某某公關(guān)咨詢(xún)公司員工管理手冊(cè)及某某房地產(chǎn)投資咨詢(xún)有限公司員工手冊(cè)

員工手冊(cè)第1頁(yè)共1頁(yè)北京車(chē)聞公關(guān)咨詢(xún)有限公司《員工手冊(cè)》目錄前言第一單元機(jī)構(gòu)設(shè)置第二單元人事政策第三單元考勤制度第四單元辦公規(guī)章第五單元業(yè)務(wù)管理制度第六單元保密制度第七單元財(cái)務(wù)制度第八單元內(nèi)部治安防范制度第九單元獎(jiǎng)懲制度結(jié)束語(yǔ)

前言北京車(chē)聞公關(guān)咨詢(xún)有限公司是經(jīng)工商行政管理局批準(zhǔn)的具有獨(dú)立法人資格的企業(yè)，2000年，總部設(shè)于北京，現(xiàn)有員工20余人。北京車(chē)聞公關(guān)咨詢(xún)有限公司是一家專(zhuān)為國(guó)際、國(guó)內(nèi)知名汽車(chē)企業(yè)提供本土化市場(chǎng)行銷(xiāo)策略和公關(guān)咨詢(xún)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)公關(guān)公司，曾成功的服務(wù)過(guò)中汽協(xié)、德國(guó)大眾汽車(chē)、東風(fēng)標(biāo)致汽車(chē)有限公司等國(guó)內(nèi)外知名企事業(yè)單位。公司經(jīng)營(yíng)理念：以專(zhuān)業(yè)的精神和態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，科學(xué)精準(zhǔn)的提案水準(zhǔn)，機(jī)動(dòng)靈活的運(yùn)作方式及周到細(xì)致的服務(wù)水準(zhǔn)，致力于與客戶(hù)和媒體的緊密協(xié)作，更致力于建立本土最有創(chuàng)造力的團(tuán)隊(duì)。在輔佐客戶(hù)提升的同時(shí)，帶動(dòng)自己的提升和發(fā)展。為了加強(qiáng)公司的管理，規(guī)范員工的行為，依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律和本公司的具體情況，特制定本《員工手冊(cè)》，請(qǐng)大家共同遵守執(zhí)行。本《員工手冊(cè)》的解釋權(quán)在北京車(chē)聞公關(guān)咨詢(xún)有限公司。第一單元機(jī)構(gòu)設(shè)置董事會(huì)董事長(zhǎng)總經(jīng)理法律顧問(wèn)總經(jīng)理辦公室客戶(hù)活動(dòng)部媒介部行政部

第二單元人事政策公司人事管理權(quán)屬總經(jīng)理，人力資源部是公司人事管理的職能部門(mén)，負(fù)責(zé)組織人員招聘、勞動(dòng)合同建立、人事檔案關(guān)系管理、人員培訓(xùn)及考評(píng)等工作。部門(mén)總監(jiān)的任免由總經(jīng)理提名；部門(mén)總監(jiān)因工作需要，對(duì)本部門(mén)重要崗位人員聘用提出意見(jiàn)，報(bào)辦公會(huì)討論確定，并在人力資源部備案。2-1員工的招聘和錄用2-1-1招聘：公司根據(jù)發(fā)展需要，由公司人力資源部定期或不定期進(jìn)行人員招聘和人才資源儲(chǔ)備。具體程序：★具體人員需求，由部門(mén)總監(jiān)將用人方案提交人力資源部，人力資源部轉(zhuǎn)請(qǐng)總經(jīng)理批復(fù)決定；★人力資源部通過(guò)各種途徑、渠道，提供初步入選人員資料；★部門(mén)總監(jiān)在對(duì)人才資料分析、篩選的基礎(chǔ)上，確定初步入選人員名單；由人力資源部組織面試并協(xié)助部門(mén)總監(jiān)完成招聘工作（可根據(jù)需要采用口頭或書(shū)面方式，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能考核），同時(shí)將面試意見(jiàn)上報(bào)總經(jīng)理；總經(jīng)理確定試用人員；人力資源部下發(fā)錄用通知書(shū)并辦理試用手續(xù)。2-1-2錄用★公司對(duì)新錄用人員原則上確定三個(gè)月的試用期，在試用期內(nèi)，有突出工作表現(xiàn)可提前轉(zhuǎn)正；在試用期間不能勝任工作的員工，公司有權(quán)解除工作關(guān)系或視其表現(xiàn)延長(zhǎng)試用期，一般不得超過(guò)1個(gè)月，視員工最終表現(xiàn)予以正式錄用或不予錄用。★員工在被正式聘用后，由于本人原因，要求提前解除聘用合同的，必須提前一個(gè)月向部門(mén)總監(jiān)和總經(jīng)理遞交辭職報(bào)告。并在辦完相關(guān)手續(xù)、歸還公司物品后，方可離職?！锊粍偃伪韭毠ぷ鞯膯T工，部門(mén)總監(jiān)上報(bào)行政人事部門(mén)和總經(jīng)理，經(jīng)同意后，可解除其聘用合同?！锕緦凑諊?guó)家規(guī)定為員工存放人事檔案，上勞動(dòng)保險(xiǎn)，提供在職培訓(xùn)，培訓(xùn)證書(shū)一律交由公司行政事務(wù)部保存，不歸個(gè)人所有，個(gè)人可保存復(fù)印件。2-1-3報(bào)到手續(xù)與內(nèi)容手續(xù)：公司新聘人員須辦理下列手續(xù)并交驗(yàn)下列證明文件：★填寫(xiě)《員工登記表》；★交個(gè)人近期免冠一寸彩照兩張；★提供學(xué)歷證明、身份證、專(zhuān)業(yè)證明（原件并提供復(fù)印件）；★有關(guān)部門(mén)規(guī)定的非本市人員應(yīng)提交的證件；★轉(zhuǎn)正成為正式員工后簽定勞動(dòng)合同；★轉(zhuǎn)正成為正式員工后辦理社保所需手續(xù)（自試用期開(kāi)始之日計(jì)起）。內(nèi)容：★由行政事務(wù)部人員帶領(lǐng)進(jìn)入辦公區(qū)，介紹公司人員及介紹辦公設(shè)備使用；★根據(jù)工作需要的員工，登記并領(lǐng)取公司鑰匙；★向部門(mén)總監(jiān)報(bào)到；★領(lǐng)取并學(xué)習(xí)《員工手冊(cè)》。2-1-4員工考評(píng)為提高公司整體工作效能，公司定期對(duì)全體員工進(jìn)行全面綜合考評(píng)，要求每名員工每年做工作總結(jié)，彌補(bǔ)不足，使公司員工隊(duì)伍整體素質(zhì)不斷提。對(duì)于考評(píng)較差的人員，予以辭退。2-1-5員工解聘辭職員工有下列情況者，本公司可與其解除聘用：違反國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，被公安機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任的；將公司經(jīng)營(yíng)機(jī)密泄露給第三方；因個(gè)人過(guò)失給公司造成重大損失者；在公司外的單位或機(jī)構(gòu)兼職；不能夠勝任目前崗位并拒絕服從公司調(diào)崗；經(jīng)考評(píng)未完成或不能完成公司規(guī)定業(yè)務(wù)定額者；無(wú)故曠工每月累計(jì)超過(guò)兩個(gè)工作日；因公司經(jīng)營(yíng)不善，或因不可抗力需裁減員工；因工負(fù)傷或患病，在醫(yī)療期滿(mǎn)后，不能從事原崗位的工作，也不能從事公司為其安排的其它工作。2-1-6員工辭職1、辭職員工須提前至少一個(gè)月向部門(mén)負(fù)責(zé)人提出書(shū)面辭職申請(qǐng)，總監(jiān)以上級(jí)別的員工須提前四十天書(shū)面申請(qǐng)。2、員工的辭職申請(qǐng)報(bào)告須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)方為有效。3、、辭職人員的工資及福利待遇截止日期為正式離職日期，并于公司規(guī)定薪資發(fā)放日回公司領(lǐng)取，公司有權(quán)對(duì)辭職人員的借款、培訓(xùn)費(fèi)等進(jìn)行清算。4、辭職員工應(yīng)向部門(mén)負(fù)責(zé)人、行政人事部移交：A、公司的文件資料，電腦磁片。B、與本職工作有關(guān)的相應(yīng)文件。C、名片、工作證、胸卡、鑰匙和辦公用品等；5、辭職員工應(yīng)向財(cái)務(wù)部清算借款手續(xù)。6、辭職員工不得泄露公司的秘密，辭職員工到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司任職，不得使用屬于本公司專(zhuān)有資料，違者公司有權(quán)依法追究其法律責(zé)任。第三單元考勤制度3-1-1工作時(shí)間公司執(zhí)行國(guó)家規(guī)定工作日標(biāo)準(zhǔn)：每周五個(gè)工作日、每天工作8小時(shí)，每日正常工作時(shí)間：上午9：00下午18：00（中午12：00—13：00為午餐休息時(shí)間）。員工依法享有國(guó)家規(guī)定的法定休假日周末雙休日、五一勞動(dòng)節(jié)長(zhǎng)假、國(guó)慶節(jié)長(zhǎng)假、元旦、春節(jié)等。法定假期原則上不安排加班或出差，遇業(yè)務(wù)需要或特殊情況確需出差或加班，須按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3-1-2考勤規(guī)定公司員工每天一律到崗簽到，嚴(yán)格做到先到崗后辦事。如遇客戶(hù)次日9：00前開(kāi)會(huì)情況，需在當(dāng)日下班前履行外出審批手續(xù)，方可直接到客戶(hù)處辦事；下班后被通知的客戶(hù)會(huì)議，需在接到通知后立即向部門(mén)總監(jiān)或公司總經(jīng)理匯報(bào)，并在開(kāi)會(huì)完畢回到公司時(shí)補(bǔ)辦相應(yīng)手續(xù)?！镞t到、早退：晚于正常工作時(shí)間30分鐘到崗視為遲到。早于正常下班時(shí)間離崗視為早退?！飼绻ぃ合铝星樾我暈闀绻?、未經(jīng)批準(zhǔn)不到崗上班的，為曠工。2、事先不請(qǐng)假，事后又無(wú)正當(dāng)理由補(bǔ)辦手續(xù)，為曠工。3、未經(jīng)允許中途擅自離崗?fù)獬龀^(guò)一小時(shí)者，記為曠工一天。4、不服從公司安排，無(wú)正當(dāng)理由或以某種借口不到崗位者。5、上班時(shí)間，假借工作之名，干私活者，記曠工一天。3-1-3請(qǐng)假制度★員工有事須至少提前一天向部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，填寫(xiě)《休假申請(qǐng)單》履行審批手續(xù)后，交行政事務(wù)部。因故未能事先辦理請(qǐng)假手續(xù)，須電話(huà)請(qǐng)假并在上班后當(dāng)日內(nèi)補(bǔ)辦，逾期不辦則視為曠工。★員工事假一日內(nèi)由部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，二日以上須總經(jīng)理批準(zhǔn)。規(guī)定事假連續(xù)不得超過(guò)10日，特殊情況，另行處理。員工在試用期內(nèi)，原則不允許請(qǐng)事假，特殊情況須由總經(jīng)理批準(zhǔn)?！锊〖傩柙谏‘?dāng)日9：00前向公司電話(huà)告假，告之部門(mén)負(fù)責(zé)人并由行政主管記錄，禁止員工間的相互告假行為；在上班當(dāng)日即補(bǔ)填病假單并附上基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院開(kāi)具的病假證明，逾期以事假論處，按規(guī)定扣發(fā)工資。★其他休假1、產(chǎn)假：女員工在公司工作懷孕期間的定期檢查按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行考勤，公司給予三個(gè)月產(chǎn)假假期。2、婚假：根據(jù)國(guó)家規(guī)定婚假三天，晚婚者獎(jiǎng)勵(lì)七天假期。3、喪假：根據(jù)國(guó)家規(guī)定員工直系親屬(含配偶方父母)死亡給予喪假三天。4、年休假公司員工簽訂正式勞動(dòng)合同后，工齡滿(mǎn)一年的可享有每年五天年休假。公司工齡每增加一年，休假遞增一天，假期總計(jì)不超過(guò)十五天。事假可沖抵年休假期。年假原則應(yīng)在當(dāng)年休完，若工作需要延遲休假，到次年二月底前，否則認(rèn)為自動(dòng)放棄。提出申請(qǐng)調(diào)離后不允許休年假。★加班倒休：所有倒休必須在倒休的前一日向部門(mén)負(fù)責(zé)人提出，履行審批手續(xù)后方可休息，連續(xù)二日的倒休，部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)向總經(jīng)理報(bào)告批準(zhǔn)，嚴(yán)禁在當(dāng)日不到崗電話(huà)申請(qǐng)倒休的行為。第四單元辦公規(guī)章4-1-1在崗狀態(tài)規(guī)范★儀容儀表：所有員工要儀表整潔，女員工要淡妝上崗，禁止?jié)鈯y艷抹；男員工要注意修面，禁止邋遢不潔?！锓b服飾：所有員工在工作時(shí)間內(nèi)要著職業(yè)裝，禁止著過(guò)分休閑和艷俗的服飾上崗工作；可佩戴一些合乎社交禮儀的飾品（如手表、戒指、耳環(huán)、項(xiàng)鏈等），杜絕夸張、有損職業(yè)人形象的飾品。★言行舉止在辦公室需自覺(jué)使用文明用語(yǔ)。打出或接聽(tīng)電話(huà)時(shí)請(qǐng)用“您好”、“請(qǐng)稍等”、“×××現(xiàn)在不在崗位上，我可以幫您嗎？您需不需要我轉(zhuǎn)達(dá)或留言”、“謝謝”、“再見(jiàn)”?！镉锌蛻?hù)來(lái)訪(fǎng)，請(qǐng)主動(dòng)問(wèn)好，相關(guān)人員要到樓下迎接，將主道留給客戶(hù)；送客人離開(kāi)要送到樓下?！锊僮鳡顟B(tài)1、在崗工作要盡職盡責(zé)，講求效率，禁止扎堆閑聊、睡覺(jué)、看與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙雜志、打私人電話(huà)等；外出時(shí)須填寫(xiě)《辦公外出申請(qǐng)單》，經(jīng)審批后方為有效，否則按早退處理。