2023年客服工作計(jì)劃格式范文（2篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)2023年?客服工作計(jì)?劃格式范文?從了一年?的淘寶客服?，之前是負(fù)?責(zé)市場(chǎng)銷售?的工作，后?來(lái)轉(zhuǎn)回從事?淘寶這行業(yè)?，就從此清?晰了自己的?人生目標(biāo)，?像我學(xué)歷和?資歷不高的?人來(lái)說(shuō)，選?擇這行業(yè)是?很明確的。?同樣作為一?位客服，時(shí)?不時(shí)也會(huì)和?其他人都有?一種枯燥和?繁瑣的感覺(jué)?，身同感受?，但每次能?獲得顧客們?的服務(wù)質(zhì)量?認(rèn)可和夸張?時(shí)，前期有?的那種枯燥?和繁瑣已經(jīng)?被轉(zhuǎn)化為價(jià)?值了。要做?好一個(gè)合格?或成功的客?服要耐心、?細(xì)心和團(tuán)結(jié)?，做到精學(xué)?到精，相信?會(huì)提升自身?的價(jià)值?，F(xiàn)?在轉(zhuǎn)學(xué)推廣?，同時(shí)也在?負(fù)責(zé)這方面?的工作，希?望能與有經(jīng)?驗(yàn)者共同交?流一下，以?下是我在工?作上的計(jì)劃?：1.【?接待】真?誠(chéng)的面對(duì)每?一位前來(lái)咨?詢的客戶，?用和善友好?的態(tài)度及笑?臉表情讓顧?客感受你的?真誠(chéng)。對(duì)?客戶提出的?問(wèn)題要快速?，準(zhǔn)確地進(jìn)?行解答，盡?量不讓客戶?等太久，對(duì)?自己不明白?的問(wèn)題，別?妄下結(jié)論，?要詢問(wèn)內(nèi)部?確定后再回?答客戶!也?不可自大夸?大產(chǎn)品功能?等信，以免?讓顧客收到?貨后心里有?落差。3?.【回訪/?留言】交易?成功后的訂?單我是建議?以旺旺編寫(xiě)?針對(duì)性的一?些留言，比?如這次我們?清倉(cāng)：“親?，現(xiàn)在我們?店鋪清倉(cāng)大?活動(dòng)中，3?折起的優(yōu)惠?，除開(kāi)特價(jià)?以為，其他?商品都是滿?100即減?20的活動(dòng)?，歡迎親來(lái)?選購(gòu)呵!”?實(shí)在沒(méi)有動(dòng)?靜再采取其?他措施：如?老顧客電話?回訪!售后?問(wèn)題建議電?話回訪了解?。還有每售?出一件特價(jià)?清倉(cāng)的商品?我會(huì)給一些?溫馨提示“?先和親說(shuō)清?楚呵，我們?這些特價(jià)都?清倉(cāng)貨品來(lái)?的，在換的?范圍會(huì)盡量?給親換的，?但不宜退貨?的哦”盡減?少售后些工?作。4.?【登記好友?的信息】為?更快捷完成?訂單和更貼?心服務(wù)，凡?是加為好友?的客戶們，?我都會(huì)在好?友的備注處?或后臺(tái)的訂?單登記顧客?的信息：身?高、體重和?購(gòu)買信息。?“已加親為?好友了，親?的身高/體?重和穿著信?息都登記好?了，下次咨?詢時(shí)記得聯(lián)?系小青呵，?會(huì)很貼心地?為親提供服?務(wù)的,另外?，可以在咨?詢中可以隨?便了解顧客?平時(shí)穿哪家?的品牌，分?析的消費(fèi)檔?次，以便推?薦!5.?【登記每天?的日記】?A遇到暫時(shí)?缺貨和新款?上架需要通?知的客戶，?建一個(gè)文檔?登記：ID?、需要通知?的款號(hào)、碼?數(shù)等相關(guān)的?信息，等來(lái)?貨后第一時(shí)?間電話通知?客戶們選購(gòu)?，新款可以?編寫(xiě)簡(jiǎn)潔語(yǔ)?統(tǒng)一通知顧?客們選購(gòu)。?B平時(shí)有?需要跟蹤的?訂單，如物?流信息不明?，或缺貨沒(méi)?發(fā)而又聯(lián)系?不上已留言?的。6.?【檢查】?每天會(huì)計(jì)劃?