購(gòu)物中心商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)模板(上)課件

商管公司營(yíng)運(yùn)中心2016年2月26日萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)（上）商管公司營(yíng)運(yùn)中心萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)（上）前言目前，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理的水平參差不齊，嚴(yán)重影響萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的形象和美譽(yù)度，對(duì)集團(tuán)的發(fā)展和廣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)必將產(chǎn)生極大的負(fù)面影響。截至2016年底全國(guó)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)總數(shù)量將達(dá)200座，現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理的工作形勢(shì)嚴(yán)峻。鑒于此，需要進(jìn)一步完善和統(tǒng)一現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，“提升經(jīng)營(yíng)意識(shí)，改善經(jīng)營(yíng)品質(zhì)”，全面提升萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)品質(zhì)管理水平。前言目前，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理的水平參差不齊，嚴(yán)重影響萬(wàn)達(dá)廣目 錄完善標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范一三加大培訓(xùn)力度現(xiàn)場(chǎng)巡檢要求二目 錄完善標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范一三加大培訓(xùn)力度二一.完善標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范總部在現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善與細(xì)化，并逐步下發(fā)：營(yíng)運(yùn)管理《營(yíng)運(yùn)的一天》市場(chǎng)推廣《自媒體營(yíng)銷管理規(guī)范》《導(dǎo)購(gòu)員的一天》《營(yíng)運(yùn)期廣場(chǎng)分類營(yíng)銷管理細(xì)則》《樓層管理人員巡場(chǎng)管理工作細(xì)則》《籌備期廣場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)開業(yè)規(guī)范》《商品陳列規(guī)范及管理》《萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)平面視覺(jué)管理》《DP點(diǎn)位、櫥窗布置管理標(biāo)準(zhǔn)》《萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)空間視覺(jué)管理》《試衣間管理規(guī)范》物業(yè)工程管理《營(yíng)運(yùn)期商業(yè)物業(yè)品質(zhì)管理》《倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定》《商業(yè)物業(yè)品質(zhì)案例解析》《餐飲商鋪的日常管理》《“四員”手冊(cè)管理規(guī)范》《非餐飲商鋪的日常管理》《“五標(biāo)合一”操作要求講解》《多種經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范》《衛(wèi)生間管理規(guī)范》《員工儀容儀表規(guī)范》《營(yíng)運(yùn)期石材養(yǎng)護(hù)作業(yè)》《導(dǎo)購(gòu)員接待服務(wù)禮儀》《垃圾清運(yùn)及垃圾房管理規(guī)范》《退換貨及客訴處理規(guī)范》《智能停車管理,助力廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)》《開業(yè)籌備營(yíng)運(yùn)工作規(guī)范》《營(yíng)運(yùn)期廣場(chǎng)裝修管控要求》《收邊收口指導(dǎo)手冊(cè)》《隔油池、污水處理間管理標(biāo)準(zhǔn)》《廣場(chǎng)違規(guī)處罰管理規(guī)定》《工程設(shè)備管理要求》室外街管理《營(yíng)運(yùn)期室外街現(xiàn)場(chǎng)管控及商戶管理》《慧云系統(tǒng)運(yùn)行工作要點(diǎn)》一.