人流后的人文關(guān)懷課件

關(guān)愛(ài)至伊&美麗綻放

—江西省婦幼保健院

陳小寧2019/11/121.2019/11/121.醫(yī)院基本信息PAC門診建設(shè)概況服務(wù)形式及流程PAC門診建設(shè)心得體會(huì)內(nèi)容2019/11/122.醫(yī)院基本信息PAC門診建設(shè)概況服務(wù)形式及流程PAC門診建設(shè)心2019/11/123.2019/11/123.

醫(yī)院基本信息三級(jí)/甲等/公立區(qū)域地位：全省婦幼兒童醫(yī)療、保健、科研及教學(xué)中心總規(guī)模：840張/床位，80萬(wàn)人次/門診年人流量：13000人/年2019/11/124.醫(yī)院基本信息三級(jí)/甲等/公立2019/1我院人工流產(chǎn)現(xiàn)狀每年數(shù)量：13000/971（人次）人工流產(chǎn)構(gòu)成：年齡已育未育重復(fù)流產(chǎn)率≤25，重復(fù)最多14-4949%51%40%20%6次2019/11/125.我院人工流產(chǎn)現(xiàn)狀每年數(shù)量：13000PAC門診建設(shè)概況內(nèi)容2019/11/126.PAC門診建設(shè)概況內(nèi)容2019/11/126.人員構(gòu)成5名醫(yī)生

兩位咨詢員8名護(hù)士2019/11/127.人員構(gòu)成5名醫(yī)生兩位咨開(kāi)展困難場(chǎng)地狹小經(jīng)驗(yàn)不足人員不足工作強(qiáng)度大開(kāi)展之初面臨的問(wèn)題2019/11/128.開(kāi)展困難場(chǎng)地狹小經(jīng)驗(yàn)不足人員不足工作強(qiáng)度大

2019/11/129.2019/11/129.劃出專門集體宣教場(chǎng)所，咨詢室，復(fù)診室取得院長(zhǎng)主任高度支持全體醫(yī)務(wù)人員，護(hù)士，咨詢員內(nèi)部并外出學(xué)習(xí)購(gòu)買視聽(tīng)宣教設(shè)備

我們做了什么2019/11/1210.劃出專門集體宣教場(chǎng)所，咨詢室，復(fù)診室取得院長(zhǎng)主任高度支持全體010203PAC04手術(shù)室分診臺(tái)手術(shù)等候區(qū)術(shù)后休息區(qū)咨詢室提供一對(duì)一咨詢避孕藥具展示宣傳手冊(cè)，展板復(fù)診門診藥流室

目前架構(gòu)2019/11/1211.010203PAC04手術(shù)室分診臺(tái)咨詢室提供一對(duì)一咨詢復(fù)診門

滾動(dòng)播放宣教視頻2019/11/1212.滾動(dòng)播放宣教視頻2019/11/121

宣教展板2019/11/1213.宣教展板2019/11/1大廳集體宣教12019/11/1214.大廳集體宣教12019大廳集體宣教22019/11/1215.大廳集體宣教22019

一對(duì)一的單獨(dú)咨詢2019/11/1216.一對(duì)一的單獨(dú)咨詢2019/11/1護(hù)士登記室2019/11/1217.護(hù)士登記室20

