第八章-培訓(xùn)課程設(shè)計與開發(fā)課件

第八章培訓(xùn)課程設(shè)計與開發(fā)第八章培訓(xùn)課程設(shè)計與開發(fā)日本三菱公司的培訓(xùn)課程設(shè)計【歷史沿革】1884年：三菱創(chuàng)始人巖崎彌太郎向工部省租借了三菱重工的前身---國營長崎造船局。

1885年：三菱財閥第二代掌門人巖崎彌之助建立了三菱社，并將長崎造船局作為核心企業(yè)。

1917年：企業(yè)更名為三菱造船有限公司。

1921年：三菱電機(jī)有限公司從企業(yè)分離。

【引例】日本三菱公司的培訓(xùn)課程設(shè)計日本三菱公司的培訓(xùn)課程設(shè)計【引例】日本三菱公司的培訓(xùn)課程設(shè)計

在第二次世界大戰(zhàn)期間，三菱制造了大量的飛機(jī)，其中包括參加了珍珠港事件的著名的零式戰(zhàn)斗機(jī)。跟當(dāng)時的其它日本公司一樣，三菱在那段時間里也使用了大量的苦役。

1934年：企業(yè)更名為三菱重工業(yè)有限公司。

1950年：企業(yè)被分割成西日本重工業(yè)有限公司、中日本重工業(yè)有限公司和東日本重工業(yè)有限公司。

在第二次世界大戰(zhàn)期間，三菱制造了大量的飛機(jī)，其中包

1952年：上述三家企業(yè)分別更名為三菱造船有限公司、新三菱重工業(yè)有限公司和三菱日本重工業(yè)有限公司。

1964年：三家公司合并成立了新的三菱重工業(yè)有限公司。

1970年：三菱汽車工業(yè)有限公司從三菱重工分離。

1995年：三菱原子力有限公司并入三菱重工。

1952年：上述三家企業(yè)分別更名為三菱造船有限公司、新【產(chǎn)品展示】【產(chǎn)品展示】第八章-培訓(xùn)課程設(shè)計與開發(fā)ppt課件第八章-培訓(xùn)課程設(shè)計與開發(fā)ppt課件

三菱公司人才培訓(xùn)的宗旨是希望技術(shù)人員不僅要具備技術(shù)開發(fā)的技能，而且應(yīng)具備領(lǐng)導(dǎo)周圍人群的能力。在技術(shù)課程方面，包括了以下項目：（1）基礎(chǔ)技術(shù)（2）共同技術(shù)（3）基礎(chǔ)知識（4）基本技術(shù)（5）尖端技術(shù)、未來技術(shù)三菱公司人才培訓(xùn)的宗旨是希望技術(shù)人員不僅要具【引例表明】

