企業(yè)信息化的效率和效益課件

2023/8/8企業(yè)信息化的效率和效益2023/7/30企業(yè)信息化的效率和效益1IT推動(dòng)管理革命漢普管理咨詢（中國(guó)）有限公司市場(chǎng)總監(jiān)徐小健Date2IT推動(dòng)管理革命漢普管理咨詢（中國(guó)）有限公司市場(chǎng)總監(jiān)Da想問(wèn)的幾個(gè)問(wèn)題企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益中小企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)信息化內(nèi)容摘要Date3想問(wèn)的幾個(gè)問(wèn)題內(nèi)容摘要Date3想問(wèn)的幾個(gè)問(wèn)題企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益中小企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)信息化內(nèi)容摘要Date4想問(wèn)的幾個(gè)問(wèn)題內(nèi)容摘要Date4想問(wèn)的幾個(gè)問(wèn)題曾經(jīng)有人說(shuō)我們落后西方50年？真的嗎？為什么我國(guó)把信息化帶動(dòng)工業(yè)化作為國(guó)策？人類發(fā)展依靠什么？新經(jīng)濟(jì)企業(yè)成功靠什么是什么？一分耕耘，一分收獲對(duì)嗎？?jī)r(jià)值公式真的能讓企業(yè)利潤(rùn)極大化？趕超強(qiáng)大的公式是什么？管理變革與變革管理是文字游戲嗎？Date5想問(wèn)的幾個(gè)問(wèn)題曾經(jīng)有人說(shuō)我們落后西方50年？真的嗎？Date我們落后西方50年？真的嗎？不止50年：民主、法制、環(huán)保等于50年：小康生活水平小于50年：現(xiàn)代化手段已經(jīng)超越西方：東方的哲學(xué)思想想問(wèn)的幾個(gè)問(wèn)題Date6我們落后西方50年？真的嗎？不止50年：民主、法制、環(huán)保想問(wèn)為什么我國(guó)把信息化帶動(dòng)工業(yè)化作為國(guó)策？克林頓答國(guó)會(huì)咨文（信息化為國(guó)策，美國(guó)企業(yè)的BPR）信息化帶動(dòng)國(guó)家工業(yè)化（國(guó)力的綜合提高）工業(yè)化帶動(dòng)農(nóng)村城市化（人民生活水平的提高）企業(yè)信息化（企業(yè)家、企業(yè)管理者、人機(jī)合一）IT是什么？（工具、技術(shù)、管理、文化）歷史的經(jīng)驗(yàn)值得注意（魯迅、李鴻章）鋼筆與毛筆的關(guān)系想問(wèn)的幾個(gè)問(wèn)題Date7為什么我國(guó)把信息化帶動(dòng)工業(yè)化作為國(guó)策？克林頓答國(guó)會(huì)咨文（信息人類發(fā)展依靠什么？第一是大腦思考（企業(yè)的“企”字上面是個(gè)“人”）第二是使用工具（信息化是為人服務(wù)的工具）人類的進(jìn)步是思考與使用工具相互促進(jìn)（持續(xù)變革）想問(wèn)的幾個(gè)問(wèn)題Date8人類發(fā)展依靠什么？第一是大腦思考（企業(yè)的“企”字上面是個(gè)“人新經(jīng)濟(jì)企業(yè)成功靠什么是什么？有一個(gè)勇于創(chuàng)新的企業(yè)家而不是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)善于借鑒別人成功的經(jīng)驗(yàn)為我所用而不照搬進(jìn)行企業(yè)三大重組－法人治理結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)流程而不是上一套國(guó)際水平的軟件就萬(wàn)事大吉想問(wèn)的幾個(gè)問(wèn)題Date9新經(jīng)濟(jì)企業(yè)成功靠什么是什么？有一個(gè)勇于創(chuàng)新的企業(yè)家而不是企業(yè)一分耕耘，一分收獲對(duì)嗎？不再以50％/50％的方式看問(wèn)題20%＝80%，80%＝20%任何時(shí)間、組織、市場(chǎng)、一個(gè)人或一家公司，任何事務(wù)只有20%的價(jià)值找出那看不見(jiàn)、表象地下的20%善用你手邊的資源：才華、金錢、朋友、業(yè)界盟友、說(shuō)服力、個(gè)人信譽(yù)、組織名號(hào)，任何一種都行，抓住后就徹底利用它的20%把資源從80%這一邊，挪到20%那一邊，杠桿原理創(chuàng)造出全新的20%。從別處“偷”20%的點(diǎn)子過(guò)來(lái)，別人、別的產(chǎn)品、別的產(chǎn)業(yè)，別的知識(shí)領(lǐng)域和別的國(guó)家砍掉那無(wú)用的80%，不要手下留情想問(wèn)的幾個(gè)問(wèn)題Date10一分耕耘，一分收獲對(duì)嗎？不再以50％/50％的方式看問(wèn)題想問(wèn)價(jià)值公式真的能讓企業(yè)利潤(rùn)極大化？?jī)r(jià)值工程（VE，ValueEngineering）美國(guó)GE公司工程師、副總經(jīng)理H·A·溫諾最先使用這個(gè)概念。他用這個(gè)詞來(lái)描述為實(shí)現(xiàn)“在不降低產(chǎn)品功能的前提下降低生產(chǎn)成本”而采用的技術(shù)。價(jià)值工程的基本原理：整體看問(wèn)題熟悉新技術(shù)、新材料、新工藝挖掘時(shí)間把握市場(chǎng)、客戶、產(chǎn)品研發(fā)的連帶關(guān)系價(jià)值公式：V=F/C其中：V=價(jià)值F=功能C=產(chǎn)品周期費(fèi)用想問(wèn)的幾個(gè)問(wèn)題Date11價(jià)值公式真的能讓企業(yè)利潤(rùn)極大化？?jī)r(jià)值工程（VE，Value利潤(rùn)∝品種品牌（B）+質(zhì)量（Q）+服務(wù)（S）成本（C）+周期（T）×柔性（F）在這些因素中，ERP在降低成本縮短周期和提高響應(yīng)能力有明顯作用，對(duì)穩(wěn)定質(zhì)量、提高服務(wù)能力起到一定作用。TQCS（時(shí)間、質(zhì)量、成本、服務(wù)）是最主要因素，但品種（Breed）、品牌（Brand）同樣是不容忽視的重要因素，而應(yīng)變能力—柔性則起了增倍器的作用，信息技術(shù)在管理上的應(yīng)用，就象增倍器一樣，將極大地提高企業(yè)對(duì)內(nèi)外環(huán)境的應(yīng)變能力。價(jià)值公式真的能讓企業(yè)利潤(rùn)極大化？想問(wèn)的幾個(gè)問(wèn)題Date12利潤(rùn)∝品種品牌（B）+質(zhì)量（Q）+服務(wù)（S）成本（C趕超強(qiáng)大的公式是什么？一個(gè)國(guó)家的強(qiáng)大在于該國(guó)的企業(yè)強(qiáng)大一個(gè)企業(yè)的強(qiáng)大在于該企業(yè)的科技水平的強(qiáng)大科技水平的強(qiáng)大在于人才的強(qiáng)大人才的強(qiáng)大在于利用知識(shí)整合資源的能力強(qiáng)大整合資源能力的強(qiáng)大在于創(chuàng)新能力的強(qiáng)大創(chuàng)新能力的強(qiáng)大在于學(xué)習(xí)能力的強(qiáng)大企業(yè)成功的道路是什么？相信自己，借鑒成功。千萬(wàn)不要有“削足適履”的成功的信念想問(wèn)的幾個(gè)問(wèn)題Date13趕超強(qiáng)大的公式是什么？一個(gè)國(guó)家的強(qiáng)大在于該國(guó)的企業(yè)強(qiáng)大想問(wèn)的管理變革與變革管理是文字游戲嗎？為什么要變革？怎樣變革？怎樣持續(xù)的變革？想問(wèn)的幾個(gè)問(wèn)題Date14管理變革與變革管理是文字游戲嗎？為什么要變革？想問(wèn)的幾個(gè)問(wèn)題想問(wèn)的幾個(gè)問(wèn)題企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益內(nèi)容摘要Date15想問(wèn)的幾個(gè)問(wèn)題內(nèi)容摘要Date15企業(yè)信息化：從IT黑洞談起時(shí)代變革：挑戰(zhàn)大規(guī)模生產(chǎn)模式應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)：轉(zhuǎn)向大規(guī)模定制模式轉(zhuǎn)變模式：實(shí)施全程供應(yīng)鏈管理再談IT黑洞：IT再造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date16企業(yè)信息化：從IT黑洞談起企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益D美國(guó)在八十年代IT領(lǐng)域投資1萬(wàn)億美元。藍(lán)領(lǐng)減少6%，產(chǎn)出增長(zhǎng)15%，勞動(dòng)生產(chǎn)率提高21%。與此同時(shí)，白領(lǐng)增長(zhǎng)21%，生產(chǎn)率下降6%。中國(guó)八十年代MRPII投入80億，全部失敗。中國(guó)在1998年以前的企業(yè)ERP項(xiàng)目大多沒(méi)有取得成功?！癐T黑洞”風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date17美國(guó)在八十年代IT領(lǐng)域投資1萬(wàn)億美元?！癐T黑洞”風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)信生產(chǎn)率悖論