2、員工必須服從公司的分配和調(diào)動(dòng)，員工調(diào)動(dòng)工作崗位，須向原部門(mén)負(fù)責(zé)人辦理工作交接。3、員工外出聯(lián)系業(yè)務(wù)、談判等要求開(kāi)通手機(jī)，以便公司隨時(shí)與其保持聯(lián)絡(luò)。4、員工不得利用工作之便或利用公司名義及影響干私活。5、任何人員不得越權(quán)處理公司事務(wù)。4-1-2環(huán)境衛(wèi)生★員工的辦公桌面要保持整潔，禁止臟亂。下班前要檢查桌面，嚴(yán)禁將公司文件、客戶(hù)資料等一切業(yè)務(wù)資料留落桌面?！镛k公室嚴(yán)禁吸煙，當(dāng)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)在會(huì)議室吸煙后，請(qǐng)具體接待人員立即清除。4-1-3辦公設(shè)施使用規(guī)范重要辦公設(shè)備、保險(xiǎn)柜等由專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管。未經(jīng)允許任何人不得擅自動(dòng)用?！锩≈疲菏状斡≈泼瑫r(shí)，員工的職務(wù)稱(chēng)謂由部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理審定；加印名片時(shí)，由部門(mén)總監(jiān)統(tǒng)計(jì)后，交付行政事務(wù)部統(tǒng)一負(fù)責(zé)印制。未經(jīng)公司許可，任何人不得擅自印制名片何改動(dòng)名片上的稱(chēng)謂和樣式?！镉闷奉I(lǐng)用：公司信紙、信封、便簽、及時(shí)貼、文具等，登記后隨用隨取，禁止浪費(fèi)。如領(lǐng)用了手提電腦、計(jì)算器、訂書(shū)機(jī)、打空機(jī)等，離職時(shí)需歸還公司?！镫娔X：每人負(fù)責(zé)本座位上電腦的保潔，下班前檢查電腦是否關(guān)閉（包括顯示器），每周負(fù)責(zé)清潔一次電腦?！镫娫?huà)：禁止打出私人電話(huà)，接聽(tīng)到私事電話(huà)時(shí)，請(qǐng)以工作為由在半分鐘內(nèi)結(jié)束通話(huà)；與客戶(hù)溝通請(qǐng)事先列出所述提綱，以最短的時(shí)間完成工作內(nèi)容的電話(huà)溝通；嚴(yán)禁撥打聲訊和收費(fèi)電話(huà)?！飶?fù)印、傳真：禁止接、發(fā)和復(fù)印非公司文件。★上網(wǎng)：由行政事務(wù)部協(xié)調(diào)公司電腦技術(shù)合作單位，負(fù)責(zé)所有電腦與網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理所遇問(wèn)題，做到當(dāng)日問(wèn)題，當(dāng)日解決。嚴(yán)禁因此方面的故障，耽誤工作；嚴(yán)禁利用公司設(shè)備上網(wǎng)聊天和做與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事宜；禁止查閱黃色網(wǎng)站，若有違反，立即解聘。4-1-4會(huì)議規(guī)范★公司級(jí)別會(huì)議須有會(huì)議紀(jì)要，由召集人指派專(zhuān)人記錄?！飼?huì)議期間禁止遲到、聊天，外出處理事物（個(gè)別需馬上處理的重要事務(wù)須請(qǐng)示會(huì)議召集人同意）和接聽(tīng)電話(huà)（手機(jī)請(qǐng)?jiān)O(shè)置在震動(dòng)狀態(tài)）。第五單元業(yè)務(wù)管理制度5-1-1業(yè)務(wù)的流程管理★首先由客戶(hù)部人員與客戶(hù)聯(lián)系洽談?dòng)嘘P(guān)業(yè)務(wù)合作事宜。通常就工作內(nèi)容，公關(guān)創(chuàng)意方向，活動(dòng)制作項(xiàng)目，媒體選擇、價(jià)格、差旅費(fèi)用、付款方式等內(nèi)容進(jìn)行商討?！锟蛻?hù)部人員再將客戶(hù)談判的結(jié)果向客戶(hù)總監(jiān)及總經(jīng)理匯報(bào)后進(jìn)行提案工作?！锟蛻?hù)部人員再與客戶(hù)聯(lián)系，商討簽定合同的具體事宜并客戶(hù)總監(jiān)、總經(jīng)理同意并授權(quán)后簽定合同，內(nèi)容報(bào)相關(guān)部門(mén)后執(zhí)行?！锖炗喓贤?，將合同文本交由財(cái)務(wù)登記、存檔，并通知財(cái)會(huì)主管經(jīng)理?！镓?cái)務(wù)應(yīng)負(fù)責(zé)應(yīng)收應(yīng)付款項(xiàng)的落實(shí)，客戶(hù)部人員負(fù)責(zé)催款、落實(shí)合同規(guī)定合作事宜，并將情況反饋給客戶(hù)。★客戶(hù)部負(fù)責(zé)人應(yīng)在合同執(zhí)行完畢后對(duì)客戶(hù)進(jìn)行追蹤服務(wù)，了解客戶(hù)的滿(mǎn)意程度及其它需求，并將結(jié)果以書(shū)面形式上報(bào)總經(jīng)理。合同的管理所有業(yè)務(wù)合同除下述規(guī)定外，必須由總經(jīng)理及財(cái)務(wù)部門(mén)審查同意★合同是公司的重要文件，必須認(rèn)真對(duì)待，加強(qiáng)監(jiān)管，決不能隨意亂簽，隨便存放?！锶魏稳撕灦I(yè)務(wù)合同都必須做到填寫(xiě)內(nèi)容清楚、完整、字跡工整?！锖贤谏w章之前，應(yīng)由公司法人授權(quán)的總監(jiān)級(jí)人員在合同上簽字認(rèn)可?！锖贤瑮l款內(nèi)容必須符合公司利益，所簽條款必須保障有效執(zhí)行，對(duì)于有損公司利益的合同，部門(mén)總監(jiān)、總經(jīng)理必須嚴(yán)格把關(guān)，予以拒簽。由于合同條款不周造成經(jīng)濟(jì)損失由簽字者自行承擔(dān)，并追究部門(mén)總監(jiān)的責(zé)任。★合同簽定后，公司內(nèi)部存檔的交公司財(cái)務(wù)保存，個(gè)人存一復(fù)印件備查。在合同問(wèn)題上如有違反公司規(guī)定者，公司將認(rèn)真查處，輕則予以100-200元的經(jīng)濟(jì)處罰，重則扣除當(dāng)月工資并勒令賠償全部損失，同時(shí)予以解聘。5-1-3業(yè)務(wù)文本的管理★公司業(yè)務(wù)方案屬公司重要文件之一，具有保密性，公司員工必須妥善保存，不得丟失，更不得轉(zhuǎn)借給其他公司的人。★公司業(yè)務(wù)方案通常由公司統(tǒng)一起草、打印、下發(fā)?！锓补臼褂玫臉I(yè)務(wù)文案，均須統(tǒng)一格式、統(tǒng)一字體、標(biāo)明公司名稱(chēng)、地址、電話(huà)、傳真等內(nèi)容。5-1-4印章使用管理★公司公章、合同章由財(cái)務(wù)部專(zhuān)人妥善保管并按規(guī)定使用，管理人員要忠于職守，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自將印章轉(zhuǎn)給他人，否則將承擔(dān)一切責(zé)任?！锔鞑块T(mén)正常業(yè)務(wù)用章要按規(guī)定登記，寫(xiě)明日期、用途、使用者姓名等，業(yè)務(wù)方面的特殊情況用章，須說(shuō)明原因，并經(jīng)部門(mén)總監(jiān)簽字認(rèn)可。★公司印章原則上不借出使用，特殊情況須攜帶印章辦理事務(wù)的，除使用人登記外須由本部門(mén)總監(jiān)簽字，行政辦公室批準(zhǔn)，用后立即歸還?！镉≌轮饕糜诠镜母黜?xiàng)公務(wù)，其他情況使用須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。第六單元保密制度公司員工須自覺(jué)維護(hù)公司經(jīng)營(yíng)機(jī)密，保障公司的利益。機(jī)密文件類(lèi)別：★業(yè)務(wù)方面：公司自有的或公司提供給客戶(hù)的資料，如合同書(shū)、客戶(hù)項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)、個(gè)案文本及其資料、報(bào)價(jià)、預(yù)算等?！锸聞?wù)方面：房屋租約、電腦密碼、福利、員工個(gè)人事務(wù)資料、薪金等?！飮?yán)禁在公眾場(chǎng)合談?wù)摴緳C(jī)密，任何員工無(wú)權(quán)向他人泄露公司財(cái)經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、人事、收入、福利等方面的情況?！餀C(jī)密文件需置于文件柜內(nèi)，由專(zhuān)人加鎖保管，嚴(yán)禁散落在辦公桌面或攜帶回家?！锕居?jì)劃書(shū)、文案等業(yè)務(wù)文件（包括打印稿），不得私自打印留存，已經(jīng)廢棄的文件應(yīng)在非公眾場(chǎng)合即刻處理?！锵蚩蛻?hù)和個(gè)人提供業(yè)務(wù)文本、方案，必要時(shí)與有關(guān)客戶(hù)和個(gè)人簽定保密協(xié)議；同時(shí)公司有關(guān)人員須在文件閱讀人欄簽署姓名和時(shí)間；未公開(kāi)的文件或創(chuàng)意、文案，不得查閱、復(fù)印或復(fù)寫(xiě)。★如員工違反上述規(guī)定，公司視情節(jié)輕重，分別給予警告、扣罰工資獎(jiǎng)金、解除聘用，同時(shí)公司將保留依法提起訴訟的權(quán)利。第七單元財(cái)務(wù)制度7-1-1工資：公司按照給每個(gè)人核定的標(biāo)準(zhǔn)，于每月的5號(hào)發(fā)放。超過(guò)國(guó)家個(gè)人所得稅標(biāo)準(zhǔn)的，公司按規(guī)定負(fù)責(zé)代扣代繳。公司員工不得泄露本人工資，亦不得相互探聽(tīng)薪金標(biāo)準(zhǔn)。員工缺勤的工資管理★員工無(wú)故遲到早退一次扣款20元，遲到超過(guò)半小時(shí)以上扣罰當(dāng)日1/3工資?！锩磕陼绻ひ惶炜郯l(fā)月工資20％，二天扣發(fā)月工資50％，三天100％扣除月工資并予以辭退。（遲到、早退、無(wú)故外出和做私活等折合情況除外，按日工資標(biāo)準(zhǔn)扣除）★事假每休一日按其工資比例扣發(fā)?！锊〖夙氂嗅t(yī)院的診斷證明，每月病假超過(guò)一日，從第二日起，每休一日扣發(fā)工資數(shù)額按北京市工資規(guī)定執(zhí)行。★產(chǎn)假期間工資按公司基本工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，休假時(shí)間按有關(guān)規(guī)定?！锓ǘǖ幕榧佟始倨陂g工資按公司基本工資+崗位工資發(fā)放?！锞唧w工資標(biāo)準(zhǔn)及比例構(gòu)成見(jiàn)另冊(cè)7-1-2社保、福利關(guān)系：公司依法為正式員工辦理社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、住房公積金、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)。其繳費(fèi)基數(shù)和比例依國(guó)家政策而變動(dòng)。定期組織員工進(jìn)行健康檢查，凡與公司簽訂正式勞動(dòng)合同的員工每一年一次。7-1-3費(fèi)用：★埠內(nèi)交通費(fèi)埠內(nèi)交通是指工作人員主要辦公場(chǎng)所城市的交通，根據(jù)工作內(nèi)容不同，公司為每位員工核定一定標(biāo)準(zhǔn)，所有交通費(fèi)提供相應(yīng)票據(jù)。埠內(nèi)交通費(fèi)具體標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)另冊(cè)。如果員工用自己的私車(chē)為公司辦事，公司按1.3元/公里標(biāo)準(zhǔn)提供補(bǔ)助，員工應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)補(bǔ)助申請(qǐng)，由部門(mén)負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)?！锊和饨煌ㄖ赋霾钇陂g所需車(chē)費(fèi).所需費(fèi)用依據(jù)實(shí)際情況而定,無(wú)特殊情況,不允許包車(chē).本費(fèi)用不含火車(chē)票及長(zhǎng)途汽車(chē)票.埠外交通具體標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)另冊(cè)★手機(jī)話(huà)費(fèi)根據(jù)工作內(nèi)容不同，公司為每位員工核定一定報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)如下：客戶(hù)活動(dòng)部：實(shí)習(xí)生無(wú)客戶(hù)主管100元高級(jí)客戶(hù)主管150元客戶(hù)經(jīng)理200元高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理300元客戶(hù)總監(jiān)500元媒介部：實(shí)習(xí)生無(wú)媒介主管100元高級(jí)媒介主管150元媒介經(jīng)理200元高級(jí)媒介經(jīng)理300元媒介總監(jiān)500元★應(yīng)酬費(fèi)因工作需要發(fā)生請(qǐng)客或送禮等應(yīng)酬費(fèi)時(shí)，須事先填寫(xiě)《應(yīng)酬費(fèi)用申請(qǐng)表》，提前一天將有關(guān)申請(qǐng)表上報(bào)總經(jīng)理和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人,經(jīng)審批后方可使用。所用應(yīng)酬費(fèi)用在費(fèi)用使用三日內(nèi)向財(cái)務(wù)部報(bào)帳，應(yīng)酬費(fèi)用計(jì)入相應(yīng)項(xiàng)目成本?！