企業(yè)不是學(xué)校，但對于不斷發(fā)展的企業(yè)而言，員工的教育的確是經(jīng)營策略上不可或缺的重要事項。三菱公司作為一個以技術(shù)制勝為目標(biāo)的企業(yè)，其設(shè)計的一系列技術(shù)訓(xùn)練課程涵蓋了技術(shù)開發(fā)所能涉及的方方面面，可謂是不惜付出大代價。【引例表明】麥當(dāng)勞：全職業(yè)生涯培訓(xùn)培訓(xùn)特色一個麥當(dāng)勞餐廳經(jīng)理的誕生，需花費(fèi)至少數(shù)10萬元的投資和接受超過450小時的訓(xùn)練。因為在麥當(dāng)勞，強(qiáng)調(diào)是全職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)，也就是“全職業(yè)培訓(xùn)”。在麥當(dāng)勞，從計時員工開始到高階主管，結(jié)合他們的職業(yè)生涯規(guī)劃，都有不同的培訓(xùn)計劃，通過各區(qū)域的訓(xùn)練中心以及漢堡大學(xué)進(jìn)行階梯式的培訓(xùn)，使得麥當(dāng)勞的員工能夠持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)、成長。在麥當(dāng)勞的企業(yè)里，有超過75％的餐廳經(jīng)理，50％以上的中高階主管，以及1／3以上的加盟經(jīng)營者，是由計時員工開始的?！胞湲?dāng)勞的訓(xùn)練魔法”一直令外界好奇，究竟麥當(dāng)勞是如何進(jìn)行人員培訓(xùn)的呢？麥當(dāng)勞：全職業(yè)生涯培訓(xùn)培訓(xùn)特色一個麥當(dāng)勞餐廳經(jīng)理的誕生，需麥當(dāng)勞：全職業(yè)生涯培訓(xùn)培訓(xùn)特色1.認(rèn)定培訓(xùn)的價值第一，麥當(dāng)勞相信，只有最好訓(xùn)練、最高生產(chǎn)力的麥當(dāng)勞團(tuán)隊，才能夠在顧客滿意與員工滿意上，達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。第二，麥當(dāng)勞強(qiáng)調(diào)在正確的時間提供正確的訓(xùn)練。第三，有效率地運(yùn)用訓(xùn)練投資，對于麥當(dāng)勞的股票投資人，也會產(chǎn)生一定的效益，這也是麥當(dāng)勞企業(yè)對投資人一個很重要的責(zé)任。第四，透過良好的訓(xùn)練，就能將麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)、價值、訊息、以及想要做的改變一一達(dá)成，這對整個系統(tǒng)的永續(xù)經(jīng)營相當(dāng)重要，因此麥當(dāng)勞的“愿景之屋”，把“人”當(dāng)作一個很重要的資產(chǎn)。麥當(dāng)勞：全職業(yè)生涯培訓(xùn)培訓(xùn)特色1.認(rèn)定培訓(xùn)的價值麥當(dāng)勞：全職業(yè)生涯培訓(xùn)培訓(xùn)特色2.培訓(xùn)訓(xùn)練不只是課程麥當(dāng)勞的培訓(xùn)訓(xùn)練是發(fā)生在真實的工作里面的，它不只是一個課程。它強(qiáng)調(diào)對員工意見的重視，主動地執(zhí)行訓(xùn)練計劃，并且把培訓(xùn)訓(xùn)練，和員工職業(yè)生涯規(guī)劃結(jié)合在一起。在麥當(dāng)勞香港漢堡大學(xué)的課程中，有一堂叫做“與成功有約”，目的是讓高階主管有機(jī)會分享成功經(jīng)驗，同時也幫助未來經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)者的成長與訓(xùn)練。