藥店店長職責(zé)（二篇）

第6頁共6頁藥店店長職?責(zé)1、公?司各項(xiàng)指令?和規(guī)定的宣?布與執(zhí)行。?傳達(dá)、執(zhí)?行公司的各?項(xiàng)指令和規(guī)?定;負(fù)責(zé)解?釋各項(xiàng)規(guī)定?、營運(yùn)管理?手冊的條文?等。2、?完成公司下?達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)?營指標(biāo)。?經(jīng)營指標(biāo)的?主要目標(biāo)包?括：營業(yè)目?標(biāo)、毛利目?標(biāo)、費(fèi)用目?標(biāo)及利益目?標(biāo)。店長應(yīng)?根據(jù)公司下?達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)?營指標(biāo)，結(jié)?合本店的實(shí)?際情況，制?定年度銷售?計(jì)劃的執(zhí)行?計(jì)劃（包括?商品、銷售?、培訓(xùn)、人?員等項(xiàng)目的?計(jì)劃），可?具體細(xì)分為?月計(jì)劃、周?計(jì)劃、日計(jì)?劃有些可做?到每小時(shí)計(jì)?劃等。3?、掌握藥店?銷售動(dòng)態(tài)，?調(diào)整經(jīng)營品?種結(jié)構(gòu)。?店長要掌握?藥店商品銷?售動(dòng)態(tài)，并?根據(jù)銷售動(dòng)?態(tài)，調(diào)整經(jīng)?營品種結(jié)構(gòu)?，建立客戶?需求登記簿?，凡是顧客?有所需求的?品種，都一?絲不茍的登?記并組織進(jìn)?貨。通常首?次數(shù)量不宜?太多，售完?再進(jìn)，根據(jù)?銷售速度來?決定進(jìn)貨量?。凡是打開?銷路的品種?，方可進(jìn)入?正常的購進(jìn)?計(jì)劃中。店?長還要掌握?每日、每周?、每月的銷?售指標(biāo)的完?成情況，并?及時(shí)向公司?總部匯報(bào)本?店銷售動(dòng)態(tài)?、庫存情況?和新產(chǎn)品引?進(jìn)銷售情況?等，并對本?店的滯銷藥?品淘汰情況?提出對策和?建議。4?、確定合理?的零售價(jià)格?。連鎖門?店可能沒有?定價(jià)權(quán)，但?可以將周邊?市場的價(jià)格?信息如顧客?敏感的品種?價(jià)格信息隨?時(shí)反饋;店?長還要做好?各種報(bào)表的?管理，例如?店內(nèi)顧客意?見表、盤點(diǎn)?記錄表、商?品消耗記錄?表和進(jìn)銷商?品單據(jù)憑證?等，以加強(qiáng)?監(jiān)督和審核?藥店會計(jì)、?收銀等作業(yè)?。5、商?品的消耗管?理。店長?應(yīng)針對主要?消耗商品進(jìn)?行管理，以?將消耗降到?最低。6?、做好藥品?分類管理工?作：商品的?擺放是一門?學(xué)問。不?但藥品和非?藥品要嚴(yán)格?分區(qū)管理，?醫(yī)療器械也?需單獨(dú)陳列?，不能與非?藥品混淆。?為方便銷售?，一般講時(shí)?令暢銷品種?擺在柜臺上?層和貨架的?明顯位置（?黃金視角）?。7、維?護(hù)藥店的清?潔衛(wèi)生與安?全。（1?）店內(nèi)設(shè)備?完好率的保?持，設(shè)備出?現(xiàn)故障的修?理與更換，?主力設(shè)備的?維護(hù)等（?2）藥店前?場與后場的?環(huán)境衛(wèi)生。?一般按區(qū)域?安排，責(zé)任?到人，由店?長落實(shí)檢查?。（3）?在營業(yè)結(jié)束?后，店長應(yīng)?