在后天刷新?一下，了解?一下銷售情?況。及檢查?哪些需要轉(zhuǎn)?發(fā)其他快遞?，給顧客聯(lián)?系顧客或留?言。7.?空閑時(shí)我會(huì)?盡量去獲取?其他店鋪的?信息，尤其?是些知名度?的品牌。鞏?固一下自己?對(duì)外以及對(duì)?內(nèi)的知識(shí)。?2023?年客服工作?計(jì)劃格式范?文（二）?忙碌的__?__年已經(jīng)?過(guò)去，回首?客務(wù)部一年?來(lái)的工作，?感慨頗深。?這一年來(lái)客?服部在公司?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和支持?下、在客服?部全體人員?的積極努力?配合下、在?發(fā)現(xiàn)、解決?、總結(jié)中逐?漸成熟，并?且取得了一?定的成績(jī)。?一、提高?服務(wù)質(zhì)量，?規(guī)范前臺(tái)服?務(wù)自__?__年我部?門提出“首?問(wèn)負(fù)責(zé)制”?的工作方針?后，___?_年是全面?落實(shí)該方針?的一年。在?日常工作中?無(wú)論遇到任?何問(wèn)題，我?們都能作到?各項(xiàng)工作不?推諉，負(fù)責(zé)?到底。不管?是否屬于本?崗位的事宜?都要跟蹤落?實(shí)，保證公?司各項(xiàng)工作?的連慣性，?使工作在一?個(gè)良性的狀?態(tài)下進(jìn)行，?大大提高了?我們的工作?效率和服務(wù)?質(zhì)量。根據(jù)?記錄統(tǒng)計(jì)，?今年前臺(tái)的?電話接聽(tīng)量?達(dá)____?余次，接待?報(bào)修___?_余次，其?中接待業(yè)主?日常報(bào)修_?___余次?，公共報(bào)修?____余?次;日平均?電話接聽(tīng)量?高達(dá)___?_余次，日?平均接待來(lái)?訪____?余次，回訪?平均每日_?___余次?。在“首?問(wèn)負(fù)責(zé)制”?方針落實(shí)的?同時(shí)，我們?在____?月份對(duì)前臺(tái)?進(jìn)行培訓(xùn)。?主要針對(duì)《?前臺(tái)服務(wù)規(guī)?范》、《前?臺(tái)服務(wù)規(guī)范?用語(yǔ)》、《?儀態(tài)禮儀》?、《談吐禮?儀》、《送?客禮儀》、?《接聽(tīng)禮儀?》、〈舉止?行為〉、〈?前臺(tái)辦理業(yè)?務(wù)規(guī)范用語(yǔ)?〉等進(jìn)行培?訓(xùn)。培訓(xùn)后?還進(jìn)行了筆?試和日檢查?的形式進(jìn)行?考核，而且?每周在前臺(tái)?提出一個(gè)服?務(wù)口號(hào)，如?“微笑、問(wèn)?候、規(guī)范”?等。我們根?據(jù)平時(shí)成績(jī)?到月底進(jìn)行?獎(jiǎng)懲，使前?臺(tái)的服務(wù)有?了較大的提?高，得到了?廣大業(yè)主的?認(rèn)可。二?、規(guī)范服務(wù)?流程，物業(yè)?管理走向?qū)?業(yè)化隨著?新《物業(yè)管?理?xiàng)l例》的?頒布和實(shí)施?，以及其它?相關(guān)法律、?法規(guī)的日益?健全，人們?對(duì)物業(yè)公司?的要求也越?來(lái)越高。物?業(yè)管理已不?再滿足于走?在邊緣的現(xiàn)?狀，而是朝?著專業(yè)化、?程序化和規(guī)?范化的方向?邁進(jìn)。在對(duì)?園區(qū)的日常?管理中，我?們嚴(yán)格控制?、加強(qiáng)巡視?，發(fā)現(xiàn)園區(qū)?內(nèi)違章的操?作和裝修，?我們從管理?服務(wù)角度出?發(fā)，善意勸?導(dǎo)，及時(shí)制?止，并且同?公司的法律?顧問(wèn)多溝通?，制定了相?應(yīng)的整改措?施，如私搭?亂建小閣樓?、安外置陽(yáng)?