最后一個就是“衡量”，在企業(yè)的培訓(xùn)訓(xùn)練里面，衡量培訓(xùn)訓(xùn)練的結(jié)果，與企業(yè)的成果有沒有結(jié)合，是一個關(guān)鍵，所以麥當(dāng)勞有很好的培訓(xùn)訓(xùn)練需求分析，針對需要去設(shè)計，同時必須要評估訓(xùn)練的成果，評估有沒有能夠達(dá)到組織所需要的。麥當(dāng)勞：全職業(yè)生涯培訓(xùn)培訓(xùn)特色2.培訓(xùn)訓(xùn)練不只是課程麥當(dāng)勞：全職業(yè)生涯培訓(xùn)培訓(xùn)特色3.傳授價值觀與技能企業(yè)的價值觀會影響培訓(xùn)訓(xùn)練的成效，在麥當(dāng)勞的員工培訓(xùn)訓(xùn)練結(jié)構(gòu)上，有兩個重要的部份，一個是職業(yè)生涯學(xué)習(xí)過程，第二個部份是優(yōu)秀的麥當(dāng)勞培訓(xùn)訓(xùn)練中心，就是全球麥當(dāng)勞的員工學(xué)習(xí)發(fā)展中心，包括漢堡大學(xué)。麥當(dāng)勞最主要的價值觀，就是“以人為本”，一個快速餐飲服務(wù)，在訓(xùn)練過程中如何把麥當(dāng)勞“以人為本”的價值，帶入到每一個人每一次的用餐經(jīng)驗，人在傳遞服務(wù)的過程里，如果有一些互動，有一些關(guān)懷，有一些感受，會做出更好的結(jié)果，而這也就是麥當(dāng)勞“以人為本”如何落實在每一天的實際工作。延伸麥當(dāng)勞最主要的價值觀“以人為本”，麥當(dāng)勞在人員的發(fā)展上，就是要“傳授一生受用的價值觀與技能”。在麥當(dāng)勞里實現(xiàn)自我夢想的過程里，每一個學(xué)習(xí)者在每一個不同的經(jīng)驗里，會學(xué)到一生受用的價值觀跟技能。麥當(dāng)勞：全職業(yè)生涯培訓(xùn)培訓(xùn)特色3.傳授價值觀與技能麥當(dāng)勞：全職業(yè)生涯培訓(xùn)培訓(xùn)特色4.四個層次的評估麥當(dāng)勞很努力去完成“反應(yīng)、知識、行為、績效”等4個層次的評估。第一個層次：“反應(yīng)”。就是在上課結(jié)束后，大家對于課程的反應(yīng)是什么，例如評估表就是收集反應(yīng)的一種評估方法，可以借由大家的反應(yīng)調(diào)整以符合學(xué)員的需求。第二個層次：就是講師的評估。每一位老師的引導(dǎo)技巧，都會影響學(xué)員的學(xué)習(xí)，所以在每一次課程結(jié)束后，都會針對老師的講解技巧來做評估。第三個層次：是“行為”。在課程中學(xué)到的東西，能不能在回到工作以后，改變你的行為，達(dá)到更好的績效。在麥當(dāng)勞有一個雙向的調(diào)查，上課前會先針對學(xué)生的職能做一些評估，再請他的老板或直屬主管做一個評估，然后經(jīng)過訓(xùn)練三個月之后，再做一次評估；因為學(xué)生必須回去應(yīng)用他所學(xué)的，所以我們會把職能行為前后的改變做一個比較，來衡量訓(xùn)練的成果---它所花的成本較大，而且分析起來也比較困難，所以很多企業(yè)都放棄沒有做到。漢堡大學(xué)很努力推動這個部份。第四個層次，就是“績效”方面。課后行動計劃的執(zhí)行成果和績效有一定的關(guān)系，每一次上完課，學(xué)生都必須設(shè)定出他的行動計劃，回去之后必須執(zhí)行，執(zhí)行之后會由他的主管來為他做鑒定，以確保訓(xùn)練與績效結(jié)合。麥當(dāng)勞：全職業(yè)生涯培訓(xùn)培訓(xùn)特色4.四個層次的評估培訓(xùn)課程設(shè)計與開發(fā)