企業(yè)投資信息技術(shù)，感覺(jué)如同把錢丟入一個(gè)深不見(jiàn)底的黑洞！?……!“IT黑洞”風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date18生產(chǎn)率悖論企業(yè)投資信息技術(shù)，感覺(jué)如同把錢丟入一個(gè)深不見(jiàn)底的對(duì)IT“黑洞”的研究MIT自1984至1991年的研究：《九十年代的管理》“IT黑洞”風(fēng)險(xiǎn) 對(duì)內(nèi)，IT被用在舊的流程上，沒(méi)有改變?cè)械氖止すぷ鞣绞健?對(duì)外，在向顧客提供服務(wù)的過(guò)程中，將原有的無(wú)效果任務(wù)“自動(dòng)化”，往往會(huì)把這些任務(wù)堅(jiān)固地鎖定在流程里，只會(huì)使企業(yè)更僵化。企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date19對(duì)IT“黑洞”的研究“IT黑洞”風(fēng)險(xiǎn) 對(duì)內(nèi)，IT被用本地化應(yīng)用集成化應(yīng)用業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)范圍重新定義革命性的漸進(jìn)性的潛在收益面業(yè)務(wù)變化程度“IT黑洞”風(fēng)險(xiǎn)BPRBMR企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date20本地化應(yīng)用集成化應(yīng)用業(yè)務(wù)流程供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)范圍革命性的漸進(jìn)性的潛IT推動(dòng)流程創(chuàng)新－案例企業(yè)背景企業(yè)性質(zhì)：浙江溫州一家民營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：塑料證件印刷員工人數(shù)：30人（包括業(yè)務(wù)行政）信息水平：設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)化，辦公自動(dòng)化，財(cái)務(wù)電算化，有自己的網(wǎng)站和信箱硬件水平：彩打2臺(tái)，激打1臺(tái)，臺(tái)式電腦8臺(tái)，網(wǎng)站信箱外包辦公面積：200平方（設(shè)計(jì)、辦公、制作、業(yè)務(wù)聯(lián)系）企業(yè)產(chǎn)值：400萬(wàn)元/年企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date21IT推動(dòng)流程創(chuàng)新－案例企業(yè)背景企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效IT推動(dòng)流程創(chuàng)新－案例業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)銷售：主要產(chǎn)品超市“馬甲”袋、各類塑料證件卡和政府各類證件營(yíng)銷手段：在主要城市拉關(guān)系和利用高科技手段及廉價(jià)勞動(dòng)力平面設(shè)計(jì)：產(chǎn)品外包裝和各類證件及卡類制版打樣：外包印刷制作：馬甲袋外包、塑料證件外殼外包，卡類自己生產(chǎn)庫(kù)存運(yùn)輸：外包運(yùn)營(yíng)模式：銷售為主、生產(chǎn)為輔企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date22IT推動(dòng)流程創(chuàng)新－案例業(yè)務(wù)流程企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效IT推動(dòng)流程創(chuàng)新－案例需求引發(fā)客戶需求：業(yè)務(wù)部門接到一個(gè)政府部門訂制《執(zhí)法證》的業(yè)務(wù)訂制數(shù)量：32萬(wàn)個(gè)技術(shù)要求：為了《執(zhí)法證》的嚴(yán)肅性和不可仿制，要求將32萬(wàn)個(gè)執(zhí)法人員的照片印一次性印到卡上制作時(shí)間：2-3月（平均每月10萬(wàn)張，每天3300張）豐厚利潤(rùn)：因?yàn)槭嵌ㄖ茊螐埧ǖ匿N售額為5元/張，而制作成本2元/張，也就是說(shuō)此筆訂單的銷售額為160萬(wàn)，毛利是96萬(wàn)??！企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date23IT推動(dòng)流程創(chuàng)新－案例需求引發(fā)企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效IT推動(dòng)流程創(chuàng)新－案例老板發(fā)愁資源配置：按目前企業(yè)的人數(shù)、設(shè)備、辦公面積都不足以完成該訂單交貨時(shí)間：按目前的資源需要15月才能完成，而政府是2年換證質(zhì)量保證：由于每張卡即一張產(chǎn)品，要保證照片、姓名、職務(wù)、單位、執(zhí)法范圍（執(zhí)法證、執(zhí)法監(jiān)督證）都要準(zhǔn)確無(wú)誤公司困境：公司化了6個(gè)月時(shí)間、精力、資金拿下的訂單卻無(wú)法完成增加資源：非但96萬(wàn)成“楠柯一夢(mèng)”，而且要“賠了夫人又折兵”企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date24IT推動(dòng)流程創(chuàng)新－案例老板發(fā)愁企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效IT推動(dòng)流程創(chuàng)新－案例找咨詢界的朋友借助外腦：我與該企業(yè)老板是多年的保齡球球友兩人打賭：我－IT對(duì)流程改造，他－IT支持現(xiàn)有流程咨詢費(fèi)用：如果流程改造成并公證和簽訂合同，我將可以獲得千萬(wàn)元的收入（騙人的鬼話??？）最終結(jié)果：2萬(wàn)元（友情贊助）企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date25IT推動(dòng)流程創(chuàng)新－案例找咨詢界的朋友企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效IT推動(dòng)流程創(chuàng)新－案例IT支撐流程改造規(guī)范信息：向客戶發(fā)出《執(zhí)法證》數(shù)據(jù)格式，編碼要求等信息借助資源：要求客戶按地區(qū)將執(zhí)法人員信息以“微軟”文本格式E-Mail到企業(yè)信箱（準(zhǔn)確責(zé)任自負(fù)）借力IT：將“微軟”文本格式的E-Mail轉(zhuǎn)換成數(shù)據(jù)庫(kù)格式適當(dāng)增加資源：編寫一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)控制軟件。