完善標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范總部在現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善與二.加大培訓(xùn)力度本次會(huì)議進(jìn)行培訓(xùn)后，總部將下發(fā)《萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)》。營(yíng)運(yùn)管理物業(yè)工程管理《試衣間管理規(guī)范》《倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定》《餐飲商鋪的日常管理》《非餐飲商鋪的日常管理》《多種經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范》《員工儀容儀表規(guī)范》《導(dǎo)購(gòu)員接待服務(wù)禮儀》《收邊收口指導(dǎo)手冊(cè)》《營(yíng)運(yùn)期商業(yè)物業(yè)品質(zhì)管理》《商業(yè)物業(yè)品質(zhì)案例解析》《“四員”手冊(cè)管理規(guī)范》《營(yíng)運(yùn)期廣場(chǎng)裝修管控要求》《隔油池、污水處理間管理標(biāo)準(zhǔn)》《工程設(shè)備管理要求》《慧云系統(tǒng)運(yùn)行工作要點(diǎn)》二.加大培訓(xùn)力度本次會(huì)議進(jìn)行培訓(xùn)后，總部將下發(fā)《萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)現(xiàn)二.加大培訓(xùn)力度事項(xiàng)區(qū)域培訓(xùn)廣場(chǎng)培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)3月4日前以區(qū)域?yàn)閱挝簧蠄?bào)本區(qū)域及所屬?gòu)V場(chǎng)的培訓(xùn)計(jì)劃至總部營(yíng)運(yùn)部培訓(xùn)完成時(shí)間3月10日3月20日培訓(xùn)形式區(qū)域授課，集中培訓(xùn)廣場(chǎng)內(nèi)集中培訓(xùn)培訓(xùn)講師區(qū)域總、區(qū)域副總區(qū)域總經(jīng)辦、區(qū)域營(yíng)運(yùn)部、區(qū)域工程物業(yè)部管理人員、廣場(chǎng)總經(jīng)理、招商營(yíng)運(yùn)副總、工程物業(yè)副總及經(jīng)理參訓(xùn)人員區(qū)域營(yíng)運(yùn)部、工程物業(yè)部，廣場(chǎng)招商營(yíng)運(yùn)、工程物業(yè)副總及經(jīng)理廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部和工程物業(yè)部主管及以下員工（包含商戶、保潔、安保人員）結(jié)果上報(bào)OA上報(bào)培訓(xùn)過(guò)程照片、參訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)效果報(bào)告。審批流程：區(qū)域人力資源部經(jīng)理-區(qū)域總經(jīng)理-商管公司營(yíng)運(yùn)中心營(yíng)運(yùn)部總經(jīng)理-商管公司營(yíng)運(yùn)中心總經(jīng)理。抄送：總部人力資源行政部、營(yíng)運(yùn)中心營(yíng)運(yùn)部OA上報(bào)培訓(xùn)過(guò)程照片、參訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)效果報(bào)告。審批流程：廣場(chǎng)人力資源部經(jīng)理-廣場(chǎng)總經(jīng)理-區(qū)域人力資源部經(jīng)理-區(qū)域總經(jīng)理。。抄送：總部人力資源行政部、營(yíng)運(yùn)部分管副總。要求各區(qū)域立即組織并開展區(qū)域及各廣場(chǎng)的培訓(xùn)：二.加大培訓(xùn)力度事項(xiàng)區(qū)域培訓(xùn)廣場(chǎng)培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)3月4日前以區(qū)三.