第一節(jié)：培訓(xùn)課程概述第二節(jié)

培訓(xùn)內(nèi)容的分類第三節(jié)課程講授方式第四節(jié)培訓(xùn)課程設(shè)計流程第五節(jié)內(nèi)部講師篩選與管理第六節(jié)培訓(xùn)場地的布置培訓(xùn)課程設(shè)計與開發(fā)

第一節(jié)：培訓(xùn)課程概述第二1.培訓(xùn)課程的內(nèi)涵

廣義上的培訓(xùn)課程設(shè)計應(yīng)該包括多方面的內(nèi)容，不僅包含課程本身的相關(guān)內(nèi)容（課程目標(biāo)、課程科目或內(nèi)容、課程活動、學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化手段等），還包含培訓(xùn)需求調(diào)查與預(yù)測、培訓(xùn)組織和環(huán)境、課程評價等。因此，培訓(xùn)課程不僅是對一門課程的設(shè)計，實質(zhì)上是對一個培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計。第一節(jié)：培訓(xùn)課程概述1.培訓(xùn)課程的內(nèi)涵第一節(jié)：培訓(xùn)課程概述（1）培訓(xùn)課程設(shè)計的基點——社會環(huán)境與學(xué)習(xí)者的要求。（2）培訓(xùn)課程的目標(biāo)大多是具體性的、短期性的、單一性的和針對性的。（3）培訓(xùn)課程的執(zhí)行模式要遵循成年人認(rèn)知規(guī)律。（4）培訓(xùn)課程評價的主要標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量和效益，而不應(yīng)當(dāng)是考試分?jǐn)?shù)。2.培訓(xùn)課程的特點（1）培訓(xùn)課程設(shè)計的基點——社會環(huán)境與學(xué)習(xí)者的要求。2.培訓(xùn)3.培訓(xùn)課程的類型1）學(xué)科課程學(xué)科課程是以學(xué)科知識為中心設(shè)計的課程，它分別從各門學(xué)科中選擇部分內(nèi)容，確定一定教學(xué)時間和學(xué)習(xí)期限來完成。此類課程充分地注意到各門學(xué)科本身的內(nèi)在聯(lián)系，在學(xué)習(xí)中則又側(cè)重于各學(xué)科領(lǐng)域所使用的基本概念的研究及其運(yùn)用。3.培訓(xùn)課程的類型2）綜合課程綜合課程也稱合科課程或廣域課程，它是將幾門相鄰學(xué)科知識進(jìn)行合并，既保留學(xué)科課程分科教學(xué)的長處，又克服了學(xué)科課程過細(xì)的問題，最適合以提高綜合素質(zhì)為目標(biāo)的企業(yè)培訓(xùn)。2）綜合課程3）活動課程活動課程亦稱經(jīng)驗課程，該課程的特點是：（1）以學(xué)員的興趣和動機(jī)為基本出發(fā)點。（2）以發(fā)展自己為中心來組織教學(xué)內(nèi)容。（3）它不預(yù)先規(guī)定應(yīng)該學(xué)習(xí)的內(nèi)容。（4）教師在教學(xué)活動中的作用僅僅是參謀和顧問。（5）學(xué)員基本知識和基本技能的學(xué)習(xí)主要圍繞各種活動進(jìn)行，提倡從“做”中“學(xué)”。3）活動課程4）核心課程核心課程是以人類的基本活動為核心而組織的課程，它以一個學(xué)術(shù)領(lǐng)域主題為核心重新組織有關(guān)學(xué)科材料，從而形成學(xué)科之間的新聯(lián)系。它介乎于學(xué)科課程與活動課程之間，也類似于小綜合課程，不同的只是以一個核心主題為中心進(jìn)行綜和。該課程適合以研究型為目標(biāo)的教育與培訓(xùn)。4）核心課程5）集群式模塊課程集群式模塊課程，又稱為活動中心課程，它是借鑒MES（模塊式技能培訓(xùn)法）、CBA（以能力為基礎(chǔ)的教育模式）和“雙元制”等國際職業(yè)教育課程模式的基礎(chǔ)上，根據(jù)市場經(jīng)濟(jì)特點和成人教育的內(nèi)在規(guī)律，研究開發(fā)出來的一種培訓(xùn)課程模式。5）集群式模塊課程第二節(jié)

