2019年人力資源管理師四級(jí)考前串講精講課件

四級(jí)人力資源管理師考前串講四級(jí)人力資源管理師考前串講2時(shí)間內(nèi)容題型題量方式總分90分鐘8:30~10:00職業(yè)道德基礎(chǔ)理論個(gè)人表現(xiàn)（單＋多）＋單項(xiàng)選擇題25上機(jī)100分理論知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)單項(xiàng)選擇60多項(xiàng)選擇40120分鐘10:30~12:30專業(yè)技能簡(jiǎn)答題3上機(jī)100分計(jì)算題1綜合體2四級(jí)人力資源管理師考試試卷結(jié)構(gòu)2時(shí)間內(nèi)容題型題量方式總分90職業(yè)道德（單＋多）＋單項(xiàng)選擇題考試各模塊基本要求

職業(yè)道德基本要求1、職業(yè)道德（１０分）(無書,常識(shí),理解即可)試卷一共25道題，其中10-15道題要考自己的成熟思維答題的時(shí)間絕對(duì)不要超過15分鐘，否則擠占基本理論的時(shí)間，從分值上這部分只占到10％的分?jǐn)?shù)?？荚嚫髂K基本要求

職業(yè)道德基本要求1、職業(yè)道德（１０分）職業(yè)道德的十一個(gè)主題第一章職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展第二章職業(yè)道德與人自身的發(fā)展第三章文明禮貌第四章愛崗敬業(yè)第五章誠(chéng)實(shí)守信第六章辦事公道第七章勤勞節(jié)儉第八章遵紀(jì)守法第九章團(tuán)結(jié)互助第十章開拓創(chuàng)新第十一章職業(yè)道德修養(yǎng)職業(yè)道德的十一個(gè)主題第一章職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展職業(yè)道德考試維度兩大維度其一，職業(yè)公共道德其二，職業(yè)道德傾向職業(yè)道德考試維度兩大維度職業(yè)道德考試維度兩大維度其一，職業(yè)公共道德16題以公共道德心態(tài)去答題職業(yè)道德考試維度兩大維度其一，職業(yè)公共道德16題其二，職業(yè)道德傾向9題雖然是自身職業(yè)傾向，但也有判定價(jià)值取向的。選擇唯一價(jià)值取向就是：選好的！其二，職業(yè)道德傾向9題職業(yè)道德復(fù)習(xí)要點(diǎn)

復(fù)習(xí)重點(diǎn)為：道德的含義，道德規(guī)范與法律規(guī)范的區(qū)別；中華民族傳統(tǒng)美德的主要內(nèi)容職業(yè)道德的內(nèi)涵和特征

職業(yè)道德復(fù)習(xí)要點(diǎn)

1、道德與法律的聯(lián)系：1）從作用來看，德治與法治是相輔相成、相互促進(jìn)的。2）從內(nèi)容來看，二者有相互重疊的部分。3）道德和法律有相互轉(zhuǎn)換、相互作用的關(guān)系。2、職業(yè)道德的特征1)范圍上的有限性2)內(nèi)容的穩(wěn)定性和連續(xù)性。3)形式上的多樣性。1、道德與法律的聯(lián)系：3、社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德的影響：1）正面影響：A、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種自主經(jīng)濟(jì)，增強(qiáng)了人們的自主道德觀念。B、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)，增強(qiáng)了人們競(jìng)爭(zhēng)道德觀念。C、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上是一種經(jīng)濟(jì)利益導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)，增強(qiáng)了人們義利并重的道德觀念。D、社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是極為重視科技的經(jīng)濟(jì)，增強(qiáng)了人們學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道德觀念。4、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德的負(fù)面影響：1）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的利益機(jī)制，容易誘發(fā)利己主義。2）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過分強(qiáng)調(diào)金錢價(jià)值，容易誘發(fā)拜金主義。3）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的功利性原則，容易誘使人們淡漠精神價(jià)值，追求享樂主義。3、社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德的影響：5、傳統(tǒng)美德的主要內(nèi)涵1)父慈子孝，尊老愛幼2)立志勤學(xué)，持之以恒3)自強(qiáng)不息，勇于革新4)仁以待人，以禮敬人5)誠(chéng)實(shí)守信，見利思義6)公忠為國(guó)，反抗外族侵略7)修身為本，嚴(yán)于律己5、傳統(tǒng)美德的主要內(nèi)涵復(fù)習(xí)重點(diǎn)：企業(yè)文化的概念；職業(yè)道德對(duì)企業(yè)的價(jià)值；職業(yè)道德可以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的五個(gè)方面具體問題

2019年人力資源管理師四級(jí)考前串講精講ppt課件6、企業(yè)文化的功能1)自律功能2)導(dǎo)向功能3)整合功能4)激勵(lì)功能7、職業(yè)道德在企業(yè)文化中占重要地位:1)企業(yè)環(huán)境需要由職工來維護(hù)和愛護(hù).2)職工沒有嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的覺悟,企業(yè)的規(guī)章制度就形成虛設(shè).3)實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)之道和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的主體是職工。4)企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)禮儀本來就是職工職業(yè)道德的表現(xiàn)。5)職業(yè)道德對(duì)職工提高科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能具有推動(dòng)作用。6)企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)。6、企業(yè)文化的功能8、職業(yè)道德對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要作用1)職業(yè)道德有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量2)職業(yè)道德可以降低產(chǎn)品成本、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益3)職業(yè)道德可以促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步4)職業(yè)道德有利于企業(yè)擺脫困難，實(shí)現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標(biāo)5)職業(yè)道德有利于企業(yè)樹立良好形象、創(chuàng)造企業(yè)著名品牌8、職業(yè)道德對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要作用

9、職業(yè)道德為何是事業(yè)成功的保證1)沒有職業(yè)道德的人干不好任何工作2)職業(yè)道德是人事業(yè)成功的重要條件3)每一個(gè)成功的人往住都有較高的職業(yè)道德10、職業(yè)道德為什么是人格的一面鏡子1)人的職業(yè)道德品質(zhì)反映著人的整體道德素質(zhì)2)人的職業(yè)道德的提高有利于人的思想道德素質(zhì)的全面提高3)提高職業(yè)道德水平是人格升華最重要的途徑11、處理好幾個(gè)關(guān)系1）在家庭道德、公共道德和職業(yè)道德三個(gè)領(lǐng)域中，一直以家庭道德為中心。2）代替以“孝”為核心的道德體系，“服務(wù)意識(shí)”將成為新的核心理念。3）從職業(yè)道德的角度來講，“服務(wù)意識(shí)”表現(xiàn)為服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。

12、文明禮貌是企業(yè)形象的重要內(nèi)容1）企業(yè)形象包括企業(yè)的道德形象、內(nèi)部形象和外部形象。2）內(nèi)部形象主要指企業(yè)的內(nèi)部管理形象，包括：企業(yè)員工的整體素質(zhì)、企業(yè)管理風(fēng)格、企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)觀念、企業(yè)進(jìn)取精神等。外部形象是指企業(yè)的公眾形象、經(jīng)營(yíng)形象、社會(huì)評(píng)價(jià)等。13、文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質(zhì)1）文明禮貌是《服務(wù)公約》和《職工守則》的內(nèi)容之一。2）文明禮貌是從業(yè)的基本條件。3）文件禮貌是一生一世的事情。2019年人力資源管理師四級(jí)考前串講精講ppt課件14、文明禮貌的具體要求1）儀表端莊：A、著裝樸實(shí)大方；B、鞋襪搭配合理；C、飾品和化妝要適當(dāng)；D、面部、頭發(fā)、手指要整潔；E、站姿端正2)語言規(guī)范：A、基本要求：語感自然，語氣親切，語調(diào)柔和，語流適中，語意明確；B、用尊稱敬語；C、不用忌語；D、說好“三聲”：招呼聲、詢問聲、道別聲；E、講究語言藝術(shù)：和婉，讓步，幽默3)舉止得體：A、態(tài)度恭敬；B、表情從容；C、行為適度；D、形象莊重4)待人熟情：A、微笑迎客；B、親切友好；C、主動(dòng)熱情；14、文明禮貌的具體要求15、文明生產(chǎn)要做到：1）語言文雅、行為端正、技術(shù)熟練，以主人翁態(tài)度從事生產(chǎn)活動(dòng)。2）發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神，互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相支援，共同提高。3）管理嚴(yán)密，紀(jì)律嚴(yán)明。4）企業(yè)環(huán)境衛(wèi)生整潔、優(yōu)美無污染。5）生產(chǎn)達(dá)到優(yōu)質(zhì)、低耗高效。15、文明生產(chǎn)要做到：16、愛崗敬業(yè)的幾個(gè)概念1）職業(yè)態(tài)度是指人們?cè)诼殬I(yè)地位、思想覺悟、道德品質(zhì)、價(jià)值目標(biāo)影響下形成的對(duì)自己所從事工作的認(rèn)識(shí)及其勞動(dòng)態(tài)度。2）愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作，敬業(yè)就是要用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的工作。敬業(yè)可分功利和道德兩個(gè)層次。3）愛崗敬業(yè)現(xiàn)代企業(yè)精神17、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下職業(yè)選擇的意義1）有利于實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)資料與勞動(dòng)力的較好結(jié)合。2）有利于取得較大的經(jīng)濟(jì)效益。3）職業(yè)選擇有利于優(yōu)化社會(huì)風(fēng)氣。4）有利于促進(jìn)人的全面發(fā)展。16、愛崗敬業(yè)的幾個(gè)概念18、當(dāng)前嚴(yán)峻的就業(yè)現(xiàn)實(shí)要求人們愛崗敬業(yè)因?yàn)椋?）求職者是否具有愛崗敬業(yè)精神是用人單位挑選人才的一項(xiàng)非常重要的標(biāo)準(zhǔn)；2）愛崗敬業(yè)是企業(yè)對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)要求。19、愛崗敬業(yè)的具體要求1)樹立職業(yè)理想職業(yè)理想的三個(gè)層次：初級(jí)層次——謀求生存；中級(jí)層次——發(fā)展個(gè)性；高級(jí)層次——承擔(dān)社會(huì)義務(wù)2)強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任職業(yè)責(zé)任的特點(diǎn)：A、明確的規(guī)定性B、職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益存在直接關(guān)系C、肯有法律及其紀(jì)律的強(qiáng)制性3)提高職業(yè)技能（特定職業(yè)的基本知識(shí)、實(shí)用知識(shí)和技能技巧）20、職業(yè)責(zé)任教育的途徑：1）以質(zhì)量觀念促責(zé)任意識(shí)。2）完善各項(xiàng)崗位規(guī)章制度。3）建立健全評(píng)價(jià)體系。18、當(dāng)前嚴(yán)峻的就業(yè)現(xiàn)實(shí)要求人們愛崗敬業(yè)因?yàn)椋?1、誠(chéng)實(shí)守信對(duì)企業(yè)的意義：1）誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則A、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)默認(rèn)的基本前提是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的參與者都是自利的行為者，經(jīng)濟(jì)行為的目標(biāo)和動(dòng)力是利益和對(duì)利益的追求。B、市場(chǎng)行為的參于者對(duì)利益的追求是通過有效地協(xié)調(diào)一定的人際關(guān)系來實(shí)現(xiàn)的。C、自利追求與道德操守協(xié)調(diào)契合的基本點(diǎn)是建立交易雙方穩(wěn)固、可靠的信用關(guān)系。2)誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)的無形資本21、誠(chéng)實(shí)守信對(duì)企業(yè)的意義：

