安全防損知識

安全防損知識第1頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月員工安全意識1企業(yè)消防安全2商品偷盜控制34第2頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月第一部分員工安全意識安全第一、預防為主第3頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月一、發(fā)生事故因素人的不安全行為企業(yè)安全管理缺陷物的不安全因素這些人、管理缺陷、物、環(huán)境因素構成了經(jīng)營中的危險因素（事故隱患）自然災害第4頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月

事故類別起數(shù)損失金額（元）與去年同期對比火災事故11500000分別上升100%、1500%初起火災2300分別上升50%、下降132.3%自然災害00分別持平工傷事故835092.3分別持平、上升274.5%；偷盜案件731901.7分別下降42.8%、413.1%；詐騙案件1565分別上升100%、5.65%治安案件1714分別上升100%、7.14%刑事案件00分別持平顧客糾紛48400分別下降50%、65.4%交通事故6410000分別上升200%、371.2%總計301986973分別上升3.4%、469.1%二、安全事故匯總分析第5頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月三、交通事故悲慘現(xiàn)場施救人員將捷達車拆開后，將5名被困人員救出，但不幸的是，2名男青年已經(jīng)死亡，司機鄭某及一男一女被緊急送往醫(yī)院，其中男子在途中死亡。一名死亡男子就是臺州人本超市的。第6頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月

四、重大典型安全事故分析

1）2月7日，溫州物流貨車司機在104國道虹橋段十字路口與一行人發(fā)生碰撞，原因是車速過快以及未采取相應的措施，司機對這起交通事故負全部責任，事故造成直接經(jīng)濟損失約400000元；2）3月18日,浙江十足柳市車站店發(fā)生了一起較大的火災事故，造成3人死亡，經(jīng)查這是一起員工使用劣質(zhì)電熱水棒不當引發(fā)的火災，事故造成直接經(jīng)濟損失約1500000元；3）5月24日,浙江十足海城人民路店員工忘記帶房間鑰匙，爬窗不慎從四樓陽臺墜落，造成身體脊柱骨壓縮性骨折，這是一起典型的人為責任事故，事故造成直接經(jīng)濟損失約37600元。以上三起都是人為安全事故，這反映出我們的員工安全意識淡薄，09年下半年重點加強員工的安全培訓工作，以增強員工的自我安全防范意識，爭取09下半年事故總數(shù)、損失總額同比分別下降30%、470%。第7頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月五、事故事后處理型

事后處理型的安全管理就是事故管理，其基本思維方法是“如果出了事怎么辦”。什么地方出了事，是什么原因?qū)е碌氖鹿剩鹿实慕逃柺鞘裁?，怎樣處理責任人，這是事后處理型的安全管理關注的重點和要解決的一系列問題。也就是重視對安全事故的處理，而輕視了對事故的預防控制，這是傳統(tǒng)安全管理“吃一塹，長一智”的處理方式。第8頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月六、事故事前預防型

要實現(xiàn)由“事后處理型”到“事前預防型”的轉(zhuǎn)變。事前預防型的安全管理就是隱患管理，其基本思維方法是“怎樣做不出事”。關注的重點是對事故的預防控制。我們要結合企業(yè)實際情況，充分利用安全管理體系的方法和手段，通過對宿舍、營業(yè)現(xiàn)場進行調(diào)查了解、分析、安全檢查等方法，弄清楚哪些部位、哪些設備、哪些崗位的人員容易出事，哪些原因可能導致事故，再針對這些問題采取切實可行的控制措施防止事故的發(fā)生。也就是按照安全管理體系標準對各個崗位、各個環(huán)節(jié)的安全風險加以預防控制，將事故消除在萌芽狀態(tài)。這種“不吃一塹，亦長一智”的處理方式是最聰明、最科學的現(xiàn)代安全管理方式。第9頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月七、員工發(fā)生安全事故的主觀因素有的員工行事我行我素，將安全操作規(guī)程、交通規(guī)則扔在腦后，把領導的忠告和同事的提醒當作“耳旁風”，一意孤行。認為“本次違章不一定出事，出事不一定傷人，傷人不一定是我。”

