醫(yī)藥儀器的信息資料來(lái)源

某企業(yè)發(fā)明了一種能夠?qū)傺涝诳谇恢谢顒?dòng)情況進(jìn)行三維測(cè)定的儀器。將這種儀器批量生產(chǎn)推向市場(chǎng)之前需確定市場(chǎng)的銷售潛力。因此決定開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，由于目的十分明確，所需的各種資料也就十分清楚了。主要所需資料有：

1、國(guó)內(nèi)牙醫(yī)診所的絕對(duì)數(shù)；

2、全國(guó)每10萬(wàn)人口擁有牙醫(yī)的平均數(shù)；

3、即將開(kāi)業(yè)的牙醫(yī)診所數(shù)；

4、未來(lái)10年新增牙醫(yī)數(shù)；

5、現(xiàn)有牙醫(yī)年齡結(jié)構(gòu)；

6、全國(guó)牙醫(yī)診所在各省的分布情況。

文案調(diào)查的資料來(lái)源

案例：醫(yī)藥儀器的信息資料來(lái)源

26

為獲得上述有關(guān)資料，經(jīng)分析確定出資料來(lái)源的途徑為：

1、全國(guó)衛(wèi)生部門(mén)的年度統(tǒng)計(jì)；

2、全國(guó)牙醫(yī)衛(wèi)生狀況普查資料；

3、有關(guān)牙醫(yī)醫(yī)學(xué)發(fā)展動(dòng)態(tài)的學(xué)術(shù)會(huì)議、論文等；

4、行業(yè)協(xié)會(huì)的調(diào)查和研究報(bào)告。

為獲得上述有關(guān)資料，經(jīng)分析確定出資料來(lái)源的途徑為：

27觀察調(diào)查法與實(shí)驗(yàn)調(diào)查法一、觀察法

是指調(diào)查者到現(xiàn)場(chǎng)憑自己的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)或借助攝錄像器材，直接或間接觀察和記錄正在發(fā)生的市場(chǎng)行為或狀況，以獲取有關(guān)信息的一種實(shí)地調(diào)查法。案例：奇怪的客人一次，一個(gè)美國(guó)家庭住進(jìn)了一位日本客人。奇怪的是，這位日本人每天都在做筆記，記錄美國(guó)人居家生活的各種細(xì)節(jié)，包括吃什么食物，看什么電視節(jié)目等。一個(gè)月后，日本人走了。不久豐田公司推出了針對(duì)當(dāng)今美國(guó)家庭需求而設(shè)計(jì)的物美價(jià)廉的旅行車。如美國(guó)男士喜歡喝玻璃瓶裝飲料而非紙盒裝的飲料，日本設(shè)計(jì)師就專門(mén)在車內(nèi)設(shè)計(jì)了能冷藏并能安全防止玻璃瓶破碎的柜子。直到此時(shí)，豐田公司才在報(bào)紙上刊登了他們對(duì)美國(guó)家庭的研究報(bào)告，同時(shí)向收留日本人的家庭表示感謝。

觀察調(diào)查法與實(shí)驗(yàn)調(diào)查法一、觀察法28觀察法的分類

觀察法直接法間接法參與性觀察非參與觀察跟蹤觀察痕跡觀察儀器觀察遙感觀察觀察法的分類觀察29觀察法的應(yīng)用

1、測(cè)定商場(chǎng)顧客流量或車站碼頭顧客流量

2、測(cè)定主要交通道口車流量

3、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行跟蹤或暗訪觀察

4、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、購(gòu)買(mǎi)偏好調(diào)查

5、產(chǎn)品跟蹤測(cè)試

6、商場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境、商品陳列、服務(wù)態(tài)度調(diào)查

7、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者現(xiàn)場(chǎng)考察與評(píng)估