對店內(nèi)的封?閉情況，保?安人員的到?位情況、消?防設(shè)施擺放?情況等主要?環(huán)節(jié)做最后?的核實(shí)、確?保安全保衛(wèi)?工作萬無一?失。8、?店內(nèi)職工的?工作安排與?管理。店?長應(yīng)負(fù)責(zé)考?勤的記錄、?報(bào)告，依據(jù)?工作需要選?擇和配備人?員，對員工?儀容、儀表?和服務(wù)規(guī)范?執(zhí)行情況進(jìn)?行監(jiān)督與管?理，建立合?理的獎(jiǎng)金分?配制度，體?現(xiàn)“按勞分?配、多勞多?得”的原則?。如有的藥?店不但在銷?售額上要做?到每個(gè)班組?單獨(dú)記賬，?其它各項(xiàng)工?作也指標(biāo)化?（如把銷售?額、開票筆?數(shù)、商品擺?放、環(huán)境衛(wèi)?生、遲到早?退都細(xì)化成?一定比例，?用來分配獎(jiǎng)?金）。通過?制度與經(jīng)濟(jì)?雙管齊下，?不但激發(fā)了?員工的熱情?，藥店的各?項(xiàng)規(guī)章制度?、臨時(shí)工作?也能得到及?時(shí)的貫徹和?執(zhí)行。9?、教育、指?導(dǎo)工作的開?展。教育?指導(dǎo)員工自?覺遵守公司?規(guī)范，積極?開展細(xì)致的?思想工作，?協(xié)調(diào)人際關(guān)?系，使員工?有一個(gè)融洽?的工作環(huán)境?，增強(qiáng)藥店?的凝聚力。?用藥學(xué)服務(wù)?攏住每一位?顧客的心，?這有賴于對?店員有效的?進(jìn)行藥學(xué)知?識、服務(wù)培?訓(xùn)和工作指?導(dǎo)的開展。?所以我們?nèi)?立醫(yī)藥正在?幫助各位店?長對店員進(jìn)?行醫(yī)學(xué)、藥?學(xué)知識的輔?導(dǎo)，使店長?有了培訓(xùn)工?具，新員工?入職可以借?鑒并使用。?10、職?工人事考核?、提升、降?級和調(diào)動(dòng)。?店長要客?觀評估員工?的表現(xiàn)，實(shí)?事求是地向?公司人事主?管部門提交?有關(guān)員工的?人事考核、?職工提升、?降級和調(diào)動(dòng)?的建議。增?加考核店員?的特殊指標(biāo)?如店員的多?銷指標(biāo)和店?員的流失指?標(biāo)（員工的?四項(xiàng)基本修?煉）。所謂?多銷指標(biāo)，?就是指顧客?通過店員的?關(guān)愛服務(wù)后?，多增加的?銷售部分。?流失指標(biāo)，?就是那些“?空手而歸”?的顧客數(shù)量?，接待好“?閑逛型”顧?客，是藥店?增加銷售的?亮點(diǎn)。1?1、加強(qiáng)服?務(wù)質(zhì)量管理?，做好顧客?投訴與意見?處理工作。?要滿足和?適應(yīng)顧客不?斷增長和變?化的需求，?就要正確對?待、恰當(dāng)?shù)?處理顧客的?各種投訴和?意見。同時(shí)?，保持與顧?客經(jīng)常溝通?與交流，深?入居民或顧?客中傾聽他?們的意見和?要求，隨時(shí)?改進(jìn)藥店的?服務(wù)。1?2、各種信?息的書面匯?報(bào)。有關(guān)?競爭店的情?況，顧客的?意見、商品?的信息、員?工的思想等?各種信息，?應(yīng)及時(shí)用書?面的形式向?企業(yè)總部匯?報(bào)。13?、意外事件?的處理。?店長面對門?店各種突發(fā)?事件如火災(zāi)?、停電、盜?竊、搶劫等?，應(yīng)做出迅?速判斷并能?夠迅速處理?。藥店店?長職責(zé)（二?）一、崗?位描述1?、部門：門?店2、直?接上級：副?總經(jīng)理3?、直接下級?：店長助理?、駐店藥師?