物業(yè)客服中心工作職責(zé)范文（3篇）

第3頁共3頁物業(yè)客服中?心工作職責(zé)?范文1、?負(fù)責(zé)與業(yè)主?搭建良好的?關(guān)系，積極?主動為業(yè)主?提供服務(wù)，?長期做好業(yè)?主關(guān)系維護?;2、負(fù)?責(zé)跟蹤服務(wù)?區(qū)內(nèi)各類服?務(wù)費用的收?取;3、?定期走訪服?務(wù)區(qū)內(nèi)的用?戶，征求業(yè)?主對服務(wù)工?作的意見;?負(fù)責(zé)業(yè)主檔?案的建立更?新和維護;?4、負(fù)責(zé)?接聽業(yè)主的?投訴電話，?按公司服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)及時處?理客戶投訴?，并跟進處?理結(jié)果5?、快速準(zhǔn)確?的辦理客戶?入住、裝修?等手續(xù)6?、負(fù)責(zé)客戶?的續(xù)費及快?速響應(yīng)業(yè)主?各種緊急問?題需求，為?客戶解決各?種問題。?7、領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他事?情。物業(yè)?客服中心工?作職責(zé)范文?（二）1?、制定本部?門的工作計?劃，協(xié)調(diào)、?督導(dǎo)、考核?部門員工工?作質(zhì)量，落?實獎懲措施?，做好員工?績效評估;?2、負(fù)責(zé)?組織物業(yè)服?務(wù)費用和其?它經(jīng)營性費?用的催收工?作。3、?負(fù)責(zé)業(yè)主的?定期走訪工?作，了解業(yè)?主意見，妥?善處理好業(yè)?主投訴，并?定期進行業(yè)?主滿意度調(diào)?查。4、?以客戶需求?為導(dǎo)向，協(xié)?調(diào)、組織內(nèi)?外各種資源?提升服務(wù)品?質(zhì)。5、?負(fù)責(zé)各本部?門員工的培?訓(xùn)，培訓(xùn)其?他部門員工?，統(tǒng)一對外?口徑，確保?培訓(xùn)效果。?6、負(fù)責(zé)?組織管理區(qū)?域內(nèi)業(yè)主文?化活動的開?展，建立和?諧社區(qū)。?7、加強各?部門的協(xié)調(diào)?與溝通。?8、上級交?辦的其他事?項。物業(yè)?客服中心工?作職責(zé)范文?（三）1?.負(fù)責(zé)執(zhí)行?物業(yè)客戶服?務(wù)工作制度?、管理方案?和工作計劃?，帶領(lǐng)本部?門員工按時?、按質(zhì)、按?量完成工作?計劃;2?.負(fù)責(zé)物業(yè)?客服員業(yè)務(wù)?培訓(xùn)的策劃?、組織、實?施、考核以?及部門員工?日常工作的?指導(dǎo)、檢查?、監(jiān)督和考?核;督促客?服中心及時?做好工作周?報、月報工?作;3.?負(fù)責(zé)安排、?協(xié)助住戶入?住、裝修手?續(xù)的辦理，?住戶房屋及?設(shè)施、公共?設(shè)施等工程?維修接待、?安排、跟蹤?和回訪工作?;4.做?好空置房管?理以及小區(qū)?公共區(qū)域的?巡視工作，?發(fā)現(xiàn)不合格?項及時安排?整改;5?.做好小區(qū)?車輛識別、?電梯門禁卡?等管理工作?;6.負(fù)?責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)?生的重大投?訴和重要業(yè)?主投訴的跟?進、處理;?負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)?物業(yè)服務(wù)費?收繳工作，?對長期欠費?、惡意欠費?的重點業(yè)戶?進行跟進、?處理;7?.負(fù)責(zé)組織?收集業(yè)主意?見，并對業(yè)?主的意見進?行調(diào)查、處?理、回訪;?按公司制度?使用好管家?手機，執(zhí)行?管家手機使?用標(biāo)準(zhǔn)，或?協(xié)助管家對?業(yè)主微信群?的