填置一臺(tái)彩打和一臺(tái)掃描儀，安排適當(dāng)?shù)募影嗔鞒谈脑欤簩⒃械墓ぷ鞣绞街匦抡{(diào)整為按流程崗位的工作方式企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date26IT推動(dòng)流程創(chuàng)新－案例IT支撐流程改造企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－IT推動(dòng)流程創(chuàng)新－案例新舊流程的比較老流程新流程客戶拿的名單需手工輸入（需要校對(duì)）名單由客戶負(fù)責(zé)用電子化手段傳輸名單與照片需手工編號(hào)一一對(duì)應(yīng)（確認(rèn)）數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)工作有程序自動(dòng)完成打印時(shí)需打印一張換一次模版打印程序?qū)⒏鶕?jù)數(shù)據(jù)庫(kù)指令自動(dòng)轉(zhuǎn)換由于非流程化作業(yè)各環(huán)節(jié)相互抱怨三崗位的員工可以聽(tīng)著音樂(lè)干活時(shí)間緊必須三班作業(yè)個(gè)別機(jī)關(guān)需要趕制時(shí)才安排加班增加的人手管理成本加大只增加3名修數(shù)碼照片的員工有出錯(cuò)客戶滿意度下降客戶報(bào)名單的速度已經(jīng)趕不上制證的速度企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date27IT推動(dòng)流程創(chuàng)新－案例新舊流程的比較老流程新流程客戶拿的名單IT推動(dòng)流程創(chuàng)新－案例新舊流程改造成果老流程新流程在不增加資源的情況下需15個(gè)月交貨在不增加資源的情況下需2個(gè)月交貨大幅增加資源的情況下利潤(rùn)為負(fù)不太增加資源的情況下利潤(rùn)為80萬(wàn)稍不留神將失去客戶全國(guó)已經(jīng)有13省市的司法局和該企業(yè)簽約增加的設(shè)備將閑置成為不良資產(chǎn)設(shè)備節(jié)省的費(fèi)用將成為企業(yè)寶貴的現(xiàn)金流補(bǔ)證、換證將成為大海里撈針成為企業(yè)長(zhǎng)久賺錢的機(jī)器，成為競(jìng)爭(zhēng)力硬盤中的垃圾數(shù)據(jù)（人員移動(dòng)）稍加投資即可改造成《司法信息系統(tǒng)》項(xiàng)目結(jié)束裁員，員工抱怨為員工、股東和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date28IT推動(dòng)流程創(chuàng)新－案例新舊流程改造成果老流程新流程在不增加資IT推動(dòng)流程創(chuàng)新－案例總結(jié)與思考企業(yè)案例思考點(diǎn)如果資源勉強(qiáng)夠，企業(yè)也許冒險(xiǎn)會(huì)撐下去管理變革的動(dòng)力是企業(yè)高層的憂患意識(shí)增加資源實(shí)際上是思維的局限ERP的重要思想是整合企業(yè)內(nèi)外部的資源信息化是被業(yè)務(wù)拉動(dòng)的沒(méi)有流程的思想，IT將無(wú)用武之地不識(shí)廬山真面目，只緣身在廬山中借助外腦，發(fā)揮專家的作用部門經(jīng)理為什么想不到用流程的方法解決問(wèn)題沒(méi)有貫穿全局的流程思想中高層對(duì)IT的作用和地位認(rèn)識(shí)不足通過(guò)上述案例分析IT與業(yè)務(wù)的關(guān)系企業(yè)信息化還處于孤島狀態(tài)如何用業(yè)務(wù)思想和用ERP手段把孤島連起來(lái)核心競(jìng)爭(zhēng)力是品牌、關(guān)系、外包業(yè)務(wù)、信息化核心競(jìng)爭(zhēng)力是面對(duì)市場(chǎng)變化的變革能力160萬(wàn)業(yè)務(wù)背后的“冰山理論”10,000,000.00元的“騙人的鬼話”？！中國(guó)人的“麻將”思想日本人的“圍棋”思想和美國(guó)人的“橋牌”思想企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date29IT推動(dòng)流程創(chuàng)新－案例總結(jié)與思考企業(yè)案例思考點(diǎn)如果資源勉強(qiáng)夠發(fā)揮IT在業(yè)務(wù)流程中的創(chuàng)新作用IT推動(dòng)流程創(chuàng)新－案例供應(yīng)鏈價(jià)值挖掘－某啤酒企業(yè)哈啤企業(yè)的價(jià)值分析供應(yīng)商企業(yè)的價(jià)值分析采購(gòu)：放棄季節(jié)性訂單，改成批量采購(gòu)銷售：有穩(wěn)定的銷售收入倉(cāng)儲(chǔ)：變成本中心為利潤(rùn)中心，倉(cāng)庫(kù)出租倉(cāng)儲(chǔ)：距離拉長(zhǎng)，合理布局質(zhì)量：質(zhì)量流程與采購(gòu)流程分離，提高合格率質(zhì)量：大批生產(chǎn)，質(zhì)量穩(wěn)定銷售：開(kāi)放銷售流程，簡(jiǎn)化銷售手續(xù)采購(gòu)：批量采購(gòu)有價(jià)格優(yōu)勢(shì)物流：合理配置裝載工具和運(yùn)送路線物流：批量大能利用鐵路運(yùn)輸降低物流成本生產(chǎn)：均衡生產(chǎn)生產(chǎn)：均衡生產(chǎn)計(jì)劃：客戶導(dǎo)向、庫(kù)存和制造更加柔性計(jì)劃：客戶導(dǎo)向、庫(kù)存和制造更加柔性財(cái)務(wù)：降低采購(gòu)和倉(cāng)儲(chǔ)成本財(cái)務(wù)：降低采購(gòu)成本和物流成本效率：縮短采購(gòu)、質(zhì)檢、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、銷售效率：縮短采購(gòu)、質(zhì)檢、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、銷售效益：企業(yè)柔性增強(qiáng)，堵塞漏洞，滿足客戶效益：企業(yè)柔性增強(qiáng)，堵塞漏洞，滿足客戶Date30發(fā)揮IT在業(yè)務(wù)流程中的創(chuàng)新作用IT推動(dòng)流程創(chuàng)新－案例哈啤企業(yè)企業(yè)信息化：從IT黑洞談起時(shí)代變革：挑戰(zhàn)大規(guī)模生產(chǎn)模式應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)：轉(zhuǎn)向大規(guī)模定制模式轉(zhuǎn)變模式：實(shí)施全程供應(yīng)鏈管理再談IT黑洞：IT再造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date31企業(yè)信息化：從IT黑洞談起企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益D對(duì)企業(yè)的理解經(jīng)營(yíng)層人力資源管理全面質(zhì)量管理技術(shù)研發(fā)生產(chǎn)制造市場(chǎng)營(yíng)銷客戶服務(wù)客戶供應(yīng)商戰(zhàn)略層管理層經(jīng)營(yíng)層戰(zhàn)略/規(guī)劃/創(chuàng)新/品牌/文化產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)制造市場(chǎng)營(yíng)銷客戶服務(wù)管理層財(cái)務(wù)管理信息管理企業(yè)是為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的實(shí)體企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date32對(duì)企業(yè)的理解經(jīng)營(yíng)層人力資源管理全面質(zhì)量管理技術(shù)生產(chǎn)市場(chǎng)客戶客企業(yè)管理的根本目標(biāo)

