維德行物業(yè)線上培訓試題及答案-1

維德行物業(yè)線上培訓試題及答案1.電話來時，主動在鈴響（）接聽電話。[單選題]A、一聲內(nèi)B、二聲內(nèi)C、三聲內(nèi)(正確答案)D、四聲內(nèi)2.非業(yè)主的物業(yè)使用人提出二次裝修申請，必須同時提交（），客戶事務(wù)部方可受理。[單選題]A、無需提交B、業(yè)主親筆簽署的有效全權(quán)委托書（原件）(正確答案)C、電話通知D業(yè)主身份證3.會客過程中應盡量避免接聽電話或處理其他事務(wù)，如確實需要，應先向客戶致歉，請客戶諒解，處理其他事務(wù)或接聽電話的時間應盡量縮短，不要超過（）分鐘。[單選題]A、一B、二(正確答案)C、三D、五4.在工作需要引導客戶時，應保持在客人前方（）步的距離，與客人大約呈130度的角度，步伐與客人一致。[單選題]A、一至二B、二至三(正確答案)C、三至四D、四至五5.客服部負責人對每個客服人員的日常工作（）檢查一次，對照其工作記錄，檢查客服員工的日常巡查工作質(zhì)量。[單選題]A、每周B、每月C、每半月D、每天(正確答案)6.客服員工在樓宇公共設(shè)施設(shè)備巡查內(nèi)容不包括（）。[單選題]A、公共照明B、門、窗、電梯C、公共地方裝飾D、業(yè)主私家花園壁燈(正確答案)7.對于危及安全的現(xiàn)場，應立即（），72小時內(nèi)完成修復。[單選題]A、通知前臺B、通知工程部C、進行維修D(zhuǎn)、采取防護措施(正確答案)8.對早期介入的必要性說法不正確的是（）。[單選題]A、早期介入可以從源頭上堵住漏洞B、早期介入可以減少房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)的糾紛C、早期介入可以杜絕建設(shè)銷售過程中存在的問題(正確答案)D、早期介入可以在物業(yè)開發(fā)建設(shè)初期把不利于物業(yè)管理、損壞業(yè)主利益的因素盡可能消除或減少9.客服部接到業(yè)主來電、來訪提出的任何建議，錯誤的處理方式有（）。[單選題]A、認真聆聽，并填寫相關(guān)記錄B、向業(yè)主表示感謝C、向業(yè)主闡明物業(yè)公司的無奈之處，以解釋建議難以實施(正確答案)D、及時向業(yè)主進行回復10.中控值班員接到業(yè)戶求助后，應該（）。[單選題]A、記錄下來，待交接班時轉(zhuǎn)給相關(guān)人員B、告知業(yè)主客服部人員或部門經(jīng)理的手機號C、請他致電公司客戶服務(wù)中心電話D、進行登記，并及時轉(zhuǎn)告相關(guān)人員處理(正確答案)11.物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時，應當對物業(yè)（）進行查驗。[單選題]A、技術(shù)資料B、公共部位C、共用設(shè)施設(shè)備D、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備(正確答案)12.《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》規(guī)定：“包干制是指由業(yè)主統(tǒng)一向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈余或者虧損均由()享有或者承擔的物業(yè)服務(wù)計費方式?！盵單選題]A、物業(yè)管理企業(yè)(正確答案)B、業(yè)主大會C、業(yè)主委員會D、主管部門13.供水、供電、供氣、供熱、通迅、有線電視等單位，因維修、養(yǎng)護等需要，臨時占用、挖掘道路、場地的，應當（）[單選題]A、經(jīng)政府有關(guān)部門同意B、經(jīng)業(yè)主委員會同意C、經(jīng)物業(yè)管理企業(yè)同意D、及時恢復原狀(正確答案)14.業(yè)主要裝飾裝修房屋的應當事先告知物業(yè)管理企業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)應當將房屋裝飾裝修中的（）告知業(yè)主。[單選題]A、禁止行為B、注意事項C、規(guī)章制度D、禁止行為和注意事項(正確答案)15.在房屋保修期內(nèi)，竣工驗收與交付業(yè)主使用前的時間差而產(chǎn)生的修繕責任，由承擔（）。

[單選題]A、施工單位B、物業(yè)管理單位C、建設(shè)單位(正確答案)D、業(yè)主16.2000年（）成立，對加強物業(yè)管理行業(yè)指導和行業(yè)自律起到了重要作用。

[單選題]A、全國物業(yè)管理專家委員會B、全國物業(yè)管理工作委員會C、中國房地產(chǎn)協(xié)會D、中國物業(yè)管理協(xié)會(正確答案)17.為保障住房售后的維修管理，維護住房產(chǎn)權(quán)人和使用人的共同利益，建設(shè)部、財政部于1998年11月印發(fā)了（）。[單選題]A、《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》(正確答案)B、《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準》C、《物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理規(guī)定》D、《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費暫行辦法》18.業(yè)主在前期物業(yè)管理階段接受物業(yè)管理服務(wù)，實際上是建立在兩個合同基礎(chǔ)之上的：一個是建設(shè)單位與購房人簽訂的包含前期物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的商品房銷售合同，一個是（）。[單選題]A、建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同(正確答案)B、政府主管部門與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同C、業(yè)主大會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同D、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同19.物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間基于物業(yè)服務(wù)合同形成交易關(guān)系，雙方交易的標的是（）。[單選題]A、物業(yè)服務(wù)合同B、物業(yè)管理服務(wù)(正確答案)C、特約服務(wù)D、專項服務(wù)20.物業(yè)管理服務(wù)，是指業(yè)主與物業(yè)管