锊盥觅M(fèi)本著實(shí)效節(jié)約的原則，差旅費(fèi)用實(shí)行“實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)”。出差需事先提交預(yù)算申請(qǐng)并獲及總經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人等相關(guān)人員批復(fù)。程序?yàn)閱T工出差依次由部門(mén)總監(jiān)一—>總經(jīng)理審批同意后，報(bào)辦公室作為考勤備案；部門(mén)總監(jiān)出差由執(zhí)行總經(jīng)理批準(zhǔn)，出差審批表報(bào)辦公室考勤備案；凡未按規(guī)定辦理出差審批手續(xù)者，視為曠工。城市交通費(fèi)：業(yè)務(wù)人員差旅地市內(nèi)交通費(fèi)用每人每天標(biāo)準(zhǔn)為50元人民幣，包干使用（特殊情況者另行處理）。駕車(chē)前往差旅地(天津、河北等)，無(wú)市內(nèi)交通費(fèi)用補(bǔ)助，出車(chē)費(fèi)用或汽油費(fèi)等由公司統(tǒng)一承擔(dān)。住宿：標(biāo)準(zhǔn)：省會(huì)以上（含）城市：?jiǎn)稳顺霾钭∷迾?biāo)準(zhǔn)為200元/天；同性?xún)扇顺霾钭∷迾?biāo)準(zhǔn)為300元/天。省會(huì)以下城市：?jiǎn)稳顺霾钭∷迾?biāo)準(zhǔn)為150元/天；同性?xún)扇顺霾钭∷迾?biāo)準(zhǔn)為200元/天。員工出差期間，公司會(huì)根據(jù)每個(gè)員工出差的地點(diǎn)視具體情況給予一定的補(bǔ)助。員工住宿發(fā)票須提供消費(fèi)明細(xì)，電話(huà)費(fèi)與當(dāng)月區(qū)域電話(huà)費(fèi)用統(tǒng)一核算，洗衣等個(gè)人費(fèi)用自理?；锸辰蛸N：出差日期計(jì)算由離京之日起至抵京日所經(jīng)自然天數(shù)，12：00以后離京及12：00以前抵京，當(dāng)日出差伙食補(bǔ)貼減半。員工出差期間享有差旅伙食補(bǔ)助，公司午餐補(bǔ)貼需相應(yīng)扣除。公司員工出差：省會(huì)以上（含）城市每人每天伙食補(bǔ)助60元人民幣；省會(huì)以下城市每人每天伙食補(bǔ)助40元人民幣。原則上伙食補(bǔ)助費(fèi)包干，公司不予另報(bào)銷(xiāo)餐費(fèi)。業(yè)務(wù)招待費(fèi)用由部門(mén)總監(jiān)控制，審核批準(zhǔn)后方可報(bào)銷(xiāo)。因會(huì)議出差與會(huì)議一起用餐無(wú)補(bǔ)助。參加各類(lèi)會(huì)議繳納會(huì)務(wù)費(fèi)，含有伙食費(fèi)的不再支付會(huì)議期間伙食補(bǔ)助。其它員工出差每個(gè)城市(或地區(qū))停留時(shí)間不超過(guò)兩天，業(yè)務(wù)需要延長(zhǎng)時(shí)間須提前說(shuō)明。公司員工跟隨高一級(jí)別人員出差，住宿、交通工具可依照高級(jí)別人員標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。部門(mén)經(jīng)理要明確員工出差目的，洽談業(yè)務(wù)出差應(yīng)在客戶(hù)合作意向確實(shí)后安排，避免盲目性。各部門(mén)業(yè)務(wù)差旅費(fèi)用由部門(mén)承擔(dān)。員工出差返回后三天內(nèi)需提交書(shū)面有關(guān)出差情況的總結(jié)報(bào)告；員工出差需每天以書(shū)面形式報(bào)告當(dāng)日工作情況。出差報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用必須提供有效票據(jù)，先由部門(mén)總監(jiān)核準(zhǔn)簽字，交由財(cái)務(wù)部按標(biāo)準(zhǔn)審核單據(jù)后，經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可報(bào)銷(xiāo)。抵京三天（含節(jié)假日）內(nèi)必須辦理費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)手續(xù)，逾期一日口頭警告，逾期兩日扣發(fā)工資50元，逾期一周扣發(fā)工資100元，逾期十天不予報(bào)銷(xiāo)?！镛k公用品及其它名片：由公司統(tǒng)一印制，員工需加印名片時(shí)，請(qǐng)?zhí)崆拔鍌€(gè)工作日向行政事務(wù)部提出印制申請(qǐng)。辦公用品：公司統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)日常辦公用品。購(gòu)買(mǎi)的程序：由各部門(mén)統(tǒng)一在每月15日向行政事務(wù)部提交購(gòu)買(mǎi)清單，由行政事務(wù)部統(tǒng)一匯總，報(bào)請(qǐng)財(cái)務(wù)部和總經(jīng)理審批后，由公司行政事務(wù)部負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi)、保管和領(lǐng)用登記，購(gòu)買(mǎi)辦公用品報(bào)銷(xiāo)時(shí)要向財(cái)務(wù)部提供明細(xì)單，以便建帳。電腦軟件：公司內(nèi)辦公電腦所需軟件，首先由部門(mén)提出申請(qǐng)，并列出所需金額，報(bào)請(qǐng)財(cái)務(wù)部和總經(jīng)理審批后，方可購(gòu)買(mǎi)，否則不予報(bào)銷(xiāo)。圖書(shū)、刊物及光盤(pán)資料：經(jīng)部門(mén)總監(jiān)、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)由行政事務(wù)部統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)，統(tǒng)一報(bào)銷(xiāo)。辦公設(shè)備維修：公司內(nèi)辦公設(shè)備如出現(xiàn)故障，由行政事務(wù)部提出申請(qǐng)維修項(xiàng)目，報(bào)請(qǐng)財(cái)務(wù)部和總經(jīng)理審批后，維修后費(fèi)用予以報(bào)銷(xiāo)?！镟]寄費(fèi)：由公司行政事務(wù)部負(fù)責(zé)公司文件資料和物品的郵寄工作。一般性資料采用平寄方式，郵寄量大時(shí)，需直接到郵局以大宗形式郵寄；合同、票據(jù)或總經(jīng)理指定等重要資料以特快形式郵寄。7-2-1資金審批和管理★審批及審核公司一切費(fèi)用開(kāi)支，均須經(jīng)總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后，方能給予報(bào)銷(xiāo)。根據(jù)國(guó)家財(cái)務(wù)制度的規(guī)定，公司財(cái)務(wù)部對(duì)報(bào)銷(xiāo)單據(jù)應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格審核。如：付款單位名稱(chēng)、日期、收款單位章、開(kāi)票人等是否齊全，金額大小寫(xiě)是否一致，項(xiàng)目是否合理等等?！镏钡氖褂眉肮芾砀鞑块T(mén)使用支票時(shí)，應(yīng)填支票申請(qǐng)單，將申請(qǐng)單中各項(xiàng)目填寫(xiě)清楚，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，持申請(qǐng)單到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取支票。支票使用完畢，經(jīng)辦人取回發(fā)票應(yīng)在發(fā)票背面簽字后，即刻到財(cái)務(wù)部辦理結(jié)算手續(xù)。遇有發(fā)票金額大于支票申請(qǐng)限額時(shí)，除經(jīng)辦人應(yīng)在發(fā)票背面簽字外，應(yīng)由總經(jīng)理重新簽字批準(zhǔn)后。方可到財(cái)務(wù)部辦理結(jié)算?！铿F(xiàn)金報(bào)銷(xiāo)現(xiàn)金報(bào)銷(xiāo)要填寫(xiě)支出憑單。領(lǐng)款人應(yīng)將憑單中各項(xiàng)目填寫(xiě)清楚齊全，按以下程序辦理。公司項(xiàng)目費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)：公司項(xiàng)目需報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用時(shí)，領(lǐng)款人將填好的支出憑單，交財(cái)務(wù)部出納員審核單據(jù)；將審核后的單據(jù)報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)；交財(cái)務(wù)部辦理結(jié)算?！飿I(yè)務(wù)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)業(yè)務(wù)員按公司規(guī)定的項(xiàng)目及比例報(bào)銷(xiāo)業(yè)務(wù)費(fèi)時(shí)，要提供正式發(fā)票。經(jīng)辦人持費(fèi)用發(fā)票至財(cái)務(wù)部出納員處辦理審核單據(jù)及額度手續(xù)。經(jīng)辦人持審核單據(jù)由部門(mén)總監(jiān)做項(xiàng)目費(fèi)用審核，由總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，交財(cái)務(wù)部辦理結(jié)算?！飫趧?wù)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)經(jīng)辦人辦理領(lǐng)取勞務(wù)費(fèi)用時(shí)，除按上述規(guī)定辦理審批手續(xù)外，還要填勞務(wù)費(fèi)支出表，按勞務(wù)費(fèi)支出表中所列內(nèi)容填寫(xiě)，要提供勞務(wù)人員名單、身份證號(hào)碼、工作單位或住址，由財(cái)務(wù)辦理代扣代繳個(gè)人所得稅手續(xù)。★所有費(fèi)用須在發(fā)生后的第二日或出差返回公司三日內(nèi)報(bào)銷(xiāo)，不允許拖后，因個(gè)人原因拖延時(shí)間，費(fèi)用自付?！飯?bào)銷(xiāo)時(shí)要手續(xù)完備，原始發(fā)票要求內(nèi)容完整，（包括單位名稱(chēng)、商品名稱(chēng)、單價(jià)、數(shù)量、金額、日期、以及開(kāi)票單位的財(cái)務(wù)章?。?，大小寫(xiě)不得涂改，原始發(fā)票必須是真實(shí)有效的，所有費(fèi)用實(shí)名報(bào)銷(xiāo)。★不允許超預(yù)算支出，否則不予以報(bào)銷(xiāo)。當(dāng)所報(bào)費(fèi)用的開(kāi)支內(nèi)容與預(yù)算不符時(shí)，財(cái)務(wù)人員拒絕報(bào)銷(xiāo)，并可要求有關(guān)人員對(duì)此做出合理解釋?！锓苍诠編っ嬗薪杩畹膯T工，報(bào)銷(xiāo)時(shí)一律先沖其借款，在未清理完借款之前，不得再辦理其他借款。7-3-1稅務(wù)規(guī)定：★合同金額中應(yīng)含稅，廣告業(yè)稅費(fèi)為8.5%；合同本身印花稅為合約總額的5‰。；★員工薪資中的個(gè)人所得稅由公司代繳；北京市的起征點(diǎn)為1200元；7-4-1加班的制度：★公司提倡工作效率，不主張加班工作，加班是確因業(yè)務(wù)緊急需要而進(jìn)行的?！飭T工加班須由部門(mén)總監(jiān)報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理同意，并填寫(xiě)《加班申請(qǐng)表》，履行相關(guān)申報(bào)、審批手續(xù)?！飭T工加班原則上可累計(jì)倒休（不計(jì)加班費(fèi)）?！飭T工加班時(shí)間超過(guò)21：00，可享受加班餐補(bǔ)，標(biāo)準(zhǔn)為15元/人★加班時(shí)間超過(guò)21：00時(shí)，員工可打車(chē)回家。7-5-1固定資產(chǎn)管理制度1、固定資產(chǎn)是公司公有財(cái)產(chǎn)，歸公司所有，由公司行政事務(wù)部負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理、調(diào)配、使用。2、固定資產(chǎn)由行政事務(wù)部負(fù)責(zé)登記備案、建卡建檔，隨時(shí)做到帳、卡、物相符合。3、各部門(mén)包括各臨時(shí)項(xiàng)目組固定資產(chǎn)的增加均要嚴(yán)格履行審批程序，填寫(xiě)《資產(chǎn)添置申請(qǐng)審批單》，經(jīng)總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，由行政事務(wù)部負(fù)責(zé)具體安排實(shí)施。個(gè)人無(wú)權(quán)擅自購(gòu)買(mǎi)。4、固定資產(chǎn)核銷(xiāo)要經(jīng)公司行政事務(wù)部、財(cái)務(wù)部共同認(rèn)定核準(zhǔn)，并提交總經(jīng)理批示認(rèn)可，由行政事務(wù)部辦理相應(yīng)手續(xù)，財(cái)務(wù)部進(jìn)行核銷(xiāo)帳務(wù)處理。任何個(gè)人不得擅自銷(xiāo)毀公司資產(chǎn)。5、公司固定資產(chǎn)的使用要按資產(chǎn)領(lǐng)用程序辦理，由部門(mén)負(fù)責(zé)人及具體使用人共同簽字登記。人員工作變動(dòng)必須先辦理所用資產(chǎn)的轉(zhuǎn)移交接手續(xù)，方可調(diào)出。資產(chǎn)如有損壞由責(zé)任人作價(jià)賠償。