有的員工工作時不愿多出力，耍小聰明，總想投機取巧，圖一時方便，結果造成違章作業(yè)。麻痹僥幸心理馬虎，固執(zhí)蠻干，貪圖方便第10頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月八、員工發(fā)生安全事故的客觀因素客觀因素影響③缺乏安全教育意識：平時安全教育活動開展了，但實際收效并不理想。④安全監(jiān)督不夠：對一些習慣性違章現(xiàn)象熟視無睹，有一些店長不好意思管，對一些嚴重違章現(xiàn)象存在漏查或查處力度不夠的情況。從而使部分員工滋生了忽視安全的習慣和心態(tài)。②安全責任心不強，工作不負責任：缺乏對企業(yè)財產(chǎn)、對他人生命負責的態(tài)度，往往明知故犯，違章作業(yè)。①安全意識差：有不少員工認為安全工作是企業(yè)的事，與自己無關，漠視安全。這種人安全意識淡薄，自我保護意識差，而且不愿參與各種安全活動。第11頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月第二部分企業(yè)消防安全預防為主，防消結合第12頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月一、火災現(xiàn)場圖誰事先會想到這樣的幾間房子會一下死亡３７人？？？！?。〉?3頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月二、火災現(xiàn)場圖１２月１２日上午8時左右，溫州市鹿城區(qū)人民路的溫富大廈發(fā)生大火?；馂墓苍斐?1人死亡，兩人重傷．起火大廈共28層，高達101米，曾是溫州市區(qū)的第一高樓。第14頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月三、火災悲慘現(xiàn)場第15頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月四、火災悲慘現(xiàn)場第16頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月五、跳樓的悲慘后果第17頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月六、失去親人的悲痛第18頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月七、失去親人的悲痛心靈受到震撼，切實知道安全事故的危害是終身的，是家庭的悲劇所在，是社會安定最大的敵人。第19頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月八、火災原因統(tǒng)計第20頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月九、火災類別火災按著火可燃物類別，一般分為五類：1可燃氣體火災2可燃液體火災3固體可燃物火災4金屬火災5電氣火災第21頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月十、火災中致人死亡的原因火災中致人死亡的原因，除少數(shù)特殊的情況外，主要有以下五種：1有毒氣體（特別是一氧化碳）?；馂闹?，一般認為最有毒的氣體是一氧化碳。2缺氧。由于燃燒氧氣被消耗，因而火災中的煙有時呈低氧狀態(tài)。由于吸入這種煙而造成缺氧，有時可致人死亡。3燒傷。由于火焰或熱氣流損傷大面積皮膚，引起各種并發(fā)癥而致人死亡。4吸入熱氣。如果在火災中受到火焰的直接烘烤，就會吸入高溫的熱氣，從而導致氣管炎癥和肺水腫等而窒息死亡。5跳樓?？傆幸恍┤擞鲆娀馂模@慌中盲目跳樓而摔死。第22頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月?lián)煌耆y(tǒng)計:火災中最主要是由于吸入煙霧窒息而引起人員死亡的，其比例達80%之多。第23頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月十一、物質(zhì)燃燒的三個基本條件泛指空氣、氧氣以及氧化劑。有氣體、液體和固體三態(tài)，如煤氣、汽油、木材、塑料等。如電點火源、高溫點火源、沖擊點火源和化學點火源等?？扇嘉镏嘉镏鹪匆陨先齻€條件，必須同時具備，并相互結合、相互作用、燃燒才能發(fā)生。第24頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月十二、撲救火災的方法將可燃物與空氣隔離。將可燃物與火隔離降低燃燒物的溫度。隔離法窒息法