22、誠(chéng)實(shí)守信對(duì)員工的意義：1）誠(chéng)實(shí)守信是為人之本A、做人是否誠(chéng)實(shí)守信是一個(gè)人品德修養(yǎng)狀況和人格高下的表現(xiàn)。B、做人是否誠(chéng)實(shí)守信，是能否贏得別人尊重和友善的重要前提條件之一。2）誠(chéng)實(shí)守信是從業(yè)之要A、從個(gè)人角度講是個(gè)體品德、人格問題，只關(guān)系到個(gè)人成長(zhǎng)、心理健康和人格完善。B、從個(gè)人與他人、與社會(huì)關(guān)系角度來講，關(guān)系到社會(huì)信任問題。C、從個(gè)人與他人、與社會(huì)關(guān)系的角度來講，關(guān)系到社會(huì)關(guān)系的穩(wěn)定問題。23、誠(chéng)實(shí)守信的具體要求1）忠誠(chéng)所屬企業(yè)：A、誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)B、關(guān)心企業(yè)發(fā)展C、遵守合同契約2）維護(hù)企業(yè)信譽(yù)：A、要樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)；B、要重視服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識(shí)。3)保守企業(yè)秘密22、誠(chéng)實(shí)守信對(duì)員工的意義：24、辦事公道的意義1）企業(yè)正常運(yùn)行的基本保證；2）企業(yè)生存發(fā)展的重要條件；3）抵制不正之風(fēng)的重要內(nèi)容：4）職業(yè)勞動(dòng)者應(yīng)具有的品質(zhì)。

25、辦事公道的具體要求1)堅(jiān)持真理：立場(chǎng)堅(jiān)定，情趣高尚，照章辦事，敢于說“不”2)公私分明：集體意識(shí)，奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)于律己，勞動(dòng)為本3)公平公正：合情合理，講究原則，不徇私情4)光明磊落：胸懷坦白，行為正派，沒有私心24、辦事公道的意義26、勤勞節(jié)儉的價(jià)值1)勤勞節(jié)儉是中華民族的傳統(tǒng)美德2)勤勞節(jié)儉有利于防止腐敗3)勤勞節(jié)儉是創(chuàng)業(yè)家的成功修養(yǎng)27、勤勞節(jié)儉為何有利于增產(chǎn)增效1)勤勞促進(jìn)效率的提高2)節(jié)儉降低生產(chǎn)的成本28、勤勞節(jié)儉的現(xiàn)代意義：儉而有度，合理消費(fèi)。1）現(xiàn)代化的進(jìn)程有賴于經(jīng)濟(jì)效率的提高和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的集約化，這兩者都離不開勤勞、節(jié)儉的精神作為精神動(dòng)力。2）現(xiàn)代化的進(jìn)程把生產(chǎn)資源的節(jié)約問題尖銳地?fù)?dān)提上日程。29、勤勞節(jié)儉有利于可持續(xù)發(fā)展的意義：1）節(jié)約能源的支出2）再生利用3）盡可能不影響環(huán)境的自然狀態(tài)。26、勤勞節(jié)儉的價(jià)值30、職業(yè)紀(jì)律的特點(diǎn)1）明確的規(guī)定性；2）一定的強(qiáng)制性。31、遵紀(jì)守法的具體要求1)學(xué)法、知法、守法、用法2)遵守企業(yè)紀(jì)律和規(guī)范32、企業(yè)紀(jì)律和規(guī)范有哪些1)勞動(dòng)紀(jì)律2)財(cái)經(jīng)紀(jì)律3)保密紀(jì)律4)組織紀(jì)律5)群眾紀(jì)律30、職業(yè)紀(jì)律的特點(diǎn)

33、團(tuán)結(jié)互相的價(jià)值與意義1)團(tuán)結(jié)互助營(yíng)造人際和諧氛圍。2)團(tuán)結(jié)互助增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)聚力。34、團(tuán)結(jié)互相的基本要求1)平等尊重：A、上下級(jí)之間平等尊重；B、同事之間相互尊重；C、師徒之間相互尊重；D、尊重服務(wù)對(duì)象；2)顧全大局：A、局部利益服從全局利益；B、個(gè)人利益服從集體利益。3)互相學(xué)習(xí)：A、向師長(zhǎng)學(xué)；B、向同行學(xué)；C、向后生學(xué)。D、向社會(huì)各類有經(jīng)驗(yàn)、長(zhǎng)處的入學(xué)習(xí)4)加強(qiáng)協(xié)作：A、正確看待主角與配角；B、正確看待合作與競(jìng)爭(zhēng)33、團(tuán)結(jié)互相的價(jià)值與意義

35、開拓創(chuàng)新的意義1)優(yōu)質(zhì)高效需要開拓創(chuàng)新：A、服務(wù)爭(zhēng)優(yōu)要求開拓創(chuàng)新B、盈利增加依賴開拓創(chuàng)新；C、效益看好需要開拓創(chuàng)新；2）事業(yè)發(fā)展依靠開拓創(chuàng)新：A、創(chuàng)新是事業(yè)快速、健康發(fā)展的巨大動(dòng)力；B、創(chuàng)新是事業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的最佳手段；C、創(chuàng)新是個(gè)人事業(yè)獲得成功的關(guān)鍵因素。36、如何開拓創(chuàng)新1)開拓創(chuàng)新要有創(chuàng)造意識(shí)和科學(xué)思維：A、強(qiáng)化創(chuàng)造意識(shí)。①創(chuàng)造意識(shí)在競(jìng)爭(zhēng)中培養(yǎng)。②要敢于標(biāo)新立異。⑧要善于大膽設(shè)想。B、確立科學(xué)思維。①相似聯(lián)想。②發(fā)散思維。⑧逆向思維。④側(cè)向思維。⑤動(dòng)態(tài)思維。2)開拓創(chuàng)新要有堅(jiān)定的信心和意志A、堅(jiān)定信心，不斷進(jìn)取。B、堅(jiān)定意志，頑強(qiáng)奮斗。35、開拓創(chuàng)新的意義在答職業(yè)道德題目的時(shí)候，不要想哪個(gè)才是正確答案，也許每個(gè)答案都是合理，說得通的，不要根據(jù)我們的生活常理去思考。要從人力資源的角度出發(fā)，也就是從人或者管人的角度思考，而不是從物或者管物的角度出發(fā)，因?yàn)槟氵@是在考人力資源管理師，而不是考其他的資格證。在答職業(yè)道德題目的時(shí)候，不要想哪個(gè)才是正確答案第一部分：職業(yè)道德，其實(shí)可以不用看得太多，只要以一個(gè)“優(yōu)秀公民來“來要求自己，注意前后的連貫性。第二部分：理論知識(shí)單選相對(duì)簡(jiǎn)單；多選較難，做一篇非常重要，不要太求速度；做好后不輕易修改答案?？辞孱}目，如下面”不正確的是“，下面不包括的是，請(qǐng)同學(xué)務(wù)必看清題目。不空題，爭(zhēng)取拿每一分。第一部分：職業(yè)道德，其實(shí)可以不用看得太多，只要以一個(gè)“優(yōu)秀公第二部分：為理論知識(shí)試題，包括單選（26-85，共60道，只有一個(gè)答案正確的）；多選（86-125，共40道，2個(gè)或2個(gè)以答案正確），每小題都是1分；這一部分答案非常肯定，不容考量?；A(chǔ)知識(shí)復(fù)習(xí)提綱第二部分：為理論知識(shí)試題，包括單選（26-85，共60道，只

這一部分總共考試時(shí)間才90分鐘，有125道題目，平均做一道題所分配的時(shí)間差不多40秒鐘。所以容同學(xué)思考的時(shí)間不多，內(nèi)容要比較熟識(shí)。這一部分總共考試時(shí)間才90分鐘，有125道題目，平均

從業(yè)人員職業(yè)用語的具體要求是()。(A)語意明確(B)語言簡(jiǎn)練(C)語調(diào)甜美(D)語流快速ABC從業(yè)人員職業(yè)用語的具體要求是()。ABC

關(guān)于“慎獨(dú)”的修養(yǎng)境界，理解正確的是()。

(A)只有害怕獨(dú)立做事，才能成為正人君子(B)自己獨(dú)自處事時(shí)，按照道德要求行事，防止思想出現(xiàn)偏差(C)謹(jǐn)小慎微做事情，不張揚(yáng)，“夾著尾巴做人”(D)沒人監(jiān)督時(shí)，更要加強(qiáng)自律BD關(guān)于“慎獨(dú)”的修養(yǎng)境界，理解正確的是()。BD關(guān)于誠(chéng)實(shí)守信的說法中，正確的是()。

(A)誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在要求

(B)誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)的無形資本(C)誠(chéng)實(shí)守信有利于樹立企業(yè)形象(D)誠(chéng)實(shí)守信違背價(jià)值規(guī)律的要求ABC關(guān)于誠(chéng)實(shí)守信的說法中，正確的是()。AB

平時(shí)關(guān)系很“鐵”的一個(gè)朋友，在一次公開場(chǎng)合對(duì)你的做法提出了尖銳的批評(píng),令你感到很難堪。你會(huì)()。