現(xiàn)場(chǎng)巡檢要求（一）服務(wù)禮儀（二）營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備（三）經(jīng)營(yíng)秩序（四）閉店管理三.現(xiàn)場(chǎng)巡檢要求（一）服務(wù)禮儀（二）營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備（一）服務(wù)禮儀1、儀容儀表2、行為規(guī)范3、接待服務(wù)（一）服務(wù)禮儀1、儀容儀表1、儀容儀表√上班時(shí)必須著品牌統(tǒng)一定制的工作服，不得穿背心、牛仔褲、短褲、短裙、無(wú)領(lǐng)T恤、拖鞋等服飾上班；服裝應(yīng)干凈、平整，無(wú)明顯污跡、破損；上班工牌佩戴于外衣左上方，不得翻戴、遮擋。保持牌面清潔；女士員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型，做到莊重文雅；男士員工不得蓄須、蓄長(zhǎng)發(fā)，不得剃光頭，做到發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)；須穿黑色皮鞋，鞋面應(yīng)保持干凈光亮，不得釘金屬掌；面部、手部應(yīng)保持干爽清潔；女士員工須化淡妝，不得濃妝艷抹，避免使用濃味化妝品。1、儀容儀表√上班時(shí)必須著品牌統(tǒng)一定制的工作服，不得穿背2、行為規(guī)范(標(biāo)準(zhǔn))2-1√站姿端正，頭正、頸直、肩平，兩眼平視前方，挺胸收腹，兩臂自然下垂，腳跟并攏；坐姿得體，入座要穩(wěn)，挺胸立腰略收腹，手勿放在臀下、大腿間或抖腿、抱膝搖晃；女士雙腿并攏，可疊放、平行放、前后放或交叉放；3行姿穩(wěn)重，雙肩平穩(wěn)，雙臂自然擺動(dòng)，步位步幅適度，不要搶行，不要東張西望；4手勢(shì)適度，宜少不宜多，不用手指指點(diǎn)，與人談話時(shí)雙手不要插入衣褲兜，不要雙臂抱胸；5不得大聲談笑、喧嘩、哼唱歌曲、吹口哨。2、行為規(guī)范(標(biāo)準(zhǔn))2-1√站姿端正，頭正、頸直、肩平，兩眼2、行為規(guī)范×8）與人交流時(shí)不可雙臂抱胸。6）不得工作時(shí)間玩手機(jī)；7）不得缺崗，無(wú)人接待；6782-22、行為規(guī)范×86）不得工作時(shí)間玩手機(jī)；7）不得缺崗，無(wú)人接3、接待服務(wù)1）接待：2）交流：3）試用：4）推介：禮貌、友善、熱情、接待中與顧客鼓勵(lì)顧客試穿、熟知商品知識(shí)，耐心、平等地對(duì)待保持1米左右距試用，并提供對(duì)商品的材質(zhì)、所有客戶和來(lái)訪者，離，注意講解必要的幫助，尺寸、特點(diǎn)要清做到首問(wèn)負(fù)責(zé)，耐的語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)，給顧客提供一晰，要在顧客試心地幫助顧客解決不卑不亢，熱對(duì)一的貼心服用中，主動(dòng)向顧問(wèn)題；情、友善；務(wù)；客進(jìn)行講解。4-1√3、接待服務(wù)1）接待：2）交流：3）試用：4）推介：禮貌、友3、接待服務(wù)5）招呼隨行人員：6）雙手遞交：7）交付商品：8）送賓禮儀：接待中，要安排好客人付款要雙手接，商品包裝前當(dāng)客人離開，要送隨行人員，要提供雙手遞，要唱收唱付，面幫客人檢查，客出門，使用禮休息椅，提供茶點(diǎn)、錢款當(dāng)面點(diǎn)清，使用包裝袋要方便貌用語(yǔ)“歡迎雜志等服務(wù)；禮貌用語(yǔ)“謝謝您”；提拿；再次光臨”；4-2√3、接待服務(wù)5）招呼隨行人員：6）雙手遞交：7）交付商品：83、接待服務(wù)9）售后服務(wù)：定期對(duì)顧客進(jìn)行回訪，為顧客提供良好的售后服務(wù)；10）客訴處理：確保客戶投訴得到及時(shí)、準(zhǔn)確、合理的解決，提高萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)整體服務(wù)質(zhì)量和滿意度。4-3√3、接待服務(wù)9）售后服務(wù)：10）客訴處理：4-3√3、接待服務(wù)11）退換貨處理：①要以提高顧客忠誠(chéng)度和滿意度為前提；②處理中，要換位思考，注意服務(wù)態(tài)度，先處理心情，再處理事情，避免因處理不當(dāng)而引起投訴；③要耐心講解，要符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)；④要盡量給顧客提供便利，要大事化小，小事化了。4-4√3、接待服務(wù)11）退換貨處理：4-4√三.現(xiàn)場(chǎng)巡檢要求（一）服務(wù)禮儀（二）營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備（三）經(jīng)營(yíng)秩序（四）閉店管理三.