培訓(xùn)內(nèi)容的分類按照內(nèi)容分類按照崗位類別分類按照管理層級分類按照管理能力分類按照人員類別分類按照問題類別分類第二節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容的分類按照內(nèi)容分類按照崗位類別分類行政管理類崗位人力資源管理類崗位財務(wù)管理類崗位市場營銷類崗位生產(chǎn)管理類崗位采購管理類崗位技術(shù)研發(fā)類崗位客戶服務(wù)類崗位按照崗位類別分類行政管理類崗位人力資源類培訓(xùn)內(nèi)容舉例組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與部門職能劃分招聘與面試技術(shù)和技巧績效管理實務(wù)-工具與方法內(nèi)部培訓(xùn)師的養(yǎng)成與管理培訓(xùn)工作實務(wù)-工具與方法現(xiàn)代組織薪資福利設(shè)計與操作職責(zé)劃分與崗位說明書編寫員工激勵實務(wù)-方法和技巧員工離職原因及解決方案員工辭退管理與辭退面談組織選人方法與心理測量技術(shù)如何成為高效人力資源管理者插播視頻介紹人力資源類培訓(xùn)內(nèi)容舉例組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與部門職能劃分插播視頻介紹生產(chǎn)管理類培訓(xùn)內(nèi)容精益生產(chǎn)管理六西格瑪管理高效的5S管理現(xiàn)場管理技巧訓(xùn)練零缺陷與質(zhì)量成本生產(chǎn)現(xiàn)場與問題解決物料管理與庫存控制現(xiàn)場質(zhì)量分析與問題解決如何成為一名出色的班組長如何成為一名出色的生產(chǎn)主管生產(chǎn)管理類培訓(xùn)內(nèi)容精益生產(chǎn)管理市場營銷類培訓(xùn)內(nèi)容促銷管理廣告管理銷售談判技巧電話銷售技巧銷售渠道管理大客戶管理與銷售品牌策劃與品牌營銷市場營銷與競爭優(yōu)勢打造卓越的銷售隊伍經(jīng)銷商的經(jīng)營管理處理客戶抱怨的銷售技巧提高銷售人員的表達(dá)和介紹技巧市場營銷類培訓(xùn)內(nèi)容促銷管理培訓(xùn)內(nèi)容舉例店經(jīng)理影像原理

