管理學(xué)楊文士第三版第06章組織工作概述課件

第三篇組織職能

(6-10章）

計(jì)劃職能完成后，接下來就是組織職能發(fā)揮作用了，即合理安排人、財(cái)、物和信息，同時(shí)根據(jù)環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，從而保證組織計(jì)劃的順利實(shí)現(xiàn)。

浙江工商大學(xué)浙江工商大學(xué)

第三篇組織職能

(6-10章）

計(jì)劃職1第6章組織職能概述

本章重點(diǎn)：掌握組織職能、管理寬度的概念；了解管理寬度與管理層次的關(guān)系和影響管理寬度的因素理解組織中的職位設(shè)計(jì)的內(nèi)容浙江工商大學(xué)第6章組織職能概述

本章重點(diǎn)：浙江工商大學(xué)2第1節(jié)組織職能的含義及內(nèi)容一、組織職能的含義及過程（一）組織職能的含義1．組織：按照一定目的和秩序而形成的具有權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)的社會(huì)群體。2、組織職能：是通過建立、維護(hù)并不斷改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)以實(shí)現(xiàn)有效的分工、合作的過程。浙江工商大學(xué)第1節(jié)組織職能的含義及內(nèi)容一、組織職能的含義及過程浙江工商3企業(yè)組織的基本要求功能要求效率要求最終要求適應(yīng)性要求穩(wěn)定性要求時(shí)間特性要求激勵(lì)性要求協(xié)調(diào)性要求基礎(chǔ)性要求浙江工商大學(xué)企業(yè)組織的基本要求功能要求最終適應(yīng)性要求時(shí)間特性要求激勵(lì)性要4管理的組織職能的目的就是要設(shè)計(jì)和維持一種有助于有效的集體活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動(dòng)和任務(wù)的一種正式的框架。是表現(xiàn)組織各部分排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式以及各要素之間相互關(guān)系的一種模式。浙江工商大學(xué)管理的組織職能的目的就是要設(shè)計(jì)和維持一種有助于有效的集體活動(dòng)5企業(yè)組織結(jié)構(gòu)示意圖所有者機(jī)構(gòu)高層管理機(jī)構(gòu)研究開發(fā)部門生產(chǎn)部門銷售部門服務(wù)部門行政部門中層主管基層主管作業(yè)人員橫向協(xié)作關(guān)系產(chǎn)權(quán)關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系指揮關(guān)系機(jī)構(gòu)：實(shí)體問題關(guān)系：制的問題浙江工商大學(xué)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)示意圖所有者機(jī)構(gòu)高層管理機(jī)構(gòu)研究開發(fā)部門生產(chǎn)部門6（二）組織職能的過程1、職位設(shè)計(jì)2、劃分部門3、職權(quán)配置4、人力資源管理5、協(xié)調(diào)整合6、組織變革浙江工商大學(xué)（二）組織職能的過程1、職位設(shè)計(jì)浙江工商大學(xué)7二、組織的兩類基本特征（一）結(jié)構(gòu)性特征P119正規(guī)化(formalization)專門化(specialization)標(biāo)準(zhǔn)化(standardization)職權(quán)層級(jí)(hierarchylfauthority)復(fù)雜性(complexity)集權(quán)化(centralization)專業(yè)化(professionalism)人員構(gòu)成(personnelratios)浙江工商大學(xué)二、組織的兩類基本特征（一）結(jié)構(gòu)性特征P119浙江工商大學(xué)8（二）背景性特征規(guī)模(size)組織技術(shù)(organizationaltechnology)環(huán)境(environment)組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略(goalsandstrategy)組織的文化(culture)浙江工商大學(xué)（二）背景性特征浙江工商大學(xué)9第2節(jié)管理寬度與組織層次一、管理寬度（管理寬度的概念P121）一個(gè)管理者能夠有效地指揮多少下屬?浙江工商大學(xué)第2節(jié)管理寬度與組織層次浙江工商大學(xué)10二、管理層次

副作用P121管理寬度為4管理寬度為81416

164825664102451240964096管理人員：1396管理人員：585浙江工商大學(xué)二、管理層次

副作用P121管理寬度為411三、管理寬度與管理層次的關(guān)系

當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，其存在著反比的關(guān)系。

浙江工商大學(xué)三、管理寬度與管理層次的關(guān)系

浙江工商大學(xué)12四、管理寬度是一個(gè)權(quán)變因素傳統(tǒng)的觀點(diǎn):管理寬度吸引了早期學(xué)者的大量注意力，雖然在具體的數(shù)目上無法形成一致，但古典學(xué)者們都主張窄小的跨度以便對(duì)下屬保持緊密控制。管理寬度的概念很重要，它在很大程度上決定了組織的層次和管理人員的數(shù)目?，F(xiàn)代的觀點(diǎn):越來越多的組織正努力擴(kuò)大管理寬度，建立扁平組織。

浙江工商大學(xué)四、管理寬度是一個(gè)權(quán)變因素浙江工商大學(xué)13五、影響管理寬度的各種因素上下級(jí)雙方的素質(zhì)與能力計(jì)劃的完善程度面臨變化的激烈程度授權(quán)的情況溝通的手段和方法面對(duì)問題的種類個(gè)別接觸的必要程度其他因素浙江工商大學(xué)五、影響管理寬度的各種因素浙江工商大學(xué)14第3節(jié)組織中的職位設(shè)計(jì)一、職位設(shè)計(jì)的含義及演化（一）職位設(shè)計(jì)的含義職位設(shè)計(jì)就是將若干個(gè)工作任務(wù)組合起來構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位。浙江工商大學(xué)第3節(jié)組織中的職位設(shè)計(jì)浙江工商大學(xué)15