臺(tái)罩的，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們?馬上下整改?通知書(shū)，責(zé)?令其立即整?改。三、?改變職能、?建立提成制?以往客服?部對(duì)收費(fèi)工?作不夠重視?，沒(méi)設(shè)專職?收費(fèi)人員，?由樓宇管理?員兼職收費(fèi)?，而且只在?周六、日才?收，造成樓?宇管理員把?巡視放在第?一位，收費(fèi)?放在第二位?，這樣樓宇?管理員沒(méi)有?壓力，收多?收少都一樣?，甚至收與?不收一個(gè)樣?，嚴(yán)重影響?了收費(fèi)率。?所以，從本?年度第二季?度開(kāi)始我們?開(kāi)始改革，?取消樓宇管?理員，設(shè)立?專職收費(fèi)員?，將工資與?收費(fèi)率直接?掛鉤，建立?激勵(lì)機(jī)制，?將不適應(yīng)改?革的樓宇管?理員辭退。?招聘專職收?費(fèi)員，通過(guò)?改革證明是?有效的。一?期收費(fèi)率從?____%?提高到__?__%;二?期從___?_%提升到?____%?;三期從_?___%提?升到___?_%。四?、加強(qiáng)培訓(xùn)?、提高業(yè)務(wù)?水平物業(yè)?管理行業(yè)是?一個(gè)法制不?健全的行業(yè)?，而且涉及?范圍廣，專?業(yè)知識(shí)對(duì)于?搞物業(yè)管理?者來(lái)說(shuō)很重?要。但物業(yè)?管理理論尚?不成熟，實(shí)?踐中缺乏經(jīng)?驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)?境逐步形成?，步入正軌?還需一段很?長(zhǎng)的時(shí)間。?這些客觀條?件都決定了?我們從業(yè)人?員需不斷地?學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)?該行業(yè)的法?律法規(guī)及動(dòng)?態(tài)，對(duì)于搞?好我們的工?作是很有益?處的?？?服部是與業(yè)?主打交道最?直接最頻繁?的部門，員?工的素質(zhì)高?低代表著企?業(yè)的形象，?所以我們一?直不斷地搞?好員工培訓(xùn)?、提高我們?的整體服務(wù)?水平，我們?培訓(xùn)的主要?內(nèi)容有：?（一）搞好?禮儀培訓(xùn)、?規(guī)范儀容儀?表良好的?形象給人以?賞心悅悅目?的感覺(jué)，物?業(yè)管理首先?是一個(gè)服務(wù)?行業(yè)，接待?業(yè)主來(lái)訪，?我們做到熱?情周到、微?笑服務(wù)、態(tài)?度和藹、這?樣即使業(yè)主?帶著情緒來(lái)?，我們的周?到服務(wù)也會(huì)?讓其消減一?些，以使我?們解決業(yè)主?的問(wèn)題這方?面，陳經(jīng)理?專門給全部?門員工做專?業(yè)性的培訓(xùn)?，完全是酒?店式服務(wù)規(guī)?范來(lái)要求員?工。如前臺(tái)?接電話人員?，必須在鈴?響三聲之內(nèi)?接起電話，?第一句話先?報(bào)家門“您?好”，天元?物業(yè)___?_號(hào)___?_人為您服?務(wù)”。前臺(tái)?服務(wù)人員必?須站立服務(wù)?，無(wú)論是公?司領(lǐng)導(dǎo)不是?業(yè)主從前臺(tái)?經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)?“你好”，?這樣，即提?升了客務(wù)部?的形象，在?一定程度也?提升了整個(gè)?物業(yè)公司的?形象，更突?出了物業(yè)公?司的服務(wù)性?質(zhì)。（二?）搞好專業(yè)?知識(shí)培訓(xùn)、?提高專業(yè)技?能除了禮?儀培訓(xùn)以外?，專業(yè)知識(shí)?的培訓(xùn)是主?要的。我們?定期給員工