(A)認(rèn)為他其實(shí)不夠“朋友”，要重新對(duì)他進(jìn)行認(rèn)識(shí)(B)認(rèn)為他關(guān)鍵時(shí)候“掉鏈子”，干脆與他斷絕關(guān)系(C)告訴他自己是多么希望得到他的支持，自己感到多么失望(D)對(duì)自己說，這是正常的，別放在心里C平時(shí)關(guān)系很“鐵”的一個(gè)朋友，在一次公開場(chǎng)合對(duì)36基礎(chǔ)知識(shí)共30道題目，共30分，一般情況下：18道單選題，12道多選題；沖刺技巧：復(fù)習(xí)看老師上課課件及復(fù)習(xí)提綱。有時(shí)間可以做做基礎(chǔ)知識(shí)真題及答案能達(dá)到25分左右即可。36基礎(chǔ)知識(shí)共30道題目，共30分，一般情況下：18道單選題26、計(jì)時(shí)工資不包括(C)。(A)小時(shí)工資制(B)日工資制(C)月度工資制(D)周工資制27、常用的反映失業(yè)程度的兩項(xiàng)指標(biāo)是失業(yè)率和失業(yè)(B)。(A)穩(wěn)定期(B)持續(xù)期(C)波動(dòng)期(D)變化期28、(A)是指具有法的效力作用和意義的法或法律的外在表現(xiàn)形式。(A)法律淵源(B)勞動(dòng)法(C)勞動(dòng)合同(D)勞動(dòng)關(guān)系26、計(jì)時(shí)工資不包括(C)。29、原勞動(dòng)和社會(huì)保障部發(fā)布的規(guī)范性文件稱為(B)。(A)憲法(B)勞動(dòng)法律(C)勞動(dòng)行政法規(guī)(D)勞動(dòng)規(guī)章30、企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)具有(B)的特點(diǎn)，企業(yè)要不斷投入以保持和創(chuàng)新其優(yōu)勢(shì)。(A)絕對(duì)性和時(shí)間性(B)相對(duì)性和時(shí)間性(C)絕對(duì)性和持久性(D)相對(duì)性和持久性3l、(A)又稱為“華德決策準(zhǔn)則”。(A)悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)(B)樂觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)(C)中庸決策標(biāo)準(zhǔn)(D)最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)29、原勞動(dòng)和社會(huì)保障部發(fā)布的規(guī)范性文件稱為(B)。86、福利的特性包括(BCDEP17)。(A)公平性(B)法定性(C)企業(yè)自定性(D)靈活性(E)福利支付不與個(gè)人勞動(dòng)量直接相關(guān)87、失業(yè)率等于(CEP21)。(A)失業(yè)人數(shù)/就業(yè)人數(shù)(B)失業(yè)人數(shù)/人口總數(shù)(C)失業(yè)人數(shù)/社會(huì)勞動(dòng)力人數(shù)(D)就業(yè)人數(shù)/失業(yè)人數(shù)(E)失業(yè)人數(shù)/（就業(yè)人數(shù)+失業(yè)人數(shù)）86、福利的特性包括(BCDEP17)。88、勞動(dòng)關(guān)系民主化原則的具體內(nèi)容包括：勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人雙方享有(ABCDEP31)。(A)參加工會(huì)的權(quán)利(B)集體協(xié)商權(quán)(C)組織工會(huì)的權(quán)利(D)共同決定權(quán)(E)平等協(xié)商的權(quán)利89、決策樹的構(gòu)成要素包括(ABCEP68)。(A)決策點(diǎn)(B)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)(C)方案枝(D)概率收益值(E)概率枝88、勞動(dòng)關(guān)系民主化原則的具體內(nèi)容包括：勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人雙方享基礎(chǔ)知識(shí)復(fù)習(xí)（30分）第一章、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)勞動(dòng)力市場(chǎng)是研究市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度中的勞動(dòng)力市場(chǎng)現(xiàn)象和勞動(dòng)力市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律的科學(xué)。勞動(dòng)力資源三個(gè)屬性：相對(duì)稀缺性、絕對(duì)性、本質(zhì)表現(xiàn)為支付手段和支付能力的稀缺個(gè)人追求的目標(biāo)是效用最大化，即在個(gè)人可支配資源的約束條件下，使個(gè)人需要和愿望得到最大限度的滿足。企業(yè)追求的是利潤(rùn)的最大化。就業(yè)量和工資的決定是勞動(dòng)力市場(chǎng)的基本功能。勞動(dòng)力市場(chǎng)的功能是通過商品的供給和需求來決定價(jià)格的機(jī)制，實(shí)現(xiàn)、調(diào)節(jié)資源的配置；解決生產(chǎn)什么，如何生產(chǎn)和為誰生產(chǎn)這一經(jīng)濟(jì)社會(huì)的基本課題?；A(chǔ)知識(shí)復(fù)習(xí)（30分）第一章、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的主要任務(wù)就是要認(rèn)識(shí)勞動(dòng)力市場(chǎng)的種種復(fù)雜現(xiàn)象，理解并揭示勞動(dòng)力供給、勞動(dòng)力需求，以及工資和就業(yè)決定機(jī)制對(duì)勞動(dòng)力資源配置的作用原理。勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究方法有兩種，主要是實(shí)證研究和規(guī)范研究。實(shí)證研究是研究現(xiàn)象本身“是什么”的問題。主要步驟是確定研究對(duì)象，設(shè)定假定條件，提出理論假說，驗(yàn)證四個(gè)步驟。規(guī)范研究方法往往成為為政府制定社會(huì)經(jīng)濟(jì)政策服務(wù)的工具。勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的主要任務(wù)就是要認(rèn)識(shí)勞動(dòng)力市場(chǎng)的種種復(fù)雜現(xiàn)象，理解勞動(dòng)參與率是衡量、測(cè)度人口參與社會(huì)勞動(dòng)程度的指標(biāo)?？?cè)丝诼蕝⒙剩絼趧?dòng)力×100％總?cè)丝谀挲g（性別）勞參率＝某年齡（性別）勞動(dòng)力×100％該年齡（性別）人口勞動(dòng)參與率是衡量、測(cè)度人口參與社會(huì)勞動(dòng)程度的指標(biāo)。勞動(dòng)力供給變量對(duì)工資率變動(dòng)的反應(yīng)程度被定義為勞動(dòng)力供給的工資彈性，簡(jiǎn)稱為勞動(dòng)力供給彈性。供給無彈性E＝0無論工資率如何變動(dòng)，勞動(dòng)力供給量固定不變。供給有無限彈性E＝～工資率給定，勞動(dòng)力供給量變動(dòng)的絕對(duì)值大于0。單位供給彈性E＝1在這種情況下，工資率變動(dòng)的百分比與勞動(dòng)力變動(dòng)的百分比相同。供給富有彈性E>1勞動(dòng)力變動(dòng)百分比大于工資率變動(dòng)百分比供給缺乏彈性E<1勞動(dòng)力變動(dòng)百分比小于工資率變動(dòng)百分比勞動(dòng)力供給變量對(duì)工資率變動(dòng)的反應(yīng)程度被定義為勞動(dòng)力供給的工資勞動(dòng)力參與率的生命周期：1、15～19歲年齡組的青年人口勞動(dòng)參與率下降。2、婦女勞動(dòng)參與率上升。3、老年人口勞動(dòng)率下降。4、25～55歲男性勞動(dòng)參與率保持較高程度，沒有什么變化。附加性勞動(dòng)力經(jīng)濟(jì)假說認(rèn)為，在經(jīng)濟(jì)總水平下降的時(shí)候，由于衰退，一些一級(jí)勞動(dòng)力處于失業(yè)狀態(tài)。此時(shí)，為了保證家庭已有收入，二級(jí)勞動(dòng)力走出家庭，以期尋找工作。因此，二級(jí)勞動(dòng)參與率與失業(yè)率存在著正向關(guān)系：失業(yè)率上升，二級(jí)勞動(dòng)參與率提高。悲觀性勞動(dòng)力經(jīng)濟(jì)假說認(rèn)為，失業(yè)率上升，二級(jí)勞動(dòng)參與率下降。勞動(dòng)力參與率的生命周期：在假設(shè)其他條件不變的情況下，勞動(dòng)力需求與工資率存在著如下關(guān)系：工資率上升，勞動(dòng)需求減少，工資率下降，勞動(dòng)需求增加。需求無彈性：E＝0需求無限彈性：E＝～單位需求彈性：E＝1需求富有彈性：E>1需求缺乏彈性：E<1MRP=VMP=MP*P在假設(shè)其他條件不變的情況下，勞動(dòng)力需求與工資率存在著如下關(guān)系勞動(dòng)力市場(chǎng)的性質(zhì)：1、勞動(dòng)力市場(chǎng)是社會(huì)生產(chǎn)得以進(jìn)行的條件2、勞動(dòng)力是一種等價(jià)交換。3、勞動(dòng)力市場(chǎng)的交換決定了勞動(dòng)力的價(jià)值——工資。工資是實(shí)現(xiàn)和決定這種交換行為的必要手段。4、通過勞動(dòng)力市場(chǎng)的交換，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)要素和非勞動(dòng)要素的最佳結(jié)合。勞動(dòng)力市場(chǎng)的性質(zhì)：局部均衡分析方法的代表人物是A馬歇爾，一般均衡分析方法的代表人物是L瓦爾拉。勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡的意義：勞動(dòng)力資源的最優(yōu)分配。2、同質(zhì)勞動(dòng)力獲得同樣的工資。3、充分就業(yè)。人口規(guī)模的不斷擴(kuò)大，使勞動(dòng)力供給增加；人口年齡結(jié)構(gòu)通過勞動(dòng)年齡內(nèi)部年齡構(gòu)成的變動(dòng)，影響勞動(dòng)力供給內(nèi)部構(gòu)成的變化。生產(chǎn)要素分為四類：土地，勞動(dòng)，資本何企業(yè)家才能。工資形式的關(guān)鍵是以何種方式準(zhǔn)確地反映和計(jì)量勞動(dòng)者實(shí)際提供的勞動(dòng)數(shù)量。工資形式：基本工資＋福利基本工資是以貨幣為支付手段，按照時(shí)間或產(chǎn)量計(jì)算的報(bào)酬，是工資構(gòu)成的主要部分。工資率就是單位時(shí)間的勞動(dòng)價(jià)格。實(shí)際工資＝貨幣工資/價(jià)格指數(shù)計(jì)時(shí)工資和計(jì)件工資是應(yīng)用最普遍的基本工資支付方式。貨幣工資＝計(jì)件工資率（計(jì)件單價(jià)）×合格產(chǎn)品數(shù)量局部均衡分析方法的代表人物是A馬歇爾，一般均衡分析方法的福利是工資的轉(zhuǎn)換形式和勞動(dòng)力價(jià)格的重要構(gòu)成部分。福利和基本工資之和構(gòu)成立了勞動(dòng)報(bào)酬。福利支付方式分為兩大類：實(shí)物支付和延期支付。延期支付：保險(xiǎn)支付、如退休金、失業(yè)保險(xiǎn)等實(shí)物支付可以降低人工成本，變相的提高了個(gè)人所得稅的納稅起點(diǎn)，從社會(huì)的角度看實(shí)物支付可以增加就業(yè)，改善居民的生活質(zhì)量。延期支付當(dāng)員工具備享受資格時(shí)，獲得使用權(quán)。所謂就業(yè)或勞動(dòng)就業(yè)一般是指有勞動(dòng)能力和就業(yè)要求的人，參與某種社會(huì)勞動(dòng)，并通過勞動(dòng)獲得報(bào)酬或經(jīng)營(yíng)收入的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。均衡國(guó)民收入＝總需求＝總供給＝消費(fèi)＋儲(chǔ)蓄＝消費(fèi)＋投資Y＝C＋S＝C＋I(xiàn)福利是工資的轉(zhuǎn)換形式和勞動(dòng)力價(jià)格的重要構(gòu)成部分。福利和基本工所謂失業(yè)是指勞動(dòng)力供給與勞動(dòng)力需求在總量或結(jié)構(gòu)上的失衡所形成的，具有勞動(dòng)能力并有就業(yè)要求的勞動(dòng)者處于沒有就業(yè)崗位的狀態(tài)。正常性失業(yè)：摩擦性失業(yè)、技術(shù)性失業(yè)、結(jié)構(gòu)性失業(yè)、季節(jié)性失業(yè)非正常性失業(yè)：周期性失業(yè)（最常見，最嚴(yán)重，最難對(duì)付），增長(zhǎng)差距性失業(yè)。對(duì)非正常性失業(yè)，政府通過宏觀財(cái)政政策，貨幣政策，結(jié)合產(chǎn)業(yè)政策，推行積極的勞動(dòng)力市場(chǎng)政策，來緩解需求不足性失業(yè)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)充分就業(yè)。失業(yè)率＝失業(yè)人數(shù)

×100％社會(huì)勞動(dòng)力人數(shù)所謂失業(yè)是指勞動(dòng)力供給與勞動(dòng)力需求在總量或結(jié)構(gòu)上的失衡所形成摩擦性失業(yè)：是一種正常性失業(yè)。勞動(dòng)者進(jìn)入勞動(dòng)力市場(chǎng)尋找工作直至獲得就業(yè)崗位時(shí)所首開的時(shí)間滯差，以及勞動(dòng)者在就業(yè)崗位之間的變換所形成的失業(yè)。

技術(shù)性失業(yè)：在生產(chǎn)過程中，由于引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)替代人力，以及改善生產(chǎn)方法和管理員而造成的失業(yè)

結(jié)構(gòu)性失業(yè)：由于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變動(dòng)，造成勞動(dòng)力供求結(jié)構(gòu)上的失衡所引致的失業(yè)。結(jié)構(gòu)性失業(yè)在全部正常失業(yè)中占有很大的比重