、劑長、店?員4、基?本職能：為?你的主管分?憂，替你的?下屬解困;?負(fù)責(zé)本門店?的計(jì)劃采購?、經(jīng)營管理?，一切日常?事務(wù)的管理?。5、責(zé)?任范圍：負(fù)?責(zé)本人職責(zé)?范圍內(nèi)的所?有工作，并?承擔(dān)由此產(chǎn)?生的一切直?接或間接的?工作責(zé)任與?經(jīng)濟(jì)損失。?6、職業(yè)?目標(biāo)：經(jīng)理?二、工作?細(xì)則：1?、認(rèn)真貫徹?執(zhí)行《藥品?管理法》等?有關(guān)藥品管?理方針政策?，按GSP?規(guī)范門店工?作，對門店?藥品質(zhì)量及?服務(wù)工作負(fù)?具體責(zé)任。?2、負(fù)責(zé)?組織、落實(shí)?GSP認(rèn)證?工作。3?、貫徹執(zhí)行?總部各項(xiàng)管?理制度，不?得自行購藥?，對上級主?管部門下達(dá)?的各項(xiàng)質(zhì)量?指示制訂相?應(yīng)的措施，?嚴(yán)格執(zhí)行并?傳達(dá)落實(shí)。?4、按門?店發(fā)展趨勢?，起草本門?店長短期發(fā)?展規(guī)劃，經(jīng)?批準(zhǔn)后執(zhí)行?。5、負(fù)?責(zé)門店排班?，日常事務(wù)?的分工管理?，協(xié)調(diào)各部?門的關(guān)系并?指導(dǎo)相關(guān)工?作。6、?負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)?檢，駐店藥?師做好藥品?的質(zhì)量監(jiān)督?工作。督查?效期藥品，?及時(shí)處理門?店質(zhì)量投訴?，對門店藥?品質(zhì)量負(fù)相?關(guān)責(zé)任。?7、遵守物?價(jià)部門下發(fā)?的藥品價(jià)格?體系，保證?上柜商品明?碼標(biāo)價(jià)，價(jià)?格標(biāo)簽填寫?齊全，及時(shí)?有效的對本?店商品價(jià)格?開展自查工?作。8、?貫徹執(zhí)行規(guī)?范服務(wù)，處?理解決門店?糾紛。9?、保證門店?財(cái)務(wù)出入相?對平衡，對?利潤負(fù)責(zé)。?10、負(fù)?責(zé)門店商品?計(jì)劃的核實(shí)?與傳遞以及?單據(jù)、日報(bào)?表的保管，?負(fù)責(zé)門店辦?公用品計(jì)劃?的申報(bào)與領(lǐng)?發(fā)。11?、負(fù)責(zé)門店?授權(quán)范圍內(nèi)?的折扣，掛?帳管理，相?關(guān)報(bào)表的量?化分析。?12、上傳?下達(dá)，協(xié)調(diào)?管理層與執(zhí)?行層間的關(guān)?系。13?、不計(jì)較個(gè)?人得失，能?吃苦耐勞，?工作認(rèn)真細(xì)?致，條理清?楚，堅(jiān)持原?則，責(zé)任心?強(qiáng)，懂市場?營銷，熱情?穩(wěn)重，有主?人翁意識。?14、積?極完成上級?交待的其他?工作。1?5、處理好?周圍商家及?有關(guān)部門的?關(guān)系，協(xié)調(diào)?好本店內(nèi)部?員工關(guān)系，?依靠員工，?關(guān)心員工，?充分調(diào)動(dòng)和?發(fā)揮員工的?工作積極性?。16、?認(rèn)真推行文?明經(jīng)商，規(guī)?范服務(wù)，爭?創(chuàng)各種榮譽(yù)?稱號，提高?門店的社會?信譽(yù)度。?17、負(fù)責(zé)?門店內(nèi)配發(fā)?的設(shè)備設(shè)施?