物業(yè)管理專員的工作職責(zé)范本（3篇）

第3頁共3頁物業(yè)管理專?員的工作職?責(zé)范本（?1）負(fù)責(zé)接?聽項(xiàng)目客服?中心所有客?戶來電，并?根據(jù)來電做?信息分流或?派工;（?2）報(bào)事追?蹤、回訪，?意見反饋;?（3）通?過溝通與業(yè)?主建立良好?關(guān)系;（?4）搜集客?戶需求（客?戶特性、服?務(wù)敏感點(diǎn)等?），并進(jìn)行?分析，為項(xiàng)?目日常經(jīng)營?、服務(wù)提供?所需信息;?（5）接?待來訪客戶?，業(yè)務(wù)辦理?（受理投訴?、咨詢、裝?修手續(xù)辦理?、代辦事務(wù)?及其它日常?工作）;?（6）催收?分管區(qū)域物?業(yè)服務(wù)費(fèi)、?車位費(fèi)、水?電及其它涉?及項(xiàng)目經(jīng)營?費(fèi)用;（?7）收費(fèi)高?峰期，協(xié)助?項(xiàng)目財(cái)務(wù)收?取各項(xiàng)費(fèi)用?;（8）?協(xié)助項(xiàng)目開?展各項(xiàng)工作?。物業(yè)管?理專員的工?作職責(zé)范本?（二）1?、熟悉物業(yè)?管理法律法?規(guī)、管理規(guī)?定，熟悉本?物業(yè)公司的?各項(xiàng)工作制?度、作業(yè)流?程、收費(fèi)內(nèi)?容和依據(jù)及?客戶的基本?情況。2?、具體實(shí)施?客戶的入住?檔案登記，?入住手續(xù)辦?理和客戶二?次裝修等活?動(dòng)的督辦和?跟進(jìn)。3?、每日對(duì)所?轄區(qū)域進(jìn)行?巡查監(jiān)督，?對(duì)所發(fā)現(xiàn)問?題記錄后及?時(shí)通知相關(guān)?人員及時(shí)處?理。對(duì)未及?時(shí)處理的問?題，應(yīng)查明?原因，報(bào)主?管領(lǐng)導(dǎo)解決?。4、定?期或不定期?對(duì)業(yè)主進(jìn)行?回訪，向業(yè)?主宣傳物業(yè)?管理方面的?政策及法規(guī)?，虛心接受?業(yè)主的批評(píng)?和建議，不?斷改進(jìn)工作?方法，提高?服務(wù)質(zhì)量。?5、每月?負(fù)責(zé)向業(yè)主?發(fā)出物業(yè)管?理服務(wù)費(fèi)通?知單，并配?合主管領(lǐng)導(dǎo)?作好催繳工?作。掌握當(dāng)?月各項(xiàng)應(yīng)收?款項(xiàng)的具體?情況，月結(jié)?月清。6?、負(fù)責(zé)客戶?購電的輸入?管理工作。?負(fù)責(zé)客戶物?品運(yùn)出房屋?的受理登記?和監(jiān)督工作?。7、清?楚所管理服?務(wù)轄區(qū)內(nèi)環(huán)?境保潔工作?，明確作業(yè)?任務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)?和要求，掌?握各區(qū)域清?潔工的基本?情況，嚴(yán)格?按照公司制?訂的保潔工?作要求督促?各區(qū)域清潔?工進(jìn)行日常?清掃保潔工?作。負(fù)責(zé)編?制用品需求?計(jì)劃，監(jiān)控?使用。8?、領(lǐng)導(dǎo)安排?的各種事情?要配合物?業(yè)管理專員?的工作職責(zé)?范本（三）?職責(zé)：?1、接受客?戶各類投訴?，做好投訴?情況記錄，?做好相關(guān)的?跟進(jìn)工作;?及時(shí)回訪客?戶，與客戶?建立良好的?溝通;2?、負(fù)責(zé)客戶?接待來訪，?做好相關(guān)登?記工作;?3、負(fù)責(zé)園?區(qū)的日常巡?查，保持物?業(yè)衛(wèi)生的質(zhì)?量、環(huán)境情?況，發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)知會(huì)?有關(guān)部門跟?進(jìn)處理;?4、定采集?客戶對(duì)物業(yè)?管理提出的?建議和意見?，定期向主?管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?物業(yè)管理發(fā)?生的情況，?并及時(shí)跟進(jìn)?處理;5?、負(fù)責(zé)定期?派發(fā)物業(yè)管?理費(fèi)通知書?及租金通知?書，及時(shí)通?知客戶領(lǐng)取?發(fā)票;6?、負(fù)責(zé)所管?物業(yè)的日常?管理事務(wù)性?工作，完成?部門領(lǐng)導(dǎo)臨?時(shí)交辦的相?關(guān)工作任務(wù)?。7、協(xié)?助招商工作?;8、完?成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其他?工作。任?職要求：?1、具備較?好的客戶服?務(wù)意識(shí)，良?好的溝通表?達(dá)能力，較?強(qiáng)的協(xié)調(diào)能?力;2、?____年?以上工作經(jīng)?驗(yàn)，持有物?業(yè)上崗證，?有相關(guān)崗位?工作經(jīng)驗(yàn)者?優(yōu)先;3?、熟悉