6、公司固定資產(chǎn)實(shí)行“責(zé)任到人，誰(shuí)使用誰(shuí)負(fù)責(zé)”的制度，各部門(mén)總監(jiān)對(duì)本部門(mén)所使用的資產(chǎn)負(fù)有管理責(zé)任，應(yīng)經(jīng)常教育、監(jiān)督本部門(mén)員工愛(ài)護(hù)并使用好公司各項(xiàng)資產(chǎn)，部門(mén)內(nèi)部要建立責(zé)任制。7、行政事務(wù)部每年定期對(duì)公司固定資產(chǎn)進(jìn)行清點(diǎn)檢查，監(jiān)督各部門(mén)資產(chǎn)的使用情況，及時(shí)清理過(guò)期報(bào)廢資產(chǎn)，確保公司資產(chǎn)處于良性使用狀態(tài)。8、公司每名員工要自覺(jué)愛(ài)護(hù)公司各項(xiàng)資產(chǎn)，小心使用不得損壞，不得隨意將公司資產(chǎn)據(jù)為己有，如有類(lèi)似情況發(fā)生，要追究當(dāng)事人責(zé)任。9、公司固定資產(chǎn)一般不對(duì)外借出使用，如有特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)同意，并辦理相關(guān)手續(xù)。第八單元內(nèi)部治安防范制度8-1-1內(nèi)部治安防范為保證公司正常秩序，加強(qiáng)內(nèi)部治安防范工作，有效預(yù)防各種事故隱患，確保國(guó)家、公司、個(gè)人財(cái)產(chǎn)的安全，根據(jù)國(guó)家法律和有關(guān)法規(guī)，規(guī)定如下：1、各部門(mén)總監(jiān)要對(duì)本部門(mén)的治安防范工作負(fù)責(zé)。貫徹“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，教育本部門(mén)員工提高治安防范意識(shí)。2、加強(qiáng)現(xiàn)金管理，除財(cái)務(wù)部可按銀行核定限額內(nèi)存放現(xiàn)金外，其他部門(mén)不得存放現(xiàn)金。特殊原因，滯留超額現(xiàn)金過(guò)夜時(shí)，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。各部門(mén)需用現(xiàn)金須提前向財(cái)務(wù)部申請(qǐng)，按規(guī)定提取。各部門(mén)收來(lái)的現(xiàn)金，要及時(shí)上交財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部點(diǎn)清后及時(shí)存入銀行。凡違反規(guī)定，出現(xiàn)失盜、丟失等事故，誰(shuí)違反，誰(shuí)負(fù)責(zé)。3、加強(qiáng)支票和其它票證、憑證管理，堅(jiān)持檢驗(yàn)、復(fù)核制度，堵塞漏洞，防止被盜、受騙。堅(jiān)持支票、票證簽字領(lǐng)取制度，誰(shuí)領(lǐng)取誰(shuí)負(fù)責(zé)。4、財(cái)務(wù)部房間門(mén)窗采用安全牢固裝置。保險(xiǎn)專(zhuān)人管理，密碼嚴(yán)格控制，鎖柜后，使用密碼保險(xiǎn)。白天工作時(shí)間，室內(nèi)要隨時(shí)有人，室內(nèi)無(wú)人時(shí)，要隨手鎖門(mén)，夜間加鎖防盜門(mén)。5、取送數(shù)額較大的現(xiàn)金，公司需派兩人同行，由公司派專(zhuān)車(chē)取送。6、加強(qiáng)對(duì)貴重物品、辦公設(shè)備特別是機(jī)房的管理，各部門(mén)對(duì)本部門(mén)所用設(shè)備要有明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)制，健全管理制度。部門(mén)人員變動(dòng)時(shí)要有交接手續(xù)，凡因沒(méi)按規(guī)定辦交接手續(xù)的，記錄是誰(shuí)誰(shuí)負(fù)責(zé)。7、員工要提高內(nèi)部治安防范意識(shí)，保管好私有財(cái)物，不要把現(xiàn)金放在辦公室內(nèi)。室內(nèi)無(wú)人時(shí)要關(guān)好門(mén)窗。8、對(duì)公司來(lái)訪(fǎng)客人、客戶(hù)及其他辦事人員，應(yīng)由前臺(tái)秘書(shū)通知被訪(fǎng)人員在前廳會(huì)客室接待，任何人未經(jīng)允許不得擅自進(jìn)入辦公區(qū)。9、各部門(mén)員工要提高防火意識(shí)，機(jī)房、庫(kù)房及辦公區(qū)嚴(yán)禁吸煙，客人吸煙要注意熄滅煙火；離開(kāi)機(jī)房、庫(kù)房、辦公室前要切斷電源，杜絕火災(zāi)隱患。要求全體員工都會(huì)使用滅火器，熟記火警電話(huà)119。10、對(duì)違反規(guī)定發(fā)生的盜竊、詐騙、火警等事故，視情節(jié)輕重，根據(jù)國(guó)家及公司的有關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任者給予批評(píng)教育、行政處分直至移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任，并責(zé)令賠償部分或全部+經(jīng)濟(jì)損失，私人財(cái)物的損失由其本人自負(fù)。第九單元獎(jiǎng)懲制度為確保合作、高效、創(chuàng)新的工作氛圍，明確和規(guī)范職工行為，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，懲罰不良現(xiàn)象，9-1-1獎(jiǎng)勵(lì)：公司對(duì)工作出色的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，其方式包括嘉獎(jiǎng)和晉級(jí)。嘉獎(jiǎng)：給予一次性現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，并在全公司通報(bào)表?yè)P(yáng)。公司對(duì)有下列行為之一的員工給予嘉獎(jiǎng)：★對(duì)公司各方面管理工作提出有效的改進(jìn)建議，經(jīng)采用確有成效；★在特殊情況下，由于采取了恰當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，使公司能?jié)約費(fèi)用或避免損失；★及時(shí)發(fā)現(xiàn)并舉報(bào)有損于公司利益和形象的事件或行為；★取得其他顯著成績(jī)，足以為全體員工仿效?！锬甓葍?nèi)出全勤，工作表現(xiàn)優(yōu)秀者。晉級(jí)：給予晉升薪酬等級(jí)或職級(jí)，并在全公司通報(bào)表?yè)P(yáng)。公司對(duì)有下列行為之一的員工給予晉級(jí)：★一年內(nèi)曾獲得兩次(或以上)嘉獎(jiǎng)；★其行為或建議給公司帶來(lái)重大榮譽(yù)或效益或避免嚴(yán)重?fù)p失；★員工工作特別出色或業(yè)績(jī)特別突出；★為公司作出其它特別貢獻(xiàn)。9-2-1懲罰：公司對(duì)犯規(guī)員工進(jìn)行處罰，其方式包括警告、降級(jí)和解聘。警告：視情節(jié)輕重扣發(fā)犯規(guī)員工崗位工資100——500元。公司對(duì)有下列行為之一的員工給予警告：★上班時(shí)間經(jīng)常不認(rèn)真工作或擅離職守累計(jì)2次；★違反各項(xiàng)規(guī)章制度，影響公司正常工作；★由于其行為造成公司人、財(cái)、物的浪費(fèi)損失；★其他對(duì)公司或他人構(gòu)成損害的行為。降級(jí)：降低違規(guī)員工的薪酬等級(jí)以至行政職務(wù)，并在全公司通報(bào)批評(píng)。公司對(duì)有下列行為之一的員工給予降級(jí)：★拒絕服從公司的管理或合理工作調(diào)度；★由于其行為給公司或他人造成較大損害；★以不正當(dāng)手段為自己謀取利益；★有意隱瞞或包庇有損于公司利益或形象的事件或行為。解聘：解除與犯規(guī)員工的勞動(dòng)合同，必要時(shí)追究其法律責(zé)任。公司對(duì)有下列行為之一的員工給予解聘：★泄露公司的商業(yè)秘密，使公司利益嚴(yán)重受損；★經(jīng)勸導(dǎo)仍不服從公司的管理或工作調(diào)度；★連續(xù)2天無(wú)故缺勤或自動(dòng)離職；★由于其行為給公司或他人造成嚴(yán)重?fù)p害；★解犯國(guó)家法律，被司法機(jī)關(guān)追究責(zé)任。9-3-1辭退違紀(jì)員工有下列行為之一者，予以辭退：★經(jīng)常遲到早退，批評(píng)教育不改；★年曠工滿(mǎn)三次，批評(píng)教育不改者；★偽造醫(yī)療證明者；★工作時(shí)間喝酒、賭搏、打架斗毆者，在工作間吸煙，到其他人工位經(jīng)常閑聊者；★利用工作之便千私活，使公司正常業(yè)務(wù)工作受到侵害，情節(jié)嚴(yán)重者；★工作玩忽職守，弄虛作假欺騙公司，影響惡劣者；★出工不出力，不能完成本職工作者；★擅自越權(quán)處理公司的各項(xiàng)事宜者；★貪污、侵占、詐騙公司財(cái)、物，追究其責(zé)任后予以辭退；★故意違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度且履教不改者；★同時(shí)兼職其他公司業(yè)務(wù)，屢教不改者；★泄露公司商業(yè)秘密造成損失者。結(jié)束語(yǔ)本《員工手冊(cè)》是公司經(jīng)營(yíng)管理工作的準(zhǔn)則，如有部門(mén)規(guī)定與本規(guī)定沖突處以本《員工手冊(cè)》為準(zhǔn)。公司在尊重員工建議的基礎(chǔ)上，結(jié)合今后公司發(fā)展的具體情況，不斷充實(shí)、完善本《員工手冊(cè)》。公司保留對(duì)《員工手冊(cè)》的最終解釋權(quán)?！秵T工手冊(cè)》自簽章之日生效。北京車(chē)聞公關(guān)咨詢(xún)有限公司總經(jīng)理簽字：20**年2月15日員工手冊(cè)天津縱橫房地產(chǎn)投資咨詢(xún)有限公司二00六年4月版目錄第一部分企業(yè)介紹一、公司發(fā)展篇縱橫公司簡(jiǎn)介公司組織架構(gòu)部門(mén)職能簡(jiǎn)介代理及策劃類(lèi)項(xiàng)目相關(guān)制度及規(guī)定二、行為禮儀篇個(gè)人禮儀接待禮儀第二部分基本知識(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)篇常用名詞基本解釋簽訂商品房買(mǎi)賣(mài)合同的說(shuō)明辦理貸款公積金的相關(guān)手續(xù)商品房銷(xiāo)售的有關(guān)法律政策物業(yè)管理相關(guān)說(shuō)明法務(wù)知識(shí)公司發(fā)展篇縱橫公司簡(jiǎn)介縱橫是一家新興的房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，現(xiàn)有專(zhuān)業(yè)人員100余名，具備房地產(chǎn)銷(xiāo)售代理資質(zhì)。由具有豐富實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)精英發(fā)起并組成核心團(tuán)隊(duì)，縱橫人創(chuàng)造性地提出“全程運(yùn)營(yíng)服務(wù)”的理念，聚焦于房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的“黃金價(jià)值鏈”，以追求發(fā)掘項(xiàng)目專(zhuān)案最大價(jià)值價(jià)格比為己任。

公司自成立以來(lái)，先后成功策劃代理了天津方正．山海天、泰豐．津海大廈、紫云國(guó)際、伴景灣、易買(mǎi)得秀谷商業(yè)街；重慶奧林匹克花園、北京林溪?jiǎng)e墅、呼市松江項(xiàng)目等多個(gè)大型房地產(chǎn)項(xiàng)目。目前公司操作的各地標(biāo)志性項(xiàng)目主要有：被譽(yù)為“建立全國(guó)最大都市自然生態(tài)圈”的天津梅江灣，被譽(yù)為“地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)旗艦”的成都藍(lán)谷地，以及曾獲亞太水環(huán)境示范區(qū)獎(jiǎng)、中國(guó)住宅產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新奪標(biāo)獎(jiǎng)、2004年榮獲中國(guó)建筑工程“詹天佑大獎(jiǎng)”的天津藍(lán)水假期等?？v橫專(zhuān)業(yè)精深的服務(wù)，富于智慧的創(chuàng)新和勇于承擔(dān)的責(zé)任感為我們贏得了廣泛的市場(chǎng)贊譽(yù)。

