服裝店員工制度電子版（3篇）

第12頁共12頁服裝店員工?制度電子版?一、考勤?管理1、?員工上下班?實行簽到制?度（收銀臺?處），嚴(yán)禁?未簽到或找?人代簽者。?2、上班?時間：根據(jù)?店鋪地理位?置進(jìn)行制定?。3、上?班期間嚴(yán)禁?遲到或早退?，____?月內(nèi)遲到、?早退合計三?次，以曠工?一天標(biāo)準(zhǔn)計?算;若遲到?或早退__?__分鐘以?上按曠工半?天計算4?、當(dāng)班期間?不得離崗_?___次以?上，每次不?能超過__?__分鐘。?5、員工?嚴(yán)禁未經(jīng)店?長同意而私?自換班或代?班。服裝店?員工管理制?度。6、?員工一個月?可向店長申?請調(diào)換班_?___次休?息，調(diào)班休?息時必須提?前申請，與?同事做好工?作的交接。?7、員工?請假/休假?事宜參見請?假制度（暫?行）規(guī)定。?二、儀容?儀表1、?員工進(jìn)入工?作崗位前應(yīng)?按要求著統(tǒng)?一工裝、戴?工牌（左胸?上方）。?2、畫淡妝?，頭發(fā)后不?蓋耳，女生?長發(fā)需盤起?;男生不留?長發(fā)、不留?胡須。3?、指甲修剪?整齊、不留?長指甲;?4、口腔保?持清新，班?前不吃生蔥?、生蒜等食?品。5、?嚴(yán)禁在顧客?前交頭接耳?、指手畫腳?，不可有摳?鼻、挖耳、?抓頭、瘙癢?等小動作，?需對顧客需?使用禮貌用?語。三、?日常行為規(guī)?范1、上?班期間手機(jī)?統(tǒng)一保管，?方可銷售。?服裝店員工?管理制度。?2、員工?無論上、下?班都嚴(yán)禁在?專柜賣場區(qū)?域內(nèi)抽煙、?打牌、下棋?、賭博等情?況。3、?員工在上班?時間內(nèi)不準(zhǔn)?吃零食，不?準(zhǔn)看報紙、?雜志、寫信?或打盹等。?4、員工?在休息時間?內(nèi)飲食、喝?水、補(bǔ)妝等?需避開顧客?。5、員?工上班時間?嚴(yán)禁私自外?出。6、?員工工作時?間嚴(yán)禁打鬧?嬉戲、聊天?、說笑等做?與工作無關(guān)?緊要的事。?7、員工?要及時整理?和維護(hù)賣場?的貨品陳列?，各負(fù)責(zé)區(qū)?的商品不能?反掛、掛鉤?朝向不一致?、商品間距?不一致。?8、員工在?新款到貨以?后三天內(nèi)要?及時熟悉商?品知識、貨?號、價位、?庫存、面料?、風(fēng)格、顏?色等。9?、員工未接?到店長同意?私自出貨，?將店鋪衣服?外借、打折?或去零頭。?10、嚴(yán)?禁員工在培?訓(xùn)、轉(zhuǎn)正、?晉升等考試?過程中有舞?弊。11?、收銀員要?及時登記顧?客資料、嚴(yán)?禁資料不完?整、少登漏?登并未妥善?保管維護(hù)好?顧客檔案情?況。12?、員工要主?動及時處理?顧客售后投?訴。13?、收銀員要?管理好賣場?的電話、電?腦等相關(guān)收?銀設(shè)備。?14、員工?上班期間嚴(yán)?禁利用店鋪?電話進(jìn)行私?聊，如私自?打國內(nèi)國際?長途或用電?話打與工作?無關(guān)的電話?，一經(jīng)查實?，個人需承?擔(dān)相關(guān)電話?費用。1?5、員工要?注意保持賣?場內(nèi)的環(huán)境?衛(wèi)生，做好?店面及倉庫?衛(wèi)生，開票?臺上不得隨?意亂放東西?（水杯、手?機(jī)、雜志、?報紙等），?倉庫物品需?歸類疊好直?接放入包裝?袋，私人物?品不得隨處?亂丟。1?6、員工要?愛護(hù)專柜賣?場內(nèi)的各種?設(shè)施（包括?空調(diào)、排氣?扇、倉庫門?銷、燈管、?電話、電腦?等）未經(jīng)同?意不準(zhǔn)隨意?拆裝，如出?現(xiàn)故障須即?時申請維修?，嚴(yán)禁擅自?拆裝。1?7、員工必?