冷卻法第25頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月十三、消防“四懂、四會”全體員工懂火災的危險性；懂預防措施；懂火災的撲救方法；懂逃生自救。會報火警；會使用消防器材；會處理險情事故；會疏散逃生。第26頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月十五、如何報火警？1、記住報警的電話號碼“119”，打電話時要沉著鎮(zhèn)定?？稍趽茈娫挄r先深吸一口氣。2、電話接通后，首先必須要講清著火的地點，并盡可能地講清楚著火物的性質(zhì)（尤其是化學物質(zhì)）和建筑類型，是否缺水地帶，有無人員受困，以便消防隊攜帶相應的滅火藥劑和派車。需要注意：水不能撲救的火災：油類火災、金屬火災、帶電物體火災、高溫設備和熔化鋼水。第27頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月十六、如何報火警？3、要注意消防隊的提問，并主動告知自己電話號碼、姓名，以便聯(lián)系。掛電話后，要派人在交叉路口等候消防車的到來，同時及時地組織人員進行救火。第28頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月十七、如何組織疏散?1、按疏散預案組織疏散。事前預演，將會事半功倍。任何單位不能回避：會不會發(fā)生火災？發(fā)生火災該怎么辦？2、根據(jù)現(xiàn)場情況，靈活組織疏散。要防止擁擠混亂、保證疏散暢通、出口無阻，合理分配人流疏散路線，以將在場人員安全疏散。3、酌情通報，防止混亂。要盡量穩(wěn)定人心，制止慌亂擁擠，做到從容快速（1994\12\8，克拉瑪依的教訓。）有條件可通過事故廣播、及時發(fā)出警報，沒條件的要采取簡易的示警提醒方法，如敲鑼、臉盆以提醒人們。4、及時組織強行疏導、疏散。積極幫助老、弱、病、殘優(yōu)先疏散。5、人員疏散出后，要相對集中，注意及時檢查核對人數(shù)。第29頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月十四、如何報火警？

“發(fā)現(xiàn)早，損失少”，但是現(xiàn)實生活中由于各種原因延遲了報警，錯失了滅火良機，使小火變大火，因此造成重大損失的卻屢有所聞。

第30頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月十八、逃生注意事項一要保持合理的疏散順序，優(yōu)先疏散受火勢直接威脅及危險區(qū)的人員；二要禁止使用電梯；三要疏散時利用各種條件同時控制火勢和排煙（利用身邊滅火器材進行防御,如及時開啟消防栓、自動報警和自動噴淋系統(tǒng),開啟防排煙機,關閉防火門、放下防火卷簾等）；四要發(fā)揚團結友愛、舍己救人的精神；五要有效制止人員返回；六要警惕極少數(shù)乘亂打劫的不法分之現(xiàn)場添亂；七要注意自我保護。第31頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月十九、如何安全逃生自救？火場逃生沒有定式，關鍵要能充分認識火災現(xiàn)場的危險性，準確判斷火災形勢，機智、及時、迅速逃離險地，避免人員傷亡。這需要我們平時要養(yǎng)成良好的習慣，掌握必要的逃生技能常識，參加必要的演習，鍛煉應有的應急應對能力。熟悉掌握疏散逃生自救常識是對生命負責!第32頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月二十、逃生方法1、平時要想好幾條不同的逃生路線,準備好幾個不同的應急疏散方案。時刻要有居安思危的防范意識。第33頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月二十一、逃生方法2、必須努力保持鎮(zhèn)靜，正確判斷。慌亂中容易干出傻事，急噪中容易沖動。要盡量做到不慌不亂，使自己頭腦保持清醒，冷靜思考,從容應對?！爸挥薪^望的人，沒有絕望的處境”要堅定信念，相信消防隊員,相信天無絕人之路。第34頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月二十二、逃生方法3、抓緊時間逃離險地.不要因為貪戀財物而延誤逃生時機。第35頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月二十三、逃生切忌回頭！已經(jīng)逃出，千萬別為了一點財物回頭跑。特別是一些外來人員和困難群體，為了戀財，在火災中容易因為搶救財物而貿(mào)然進入火場。第36頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月二十四、逃生方法4、尋找安全路線快速撤離要充分利用安全疏散設施逃離。如盡量按照安全指示燈方向，利用安全疏散通道，走封閉、防煙樓梯間、室外樓梯等。不要盲目向光奔跑。在隧道中要向逆風方向逃亡。第37頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月二十五、逃生方法5、不要盲目開門，注意及時關閉門窗控制火勢。

