《消費(fèi)心理學(xué)》2019-2020期末試題及答案

《消費(fèi)心理學(xué)》2019-2020期末試題及答案一、單選題：1、（C）知覺(jué)是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的整體反映。2、（C）絕對(duì)感受性是對(duì)刺激強(qiáng)度及其變化的感覺(jué)能力叫做。3、（D）保持是記憶的心理過(guò)程包括識(shí)記、保持、回憶和認(rèn)知四個(gè)環(huán)節(jié)中，鞏固已經(jīng)識(shí)記的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程，使識(shí)記材料較長(zhǎng)時(shí)間地保持在腦海中。4、（D）思維是人們?cè)谔剿骱徒鉀Q新事物時(shí)，必須要有活動(dòng)的參加。5、（C）效能性是造成有的人的興趣很容易付諸行為，越做越有興趣；而有的人則“只說(shuō)不練”，興趣慢慢消退的原因。6、（C）一般能力和特殊能力是人的能力按創(chuàng)造性程度可分為的兩種類型。7、（A）赫茨伯格提出了期望理論，該理論認(rèn)為：行為的激發(fā)力量即積極性取決于目標(biāo)價(jià)值的高低和期望實(shí)現(xiàn)的可能性大小。8、（C）證據(jù)誘導(dǎo)要使用消費(fèi)者所熟知的，又有感召力的實(shí)際消費(fèi)證據(jù)，才能使消費(fèi)者相信所購(gòu)商品靠得住。9、（D）熱情是許多消費(fèi)者在購(gòu)買某種商品時(shí)的推動(dòng)力量。例如，一個(gè)熱愛(ài)音樂(lè)的人，為了達(dá)到購(gòu)買鋼琴的目的，可以不惜代價(jià)，哪怕省吃儉用，也要如愿以嘗。10、（B）自我防衛(wèi)功能是某消費(fèi)者對(duì)某商品產(chǎn)生了肯定的態(tài)度，當(dāng)他的朋友對(duì)該商品持反對(duì)意見時(shí)，他進(jìn)行反擊，這表現(xiàn)了態(tài)度具有的功能。11、（B）商品名稱屬于第二信號(hào)系統(tǒng)，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)過(guò)程，是通過(guò)第一信號(hào)系統(tǒng)和第二信號(hào)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)作用而完成的。12、（C）改進(jìn)產(chǎn)品是日歷自動(dòng)手表、藥物牙膏屬于的類型。13、（C）成熟期是某種產(chǎn)品在市場(chǎng)上銷售迅速增長(zhǎng)，利潤(rùn)顯著上升，該產(chǎn)品這時(shí)正處在其產(chǎn)品生命周期的階段。14、常用的“人情味廣告”的心理原則是同情、尊重、愉悅、求美。15、影響儲(chǔ)蓄行為的因素，從高到低排序，排在第一位的是經(jīng)濟(jì)狀況的改變。多選題：1、記憶分為臨時(shí)記憶、短時(shí)記憶、感覺(jué)記憶、長(zhǎng)時(shí)記憶、永久記憶階段。2、興趣具有指向性、差別性、效能性、長(zhǎng)久性特征。3、潛在消費(fèi)需求包括購(gòu)買力障礙型、信息障礙型、政策障礙型、配套因素障礙型、購(gòu)買場(chǎng)所障礙型。4、消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)大致上有情感模式、本能模式、心理模式、社會(huì)模式、個(gè)體模式五種模式。5、消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程可以分為需要的認(rèn)知、尋找信息、比較評(píng)價(jià)、做出決策、購(gòu)后評(píng)價(jià)五個(gè)階段。6、影響消費(fèi)者態(tài)度形成的因素有信息的數(shù)量和質(zhì)量、消費(fèi)者的需要、消費(fèi)者的階層、消費(fèi)者的文化、消費(fèi)者的經(jīng)驗(yàn)。7、商標(biāo)的功能包括識(shí)別功能、傳播促銷功能、保護(hù)功能、誘發(fā)情感的功能、質(zhì)量穩(wěn)定功能。8、對(duì)處在成長(zhǎng)期的產(chǎn)品應(yīng)主要采取進(jìn)一步提高消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)知能力、適時(shí)采取降價(jià)策略、尋找新的細(xì)分市場(chǎng)、重點(diǎn)宣傳產(chǎn)品形象四種策略。9、新產(chǎn)品能否打開市場(chǎng)，并在市場(chǎng)上推廣開，主要取決于最先采用者、早期采用者、中期采用者、落后采用者的態(tài)度。10、買賣雙方由于所處的地位不同，是產(chǎn)生沖突的根本原因，這種角色差距具體表現(xiàn)在雙方的出發(fā)點(diǎn)不同、雙方的利益不同、銷售工作中的原因三個(gè)方面。填空題：1、性格的主要特征有穩(wěn)定性、外向性、開放性、宜人性、盡責(zé)性。2、消費(fèi)者在商店里完成由瀏覽到購(gòu)買的飛躍，是擴(kuò)大銷售、提高效益的關(guān)鍵，零售企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)更多的銷售，就需在誘導(dǎo)顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)上下工夫。消費(fèi)者公眾指的是對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)有實(shí)際或潛在影響的消費(fèi)者團(tuán)體和個(gè)人。對(duì)于工商企業(yè)來(lái)說(shuō)，了解消費(fèi)者公眾的心理特征至關(guān)重要。有意注意和無(wú)意注意的區(qū)別在于目的性、持久性、疲勞性和制約性。有意注意需要意志努力，比較穩(wěn)定持久，而無(wú)意注意則沒(méi)有意志的參與，保持的時(shí)間短且容易轉(zhuǎn)移。興趣對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為有直接影響，它可以為未來(lái)的購(gòu)買活動(dòng)作準(zhǔn)備，幫助消費(fèi)者做出購(gòu)買決策，并促進(jìn)重復(fù)購(gòu)買某種商品。青年消費(fèi)者群的心理與行為特征包括追求時(shí)尚和新穎、體現(xiàn)個(gè)性和表現(xiàn)自我、注重情感和容易沖動(dòng)的購(gòu)買表現(xiàn)，以及表現(xiàn)成熟和要求實(shí)用的消費(fèi)趨勢(shì)。消費(fèi)期望的心理特征表現(xiàn)為一定的期望概率、個(gè)人的氣質(zhì)和性格、一定的行為動(dòng)力、伴隨著客觀環(huán)境及目標(biāo)的變化而變化，以及具有一定的可誘導(dǎo)性。對(duì)于工商