縱橫充分利用公司的優(yōu)勢(shì)資源，以團(tuán)隊(duì)的力量贏取服務(wù)對(duì)象的高度滿(mǎn)意，不斷追求超越客戶(hù)期待的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。努力成為行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，服務(wù)區(qū)域內(nèi)，客戶(hù)心目中最佳合作伙伴及具優(yōu)勢(shì)品牌影響力的房地產(chǎn)全程運(yùn)營(yíng)服務(wù)企業(yè)。縱橫地產(chǎn)縱橫地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部項(xiàng)目部市場(chǎng)部綜合管理部銷(xiāo)售部）企劃部）項(xiàng)目部市場(chǎng)部拓展部紫云國(guó)際喜達(dá)港國(guó)臣項(xiàng)目承德項(xiàng)目市場(chǎng)部項(xiàng)目部山海天靜海金諾綜合管理部部門(mén)職能簡(jiǎn)介市場(chǎng)部：作為產(chǎn)品研發(fā)的基礎(chǔ)，直接支持產(chǎn)品的前期策劃。策劃組:產(chǎn)品：最大化的提高土地的利用價(jià)值，提高產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化.營(yíng)銷(xiāo):從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要出發(fā)，制定切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)方案并組織實(shí)施，以實(shí)現(xiàn)預(yù)定的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。2、拓展部：主要負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略布局、土地資源儲(chǔ)備、房地產(chǎn)市場(chǎng)分析、項(xiàng)目可行性研究、土地獲取等工作，并統(tǒng)籌各公司拓展部。3、運(yùn)營(yíng)部：負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)的統(tǒng)籌管理、人力資源管理。支持公司專(zhuān)業(yè)化、信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化能力的提高。工作宗旨：統(tǒng)籌、管理、支持統(tǒng)籌：統(tǒng)籌平衡公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和人力資源管理：通過(guò)建立各種制度、流程規(guī)范人員操作支持：通過(guò)經(jīng)驗(yàn)共享和內(nèi)外部培訓(xùn)組織，支持人員能力提升目標(biāo)管理：公司考核指標(biāo)的統(tǒng)籌、平衡，考核結(jié)果的匯總分析人力資源管理：人力資源指標(biāo)的平衡；績(jī)效管理，建立考核激勵(lì)制度；培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)化管理：完善健全公司管理制度，梳理業(yè)務(wù)流程；檔案管理；企業(yè)內(nèi)外網(wǎng)的建立與維護(hù)；信息化工具的開(kāi)發(fā)與維護(hù)與改進(jìn)4、綜合管理部：行政管理：主要負(fù)責(zé)公司的文件、制度的統(tǒng)一管理；公司內(nèi)勤、外勤管理；公司大宗采購(gòu)、物品保管，協(xié)調(diào)維護(hù)外部相關(guān)政府部門(mén)。銷(xiāo)售管理工作：主要對(duì)銷(xiāo)售的進(jìn)度和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；對(duì)業(yè)務(wù)把控，進(jìn)行交流共享。財(cái)務(wù)體系：負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)決算、現(xiàn)金流的收支以及報(bào)稅等工作。四、代理及策劃類(lèi)項(xiàng)目策劃類(lèi)項(xiàng)目：易買(mǎi)得秀谷商業(yè)廣場(chǎng)、貽信園、廣廈富城、方正山海天、梅江灣、老城廂商業(yè)規(guī)劃、億城·山水頤園、仁愛(ài)·團(tuán)泊湖、塘沽解放路商業(yè)街、永久里河濱里土地規(guī)劃、君誼大廈代理類(lèi)項(xiàng)目：金諾地產(chǎn)項(xiàng)目、紫云國(guó)際、喜達(dá)港、伴景灣（一期）、陽(yáng)光諾卡（呼市松江項(xiàng)目）五、相關(guān)制度及規(guī)定（一）、人事制度1、新員工報(bào)到手續(xù)：*交驗(yàn)學(xué)歷證書(shū)、身份證及其崗位要求的其他證件的正本（如會(huì)計(jì)證等），并收存上述相關(guān)證件復(fù)印件各一份及一寸彩色免冠近照；*交付人力資源部指定的其它資料；2、員工異動(dòng)員工發(fā)生職務(wù)異動(dòng)或試用轉(zhuǎn)正，需填寫(xiě)《員工異動(dòng)審批表》及《工作交接單》，并由部門(mén)經(jīng)理簽字同意。3、員工離職員工離職包括：辭退（含開(kāi)除）、辭職、勞動(dòng)合同期滿(mǎn)不再續(xù)簽員工申請(qǐng)辭職，由員工本人提前一個(gè)月填寫(xiě)《員工辭職申請(qǐng)表》及《離職審批表》；公司辭退（開(kāi)除）員工，由用人部門(mén)經(jīng)理提前一個(gè)月填寫(xiě)《離職審批表》；員工合同到期不續(xù)簽,由不續(xù)簽的一方填寫(xiě)《離職審批表》?！峨x職審批表》需經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核后報(bào)人力資源部會(huì)簽、總經(jīng)理批準(zhǔn)。人力資源部應(yīng)安排與離職員工進(jìn)行離職面談，了解辭職具體情形及原因，征詢(xún)其對(duì)公司的意見(jiàn)?！峨x職審批表》完成審批程序后，離職員工應(yīng)按“離職員工工作交接單”內(nèi)容辦理工作交接手續(xù)，并及時(shí)報(bào)送人力資源部，由人力資源部存檔并辦理檔案調(diào)轉(zhuǎn)手續(xù)。手續(xù)不齊者不予核發(fā)工資。員工的離職未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自離崗，否則以曠工論。（二）、財(cái)務(wù)制度1、費(fèi)用種類(lèi)及額度=1\*GB2⑴、員工補(bǔ)助：?jiǎn)T工補(bǔ)助額度明細(xì)表：?jiǎn)挝唬涸?月/人類(lèi)別工作地點(diǎn)一般補(bǔ)助特殊補(bǔ)助員工本市250郊縣550異地550待定經(jīng)理本市350郊縣750異地750待定說(shuō)明：“工作地點(diǎn)”的說(shuō)明“本市”指：在公司總部或天津市區(qū)工作的員工在分公司所在地招聘的本地（附近地區(qū)）員工。“郊縣”、“異地”指：“本市”類(lèi)員工，被公司長(zhǎng)期派到郊縣（靜海、漢沽、薊縣等）或異地（呼市、承德）工作的。“經(jīng)理”：是指“擔(dān)任經(jīng)理職務(wù)”的人員，非“經(jīng)理級(jí)待遇”的人員。員工入司（離職）時(shí)間與當(dāng)月補(bǔ)助的關(guān)系：每月15日（不含15日）前正式入司的員工，享受半月的補(bǔ)助金額每月15日（含15日）后正式入司的員工，從次月的1日起享受補(bǔ)助金額。每月15日（含15日）前離職的員工，當(dāng)月不再享受補(bǔ)助。每月15日（不含15日）后離職的員工，當(dāng)月享受半月的補(bǔ)助。補(bǔ)助的種類(lèi)“一般補(bǔ)助”為：交通費(fèi)、電話(huà)費(fèi)的補(bǔ)助及住宿補(bǔ)助（郊縣、異地的人員享受）等“特殊補(bǔ)助”為：異地工作的生活補(bǔ)助。根據(jù)異地的具體情況，由總經(jīng)理確定具體的金額。補(bǔ)助金額的發(fā)放方法：?jiǎn)T工自行提供發(fā)票，以“費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)”形式發(fā)放。對(duì)發(fā)票的要求：可以使用的發(fā)票：“交通費(fèi)”票；“辦公用品、日用品、文具”類(lèi)的發(fā)票、“汽油費(fèi)、高速費(fèi)、汽車(chē)修理費(fèi)”的發(fā)票；“電話(huà)費(fèi)”的發(fā)票等。其中：空白出租車(chē)票、非復(fù)寫(xiě)的出租車(chē)票不予報(bào)銷(xiāo)。電話(huà)費(fèi)發(fā)票需是員工本人的姓名、每月的票據(jù)金額不超過(guò)200元。禁止使用的發(fā)票：餐費(fèi)票、“禮品”票（含煙酒類(lèi)）、娛樂(lè)場(chǎng)所出具的發(fā)票等執(zhí)行本費(fèi)用管理辦法后：公司長(zhǎng)期派到郊縣或異地工作的人員的生活用房的所有費(fèi)用，員工自理。公司長(zhǎng)期派到郊縣或異地工作的人員，因私發(fā)生的交通費(fèi)用，例如：定期休假回津的交通費(fèi)，員工自理。=2\*GB2⑵、現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目的管理辦法：A、對(duì)進(jìn)入到銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的項(xiàng)目，實(shí)行“備用金管理辦法”。B、備用金金額為：15人（含）以上的項(xiàng)目，4500元10人（含）以下的項(xiàng)目，3000元備用金的借款人（責(zé)任人）為項(xiàng)目經(jīng)理，在項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)生人事變動(dòng)或項(xiàng)目清盤(pán)后，應(yīng)辦理備用金移交清算手續(xù)。備用金主要用于項(xiàng)目的下列費(fèi)用：?jiǎn)T工的誤餐費(fèi)、員工因公發(fā)生的交通費(fèi)等誤餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：公司內(nèi)：5元/人/餐調(diào)研、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)、加班：8元/人/餐報(bào)銷(xiāo)的票據(jù)要求：誤餐費(fèi)：有效的餐費(fèi)票或“辦公用品”、“日用品”發(fā)票等可以用。“禮品”票（含煙酒類(lèi)）、娛樂(lè)場(chǎng)所出具的發(fā)票禁用。提供“用餐人員明細(xì)表”為附件。交通費(fèi)：在車(chē)票背面注明行程的日期、起止地點(diǎn)、事由。需主管經(jīng)理簽字。各業(yè)務(wù)中心、各項(xiàng)目（部門(mén)）費(fèi)用的管理原則各業(yè)務(wù)中心的主管經(jīng)理管理、協(xié)調(diào)中心內(nèi)的總體費(fèi)用。各項(xiàng)目（部門(mén)）的主管經(jīng)理管理、協(xié)調(diào)項(xiàng)目（部門(mén)）內(nèi)的總體費(fèi)用。=3\*GB2⑶、業(yè)務(wù)招待費(fèi)：A、此類(lèi)費(fèi)用使用時(shí)，須事先報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)時(shí)，單筆支出小于200元，副總經(jīng)理簽批。單筆金額大于200元或月累計(jì)金額在500元以上的必須經(jīng)總理審批。票據(jù)要求報(bào)銷(xiāo)時(shí)，業(yè)務(wù)招待費(fèi)的票據(jù)與其他票據(jù)分開(kāi)，單獨(dú)粘貼（單獨(dú)填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)單）。單據(jù)后需附“業(yè)務(wù)招待費(fèi)明細(xì)單”（見(jiàn)附表2），發(fā)票的順序需與“業(yè)務(wù)招待費(fèi)明細(xì)單”上列示的招待事項(xiàng)的順序一致。每筆招待費(fèi)的發(fā)票必須是同一單位出具。D、辦公用房的費(fèi)用：房租及物業(yè)費(fèi)、水電煤費(fèi)、采暖費(fèi)、修理費(fèi)、辦公話(huà)費(fèi)等據(jù)實(shí)報(bào)銷(xiāo)。E、辦公費(fèi)：公司因辦公需要發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用，包括購(gòu)買(mǎi)的辦公用品、公司年檢、發(fā)票收據(jù)費(fèi)用、業(yè)務(wù)報(bào)刊費(fèi)、刻章費(fèi)及郵費(fèi)等。據(jù)實(shí)報(bào)銷(xiāo)，由各業(yè)務(wù)中心的綜合管理部人員統(tǒng)一負(fù)責(zé)。購(gòu)買(mǎi)“辦公用品”、“日用品”的票據(jù)，須提供明細(xì)清單、有驗(yàn)收人簽字確認(rèn)。2、報(bào)銷(xiāo)的時(shí)間、流程為：每月的第一周和第三周（如當(dāng)月有5個(gè)星期，則為第二周、第四周）的周四為交報(bào)銷(xiāo)單的時(shí)間。移交報(bào)銷(xiāo)單據(jù)時(shí)，請(qǐng)將填寫(xiě)完整的“單據(jù)交接清單”（一式兩份），一同移交至財(cái)務(wù)。各業(yè)務(wù)中心的綜合管理部人員，應(yīng)對(duì)票據(jù)初審，審核票據(jù)的有效性、費(fèi)用是否在報(bào)銷(xiāo)范圍內(nèi)等。員工補(bǔ)貼，請(qǐng)單獨(dú)填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)單，在每月的第1周的周四，交到財(cái)務(wù)部門(mén)。每次報(bào)銷(xiāo)時(shí)，注明本次費(fèi)用對(duì)應(yīng)的時(shí)間段。所有報(bào)銷(xiāo)單，經(jīng)項(xiàng)目（部門(mén)）經(jīng)理、主管副總、財(cái)務(wù)經(jīng)理簽字后，方可辦理付款手續(xù)。主管副總對(duì)本業(yè)務(wù)中心、項(xiàng)目（部門(mén)）經(jīng)理對(duì)本項(xiàng)目（部門(mén)）當(dāng)期的費(fèi)用情況予以整體的控制、協(xié)調(diào)、管理。每月的20日前，財(cái)務(wù)將票據(jù)審核的結(jié)果反饋到各業(yè)務(wù)中心的負(fù)責(zé)人。每月的25日前，員工補(bǔ)助及項(xiàng)目備用金對(duì)應(yīng)的報(bào)銷(xiāo)款項(xiàng)發(fā)放到位。（三）、考勤制度按時(shí)到崗,不遲到、不早退。9：00準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入工作狀態(tài)，不允許有吃早點(diǎn)、換服裝、打掃衛(wèi)生等現(xiàn)象，特殊情況需事先報(bào)備。午休時(shí)間為12：0013：00，員工可以就餐和休息，但此時(shí)間段內(nèi)如有客戶(hù)接待工作，仍要照常進(jìn)行，不得影響工作。請(qǐng)假必須嚴(yán)格按公司《工作時(shí)間管理制度》履行，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。