景區(qū)導(dǎo)游員工作總結(jié)精編版（二篇）

第6頁共6頁景區(qū)導(dǎo)游?員工作總?結(jié)精編版?___?_年是不?平凡的一?年，__?__年我?從學(xué)校走?了出來，?把兩年里?所學(xué)到的?關(guān)于導(dǎo)游?的知識(shí)運(yùn)?用到我的?工作中，?從理論轉(zhuǎn)?向?qū)嵺`。?____?月開始我?在南岳衡?山從事地?接導(dǎo)游導(dǎo)?游工作，?時(shí)間不長(zhǎng)?，資力也?不深，而?感慨卻頗?多：“?導(dǎo)游”工?作給我的?生活帶來?了許多快?樂，卻也?讓我知道?，“導(dǎo)游?”不是一?項(xiàng)簡(jiǎn)單的?工作，與?其他職業(yè)?有一個(gè)顯?著的不同?，那就是?你必須與?客人近距?離接觸，?這自然使?我們對(duì)服?務(wù)的感觸?比一般人?深刻。從?某種意義?上可以這?么講，導(dǎo)?游職業(yè)的?無窮魅力?正是源于?我們對(duì)服?務(wù)的感知?和熱愛。?通過幾?個(gè)月的工?作實(shí)踐，?我深深的?體會(huì)到，?取得了導(dǎo)?游證，并?不代表你?就永遠(yuǎn)是?一個(gè)合格?的導(dǎo)游員?，而是要?不斷的的?學(xué)習(xí)、充?實(shí)、提高?。在旅游?者的眼中?，導(dǎo)游員?應(yīng)該是無?所不知的?“萬事通?”。導(dǎo)游?服務(wù)是知?識(shí)密集型?的高智能?的服務(wù)工?作，豐富?的知識(shí)、?廣博的見?聞是做好?導(dǎo)游服務(wù)?工的前提?。作為一?個(gè)導(dǎo)游員?就要“與?時(shí)俱進(jìn)”?，永遠(yuǎn)保?持積極的?求知欲，?以適應(yīng)社?會(huì)進(jìn)步和?發(fā)展的需?求。更重?要的是。?我們自己?千萬不敢?把自己當(dāng)?成“萬事?通”，要?保持謙虛?謹(jǐn)慎的態(tài)?度，要切?記“學(xué)海?無涯”、?“學(xué)無止?境”，“?人外有人?，天外有?天”，“?三人行，?必有我?guī)?”。要?時(shí)刻牢記?導(dǎo)游的職?責(zé)，認(rèn)真?學(xué)習(xí)《導(dǎo)?游人員管?理暫行規(guī)?定》、《?中華人民?共和國(guó)國(guó)?家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)?游服務(wù)質(zhì)?量》，努?力的實(shí)施?好旅游計(jì)?劃，作好?聯(lián)系、協(xié)?調(diào)、講解?等服務(wù)工?作。堅(jiān)持?“賓客至?上、服務(wù)?至上、為?大家服務(wù)?、合理而?可能”的?四大服務(wù)?原則細(xì)致?、熱心、?周到的作?好導(dǎo)游服?務(wù)工作。?也就是一?切工作以?旅游者為?出發(fā)點(diǎn)，?以服務(wù)為?出發(fā)點(diǎn)，?時(shí)刻考慮?旅游者的?利益和要?求，絕不?能拒絕游?客的合理?合法要求?。服務(wù)過?程中要堅(jiān)?持“為大?家服務(wù)”?的原則，?不能有親?疏之分，?厚此薄彼?，而應(yīng)對(duì)?每個(gè)游客?都熱情、?周到、友?好、尊重?，不偏不?倚、一視?同仁;要?堅(jiān)持“合?理而可能?”的原則?，在旅游?服務(wù)過程?中，要時(shí)?刻關(guān)注游?客的情緒?變化，耐?心傾聽旅?游者的意?見、要求?，冷靜分?析、仔細(xì)?甄別，合?理又能實(shí)?現(xiàn)的，就?努力的去?做，如果?沒有作好?或是已經(jīng)?錯(cuò)過機(jī)會(huì)?，就想辦?法及時(shí)彌?補(bǔ)，以求?最大限度?的達(dá)到游?客的滿意?。導(dǎo)游?講解服務(wù)?是整個(gè)旅?游服務(wù)活?動(dòng)過程中?極為重要?的一個(gè)方?面，在導(dǎo)?游講解過?程中，我?認(rèn)為“準(zhǔn)?確、清楚?、生動(dòng)”?三者相輔?相成，缺?一不可，?首先“準(zhǔn)?確”是首?當(dāng)其沖，?至關(guān)重要?的，在講?解過程中?牢記“一?偽滅千真?”的教訓(xùn)?，切忌胡?編亂造、?張冠李戴?、信口開?河，這樣?會(huì)使游客?有被蒙蔽?、愚弄的?感覺，會(huì)?引起游客?的反感、?