高中大語文閱讀之做人與處世加拿大的實(shí)名制投訴

學(xué)必求其心得，業(yè)必貴于專精學(xué)必求其心得，業(yè)必貴于專精學(xué)必求其心得，業(yè)必貴于專精加拿大的實(shí)名制投訴剛到加拿大不久，通過中介公司我很快住進(jìn)了一間單身公寓。房間不大,但很干凈，與另外一套小公寓緊挨在一起。房東是位60多歲的老太太，她告訴我，之前這間公寓也住過幾位留學(xué)生，她對他們的印象都很好，于是老太太主動(dòng)為我抹去了房租的零頭。臨走時(shí)，她將鑰匙交給我，并一再囑咐：有事盡管找社區(qū)服務(wù)站。送走嘮叨而熱情的老太太，我開始布置房間。經(jīng)過三個(gè)多小時(shí)的“戰(zhàn)斗”，終于可以在舒適的被窩里美美地睡上一覺了.第二天一大早，我被一陣什么聲音吵醒。一聽,是隔壁公寓傳來的廣播聲。我以為過八點(diǎn)了,迷迷糊糊地看看鬧鐘，剛好六點(diǎn)！天，誰這么早就起來收聽廣播了!我捂住被子,想多睡一會(huì)兒，但耳邊就像有只蚊子在嗡嗡作響，再也睡不著。下午，我購物回來，看見一對老夫婦走進(jìn)我住處的隔壁屋子。他們用鑰匙開的門，而不是敲門——他們看上去不下60歲了，但仍然單獨(dú)生活在一邊。我走在后面，本想上前問問早上廣播的事，但考慮到我剛來就給別人找麻煩,不利于團(tuán)結(jié)鄰居,何況他們是一對老人。轉(zhuǎn)念再一想，或許今天早上的事純屬偶然。沒想到我這個(gè)推測并不成立,接下來連續(xù)幾天，每天早上六點(diǎn)一到，隔壁的廣播聲準(zhǔn)時(shí)傳來，簡直成了準(zhǔn)點(diǎn)的“鬧鐘"。我有些受不了，畢竟白天我還要上課。我好幾次都準(zhǔn)備敲隔壁的門,提醒他們能不能晚一點(diǎn)收聽廣播,或者將聲音關(guān)小一點(diǎn)。但我最終都打消了這個(gè)念頭，想想自己初來乍到，硬生生地讓別人改掉向來的習(xí)慣，情面上似乎有些過不去。無奈之下，我想到了房東老太的囑咐：有事盡管找社區(qū)服務(wù)站。對呀，何不匿名給社區(qū)服務(wù)站寫封投訴信呢，讓他們出面來處理這件事就順理成章多了。讓我感到有些意外的是，我將投訴信塞進(jìn)社區(qū)服務(wù)站的意見箱后，壓根兒沒起作用，每天早上六點(diǎn)“鬧鐘"依舊準(zhǔn)時(shí)響起。接著，我又寫了第二封、第三封投訴信.而且,信中的不滿越來越強(qiáng)烈。情況依舊。難道他們的意見箱一個(gè)月才查看一次?還是只是擺設(shè)，從來不查看？正待我準(zhǔn)備找人打聽一下時(shí)，社區(qū)服務(wù)站的工作人員找到我，開門見山地問道：“請問，你是不是投訴過隔壁的老夫婦？”我像是被人戳穿了一件秘密似的，有些尷尬地做了一個(gè)“怎么了”的表情,對方拿出三張折疊起來的紙，“是這樣的,四天前我們收到一封投訴隔壁老夫婦的信，說他們早上六點(diǎn)大聲收聽廣播，但投訴人沒有留下姓名，因此我們不便處理。隨后我們又連續(xù)收到兩封投訴他們的匿名信。我們猜想，寫這些投訴信的人很可能是老夫婦的鄰居，你離他們最近，如果這些投訴信是你寫的，麻煩你在這上面簽個(gè)字，以便我們及時(shí)將情況反映給老夫婦.”我很不解，問題不明擺著嗎？如需證實(shí)其真?zhèn)危恍璩閭€(gè)早上六點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)來取證就可以了，甚至只需當(dāng)面問一下就行，何必非要投訴人的簽字呢？“沒有簽名的投訴信為什么就不能處理呢?”對方比我更驚訝,大概看到我是外國人面孔，還是作出了解釋:“沒有簽名，就意味著不需要負(fù)任何責(zé)任，誰都可以隨便投訴。