8、作業(yè)研究

9、彌補(bǔ)詢問(wèn)調(diào)查法的不足

觀察法的應(yīng)用

1、測(cè)定商場(chǎng)顧客流量或車站碼頭顧客流量30實(shí)驗(yàn)調(diào)查法

是指從影響調(diào)查問(wèn)題的許多可變因素中選出一個(gè)或兩個(gè)因素，將它們置于同一條件下進(jìn)行小規(guī)模的實(shí)驗(yàn)，然后對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果作出分析，確定研究結(jié)果是否值得大規(guī)模推廣。例如實(shí)驗(yàn)前后無(wú)控制對(duì)比實(shí)驗(yàn)產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)表

產(chǎn)品銷售價(jià)格（元）銷售量（件）銷售變動(dòng)（件）實(shí)驗(yàn)前實(shí)驗(yàn)后實(shí)驗(yàn)前實(shí)驗(yàn)后A8010030002000-1000B9090200032001200C9595180028001000合計(jì)————680080001200實(shí)驗(yàn)調(diào)查法

是指從影響調(diào)查問(wèn)題的許多可變因素中選31訪問(wèn)調(diào)查法訪問(wèn)調(diào)查法簡(jiǎn)稱訪問(wèn)法或詢問(wèn)法。是指調(diào)查者以訪談詢問(wèn)的形式，或通過(guò)電話、郵寄、留置問(wèn)卷、小組座談、個(gè)別訪問(wèn)等詢問(wèn)形式向被調(diào)查者搜集市場(chǎng)調(diào)查資料的一種方法。一、面談訪問(wèn)是指調(diào)查者與被調(diào)查者面對(duì)面地進(jìn)行交談，以搜集調(diào)查資料的方法，也稱直接訪問(wèn)法。

訪問(wèn)調(diào)查法訪問(wèn)調(diào)查法簡(jiǎn)稱訪問(wèn)法或詢問(wèn)法32面談訪問(wèn)的程序

設(shè)計(jì)好標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)卷或提綱形象、禮儀、訪談技巧培訓(xùn)依調(diào)查目的設(shè)定樣本說(shuō)明理由及條件依提綱詢問(wèn)或自由式交談判定資料真實(shí)性，是否需重訪書(shū)面或電話形式

培訓(xùn)訪問(wèn)員確定被調(diào)查者預(yù)約訪問(wèn)訪問(wèn)結(jié)果檢查致謝問(wèn)卷設(shè)計(jì)面談訪問(wèn)的程序培訓(xùn)訪問(wèn)員確定被調(diào)查者預(yù)約訪問(wèn)33面談訪問(wèn)的優(yōu)點(diǎn)調(diào)查有深度直接性強(qiáng)靈活性強(qiáng)準(zhǔn)確性強(qiáng)拒答率低

面談訪問(wèn)的優(yōu)點(diǎn)調(diào)查有深度34

面談訪問(wèn)的缺點(diǎn)調(diào)查成本高、時(shí)間長(zhǎng)對(duì)訪問(wèn)員的要求高調(diào)查質(zhì)量無(wú)法保證面談訪問(wèn)的適用范圍適用于調(diào)查范圍較小而調(diào)查項(xiàng)目比較復(fù)雜的情況了解顧客對(duì)某產(chǎn)品的構(gòu)思或?qū)δ硰V告樣本的想法了解某類問(wèn)題能否通過(guò)解釋或宣傳取得諒解的情況

面談訪問(wèn)的缺點(diǎn)35電話訪問(wèn)

是指通過(guò)電話向被調(diào)查者詢問(wèn)有關(guān)調(diào)查內(nèi)容和征求市場(chǎng)反映的一種調(diào)查方法。

電話訪問(wèn)的優(yōu)點(diǎn)時(shí)間少速度快成本低覆蓋面廣易于接受電話訪問(wèn)的缺點(diǎn)問(wèn)題不能深入調(diào)查工具不能綜合使用辨別真實(shí)性及記錄準(zhǔn)確性較差電話訪問(wèn)

是指通過(guò)電話向被調(diào)查者詢問(wèn)有關(guān)調(diào)查內(nèi)容和36郵寄訪問(wèn)