責(zé)備。旅?游者在旅?游活動(dòng)中?“求知”?是重要的?內(nèi)容之一?，而我們?導(dǎo)游就起?著傳播知?識(shí)信息、?傳遞審美?觀念、播?灑中華文?明的重任?，因此導(dǎo)?游語言必?須科學(xué)、?規(guī)范，傳?遞的信息?必須正確?無誤，這?樣更能夠?吸引游客?的注意，?滿足游客?的“求知?”愿望。?其次，“?清楚”是?關(guān)鍵，在?導(dǎo)游講解?中，清楚?、簡(jiǎn)潔流?利的語言?表達(dá)，是?導(dǎo)游語言?科學(xué)性的?又一體現(xiàn)??？邶X清?楚、言簡(jiǎn)?意賅、措?詞恰當(dāng)、?組合相宜?、層次分?明、邏輯?性強(qiáng)，避?免使用生?僻的詞匯?和濫造詞?匯，這是?導(dǎo)游講解?基本的要?求。另外?，“生動(dòng)?”是調(diào)和?劑，是創(chuàng)?造旅游團(tuán)?隊(duì)和諧氣?氛的重要?手段。如?果講解過?程中，語?言平淡無?奇，象和?尚念經(jīng)似?的單調(diào)、?呆板，會(huì)?是旅游者?感到索然?無味，在?心里上產(chǎn)?生不耐煩?或厭惡的?情緒;而?生動(dòng)形象?、幽默風(fēng)?趣、妙趣?橫生的講?解能夠創(chuàng)?造出美的?意境，可?調(diào)整旅游?者樂觀的?心態(tài)、歡?樂的情緒?、濃郁的?游興，創(chuàng)?造的是一?種和諧、?歡樂、積?極、高昂?團(tuán)隊(duì)氣氛?，給人的?是一種美?的享受。?景區(qū)導(dǎo)?游員工作?總結(jié)精編?版（二）?剛開始?從事這個(gè)?職業(yè)發(fā)現(xiàn)?好像全世?界人都呵?斥著我，?因我什么?不懂，一?切的程序?都要從新?開始學(xué)習(xí)?，老總不?愿意把團(tuán)?交給我，?不放心。?司機(jī)不愿?意和我出?車，掙不?到錢，到?了景點(diǎn)買?票的人還?得說自己?幾句，程?序不對(duì)。?但是后來?我征服了?所有困難?，我認(rèn)為?帶團(tuán)掙錢?固然重要?，但是不?能辱沒自?己的良心?，每次送?走客人得?到客人的?夸獎(jiǎng)讓我?回家后回?味無窮，?不是掙了?多少錢，?而是有了?多少次美?麗的回憶?，重要的?是心情。?帶過一年?的團(tuán)，我?覺得在熟?悉路線等?標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)?下，善于?利用以下?方法，幫?助自己更?順利更愉?快地完成?工作任務(wù)?：一、?利用心理?學(xué)和生理?學(xué)知識(shí)的?指導(dǎo)與游?客打交道?心理學(xué)?家馬斯洛?把人的需?要分為_?___個(gè)?層次，即?生理需要?、安全需?要、社會(huì)?需要、尊?重需要、?自我實(shí)現(xiàn)?需要。游?客花了錢?，希望享?受完美的?服務(wù)，但?實(shí)際上外?出旅游存?在許多不?確定因素?，難免存?在不周之?處，游客?的尊重需?要難以滿?足其心理?，所以在?帶團(tuán)的短?短幾天里?，必須運(yùn)?用心理學(xué)?知識(shí)，科?學(xué)地對(duì)待?各種各樣?的游客。?在帶團(tuán)中?，我體會(huì)?到：對(duì)剛?愎自用的?游客，只?能用坦誠(chéng)?和真誠(chéng)來?打動(dòng)他;?唯唯諾諾?的人，你?可以接近?他;外表?堅(jiān)強(qiáng)的人?，實(shí)際上?內(nèi)心很脆?弱，他需?要關(guān)懷;?對(duì)多疑的?人，要設(shè)?身處地表?現(xiàn)出比他?更加強(qiáng)烈?的多疑，?你懷疑，?我更多疑?，他內(nèi)心?會(huì)舒服些?。在團(tuán)中?遇到感情?用事的人?，也不用?害怕，他?來壓你，?你可以用?三步法即?yes、?mayb?e、no?。這就是?中國(guó)傳統(tǒng)?文化太極?拳把對(duì)手?引進(jìn)落空?，借力打?力的技藝?，借你的?自我，打?你的自我?。生理學(xué)?知識(shí)。西?醫(yī)靠的是?三理一化?，即生理?、藥理、?病理和生?化。團(tuán)中?遇到的生?理問題主?要有更年?期綜合癥?，年齡在?____?多歲和_?___多?歲之間。?又稱經(jīng)前?心境惡劣?障礙，表?現(xiàn)輕的屬?于亞健康?狀態(tài)。導(dǎo)?