美容院標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程+身體服務(wù)細(xì)節(jié)

美容院標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程+身體服務(wù)細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程是美容院提供高質(zhì)量服務(wù)的重要保障。以下是美容院規(guī)范禮儀動作的標(biāo)準(zhǔn)：第一，微笑。國際標(biāo)準(zhǔn)微笑需要面容祥和，嘴角微微上翹，露出上齒的八/六顆牙齒。第二，標(biāo)準(zhǔn)站姿。頭正，雙目平視，嘴角微閉，下頜微收，面容平和自然。雙肩放松，稍向下沉，人有向上的感覺。軀干挺直，挺胸，收腹，立腰。雙手相交，右手握左手，左手小拇指放在肚臍處，雙臂挺立，不要貼在身上。雙腿立直，左腳在前，右腳在后，呈“丁”字狀站立。第三，標(biāo)準(zhǔn)坐姿。精神飽滿，表情自然，目光平視前方或注視交談對象。身體端正舒展，腰背挺直，重心垂直向下或稍向前傾，臀部占坐椅面的2/3。雙膝并攏或微微分開，雙腳并齊。兩手可自然放于腿上或椅子的扶手上。也可形成多種優(yōu)美的坐姿，如雙腿平行斜放，兩腳前后相掖，或兩腳呈小八字形等，都能給人舒適優(yōu)雅的感覺。第四，迎賓語。進(jìn)門語：“您好，云裳國際歡迎您，這邊請！”鞠躬動作：右手在上左手在下，雙手重疊放于左腹部，微笑，說話，鞠躬45度。引領(lǐng)動作：五指伸直并攏，將大臂抬至與身體成45度角，然后手由腹前抬起，以肘關(guān)節(jié)為軸，將手臂向外打開，同身體成同一平面。彎腰30度微笑并將原交叉之手順門內(nèi)，座椅方向指引客人入座。引導(dǎo)者與客人配合：熟客同步走進(jìn)，生客領(lǐng)先一步進(jìn)路。第五，引標(biāo)準(zhǔn)動作。走在客人前面或左右邊，并以手示意正確方向。到達(dá)座位后，說聲：“**姐，請坐！”第六，奉茶禮。水倒七分滿，右手握杯三分之一處，左手伸平杯放手中，水杯有把的，將把對顧客，動作緩慢走向顧客，在顧客側(cè)旁，彎腰將水杯放入顧客手中，緩步倒退兩步側(cè)身離開。話術(shù)：“姐，請您先喝杯會所的‘季節(jié)養(yǎng)顏茶’，它具有養(yǎng)顏養(yǎng)生的功效。”注意事項：端兩杯茶以上，一定要用茶盤端。茶杯有裂口、缺角時不可使用。隨時注意桌面干凈及給客人添水。第七，換鞋禮。右腳向前邁半步，上半身挺直，左手放在膝蓋處，右手把鞋放在地上，順勢打開做指標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程后說話術(shù)。話術(shù)：“姐，這是我們一客一消毒的拖鞋，請您放心使用。”第八，告別禮。話術(shù)：“姐姐，您請慢走，歡迎下次光臨！再見！”這就是我們的幾個標(biāo)準(zhǔn)的禮儀動作！新顧客：您好！為了能夠更好地為您提供皮膚和身體護(hù)理服務(wù)，我需要了解一下您的身體狀況。麻煩您填寫一下這張診療表和測試表。如果您不愿意填寫，我可以理解。但是我們了解您的身體狀況之后，就能更有針對性地為您調(diào)理皮膚和身體，避免浪費您的金錢。過去我們做得不夠?qū)I(yè)，現(xiàn)在我們想要對每一位顧客負(fù)責(zé)，希望您能理解。專業(yè)肌膚測試：新顧客：為了更好地了解您的皮膚和身體狀況，我可以幫您做一下測試，并為您做好記錄。您的身體狀況顯示出肝氣郁結(jié)和肝經(jīng)不通，需要注意胸部和肝膽經(jīng)的保養(yǎng)和養(yǎng)護(hù)。老顧客：您上次做的護(hù)理效果不錯。另外，您的專屬美容師建議您做胸部保養(yǎng)項目，您今天可以開始做了。護(hù)理建議及試做卡項：新顧客：根據(jù)您的情況，我為您制定了砭石艾灸養(yǎng)生項目，使用的產(chǎn)品是砭石艾灸床。我們美容院有專業(yè)的肩頸通督手法，可以有效改善您目前身體的亞健康狀況。我為您安排了會所內(nèi)最優(yōu)秀的美容師，現(xiàn)在就讓我們到護(hù)理室去感受一下吧！老顧客：這次做的項目是砭石艾灸養(yǎng)生。這是您的單子，請拿好，您可以交給美容師小麗。帶領(lǐng)新顧客參觀美容會所：新顧客：我們是一家具有專業(yè)文化性的星級美容院，我可以帶您參觀一下。