通過(guò)資源的優(yōu)化配置實(shí)現(xiàn)：比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快的速度給客戶提供產(chǎn)品/服務(wù)——效率比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更低的成本給客戶提供產(chǎn)品/服務(wù)——效益企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date33企業(yè)管理的根本目標(biāo) 通過(guò)資源的優(yōu)化配置實(shí)現(xiàn)：企業(yè)信息化的根本影響速度與成本的因素客戶響應(yīng)周期= 研發(fā)時(shí)間+采購(gòu)時(shí)間+生產(chǎn)時(shí)間+配送時(shí)間計(jì)劃時(shí)間+經(jīng)營(yíng)層人力資源管理全面質(zhì)量管理技術(shù)研發(fā)生產(chǎn)制造市場(chǎng)營(yíng)銷客戶服務(wù)客戶供應(yīng)商戰(zhàn)略層管理層經(jīng)營(yíng)層戰(zhàn)略/規(guī)劃/創(chuàng)新/品牌/文化產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)制造市場(chǎng)營(yíng)銷客戶服務(wù)管理層財(cái)務(wù)管理信息管理產(chǎn)品/服務(wù)成本=研發(fā)成本+物料成本+生產(chǎn)成本+銷售成本+配送成本+管理成本+戰(zhàn)略成本企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date34影響速度與成本的因素客戶響應(yīng)周期= 企業(yè)供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)成為關(guān)鍵：快速響應(yīng)客戶需求：訂單響應(yīng)周期產(chǎn)品/服務(wù)成本：存貨比率及物料周轉(zhuǎn)天數(shù)技術(shù)研發(fā)生產(chǎn)制造市場(chǎng)營(yíng)銷客戶服務(wù)客戶供應(yīng)商產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)制造市場(chǎng)營(yíng)銷客戶服務(wù)企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date35企業(yè)供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)成為關(guān)鍵：技術(shù)生產(chǎn)市場(chǎng)客戶客戶供應(yīng)商傳統(tǒng)大規(guī)模生產(chǎn)模式下的供應(yīng)鏈技術(shù)研發(fā)生產(chǎn)制造市場(chǎng)營(yíng)銷客戶服務(wù)客戶供應(yīng)商產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)制造市場(chǎng)營(yíng)銷客戶服務(wù)傳統(tǒng)模式下的供應(yīng)鏈：20世紀(jì)90年代前全球企業(yè)主導(dǎo)模式企業(yè)運(yùn)作以“產(chǎn)品”為中心從產(chǎn)品出發(fā)的“推式”供應(yīng)鏈傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的主要特征：標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，規(guī)?；a(chǎn)流水線式滿負(fù)荷生產(chǎn)分銷代理與促銷手段盡可能降低供應(yīng)商價(jià)格企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date36傳統(tǒng)大規(guī)模生產(chǎn)模式下的供應(yīng)鏈技術(shù)生產(chǎn)市場(chǎng)客戶客戶供應(yīng)商產(chǎn)品生時(shí)代變革對(duì)企業(yè)的挑戰(zhàn)