季節(jié)性失業(yè)：由于氣候狀況有規(guī)律的變化對(duì)生產(chǎn)、消費(fèi)產(chǎn)生影響所引致的失業(yè)摩擦性失業(yè)：是一種正常性失業(yè)。勞動(dòng)者進(jìn)入勞動(dòng)力市場(chǎng)尋找工作直財(cái)政政策可分為兩種類型：擴(kuò)張性的財(cái)政政策（擴(kuò)張性的財(cái)政政策是通過采取擴(kuò)大政府購(gòu)買、增加政府轉(zhuǎn)移支付、降低稅率和緊縮性的財(cái)政政策）和緊縮性的財(cái)政政策（是通過采取減少政府購(gòu)買和轉(zhuǎn)移支付、提高稅率等措施來削弱消費(fèi)與投資，減少總需求，以穩(wěn)定物價(jià)的宏觀經(jīng)濟(jì)政策）收入政策在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中具有如下重要作用：1、有利于宏觀經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定；2、有利于資源的合理配置；3、有利于縮小不合理的收入差距。當(dāng)基尼系數(shù)接近0時(shí)，收入便接近絕對(duì)平等；基尼系數(shù)小于0.2時(shí)，表示收入差距非常?。?.4以上，表示收入差距比較大；通常在基尼系數(shù)在0.2-0.4之間財(cái)政政策可分為兩種類型：擴(kuò)張性的財(cái)政政策（擴(kuò)張性的財(cái)政政策是控制工資收入過度增長(zhǎng)誘發(fā)通貨膨脹的措施有：第一，制定工資--物價(jià)指導(dǎo)線；第二、在物價(jià)和工資增長(zhǎng)過快、影響宏觀經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定的情況下，對(duì)物價(jià)和工資進(jìn)行管制以至于凍結(jié)；第三、實(shí)施以稅收為基礎(chǔ)的收入控制政策，約束企業(yè)工資發(fā)放過的行為。收入平等化主要政策措施有：（1）實(shí)行個(gè)人收入所得稅制度并且在實(shí)施中采取累進(jìn)稅率制，在個(gè)人收入中，勞動(dòng)收入稅率較低，非勞動(dòng)收入稅率較高；（2）對(duì)遺產(chǎn)、贈(zèng)與、財(cái)產(chǎn)、高消費(fèi)征稅；（3）發(fā)展社會(huì)保障事業(yè)，解決失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、未成年子女的家庭補(bǔ)貼，低于貧困線的家庭與個(gè)人的救濟(jì)等方面；（4）對(duì)失業(yè)者，提供就業(yè)機(jī)會(huì)與就業(yè)培訓(xùn)（5）發(fā)展教育事業(yè)（6）改善居民住房條件?？刂乒べY收入過度增長(zhǎng)誘發(fā)通貨膨脹的措施有：第一，制定工資--第二章勞動(dòng)法1、平等就業(yè)權(quán)和自由擇業(yè)權(quán)是勞動(dòng)權(quán)的核心

2、我國(guó)憲法全面規(guī)定了勞動(dòng)者的基本權(quán)利如勞動(dòng)權(quán)、報(bào)酬權(quán)、休息休假權(quán)、勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)權(quán)、物質(zhì)幫助權(quán)、培訓(xùn)權(quán)、結(jié)社權(quán)等

3、勞動(dòng)法的體系：一、促進(jìn)就業(yè)法律制度；二、勞動(dòng)合同和集體合同制度；三、勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度；四、職業(yè)培訓(xùn)制度；五、社會(huì)保險(xiǎn)和福利制度；六、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度；七、工會(huì)和職工民主管理制度；八、勞動(dòng)法的監(jiān)督檢查制度

第二章勞動(dòng)法1、平等就業(yè)權(quán)和自由擇業(yè)權(quán)是勞動(dòng)權(quán)的核心

2、4、勞動(dòng)法律關(guān)系主要包括以下種類：一、勞動(dòng)合同關(guān)系；二、勞動(dòng)行政法律關(guān)系；三、勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系。

5、勞動(dòng)法律關(guān)系的主體是指依據(jù)勞動(dòng)法律的規(guī)定，享有權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)的勞動(dòng)法律關(guān)系的參與者，包括企業(yè)、個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織、國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)組織、社會(huì)團(tuán)體等用人單位和與之建立勞動(dòng)關(guān)系的勞動(dòng)者，即雇員與雇主。依據(jù)我國(guó)勞動(dòng)法的規(guī)定，工會(huì)是團(tuán)隊(duì)勞動(dòng)法律關(guān)系的形式主體4、勞動(dòng)法律關(guān)系主要包括以下種類：一、勞動(dòng)合同關(guān)系；二、勞第三章現(xiàn)代企業(yè)管理1、企業(yè)可供選擇的發(fā)展戰(zhàn)略有：一、單一產(chǎn)品或服務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略；二、橫向發(fā)展戰(zhàn)略；三、縱向發(fā)展戰(zhàn)略；四、多樣化發(fā)展戰(zhàn)略。2、所謂市場(chǎng)定位，就是根據(jù)所選定目標(biāo)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有產(chǎn)品所處的位置和企業(yè)自身的條件，從各方面為企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)造一定的特色，塑造并樹立一定的市場(chǎng)形象，以求在目標(biāo)顧客心目中形成一種特殊的偏好3、營(yíng)銷組合中所包含的可控變量很多，可以概括為四個(gè)基本變量，即產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)和促銷。簡(jiǎn)稱“4ps"4、促銷包括廣告、人員推銷、營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系等方式第三章現(xiàn)代企業(yè)管理1、企業(yè)可供選擇的發(fā)展戰(zhàn)略有：一、單一產(chǎn)第四章管理心理與組織行為1、態(tài)度是人對(duì)某種事物或特定對(duì)象所持有的一種肯定或否定的心理傾向

2、員工工作滿意度來源于：一、富有挑戰(zhàn)性的工作；二、公平的報(bào)酬；三、支持性的工作環(huán)境；四、融洽的人際關(guān)系；五、人個(gè)特征與工作的匹配。

3、組織承諾提出三種形式：感情承諾、繼續(xù)承諾、規(guī)范承諾

4、組織公正與報(bào)酬分配：1、分配公平；2、程序公平；3、互動(dòng)公平

5、認(rèn)為團(tuán)隊(duì)的有效性由四個(gè)要素構(gòu)成：1、績(jī)效；2、成員滿意度；3、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；4、外人的滿意度

第四章管理心理與組織行為1、態(tài)度是人對(duì)某種事物或特定對(duì)象所6、人際關(guān)系的發(fā)展階段每個(gè)階段都有特定的溝通特點(diǎn)：第一階段：選擇或定向階段第；二階段：試驗(yàn)和探索階段；第三階段：加強(qiáng)階段第；四階段：融合階段；第五階段：盟約階段

7、七個(gè)領(lǐng)袖魅力的管理者的關(guān)鍵特征：1、自信；2、遠(yuǎn)見；3、有清楚表達(dá)目標(biāo)的能力；4、對(duì)目標(biāo)的堅(jiān)定信念；5、行為不循規(guī)蹈矩；6、是變革的代言人；7、對(duì)環(huán)境敏感

8、領(lǐng)導(dǎo)技能和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，人們考慮并嘗試了諸多技術(shù)：1、加速站；2、輔導(dǎo)；3、按需培訓(xùn)；4、確定領(lǐng)導(dǎo)技能的范疇6、人際關(guān)系的發(fā)展階段每個(gè)階段都有特定的溝通特點(diǎn)：第一階段：第五章人力資源開發(fā)與管理1、人性在自然界和社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中呈現(xiàn)出獨(dú)有的特征：1、人性具有能動(dòng)性；2、人性具有社會(huì)性；3、人性具有整體性；4、人性具有兩面性；5、人性具有可變性；6、人性具有個(gè)休差異性2、存在四種人性假設(shè)：1、“經(jīng)濟(jì)人”；2、：“社會(huì)人”；3、“自我實(shí)現(xiàn)人”；4、“復(fù)雜人”3、企業(yè)進(jìn)行以人為本的管理，必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)、要求或原則：1、人的管理第一；2、滿足人的需要，實(shí)施激勵(lì)；3、優(yōu)化教育壤，完善人、開發(fā)人、發(fā)展人；4、以人為本、以人為中心構(gòu)建企業(yè)的組織形態(tài)和機(jī)構(gòu)；5、和諧的人際關(guān)系；6、員工個(gè)人與組織共同發(fā)展第五章人力資源開發(fā)與管理1、人性在自然界和社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中4、人力資本，是指通過費(fèi)用支出（投資）于人力資源，而形成和凝結(jié)于人力資源體中，并能帶來價(jià)值的智力、知識(shí)、技能及體能和總和

5、人力資本特征：1、與人體不可分離；2、無形的形式存在；3、具有時(shí)效性；4、收益性；5、無限的潛在創(chuàng)造性；6、累積性；7、個(gè)體差異性

6、管理開發(fā)的基本手段包括：法律手段、行政手段、經(jīng)濟(jì)手段、宣傳教育手段和目標(biāo)管理手段7、對(duì)人力資源外在要素-----量的管理。對(duì)人力資源內(nèi)在要素-------質(zhì)的管理4、人力資本，是指通過費(fèi)用支出（投資）于人力資源，而形成和凝8、現(xiàn)代人力資源管理員的特征：1、在管理內(nèi)容上，傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理以事為中心，現(xiàn)代人力資源管理員則以人為中心；2、在管理形式上，傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理屬于靜態(tài)管理；現(xiàn)代屬于動(dòng)態(tài)管理；3、在管理方式上，傳統(tǒng)主要采取制度控制和物質(zhì)刺激；現(xiàn)代采取人性化管理，考慮人的情感、自尊與價(jià)值，以人為本；4、在管理員策略上，傳統(tǒng)側(cè)重于近期和當(dāng)前人事工作；現(xiàn)代不但注重當(dāng)前，更注重整體開發(fā)預(yù)測(cè)和規(guī)劃；5、在管理員技術(shù)上，傳統(tǒng)照章辦事呆板；現(xiàn)代科學(xué)性和藝術(shù)性；6、在管理體制上，傳統(tǒng)為被動(dòng)反應(yīng)型；現(xiàn)代主動(dòng)開發(fā)型；7、在管理手段上，傳統(tǒng)單一，以人工為主；現(xiàn)代軟件系統(tǒng)；8、在管理層次上，傳統(tǒng)的是上級(jí)的執(zhí)行部門；現(xiàn)代處于決策層

9、現(xiàn)代人力資源管理三大基石：1、定編定崗定員定額；2、員工的績(jī)效管理；3、員工技能開發(fā)。8、現(xiàn)代人力資源管理員的特征：1、在管理內(nèi)容上，傳統(tǒng)的勞動(dòng)人綠皮書內(nèi)容串講

