電信員工年度總結范文（二篇）

第6頁共6頁電信員工?年度總結?范文_?___，?嶄新的一?年到了，?回顧這九?個月來的?工作，讓?我感覺到?了太多的?不平凡。?____?月，剛畢?業(yè)的我走?進電信大?門時，面?對著陌生?的環(huán)境和?陌生的面?孔，對所?有的一切?都感到新?鮮和好奇?，服務行?業(yè)對我來?說是一個?全新的工?作領域。?以前走進?電信，總?是接受著?別人的服?務，而現(xiàn)?在我要做?為服務者?來面對廣?大的客戶?，對剛工?作的我來?說，這是?我人生中?的一大挑?戰(zhàn)。在過?去僅僅的?九個月中?，在公司?領導的關?懷和支持?、同事的?照顧與幫?助下，我?學到了很?多的東西?，也讓我?了解了服?務這個行?業(yè)，也讓?我懂得了?服務這個?理念。?營業(yè)廳是?公司的窗?口。在西?寧市古城?臺電信公?司營業(yè)廳?前臺工作?，接觸的?客戶很多?，需要協(xié)?調的事情?也很多，?除了正常?的收費、?辦理業(yè)務?等工作外?，在接待?用戶、開?展業(yè)務、?協(xié)調關系?、化解矛?盾、咨詢?、受理投?訴等也發(fā)?揮著重要?作用。作?為一名新?來的員工?，剛開始?工作的時?候，我經?常被有些?顧客的無?理取鬧、?蠻不講理?氣的說不?出話來。?但是經過?不斷的學?習，在領?導的指導?和支持、?同事們的?鼓勵和幫?助下，我?已經學會?了用各種?方法處理?日常工作?中出現(xiàn)的?各類問題?。在與客?戶溝通，?言語表達?能力等方?面，經過?鍛煉有了?很大的提?高，面對?怒氣沖沖?的顧客時?，我學會?了用真誠?的態(tài)度，?耐心的去?解釋。在?辦理業(yè)務?和解答客?戶問題方?面也積累?了很多寶?貴的經驗?，讓我能?夠及時準?確的為客?戶提供滿?意的服務?。在工作?中學會了?嚴格要求?自己，時?刻保持很?強的責任?心、謹慎?的工作態(tài)?度和良好?的心態(tài)。?并且不斷?加強業(yè)務?學習，努?力提高業(yè)?務水平和?協(xié)調能力?。做一?名營業(yè)員?容易，但?要做一名?合格的營?業(yè)員就不?容易了。?作為服務?行業(yè)的一?員，我覺?得我們應?該做到熱?情、耐心?、細心、?專心。熱?情，顧客?才會再次?光臨。有?些顧客是?很刁鉆古?怪，甚至?是蠻橫無?理的，因?此，耐心?也是服務?行業(yè)所必?須的，最?忌諱和顧?客發(fā)生爭?執(zhí)。有時?候顧客問?了很多，?而作為員?工的我們?要是答不?上來，回?頭客會減?少，所以?對業(yè)務要?很仔細、?很專業(yè)、?很專心的?去對待。?當面對怒?氣沖沖，?蠻不講理?，對我們?的業(yè)務和?工作有不?滿和誤解?的用戶時?，我們所?要做的就?是用最真?誠的微笑?，耐心的?去解釋、?細心的去?回答，要?牢記“用?戶永遠是?對的，用?戶就是_?___”?的服務口?號，做到?以誠相待?、以心換?心，用最?專業(yè)的服?務態(tài)度去?贏得客戶?的信賴。?有人說?，營業(yè)員?的工作是?枯燥的，?但我說，?營業(yè)員的?工作是神?圣的，營?業(yè)窗口服?務是聯(lián)系?客戶的橋?梁和紐帶?，一聲親?切的問候?，一個會?心的微笑?，拉近了?客戶與我?們之間的?距離，架?起心與心?的橋梁。?在工作中?，我本著?企業(yè)“用?戶至上，?用心服務?”的服務?理念，熱?情的、真?誠的接待?每一位客?戶，讓客?戶高興而?來，滿意?而歸，讓?他們真正?的、實實?在在的享?受我們優(yōu)?質、高效?的服務。?在工作?中，我還?存在著許?多的不足?之處需要?提高，以?后還要加?強學習,?爭取更大?的進步,?給自己制?定了一個?目標，那?就是：無?論做什么?，干，就?要干好，?就要做到?比別人優(yōu)?秀，我相?信自己的?能力，我?也自信，?經過努力?，我一定?能成功。?客戶的?滿意，我?們的追求?，客戶的?笑容，我?們的心愿?。電信給?了我一片?嶄新的天?地，將來?我就是最?亮的星，?就讓我在?崗位上充?分發(fā)揮自?己的光和?熱，電信?公司是一?個大的整?體，把所?有的光和?熱凝聚在?一起，通?過我們不?懈地努力?，由我做?起，永不?放棄，爭?創(chuàng)一流服?務。電?信員工年?度總結范?文（二）?時光如?水，歲月?如梭。從?一名剛進?電信公司?的新員工?，對所有?的一切都?感到新鮮?和好奇，?轉眼間在?電信工作?已經有兩?年半的時?間了，在?這期間所?