時(shí)代變革工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，生產(chǎn)能力過(guò)剩，商品過(guò)剩;生活水平提升，消費(fèi)需求不斷個(gè)性化;全球經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈；技術(shù)創(chuàng)新不斷加快，產(chǎn)品生命周期不斷縮短。企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date37時(shí)代變革對(duì)企業(yè)的挑戰(zhàn) 時(shí)代變革企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效

對(duì)企業(yè)的挑戰(zhàn)從“產(chǎn)品”導(dǎo)向不得不轉(zhuǎn)向“客戶”導(dǎo)向；從“推式”生產(chǎn)不得不轉(zhuǎn)向“拉式”生產(chǎn)。根本性挑戰(zhàn)就是：

成品庫(kù)存已成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)黑洞，如何清理成品庫(kù)存以及有效縮短物料庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)？ 企業(yè)如何快速響應(yīng)客戶的個(gè)性化需求及其變化？供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵指標(biāo)：滿足客戶個(gè)性化需求：個(gè)性化訂單比率快速響應(yīng)客戶需求：訂單響應(yīng)周期產(chǎn)品/服務(wù)成本：存貨比率及物料周轉(zhuǎn)天數(shù)企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date38 對(duì)企業(yè)的挑戰(zhàn)供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵指標(biāo)：企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境改變導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)的問(wèn)題：計(jì)劃越來(lái)越不準(zhǔn)確：銷售預(yù)測(cè)越來(lái)越不準(zhǔn)確，計(jì)劃協(xié)調(diào)會(huì)演變成彼此抱怨，月度計(jì)劃難以有效執(zhí)行，緊急訂單頻率加大；客戶流失，銷售業(yè)績(jī)下滑：標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品生產(chǎn)和分銷模式越來(lái)越難以滿足客戶個(gè)性化需求；盈利能力不斷下降：對(duì)新的業(yè)務(wù)模式不清淅，傳統(tǒng)的運(yùn)作體系日趨混亂，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)模式和流程不斷創(chuàng)新；企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date39 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境改變導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)的問(wèn)題：企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率營(yíng)銷活動(dòng)的效率不斷下降：將“以客戶為中心”與營(yíng)銷廣告混為一談，不清楚如何通過(guò)變革營(yíng)銷模式提升營(yíng)銷效率

生產(chǎn)周期加長(zhǎng)，生產(chǎn)能力下降：被動(dòng)應(yīng)對(duì)客戶的個(gè)性化訂單，插單生產(chǎn)經(jīng)常擾亂正常生產(chǎn)計(jì)劃；

供應(yīng)商關(guān)系不斷惡化：對(duì)供應(yīng)商缺乏信任甚至壓制供應(yīng)商，傳統(tǒng)的競(jìng)價(jià)采購(gòu)不利于供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)；

對(duì)供應(yīng)鏈和信息化的作用缺乏認(rèn)識(shí)：將供應(yīng)鏈視為采購(gòu)業(yè)務(wù)或物流過(guò)程，將信息化視為純技術(shù)問(wèn)題，不明白IT對(duì)業(yè)務(wù)模式與業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的支撐作用。

企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date40營(yíng)銷活動(dòng)的效率不斷下降：將“以客戶為中心”與營(yíng)銷廣告混為一談企業(yè)信息化：從IT黑洞談起時(shí)代變革：挑戰(zhàn)大規(guī)模生產(chǎn)模式應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)：轉(zhuǎn)向大規(guī)模定制模式轉(zhuǎn)變模式：實(shí)施全程供應(yīng)鏈管理再談IT黑洞：IT再造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)聯(lián)想信息化：實(shí)踐體會(huì)企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date41企業(yè)信息化：從IT黑洞談起企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益D大規(guī)模定制模式滿足個(gè)性化需求：定制生產(chǎn)--高成本，難以滿足大眾消費(fèi)需求--企業(yè)難以規(guī)模化發(fā)展實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利目標(biāo)：規(guī)模生產(chǎn)將“大規(guī)?！迸c“定制”這兩個(gè)表面上矛盾的概念組合在一起，其背后隱藏著極其深刻的邏輯關(guān)系對(duì)定制的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行個(gè)別的大規(guī)模生產(chǎn)基于信息化手段對(duì)企業(yè)運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)作出根本性改變給當(dāng)前眾多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作與管理體系帶來(lái)巨大的沖擊在走向大規(guī)模定制的旅途上，所有企業(yè)都在面臨一次大的變革一個(gè)企業(yè)越能在大規(guī)?；A(chǔ)上提供定制化產(chǎn)品或服務(wù)，就越能獲得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date42大規(guī)模定制模式滿足個(gè)性化需求：定制生產(chǎn)將“大規(guī)?！迸c“定制”

在滿足客戶需求的基礎(chǔ)上，有效縮短對(duì)客戶的響應(yīng)周期；有效控制產(chǎn)品的全程供應(yīng)鏈成本，即具有良好的盈利模式。經(jīng)營(yíng)層人力資源管理全面質(zhì)量管理技術(shù)研發(fā)生產(chǎn)制造市場(chǎng)營(yíng)銷客戶服務(wù)客戶供應(yīng)商戰(zhàn)略層管理層經(jīng)營(yíng)層戰(zhàn)略/規(guī)劃/創(chuàng)新/品牌/文化產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)制造市場(chǎng)營(yíng)銷客戶服務(wù)管理層財(cái)務(wù)管理信息管理企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date43在滿足客戶需求的基礎(chǔ)上，有效縮短對(duì)客戶的響應(yīng)周期；經(jīng)營(yíng)層產(chǎn)品族營(yíng)銷部經(jīng)銷商體系多級(jí)分銷客戶客戶客戶客戶客戶推式銷售：不能滿足客戶需求客戶客戶營(yíng)銷模式變革：滿足客戶需求企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date44產(chǎn)品族營(yíng)銷部經(jīng)銷商體系多級(jí)分銷客戶客戶客戶客戶客戶推式

推式營(yíng)銷面臨的挑戰(zhàn)忽視了很多客戶的真實(shí)需求以渠道銷售為主，企業(yè)與最終消費(fèi)者距離長(zhǎng)營(yíng)銷以廣告、價(jià)格促銷等方式為主的“強(qiáng)行推銷”策略客戶忠誠(chéng)度低以“銷售”和“推銷產(chǎn)品”為中心，而不是以客戶為中心產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新和多樣化，難以滿足客戶深層次的個(gè)性化需求庫(kù)存帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)供應(yīng)鏈上的庫(kù)存難以有效控制市場(chǎng)快速變化造成庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致被動(dòng)地部分退出和回避客戶需求分散與市場(chǎng)細(xì)分開(kāi)始市場(chǎng)逐步退讓為新加入的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手創(chuàng)造機(jī)會(huì)新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手由點(diǎn)到面逐步占領(lǐng)市場(chǎng)，大規(guī)模生產(chǎn)商被迫撤退企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date45 推式營(yíng)銷面臨的挑戰(zhàn)企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date

