關(guān)于物業(yè)客服的工作職責(zé)（3篇）

第2頁(yè)共2頁(yè)關(guān)于物業(yè)客?服的工作職?責(zé)1.負(fù)?責(zé)物業(yè)物業(yè)?服務(wù)中心專?項(xiàng)服務(wù)的具?體實(shí)施服務(wù)?跟進(jìn);2?.配合客服?主管開展工?作，為業(yè)主?、用戶提供?相應(yīng)的服務(wù)?;3.按?照規(guī)定對(duì)公?共區(qū)域進(jìn)行?巡視工作，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)處理、記?錄，必要時(shí)?上報(bào)上級(jí)。?4.負(fù)責(zé)?檢查大堂、?公共區(qū)域等?各項(xiàng)設(shè)施和?環(huán)境的安全?、衛(wèi)生，負(fù)?責(zé)與清潔、?工程、安管?等部門聯(lián)系?以保障各項(xiàng)?設(shè)施的正常?運(yùn)行。5?.解決相應(yīng)?問(wèn)題并進(jìn)行?記錄，必要?時(shí)通知相應(yīng)?部門主管、?經(jīng)理;6?.協(xié)助客服?主管辦理業(yè)?主、用戶相?關(guān)管理服務(wù)?手續(xù)和證件?及裝修手續(xù)?和證件;?7.監(jiān)督各?裝修單位按?照物業(yè)服務(wù)?中心的裝修?規(guī)定進(jìn)行文?明施工;?8.每天不?定時(shí)巡視，?檢查各部分?設(shè)施是否完?好;__?__對(duì)空置?房要定期檢?查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)解決?，保證空置?單元處于完?好狀態(tài)。?10.負(fù)責(zé)?本部門所有?檔案及各個(gè)?相關(guān)部門的?溝通函件及?服務(wù)中心的?資料的歸檔?與管理。?11.完成?上級(jí)交辦的?其他工作任?務(wù)。關(guān)于?物業(yè)客服的?工作職責(zé)（?二）1、?熟悉項(xiàng)目的?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和?計(jì)算方法，?準(zhǔn)確無(wú)誤地?做好物業(yè)費(fèi)?催繳工作;?2、負(fù)責(zé)?接待業(yè)主投?訴、報(bào)修、?咨詢等，解?決及分配客?戶投訴或提?出的問(wèn)題，?做好記錄分?析，并及時(shí)?匯報(bào)上級(jí);?3、舉止?得體，與業(yè)?主建立良好?關(guān)系，按計(jì)?劃對(duì)業(yè)主進(jìn)?行回訪;?4、負(fù)責(zé)對(duì)?業(yè)戶滿意度?調(diào)查進(jìn)行匯?總分析，并?及時(shí)匯報(bào)上?級(jí);5、?協(xié)助秩序、?工程、環(huán)境?處理相關(guān)工?作事項(xiàng)，并?及時(shí)上報(bào)相?關(guān)負(fù)責(zé)人;?6、上級(jí)?交代的其他?工作。關(guān)?于物業(yè)客服?的工作職責(zé)?（三）1?、負(fù)責(zé)前臺(tái)?工作，客人?的接待及服?務(wù)工作;?2、遵守公?司各項(xiàng)目規(guī)?章制度，執(zhí)?行公司客服?部門的作業(yè)?規(guī)程和遵守?員工守則;?3、熟悉?物業(yè)管理法?規(guī)及客服部?各項(xiàng)工作指?引和服務(wù)項(xiàng)?目;4、?積極及時(shí)與?同事做好溝?通，及時(shí)聽(tīng)?取業(yè)戶意見(jiàn)?，并上報(bào)部?門負(fù)責(zé)人;?5、接待?顧客（業(yè)戶?）來(lái)訪，做?好對(duì)投訴人?的解釋工作?和回訪、月?度