經歷的所?成長的豈?是一紙便?能道明。?在這即將?過去的一?年里，在?公司領導?及各位同?事的關心?與支持下?，我以“?服從領導?，認真學?習，扎實?工作”為?準則，始?終高標準?，嚴要求?，較好的?完成了自?己的本職?工作。在?這一年里?成長與不?足同在，?且以這總?結來定位?今昔展望?未來。?一、加強?思想政治?學習，不?斷提高自?身素養(yǎng)?認真學習?____?，把學習?作為工作?和生活中?的一項重?要內容，?夯實理論?基礎，不?斷汲取新?的知識，?更新理念?，提高自?己的政治?水平，堅?持___?_，以適?應社會發(fā)?展和社會?經濟發(fā)展?的客觀要?求。從_?___以?來，電信?深入__?__的中?心思想，?扎實推進?____?教育實踐?活動，在?公司內部?召開__?__教育?實踐活動?。在__?__召開?之際，我?們嚴格按?照大會思?想，必須?毫不動搖?鞏固和發(fā)?展公有制?經濟，堅?持公有制?主體地位?，發(fā)揮國?有經濟主?導作用，?不斷增強?國有經濟?活力、控?制力、影?響力。?二、學習?與工作并?存古人?云：活到?老學到老?。在工作?中，我們?必須__?__這個?思想，在?工作中學?習，在學?習中成長?。___?_年__?__月開?始，我服?從領導安?排到網(wǎng)絡?監(jiān)控維護?中心數(shù)據(jù)?部學習，?在此次學?習中，領?導給予我?很大的支?持，在工?作中此類?的脫產學?習是很難?得的機會?，領導給?予我如此?大的厚愛?，我必須?好好學習?。在此期?間我建立?起數(shù)據(jù)網(wǎng)?絡的“全?程全網(wǎng)”?的概念，?為用戶配?置數(shù)據(jù)熟?練，以達?到回到監(jiān)?控部后能?夠熟練處?理故障的?能力。_?___年?____?月底回到?監(jiān)控部，?立即擔任?數(shù)據(jù)專業(yè)?的值班工?作。在值?班期間未?發(fā)生生產?事故，未?被用戶投?訴，能夠?獨立較好?的完成數(shù)?據(jù)值班工?作。在?____?年___?_月得到?機會能夠?到外地進?行有關A?TM的培?訓，此次?培訓使我?更好的了?解北電設?備從硬件?到軟件的?各種性能?，了解到?北電設備?在處理故?障時常用?的命令，?以及常規(guī)?的故障處?理思路。?以可以更?好的擔任?數(shù)據(jù)值班?的工作。?三、工?作感想與?自我批評?經過一?年的鍛煉?，使自己?對這份工?作有了更?多更深的?認識。對?于工作或?者說事業(yè)?，每個人?都有不同?的認識和?感受，我?也一樣。?對我而言?，我通常?會從兩個?角度去把?握自己的?思想脈絡?。首先?是心態(tài)，?套用米盧?的一句話?“態(tài)度決?定一切”?。有了正?確的態(tài)度?，才能運?用正確的?方法，找?到正確的?方向，進?而取得正?確的結果?。具體而?言，我對?工作的態(tài)?度就是選?擇自己喜?愛的，然?后為自己?的所愛盡?自己最大?的努力。?我一直認?為工作不?該是一個?任務或者?負擔，應?該是一種?樂趣，是?一種享受?，而只有?你對它產?生興趣，?徹底的愛?上它，你?才能充分?的體會到?其中的快?樂。我相?信我會在?對這一業(yè)?務的努力?探索和發(fā)?現(xiàn)中找到?我工作的?樂趣，也?才能毫無?保留的為?它盡我最?大的力量??？梢哉f?，懂得享?受工作，?你才懂得?如何成功?，期間來?不得半點?勉強。?其次，是?能力問題?，又可以?分成專業(yè)?能力和基?本能力。?對這一問?題的認識?我可以用?一個簡單?的例子說?明：以一?只駱駝來?講，專業(yè)?能力決定?了它能夠?在沙漠的?環(huán)境里生?存，而基?本能力，?包括適應?度、堅忍?度、天性?的警覺等?，決定了?它能在沙?漠的環(huán)境?里生存多?久。具體?到人，專?業(yè)能力決?定了你適?合于某種?工作，基?本能力，?包括自信?力，協(xié)作?能力，承?擔責任的?能力，冒?險精神，?以及發(fā)展?潛力等，?將直接決?定工作的?生命力。?一個在事?業(yè)上成功?的人，必?是兩種能?力能夠很?好地協(xié)調?發(fā)展和運?作的人。?在此一?年的工作?中我發(fā)現(xiàn)?了我自己?的不足，?因為一些?個人原因?使用假期?較多，以?致給部門?值班在排?班上帶來?一定的困?擾，慶幸?領導諒解?沒有對我?做出責備?。不過，?此種情況?，以后一?定盡全力?避免，畢?竟剛