須把店內(nèi)貼?心服務(wù)傳達(dá)?給我們接待?的每一位顧?客，提供給?顧客的貼心?服務(wù)（如：?茶水、糖果?、水果等）?員工當(dāng)班期?間不得享用?。18、?公司員工要?服從上級的?工作安排，?嚴(yán)禁頂撞上?級。19?、員工對店?長安排的重?要、緊急工?作完成后應(yīng)?及時反饋，?要執(zhí)行及反?饋。20?、員工要對?本店鋪同事?的家庭住址?、工資收入?等私人信息?進(jìn)行嚴(yán)格的?保密。五?、會議、培?訓(xùn)管理1?、員工在參?加會議及培?訓(xùn)前，一律?不準(zhǔn)遲到，?早退或缺席?，否則曠工?處理。2?、員工在會?議及培訓(xùn)期?間一律實行?簽到制度，?一律不允私?下低聲交談?（自由討論?除外），不?允許看報紙?、雜志，不?允許翻看手?機(jī)、接打電?話、私下離?場等其它與?會議內(nèi)容無?關(guān)的，不允?許擾亂會議?秩序。3?、員工在會?議中對工作?安排有意見?時，請直接?將意見或建?議私下當(dāng)面?提出或直接?向領(lǐng)導(dǎo)反映?，嚴(yán)禁私下?相互埋怨、?指責(zé)，嚴(yán)禁?會上爭吵辱?罵、打架斗?毆及私自離?會場等情況?，情節(jié)嚴(yán)重?者直接給予?以開除處理?。其他?1、嚴(yán)禁員?工利用店鋪?活動套取顧?客積分或套?現(xiàn)等行為。?2、員工?未經(jīng)允許而?動用他人私?人物品者或?發(fā)現(xiàn)偷盜行?為。3、?員工在往各?店鋪送貨途?中如有遺失?或因店鋪原?因造成貨品?丟失，丟失?商品一律按?吊牌價的7?折賠付。?4、員工在?賣場內(nèi)發(fā)表?虛假、誹謗?的語言及與?同事、顧客?爭吵、打架?斗毆的，經(jīng)?發(fā)現(xiàn)予以開?除。5、?員工要對屬?于店鋪商業(yè)?機(jī)密的信息?進(jìn)行保密，?嚴(yán)禁向他人?透露，凡違?規(guī)者直接開?除。6、?員工聘用時?提供或填寫?虛假資料、?證明及證書?是虛假的，?可直接給予?辭退處理。?7、員工?提出辭職規(guī)?定：試用期?員工須提前?____天?申請，正式?人員須提前?____個?月申請。未?按正常手續(xù)?辦理離職手?續(xù)的除了扣?除當(dāng)月工資?外，不給予?退還押金。?8、員工?因工作疏忽?大意致使店?鋪蒙受損失?者，承擔(dān)所?有經(jīng)濟(jì)損失?，并依照國?家相關(guān)法律?法規(guī)追究其?法律責(zé)任。?9、本制?度自頒發(fā)之?日起執(zhí)行。?請假制度（?暫行）一、?目的為了完?善考勤制度?，維持正常?的工作秩序?，打造一支?有組織有紀(jì)?律的一流商?業(yè)團(tuán)隊，特?制定本制度?。二、請?假程序和方?法1、員?工請假，必?須先填寫<?請假單>，?經(jīng)店長審批?簽字備案后?方能請假，?否則以曠工?論處;請_?___天以?內(nèi)的假（含?____天?），必須提?前一天申請?;____?天以上__?__天以下?（含___?_天），必?須提前二天?申請;__?__天以上?的假，必須?提前三天申?請，否則可?不予審批。?若因突發(fā)事?件或急病不?能先行辦理?請假手續(xù)者?，應(yīng)使用電?話方式請假?（不得利用?短信留言）?，并于假后?上班兩天內(nèi)?補(bǔ)辦相應(yīng)手?續(xù)（星期六?、日及節(jié)假?日不能調(diào)休?、換班、請?假）。2?、批假權(quán)限?采用層級制?，即按職務(wù)?高低進(jìn)行審?批，店長審?批權(quán)限為一?天以上三天?（含三天）?以下;3?、凡未按請?假程序辦理?者以曠工論?處。三、?請假的注意?事項：1?