煥然一新的手術(shù)室2019/11/1218.煥然一新的手術(shù)室2019小范圍宣教室2019/11/1219.小范圍宣教室2019

術(shù)后休息室2019/11/1220.術(shù)后休息室2019/11/1外院在我院參觀交流2019/11/1221.外院在我院參觀交流2019/1

參觀手術(shù)室2019/11/1222.參觀手術(shù)室2019/11/1服務(wù)形式及流程內(nèi)容2019/11/1223.服務(wù)形式及流程內(nèi)容2019/11/1223.服務(wù)理念術(shù)前生殖健康教育術(shù)中嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真術(shù)后避孕方法選擇落實(shí)高效避孕最后通過(guò)隨訪提升病人滿意度2019/11/1224.服務(wù)理念術(shù)前生殖健康教育術(shù)中嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真術(shù)后避孕方法選擇落實(shí)高效服務(wù)形式大廳視聽(tīng)設(shè)備，大廳集體宣教手術(shù)等候區(qū)小范圍宣教咨詢一對(duì)一咨詢男伴參與咨詢集體咨詢2019/11/1225.服務(wù)形式大廳視聽(tīng)設(shè)備，大廳集體宣教咨詢一對(duì)一咨詢2019/1服務(wù)流程時(shí)間地點(diǎn)措施流產(chǎn)前準(zhǔn)備階段分診臺(tái)候診區(qū)候診患者自行取閱宣教手冊(cè)觀看滾動(dòng)宣教視頻（男伴參與）*診室內(nèi)流產(chǎn)前常規(guī)準(zhǔn)備，預(yù)約流產(chǎn)時(shí)間*咨詢室單獨(dú)咨詢交代流產(chǎn)注意事項(xiàng)同時(shí)進(jìn)行流產(chǎn)后避孕咨詢提供流產(chǎn)后用藥和必要的避孕藥具預(yù)約隨訪時(shí)間26.服務(wù)流程時(shí)間地點(diǎn)措施流產(chǎn)前準(zhǔn)備階段分診臺(tái)候診*診室內(nèi)流產(chǎn)前常時(shí)間地點(diǎn)措施流產(chǎn)當(dāng)日候診區(qū)集體咨詢?cè)俅谓淮鳟a(chǎn)注意事項(xiàng)再次宣教流產(chǎn)后避孕知識(shí)流產(chǎn)室實(shí)施流產(chǎn)（醫(yī)生再次強(qiáng)調(diào)流產(chǎn)的危害）必要時(shí)術(shù)中落實(shí)避孕措施觀察室術(shù)后留觀提醒當(dāng)天立即開(kāi)始使用激素避孕方法術(shù)后隨訪1個(gè)月復(fù)診了解流產(chǎn)后恢復(fù)情況評(píng)估避孕方法使用情況3個(gè)月復(fù)診或電話了解避孕方法使用情況指導(dǎo)后續(xù)使用和服務(wù)服務(wù)流程（續(xù)）1；除了大廳宣教外，增加了手術(shù)室內(nèi)小范圍的宣教，加深了患者對(duì)人流的危害認(rèn)識(shí)及再次強(qiáng)調(diào)了立即避孕的重要性2；在護(hù)士登記的時(shí)候制作了簡(jiǎn)單三句話卡片，提高了工作效率3；對(duì)有上環(huán)意愿的患者制作了“笑臉小卡片”，貼上小卡片后可以直接找咨詢員咨詢，流程更清晰27.時(shí)間地點(diǎn)措施流產(chǎn)當(dāng)日候診區(qū)集體咨詢流產(chǎn)室實(shí)施流產(chǎn)（醫(yī)生再次強(qiáng)我院PAC服務(wù)流程特色1；除了大廳視頻滾動(dòng)有聲視頻及宣教外，增加了手術(shù)室內(nèi)小范圍的宣教，加深了患者對(duì)人流的危害認(rèn)識(shí)及再次強(qiáng)調(diào)了立即避孕的重要性2；在護(hù)士登記的時(shí)候制作了簡(jiǎn)單三句話卡片，提高了工作效率。3；對(duì)有上環(huán)意愿的患者制作了“笑臉小卡片”，貼上小卡片后可以直接找咨詢員咨詢，流程更清晰。2019/11/1228.我院PAC服務(wù)流程特色1；除了大PAC門診建設(shè)心得體會(huì)內(nèi)容2019/11/1229.PAC門診建設(shè)心得體會(huì)內(nèi)容2019/11/122學(xué)習(xí)角色演練咨詢員培訓(xùn)外出參觀學(xué)習(xí)內(nèi)部學(xué)習(xí)培訓(xùn)

一學(xué)習(xí)的重要性2019/11/1230.學(xué)習(xí)角色演練咨詢員培訓(xùn)外出參觀學(xué)習(xí)內(nèi)部學(xué)習(xí)培訓(xùn)

外出交流學(xué)習(xí)2019/11/1231.外出交流學(xué)習(xí)2019/11

內(nèi)部學(xué)習(xí)培訓(xùn)2019/11/1232.內(nèi)部學(xué)習(xí)培訓(xùn)2019/11/101020304分管院長(zhǎng)大門診主任護(hù)士長(zhǎng)門診手術(shù)室分管院長(zhǎng)，大門診主任，護(hù)士長(zhǎng)等重視和支持是關(guān)鍵因素之一二領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持2019/11/1233.01020304分管院長(zhǎng)大門診主任護(hù)士長(zhǎng)門診手術(shù)室分管院長(zhǎng)，三:咨詢員咨詢與宣教是關(guān)鍵2019/11/1234.三:咨詢員咨詢與宣教是關(guān)鍵2019/11/1四:為什么要落實(shí)3-6個(gè)周期1，半年內(nèi)再次妊娠做手術(shù)引起穿孔的風(fēng)險(xiǎn)大幅增加，對(duì)病人對(duì)醫(yī)生都要承擔(dān)很大的風(fēng)險(xiǎn)2，

半年內(nèi)再次妊娠造成今后的繼發(fā)不孕的幾率大幅增加，現(xiàn)在的試管嬰兒技術(shù)花費(fèi)幾萬(wàn)元但成功率只有50%3，

手術(shù)后使用3-6個(gè)周期OC是基于中華醫(yī)學(xué)會(huì)計(jì)劃生育分會(huì)的指南規(guī)定，提供四重保護(hù)作用2019/11/1235.四:為什么要落實(shí)3-6個(gè)周期2019/11/1234患者對(duì)醫(yī)院和科室滿意度提高提升醫(yī)院的整體形象和聲譽(yù)突出科室在醫(yī)院的地位和重要性不全流產(chǎn)投訴率明顯減少

五:建設(shè)PAC對(duì)醫(yī)院和科室的作用2019/11/1236.1234患者對(duì)醫(yī)院和科室滿意度提高提升醫(yī)院的整體形象和聲譽(yù)突

我院PAC服務(wù)效果統(tǒng)計(jì)宣教覆蓋率咨詢