從房間里面出來開門時，先用手背接觸房間門，看是否發(fā)熱，如果門已經(jīng)熱了，則不能打開，因為此時一旦開門，火焰與濃煙勢必迎面撲來。如果門不熱，火勢可能不大，離開房間以后，一定要隨手關門。如果從外面打開著火房間門時，更不能隨意打開。如果房間內(nèi)小火已經(jīng)無法控制，那么開者燒不如關著燒，好控制火災蔓延速度。第38頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月二十六、逃生方法6、找安全地點躲避.

如到陽臺，避難層，到有水，有新鮮空氣補給，低溫，不易倒塌，不易被火蔓延的地方。躲避煙火千萬不要往閣樓、床底、大櫥內(nèi)鉆。

第39頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月二十七、逃生方法7、身披濕衣被，沖出看時機?；饎莶淮笠敊C立斷披上浸濕的衣服或裹上濕毛毯、濕被褥勇敢地沖出去。但注意，不能披塑料雨衣。

第40頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月二十八、逃生方法8、脫衣打滾濕裹法，快速壓滅身上火．如果身上著火，千萬不要奔跑，脫掉衣服，或就地打滾，壓滅身上的火苗。或跳進附近的池塘、小河，把身上的火苗壓（熄）滅?？捎脻衤榇⑻鹤拥劝焉砩现鸬娜斯饋?，或者向著火的人身上澆水，或幫助將燃燒的衣物脫掉或撕掉。切忌用滅火器直接向著火人身上噴射.第41頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月二十九、逃生方法9、濃煙嗆人因呼吸，蒙口蒙鼻匍匐行．在濃煙中避難逃生，為防止?jié)鉄焼苋耄刹捎妹怼⒖谡钟盟驖衩杀?、或采用透明袋套頭,匍匐撤離的辦法。煙氣較空氣輕而飄于上部，貼近地面撤離是避免煙氣吸入，濾去毒氣的最佳方法。必要時別害羞，可用尿急救。第42頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月三十、逃生方法10、盲目跳樓不可取，自結繩子找生機。千萬不要盲目跳樓，可用繩子或床單撕成條狀連起來，自做繩子,捆緊在門窗檔或重物上，順勢滑下。有必要掌握正確的救生結繩方法。第43頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月三十一、逃生方法11、充分利用身邊物，防盜窗上留活口?？沙浞掷梅績?nèi)的窗戶、陽臺、落水管、煤氣管、空管或竹竿等逃生自救。如果防盜窗設計得好，也可以發(fā)揮逃生的關鍵作用。第44頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月三十二、逃生方法12、選擇跳樓時，應盡量往軟地方向跳，并設法降低高度或減緩沖擊力。如往救生氣墊中部跳或選擇有水池、軟雨篷、草地等如有可能，要盡量抱些棉被、沙發(fā)墊等松軟物品或打開大雨傘跳下。如果徒手跳樓一定要扒窗臺或陽臺使身體自然下垂跳下，以盡量降低垂直距離，落地前要雙手抱緊頭部身體彎曲卷成一團，以減少傷害。底下人員要積極組織互救幫助，可用軟物墊底或拉網(wǎng)救人。

