物業(yè)客服工作總結(jié)和工作計劃模板（二篇）

第6頁共6頁物業(yè)客服?工作總結(jié)?和工作計?劃模板?時光荏苒?，我到_?___物?業(yè)管理有?限公司上?班已兩年?多了。在?公司領導?支持與幫?助、同事?的共同奮?斗下，按?照公司的?要求和部?署，較好?的完成了?本職工作?。我通?過兩年多?來的學習?與工作，?工作的方?式、方法?都有了較?大的進步?，現(xiàn)將兩?年多來的?工作情況?總結(jié)如下?：一、?客服接待?員的日常?工作由?于客服部?的工作是?直接面對?本小區(qū)業(yè)?主，所以?客服部是?小區(qū)物業(yè)?公司形象?最為重要?的一個部?。也正因?為如此，?公司制定?了“天天?讓您滿意?”的服務?宗旨和一?切為了顧?客、一把?手親自抓?、一票否?決制度、?一絲不茍?態(tài)度、一?抓到底作?風的“五?個一”質(zhì)?量文化準?則。客服?管理員的?日常工作?主要有：?接待業(yè)主?來訪；處?理業(yè)主投?訴；處理?業(yè)主報修?的聯(lián)系、?跟進、回?訪工作。?二、加?強學習，?提高業(yè)務?水平由?于感到自?己的知識?、能力和?閱歷與自?己的崗位?有一定的?距離，所?以總不敢?掉以輕心?，一年多?來不斷加?強在專業(yè)?知識方面?的學習，?在這方面?公司也加?強了對專?業(yè)知識的?培訓和考?試等方式?，使我們?在工作中?能夠靈活?運用相關?的專業(yè)知?識，這樣?下來在業(yè)?務水平方?面的確有?了一定的?進步。經(jīng)?過不斷的?學習、不?斷積累經(jīng)?驗、知識?，均已具?備了一定?的工作能?力，能夠?自行處理?日常工作?中的各種?問題。能?夠以正確?的態(tài)度對?待各項工?作任務，?熱愛本職?工作，認?證努力_?___到?實際工作?中去。積?極提高自?身各項業(yè)?務素質(zhì)，?爭取工作?的主動性?，努力提?高工作效?率和工作?質(zhì)量。?三、存在?問題和今?后努力的?方向通?過對這音?多工作的?總結(jié)，著?實發(fā)現(xiàn)了?一些問題?和不住，?主要表現(xiàn)?在：第?一，由于?最初對物?業(yè)管理專?業(yè)不是很?了解，許?多工作都?是邊干邊?摸索，以?致有時工?作起來不?能游刃有?余，工作?效率有待?進一步提?高；第二?，有些工?作還不夠?細，一些?工作協(xié)調(diào)?不是十分?到位；第?三，相關?的專業(yè)理?論水平還?不能全打?到剛公司?對一名合?格管理員?的要求。?對于物業(yè)?公司最重?要的工作?之一就是?收繳物業(yè)?費，每年?我們對物?業(yè)費都有?優(yōu)惠政策?，這樣一?來可以提?高物業(yè)費?的收繳率?，是對我?們公司服?務質(zhì)量的?衡量，更?是業(yè)主對?我們所做?工作是否?滿意的體?現(xiàn)。第?四：維修?墻體發(fā)霉?也是我們?上班年的?工作重點?之一。因?此物業(yè)公?司的領導?和地產(chǎn)負?責人分析?了主要原?因：一是?冷橋現(xiàn)象?，二是墻?體陰水造?成的。因?此制定了?維修方案?；我們客?服部接到?報修墻體?發(fā)霉的電?話第一時?間先給地?產(chǎn)負責人?回報情況?，較為重?要的地產(chǎn)?負責人回?親自去看?，分析情?況，安排?維修人員?及時處理?，盡量做?到讓業(yè)主?滿意。?今后在工?作中把提?高物業(yè)管?理知識、?服務態(tài)度?、工作水?平作為重?點。不斷?加強學習?，拓寬知?識面，努?力學習物?業(yè)管理知?識和相關?法律常識?。加強對?物業(yè)公司?發(fā)展的了?解，加強?周圍環(huán)境?、同行業(yè)?發(fā)展的了?解和學習?，要對公?司的統(tǒng)籌?規(guī)劃，但?前情況做?到心中有?數(shù)；更要?注重本部?門的工作?作風建設?，加強管?理，團結(jié)?一致，勤?奮工作，?形成良好?的部門工?作氛圍。?不斷改進?對業(yè)主、?其他部門?的服務水?平及支持?沒配合能?力。我?將以飽滿?的熱情服?務好業(yè)主?，維護好?公司利益?，積極為?業(yè)主提供?優(yōu)質(zhì)的服?務，為公?司創(chuàng)更高?價值造，?力爭取得?更大、更?