現(xiàn)場(chǎng)巡檢要求（一）服務(wù)禮儀（二）營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備（二）營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備1、商管早會(huì)2、人員到崗3、樓層晨會(huì)4、商戶形象5、商品設(shè)施6、迎賓禮儀（二）營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備1、商管早會(huì)1、商管早會(huì)1會(huì)議地點(diǎn)應(yīng)在賣場(chǎng)內(nèi)，不應(yīng)在會(huì)議室內(nèi)開，不應(yīng)坐著開會(huì)2主持早會(huì)人員不得為非經(jīng)理級(jí)人員；3所有人員必須著工裝參加早會(huì)；4要保障基本的早會(huì)紀(jì)律，要有精神面貌；1232-1 ×1、商管早會(huì)1會(huì)議地點(diǎn)應(yīng)在賣場(chǎng)內(nèi)，不應(yīng)在會(huì)議室內(nèi)開，不應(yīng)1、商管早會(huì)廣場(chǎng)人力資源部負(fù)責(zé)組織早會(huì)，由經(jīng)理級(jí)以上人員輪流主持召開，全公司當(dāng)班人員都得參加早會(huì)；早會(huì)主要內(nèi)容：①前日總值檢查通報(bào)；②今日重點(diǎn)工作通知；③各部門需協(xié)調(diào)事宜；④各種分享/總經(jīng)理鼓舞士氣。2-2√1、商管早會(huì)廣場(chǎng)人力資源部負(fù)責(zé)組織早會(huì)，由經(jīng)理級(jí)以上人員輪流2、人員到崗1）9：00-9：10各樓層管理人員在樓層指定入口處等候?qū)з?gòu)員簽到，準(zhǔn)備召開晨會(huì)；2）導(dǎo)購(gòu)員必須佩戴合格工牌，簽到后方可入場(chǎng)；3）9：08-9：10各樓層晨會(huì)主持人員對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行點(diǎn)名，檢查到崗情況?！?、人員到崗1）9：00-9：10各樓層管理人員在樓層指3、樓層晨會(huì)晨會(huì)時(shí)間9：10-9：30。晨會(huì)要求：每個(gè)商戶至少有一名導(dǎo)購(gòu)員參加晨會(huì)，參加晨會(huì)的導(dǎo)購(gòu)員需記錄晨會(huì)內(nèi)容，并負(fù)責(zé)將晨會(huì)內(nèi)容傳達(dá)給商鋪所有員工；交接班時(shí)，早班人員需將晨會(huì)內(nèi)容傳達(dá)給接班人員；3）早晚班廣場(chǎng)管理人員需抽查專柜晨會(huì)記錄及導(dǎo)購(gòu)員掌握晨會(huì)內(nèi)容的情況，每日不少于5個(gè)商鋪，每月覆蓋全部商戶；2-1√3、樓層晨會(huì)晨會(huì)時(shí)間9：10-9：30。晨會(huì)要求：2-1√3、樓層晨會(huì)主持晨會(huì)人員須著裝規(guī)范，佩戴工牌，須準(zhǔn)備晨會(huì)內(nèi)容；晨會(huì)要檢查員工儀容儀表，員工儀容儀表要符合規(guī)范，應(yīng)淡妝上崗，應(yīng)佩戴工牌，不可染怪異發(fā)色；參會(huì)人員須遵守晨會(huì)紀(jì)律，開會(huì)期間嚴(yán)禁接打電話、玩手機(jī)，須攜帶晨會(huì)記錄本進(jìn)行記錄的。4562-2 ×3、樓層晨會(huì)主持晨會(huì)人員須著裝規(guī)范，佩戴工牌，須準(zhǔn)備晨會(huì)4、清潔衛(wèi)生樓層管理人員應(yīng)每日督促商戶人員完成商鋪內(nèi)外的衛(wèi)生打掃，包括營(yíng)業(yè)區(qū)、櫥窗、收銀臺(tái)、試衣間、倉(cāng)庫(kù)、門頭店招，做到無(wú)垃圾，無(wú)污漬，無(wú)雜物，所有物品要擺放整齊。1）玻璃每周使用專用工具進(jìn)行清潔；2）門楣店招、高空清潔每周進(jìn)行；3）貨柜、地面每日全面清潔?！?、清潔衛(wèi)生樓層管理人員應(yīng)每日督促商戶人員完成商鋪內(nèi)外的衛(wèi)生5、商品設(shè)施-商品管理1）每日營(yíng)業(yè)前需補(bǔ)足商品，上架貨品須熨燙平整，商品陳列整齊豐滿，同一根貨架的衣架嘴方向需保持一致，主陳列區(qū)商品2-3天須更換一次；2-1√5、商品設(shè)施-商品管理1）每日營(yíng)業(yè)前需補(bǔ)足商品，上架貨品須熨5、商品設(shè)施-商品管理2）商品陳列須整齊豐滿；3）營(yíng)業(yè)期不得大面積補(bǔ)貨、撤貨。