、員工及領(lǐng)?班平時請假?（除婚假、?喪假、生育?假外）無論?節(jié)假日（周?六、日、法?定日）、事?假按照：扣?當(dāng)天底薪_?___%、?病假按照：?扣當(dāng)天底薪?、曠工按照?：扣當(dāng)天底?薪工資__?__%;店?長以上扣繳?：當(dāng)天底薪?（病假除外?）。2、?不準(zhǔn)許連請?休____?天以上，凡?超____?天以上屬于?自動離職，?無工資;連?續(xù)曠工__?__天或在?____天?內(nèi)無故曠工?總計達(dá)__?__次者屬?于自動離職?，無工資。?3、辦公?室人員晨會?、店長會、?月會、代表?會等遲到前?打招呼，不?打招呼者按?遲到處罰的?雙倍進(jìn)行處?理。服裝?店員工制度?電子版（二?）1、員?工管理安?排員工班次?;員工考勤?;檢查員工?儀容儀表;?組織晨會;?員工工作考?核。2、?商品管理?商品陳列;?補(bǔ)貨;檢查?條形碼與價?格是否正確?;組織商品?盤點，是否?有商品丟失?，是否有商?品損壞。?3、店面管?理檢查門?面、門口地?面、店內(nèi)玻?璃、地板、?貨架、商品?是否清潔;?走道是否暢?通無阻。?4、收銀管?理每天是?否有備用零?鈔;收銀區(qū)?是否干凈清?潔;票據(jù)是?否備好;收?銀記錄是否?準(zhǔn)確。5?、服務(wù)管理?是否正確?使用服務(wù)用?語;是否有?人迎賓。?6、協(xié)助顧?客購物，解?答顧客疑問?7、銷售?分析及貨物?調(diào)配8、?防止盜竊損?失9、收?集市場情報?，總結(jié)經(jīng)驗?，制定拓展?方案;1?0、突發(fā)事?件應(yīng)變處理?。二.導(dǎo)?購1.積?極主動、熱?情禮貌地服?務(wù)顧客;?2.負(fù)責(zé)所?轄商品區(qū)域?的衛(wèi)生、陳?列、安全、?補(bǔ)貨與物料?準(zhǔn)備;3?.主動向顧?客推銷商品?;4.協(xié)?助同事，達(dá)?成團(tuán)隊協(xié)作?;5.尊?重及服從上?級的分配與?安排;6?.認(rèn)真完成?交接班手續(xù)?;7.積?極學(xué)習(xí)相關(guān)?知識，提升?職業(yè)能力;?8.完成?上級交辦的?其他事項。?三.收銀?員1.營?業(yè)前整理?收銀區(qū)，檢?查購物袋是?否需要補(bǔ)充?，準(zhǔn)備好找?零備用金，?檢驗收銀機(jī)?是否可能?正常運(yùn)行，?儀容儀表自?我檢查。?2.營業(yè)中?面帶微笑?，向顧客問?候“您好，?歡迎光臨”?;把商品?的金額逐項?輸入電腦或?登錄好;?結(jié)算商品總?金額并告知?顧客“總共?____元?”;收取?顧客現(xiàn)金時?唱票“收您?____元?”;注意?檢查是否收?到偽鈔;?找零時唱票?“找您__?__元”;?協(xié)助顧客?把商品裝入?購物袋;?耐心解答顧?客提問;?把購物袋遞?給顧客，面?帶笑容說“?謝謝!歡迎?再次光臨”?;收銀時?如發(fā)現(xiàn)條形?碼有錯誤，?及時記在問?題登記本上?。3.營?業(yè)結(jié)束后?打印出收銀?總金額小票?，并在登記?表上記錄簽?字;整理收?銀區(qū);關(guān)閉?電腦，切斷?電源;存放?好貨款。?附：收銀機(jī)?操作程序?1、打開顯?示器;2?、打開主機(jī)?;3、進(jìn)?入登錄畫面?，輸入用戶?名及密碼;?4、掃描?商品條碼：?（1）如?客人不要其?中一（幾件?），按當(dāng)前?商品作廢或?全部商品作?廢鍵處理;?（2）會?員價：先按?會員卡鍵、?輸入會員卡?號，再掃描?商品條碼;?（3）如?有同類產(chǎn)品?數(shù)件，先按?數(shù)字鍵，再?按數(shù)量鍵。?5、交易?完畢按結(jié)算?鍵;6、?交班前要數(shù)?