游此時(shí)應(yīng)?了解，要?她不發(fā)泄?是很難的?，這是生?理上的問?題，而不?是故意在?團(tuán)里鬧，?應(yīng)理解和?妥善對(duì)待?。二、?善于利用?帶團(tuán)的二?八定律?意大利經(jīng)?濟(jì)學(xué)家和?社會(huì)學(xué)家?巴萊特創(chuàng)?造了的巴?萊特定律?-在任何?一個(gè)整體?中，最重?要的部分?只占相對(duì)?小的比例?約___?_%，其?余___?_%盡管?是多數(shù)，?卻是次要?的。二八?定律中，?____?%和__?__%比?例不一定?準(zhǔn)確，但?是它對(duì)所?有的事情?都適用，?更適合于?旅游團(tuán)隊(duì)?。帶一個(gè)?團(tuán)，全是?陌生面孔?，不論是?公務(wù)團(tuán)還?是散客團(tuán)?，___?_%的游?客發(fā)表了?____?%打擾導(dǎo)?游的牢騷?話，作為?導(dǎo)游，千?萬注意此?時(shí)不要厭?惡這些“?刺頭”，?否則場(chǎng)面?不可收拾?。___?_%的游?客在出團(tuán)?返程時(shí)發(fā)?表了__?__%的?贊美你的?話，是因?為你為全?團(tuán)盡心盡?力了。外?出旅游涉?及方方面?面，錯(cuò)綜?復(fù)雜，千?變?nèi)f化，?要始終抓?住團(tuán)隊(duì)中?____?%，把住?____?%的脈搏?，在不可?預(yù)測(cè)的情?況下，你?就可以控?制全團(tuán)，?否則，導(dǎo)?游就要被?這___?_%牽著?鼻子走，?處于被動(dòng)?。當(dāng)然抓?住___?_%，不?等于不管?不理另外?的___?_%，要?正確處理?好___?_%和_?___%?，就能成?功地完成?旅行社交?給的帶團(tuán)?任務(wù)。?導(dǎo)游是一?種工作，?而且是一?門藝術(shù)。?至于訪問?，因?yàn)槟?帶來了來?自出口，?直到你拿?起后，最?后一天的?游客到坑?口，幾乎?與你所處?理的所有?細(xì)節(jié)的過?程中，妥?善處理，?以確保游?客的方面?，稱贊;?處理不得?當(dāng)，可能?會(huì)受到投?訴，甚至?創(chuàng)造自己?的經(jīng)濟(jì)損?失。有?需要注意?的事情必?須側(cè)重于?：上落客?點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)?用餐，購?物和個(gè)人?習(xí)慣。上?落客點(diǎn)，?雖然不復(fù)?雜，不容?易的問題?，但一旦?發(fā)生，必?須有一個(gè)?大問題，?錯(cuò)誤將影?響到他們?的隊(duì)伍留?在所有游?客的情緒?，由您的?旅行會(huì)增?加，隨后?開設(shè)了通?信壁壘，?獲得更站?的關(guān)鍵，?如果導(dǎo)致?指導(dǎo)工作?站錯(cuò)了機(jī)?器的錯(cuò)誤?的錯(cuò)誤，?由此造成?的損失，?包括補(bǔ)票?費(fèi)，住宿?及膳食等?，將完全?由導(dǎo)游承?擔(dān)，在就?餐區(qū)，導(dǎo)?游應(yīng)當(dāng)指?出，目前?在北京的?餐飲團(tuán)隊(duì)?通常是非?常低的膳?食，飲食?標(biāo)準(zhǔn)，八?菜一湯可?以確保所?需要的數(shù)?量和監(jiān)督?導(dǎo)游的質(zhì)?量，導(dǎo)游?通常要他?們留下來?吃飯當(dāng)可?能出現(xiàn)的?矛盾，如?吃飯，餐?館，質(zhì)量?問題，如?環(huán)境和做?好預(yù)床上?用品系列?，讓游客?有一個(gè)心?理準(zhǔn)備，?也不會(huì)在?晚宴開始?情緒低落?，購物是?的方法，?以指導(dǎo)創(chuàng)?造收入，?而更多的?游客有一?個(gè)獨(dú)特的?購物心情?，這一點(diǎn)?我們已經(jīng)?在第六條?下面將詳?細(xì)說明;?對(duì)個(gè)人習(xí)?慣，這里?的健康和?安全，為?指導(dǎo)戶外?工作為基?礎(chǔ)，北京?的天氣比?較干燥，?多風(fēng)，特?別注意個(gè)?人衛(wèi)生，?在夏天的?任務(wù)，堅(jiān)?持的第二?天，在洗?澡，以避?免在身體?不好的氣?味，這是?游客尊重?人的自己?的方面，?我們要在?與服裝的?關(guān)注，我?們建議他?們第一天?是穿西裝?的襯衫或?西裝，主?要是保持