（四級(jí)）

綠皮書內(nèi)容串講

（四級(jí)）

63書要看多少遍才行？讀2遍第一遍：一字不漏地讀過一遍邊讀邊將知識(shí)點(diǎn)、關(guān)鍵詞劃起來，先理解整理出自己風(fēng)格的知識(shí)樹形成一種屬于自己的一套人力資源管理模式第二遍：一邊讀一邊記、背看到題目，可以第一反應(yīng)知道是哪章、哪節(jié)，大概是哪一頁的內(nèi)容基本的原則、方法、要求、程序、步驟要加強(qiáng)記憶最近三年的真題要做過一遍63書要看多少遍才行？讀2遍64成果行為如何才能擠到時(shí)間學(xué)習(xí)？態(tài)度64如何才能擠到時(shí)間學(xué)習(xí)？態(tài)度65看過總是記不住怎么辦？看第一遍記不住是正常,我們不是神人!看第二遍記不住是正常,因?yàn)槲覀兪浅扇?理解記憶法!強(qiáng)迫記憶法!備戰(zhàn)押題成人學(xué)習(xí)65看過總是記不住怎么辦？看第一遍記不住是正常,我們不是神人最后一周復(fù)習(xí)技巧在前一階段復(fù)習(xí)的基礎(chǔ)上，最后一周是非常關(guān)鍵的時(shí)期，復(fù)習(xí)建議：1、前七天把以前考過的技能題目，特別是計(jì)算和綜合題、指南上的簡(jiǎn)答題、計(jì)算題、綜合題，改錯(cuò)題快速?gòu)?fù)習(xí)一遍；結(jié)合書本上計(jì)算題重新看一遍。最后一周復(fù)習(xí)技巧2、后六天，把〈指南〉上的所有選擇題（單選和多選）看一遍，只看對(duì)的答案。3、剩下最后一天，再把教材能力要求通看一遍，能夠記下多少就多少。——滿懷信心去參加考試2、后六天，把〈指南〉上的所有選擇題（單選和多選）看一遍，只考試準(zhǔn)備1、考前好好休息。2、按規(guī)定時(shí)間參加考試，不要記錯(cuò)時(shí)間（開始和結(jié)束時(shí)間）和地點(diǎn)。3、準(zhǔn)備考試相關(guān)用品，包括準(zhǔn)考證、身份證；計(jì)算器（草稿紙）等考試準(zhǔn)備考試技巧1、按考試要求填寫地區(qū)、姓名、準(zhǔn)考證、身份證號(hào)等，注意不要馬虎。2、注意考試時(shí)間安排，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答題（卷冊(cè)一90分鐘；卷冊(cè)二120分鐘）以上若有疑問，詢問監(jiān)考老師?？荚嚰记删韮?cè)二：專業(yè)能力（120分鐘）題型有：1、簡(jiǎn)答題目（2-3）2、計(jì)算題（1）3、綜合題目：案例分析、圖表題等（2-3）卷冊(cè)二：專業(yè)能力（120分鐘）答題技巧：1、分條列段，在不是確定應(yīng)該怎樣寫時(shí)，結(jié)合案例盡量多寫。每一點(diǎn)用序號(hào)或相關(guān)詞語標(biāo)識(shí)。比如：1，2，3或者第一、第二、第三，或首先、其次、再次、最后之類的。不要一團(tuán)糟，讓老師在文字堆里找答案，這樣對(duì)你肯定沒有好處。寫清楚了，老師一眼看下去清清楚楚，心情當(dāng)然會(huì)好一點(diǎn)，給的分?jǐn)?shù)也就不會(huì)那么摳門了。答題技巧：2、給每道題都要盡量做到帶帽穿鞋。也就是說，在寫答案前，先把問題復(fù)述一遍，最后答案寫完的時(shí)候要總結(jié)一下。這個(gè)帶帽就是，“………這個(gè)原因分析如下”，穿鞋是“綜上所述……”；據(jù)閱卷組的老師經(jīng)驗(yàn)分享說，很多考試其實(shí)答案都寫對(duì)了，但是沒辦法得到滿分，就是少了這個(gè)帶帽穿鞋，扣了2-3分。

2、給每道題都要盡量做到帶帽穿鞋。也就是說，在寫答案前，先把3、習(xí)題不要空題，即使不會(huì)做時(shí)。無論如何都寫上幾句話，那把是把題目或者問題抄一遍。

4、涉及概念、原理、步驟、法律條文時(shí)，要把相應(yīng)內(nèi)容寫出來，再結(jié)合案例事實(shí)適度展開論述。特別是最后一章的法律條文相應(yīng)的內(nèi)容。3、習(xí)題不要空題，即使不會(huì)做時(shí)。無論如何都寫上幾句話，那把是5、簡(jiǎn)答題的回答，就更要求把握要點(diǎn)（特別是大點(diǎn)）的正與全面，否則就不得分或得不到滿分，這一點(diǎn)考生一定要注意。簡(jiǎn)答題要求知識(shí)要點(diǎn)性的結(jié)論，不需要重點(diǎn)的論述，只要答案要點(diǎn)全面就可以了。

5、簡(jiǎn)答題的回答，就更要求把握要點(diǎn)（特別是大點(diǎn)）的正與全面，看分?jǐn)?shù)作答，也就是所謂的：“看菜吃飯，量體裁衣”。根據(jù)每道題所給的分值，可以估算大概要答多少個(gè)點(diǎn)。一般是一個(gè)點(diǎn)是1分，或者2分。像一道簡(jiǎn)答題10分，你至少都得答5點(diǎn)內(nèi)容以上。在答題的時(shí)候，無論如何都要多答上幾個(gè)點(diǎn)，因?yàn)槭前袋c(diǎn)給分，答錯(cuò)是不扣分的，所以“少答無益，多答無害”?？捶?jǐn)?shù)作答，也就是所謂的：“看菜吃飯，量體裁衣”。根據(jù)每道題6、算計(jì)題時(shí)，同學(xué)不要只追求計(jì)算結(jié)果的正確性，還要注意計(jì)算過程的合理性與條理性，要有相關(guān)的理論依據(jù)。

簡(jiǎn)單計(jì)算一心要細(xì)心，內(nèi)心；認(rèn)真審題目很重要。6、算計(jì)題時(shí)，同學(xué)不要只追求計(jì)算結(jié)果的正確性，還要注意計(jì)算過7、做綜合分析題的時(shí)候，先看問題，然后寫答案，有必要的時(shí)候才看試卷上面提供的案例。很多考生習(xí)慣性的是從綜合題的第一行第一個(gè)字看起，把整個(gè)案例全部看完后一頭霧水，還要花時(shí)間思考一下，然后才看問題作答，這樣就花了不少時(shí)間了。所謂的綜合分析題其實(shí)就是幾個(gè)簡(jiǎn)答題的集合。大部分的問題不用看案例可以直接從書本上找到答案的

7、做綜合分析題的時(shí)候，先看問題，然后寫答案，有必要的時(shí)候才第一章人力資源規(guī)劃知識(shí)點(diǎn)一、人力資源規(guī)劃概述1、廣義的人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源計(jì)劃的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的統(tǒng)一2、狹義的人力資源規(guī)劃是指①為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，②根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的方法，③對(duì)企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測(cè)，④制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，有效激勵(lì)員工的過程。期限分：長(zhǎng)期、中期和短期計(jì)劃。3、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容：戰(zhàn)略規(guī)劃、組織規(guī)劃、制度規(guī)劃、人員規(guī)劃、費(fèi)用規(guī)劃。4、人力資源是企業(yè)內(nèi)最活躍的因素，人力資源規(guī)劃是企業(yè)規(guī)劃中起決定性作用的規(guī)劃。第一單元企業(yè)信息的采集第一章人力資源規(guī)劃知識(shí)點(diǎn)一、人力資源規(guī)劃概述第一單元企業(yè)信息二、企業(yè)信息采集和處理的基本原則。1、準(zhǔn)確性原則2、系統(tǒng)性原則3、針對(duì)性原則4、及時(shí)性原則5、適用性原則6、經(jīng)濟(jì)性原則二、企業(yè)信息采集和處理的基本原則。三 企業(yè)組織信息采集的程序（一）調(diào)研準(zhǔn)備階段1、初步情況分析。了解情況，提出假設(shè)的調(diào)研主題。2、非正式調(diào)研。發(fā)現(xiàn)新問題，淘汰舊問題，探求真正問題所在。3、確定調(diào)研目標(biāo)逐步縮小調(diào)查范圍明確調(diào)查目的確定調(diào)查項(xiàng)目的重點(diǎn)。（二）正式調(diào)研階段1、相關(guān)信息的來源a原始資料b二手資料2、選擇抽樣方法，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷。3、實(shí)地調(diào)查三 企業(yè)組織信息采集的程序四、企業(yè)組織信息采集的方法（一）檔案記錄法這種方法可以用語采集組織過去的決策機(jī)構(gòu)效果、決策效率、決策效果、執(zhí)行效率、文件審批效率和文件傳遞效率。1、決策機(jī)構(gòu)的效果。指從接到一項(xiàng)要求或一項(xiàng)情報(bào)，到開始正式研究的時(shí)間。2、決策效率。指接到相關(guān)情報(bào)后到做出決策的時(shí)間。3、決策效果。指因采取該項(xiàng)決策而給企業(yè)帶來的收益。4、執(zhí)行效率。指在某個(gè)問題決定后，從開始執(zhí)行到取得執(zhí)行結(jié)果的時(shí)間。5、文件審批效率。指一項(xiàng)報(bào)告或其他文件從轉(zhuǎn)到負(fù)責(zé)人手中到批復(fù)的時(shí)間6、文件傳遞效率。指文件從發(fā)出單位至到達(dá)接收單位的時(shí)間，主要是企業(yè)內(nèi)部的傳遞效率。四、企業(yè)組織信息采集的方法（二）調(diào)查研究法調(diào)查研究法與檔案記錄法的主要區(qū)別：調(diào)查研究法這種方法可以用語采集組織過去和現(xiàn)在的決策機(jī)構(gòu)效果、決策效率、決策效果、執(zhí)行效率、文件審批效率和文件傳遞效率、各橫向機(jī)構(gòu)之間的協(xié)調(diào)程度、各組織內(nèi)部信息傳遞的暢通程度，以及信息自上而下或自下而上傳遞的速度和質(zhì)量等具體方法：詢問法和觀察法。1、詢問法，包括當(dāng)面調(diào)查詢問法、電話調(diào)查法、會(huì)議調(diào)查詢問法、郵寄調(diào)查詢問法、問卷調(diào)查詢問法。2、觀察法，包括直接觀察法、行為記錄法（二）調(diào)查研究法1、詢問法（1）當(dāng)面詢問法優(yōu)點(diǎn)：機(jī)動(dòng)靈活，不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制；調(diào)查者可以直接、深入地了解與被調(diào)查者的真實(shí)觀點(diǎn)，采集到的資料比較全面、可靠。缺點(diǎn)：耗時(shí)長(zhǎng)；成本高；調(diào)查結(jié)果易受調(diào)查者的主觀因素影響，對(duì)調(diào)查者的素質(zhì)要求較高；調(diào)查范圍較窄，采集到的信息不具代表性。適用：采集內(nèi)容比較復(fù)雜，要求比較細(xì)致的信息。（2）電話調(diào)查法優(yōu)點(diǎn)：成本底，速度快，調(diào)查面廣，量大，還能設(shè)置統(tǒng)一的調(diào)查詢問表格，采集的數(shù)據(jù)便于統(tǒng)計(jì)處理。適用：適用于要及時(shí)采集的一些簡(jiǎn)單信息，尤其是在只要了解被調(diào)查者對(duì)某種情況的看法，如是與非、好與壞、正確與錯(cuò)誤、要與不要等1、詢問法（3）會(huì)議調(diào)查詢問法優(yōu)點(diǎn)：調(diào)查者可以直接傾聽被調(diào)查者的觀點(diǎn)；調(diào)研雙方有互動(dòng)的機(jī)會(huì)；與當(dāng)面詢問法相比，花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用較底，效率較高。缺點(diǎn)：受時(shí)間和地點(diǎn)的限制；與會(huì)人員較多，被調(diào)查者不能充分發(fā)表自己的見解；互動(dòng)過程中，被調(diào)查者易受他人影響。適用：學(xué)者、專家或企業(yè)高層人士（4）郵寄調(diào)查法優(yōu)點(diǎn)：成本低；不受行業(yè)和區(qū)域的限制，調(diào)查面廣、量大，采集到的信息廣泛、全面；不受時(shí)間限制，被調(diào)查者有充分的時(shí)間進(jìn)行深入的思考。缺點(diǎn)：郵寄往返麻煩，耗時(shí)長(zhǎng)，回收率低，有時(shí)甚至?xí)绊懻{(diào)查樣本的代表性，給統(tǒng)計(jì)、分析和歸納造成很大的困難。適用：采集內(nèi)容比較簡(jiǎn)單，答題要求不高，時(shí)限較長(zhǎng)的調(diào)查。（5）問卷調(diào)查法適用：費(fèi)用適中，回收率較高，效果良好。（3）會(huì)議調(diào)查詢問法2、觀察法優(yōu)點(diǎn)：在調(diào)查過程中，被調(diào)查者不知道自己正受到觀察，他們的行為不受外界因素的干擾，因此采集到的信息可信度較高。缺點(diǎn)：被調(diào)查者往往只能觀察到被調(diào)查者的表面行為，難以把握其心理變化，了解其思想，因此需要較長(zhǎng)時(shí)間的觀察，才能得到理想的結(jié)果；但時(shí)間延長(zhǎng)，費(fèi)用也會(huì)隨之增加。（1） 直接觀察法。優(yōu)點(diǎn)：能較客觀地獲得高準(zhǔn)確性的第一手資料。缺點(diǎn)：調(diào)查面窄；耗時(shí)長(zhǎng)；有時(shí)會(huì)被被觀察者覺察，引起誤解。適用：采集內(nèi)容復(fù)雜多變，被調(diào)查者比較集中，被調(diào)查內(nèi)容固定但調(diào)查地點(diǎn)可變的調(diào)查。（2） 行為記錄法適用：采集內(nèi)容復(fù)雜多變，被調(diào)查者比較集中，調(diào)查地點(diǎn)固定的調(diào)查。2、觀察法企業(yè)組織信息的處理是指對(duì)調(diào)查研究所獲得的資料進(jìn)行去粗取精、去偽存真的篩選，并對(duì)資料進(jìn)行科學(xué)統(tǒng)計(jì)和綜合分析的過程，包括企業(yè)組織信息的分析，調(diào)研報(bào)告的撰寫，企業(yè)組織信息的傳輸、存儲(chǔ)和檢索。五、企業(yè)組織信息的分析（一）可靠性分析（二）數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析（三）經(jīng)濟(jì)學(xué)分析對(duì)企業(yè)組織信息進(jìn)行經(jīng)濟(jì)學(xué)分析，最常用的方法是SWOT分析法。S表示組織優(yōu)勢(shì);W表示組織劣勢(shì);O表示組織面臨的機(jī)會(huì);T表示組織面臨的威脅企業(yè)組織信息的處理是指對(duì)調(diào)查研究所獲得的資料進(jìn)行去粗取精、去六、調(diào)研報(bào)告的撰寫撰寫調(diào)研報(bào)告必須堅(jiān)持真實(shí)、完整、客觀和適用的原則，具體應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：1. 必須說明調(diào)研資料的來源，以示可靠性2. 必須說明對(duì)資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的方法，以示資料的科學(xué)性3. 必須說明被調(diào)查對(duì)象的基本情況，以示資料的可信性4. 必須對(duì)企業(yè)組織信息進(jìn)行分類七、企業(yè)組織信息的應(yīng)用（一）企業(yè)組織信息的傳輸（二）企業(yè)組織信息的存儲(chǔ)（三）企業(yè)組織信息的檢索六、調(diào)研報(bào)告的撰寫八、勞動(dòng)定額的基本概念勞動(dòng)定額是指在一定生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，采用科學(xué)合理的方法，對(duì)生產(chǎn)單位合格產(chǎn)品或完成一定工作任務(wù)的活勞動(dòng)消耗量所預(yù)先規(guī)定的限額。主要包含以下幾點(diǎn)要點(diǎn)：八、勞動(dòng)定額的基本概念九、勞動(dòng)定額的種類（一）按勞動(dòng)定額的表現(xiàn)形式分類