122-2 ×5、商品設(shè)施-商品管理2）商品陳列須整齊豐滿；3）營(yíng)業(yè)期不得5、商品設(shè)施-食材準(zhǔn)備每日早8:00前餐飲商戶需備好新鮮食材，并按指定路徑運(yùn)送；每日9:30前需將食材清洗后分類擺放備用,確保10:00可正常營(yíng)業(yè)；當(dāng)日食材必須逐個(gè)留存樣本，樣本需進(jìn)行公示，并低溫存放；食材必須提前備好、備足，嚴(yán)禁營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)任何時(shí)段拒絕客戶點(diǎn)餐、用餐?！?、商品設(shè)施-食材準(zhǔn)備每日早8:00前餐飲商戶需備好新鮮食材5、商品設(shè)施-物價(jià)簽物價(jià)簽按當(dāng)?shù)匚飪r(jià)規(guī)定打印，不允許手工涂改；貨、簽要一一對(duì)應(yīng)；價(jià)簽按規(guī)定擺放。2-1√5、商品設(shè)施-物價(jià)簽物價(jià)簽按當(dāng)?shù)匚飪r(jià)規(guī)定打印，不允許手工涂5、商品設(shè)施-物價(jià)簽4）不得無(wú)物價(jià)簽進(jìn)行銷售；5）物價(jià)簽不得有卷角、不得手工涂改；6）定期巡視，物價(jià)簽擺放不可凌亂；7）破損的物價(jià)簽當(dāng)天必須更換。45672-2 ×5、商品設(shè)施-物價(jià)簽4）不得無(wú)物價(jià)簽進(jìn)行銷售；5）物價(jià)簽不得5、商品設(shè)施-開門開燈1）9:50商鋪門須全開，門鎖不可懸掛門上，門吸須保持正常使用；2）商戶門頭燈、裝飾燈、廣告燈箱經(jīng)營(yíng)時(shí)間須正常開啟，電費(fèi)充足，避免斷電；3）9:50前所有l(wèi)ed屏、投影儀、電視、音響等設(shè)備須全部開啟，使用正常。√5、商品設(shè)施-開門開燈1）9:50商鋪門須全開，門鎖不可懸掛6、迎賓禮儀1）9:55-10:00總值班人員和安保人員須到達(dá)指定地點(diǎn)準(zhǔn)備開門營(yíng)業(yè)；2）10:00由安保人員負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)開啟廣場(chǎng)1、2、3號(hào)主入口的門；3-1√6、迎賓禮儀1）9:55-10:00總值班人員和安保人員須到6、迎賓禮儀3）廣場(chǎng)的門嚴(yán)禁交由臨近商鋪導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)打開；33-3 ×6、迎賓禮儀3）廣場(chǎng)的門嚴(yán)禁交由臨近商鋪導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)打開；336、迎賓禮儀4）10:00-10:10總值班人員要在1號(hào)門一側(cè)進(jìn)行迎賓；每個(gè)商戶門邊都有一名導(dǎo)購(gòu)按標(biāo)準(zhǔn)站姿在規(guī)定時(shí)間和地點(diǎn)迎賓，對(duì)過(guò)往顧客使用迎賓語(yǔ)“歡迎光臨”；除了樓層巡場(chǎng)人員和負(fù)責(zé)開門的安保人員外，其余廣場(chǎng)工作人員（含導(dǎo)購(gòu)員）必須進(jìn)行迎賓，不得在主通道內(nèi)走動(dòng)，樓層巡場(chǎng)人員要對(duì)各商鋪迎賓情況進(jìn)行檢查。3-2√6、迎賓禮儀4）10:00-10:10總值班人員要在1號(hào)門一三.現(xiàn)場(chǎng)巡檢要求（一）服務(wù)禮儀（二）營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備（三）經(jīng)營(yíng)秩序（四）閉店管理三.現(xiàn)場(chǎng)巡檢要求（一）服務(wù)禮儀（二）營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備（三）經(jīng)營(yíng)秩序1、多種經(jīng)營(yíng)2、商戶形象3、后廚管理4、商戶宣傳5、倉(cāng)庫(kù)管理6、室外街管理（三）經(jīng)營(yíng)秩序1、多種經(jīng)營(yíng)1、多經(jīng)形象-管理除陳列商品外，其他物品須使用整理箱存放，不得占用通道，不得影響賣場(chǎng)形象；活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)雜物，無(wú)灰塵、無(wú)指印、無(wú)水漬、無(wú)破損，保持清潔；禁止高聲吆喝叫賣，音響的音量不可過(guò)大，不能影響其他商鋪的經(jīng)營(yíng)；禁止使用不規(guī)范的POP、物價(jià)簽和促銷用語(yǔ)；禁止超過(guò)活動(dòng)區(qū)域派發(fā)傳單；撤展時(shí)，必須將所有物料以及垃圾全部清理，并回復(fù)場(chǎng)地原貌。