職位因任務(wù)組合的方式不同而不同，而不同的任務(wù)組合就創(chuàng)造了多種職位設(shè)計(jì)選擇。

職位存在的特征：（1）有明確而能夠檢驗(yàn)的目標(biāo)；（2）有明確的職責(zé)；（3）有明確的職權(quán)。浙江工商大學(xué)浙江工商大學(xué)16（二）職位設(shè)計(jì)的演化1、按照專業(yè)化分工的原則設(shè)計(jì)職位

將職位劃分為細(xì)小的、專業(yè)化的任務(wù)與勞動(dòng)分工一樣，過度專業(yè)化會(huì)帶來低效率。但很多組織在繼續(xù)采用這一方式設(shè)計(jì)職位。特點(diǎn)：工作的簡單、重復(fù)、標(biāo)準(zhǔn)化，任務(wù)狹窄。浙江工商大學(xué)（二）職位設(shè)計(jì)的演化浙江工商大學(xué)172、職位擴(kuò)大化（Jobenlargement）目的是過度分工導(dǎo)致的工作狹窄，主張把若干狹窄的活動(dòng)合并為一項(xiàng)工作。增加一個(gè)人的任務(wù)的橫向多樣性，使其職位范圍擴(kuò)大，即增加職位應(yīng)完成的任務(wù)數(shù)目。職位擴(kuò)大化也就提高了工作多樣性。結(jié)果不如人意。并沒有給員工的工作提供多少挑戰(zhàn)性和積極的意義。浙江工商大學(xué)2、職位擴(kuò)大化（Jobenlargement）浙江工商大183、職位輪換（Jobrotation）

避免職位過分專業(yè)化的缺陷，使員工從事的活動(dòng)多樣化。職位輪換方式縱向輪換：升職，降職橫向輪換：水平方向上的多樣變化注意的問題（1）應(yīng)該有計(jì)劃的有目的的實(shí)施為了達(dá)到培訓(xùn)員工的目的，為了給予更大的責(zé)任，或者根據(jù)工作的需要進(jìn)行輪換。（2）要注意避免職位輪換的負(fù)作用沒有經(jīng)驗(yàn)的人擔(dān)任他不熟悉的任務(wù)，導(dǎo)致低效率；經(jīng)理人員對(duì)輪換的工作缺乏經(jīng)驗(yàn)會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤決策；有的員工希望在自己的專業(yè)上深入拓展；非自愿的職位輪換會(huì)導(dǎo)致曠工、事故增加等。浙江工商大學(xué)3、職位輪換（Jobrotation）浙江工商大學(xué)194、職位豐富化（Jobenrichment）為解決職位擴(kuò)大化的缺陷，從縱向上充實(shí)和豐富工作內(nèi)容。增加職位深度，允許員工以更大的主動(dòng)權(quán)，獨(dú)立性和責(zé)任感去從事一項(xiàng)完整的活動(dòng)；被獲準(zhǔn)做一些本由他們的主管完成的任務(wù)，如計(jì)劃，評(píng)價(jià)等。浙江工商大學(xué)4、職位豐富化（Jobenrichment）浙江工商大學(xué)205、工作團(tuán)隊(duì)（workteam）職位是圍繞小組，而不是圍繞個(gè)人來進(jìn)行設(shè)計(jì)。兩種類型——綜合性工作團(tuán)隊(duì)將任務(wù)分配給小組，再由小組給每個(gè)成員分派具體任務(wù)。自我管理式工作團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)擁有更大的自主權(quán)。上層給予要完成的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)自主決定工作分配、工間休息和質(zhì)量檢驗(yàn)方法等。有很多組織采用了自我管理工作團(tuán)隊(duì)來重新設(shè)計(jì)員工的工作任務(wù)，取得了很好的效果。

浙江工商大學(xué)5、工作團(tuán)隊(duì)（workteam）浙江工商大學(xué)21二、職位特征模型（Jobcharacteristicsmodel）理查德.哈克曼作為管理者進(jìn)行職位設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)根據(jù)哪些因素分析采取合適的職位設(shè)計(jì)方式？

職位特征模型提供了這樣一種框架，幫助管理者進(jìn)行職位分析和設(shè)計(jì)。

浙江工商大學(xué)二、職位特征模型浙江工商大學(xué)22職位設(shè)計(jì)的目的，是為了達(dá)到良好的工作效果，所以就要分析影響工作效果的因素—1）技能多樣性2）任務(wù)完整性體驗(yàn)到工作的意義3）任務(wù)重要性4）自主性體驗(yàn)到對(duì)工作成果的責(zé)任5）反饋了解到工作活動(dòng)的實(shí)際結(jié)果浙江工商大學(xué)職位設(shè)計(jì)的目的，是為了達(dá)到良好的工作效果，所以就要分析影響工23良好的職位設(shè)計(jì)，能夠?yàn)榻M織帶來以下的好處——

高度的內(nèi)在工作激勵(lì)；高質(zhì)量的工作表現(xiàn)；高度的工作滿足感；低缺勤率和低離職流動(dòng)率……管理者應(yīng)采取的職位設(shè)計(jì)方式——

1）形成自然的工作單位（完整性、重要性）2）合并任務(wù)（多樣性、完整性）3）建立起客戶聯(lián)系（多樣性、自主性、反饋）4）縱向擴(kuò)展職位（自主性）5）開通反饋渠道（反饋）浙江工商大學(xué)良好的職位設(shè)計(jì)，能夠?yàn)榻M織帶來以下的好處——浙江工商大學(xué)24三、職位設(shè)計(jì)的要求（一）著眼于顧客滿意（二）著眼于雇員滿意（三）著眼于組織的利益浙江工商大學(xué)三、職位設(shè)計(jì)的要求（一）著眼于顧客滿意浙江工商大學(xué)25本章總結(jié)：

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