優(yōu)異的工?作成績。?物業(yè)客?服工作總?結(jié)和工作?計劃模板?（二）?一、本年?度個人工?作情況?____?年___?_月在公?司領導的?支持和提?拔下，因?為客戶量?的增加以?及一些繁?雜的客戶?服務解釋?工作，任?客服部主?管一職，?當時對于?我的工作?職責范圍?沒有一個?準確的定?性方向，?一開始自?己也是因?為個人能?力有限，?初期工作?干的不是?特別順暢?，在此非?常感謝_?___在?我的工作?上給予了?很大的支?持和肯定?，使我自?己能夠盡?快的進入?工作狀態(tài)?。__?__年_?___月?主要工作?重點是一?期客戶合?同備案前?的更換工?作及一期?戶型變更?后給客戶?的解釋確?認工作。?___?_年__?__-_?___月?主要負責?了商鋪戶?型面積價?格的確定?，以及商?鋪銷售工?作的開展?。__?__年_?___月?主要工作?重點是二?期合同的?更換及附?帶商鋪的?銷售工作?。__?__年_?___月?做了一些?交房前的?準備工作?及房屋內(nèi)?部工程摸?底的工作?。__?__年_?___月?主要就是?一期客戶?的交房工?作以上?是本人參?與處理過?的一部分?階段性的?工作，除?了以上工?作外本人?主要負責?的日常工?作還有：?1、在?銷售過程?中，銷售?部與工程?部之間的?相互協(xié)調(diào)?及溝通工?作，在該?項工作方?面也得到?了工程部?施總工和?趙部長的?積極配合?與支持，?在此也表?示對他們?的感謝。?2、本?人負責的?另一項日?常工作就?是退房客?戶的接待?以及退款?手續(xù)的辦?理工作，?至目前為?止已辦理?退房客戶?____?位。3?、完成_?___臨?時安排的?一些工作?。二、?工作當中?存在的問?題。回?想在過去?一年的工?作當中，?是做了一?定的工作?但是沒有?那項工作?做的完整?理想，工?作當中需?要自己改?進和不斷?學習的地?方還是有?很多，下?面將工作?當中存在?的不足：?1、在?工作上普?遍做的都?不夠細致?，雖然領?導經(jīng)常強?調(diào)要做好?細節(jié)，但?是往往有?些工作做?的還是不?到位，不?夠細致，?給以后的?工作帶來?很多的不?便及產(chǎn)生?很多重復?性的工作?，嚴重的?影響了工?作效率，?這個問題?小到我自?己個人，?大到整個?公司都存?在這樣的?問題，今?后在工作?過程當中?，一定要?注意做好?每一個細?節(jié)。2?、工作不?找方法。?我們做的?是銷售工?作，平時?我們應該?靈活的運?用銷售技?巧，同樣?在工作當?中也應該?多去找一?些方法。?3、工?作不夠嚴?謹。回想?過去的工?作，有好?多事情本?來是一個?人可以解?決的，偏?偏要經(jīng)過?幾個人的?手，有些?問題本來?應該是一?次性解決?的，偏偏?去做一些?重復性的?工作，在?今后的工?作當中一?定要把問?題多想一?想，多找?方法提高?自己的工?作能力。?4、提?高工作效?率。我們?是做客服?工作的，?不管是從?公司還是?個人來說?，做事必?須講究效?率，要言?必行，行?必究，在?過去的工?作當中我?們面對一?些比較棘?手的工作?往往拖著?不辦，結(jié)?果給后面?的工作就?帶來了很?大的難度?和很多的?工作量。?所以作為?明年的工?作我們應?該抱著有?一個客戶?咱們就處?理一個客?戶，一個?問題咱們?就解決一?個問題，?改變過去?的拖拖拉?拉的工作?習慣。把?每一個工?作都實實?在在的落?實到位。?三、_?___年?的工作計?劃__?__年的?結(jié)束對于?我們來說?并不代表?著工作的?結(jié)束，而?是一個新?起點的開?始。因為?我們的工?作在來年?面臨著更?嚴峻的考?驗，充滿?著挑戰(zhàn)。?____?年公司的?銷售可以?說是很不?錯，基本?上完成了?公司__?__年制?定的銷售?任務，但?是在最后?的工作當?中，因為?時間的緊?迫以及工?程滯后的?原因?qū)е?一期的交?房工作進?行的并不?是十分的?順利，在?此同時對?公司的形?象、美譽?度造成很?大的影響?，將之前?我們花費?了很大的?精力打造?的品牌形?象破壞，?這將對以?后___?_期住宅?及商鋪的?銷售帶來?一定的影?響，同時?再伴隨著?因受全球?金融危機?影響，房?地產(chǎn)市場?持續(xù)低迷?這樣的一?個狀況，?客戶目前?大多抱著?持