休假期間和休息日必須留下聯(lián)系方式，手機(jī)保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)，以便聯(lián)系。如果因沒(méi)電等特殊原因，開(kāi)機(jī)后發(fā)現(xiàn)有公司電話(huà)應(yīng)立即回復(fù)。（四）、請(qǐng)假制度請(qǐng)假規(guī)程員工請(qǐng)假均應(yīng)填寫(xiě)《休假申請(qǐng)審批表》說(shuō)明理由并嚴(yán)格執(zhí)行審批手續(xù)。根據(jù)員工請(qǐng)假期限，需各上級(jí)主管批準(zhǔn)生效，同時(shí)報(bào)人力資源部備案。具體如下:經(jīng)理以上（含經(jīng)理）人員請(qǐng)假，須報(bào)上管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；請(qǐng)假超過(guò)3天，應(yīng)呈請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)；其余人員請(qǐng)假須按以下要求批準(zhǔn)：Ⅰ請(qǐng)假一天的，需報(bào)請(qǐng)直接主管批準(zhǔn)；Ⅱ請(qǐng)假二——三天的，需報(bào)請(qǐng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)；Ⅲ請(qǐng)假三天以上需報(bào)請(qǐng)公司副總經(jīng)理批準(zhǔn)；各請(qǐng)假情況時(shí)間規(guī)定病假因病須治療或休養(yǎng)者可請(qǐng)病假。每月不得超過(guò)七天（超過(guò)七天績(jī)效工資按比例扣除），每年累計(jì)不得超過(guò)三十天。事假因私事待辦理者，可請(qǐng)事假，每月不得超過(guò)七天（超過(guò)七天績(jī)效工資按比例扣除），，每年累計(jì)不得超過(guò)三十天?；榧俦救私Y(jié)婚可請(qǐng)婚假七天。喪假父母或配偶喪亡，可請(qǐng)喪假七天；其他直系親屬喪亡，可請(qǐng)喪假三天。產(chǎn)假女性員工分娩可請(qǐng)產(chǎn)假九十天，其中含產(chǎn)前休假15天。懷孕三個(gè)月至七個(gè)月而流產(chǎn)者，可請(qǐng)假四周；七個(gè)月以上流產(chǎn)者，可請(qǐng)假六周；未滿(mǎn)三個(gè)月流產(chǎn)者，可請(qǐng)假一周。產(chǎn)假期間，公司將補(bǔ)其職位，假期結(jié)束后，公司內(nèi)如有同等職位存在，將優(yōu)先考慮；否則，將另行安排其他工作。（注：產(chǎn)假系指已婚女性員工，未婚女性員工分娩或流產(chǎn)按病假規(guī)定辦理。）注：以上假期均含正常休息日，不含法定假日。請(qǐng)假期內(nèi)薪金規(guī)定事假及病假：七天以?xún)?nèi)（含七天）：不扣除工資和績(jī)效。七天以上：不扣除基本工資，績(jī)效工資按比例扣除。經(jīng)理以上人員請(qǐng)假超過(guò)七天，每月保留2000元生活費(fèi)，其余工資按比例扣除；婚假、喪假、產(chǎn)假：婚假、喪假在規(guī)定期限內(nèi)不扣基本工資和績(jī)效工資；產(chǎn)假不扣除基本工資，績(jī)效工資按比例扣除。請(qǐng)假時(shí)注意事項(xiàng)凡未經(jīng)準(zhǔn)假而擅離職守或未經(jīng)批準(zhǔn)續(xù)假而缺勤者，除有特殊事件發(fā)生（如意外傷害、突發(fā)急病等事件），并于事后三天內(nèi)依規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，其他一律以曠工處理。員工請(qǐng)假如發(fā)現(xiàn)有弄虛作假，除以曠工論處外，并依情節(jié)輕重予以懲處。請(qǐng)假理由不充分或有礙工作時(shí)，其主管可視情況不予準(zhǔn)假，或縮短假期或延期請(qǐng)假。員工請(qǐng)假時(shí)應(yīng)由部門(mén)主管和本人安排好其負(fù)責(zé)工作，因請(qǐng)假而耽誤工作時(shí)，請(qǐng)假人接手人和其主管均負(fù)有責(zé)任，公司將視情況予以追究。事假須提前一天申請(qǐng)，病假需于請(qǐng)假當(dāng)天8：30之前申請(qǐng)方為有效，工傷假及病假超過(guò)一天者，應(yīng)附醫(yī)師證明。請(qǐng)假逾期處理規(guī)定患重病非短期內(nèi)所能恢復(fù)經(jīng)醫(yī)師證明屬實(shí)者，可視其病況，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)延長(zhǎng)其病假，最多三個(gè)月。逾期系因特別或意外事故經(jīng)提出有力證明者可請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，最多十五天。凡屬曠工者按下列規(guī)定處罰：曠工半天,扣發(fā)當(dāng)月全部績(jī)效，若當(dāng)月出現(xiàn)同樣情況，予以辭退。曠工一天,扣發(fā)當(dāng)月全部績(jī)效，并轉(zhuǎn)為試用期或延長(zhǎng)試用期一個(gè)月，若當(dāng)月出現(xiàn)同樣情況，予以辭退。曠工一天以上,直接予以辭退。行為禮儀篇個(gè)人禮儀工作時(shí)間內(nèi)所有員工必須著職業(yè)裝。男員工著襯衫、西裝、深色皮鞋（深色短襪）、系領(lǐng)帶。女員工著有袖襯衫、西裝裙或西裝褲、有袖套裙，著皮鞋，不準(zhǔn)著無(wú)帶、無(wú)跟涼鞋、皮拖等。（穿裙裝時(shí)，需著肉色長(zhǎng)筒絲襪）新員工上崗后如未配發(fā)公司統(tǒng)一工服的，需穿與工服顏色、款式相近的襯衫、西裝。身體、面部、手部應(yīng)保證清潔，講究良好的個(gè)人衛(wèi)生，（養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣）。上班前不允許飲酒及吃帶異味食物以保證口腔清潔。工作時(shí)間員工必須保持飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)，不得松垮懈怠。男員工發(fā)型發(fā)式統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)要求為干凈整潔，頭發(fā)不應(yīng)過(guò)長(zhǎng)。女員工發(fā)型要求文雅、莊重，梳理齊整，染發(fā)不得顏色夸張，長(zhǎng)發(fā)可用發(fā)卡等梳扎在頭后或盤(pán)在頭上，不許散發(fā)、遮眼蓋腮。男員工要刮凈胡須，不準(zhǔn)蓄須。女員工宜保持淡雅輕妝，打扮適度，不得濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。員工在崗工作期間，除結(jié)婚、訂婚戒指之外，不得佩戴其它任何飾物。保持指甲整齊、清潔，短于指端；不得涂有色指甲油。直接面對(duì)客戶(hù)時(shí)，員工應(yīng)嚴(yán)格按員工行為禮儀規(guī)范進(jìn)行接待。工作時(shí)間，身體不得東倒西歪、前傾后仰，不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手。（保持規(guī)范的舉止，體現(xiàn)高雅的氣質(zhì)，樹(shù)立良好的形象）站姿：不宜歪斜站立、腿腳晃動(dòng)，雙手不宜叉腰，交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放，會(huì)見(jiàn)客戶(hù)或出席儀式的站立場(chǎng)合，在長(zhǎng)輩和上級(jí)面前不得把手交叉抱在胸前。坐姿：端正，不宜翹二郎腿，不允許將腿搭在座椅扶手上，不得盤(pán)腿，不得脫鞋。工作場(chǎng)合不宜二人勾肩搭背，挽手而行，與客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中間穿行或搶行。與客人同時(shí)進(jìn)、出電梯應(yīng)讓客戶(hù)后進(jìn)，先出電梯，并協(xié)助操作電梯門(mén)開(kāi)關(guān)。二、接待禮儀辦公環(huán)境正式工作前，各部門(mén)及銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)要組織做好室內(nèi)外衛(wèi)生，保持地面的整潔，保持室內(nèi)空氣清新、窗明幾凈，各種辦公設(shè)備和辦公物品準(zhǔn)備到位。不準(zhǔn)亂丟亂放物品，隨時(shí)清理廢棄物品，做到辦公區(qū)域每日清潔不堆積。及時(shí)清理、整理賬簿、文件，保持工作臺(tái)清潔整齊。銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)接待臺(tái)上不允許擺放水杯、手機(jī)等個(gè)人用品，凡客戶(hù)看得見(jiàn)的地方都應(yīng)保持整潔。正確使用和保管辦公設(shè)備與公司物品，使用中做到愛(ài)惜、節(jié)約。公司電腦不得儲(chǔ)存與工作無(wú)關(guān)的文件（如：游戲等），上班時(shí)間不得利用電腦從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)（如：上網(wǎng)聊天等）。銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)于任何時(shí)間一律嚴(yán)禁吸煙；不得在客戶(hù)接待區(qū)用餐；總部工作人員不得在辦公區(qū)就餐，加班除外。工作開(kāi)始后，如需放背景音樂(lè)，不得干擾其他人員談話(huà)。5出席會(huì)議，必須按指定時(shí)間和順序入場(chǎng)，按指定的位置就位，不遲到、早退。散會(huì)時(shí)，依次退場(chǎng)。開(kāi)會(huì)時(shí)，手機(jī)、傳呼機(jī)等通訊工具要關(guān)閉或處于靜音狀態(tài)。按時(shí)出席會(huì)議遇特殊情況須提前請(qǐng)假?？蛻?hù)接待要求1顧客來(lái)時(shí)要問(wèn)好。迎接和面對(duì)客戶(hù)時(shí)始終保持笑容可掬，必須使用文明禮貌用語(yǔ)。規(guī)范接待用語(yǔ)，要講普通話(huà)。來(lái)訪(fǎng)的客人很多時(shí)，應(yīng)按順序接待，不要冷落每一位客戶(hù)，做到“接一，問(wèn)二，照顧三”。應(yīng)謹(jǐn)記客戶(hù)的姓名，以示尊重。未知姓氏之前，要稱(chēng)呼“先生”“女士”。解答業(yè)務(wù)時(shí)候不準(zhǔn)講“不知道”，可將“不知道”改為“我先問(wèn)一下”。和顧客交談時(shí)應(yīng)該眼望對(duì)方，用心傾聽(tīng)，不要隨意打斷客戶(hù)的談話(huà)，做到百聽(tīng)不厭，百問(wèn)不煩。不得東張西望，心不在焉。不得流露出厭煩、冷淡等表情。說(shuō)話(huà)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，聲量不要過(guò)高，亦不要過(guò)低，以免顧客聽(tīng)不清楚。不要急功近利，要給顧客一種“置業(yè)顧問(wèn)”的形象。暫時(shí)離開(kāi)面對(duì)的客人，一律講“請(qǐng)稍候”，如果離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng)，回來(lái)后要講“對(duì)不起，讓您久等啦”。咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說(shuō)對(duì)不起。向顧客介紹產(chǎn)品或看資料時(shí)應(yīng)手掌心向上，如果指出細(xì)小之處應(yīng)用食指同時(shí)手掌仍然向上。不宜用手指或筆桿指客人。為顧客拿物品一定要雙手遞上。當(dāng)為顧客完成一項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否還有其他事要幫助。用禮貌互換的方式留存客戶(hù)聯(lián)系方式，并注意積極回訪(fǎng)。業(yè)務(wù)中如出現(xiàn)糾紛，應(yīng)耐心解釋?zhuān)魏吻闆r下決不允許與客戶(hù)發(fā)生口角。不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和侮辱性的語(yǔ)言。不講過(guò)分的玩笑。不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。談及他人或客戶(hù)時(shí)，千萬(wàn)不要詆毀別人，尤其當(dāng)著客戶(hù)。工作時(shí)間不允許在接待現(xiàn)場(chǎng)或者客戶(hù)面前吸煙、吃東西、讀無(wú)關(guān)業(yè)務(wù)的報(bào)刊雜志，不允許辦私事，不準(zhǔn)用公司電話(huà)聊天。（保持辦公區(qū)域的安靜）工作期間員工之間不得閑聊、談笑；在公司總部上班的員工，自進(jìn)入辦公室內(nèi)不得大聲喧嘩，以免影響他人工作。（在指定區(qū)域接待來(lái)訪(fǎng)）其他素質(zhì)要求1打、接電話(huà)所有來(lái)電，務(wù)必在三聲響之內(nèi)接答。接電話(huà)先問(wèn)好、必要時(shí)報(bào)單位名稱(chēng)或項(xiàng)目名稱(chēng)，如“你好”或“你好、縱橫”不得在開(kāi)始時(shí)使用“喂”、“哎”等語(yǔ)氣詞。對(duì)于自己不能處理的電話(huà)，應(yīng)及時(shí)將電話(huà)轉(zhuǎn)交給能處理的人，或記錄電話(huà)內(nèi)容，待處理后回復(fù)。對(duì)方講話(huà)應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)，必要時(shí)要作好記錄，通話(huà)要點(diǎn)要問(wèn)清楚，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。結(jié)束時(shí)待對(duì)方掛斷之后，方可掛線(xiàn)，不可先于對(duì)方掛線(xiàn)。