1、時(shí)間定額2、產(chǎn)量定額3、看管定額4、服務(wù)定額5、工作定額6、人員定額7、其他形式的勞動(dòng)定額（二）按勞動(dòng)定額的實(shí)施范圍分類

1、統(tǒng)一定額2、企業(yè)定額3、一次性定額（三）按勞動(dòng)定額的用途分類

1、現(xiàn)行定額2、計(jì)劃定額3、設(shè)計(jì)定額4、不變定額（三）按勞動(dòng)定額編制的綜合程度分類

1、時(shí)間定額2、產(chǎn)量定額九、勞動(dòng)定額的種類十、勞動(dòng)定額的內(nèi)容（一）勞動(dòng)定額的制定快準(zhǔn)全（二）勞動(dòng)定額的貫徹執(zhí)行（三）勞動(dòng)定額的統(tǒng)計(jì)分析（四）勞動(dòng)定額的修訂十、勞動(dòng)定額的內(nèi)容（）是指為生產(chǎn)單位合格產(chǎn)品或完成一定工作任務(wù)的勞動(dòng)時(shí)間消耗的

限額。

A．產(chǎn)量定額

B．時(shí)間定額

C．企業(yè)定額

D．工作定額

【答案】B

（）是指為生產(chǎn)單位合格產(chǎn)品或完成一定工作任務(wù)的勞動(dòng)時(shí)間消十一、工時(shí)定額和產(chǎn)量的換算T=1／QQ=1/TQ：工時(shí)定額T：產(chǎn)量定額倒數(shù)關(guān)系掌握書本例題14頁十一、工時(shí)定額和產(chǎn)量的換算十二、勞動(dòng)定額的影響因素（一）與設(shè)備、工具有關(guān)的因素（二）與生產(chǎn)情況、生產(chǎn)過程有關(guān)的因素（三）與操作方法有關(guān)的因素（四）勞動(dòng)力的配置與組織有關(guān)的因素（五）與工作地有關(guān)的因素（六）與各種規(guī)章制度及其他有關(guān)的影響因素十二、勞動(dòng)定額的影響因素十三、制定勞動(dòng)定額的科學(xué)依據(jù)

1．技術(shù)依據(jù)。包括：生產(chǎn)條件；對(duì)工作地的供應(yīng)服務(wù)和組織的狀況；操作者的技術(shù)水平、經(jīng)驗(yàn)和技能。

2．經(jīng)濟(jì)依據(jù)。包括：勞動(dòng)者在一定的工作時(shí)間內(nèi)工作負(fù)荷程度；整個(gè)生產(chǎn)周期和產(chǎn)品總勞動(dòng)量。

3．心理生理依據(jù)。包括：勞動(dòng)環(huán)境和生產(chǎn)條件對(duì)操作者的影響；工作時(shí)間的長(zhǎng)度和休息時(shí)間的比重；勞動(dòng)分工和協(xié)作的狀況?；疽螅嚎?、準(zhǔn)、全十三、制定勞動(dòng)定額的科學(xué)依據(jù)十四、企業(yè)制定勞動(dòng)定額的基本方法1、經(jīng)驗(yàn)估工法。優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)便易行，工作量小，能滿足定額制定“快”和“全”的要求。缺點(diǎn)：易受估工人員的水平和經(jīng)驗(yàn)的局限，出現(xiàn)定額偏高、偏底的現(xiàn)象，制定的勞動(dòng)定額準(zhǔn)確性較差，定額水平不易平衡。2、統(tǒng)計(jì)分析法十四、企業(yè)制定勞動(dòng)定額的基本方法3、類推比較法做法：（1）把產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和工藝相同的零件或工序進(jìn)行分組排列，在各組中選擇具有代表性的典型零件，并根據(jù)直徑、長(zhǎng)度、精度、重量等影響工時(shí)消耗的因素，按照工序制定出典型定額標(biāo)準(zhǔn)。（2）根據(jù)典型定額來類推比較，制定同類型相似零件的工序定額。優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)便易行，工作量小，便于保持定額水平的平衡，也有利于提高定額的準(zhǔn)確性。缺點(diǎn)：需要制定一套典型定額標(biāo)準(zhǔn)，工作量比較大。4、技術(shù)定額法步驟：1、分解工序2、分析設(shè)備狀況3、分析生產(chǎn)組織與勞動(dòng)組織。4現(xiàn)場(chǎng)觀察和分析計(jì)算3、類推比較法十五、統(tǒng)計(jì)定額的計(jì)算掌握2023頁例題十五、統(tǒng)計(jì)定額的計(jì)算十六、工時(shí)分類十六、工時(shí)分類十七、工作崗位研究的概述（一）概念：工作崗位研究是崗位調(diào)查、崗位分析、崗位設(shè)計(jì)、崗位評(píng)價(jià)和崗位分級(jí)等項(xiàng)活動(dòng)的總稱。（二）工作崗位研究的特點(diǎn)1、對(duì)象性2、系統(tǒng)性3、綜合性4、應(yīng)用性5、科學(xué)性（三）工作崗位研究的相關(guān)概念P32十七、工作崗位研究的概述（二）工作崗位研究的特點(diǎn)（三）工作崗十八、工作崗位研究的原則（一）系統(tǒng)的原則任何一貫系統(tǒng)都具有以下四個(gè)基本特征：1、整體性2、目的性3、相關(guān)性4、環(huán)境適應(yīng)性（二）能級(jí)的原則工作崗位能級(jí)從高到底，可區(qū)分四大層次：決策層、管理層、執(zhí)行層和操作層。（三）標(biāo)準(zhǔn)化原則標(biāo)準(zhǔn)化表現(xiàn)為簡(jiǎn)化、統(tǒng)一化、通用化、系統(tǒng)化等多中形式和方法。（四）最優(yōu)化原則從中優(yōu)選出成本費(fèi)用底、效用信度較高的方法。十八、工作崗位研究的原則十九、工作崗位調(diào)查的意義（目的）：收集各種相關(guān)的數(shù)據(jù)、資料，以便系統(tǒng)全面深入地對(duì)崗位進(jìn)行描述；為改進(jìn)工作崗位的設(shè)計(jì)提供信息；為制定各種人事文件、進(jìn)行崗位分析提供資料；為工作崗位評(píng)價(jià)和工作崗位分類提供必要依據(jù)十九、工作崗位調(diào)查的意義（目的）：二十、工作崗位調(diào)查的方式（一）面談注意事項(xiàng)：1、尊重被調(diào)查人。2、根據(jù)調(diào)查目的布置面談環(huán)境。3、面談中，應(yīng)允許被調(diào)查人長(zhǎng)篇大論，直到他自己認(rèn)為無話可說為止。4、調(diào)查人對(duì)重大原則問題，應(yīng)避免發(fā)表個(gè)人的意見和觀點(diǎn)，做到“引而不發(fā)”。5、面談中，應(yīng)避免命令式提問，而采取啟發(fā)式提問。（二）現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)如測(cè)時(shí)、工作日寫實(shí)、工作抽樣等。注意事項(xiàng)：1、對(duì)調(diào)查的工作事項(xiàng)要多提幾個(gè)為什么。2、調(diào)查人應(yīng)在不引人的地方進(jìn)行觀察記錄，以防干預(yù)員工的正常工作。3、應(yīng)選擇多處場(chǎng)地對(duì)同類崗位進(jìn)行觀察。（三）書面調(diào)查影響因素：一調(diào)查表本身設(shè)計(jì)的合理性。二是被調(diào)查人文化水平的高低及填寫時(shí)的誠(chéng)意、興趣和態(tài)度。二十、工作崗位調(diào)查的方式二十一、崗位寫實(shí)的功能工作崗位寫實(shí)是按時(shí)間消耗的順序，對(duì)某一崗位的員工在整個(gè)工作人內(nèi)的工作活動(dòng)情況，進(jìn)行觀察記錄和分析的一種方法。其基本功能有：1、全面了解被調(diào)查對(duì)象在一個(gè)工作日內(nèi)工作活動(dòng)的情況，掌握其具體的工作內(nèi)容、程序、步驟和方法。2、通過必要的提問，深入了解事件的背景及其產(chǎn)生的原因，透視在重要或細(xì)微表現(xiàn)的背后所隱含的真相。3、掌握員工工時(shí)利用情況，分析工時(shí)損失的原因，為提高崗位的工時(shí)利用率提供依據(jù)。4、可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷、生產(chǎn)、技術(shù)、財(cái)務(wù)、人事等方面管理工作的薄弱環(huán)節(jié)。5、為最大限度地增加產(chǎn)量，規(guī)定員工和設(shè)備在工作人內(nèi)合理的負(fù)荷量，確定勞動(dòng)者體力勞動(dòng)強(qiáng)度的級(jí)別等提供必要的依據(jù)。6、可以滿足崗位調(diào)查表中所需填寫的大部分項(xiàng)目的要求，采集到更具體翔實(shí)的數(shù)據(jù)和資料。二十一、崗位寫實(shí)的功能二十二、崗位寫實(shí)的種類根據(jù)崗位調(diào)查對(duì)象的不同，崗位寫實(shí)可以區(qū)分為：1、個(gè)人崗位寫實(shí)2、工組崗位寫實(shí)3、多機(jī)臺(tái)看管寫實(shí)4、特殊崗位寫實(shí)5、自我崗位寫實(shí)二十三、崗位寫實(shí)的原則1、寫實(shí)人員不能向被觀察者任意發(fā)號(hào)施令，強(qiáng)加于人。2、寫實(shí)人員應(yīng)一真誠(chéng)友好的態(tài)度和行為，善待被觀察者，與其建立和諧的工作關(guān)系。3、寫實(shí)人員在觀察寫實(shí)的過程中，應(yīng)當(dāng)循循善誘，積極引導(dǎo)，排除各種干預(yù)和阻力，保證寫實(shí)的順利進(jìn)行，以獲得理想的崗位信息。二十二、崗位寫實(shí)的種類二十四、作業(yè)測(cè)時(shí)的概念：是以工序或某一作業(yè)為對(duì)象，按照操作順序進(jìn)行實(shí)地觀察記錄，研究作業(yè)活動(dòng)的一種方法。1、為制定工時(shí)定額提供數(shù)據(jù)資料。