跳樓雖可求生，但會對身體造成一定的傷害，所以要慎之又慎。

第45頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月三十三、逃生方法13、外拋輕晃敲擊，自發(fā)求救信號．被煙火圍困暫時無法逃離的人員，應盡量呆在陽臺、窗口等易于被人發(fā)現(xiàn)和能避免煙火近身的地方。在白天，可以向窗外晃動鮮艷衣物，或外拋輕型晃眼的東西；在晚上即可以用手電筒不停地在窗口閃動或者敲擊東西，及時發(fā)出有效的求救信號，引起救援者的注意。第46頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月三十四、逃生方法14、堵濕門窗，固守待援。如果門外逃生路線被火封鎖，立即退回室內(nèi)，您首先應關緊迎火的門窗，打開背火的門窗，用濕毛巾、濕布塞堵門縫或用水浸濕棉被蒙上門窗然后不停用水淋透房間，防止煙火滲入，固守在房內(nèi)，直到救援人員到達。第47頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月三十五、逃生方法15、在被煙氣窒息失去自救能力時，應努力滾到墻邊或門邊，便于消防人員尋找、營救；此外，滾到墻邊也可防止房屋結構塌落砸傷自己。第48頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月三十六、逃生方法16、迅速清空房間內(nèi)可燃物，設法開辟安全空間，爭取存活時間。如果房間外面已經(jīng)沒有出路，房間密封防火性能較好，在固守待援時，清空房間內(nèi)的可燃物質(zhì)，設法控制火災蔓延進來，并尋找新鮮空氣的補充辦法，降低溫度，或根據(jù)情況采取破墻等方法。第49頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月三十七、不能作為集體宿舍1未經(jīng)審批違章加層、建筑質(zhì)量不符合國家規(guī)范的宿舍不得承租；2疏散樓梯和安全出口與商業(yè)網(wǎng)點相聯(lián)通，沒有分開設置的房屋不得承租；3建筑密度過大，樓與樓防火間距小于6M，消防車無法通行的宿舍不得承租；4經(jīng)營場所、辦公場所、倉庫、車間集中為一體的二合一、三合一或是多合一宿舍不允許承租，若需租賃一定要有獨立疏散通道。非住宅功能房屋不得作為員工宿舍。6安全出口被侵占、封閉、堵塞的宿舍不得承租；7被戶外廣告遮擋窗戶的宿舍不得承租。5“通天房”式民房采用木樓梯、木樓板或木隔斷的宿舍不得承租，木制結構的房屋嚴禁承租。第50頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月三十八、租賃的房屋需符合以下條件

1、室內(nèi)隔斷必須采用不燃材料，其他部位采用不燃或者難燃材料；2、每一樓層均有安全出口和疏散通道，每層居住20人（含）以上或者建筑物為4層（含）以上的居住出租房有2條以上疏散通道，疏散樓梯設置火災事故照明燈，疏散通道的寬度不得小于1米，嚴禁在疏散通道、出口處堆放物品；3、室內(nèi)不得設置倉庫和生產(chǎn)車間；4、居住人員人均使用面積不得低于4平方米（含）；5、室內(nèi)電氣線路敷設采用PVC阻燃套管保護；6、居住出租房的居住間內(nèi)不得設置灶間（廚房）。第51頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月三十九、廚房防火規(guī)范廚房應于大廳、住宿間等其它房間完全隔離，廚房構件應使用不燃材料制作，嚴禁使用木質(zhì)灶臺。廚房須常開一個用鉚釘固定的不小于500mm寬的通風口，以保證通風安全。爐灶與煤氣罐、可燃物之間應保持安全距離1500mm以上，防止引燃和輻射熱造成爆炸或火災；爐具使用完畢，應立即熄滅火焰，關閉氣源，通風散熱；灶具、灶具旁的墻壁、抽油煙罩等容易污染處應天天清洗，防止油污起火。廚房內(nèi)的燃氣管道、法蘭接頭、閥門必須定期使用肥皂水涂抹檢查，觀察有無漏氣的情況，防止泄漏引起爆炸、起火或人員中毒。第52頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月四十、消防器材配置及安裝每套宿舍必須配置滅火器、逃生繩或消防軟梯、獨立式煙感報警器、煤氣探測器（無煤氣使用的宿舍此項不需要）、應急燈等器材，以應對火災事故的發(fā)生。1、滅火器統(tǒng)一使用2.5KG以上的ABC干粉滅火器。2、滅火器必須設置在公共區(qū)域，并且易于拿取。為防止底部生銹腐蝕，滅火器需掛放在墻上。第53頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月四十一、宿舍安全隱患排查內(nèi)容1、門、窗、鎖是否牢固，能否抵擋盜賊進入；2、有無亂接電線或增加負載的情況；3、有無外來人員留宿情況；4、宿舍內(nèi)鑰匙是否定人定位管理，有無轉(zhuǎn)借給非本宿舍人員；5、洗澡間是否保持通風排氣，以防止人員暈倒或煤氣中毒；6、有無燒煮食物的情況，宿舍內(nèi)嚴禁使用電爐、熱得快等電器；7、員工宿舍內(nèi)有無經(jīng)常丟東西現(xiàn)象發(fā)生。第54頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月第三部分商品偷盜控制第55頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月五、小偷偷盜海飛絲洗發(fā)水照片第56頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月六、2009年上半年度商品損耗分析我們公司損耗主要原因是員工作業(yè)錯誤、員工偷竊、顧客偷盜和意外損失造成的；而內(nèi)、外偷盜是商品損耗很重要的一個原因，因而必須高度重視。

