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文檔簡介

XXXX熱力集團(tuán)有限公司供熱核查管理制度為加強(qiáng)供熱核查管理,規(guī)范核查工作流程,依據(jù)公司相關(guān)制度制定本核查管理制度。一、工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)本供熱公司的核查工作。2、接受總公司稽查的監(jiān)督、檢查及考核。3、負(fù)責(zé)對供熱公司轄區(qū)內(nèi)的報(bào)停、報(bào)拆戶的核查工作。4、負(fù)責(zé)對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)用熱戶進(jìn)行落實(shí)處理，并及時上報(bào)。5、負(fù)責(zé)違規(guī)用熱戶的熱費(fèi)收取及協(xié)助客服中心欠費(fèi)清繳工作。二、核查工作任務(wù)1、正式供暖10日內(nèi)，服務(wù)中心將轄區(qū)報(bào)停、報(bào)拆戶分類別裝訂核查臺帳2、對串聯(lián)報(bào)停戶核實(shí)率為100%。3、每供暖期對所轄范圍內(nèi)報(bào)停、報(bào)拆戶核查至少4遍，每月至少1遍確4、對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)用熱戶進(jìn)行監(jiān)管處理，重大問題上報(bào)公司。5、核查基礎(chǔ)資料存檔備查。三、核查工作流程1、報(bào)停、報(bào)拆戶核實(shí)流程①、每采暖季供熱初期建立報(bào)停、報(bào)拆戶明細(xì)臺賬。②、每供暖期對轄區(qū)報(bào)停、報(bào)拆戶核查至少4遍。③、對核查發(fā)現(xiàn)的問題戶提出處理意見并警告違規(guī)用戶，重大問題報(bào)總公司處理。2、違規(guī)用熱核查流程①、違規(guī)用熱包括:私接水嘴、私接換熱器、擅自擴(kuò)大供熱面積、擅自改動室內(nèi)供熱設(shè)施、私自開啟供熱閥門。②、違規(guī)用戶一經(jīng)核實(shí)，由片區(qū)對違規(guī)戶實(shí)施停供處理，留存違規(guī)記錄、資料，并報(bào)供熱公司經(jīng)理處理。重大問題報(bào)總公司處理。③、供熱公司核查員記錄核查或舉報(bào)的違規(guī)用熱戶檔案，并繼續(xù)跟蹤核查。3、供熱核查繳費(fèi)流程①、由核查員提供違規(guī)用熱戶采暖面積、建筑面積、房屋座落等數(shù)據(jù)②、核查人員依據(jù)相關(guān)規(guī)定，對違規(guī)用熱戶進(jìn)行熱費(fèi)、滯納金欠費(fèi)催繳。③、對不交費(fèi)的用戶予以停供，做好違規(guī)記錄，停止用熱資格④、私接入網(wǎng)的:核查員發(fā)現(xiàn)后，將情況報(bào)供熱公司做

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