（5）通話(huà)時(shí)要簡(jiǎn)明扼要，不要在電話(huà)中長(zhǎng)時(shí)間聊天。（必要時(shí)應(yīng)提前打腹稿）（6）給對(duì)方打手機(jī)時(shí)，請(qǐng)先詢(xún)問(wèn)對(duì)方現(xiàn)在接電話(huà)是否方便，并且征詢(xún)是否可以有座機(jī)轉(zhuǎn)接，不宜長(zhǎng)時(shí)間占用對(duì)方電話(huà)。2介紹和被介紹的禮儀直接見(jiàn)面介紹時(shí)，應(yīng)先把級(jí)別低者介紹給級(jí)別高者，把年輕的介紹給年長(zhǎng)的，把本公司的人介紹給別公司的人。把一人介紹給多人時(shí)，應(yīng)先介紹給其中地位最高的。男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。當(dāng)年齡、級(jí)別差別大時(shí)，也可先把年輕女性介紹給男性。3握手的禮儀握手的時(shí)機(jī)：當(dāng)你被介紹給某人以及跟別人道別時(shí)，特別是當(dāng)你與你的客戶(hù)道別時(shí)。當(dāng)客戶(hù)或其他來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)入你的辦公室時(shí)。走進(jìn)某個(gè)會(huì)場(chǎng)并被介紹給與會(huì)者時(shí)。會(huì)議結(jié)束后相互道別以及重申已達(dá)成的協(xié)議。你覺(jué)得有必要握手時(shí)，你會(huì)慢慢培養(yǎng)起這種感覺(jué)的。握手的技巧：自報(bào)姓名并伸出你的手，在多數(shù)場(chǎng)合，職位高的人應(yīng)該先伸出手，若他（她）沒(méi)有這樣做，你就應(yīng)先伸手。伸出手時(shí)稍帶角度，且拇指向上，雙方虎口應(yīng)相互接觸。握手要堅(jiān)定有力，但絕非要捏斷別人的手。停留3-5秒即可，然后松開(kāi)。（握手時(shí)應(yīng)注意出手的先后順序及表情。）4名片的接受與保管名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。遞出自己的名片時(shí)。應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手遞出，一邊遞交一邊說(shuō)出自己的姓名。接對(duì)方名片時(shí)，雙手接過(guò)，并馬上瀏覽，正確記住對(duì)方的姓名和職務(wù)，將名片收好，如遇對(duì)方姓名中有難認(rèn)文字，應(yīng)馬上詢(xún)問(wèn)清楚。你的名片外觀(guān)應(yīng)保持完好，不要破損或折疊。對(duì)收到的名片要妥善保管，以便檢索，不得隨意丟棄。

一、常用名詞基本解釋?zhuān)ㄒ唬┟~解釋建筑密度：規(guī)劃地塊內(nèi)各類(lèi)建筑基底占地面積與地塊面積之比。建筑容積率：是反映和衡量建筑用地使用強(qiáng)度的一項(xiàng)重要指標(biāo)，是指地塊內(nèi)建筑物的總建筑面積與地塊面積的比值，即：容積率＝總建筑面積÷建筑用地面積。其中，總建筑面積是地上所有建筑面積之和。這個(gè)比值越小，意味著小區(qū)容納的建筑總量越小，居住生活質(zhì)量就會(huì)越高。綠化率：是指規(guī)劃建設(shè)用地范圍內(nèi)的綠地面積與規(guī)劃建設(shè)用地面積之比。樓間距：東西向樓間距為1：1，南北偏東為1：1.3，南北向?yàn)?：1.73。建筑層高：層高是指住宅高度以“層”為單位計(jì)量，每一層的高度國(guó)家在設(shè)計(jì)上有個(gè)要求，這個(gè)高度就叫層高。具體地說(shuō)，層高是指下層地板面或樓板上表面（或下表面）到相鄰上層樓板上表面（或下表面）之間的豎向尺寸?！蹲≌ㄖ?shù)協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)》（GBI100-87）中規(guī)定，住宅的層高采用下列參數(shù)：2.6米、2.7米、2.8米。凈高則是指層高減去樓板厚度的凈剩值。人口毛密度：每公頃居住區(qū)用地上容納的規(guī)劃人口數(shù)量(人/ha)。*人口凈密度：每公頃住宅用地上容納的規(guī)劃人口數(shù)量(人/ha)。*進(jìn)深：在建筑學(xué)上是指一間獨(dú)立的房屋或一幢居住建筑從前墻皮到后墻壁之間的實(shí)際長(zhǎng)度。（橫墻間的距離）開(kāi)間：即住宅的寬度。指一間房屋內(nèi)一面墻皮到另一面墻皮之間的實(shí)際距離，因?yàn)榫鸵粋€(gè)自然間的寬度而言，故又稱(chēng)為開(kāi)間。（縱墻間的距離）公攤面積：商品房分?jǐn)偟墓媒ㄖ娣e主要由兩部分組成：

（1）電梯井、樓梯間、垃圾道、變電室、設(shè)備室、公共門(mén)廳和過(guò)道等功能上為整樓建筑服務(wù)的公共用房和管理用房的建筑面積；

（2）各單元與樓宇公共建筑空間之間的分隔以及外墻（包括山墻）墻體水平投影面積的50％。共有建筑面積：房屋系指各產(chǎn)權(quán)主共同占有或共同使用的建筑面積。公用建筑面積：公用建筑面積不包括任何作為獨(dú)立使用空間租、售的地下室、車(chē)棚等面積，作為人防工程的地下室也不計(jì)入公用建筑面積。一般公用建筑面積按以下方法計(jì)算：整棟建筑物的面積扣除整棟建筑物各套（單元）套內(nèi)建筑面積之和，并扣除已作為獨(dú)立使用空間銷(xiāo)售或出租的地下室、車(chē)棚及人防工程等建筑面積，為整棟建筑的公用建筑面積公用建筑面積分?jǐn)傁禂?shù)：將整棟建筑物的公用建筑面積除以整棟建筑物的各套套內(nèi)建筑面積之和，得到建筑的公用建筑面積分?jǐn)傁禂?shù)。銷(xiāo)售面積：銷(xiāo)售面積是指商品房按"套"或"單元"出售，其銷(xiāo)售面積為購(gòu)房者所購(gòu)買(mǎi)的套內(nèi)或單元內(nèi)建筑面積（以下簡(jiǎn)稱(chēng)套內(nèi)建筑面積）與應(yīng)分?jǐn)偟墓灿薪ㄖ娣e之和。陽(yáng)臺(tái)：陽(yáng)臺(tái)是指供居住者進(jìn)行室外活動(dòng)、晾曬衣物等的空間。*平臺(tái)：平臺(tái)是指供居住者進(jìn)行室外活動(dòng)的上人屋面或由住宅底層地面伸出室外的部分。*走廊：走廊是指住宅套外使用的水平交通空間。*地下室：地下室是指房間地面低于室外地平面的高度超過(guò)該房間凈高的1／2者。半地下室：半地下室是指房間地面低于室外地平面的高度超過(guò)該房間凈高的1／3，且不超過(guò)1／2者。居住區(qū)用地：居住區(qū)用地是指住宅用地、公建用地、道路用地和公共綠地等四項(xiàng)用地的總稱(chēng)。住宅用地：住宅用地是指住宅建筑基底占地及其四周合理間距內(nèi)的用地含宅間綠地和宅間小路等的總稱(chēng)。公共服務(wù)設(shè)施用地：公共服務(wù)設(shè)施用地一般稱(chēng)公建用地，是與居住人口規(guī)模相對(duì)應(yīng)配建的、為居民服務(wù)和使用的各類(lèi)設(shè)施的用地，應(yīng)包括建筑基底占地及其所屬場(chǎng)院、綠地和配建停車(chē)場(chǎng)等。道路用地：道路用地是指居住區(qū)道路、小區(qū)路、組團(tuán)路及非公建配建的居民小汽車(chē)、單位通勤車(chē)等停放場(chǎng)地。公共綠地：公共綠地是指滿(mǎn)足規(guī)定的日照要求，適合于安排游憩活動(dòng)設(shè)施的、供居民共享的游憩綠地，應(yīng)包括居住區(qū)公園、小游園和組團(tuán)綠地及其他塊狀帶狀綠地等。建筑線(xiàn)：建筑線(xiàn)一般稱(chēng)建筑控制線(xiàn)，是建筑物基底位置的控制線(xiàn)。玄關(guān)：玄關(guān)就是登堂入室第一步所在的位置，它是一個(gè)緩沖過(guò)渡的地段。居室是家庭的"領(lǐng)地"，講究一定的私密性，大門(mén)一開(kāi)，有玄關(guān)阻隔，外人對(duì)室內(nèi)就不能一覽無(wú)余。玄關(guān)一般與廳相連，由于功能不同，需調(diào)度裝飾手段加以分割就是自己人回家，也要有一塊放雨傘、掛雨衣、換鞋、擱包的地方。平時(shí)，玄關(guān)也是接受郵件、簡(jiǎn)單會(huì)客的場(chǎng)所。隔斷：指專(zhuān)門(mén)作為分隔室內(nèi)空間的不到頂?shù)陌虢亓⒚?過(guò)道：指住宅套內(nèi)使用的水平交通空間。鋼結(jié)構(gòu)：是指承重的主要構(gòu)件是用鋼材料建造的，包括懸索結(jié)構(gòu)。鋼、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)：是指承重的主要構(gòu)件是用鋼、鋼筋混凝土建造的。鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)：是指承重的主要構(gòu)件是用鋼筋混凝土建造的。包括薄殼結(jié)構(gòu)、大模板現(xiàn)澆結(jié)構(gòu)及使用滑模、升板等建造的鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)的建筑物?；旌辖Y(jié)構(gòu)：是指承重的主要構(gòu)件是用鋼筋混凝土和磚木建造的。如一幢房屋的梁是用鋼筋混凝土制成，以磚墻為承重墻，或者梁是用木材建造，柱是用鋼筋混凝土建造。框架結(jié)構(gòu)：指以鋼筋混凝土澆搗成承重梁柱，再用預(yù)制的加氣混凝土、膨脹珍珠巖、浮石、蛭石、陶爛等輕質(zhì)板材隔墻分戶(hù)裝配成而的住宅。磚混結(jié)構(gòu)：承重的主要結(jié)構(gòu)采用梁、柱和墻體建造。梁和柱是指磚混結(jié)構(gòu)房屋樓板及梁是鋼筋混凝土建造，墻體是用磚或砌體建筑的?？蚣艚Y(jié)構(gòu)：框架-剪力墻結(jié)構(gòu)也稱(chēng)框剪結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)是在框架結(jié)構(gòu)中布置一定數(shù)量的剪力墻，構(gòu)成靈活自由的使用空間，滿(mǎn)足不同建筑功能的要求，同樣又有足夠的剪力墻，有相當(dāng)大的剛度，框剪結(jié)構(gòu)的受力特點(diǎn)，是由框架和剪力墻結(jié)構(gòu)兩種不同的抗側(cè)力結(jié)構(gòu)組成的新的受力形式，所以它的框架不同于純框架結(jié)構(gòu)中的框架，剪力墻在框剪結(jié)構(gòu)中也不同于剪力墻結(jié)構(gòu)中的剪力墻。墻：墻是建筑物的承重構(gòu)件和圍護(hù)構(gòu)件。作為承重構(gòu)件，承受著建筑物由屋頂或樓板層傳來(lái)的荷載，并將這些荷載再傳給基礎(chǔ)。作為圍護(hù)構(gòu)件，外墻起著抵御自然界各種因素對(duì)室內(nèi)侵襲的作用，內(nèi)墻起著分隔房間、創(chuàng)造室內(nèi)舒適環(huán)境的作用。橫墻、山墻、縱墻：凡沿建筑物短軸方向布置的墻稱(chēng)橫墻，橫向外墻一般稱(chēng)山墻；而沿建筑物長(zhǎng)軸方向布置的墻稱(chēng)縱墻，縱墻有內(nèi)縱墻與外縱墻之分；在一片墻上，窗與窗或門(mén)與窗之間的墻稱(chēng)窗間墻；窗洞下部的墻稱(chēng)窗下墻。樓板層：樓板層是樓房建筑中水平方向的承重構(gòu)件。樓板層承受著家具、設(shè)備和人體的荷載以及本身自重，并將這些荷載傳給墻。地坪：地坪是底層房間與土層相接觸地部分，它承受底層房間內(nèi)地荷載。樓板面層：又稱(chēng)樓面或地面。起著保護(hù)樓板層、分布荷載和絕緣的作用。商品房維修基金：是指按建設(shè)部《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》（建住房[1998]213號(hào)）的規(guī)定，新建商品住宅（包括經(jīng)濟(jì)適用住房）出售后建立的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修基金。確權(quán):是依照法律、政策的規(guī)定，經(jīng)過(guò)房地產(chǎn)申報(bào)、權(quán)屬調(diào)查、地籍勘丈、審核批準(zhǔn)、登記注冊(cè)、發(fā)放證書(shū)等登記規(guī)定程序，確認(rèn)某一房地產(chǎn)的所有權(quán)、使用權(quán)的隸屬關(guān)系和他項(xiàng)權(quán)利。土地使用權(quán):是指土地使用者在法律允許范圍內(nèi)對(duì)依法交由其使用的國(guó)有土地或者集體土地的占有、使用以及部分收益、處分的權(quán)利。房屋的他項(xiàng)權(quán)利:房屋的他項(xiàng)權(quán)利是指由房屋的所有權(quán)衍生出來(lái)的典權(quán)、租賃權(quán)、抵押權(quán)、繼承權(quán)等權(quán)利。房地產(chǎn)一級(jí)市場(chǎng):又稱(chēng)土地一級(jí)市場(chǎng)，是土地使用權(quán)出讓的市場(chǎng)，即國(guó)家通過(guò)其指定的政府部門(mén)將城鎮(zhèn)國(guó)有土地或?qū)⑥r(nóng)村集體土地征用為國(guó)有土地后出讓給使用者的市場(chǎng)，出讓的土地，可以是生地，也可以是經(jīng)過(guò)開(kāi)發(fā)達(dá)到"七通一平"的熟地。房地產(chǎn)一級(jí)市場(chǎng)是由國(guó)家壟斷的市場(chǎng)。房地產(chǎn)二級(jí)市場(chǎng):是土地使用者經(jīng)過(guò)開(kāi)發(fā)建設(shè)，將新建成的房地產(chǎn)進(jìn)行出售和出租的市場(chǎng)。即一般指商品房首次進(jìn)人流通領(lǐng)域進(jìn)行交易而形成的市場(chǎng)。房地產(chǎn)二級(jí)市場(chǎng)也包括土地二級(jí)市場(chǎng)，即土地使用者將達(dá)到規(guī)定可以轉(zhuǎn)讓的土地，進(jìn)入流通領(lǐng)域進(jìn)行交易的市場(chǎng)。房地產(chǎn)三級(jí)市場(chǎng):具有消費(fèi)性質(zhì)。