如何滿足客戶需求，為客戶有效服務(wù)有效客戶細(xì)分：依據(jù)客戶需求/明淅客戶細(xì)分原則清理中間環(huán)節(jié)：面向終端經(jīng)銷商/服務(wù)商/客戶提供增值服務(wù)：售前咨詢/進(jìn)程管理/售后服務(wù)關(guān)鍵客戶管理：與VIP客戶長(zhǎng)期共同發(fā)展/全面直接營(yíng)銷模式變革：滿足客戶需求企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date46 如何滿足客戶需求，為客戶有效服務(wù)營(yíng)銷模式變革：滿足客戶需求產(chǎn)品族營(yíng)銷部經(jīng)銷商體系多級(jí)分銷客戶客戶客戶客戶客戶清除中間環(huán)節(jié)以客戶為中心的營(yíng)銷：客戶拉動(dòng)經(jīng)銷商管理客戶細(xì)分訂單管理產(chǎn)品多樣化企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date47產(chǎn)品族營(yíng)銷部經(jīng)銷商體系多級(jí)分銷客戶客戶客戶客戶客戶清除營(yíng)銷模式變革：滿足客戶需求

轉(zhuǎn)向直接的營(yíng)銷模式細(xì)分客戶市場(chǎng)：調(diào)整對(duì)應(yīng)的策略、模式、產(chǎn)品清除銷售中間環(huán)節(jié)：建立面向終端的直接營(yíng)銷模式發(fā)揮CRM作用：經(jīng)銷商管理/訂單管理強(qiáng)化客戶服務(wù)：Pipeline/SFA/Service/CustomerCare大客戶管理：20/80原則，建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系利用第三方物流服務(wù)：解決快速響應(yīng)與運(yùn)輸成本間的矛盾企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date48營(yíng)銷模式變革：滿足客戶需求 轉(zhuǎn)向直接的營(yíng)銷模式企業(yè)信息化的根

橄欖型生產(chǎn)模式面臨的挑戰(zhàn)注重能力建設(shè)造成管理復(fù)雜和周期過(guò)長(zhǎng)從零部件加工到產(chǎn)品裝配全過(guò)程管理復(fù)雜非專業(yè)化分工協(xié)作導(dǎo)致產(chǎn)品生產(chǎn)周期過(guò)長(zhǎng)管理費(fèi)用和實(shí)際成本的增加細(xì)化的分工需要協(xié)調(diào)與組織大型企業(yè)復(fù)雜的生產(chǎn)過(guò)程管理導(dǎo)致管理費(fèi)用過(guò)大生產(chǎn)過(guò)程不靈活和變動(dòng)成本高生產(chǎn)計(jì)劃的有效性差強(qiáng)調(diào)操作效率，忽視流程效率零部件/產(chǎn)成品庫(kù)存成本高生產(chǎn)模式變革：協(xié)同快速響應(yīng)企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date49 橄欖型生產(chǎn)模式面臨的挑戰(zhàn)生產(chǎn)模式變革：協(xié)同快速響應(yīng)企業(yè)信息

通過(guò)外包與協(xié)同生產(chǎn)：轉(zhuǎn)向啞鈴型確定核心能力與關(guān)鍵環(huán)節(jié)清理并外包非核心業(yè)務(wù)建立與加工商/虛擬供應(yīng)商的協(xié)同生產(chǎn)按訂單生產(chǎn)，盡可能清除庫(kù)存基于訂單驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)鏈計(jì)劃應(yīng)用ERP/SCM支撐新模式生產(chǎn)模式變革：協(xié)同快速響應(yīng)能力生產(chǎn)預(yù)測(cè)生產(chǎn)定單生產(chǎn)協(xié)同生產(chǎn)企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date50 通過(guò)外包與協(xié)同生產(chǎn)：轉(zhuǎn)向啞鈴型生產(chǎn)模式變革：協(xié)同快速響應(yīng)能

大規(guī)模生產(chǎn)模式下的采購(gòu)敵視供應(yīng)商關(guān)系盡可能壓低采購(gòu)價(jià)格盡可能延長(zhǎng)付款周期不重視管理龐大的供應(yīng)體系及采購(gòu)過(guò)程的費(fèi)用采購(gòu)模式變革：優(yōu)化供應(yīng)體系企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date51 大規(guī)模生產(chǎn)模式下的采購(gòu)采購(gòu)模式變革：優(yōu)化供應(yīng)體系企業(yè)信息化識(shí)別建立戰(zhàn)略供應(yīng)商伙伴關(guān)系戰(zhàn)略型產(chǎn)品重要價(jià)值高，供應(yīng)商少高度個(gè)性化轉(zhuǎn)換供應(yīng)商成本很高宜建立長(zhǎng)期合作關(guān)系最可能與供應(yīng)商聯(lián)盟杠桿型采購(gòu)成本差異大，供應(yīng)商多綜合各地區(qū)需求擴(kuò)大采購(gòu)規(guī)模簽訂長(zhǎng)期協(xié)議由價(jià)格分析擴(kuò)展到成本分析聯(lián)盟和伙伴關(guān)系價(jià)值不大重點(diǎn)降低成本／保障供應(yīng)獲取型低價(jià)值、標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和服務(wù)采購(gòu)份額低，但費(fèi)時(shí)耗力使交易簡(jiǎn)單化、標(biāo)準(zhǔn)化以降低過(guò)程成本采用成本低的系統(tǒng)進(jìn)行支持不宜建立戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴關(guān)系大量型低價(jià)值、多供應(yīng)商產(chǎn)品和服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化程度高重點(diǎn)進(jìn)行價(jià)格分析，根據(jù)需求判斷最有效的產(chǎn)品適宜簽訂短期協(xié)議戰(zhàn)略聯(lián)盟的價(jià)值不大低高對(duì)采購(gòu)者的價(jià)值少多合格供應(yīng)商數(shù)目企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date52識(shí)別建立戰(zhàn)略供應(yīng)商伙伴關(guān)系戰(zhàn)略型杠桿型獲取型大量型低高對(duì)采購(gòu)

走向戰(zhàn)略采購(gòu)優(yōu)化供應(yīng)體系，精減供應(yīng)商數(shù)量建立戰(zhàn)略供應(yīng)商合作伙伴體系建立協(xié)同產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制造的供應(yīng)鏈關(guān)系推行供應(yīng)商管理庫(kù)存(VMR)的機(jī)制優(yōu)化采購(gòu)流程，控制采購(gòu)費(fèi)用采購(gòu)模式變革：優(yōu)化供應(yīng)體系企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date53 走向戰(zhàn)略采購(gòu)采購(gòu)模式變革：優(yōu)化供應(yīng)體系企業(yè)信息化的根本目標(biāo)

大規(guī)模生產(chǎn)模式下的產(chǎn)品研發(fā)注重突破性創(chuàng)新，缺乏持續(xù)創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)新技術(shù)、新產(chǎn)品的創(chuàng)新缺乏持續(xù)創(chuàng)新，抑制了企業(yè)滿足客戶多方面需求的能力創(chuàng)新與生產(chǎn)相分離研發(fā)主體是科研人員和工程師研發(fā)部門不斷專業(yè)化、層次化，難以協(xié)調(diào)工作研發(fā)與生產(chǎn)、銷售相脫節(jié)研發(fā)成本高，周期長(zhǎng)專業(yè)化分工，難以協(xié)調(diào)研發(fā)模式變革：縮短產(chǎn)品上市周期企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date54 大規(guī)模生產(chǎn)模式下的產(chǎn)品研發(fā)研發(fā)模式變革：縮短產(chǎn)品上市周期企