√1、多經(jīng)形象-管理除陳列商品外，其他物品須使用整理箱存放，不1、多經(jīng)形象-特賣管理禁止超范圍經(jīng)營(yíng)；禁止無(wú)證照經(jīng)營(yíng)；禁止經(jīng)營(yíng)偽劣、低質(zhì)商品；3）所有多種經(jīng)營(yíng)的審批流程必須符合要求，區(qū)域需嚴(yán)格把關(guān)，定期檢查；2-1√1、多經(jīng)形象-特賣管理禁止超范圍經(jīng)營(yíng)；禁止無(wú)證照經(jīng)營(yíng)；3）所A、B類廣場(chǎng)不允許做特賣，C、D類廣場(chǎng)不允許在連廊做特賣；現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)必須符合要求，須鋪地毯/地板；特買須按要求設(shè)置圍擋；貨品不可雜亂堆放；價(jià)簽及折扣牌杜絕手寫。1、多經(jīng)形象-特賣管理6廣場(chǎng)內(nèi)外僅可做百貨和廣場(chǎng)內(nèi)品牌特賣；所有免費(fèi)的、支持萬(wàn)達(dá)系統(tǒng)內(nèi)品牌（如百貨/寶貝王等）特賣的多種經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)總部營(yíng)運(yùn)中心審批后方可執(zhí)行；2-2 ×A、B類廣場(chǎng)不允許做特賣，C、D類廣場(chǎng)不允許在連廊做特賣；1、多經(jīng)形象-DP點(diǎn)位必須使用地臺(tái)設(shè)計(jì)，嚴(yán)禁無(wú)地臺(tái)展示；地臺(tái)材質(zhì)可以采用地毯、木板、草坪、高檔地膠，烤漆玻璃等；根據(jù)不同品類所在樓層，如黑、白、淺藍(lán)、淺黃、淺粉等顏色進(jìn)行臺(tái)面處理；地臺(tái)尺寸按各DP點(diǎn)落位區(qū)域和位置大小，確定拼裝組合地臺(tái)數(shù)量?！?、多經(jīng)形象-DP點(diǎn)位必須使用地臺(tái)設(shè)計(jì)，嚴(yán)禁無(wú)地臺(tái)展示；√1、多經(jīng)形象-布展要求確保現(xiàn)場(chǎng)和效果圖保持一致，不可超尺寸和面積；禁止超出活動(dòng)開始前一天21:00至次日9:00的時(shí)間搭建。√2-11、多經(jīng)形象-布展要求確?，F(xiàn)場(chǎng)和效果圖保持一致，不可超尺寸和提供的審批效果圖：1、多經(jīng)形象-布展要求現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際執(zhí)行情況：品牌需一致；現(xiàn)場(chǎng)尺寸保持一致；要確保還原效果。。1232-2 ×提供的審批效果圖：1、多經(jīng)形象-布展要求現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際執(zhí)行情況：。1、多經(jīng)形象-安全要求禁止電線裸露；粘貼黃黑警示提醒帶的長(zhǎng)度不可超出5米；活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)必須配備不少于2個(gè)3公斤以上的滅火器?！?、多經(jīng)形象-安全要求禁止電線裸露；粘貼黃黑警示提醒帶的長(zhǎng)度1、多經(jīng)形象-人員規(guī)范所有人員必須經(jīng)過(guò)面試、培訓(xùn)后方可上崗，臨時(shí)促銷人員的日常管理與導(dǎo)購(gòu)員的管理一致?！?、多經(jīng)形象-人員規(guī)范所有人員必須經(jīng)過(guò)面試、培訓(xùn)后方可上崗，2、商戶形象-燈光）商鋪?zhàn)赓U范圍內(nèi)不得只采用單一的熒光燈具；所有燈具不得產(chǎn)生眩目的光線；一般情況下燈光色調(diào)以暖色為宜；）店鋪燈光明亮，營(yíng)業(yè)期間所有燈具必須處于開啟狀態(tài)；）店鋪櫥窗射燈燈光投射位置應(yīng)與模特/道具相襯托、相呼應(yīng)；）店鋪所有照明燈具應(yīng)保持完好狀態(tài)，且店鋪留有備用燈具，如有故障或損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)修。√2、商戶形象-燈光）商鋪?zhàn)赓U范圍內(nèi)不得只采用單√2、商戶形象-燈箱燈箱的廣告畫片應(yīng)經(jīng)過(guò)商管公司審核后方可安裝，要求畫片材質(zhì)精良、擺放平整無(wú)氣泡、無(wú)拼接及無(wú)卷角現(xiàn)象；營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)燈箱不能有瞎燈現(xiàn)象，接線要求一插座一電源，不允許插排連插排，電線應(yīng)套管/押邊，不能凌亂裸露；4-1√2、商戶形象-燈箱燈箱的廣告畫片應(yīng)經(jīng)過(guò)商管