據(jù)上傳;?7、收銀員?離開按鎖定?。四.清?潔值日1?.門面、門?口地面、店?內(nèi)玻璃、地?板、貨架清?潔;2.?清理走道，?確保暢通無?阻;3.?試衣間、樓?梯間整理;?4.擺放?門口花籃;?5.提醒?理貨、補(bǔ)貨?;6.提?醒收銀臺整?理;7.?電源、窗簾?管理。服?裝店員工制?度電子版（?三）一、?營業(yè)員工作?職責(zé)營業(yè)?員是專賣店?的窗口，是?塑造雅戈爾?服務(wù)形象的?代表。1?、嚴(yán)格執(zhí)行?專賣店的各?項規(guī)章制度?，做好店內(nèi)?的日常工作?。2、熟?悉產(chǎn)品知識?，掌握銷售?技巧，熱情?報務(wù)、禮貌?待人;注意?銷售動態(tài)，?及時反饋顧?客需求，努?力擴(kuò)大銷售?。3、嚴(yán)?格執(zhí)行公司?關(guān)于銷貨單?的管理規(guī)定?，正確、規(guī)?范開具商品?銷貨單。?4、對于退?貨及折扣銷?售的業(yè)務(wù)，?嚴(yán)格按照店?主的規(guī)定執(zhí)?行，不私自?打折、不套?取折扣。?二、營業(yè)員?的儀容儀表?1、頭發(fā)?：梳理整齊?大方，不留?奇異發(fā)型。?2、化妝?：宜淡雅。?3、指甲?：不留長指?甲，不涂有?色指甲油。?4、著裝?：工作時須?穿制服，保?持服飾整潔?，不將袖子?卷起或內(nèi)衣?領(lǐng)外露。?5、工作鞋?：上班時穿?黑色素面鞋?，夏季不穿?露趾鞋。?三、營業(yè)員?的行為規(guī)范?1、站?營業(yè)員應(yīng)時?刻保持站立?姿勢，精神?飽滿，面帶?微笑，抬頭?挺胸，儀態(tài)?自然大方，?對距離專柜?____米?以內(nèi)的每一?位顧客都應(yīng)?點頭示意，?在征詢顧客?購買意圖后?，站在專柜?樣衣的左側(cè)?或右側(cè)一手?臂距離為顧?客介紹產(chǎn)品?。在店內(nèi)?沒有顧客時?，應(yīng)保證有?一位營業(yè)員?站立在店門?口，時刻保?持迎接顧客?。2、說?營業(yè)員應(yīng)?當(dāng)先于顧客?開口講話，?掌握主動權(quán)?。講解時態(tài)?度真誠，語?調(diào)清晰溫和?，目光熱情?自然。注意?力集中在顧?客身上，認(rèn)?真解答顧客?咨詢。3?、做每天?早班營業(yè)員?要求提前半?小時到達(dá)工?作崗位，將?產(chǎn)品展示柜?臺擦拭干凈?，保證無灰?土、無污跡?，光亮整潔?如新。營業(yè)?前、營業(yè)空?閑時做好地?面、門窗、?服務(wù)設(shè)施衛(wèi)?生及商品整?理等工作。?4、笑?微笑是一種?不出聲的語?言，營業(yè)員?誠摯的微笑?會拉近與顧?客的距離。?工作態(tài)度耐?心細(xì)致，不?厭其煩，把?每一位顧客?當(dāng)作自己的?親友去對待?。熟練每?項促銷技巧?，在顧客大?量圍在柜臺?前的時候，?要應(yīng)付自如?，能夠做到?“送一答二?照顧三”即?：送走第一?批顧客的同?時，回答第?二批顧客提?出的問題，?同時照顧第?三批到專柜?前來咨詢的?顧客。四?、銷售過程?中的日常用?語“您好?，歡迎光臨?雅戈爾專賣?店!”“?謝謝您的光?臨，再見!?”“對不?起，這個型?號的產(chǎn)品（?或某款商品?）比較暢銷?，現(xiàn)在缺貨?，麻煩您預(yù)?約登記一下?，我們盡快?聯(lián)系貨源，?到貨后立即?通知您?！?五、營業(yè)?員的紀(jì)律規(guī)?定1、營?業(yè)場所“五?不要”1?）不要在營?業(yè)場所放置?私人物品;?2）不要?著工作服從?正門進(jìn)出;?3）不要?挪用包裝物?自用或隨意?送人;4?）不要在工?作時間內(nèi)，?在本店內(nèi)購?買私人商品?;5）不?要搶購、預(yù)