是指調(diào)查者將印制好的調(diào)查問(wèn)卷或調(diào)查表格，通過(guò)郵政系統(tǒng)寄給選定的被調(diào)查者，由被調(diào)查者按要求填寫(xiě)后，按約定的時(shí)間寄回的一種調(diào)查方法。郵寄訪問(wèn)的工作程序

設(shè)計(jì)問(wèn)卷確定樣本量選定郵訪對(duì)象聯(lián)系郵訪對(duì)象寄出問(wèn)卷郵件再次電話聯(lián)系收回問(wèn)卷數(shù)據(jù)處理郵寄訪問(wèn)是指調(diào)查者將印制好的調(diào)查問(wèn)卷或調(diào)查表格37郵寄訪問(wèn)的主要優(yōu)點(diǎn)調(diào)查的區(qū)域廣調(diào)查費(fèi)用較低回答問(wèn)題準(zhǔn)確被調(diào)查者所受影響小無(wú)需對(duì)調(diào)查人員進(jìn)行培訓(xùn)郵寄訪問(wèn)的主要缺點(diǎn)問(wèn)卷回收率低調(diào)查時(shí)間長(zhǎng)問(wèn)卷回答可靠性無(wú)法保證郵寄訪問(wèn)的主要優(yōu)點(diǎn)郵寄訪問(wèn)的主要缺點(diǎn)38郵寄調(diào)查的應(yīng)用范圍郵寄調(diào)查與面談訪問(wèn)、電話訪問(wèn)相比應(yīng)用面較窄。對(duì)于時(shí)效性要求不高，受訪者名單、地址、郵編都比較清楚，調(diào)查費(fèi)用比較緊張的調(diào)查項(xiàng)目，可考慮使用這種方法。如果企業(yè)有多次郵寄訪問(wèn)調(diào)查的先例，積累了郵訪對(duì)象的樣本群體，并建立了良好的合作關(guān)系，郵寄訪問(wèn)能夠取得優(yōu)良的效果。

郵寄調(diào)查的應(yīng)用范圍郵寄調(diào)查與面談訪問(wèn)、39網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法網(wǎng)絡(luò)調(diào)查是指企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)搜集和掌握市場(chǎng)信息的一種調(diào)查方法。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的特點(diǎn)

成本低

范圍廣周期短互動(dòng)性客觀性可靠性

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法網(wǎng)絡(luò)調(diào)查是指企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)搜40

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方法站點(diǎn)法電子郵件法隨機(jī)IP法視訊會(huì)議法在線訪談法搜索引擎法

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的應(yīng)用產(chǎn)品消費(fèi)調(diào)研廣告效果測(cè)試生活形態(tài)研究社情民意調(diào)研企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)調(diào)研市場(chǎng)供求調(diào)研網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方法網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的應(yīng)用41案例：電腦用戶情況調(diào)查編碼對(duì)照表

1、您的年齡是

18歲以下18-30歲31-50歲50歲以上

2、選購(gòu)電腦時(shí)經(jīng)銷商的介紹對(duì)您的影響程度是

0102030405060708090100（%）

3、您選購(gòu)電腦時(shí)，可能會(huì)考慮各種因素，請(qǐng)您按先后順序進(jìn)行排序

價(jià)格品牌功能售后服務(wù)

4、其他條件不變時(shí)，如果電腦系列產(chǎn)品平均降低售價(jià)10%，您的態(tài)度是

馬上購(gòu)買(mǎi)會(huì)來(lái)購(gòu)買(mǎi)比較后再看

沒(méi)有吸引力不會(huì)來(lái)購(gòu)買(mǎi)肯定不購(gòu)買(mǎi)

案例：電腦用戶情況調(diào)查編碼對(duì)照表

1、您的年齡是42案例：電腦用戶情況調(diào)查編碼對(duì)照表

問(wèn)題1編號(hào)答案類別

118歲以下218-30歲331-50歲

450歲以上問(wèn)題3A編號(hào)答案類別價(jià)格問(wèn)題3B編號(hào)答案類別品牌問(wèn)題3C編號(hào)答案類別