老顧客：張姐做得效果這么好，別忘了幫我們宣傳一下啊，送您一張價值680元的VIP友情卡。下次約您的好友一起來吧！交接美容師進(jìn)行護(hù)理項目：新顧客：這是我們的優(yōu)秀美療師小王，由她來為您做砭石艾灸養(yǎng)生項目。如果您有任何問題，可以直接問她。我們?yōu)槟才帕嗣倒宸块g。老顧客：張姐您好！我已經(jīng)為您安排好了，請跟我來吧！自我介紹：（1）張姐您好?。?）我是王小麗，很高興為您服務(wù)！換鞋禮：“張姐，請在這里換鞋。我們每客一換一消毒，您可以放心使用！”1.引導(dǎo)顧客更衣，沐浴：客服：歡迎來到我們的沐浴區(qū)，請您將貴重物品放入柜子里并鎖好，鑰匙請隨身攜帶。您是需要更換服務(wù)服裝還是直接用浴巾前往沐浴區(qū)？美容師：這里是我們的沐浴區(qū)，紅色標(biāo)識代表熱水，綠色標(biāo)識代表冷水。我會幫您調(diào)節(jié)好水溫，您可以先沐浴，如果有需要隨時叫我。溫馨提示：請注意正常沐浴時間為15-20分鐘，過長的時間會導(dǎo)致皮膚干燥。美容師：敲門兩下，張姐，我是小麗。請問您洗好了嗎？我可以進(jìn)來幫您擦拭身體嗎？中醫(yī)老師告訴我們洗完澡后要立刻擦干身體，避免水氣進(jìn)入體內(nèi)影響健康。2.準(zhǔn)備物品：我們準(zhǔn)備了服務(wù)推車、水杯、床上用品和儀器，并佩戴口罩。床頭放置兩條枕巾，其中上面的一條是包頭巾，需要將一邊向內(nèi)折起約一寸。第三條枕巾疊成四層豎放在枕右邊做胸巾，浴巾疊成四層放在床尾。所有床上用品商標(biāo)朝向顧客進(jìn)門的方向，如果沒有商標(biāo)則圓邊朝向顧客進(jìn)門的方向。3.引導(dǎo)顧客進(jìn)入護(hù)理室：美容師：張姐請到這邊的玫瑰房，躺下休息。我會協(xié)助您躺下，右手托住您的頸部，左手托住頭發(fā)或左肩，接近床時右手用力支撐您的頭部并輕輕放下，左手順勢將頭發(fā)向上撩起，以免您的身體壓住頭發(fā)引起不適。在回到美容凳之前，我會用腳輕推您的鞋到床下。4.開始做護(hù)理：美容師：您躺好了，我會給您蓋好被子并包一下頭發(fā)。今天的護(hù)理項目是砭石艾灸養(yǎng)生，大概需要60分鐘，請您盡量放松身體，如果有不舒服請告訴我。美容師：張姐，請?zhí)痤^來，讓我再包一下頭。謝謝您的配合。5.感受與效果的確認(rèn)：美容師：張姐，護(hù)理已經(jīng)完成了，感覺還不錯吧？您現(xiàn)在看起來更精神了。美容師：張小姐，您的眼睛很美，但是現(xiàn)在您的皮膚或身體某些部位已經(jīng)出現(xiàn)了問題，比如皮膚黃氣過重。建議您加強保養(yǎng)?！澳?，歡迎來到我們的美容院。我們?yōu)樾驴蛻魷?zhǔn)備了一張‘一見鐘情卡’，只有像您這樣的新客戶才能辦理，每人限辦一次。我可以幫您辦理嗎？”老顧客：“我們有一個黃金搭檔的護(hù)理項目，可以促進(jìn)身體的血液循環(huán)和加速排毒，增強效果。我可以為您配備這個項目！”“今天您要續(xù)卡嗎？我們正好有雙驅(qū)活動，辦一張卡對您來說很合適！”“張姐，您下次護(hù)理的時間是7月5日周一，請務(wù)必按時到達(dá)，這對您的療效非常有幫助。您想幾點來？我可以幫您預(yù)定位置?！薄皬埥?，請跟我到前臺簽字。謝謝！”“我會為您結(jié)賬，請稍等片刻。不好意思讓您久等了。這是您的發(fā)票，請保管好。這是您的找零，請點一下。這是您的現(xiàn)金抵用券，請妥善保管。這是我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備的小禮物，謝謝！”“張姐，您的東西都拿好了嗎？感謝您今天的光臨和對我們的支持。如果您需要任何幫助，請隨時聯(lián)系我們。再見！”售后服務(wù)：1.將顧客送出美容院。2.立即回到護(hù)理區(qū)進(jìn)行整理工作。①按照美容院的標(biāo)準(zhǔn)清理床鋪，整理物品。②徹底清潔，將殘留的水和物品清理干凈。③驗收床鋪的清潔度和干凈度，檢查手推車和儀器是否歸位，物品是否整齊規(guī)范。整理顧客檔案。（1）記錄本次的項目和效果。（2）下次護(hù)理的內(nèi)容、護(hù)理重點和時間。（3）本次鋪墊的項目內(nèi)容。注：*美容師要填寫工作日記。*店長和顧問要記錄顧客情況，同時為美