那樣的話,不就有可能造成誹謗嗎？再說，投訴人留下姓名，我們也好聯(lián)系到他本人,了解更多的信息，對處理問題很有幫助。”為了保障睡眠，我只好不情愿地承認(rèn)這些投訴信都是我寫的，并在其中一封上補(bǔ)上了自己的簽名。果然，第二天早上，六點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)響起的“鬧鐘”消失了。辦事效率之高,讓人贊嘆。但這樣一來,我又擔(dān)心起來，如果隔壁的老夫婦知道是我投訴他們的，以后會(huì)不會(huì)對我“敬而遠(yuǎn)之"呢？很快，我的疑慮就被隔壁老太太的到訪打消了。這天晚上從學(xué)校剛回到公寓，敲門聲響了。打開門，只見隔壁老太太充滿笑意地站在門口，禮貌地問道：“我可以進(jìn)來跟你說說話嗎？”進(jìn)屋后,老太太告訴我,她老伴有些耳背，但喜歡聽廣播，尤其是每天早上六點(diǎn)的一檔新聞節(jié)目.為了不影響鄰居，以前他一直使用助聽器，但多少有些不便.大概一個(gè)多月前,他們見我現(xiàn)在住的這間房子的前任租戶退租了，便沒有使用助聽器，而是調(diào)高了收音機(jī)的音量。雖然我住進(jìn)來幾天了，但差不多白天都呆在學(xué)校，因此他們并不知道隔壁又住進(jìn)了人。講述中，老太太一再道歉。其實(shí)，也不是多大一回事，但老太太的自責(zé)和開明，反而讓我有些過意不去,并有些感動(dòng)。末了，她再次表示歉意，并真誠地告訴我:“以后若有什么打擾你的地方，請告訴一聲,不然我們就被蒙在鼓里了呢！"原來實(shí)名制投訴不僅可以提高處理問題的效率，而且還有利于問題雙方開誠布公。最讓我印象深刻的是，作為中間方的社區(qū)服務(wù)站,對社區(qū)每一位成員都極為尊重,他們決不允許誰隨便懷疑誰。沒過多久，我經(jīng)歷了另外一件事.在我選修的“英國文學(xué)史”班級(jí)里，幾乎全班學(xué)生對任課老師都不滿意，每到下課個(gè)個(gè)都怨聲載道.一些學(xué)生索性無視老師的存在,開始自學(xué).我也覺得老師的教學(xué)方法的確很成問題,而且他還不屑于學(xué)生在下面的小聲“抗議"。我就跟其他同學(xué)說，我們不要總是在下面議論，這樣無濟(jì)于事,不如去找校方投訴.有趣的是，當(dāng)我走出教室門口，還有五六個(gè)同學(xué)跟著，當(dāng)我走到辦公室門口說要見系主任時(shí)，我發(fā)現(xiàn)自己已成為“孤家寡人”了。系主任是一位風(fēng)度優(yōu)雅的中年白人女性，她很認(rèn)真地聽了我的陳述,并做了筆記。我強(qiáng)調(diào)說,這并非我個(gè)人的意見，我反映的是同學(xué)們共同的意見。系主任立刻糾正道:“現(xiàn)在是‘你’在跟我講話,而不是別人。你只需要說‘你’的意見，而不要說別人的?！彼龑ⅰ澳恪弊终f得很重,然后微笑著說，“很高興有機(jī)會(huì)分享你的意見。我想，可以約個(gè)時(shí)間讓你和這位任課老師當(dāng)面談?wù)?”我趕緊解釋說：“我并不想老師知道是我來投訴他的。"系主任明確地指出，她不可以跟被投訴者這樣說：一個(gè)不愿透露姓名的學(xué)生向我投訴你怎么怎么樣。“我必須說出投訴者的具體名字，被投訴者有權(quán)知道是誰的意見?！焙拖抵魅蔚恼勗捊o了我一個(gè)很大的震動(dòng)，這種要求實(shí)名制投訴的做法，使得投訴者一定要有事實(shí)有根據(jù)，對自己講的話負(fù)責(zé)，盡量避免了造成“冤假錯(cuò)案”。后來，我又多次遇到類似的情況，而我在國內(nèi)形成的匿名投訴的習(xí)慣在這兒顯然行不通。在國