轉(zhuǎn)向協(xié)同研發(fā)與知識(shí)管理建立產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理并與生產(chǎn)/售后服務(wù)環(huán)節(jié)共享建立產(chǎn)品數(shù)據(jù)的全面知識(shí)管理建立基于標(biāo)準(zhǔn)化組件的設(shè)計(jì)思路標(biāo)準(zhǔn)化組件同時(shí)提高生產(chǎn)效率/更好實(shí)現(xiàn)客戶選擇建立內(nèi)外部的協(xié)同研發(fā)模式應(yīng)用CPC系統(tǒng)支撐新模式研發(fā)模式變革：縮短產(chǎn)品上市周期企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date55 轉(zhuǎn)向協(xié)同研發(fā)與知識(shí)管理研發(fā)模式變革：縮短產(chǎn)品上市周期企業(yè)信

大規(guī)模生產(chǎn)模式下的產(chǎn)品配送快速響應(yīng)與成本之間的矛盾快速響應(yīng)定單則不能形成批量運(yùn)輸?shù)却窟\(yùn)輸則不能快速響應(yīng)物流效率低手工管理企業(yè)自己運(yùn)作或采用第二方物流物流成本過(guò)高物流缺乏完整的規(guī)劃自營(yíng)物流難以形成規(guī)模效益物流運(yùn)作的低效直接導(dǎo)致成本過(guò)高物流模式變革：縮短產(chǎn)品上市周期企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date56 大規(guī)模生產(chǎn)模式下的產(chǎn)品配送物流模式變革：縮短產(chǎn)品上市周期企

轉(zhuǎn)向第三方物流的外包模式解決快速響應(yīng)與成本之間的矛盾第三方物流的運(yùn)作模式專業(yè)化與高效率物流模式變革：縮短產(chǎn)品上市周期企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date57 轉(zhuǎn)向第三方物流的外包模式物流模式變革：縮短產(chǎn)品上市周期企業(yè)大規(guī)模定制模式：業(yè)務(wù)模式重組經(jīng)營(yíng)層人力資源管理全面質(zhì)量管理技術(shù)研發(fā)生產(chǎn)制造市場(chǎng)營(yíng)銷客戶服務(wù)客戶供應(yīng)商戰(zhàn)略層管理層經(jīng)營(yíng)層戰(zhàn)略/規(guī)劃/創(chuàng)新/品牌/文化產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)制造市場(chǎng)營(yíng)銷客戶服務(wù)管理層財(cái)務(wù)管理信息管理轉(zhuǎn)向：協(xié)同研發(fā)與產(chǎn)品知識(shí)管理轉(zhuǎn)向：外包與協(xié)同制造轉(zhuǎn)向：面向終端的直接營(yíng)銷轉(zhuǎn)向：物流外包與強(qiáng)化服務(wù)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化數(shù)字化決策Date58大規(guī)模定制模式：業(yè)務(wù)模式重組經(jīng)營(yíng)層人力資源管理全面質(zhì)量管理技企業(yè)信息化：從IT黑洞談起時(shí)代變革：挑戰(zhàn)大規(guī)模生產(chǎn)模式應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)：轉(zhuǎn)向大規(guī)模定制模式轉(zhuǎn)變模式：實(shí)施全程供應(yīng)鏈管理再談IT黑洞：IT再造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date59企業(yè)信息化：從IT黑洞談起企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益D新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的困惑穩(wěn)定統(tǒng)一的市場(chǎng)市場(chǎng)需求和產(chǎn)品更新緩慢長(zhǎng)生命周期

70年代前 80年代 90年代21世紀(jì) 工業(yè)經(jīng)濟(jì)后工業(yè)經(jīng)濟(jì) 信息經(jīng)濟(jì)

新經(jīng)濟(jì)運(yùn)作模式能力生產(chǎn) 預(yù)測(cè)生產(chǎn)定單生產(chǎn)大規(guī)模定制管理思想科學(xué)管理全面質(zhì)量管理 流程重組 ?企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date60新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的困惑穩(wěn)定統(tǒng)一的市場(chǎng)市場(chǎng)需求和產(chǎn)品更新緩慢長(zhǎng)生命周支撐大規(guī)模定制模式的信息系統(tǒng)供應(yīng)商產(chǎn)品研發(fā)物料采購(gòu)生產(chǎn)制造銷售/服務(wù)客戶CPCERPCRM/RetailEIPVMI/SCM/Logistics企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date61支撐大規(guī)模定制模式的信息系統(tǒng)供應(yīng)商產(chǎn)品研發(fā)物料采購(gòu)生產(chǎn)制造銷 70年代前 80年代 90年代

21世紀(jì)

工業(yè)經(jīng)濟(jì)后工業(yè)經(jīng)濟(jì) 信息經(jīng)濟(jì)新經(jīng)濟(jì)資源內(nèi)涵資本 資本+HR +信息+客戶+供應(yīng)商+合作伙伴

+知識(shí)生產(chǎn)模式能力生產(chǎn)預(yù)測(cè)生產(chǎn) 訂單生產(chǎn) 協(xié)同生產(chǎn)管理范疇制造部 制造/財(cái)務(wù)部 企業(yè)內(nèi)部全程供應(yīng)鏈

物料管理

物流與資金流

物流、資金流、信息流

物流、資金流、信息流

一體化管理 一體化管理一體化管理管理手段

MRP MRPII ERP CPC+ERP+CRM（ERPII）管理思想科學(xué)管理 TQM/JIT 流程重組(BPR)