2、使操作方法合理化、科學(xué)化，不斷減輕員工的體力消耗和勞動(dòng)強(qiáng)度。

3、合理確定各工作崗位的勞動(dòng)負(fù)荷量，改善勞動(dòng)組織，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

4、為掌握勞動(dòng)的勞動(dòng)負(fù)荷量，以及進(jìn)行體力勞動(dòng)強(qiáng)度分級(jí)提供依據(jù)。5、彌補(bǔ)崗位寫實(shí)無法獲得的工時(shí)數(shù)據(jù)資料。二十四、作業(yè)測(cè)時(shí)的概念：是以工序或某一作業(yè)為對(duì)象，按照操作順二十五、崗位寫實(shí)與作業(yè)測(cè)時(shí)的區(qū)別1、兩者的研究范圍不同。崗位寫實(shí)是以整個(gè)工作日為對(duì)象，進(jìn)行總體觀察；而作業(yè)測(cè)時(shí)只是研究工作日中的一部分，即某一工序或作業(yè)的活動(dòng)情況。2、兩者觀察的精細(xì)程度不同。崗位寫實(shí)較粗略，作業(yè)測(cè)時(shí)較精細(xì)。3、兩者的具體作用不同。崗位寫實(shí)的目的主要是為了掌握一崗位工作活動(dòng)有關(guān)的主客觀多方面的數(shù)據(jù)和資料，為崗位分析設(shè)計(jì)提供依據(jù)作業(yè)測(cè)時(shí)是為了改進(jìn)工序作業(yè)活動(dòng)的內(nèi)容，使操作合理化節(jié)約工時(shí)消耗，確定先進(jìn)的勞動(dòng)定額。二十五、崗位寫實(shí)與作業(yè)測(cè)時(shí)的區(qū)別二十六、崗位抽樣的特點(diǎn)1、使用范圍廣2、節(jié)省時(shí)間，節(jié)約費(fèi)用。3、取得的數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，能消除被觀測(cè)人員在生理心理上的影響。4、大大減少工作量，避免因冗長(zhǎng)的觀測(cè)哦帶來的疲勞和厭煩情緒。二十六、崗位抽樣的特點(diǎn)二十七、崗位寫實(shí)的步驟：1、準(zhǔn)備：確定崗位寫實(shí)的對(duì)象；進(jìn)行初步崗位調(diào)查；制定出寫實(shí)工作計(jì)劃；培訓(xùn)寫實(shí)人員；向被調(diào)查者說明寫實(shí)的意圖2、實(shí)地觀察記錄3、寫實(shí)資料的整理匯總二十七、崗位寫實(shí)的步驟：十二八、作業(yè)測(cè)時(shí)（局部記錄）

（一）測(cè)時(shí)前的準(zhǔn)備

1．根據(jù)測(cè)時(shí)的目的選擇測(cè)時(shí)對(duì)象。

2．了解被測(cè)對(duì)象和加工作業(yè)方面的情況。

3．根據(jù)實(shí)際情況，將工序劃分為操作或操作組。

劃分的原則是：基本時(shí)間和輔助時(shí)間要分開；機(jī)動(dòng)時(shí)間、手動(dòng)時(shí)間和手工操作時(shí)間要分開。

4．測(cè)時(shí)最好在上班1～2小時(shí)后，待生產(chǎn)穩(wěn)定后進(jìn)行。十二八、作業(yè)測(cè)時(shí)（局部記錄）

（一）測(cè)時(shí)前的準(zhǔn)備

二十九、崗位抽樣（隨機(jī)拍照）

（一）崗位抽樣的步驟

1．明確調(diào)查目的--崗位抽樣的可靠度取95%,精確度取±5%～±10%，即可滿足需要。

2．作業(yè)活動(dòng)分類--調(diào)查員工的工作活動(dòng)情況時(shí)，按工時(shí)消耗的性質(zhì)分類；3.確定觀測(cè)次數(shù)；4.確定觀測(cè)的時(shí)刻；5.現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)；6.檢驗(yàn)抽樣數(shù)據(jù)；7.評(píng)價(jià)最后抽樣結(jié)果二十九、崗位抽樣（隨機(jī)拍照）

（一）崗位抽樣的步驟

三十、工作崗位調(diào)查的其他方法：1、技術(shù)會(huì)議法2、結(jié)構(gòu)調(diào)查表3、日志法4關(guān)鍵事件法5、設(shè)計(jì)信息法6、活動(dòng)記錄法7、檔案資料法企業(yè)員工統(tǒng)計(jì)包括人數(shù)統(tǒng)計(jì)和結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)。三十、工作崗位調(diào)查的其他方法：三十一、企業(yè)員工的分類：按性別構(gòu)成、年齡構(gòu)成、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、職業(yè)資格、專業(yè)構(gòu)成、職業(yè)類別分類三十二、簡(jiǎn)述工作時(shí)間統(tǒng)計(jì)的意義？（1）為合理安排作業(yè)計(jì)劃和定崗定員提供依據(jù)。（2）為企業(yè)產(chǎn)品成本核算提供依據(jù)。（3）為合理發(fā)放工作報(bào)酬、考核、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升提供依據(jù)。（4）為提高工作效率提供依據(jù)。三十一、企業(yè)員工的分類：按性別構(gòu)成、年齡構(gòu)成、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、職業(yè)三十三、工作時(shí)間的構(gòu)成1、日歷時(shí)間2、制度公休時(shí)間。我國(guó)的法定休息日，全年共有104天，加上全民的節(jié)假日10天，我國(guó)制度公休時(shí)間為114天。3、制度工作時(shí)間。員工全年月平均工作天數(shù)和工作小時(shí)數(shù)分別調(diào)整為20.92天和167.4小時(shí)。4、缺勤時(shí)間5、出勤時(shí)間6、停工時(shí)間。分停工被利用時(shí)間和停工損失時(shí)間7、非生產(chǎn)時(shí)間8、制度內(nèi)實(shí)際工作時(shí)間。他是工作時(shí)間的核心部分，實(shí)際工作時(shí)間是制度內(nèi)從事本職工作時(shí)間與停工被利用時(shí)間之和。9、加班時(shí)間10、全部時(shí)間工作時(shí)間三十三、工作時(shí)間的構(gòu)成三十四、人力資源費(fèi)用的的構(gòu)成人力資源費(fèi)用包括人工成本和人力資源管理費(fèi)用。（一）、人工成本人工成本是指企業(yè)在一個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)周期（一般為一年）內(nèi)，支付給員工的全部費(fèi)用。主要包括：1、工資項(xiàng)目2、保險(xiǎn)福利項(xiàng)目3、其他費(fèi)用（二）人力資源管理費(fèi)用主要包括：1、招聘費(fèi)用2、培訓(xùn)費(fèi)用3、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理費(fèi)用三十四、人力資源費(fèi)用的的構(gòu)成三十五、人力資源費(fèi)用預(yù)算的原則1、合法合理原則2、客觀準(zhǔn)確原則3、整體兼顧原則4、嚴(yán)肅認(rèn)真原則三十六、人力資源管理費(fèi)用核算的要求（一）加強(qiáng)費(fèi)用開支的審核和控制。（目的是控制成本、節(jié)約能耗、提高經(jīng)濟(jì)效益）（二）正確劃分各種費(fèi)用的界限。（三）適應(yīng)企業(yè)特點(diǎn)、管理要求，采用適當(dāng)?shù)暮怂惴椒?。二、人力資源微觀管理不當(dāng)導(dǎo)致的成本（一）直接成本

1、在紀(jì)律和監(jiān)控方面2、在工作績(jī)效方面3、設(shè)備儀器用具方面4、生產(chǎn)安全方面（二）間接成本

1、在工作態(tài)度2、在交流方面3、在工作關(guān)系方面三十五、人力資源費(fèi)用預(yù)算的原則三十六、人力資源管理費(fèi)用核算的一、人員招聘與配置概念人員招聘是企業(yè)為了彌補(bǔ)崗位的空缺而進(jìn)行的一系列人力資源管理活動(dòng)的總稱（2008.05單選）。它是人力資源管理的首要環(huán)節(jié)（2007.05單選）。人員配置是根據(jù)崗得其人、人得其位、適才適所（2010.05單選）的原則，實(shí)現(xiàn)人力資源與其它物力、財(cái)力資源的有效結(jié)合而進(jìn)行的一系列管理活動(dòng)的總稱。第二章招聘與配置一、人員招聘與配置概念人員招聘是企業(yè)為了彌補(bǔ)崗位的空缺而進(jìn)行二、企業(yè)人員補(bǔ)充的來源及特點(diǎn)二、企業(yè)人員補(bǔ)充的來源及特點(diǎn)四、競(jìng)聘上崗競(jìng)聘上崗是我國(guó)國(guó)有企業(yè)在經(jīng)濟(jì)改革的實(shí)踐活動(dòng)中，涌現(xiàn)出來的一件新事物（2009.11單選）。它對(duì)傳統(tǒng)體制下“終身制”“鐵飯碗”“鐵交椅”的勞動(dòng)人事制度產(chǎn)生了巨大的沖擊，成為促進(jìn)企業(yè)勞動(dòng)人事制度改革的重要突破口。（2007.05/2011.05單選）競(jìng)聘上崗的理論基礎(chǔ)是能崗匹配原理。（2008.11單選）競(jìng)聘上崗是采用科學(xué)的選拔方法，對(duì)企業(yè)內(nèi)部應(yīng)聘人員經(jīng)過層層篩選，由專家小組集體做出評(píng)判，從應(yīng)聘者當(dāng)中選拔出較為合格人員的活動(dòng)過程（2009.05/2011.11單選）四、競(jìng)聘上崗競(jìng)聘上崗是我國(guó)國(guó)有企業(yè)在經(jīng)濟(jì)改革的實(shí)踐活動(dòng)中，涌

三、人員招聘的基本程序★（2010.11簡(jiǎn)答18分）（1）準(zhǔn)備階段：①進(jìn)行人員招聘的需求分析，明確哪些崗位需要補(bǔ)充人員。②明確掌握需要補(bǔ)充人員的工作崗位的性質(zhì)、特征和要求。③制訂各類人員的招聘計(jì)劃，提出切實(shí)可行的人員招聘策略。

（2）實(shí)施階段：①招募。根據(jù)招聘計(jì)劃確定的策略和用人條件與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行決策，采用適宜的招聘渠道和相應(yīng)的招聘方法，吸引合格的應(yīng)聘者，以達(dá)到適當(dāng)?shù)男Ч?。②挑選。在吸引到眾多符合標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)聘者之后，還必須善于使用恰當(dāng)?shù)姆椒?，挑選出最合適的人員。③錄用。在這個(gè)階段，招聘者和求職者都要做出自己的決策，以便達(dá)成個(gè)人和工作崗位的最終匹配。（3）評(píng)估階段。