此時(shí)房地產(chǎn)呈橫向流通，即使用者、經(jīng)營(yíng)者之間的平等轉(zhuǎn)移，表現(xiàn)為使用者之間的交易行為。反映的是以效用為價(jià)值尺度的市場(chǎng)價(jià)格，是調(diào)劑需求條件下的市場(chǎng)行為，如私房出租、出售等就是三級(jí)市場(chǎng)行為（二）房地產(chǎn)“五證一計(jì)劃”包括：《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》、《國(guó)有土地使用證》、《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》、《建設(shè)工程施工許可證》、《商品房銷(xiāo)售許可證》及《建設(shè)工程投資計(jì)劃》（三）現(xiàn)行的土地獲取方式（來(lái)源）：1、劃撥2、出讓?zhuān)悍譃檎袠?biāo)、拍賣(mài)、掛牌三種根據(jù)2003年6月1日頒布的《天津市國(guó)有土地有償使用辦法》，對(duì)于經(jīng)濟(jì)性用地必須采用土地出讓的方式獲得。（四）房屋建筑分類(lèi)1、從構(gòu)成房屋建筑結(jié)構(gòu)的材料分：①木結(jié)構(gòu)（老樓，一般為1——2層建筑）②磚木結(jié)構(gòu)（老樓，一般為1——3層建筑）③磚混結(jié)構(gòu)（一般為6或7層建筑）④鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)（高層建筑，為8層以上的建筑）⑤鋼結(jié)構(gòu)（紐約市貿(mào)大廈）2、從房屋層數(shù)高度分：①低層1～3層（木結(jié)構(gòu)、磚木結(jié)構(gòu)）②多層4～6層（磚混結(jié)構(gòu)）③中高層7～9層（鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)）④高層10～30層（鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)）⑤超高層40層以上（鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)、鋼結(jié)構(gòu)）3、按房屋建筑耐火性和耐久性程度分：①一級(jí)100年以上（鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)、鋼結(jié)構(gòu)）②二級(jí)50～100年以上(磚混)③三級(jí)25～50年（平房）4、房屋建筑用途分：①生產(chǎn)性建筑；②居住建筑；③公共建筑（五）房屋建筑結(jié)構(gòu)1、房屋建筑構(gòu)件一幢建筑物一般是由基礎(chǔ)、墻體（或柱）、樓地層（或梁）、樓梯、屋頂、門(mén)窗等六大部分組成。2、房屋承重結(jié)構(gòu)的基本構(gòu)件類(lèi)型鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)（還包括鋼結(jié)構(gòu)、鋼和鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)）：承重的主要結(jié)構(gòu)構(gòu)件全部采用鋼筋混凝土建造（主要承重部件為梁和柱）。磚混結(jié)構(gòu)：承重的主要結(jié)構(gòu)采用梁、柱和墻體建造。梁和柱是指磚混結(jié)構(gòu)房屋樓板及梁是鋼筋混凝土建造，墻體是用磚或砌體建筑的。磚木結(jié)構(gòu)：承重的主要結(jié)構(gòu)采用磚、木建造的。其他結(jié)構(gòu)（簡(jiǎn)易結(jié)構(gòu)）：承重的主要結(jié)構(gòu)采用竹、磚石、等材料建造的簡(jiǎn)易房屋。3、地基與基礎(chǔ)★地基：地基指基礎(chǔ)底面以下，受到荷載作用影響范圍內(nèi)的部分巖、土體。整個(gè)建筑物的全部荷載都通過(guò)基礎(chǔ)傳給地基來(lái)承受。地基承受荷載的能力是有一定限度的。★基礎(chǔ)：基礎(chǔ)是房屋的重要組成部分，位于房屋的最下部位，直接作用在土上并埋入地下，即是房屋的墻或柱埋入地下的擴(kuò)大部分，稱(chēng)為基礎(chǔ)?；A(chǔ)用來(lái)承受房屋的全部荷載，并將荷載傳給地基。★基礎(chǔ)的類(lèi)型：☆按基礎(chǔ)的材料及受力特點(diǎn)分類(lèi)：剛性基礎(chǔ)：剛性基礎(chǔ)是指由磚石、素混凝土、灰土等剛性材料制作的基礎(chǔ)，這種基礎(chǔ)抗壓強(qiáng)度高而抗拉、抗剪強(qiáng)度低。柔性基礎(chǔ)：鋼筋混凝土基礎(chǔ)稱(chēng)為柔性基礎(chǔ)?！罨A(chǔ)按構(gòu)造形式分：條形基礎(chǔ)：獨(dú)立基礎(chǔ)：指呈獨(dú)立柱墩形式的基礎(chǔ)，是鋼筋混凝土排架結(jié)構(gòu)柱下基礎(chǔ)的主要形式之一。筏板基礎(chǔ)：又叫滿(mǎn)堂紅，一般為50CM厚，對(duì)多層和高層建筑，當(dāng)?shù)鼗临|(zhì)差，采用條形基礎(chǔ)不能滿(mǎn)足地基的容許承載力和建筑物上部結(jié)構(gòu)的容許變形時(shí)或當(dāng)建筑物要求基礎(chǔ)具有足夠的剛度以調(diào)節(jié)不均勻下沉?xí)r，可采用筏板基礎(chǔ)。箱型基礎(chǔ)：用于高層建筑。 樁基礎(chǔ)：預(yù)制樁、灌注樁、鋼樁、組合材料樁☆基礎(chǔ)的應(yīng)用：多層住宅七層及其層以下可采用磚混結(jié)構(gòu)，可根據(jù)地基情況采用柔性基礎(chǔ)、筏板基礎(chǔ)，如需要與樁相結(jié)合。中高層住宅可采用框輕結(jié)構(gòu)、框剪結(jié)構(gòu)，根據(jù)地基情況采用柔性基礎(chǔ)、條形基礎(chǔ)、筏板基礎(chǔ)，如需要與樁基礎(chǔ)結(jié)合。高層住宅可采用框剪結(jié)構(gòu)、剪力墻結(jié)構(gòu)，根據(jù)地基情況采用筏板基礎(chǔ)、箱型基礎(chǔ)并與樁基礎(chǔ)相結(jié)合。4、墻體分類(lèi)：按平面位置：外墻和內(nèi)墻；按墻的方向：縱墻和橫墻；通?？v墻間的間距為房屋的進(jìn)深，橫墻間的間距為房屋的開(kāi)間；按墻的受力分：承重墻、非承重墻。5、樓層、地面：樓層類(lèi)型：現(xiàn)澆鋼筋混凝土樓層、裝配式鋼筋混凝土樓層、木樓層。按施工方法：現(xiàn)澆、預(yù)制。6、樓梯：樓梯組成：由樓梯段、平臺(tái)和中間平臺(tái)、扶手、欄桿（或欄板）。樓梯形式：直跑式、雙跑式等。樓梯的使用性質(zhì)：主要樓梯、輔助樓梯、疏散樓梯、消防樓梯。7、屋頂：屋頂由屋面、屋頂承重結(jié)構(gòu)、保溫隔熱層和頂棚組成。屋頂類(lèi)型：①平屋頂：平屋頂?shù)钠露群苄。话悴捎?%以下，上人屋頂坡度為1%--2%。②坡屋頂：坡度較陡，一般在10%以上。③曲面屋頂：一般用在大跨度的大型建筑。（六）裂縫產(chǎn)生的原因裂縫產(chǎn)生的原因很多，但從產(chǎn)生的原因歸結(jié)起來(lái)可分為結(jié)構(gòu)強(qiáng)度、溫度、沉降幾大類(lèi)。裂縫是否有害與裂縫出現(xiàn)的部位、裂縫出現(xiàn)的原因以及裂縫的寬度和長(zhǎng)度有關(guān)。裂縫如出現(xiàn)在結(jié)構(gòu)性部位且裂縫的寬度和長(zhǎng)度均較大則為有害裂縫。磚混結(jié)構(gòu)以磚砌體和樓板（可分為現(xiàn)澆和預(yù)制）為受力結(jié)構(gòu)，因此在磚厚大于240的磚墻以及樓板上出現(xiàn)的裂縫均屬于結(jié)構(gòu)性裂縫，但如果表面抹灰開(kāi)裂而磚體及樓板本身并未開(kāi)裂則不屬于結(jié)構(gòu)性裂縫?？蜉p結(jié)構(gòu)以梁、板、柱為受力結(jié)構(gòu)，若非表面抹灰裂或填充砌體裂縫則屬于結(jié)構(gòu)性裂縫。混凝土裂縫寬度小于0.3mm（七）關(guān)于室內(nèi)采光有何要求？1、每套住宅至少應(yīng)有一個(gè)居住空間內(nèi)獲得日照，當(dāng)一套住宅中居住空間總數(shù)超過(guò)四個(gè)時(shí)，其中宜有二個(gè)獲得日照。2、采光系數(shù)：室內(nèi)為1，窗地面積比1/7；樓梯間0.5窗地面積比1/12。窗地面積比值為直接天然采光房間的側(cè)窗洞口面積Ac與該房間地面面積Ad之比。高度低于0.5米的窗洞口面積不計(jì)入采光面積內(nèi)。窗洞口上沿距地面高度不宜低于2米。（八）梁的種類(lèi)：1、梁的種類(lèi)按受力狀態(tài)分為：（1）簡(jiǎn)支梁：?jiǎn)慰缌阂话銥楹?jiǎn)支梁，如過(guò)梁、托墻梁。（2）連續(xù)梁：兩跨以上的梁為連續(xù)梁。（3）懸臂梁。如陽(yáng)臺(tái)梁、雨篷梁等。2、以上三種梁可根據(jù)建筑實(shí)際情況設(shè)計(jì)為上返梁或下返梁。（九）不同建筑結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)比較？磚混結(jié)構(gòu)住宅與框輕結(jié)構(gòu)住宅相比保溫性能好，隔聲性能好，抹灰不易開(kāi)裂，施工周期短，造價(jià)低。但抗震性能差，抗地基變形能力差，出房率低，樓房層數(shù)要求七層以下，不太適合超大開(kāi)間住宅。（十）請(qǐng)簡(jiǎn)述商品房開(kāi)發(fā)流程答：商品房開(kāi)發(fā)一般指開(kāi)發(fā)商以贏利為目的投資開(kāi)發(fā)房地產(chǎn)項(xiàng)目，從立項(xiàng)、規(guī)劃、土地出讓、拆遷、建設(shè)到銷(xiāo)售等一系列營(yíng)業(yè)行為。通常包括以下幾個(gè)程序：房地產(chǎn)投資機(jī)會(huì)選擇與決策分析，土地獲取、項(xiàng)目前期，項(xiàng)目設(shè)計(jì)，項(xiàng)目施工建設(shè)，銷(xiāo)售。投資機(jī)會(huì)選擇和決策分析階段：了解當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場(chǎng)，在擁有大量市場(chǎng)信息的基礎(chǔ)上，探討投資可能性；選擇實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)設(shè)想的開(kāi)發(fā)用地，探討技術(shù)可行性，與潛在的業(yè)主、銀行、合作伙伴、專(zhuān)業(yè)人事接觸，作出初步方案，探討獲取開(kāi)發(fā)用地的可行性；進(jìn)行正式市場(chǎng)研究，估算市場(chǎng)吸納率，會(huì)同研發(fā)、財(cái)務(wù)等部門(mén)，根據(jù)預(yù)估的成本和價(jià)格進(jìn)行可行性研究，從法律、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)等方面綜合判斷項(xiàng)目可行性。土地獲取階段：依據(jù)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告，按照國(guó)家獲取土地的相關(guān)規(guī)定和程序，獲取土地使用權(quán)和開(kāi)發(fā)權(quán)。項(xiàng)目前期階段：主要涉及與開(kāi)發(fā)全過(guò)程有關(guān)的各種合同、條件的談判與簽約，由計(jì)委對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)行立項(xiàng)審批，規(guī)劃局對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃審批等，獲取“五證一計(jì)劃”。項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段：根據(jù)市場(chǎng)研究中得到的客戶(hù)需求特征確定客戶(hù)和產(chǎn)品定位標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)產(chǎn)品提出最終的設(shè)計(jì)要求，并撰寫(xiě)設(shè)計(jì)方案。項(xiàng)目施工建設(shè)階段：開(kāi)發(fā)商委托建筑公司進(jìn)行項(xiàng)目施工。施工過(guò)程中開(kāi)發(fā)商要密切注意項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程的進(jìn)展，定期視察現(xiàn)場(chǎng)，與派駐工地的監(jiān)理工程師會(huì)晤，了解建設(shè)過(guò)程全貌，確保工程按預(yù)先進(jìn)度計(jì)劃實(shí)施。銷(xiāo)售階段：開(kāi)發(fā)商出售商品房，回收資金贏利階段，包含梳理客戶(hù)資源、項(xiàng)目企劃宣傳、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售及售后服務(wù)四部分。通常存在兩種銷(xiāo)售形式：預(yù)售和現(xiàn)房銷(xiāo)售，預(yù)售即開(kāi)發(fā)商在建設(shè)工程竣工之前進(jìn)行銷(xiāo)售，可以提前回收資金；現(xiàn)房銷(xiāo)售即在取得竣工驗(yàn)收合格文件后進(jìn)行銷(xiāo)售。二、簽定商品房買(mǎi)賣(mài)合同說(shuō)明合同是保障當(dāng)事人合法權(quán)益的重要依據(jù)。目前，本市商品房買(mǎi)賣(mài)所使用的是統(tǒng)一的格式化合同——《天津市商品房買(mǎi)賣(mài)合同》，簽好合同對(duì)日后減少交易糾紛有重要作用。簽定正式買(mǎi)賣(mài)合同需要注意的問(wèn)題：經(jīng)常忽略的問(wèn)題合同條款中的可選擇項(xiàng)問(wèn)題合同條款中不選擇項(xiàng)空白部分合同條款手寫(xiě)部分的第一裁決依據(jù)簽訂合同的漏項(xiàng)檢查樣本合同以外附加條款的約定對(duì)簽訂合同的人員要求專(zhuān)業(yè)水平、業(yè)務(wù)知識(shí)、法律知識(shí)具備不懂就問(wèn)、法律咨詢(xún)、不許隨意承諾，否則承擔(dān)法律后果談判技巧盡量按樣本合同走加強(qiáng)簽訂合