全程供應(yīng)鏈管理

知識(shí)管理面向全程供應(yīng)鏈的管理變革管理的提升企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date62 70年代前 80年代 90年代 經(jīng)驗(yàn)管理科學(xué)管理流程管理信息管理戰(zhàn)略管理關(guān)注控制：面向人為意志進(jìn)行管理關(guān)注規(guī)范：面向職能分工與崗位管理關(guān)注效率：面向客戶和流程，打破界限關(guān)注時(shí)效：以信息化手段提升流程效率關(guān)注戰(zhàn)略：戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略執(zhí)行和戰(zhàn)略評(píng)估面向全程供應(yīng)鏈的管理變革管理的提升知識(shí)管理關(guān)注活動(dòng)：通過(guò)活動(dòng)有效提升流程效率企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date63經(jīng)驗(yàn)管理科學(xué)管理流程管理信息管理戰(zhàn)略管理關(guān)注控制：面向人為意企業(yè)信息化：從IT黑洞談起時(shí)代變革：挑戰(zhàn)大規(guī)模生產(chǎn)模式應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)：轉(zhuǎn)向大規(guī)模定制模式轉(zhuǎn)變模式：實(shí)施全程供應(yīng)鏈管理再談IT黑洞：IT再造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date64企業(yè)信息化：從IT黑洞談起企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益D本地化應(yīng)用集成化應(yīng)用業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)范圍重新定義革命性的漸進(jìn)性的潛在收益面業(yè)務(wù)變化程度對(duì)信息技術(shù)作用的再認(rèn)識(shí)BPRBMR企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date65本地化應(yīng)用集成化應(yīng)用業(yè)務(wù)流程供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)范圍革命性的漸進(jìn)性的潛ERP成功的關(guān)鍵：分離管理流程與經(jīng)營(yíng)流程對(duì)信息技術(shù)作用的再認(rèn)識(shí)企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date66ERP成功的關(guān)鍵：分離管理流程與經(jīng)營(yíng)流程對(duì)信息技術(shù)作用的再認(rèn)經(jīng)營(yíng)層人力資源管理全面質(zhì)量管理技術(shù)研發(fā)生產(chǎn)制造市場(chǎng)營(yíng)銷客戶服務(wù)客戶供應(yīng)商戰(zhàn)略層管理層經(jīng)營(yíng)層戰(zhàn)略/規(guī)劃/創(chuàng)新/品牌/文化產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)制造市場(chǎng)營(yíng)銷客戶服務(wù)管理層財(cái)務(wù)管理信息管理轉(zhuǎn)向：協(xié)同研發(fā)與產(chǎn)品知識(shí)管理轉(zhuǎn)向：外包與協(xié)同制造轉(zhuǎn)向：面向終端的直接營(yíng)銷轉(zhuǎn)向：物流外包與強(qiáng)化服務(wù)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化數(shù)字化決策對(duì)信息技術(shù)作用的再認(rèn)識(shí)IT的價(jià)值：再造企業(yè)供應(yīng)鏈,實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制模式企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date67經(jīng)營(yíng)層人力資源管理全面質(zhì)量管理技術(shù)生產(chǎn)市場(chǎng)客戶客戶供應(yīng)商戰(zhàn)略市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與企業(yè)能力的演變拉關(guān)系找資源的能力組織和管理的能力：品牌和創(chuàng)新“通用”能力：眼光、廣告、銷售第二階段一招鮮1990’s第三階段全面競(jìng)爭(zhēng)2000’s第一階段尋租1980’s能力的價(jià)值好買賣好項(xiàng)目好企業(yè)企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date68市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與企業(yè)能力的演變拉關(guān)系組織和管理的能力：“通用”能力跨國(guó)公司的新一輪競(jìng)爭(zhēng)本地企業(yè)市場(chǎng)份額完全保護(hù)開(kāi)放跨國(guó)公司大量進(jìn)入優(yōu)秀本地公司興起WTO及外資新一輪攻勢(shì)100%再次淘汰?繼續(xù)壯大?企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date69跨國(guó)公司的新一輪競(jìng)爭(zhēng)本地企業(yè)市場(chǎng)份額完全保護(hù)開(kāi)放跨國(guó)公全程供應(yīng)鏈管理革命很大程度上是IT技術(shù)推動(dòng)的一場(chǎng)管理革命IT是技術(shù)IT是工具IT是管理IT是文化IT是競(jìng)爭(zhēng)力IT技術(shù)應(yīng)用于科學(xué)計(jì)算及MRP運(yùn)算IT系統(tǒng)模擬手工處理流程，出現(xiàn)信息孤島和“IT黑洞”，難以取得效率和效益的提升全面建立與IT相適應(yīng)的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)IT支撐下的流程管理和數(shù)字決策IT應(yīng)用本質(zhì)上是管理變革過(guò)程徹底改變業(yè)務(wù)流程和工作習(xí)慣企業(yè)高效運(yùn)作的保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平持續(xù)改善的推動(dòng)力在IT系統(tǒng)支撐下重組企業(yè)業(yè)務(wù)模式，再造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)信息技術(shù)作用的再認(rèn)識(shí)企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date70全程供應(yīng)鏈管理革命很大程度上是IT技術(shù)推動(dòng)的一場(chǎng)管理革命IT管理改善持續(xù)化運(yùn)作模式國(guó)際化績(jī)效監(jiān)控動(dòng)態(tài)化業(yè)務(wù)流程合理化系統(tǒng)運(yùn)行集成化實(shí)現(xiàn)全球范圍集中的財(cái)務(wù)管理，減少呆帳、壞帳，避免錯(cuò)帳、假帳。降低庫(kù)存、控制生產(chǎn)成本、縮短生產(chǎn)周期、提高產(chǎn)品質(zhì)量和合格率。實(shí)現(xiàn)客戶信息的集中管理與共享，有效制定市場(chǎng)政策、縮短銷售周期。。建立以客戶為中心、貫穿公司全程價(jià)值鏈的大服務(wù)體系，提高公司整體服務(wù)水平提高生產(chǎn)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度，與柔性制造系統(tǒng)結(jié)合逐步實(shí)現(xiàn)客制化生產(chǎn)。持續(xù)提升企業(yè)運(yùn)作效率和客戶滿意度信息化建設(shè)總體設(shè)計(jì)目標(biāo)企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date71管理改善運(yùn)作模式績(jī)效監(jiān)控業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)運(yùn)行實(shí)現(xiàn)全球范圍集中的財(cái)業(yè)務(wù)信息化全景圖研發(fā)協(xié)同網(wǎng)站供應(yīng)商協(xié)同網(wǎng)站企業(yè)資源管理(ERP)產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM)大客戶家庭/個(gè)人代理商專賣店Call-Center呼叫中心外部網(wǎng)站供應(yīng)鏈管理(SCM)客戶關(guān)系管理(CRM)財(cái)務(wù)管理HR管理決策支持系統(tǒng)郵件系統(tǒng)（Notes)設(shè)計(jì)商供應(yīng)商采購(gòu)協(xié)同研發(fā)協(xié)同公司員工企業(yè)決策者政府/媒體企業(yè)局域網(wǎng)（內(nèi)部主頁(yè)）企業(yè)客戶代理協(xié)同網(wǎng)站電子商務(wù)交易網(wǎng)站企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date72業(yè)