三、人員招聘的基本程序★（2010.11簡(jiǎn)答18分）（1）四、競(jìng)聘上崗的程序和步驟★（2009.11綜合18分）①必須事先公布競(jìng)聘上崗的崗位，要特別強(qiáng)調(diào)聘任的公開性。②必須成立競(jìng)聘上崗領(lǐng)導(dǎo)小組③所有競(jìng)聘崗位無一例外地不能有選定對(duì)象。④競(jìng)聘崗位均要有科學(xué)完整的工作說明書。⑤要確保應(yīng)聘崗位合理的候選人數(shù)。⑥企業(yè)組織競(jìng)聘時(shí)，根據(jù)具體情況科學(xué)地確定競(jìng)聘的步驟。四、競(jìng)聘上崗的程序和步驟★（2009.11綜合18分）①1.避免長(zhǎng)官意識(shí)的影響（2007.11單選）2.不要求全責(zé)備3.不要將人才固化4.全方位地發(fā)現(xiàn)人才五、組織內(nèi)部招聘時(shí)注意事項(xiàng)1.避免長(zhǎng)官意識(shí)的影響（2007.11單選）五、組織內(nèi)部招聘六、招聘需求信息的產(chǎn)生與收集（一）需求產(chǎn)生招聘工作一般是從招聘需求的提出和確定開始的。（2007.05單選）招聘需求信息的產(chǎn)生：（2010.11多選）組織人力資源自然減員組織業(yè)務(wù)量的變化使得現(xiàn)有人員無法滿足需要現(xiàn)有人力資源配置情況不合理招聘需求信息是制定招聘計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是確保招聘成功的必要準(zhǔn)備性工作。（2008.05單選）（二）需求信息的收集一般可以從過去的在職人員、他的上級(jí)、與之相關(guān)的同事那里了解有關(guān)情況（2011.11多選），人員招聘信息主要有：（2007.11單選）1.空缺崗位。2.工作描述。包括工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作要求、工作權(quán)限以及工作條件。（2011.05多選）3.任職資格。包括資歷、工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷要求、身體條件、心理品質(zhì)和能力要求、所需知識(shí)和技能、必須接受過的培訓(xùn)等。六、招聘需求信息的產(chǎn)生與收集（一）需求產(chǎn)生七、招聘廣告的一般特點(diǎn)人員招聘廣告是應(yīng)用最為普遍、最為廣泛的人員招募方法之一。（2008.05單選）企業(yè)采用廣告形式招聘各類人才的優(yōu)點(diǎn)：（2007.05綜合10分/2011.05綜合10分）信息發(fā)布迅速；廣告成本較低；可以同時(shí)發(fā)布多種類別工作崗位的招募信息；對(duì)于招募初級(jí)、中級(jí)水平的一般員工來說，分類廣告是一種富有成效的招聘手段?？梢越o企業(yè)留出足夠的時(shí)間、機(jī)會(huì)和空間來挑選人才；可以利用廣告渠道發(fā)布遮蔽廣告。企業(yè)發(fā)布遮蔽廣告的原因：企業(yè)不愿意暴露自己的業(yè)務(wù)區(qū)域擴(kuò)展計(jì)劃，不想讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手過早地發(fā)現(xiàn)自己在某一個(gè)地區(qū)開始招聘人才；企業(yè)不愿意讓在職員工發(fā)現(xiàn)公司正在試圖由外部來補(bǔ)充某些崗位的人員空缺。七、招聘廣告的一般特點(diǎn)人員招聘廣告是應(yīng)用最為普遍、最為廣泛的八、招聘廣告設(shè)計(jì)原則（2007.05單選）引起讀者的注意激發(fā)讀者的興趣創(chuàng)造求職的愿望促使求職的行動(dòng)八、招聘廣告設(shè)計(jì)原則（2007.05單選）九、招聘信息發(fā)布渠道的選擇渠道特點(diǎn)適用條件報(bào)紙發(fā)行量大、靈活特定地區(qū)、量大、流失率高（2010.11單選/2011.11多選）雜志目標(biāo)集中、周期長(zhǎng)候選人集中、非迫切補(bǔ)充、分布較廣（2009.11單選）廣播電視視聽效果震撼；短、貴形象宣傳與招聘同時(shí)進(jìn)行網(wǎng)上招聘廣、快、低、長(zhǎng)、便；（2011.05單選）大企業(yè)、外企、高新企業(yè)、IT通訊；中高級(jí)人才招聘其它印刷品特殊場(chǎng)合的特殊效果與招聘方法結(jié)合，如招聘會(huì)九、招聘信息發(fā)布渠道的選擇渠道特點(diǎn)適用條件報(bào)紙發(fā)行量大、靈活報(bào)紙廣告的特點(diǎn)在公司成立初期采用報(bào)紙廣告的好處選擇報(bào)紙發(fā)布招聘信息的基本程序4個(gè)步驟辦理刊登廣告的手續(xù)跟蹤廣告刊登結(jié)果并存檔刊登廣告的費(fèi)用刊登報(bào)紙廣告時(shí)的招聘周期：

從準(zhǔn)備到新人就職，大約需要一個(gè)月左右的時(shí)間（2008.11單選）十、選擇報(bào)紙刊登招聘廣告的程序和方法報(bào)紙廣告的特點(diǎn)十、選擇報(bào)紙刊登招聘廣告的程序和方法十一、招聘廣告的設(shè)計(jì)招聘廣告的內(nèi)容：?jiǎn)挝磺闆r簡(jiǎn)介（公司簡(jiǎn)介）崗位情況介紹崗位任職資格要求相應(yīng)的人力資源政策應(yīng)聘者的準(zhǔn)備工作應(yīng)聘的聯(lián)系方式招聘廣告設(shè)計(jì)和撰寫的注意事項(xiàng)：真實(shí)、合法、簡(jiǎn)潔（2007.05多選）關(guān)注87—89頁的兩個(gè)案例十一、招聘廣告的設(shè)計(jì)招聘廣告的內(nèi)容：關(guān)注87—89頁的兩個(gè)案十二、應(yīng)聘申請(qǐng)表的內(nèi)容個(gè)人基本情況求職崗位情況工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)教育與培訓(xùn)情況生活和家庭情況其他：獲獎(jiǎng)情況、能力證明、未來目標(biāo)等十二、應(yīng)聘申請(qǐng)表的內(nèi)容個(gè)人基本情況設(shè)計(jì)要求：從申請(qǐng)者角度出發(fā)設(shè)計(jì)，使用通俗的語言（2010.05單選）考慮企業(yè)的目標(biāo)，便于人員招聘的組織與管理工作采取多種形式，按不同人員類型分別設(shè)計(jì)十三、招聘申請(qǐng)表的設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)要求：十三、招聘申請(qǐng)表的設(shè)計(jì)（一）公司簡(jiǎn)介目的：企業(yè)為了是社會(huì)公眾了解自己的經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)宗旨、營(yíng)業(yè)范圍、內(nèi)部組織、歷史以及未來發(fā)展，專門設(shè)計(jì)編織的圖文并茂的公關(guān)文件。公司與應(yīng)聘者之間是雙向選擇的關(guān)系公司應(yīng)向應(yīng)聘者乃至全社會(huì)樹立企業(yè)的良好形象不應(yīng)該只顯露強(qiáng)勢(shì)的一面（2010.05單選）應(yīng)該客觀全面地介紹公司現(xiàn)在和未來的整體形象十四、公司簡(jiǎn)介的功能（一）公司簡(jiǎn)介目的：企業(yè)為了是社會(huì)公眾了解自己的經(jīng)營(yíng)理念、服傳達(dá)公司價(jià)值觀，使應(yīng)聘者首先進(jìn)行一次自我篩選使應(yīng)聘者明確期望，使應(yīng)聘者加入組織后增加工作滿意度的可能性向應(yīng)聘者全面、真實(shí)地介紹公司概況和工作情景，使應(yīng)聘者感到公司是真誠(chéng)的，值得信賴的讓應(yīng)聘者對(duì)未來工作有所準(zhǔn)備十五、公司簡(jiǎn)介的功能與作用：（2008.05多選/2009.11多選）編寫公司簡(jiǎn)介的原則：感召性、真實(shí)性、詳細(xì)性、全面性、可信性、重點(diǎn)性傳達(dá)公司價(jià)值觀，使應(yīng)聘者首先進(jìn)行一次自我篩選十五、公司簡(jiǎn)介的十六、編寫公司簡(jiǎn)介手冊(cè)的步驟編寫公司簡(jiǎn)介的步驟：（一）正確選擇公司簡(jiǎn)介的形式。（二）收集整理公司的相關(guān)資料。（三）確定公司簡(jiǎn)介的基本內(nèi)容。（四）公司簡(jiǎn)介的制作。十六、編寫公司簡(jiǎn)介手冊(cè)的步驟編寫公司簡(jiǎn)介的步驟：十七、應(yīng)聘人員選拔的意義保證組織得到高額的回報(bào)。組織對(duì)員工投入得到回報(bào)的情況取決于員工的勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)積極性與其勞動(dòng)生產(chǎn)率（2010.05多選），前兩者取決于員工對(duì)工作的滿意度（2008.05單選），后者取決于員工的勞動(dòng)技能、掌握的知識(shí)、具有的經(jīng)驗(yàn)（2011.05多選）。降低員工的辭退率與辭職率為員工提供公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)十七、應(yīng)聘人員選拔的意義保證組織得到高額的回報(bào)。組織對(duì)員工投十八、簡(jiǎn)歷與申請(qǐng)表的優(yōu)缺點(diǎn)分析應(yīng)聘申請(qǐng)表個(gè)人簡(jiǎn)歷優(yōu)點(diǎn)直截了當(dāng)結(jié)構(gòu)完整限制了不必要的內(nèi)容易于評(píng)估體現(xiàn)應(yīng)聘者的個(gè)性允許應(yīng)聘者強(qiáng)調(diào)自認(rèn)為很重要的東西允許應(yīng)聘者點(diǎn)綴自己費(fèi)用較小缺點(diǎn)限制創(chuàng)造性設(shè)計(jì)、印刷、分發(fā)費(fèi)用較貴允許應(yīng)聘者略去某些東西難以評(píng)估十八、簡(jiǎn)歷與申請(qǐng)表的優(yōu)缺點(diǎn)分析應(yīng)聘申請(qǐng)表個(gè)人簡(jiǎn)歷優(yōu)點(diǎn)直截了當(dāng)十九、人員選拔的主要步驟人員選拔是招聘過程中最關(guān)鍵的一步，也是技術(shù)性最強(qiáng)、難度最大的一步。（2007.11單選）從企業(yè)選拔應(yīng)聘人員的全過程來看，人員選拔分為：粗選（初步挑選）——細(xì)選（深度篩選）——精選（最終甄別）。從人員選拔的具體內(nèi)容和方法上看，主要步驟包括：1）簡(jiǎn)歷篩選2）招聘申請(qǐng)表篩選3）筆試4）面試5）情景模擬測(cè)試6）心理測(cè)試7）背景調(diào)查與體檢（2007.05綜合8分/2011.05綜合8分）十九、人員選拔的主要步驟人員選拔是招聘過程中最關(guān)鍵的一步，也二十、材料篩選法材料篩選法是一種適合于初步選拔應(yīng)聘者的重要方法。（2009.11單選/2010.11單選）包括：

1)應(yīng)聘申請(qǐng)表分析

2)個(gè)人簡(jiǎn)歷分析

3)應(yīng)聘者的推薦材料分析。應(yīng)