第57頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月

七、商品損耗產(chǎn)生的原因及造成的后果

一、商品損耗不完全是因為商品被盜、商品損壞造成的，其原因大致可分為以下幾種：（1）內(nèi)、外盜（2）作業(yè)錯誤（退、換貨、收銀、變價…）（3）供應商欺詐（4）行政錯誤（5）以外事故及災害（6）商品腐爛、破損、毀壞二、商品損耗造成的后果從本單位看：（1）增加了運營成本、降低了商品的獲利能力（2）降低了本單位員工的收入和穩(wěn)定性（3）降低了本單位的競爭力第58頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月

八、商品損耗產(chǎn)生的原因及造成的后果

（1）小偷作案最原始的作案手段是隨身隱藏，但為了達到最大利益或為了降低作案風險，他們往往會使用一些作案工具，比如：空包、報紙、雨傘、嬰兒車、特制的衣褲等。（2）小偷有兩大類型：業(yè)余和專業(yè)。兩種類型使用的掩藏手段相似，主要的是他們有一個共同的目的：就是拿走商品不被人發(fā)現(xiàn)。小偷使用的手法具有獨創(chuàng)性，并不斷創(chuàng)新，因此，我們每位員工如果發(fā)現(xiàn)了小偷新的作案手段，應立即報告總經(jīng)辦安防組。（3）小偷給店面帶來的損失是顯而易見的，從下表我們可以看出，預防和打擊外盜是擺在我們面前的重要課題。

第59頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月九、外盜的幾種類型（1）出廠封箱：小偷把出廠完好的整包、箱原商品取走，換入貴重商品，然后將封口封好，整包、箱的商品外包裝象剛出廠的一樣，付款時按外包裝的價格結帳；（2）就地消費：賣場內(nèi)的零稱零賣的商品是小偷光顧最多的地方，如：飲料、面包、糖果、炒貨、火腿腸、果凍等，他們以品嘗為借口，吃喝完畢后揚長而去，有的試吃甚至沒有節(jié)制；（3）購物袋掩藏：小偷在離開超市前把商品塞進購物袋，這些袋子可能是其他超市的，也可能是從前用過的本超市的購物袋，有的為了蒙混過關，故意在里面放相應的舊購物票；（4）換穿：小偷將舊的鞋或衣服換成本超市的新的穿在身上，或?qū)⒈境械念I帶、帽子、襪子直接穿戴在身上；

第60頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月十、外盜的幾種類型（5）掏空：在無人的地方，有的借挑選商品之機，把包裝丟棄，這樣便于隱藏；（6）弄舊：小偷故意把商品的表面弄污、弄舊，或刮去表面的文字，以造成自己帶進超市的舊商品的假象。（7）嬰兒、孕婦掩護：把商品藏在嬰兒車或嬰兒背帶里，然后用大毛巾掩蓋，或者扮成孕婦來掩藏；（8）大腿夾帶：小偷穿長裙及長褲把商品放在衣服或夾在大腿中間或用膠布和松緊帶加以固定，外穿風衣加以掩蓋，職業(yè)小偷經(jīng)驗豐富，可以把商品夾得穩(wěn)穩(wěn)當當而不被人發(fā)現(xiàn)；