5% 產(chǎn)品知識

15%零售管理20%成品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)15%工藝及品控

15%設(shè)備保養(yǎng)10%KEX實踐

20%柜臺銷售員影像原理

5% 產(chǎn)品知識

30%零售管理

25%成品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)20%KEX實踐

20%機(jī)房品控師影像原理10%成品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)30%工藝及品控25%設(shè)備保養(yǎng)15%KEX實踐

20%培訓(xùn)內(nèi)容舉例店經(jīng)理機(jī)房品控師按照管理層級分類層級劃分所需知識和能力培訓(xùn)內(nèi)容高層管理者1.戰(zhàn)略分析能力2.決策能力3.外部協(xié)調(diào)能力4.談判能力5.危機(jī)處理能力1.宏觀經(jīng)濟(jì)形勢分析2.行業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)3.戰(zhàn)略規(guī)劃4.高級談判技巧中層管理者1.戰(zhàn)略執(zhí)行能力2.計劃預(yù)算能力3.談判能力4.團(tuán)隊建設(shè)能力5.人員管理能力1.戰(zhàn)略管理體系2.計劃預(yù)算管理3.中級談判技巧4.建立高績效團(tuán)隊基層管理者1.進(jìn)度掌控能力2.內(nèi)部溝通能力3.人員管理能力1.有效問題解決2.內(nèi)部有效溝通3.任務(wù)分配和人員管理按照管理層級分類層級劃分所需知識和能力培訓(xùn)內(nèi)容高層管理者1.第三節(jié)課程講授方式內(nèi)訓(xùn)面授課程E-learning課程拓展訓(xùn)練類課程沙盤模擬類課程第三節(jié)課程講授方式內(nèi)訓(xùn)面授課程1.內(nèi)訓(xùn)面授課程面授的優(yōu)勢面授的不足面授適用范圍1.精品課程授課質(zhì)量高2.面授內(nèi)容相對豐富3.面授方式靈活多樣4.面授互動效果較好1.培訓(xùn)對象數(shù)量有限2.培訓(xùn)組織難度較大3.培訓(xùn)脫離工作環(huán)境4.培訓(xùn)成本相對較高1.對互動性要求較高的課程2.突出培訓(xùn)師影響力的課程1.內(nèi)訓(xùn)面授課程面授的優(yōu)勢面授的不足面授適用范圍1.精品課程2.E-learning課程優(yōu)勢不足適用范圍1.實現(xiàn)隨時隨地學(xué)習(xí)，受眾范圍廣2.學(xué)習(xí)成本低3.便于跟蹤進(jìn)度和學(xué)習(xí)結(jié)果，及時跟進(jìn)和輔導(dǎo)4.便于實施考核和進(jìn)行培訓(xùn)統(tǒng)計1.打造精品課程難度大，成本高2.偏重表現(xiàn)形式3.對受訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)方式和學(xué)習(xí)理念有一定要求4.滿足個性化培訓(xùn)的難度較大1.企業(yè)內(nèi)部自學(xué)，具有一定人員規(guī)模，授課頻繁2.機(jī)構(gòu)分布較廣，不便于經(jīng)常性集中培訓(xùn)3.對培訓(xùn)內(nèi)容實時性要求不高，重復(fù)性較強(qiáng)4.對象數(shù)量較多，側(cè)重基礎(chǔ)內(nèi)容5.一線員工更換比較頻繁，不便于集中培訓(xùn)2.E-learning課程優(yōu)勢不足適用范圍1.實現(xiàn)隨時隨地3.拓展訓(xùn)練類課程新入職的應(yīng)屆畢業(yè)生團(tuán)隊凝聚力不強(qiáng)的組織員工士氣低落的組織思想僵化或心態(tài)不良的員工長期工作緊張、壓力大的員工3.拓展訓(xùn)練類課程新入職的應(yīng)屆畢業(yè)生常見拓展訓(xùn)練項目水上項目：水上漂、搭板過河、同舟共濟(jì)、潛水野外項目：徒步穿越、野外生存、古城識途、高空相依、高空吊樁、高空斷橋、攀巖、空中單杠場地項目：信任背摔、孤島求生、突破封鎖線、高空單杠、有軌電車、勇渡斷橋、匍匐前進(jìn)、生命之旅常見拓展訓(xùn)練項目水上項目：水上漂、搭板過河、同舟共濟(jì)、潛水第八章-培訓(xùn)課程設(shè)計與開發(fā)ppt課件4.沙盤模擬類課程沙盤模擬，是針對代表先進(jìn)的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與管理技術(shù)—ERP（企業(yè)資源計劃系統(tǒng)），設(shè)計的角色體驗的實驗平臺。模擬沙盤教具主要包括：6張沙盤盤面，代表六個相互競爭的模擬企業(yè)。模擬沙盤按照制造企業(yè)的職能部門劃分了職能中心，包括營銷與規(guī)劃中心，生產(chǎn)中心、物流中心和財務(wù)中心，各職能中心涵蓋了企業(yè)運(yùn)營的所有關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過模擬企業(yè)的經(jīng)營，來培養(yǎng)團(tuán)隊精神，全面提升管理能力。插播視頻:人眾人贏在中國沙盤模擬4.沙盤模擬類課程沙盤模擬，是針對代表先進(jìn)的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與管第四節(jié)培訓(xùn)課程設(shè)計流程第四節(jié)培訓(xùn)課程設(shè)計流程1.培訓(xùn)課程需求確定引導(dǎo)歸納法學(xué)員素質(zhì)分析法經(jīng)驗分析法歸納分析學(xué)員、學(xué)員直接上級和學(xué)員主管上級的意見和建議通過設(shè)計系列問題進(jìn)行測試、分析測試結(jié)果，判斷學(xué)員受訓(xùn)內(nèi)容重點借鑒外部機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗和組織自身經(jīng)驗，對學(xué)員行為進(jìn)行觀察和分析，最終提出學(xué)員受訓(xùn)重點1.培訓(xùn)課程需求確定引導(dǎo)歸納法學(xué)員素質(zhì)分析法經(jīng)驗分析法歸納分2.課程目標(biāo)設(shè)定

ABCD法，Audience（培訓(xùn)對象）、Behavior（行為）、Condition（環(huán)境）、Degree（標(biāo)準(zhǔn)）。即，在什么樣環(huán)境下，做什么樣行為，可以達(dá)到什么樣的水平。

不同課程內(nèi)容的課程目標(biāo)描述課程內(nèi)容內(nèi)別課程目標(biāo)描述理論與知識類記憶、理解、簡單應(yīng)用、綜合應(yīng)用、創(chuàng)新應(yīng)用技能類理解、模仿、簡單應(yīng)用、熟練應(yīng)用觀念態(tài)度類轉(zhuǎn)變、接受、行為轉(zhuǎn)化、內(nèi)化為價值觀備注課程目標(biāo)描述的程度依次加深2.課程目標(biāo)設(shè)定ABCD法，Audience（培3.課程大綱設(shè)計課程名稱課程目標(biāo)學(xué)員要求培訓(xùn)對象培訓(xùn)方式課程特點培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時間培訓(xùn)場地3.課程大綱設(shè)計課程名稱課程目標(biāo)學(xué)員要求培訓(xùn)對象培訓(xùn)方式課程4.課程單元設(shè)計單元目標(biāo)單元學(xué)習(xí)時間單元學(xué)習(xí)內(nèi)容診斷單元學(xué)習(xí)內(nèi)容單元學(xué)習(xí)順序單元測試或評價課程單元設(shè)計的六項內(nèi)容4.課程單元設(shè)計單元目標(biāo)單元學(xué)習(xí)時間單元學(xué)習(xí)內(nèi)容診斷單元學(xué)習(xí)5.課程試講研討實施事項事項說明采用形式小規(guī)模內(nèi)部試講，按照正式授課的要求開展試講和研討參加人員內(nèi)部培訓(xùn)師、被培訓(xùn)人員代表、外請課程專家、培訓(xùn)管理人員等關(guān)注內(nèi)容授課風(fēng)格是否恰當(dāng)、授課邏輯是否嚴(yán)謹(jǐn)、課程模板是否適用、課程時間是否合理、課程內(nèi)容選擇是否合理等研討實施課程試講完畢后，由參加試講的人員根據(jù)對試講的感受提出改進(jìn)意見，由試講人員匯總后實施課程改進(jìn)，在聽取課程意見時，要有選擇性傾聽培訓(xùn)對象意見，并充分考慮組織對培訓(xùn)的要求說明若授課對象包含不同層級、不同部門人員，可以針對不同學(xué)員安排多次試講5.課程試講研討實施事項事項說明采用形式小規(guī)模內(nèi)部試講，按照課程提升改進(jìn)內(nèi)容授課技巧的轉(zhuǎn)換提升授課風(fēng)格的提升優(yōu)化課程時間的合理分配課程模板的調(diào)換調(diào)整課程標(biāo)題的斟酌完善授課方式的改變調(diào)整課程內(nèi)容的部分替換課程順序的優(yōu)化調(diào)整6.課程提升改進(jìn)課程提升授課技巧的轉(zhuǎn)換提升授課風(fēng)格的提升優(yōu)化課程時間的合理分7.正式課件制作培訓(xùn)課時與對象學(xué)習(xí)目標(biāo)結(jié)束語內(nèi)容總結(jié)課堂測試課件目錄課件標(biāo)題正文內(nèi)容課件內(nèi)容框架7.正式課件制作培訓(xùn)課時與對象學(xué)習(xí)目標(biāo)結(jié)束語內(nèi)容總結(jié)課堂測試第五節(jié)內(nèi)部講師篩選與管理內(nèi)部講師篩選規(guī)則（選拔范圍、選拔標(biāo)準(zhǔn)、選拔流程、選拔制度）內(nèi)部講師資格確定（資格審查、試講、資格確認(rèn)）內(nèi)部講師管理（工作職責(zé)、管理辦法、評價考核）內(nèi)部講師培訓(xùn)（課程開發(fā)、授課技巧、授課方法、培訓(xùn)管理）第五節(jié)內(nèi)部講師篩選與管理內(nèi)部講師篩選規(guī)則（選拔范圍、選拔內(nèi)部講師選拔范圍選拔維度選拔范圍入職時間-----年（含）以上學(xué)歷------及以上普通員工培訓(xùn)主管級以上主管級培訓(xùn)經(jīng)理級以上經(jīng)理級培訓(xùn)總監(jiān)級以上生產(chǎn)一線員工班組長以上班組長培訓(xùn)生產(chǎn)主管以上以此類推以此類推內(nèi)部講師選拔范圍選拔維度選拔范圍入職時間-----年（含）以舉例：新員工培訓(xùn)的內(nèi)部講師選拔企業(yè)文化培訓(xùn)基本素養(yǎng)培訓(xùn)專業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)工作態(tài)度培訓(xùn)自我發(fā)展培訓(xùn)1.公司人力資源經(jīng)理及經(jīng)理級以上人員；2.在公司服務(wù)不少于5年，能深刻理解公司文化；3.有企業(yè)文化培訓(xùn)相關(guān)經(jīng)驗。1.至少連續(xù)2年獲得優(yōu)秀員工稱號；2.具有3年以上工作經(jīng)驗，熟悉職場基本素養(yǎng)；3.有基本素養(yǎng)培訓(xùn)經(jīng)驗。1.部門經(jīng)理及以上人員；2.在該崗位上工作不少于3年，熟悉崗位內(nèi)容及要求；3.有給新員工培訓(xùn)經(jīng)驗。1.至少有3年及以上該方面培訓(xùn)經(jīng)驗的專、兼職培訓(xùn)師或相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)驗的部門經(jīng)理及以上人員；2.至少工作7年以上。1.人力資源部經(jīng)理，培訓(xùn)部經(jīng)理及以上人員；2.在自我發(fā)展方面有成功經(jīng)驗；3.有給新員工進(jìn)行培訓(xùn)的相關(guān)經(jīng)驗。舉例：新員工培訓(xùn)的內(nèi)部講師選拔企業(yè)文化培訓(xùn)基本素養(yǎng)培訓(xùn)專業(yè)素內(nèi)部講師選拔標(biāo)準(zhǔn)1.對培訓(xùn)工作具有濃厚的興趣6.具有一定的實踐經(jīng)驗和相關(guān)閱歷2.熱愛本職工作，具有積極的心態(tài)7.具有將強(qiáng)的語言表達(dá)能力、善于溝通3.具備豐富、扎實的專業(yè)知識8.具有較高的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)4.具有幽默、自信的性格特質(zhì)9.具有良好的工作態(tài)度和高尚的職業(yè)道德5.具有健康的身體和健全的心理10.堅持以受訓(xùn)人員為中心的服務(wù)理念內(nèi)部講師選拔標(biāo)準(zhǔn)1.對培訓(xùn)工作具有濃厚的興趣6.具有一定的實