第61頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月十一、外盜的幾種類型（9）買一帶一：一人首先買單出收銀臺，另一人拿了未付款的商品在收銀臺外等，二人會合后，將商品和二為一帶出出口；（10）聲東擊西：以一人做餌明目張膽往衣服塞東西，故意讓員工發(fā)現(xiàn)另一個則悄無聲息地偷，員工往往為抓一個而忽視其同伙；（11）充填：將自己包裝好的商品拆開，加入同類的商品；（12）高價低標：將價格低的標簽貼在價格高的商品上，以此獲取價格差異。

第62頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月十二、外盜的觀察與控制

（一）小偷的觀察：

（1）大晴天帶雨傘入店的顧客，一些小的物品會很方便的放進傘罩內(nèi)；（2）那些攜帶大型手提包、袋，又不愿寄存的顧客；（3）在溫暖的天氣里卻穿著很多特別寬松且臃腫衣服的顧客；（4）攜帶報紙和雜志的人，因為它們可以卷起隱藏一些較小或扁平的商品；（5）那些提著本店或其他超市購物袋的顧客；（6）那些推嬰兒車或背嬰兒的顧客；（7）那些拆開包裝，取出商品反復比較的人；（8）出現(xiàn)在倉庫、辦公室、加工房里面或門口的陌生人；（9）成幫結伙進賣場后又分散的人；（10）那些從敞開的口袋里慢慢抽出手的人，也許商品剛被隱藏；

第63頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月十三、外盜的觀察與控制

（11）短時間內(nèi)多次進出賣場或一天之內(nèi)多次出現(xiàn)的人；（12）購物不用車、籃，把商品拿在手上到處閑逛的人，特別是這些商品體積小、價值高；（13）那些兩手空空，腋下緊夾一手帶通過收銀臺的人；（14）將外套搭在手臂上的人；（15）在一個地方徘徊不定或多次出現(xiàn)的人；（16）看起來精神緊張的顧客，可能是初次作案；（17）那些將敞口手提包放在購物車、籃的人，他們會趁選購商品之機，將商品放進包里；（18）故意將商品給小孩，利用小孩無知將商品帶出收銀臺或吃掉；（19）購買的商品與身份不符；（20）購買商品不加選擇，大量盲目地購買。

第64頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月十四、外盜的觀察與控制

（二）控制小偷的四大要素：（1）必須看到嫌疑人拿走了本單位的商品，并且知道是哪個部門的哪種商品；（2）必須看到嫌疑人隱藏了商品，并且知道此人將商品放置的地點、位置；（3）必須從嫌疑人拿了商品到捉拿的這段時間進行100%的視線跟蹤，并知道此人沒有將商品丟在賣場其他地方或進行轉(zhuǎn)移；（4）必須看到此人走出收銀臺沒有付款，并最終確認。這時才可肯定他（她）是有意偷竊方可上前捉拿。第65頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月十五、易發(fā)生盜竊事件的時機和易被盜的商品

所有部門、任何時機都有可能發(fā)生盜竊事件，只是程度不同而已。有的小偷會把這個區(qū)域的商品拿到另一個區(qū)域進行隱藏。因此，我們每個部門在每個時間段對各個區(qū)域可能發(fā)生的偷竊行為要時常保持警惕。

（1）易發(fā)生偷竊事件的時機：開、關店→員工就餐時→交接班→節(jié)假日或客流量大→學校放假→天氣變冷→收銀臺排隊（2）易被盜商品：洗發(fā)水、化妝品→紡織品（內(nèi)衣、褲）→休閑小食品→營養(yǎng)品→文具、玩具第66頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月

十六、外盜預防控制措施

（1）控制顧客攜帶大型背包、手提袋和商品入場；（2）控制顧客從入口處出賣場；（3）經(jīng)常運用防損安全廣播進行宣揚；（4）定期進行模擬反扒演習；（5）加強就餐時間的值班安排，保證賣場有足夠的人員值班；（6）在客流量大時，管理人員應放下手頭的工作，到賣場巡視；（7）保證賣場的干凈、整潔、光線充足、商品整齊堆放；（8）晚上營業(yè)必須有管理人員值班；

第67頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月

十七、商場外盜預防控制措施

（9）收銀臺顧客較多時，必須派人支援打包；（10）對有條件的商品進行防盜處理（安裝防盜扣、膠布加固）（11）對一些易損壞、易被偷吃、易拆開包裝的商品應貼提示標語；（12）對舉報外盜行為，按規(guī)定公開給予獎勵；（13）對新進員工進行防盜培訓；（14）在賣場內(nèi)顯眼處張貼防損標語；（15）加強賣場巡視力度。最重要的手段是加強門店的服務水平，培養(yǎng)員工主動服務的意識。

第68頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月

十八、收銀臺的防范措施

（1）觀察從收銀臺經(jīng)過的顧客是否攜帶有商品，對攜帶有商品和包裝袋，但無明顯付款行為的顧客，應主動提醒：“請您到這邊結帳！”防止顧客蒙混過關。（2）仔細檢查每個購物車、籃的底部是否遺留有商品，并觀察顧客的身上及隨行的小孩是否穿有或攜帶有本單位的商品，包括收銀臺下面。（3）檢查商品的包裝、標簽是否完好無損，防止標簽和包裝被換，如果有疑問，立即通知安防員進行查詢。（4）檢查有包裝盒、袋的商品，防止商品被夾帶，檢查的范圍包括能容納其他商品的商品。（5）檢查能拆開包裝的商品，進行商品掃描時，應拆開包裝看商品是否被調(diào)換。（6）收銀員在結帳時，應注意實物與電腦顯示是否一致，防止條碼和標簽有誤，不能以其他商品的條碼代替。（7）打捆銷售的商品要檢查商品數(shù)量和規(guī)格是否與實際一致。（8）收銀員必須熟悉買、贈商品和各部門促銷信息，防止出現(xiàn)掃描和買、贈錯誤。

第69頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月

十九、收銀臺的防范措施

（9）檢查散裝商品及現(xiàn)場稱重商品的數(shù)量和名稱是否一致，封口是否完好無損。（10）禁止購物完畢的顧客和員工提著商品進入賣場，如顧客有其他購物需要，要求其將商品帶出收銀臺，寄存后再進入。（11）在為顧客結帳時，不要受外界干擾，防止后面的顧客將一些未付款的商品遞給前面的人。（12）當看到小孩或者顧客本人在等待結帳的過程中吃、喝商品時，應及時有禮貌地制止，并確保該顧客最終付款。（13）收銀員要及時清理顧客遺棄在收銀臺的商品，生鮮和冷凍商品要及時歸位。（14）在沒有顧客結帳時，收銀員要注意觀察收銀臺前面的小商品和通道。（15）如果懷疑一個顧客偷盜，應保持冷靜與禮貌，并可試探性地問顧客：“請問，您還有未付款的商品嗎？”（16）如出現(xiàn)已輸單而顧客不要某商品的現(xiàn)象，必須通知收銀組長檢查，并簽字確認。

第70頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月

二十、營業(yè)員的防范措施

（1）最重要的是優(yōu)質(zhì)的服務，在顧客經(jīng)過時微笑以目示意，以此建立與顧客的聯(lián)系。（2）工作中要站在貨架的兩頭可掃視排面的地方，如果有顧客在一個地方長時間徘徊或短時間多次出現(xiàn)，應上前詢問他是否需要幫助。（3）在客流量較大時，應停止補貨或清潔，注意觀察周圍情況，如有異常應立即報告部