內(nèi)部講師個人素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力要求管理知識能力要求辦公基礎(chǔ)溝通技巧研發(fā)技巧職業(yè)素養(yǎng)業(yè)務(wù)知識企業(yè)管理市場營銷公共關(guān)系計算機(jī)辦公器材演示常識投影儀與學(xué)員溝通演講技巧客戶溝通會務(wù)管理研發(fā)項目管理專業(yè)知識授課技巧文本制作業(yè)務(wù)流程行業(yè)知識案例開發(fā)流程優(yōu)化職業(yè)規(guī)劃商務(wù)禮儀職業(yè)道德第一單元內(nèi)部講師個人素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力要求管理知識能力要求辦公內(nèi)部講師選拔制度規(guī)范內(nèi)容相關(guān)說明組織部門

明確哪個部門負(fù)責(zé)內(nèi)部講師的選拔工作，明確相關(guān)人員的工作職責(zé)選拔標(biāo)準(zhǔn)選拔程序評審事項確定講師

制定內(nèi)部講師選拔的標(biāo)準(zhǔn)，以便在各部門推薦人選或自己申請時作為參考依據(jù)

設(shè)計內(nèi)部講師的選拔程序，明確各步驟操作標(biāo)準(zhǔn)和要求，確保選拔過程公正、公平

內(nèi)部講師的選拔必須通過評審小組進(jìn)行全面的評估，評審小組應(yīng)討論并確定評估標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則

內(nèi)部講師的選定必須經(jīng)過正規(guī)的審核審批程序，明確組織內(nèi)部講師的最終決策人員及相應(yīng)的職責(zé)內(nèi)部講師選拔制度規(guī)范內(nèi)容相關(guān)說明組織部門明確哪內(nèi)部講師的評價考核學(xué)員滿意度：主要是授課結(jié)束后，學(xué)員通過問卷評價表的方式對其進(jìn)行的評價；培訓(xùn)部門評價：評價內(nèi)容包括教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)效果、工作態(tài)度、授課技巧、課程內(nèi)容的熟練程度等。內(nèi)部講師的評價考核學(xué)員滿意度：主要是授課結(jié)束后，學(xué)員通過問卷第六節(jié)培訓(xùn)場地的布置第六節(jié)培訓(xùn)場地的布置培訓(xùn)場地布局原則1、布局原則是最大限度的舒適和參與。受訓(xùn)者的座位以保證目光自然交流通常為宜。2、培訓(xùn)前檢查通風(fēng)狀況、室溫、照明和外面的影響干擾，隔壁方面的噪音等。培訓(xùn)場地布局原則1、布局原則是最大限度的舒適和參與。受訓(xùn)者的培訓(xùn)場地布局方法培訓(xùn)場地的布置要根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)、學(xué)員規(guī)模、主題、學(xué)員之間的關(guān)系等因素進(jìn)行房間設(shè)計。培訓(xùn)場地布局方法培訓(xùn)場地的布置要根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)、學(xué)員規(guī)模、主題54教室型教室型55優(yōu)點40-200教室型適合大型、傳統(tǒng)型的培訓(xùn)培訓(xùn)環(huán)境封閉，不利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通缺點適用人數(shù)優(yōu)點40-200教室型適合大型、培訓(xùn)環(huán)境封閉，缺點適劇院式劇院式57優(yōu)點30-80對知識傳授較為理想，適用于大型培訓(xùn)學(xué)員缺乏更多的交流活動，表現(xiàn)出更多的非學(xué)習(xí)行為缺點適用人數(shù)劇院式優(yōu)點30-80對知識傳授較為學(xué)員缺乏更多的缺點適用劇院多圓桌型多圓桌型59優(yōu)點40-60適合以小型組織為單位的培訓(xùn)不利于培訓(xùn)師和學(xué)員的溝通缺點適用人數(shù)多圓桌型優(yōu)點40-60適合以小型組織不利于培訓(xùn)師缺點適用多圓桌三排長方形三排長方形61優(yōu)點30-50適合以中型組織為單位的培訓(xùn)培訓(xùn)環(huán)境較為封閉缺點適用人數(shù)三排長方形優(yōu)點30-50適合以中型組織培訓(xùn)環(huán)境缺點適用三排長方單一通道型單一通道型63優(yōu)點20-40利于培訓(xùn)內(nèi)容的傳授不利于培訓(xùn)內(nèi)容的記憶缺點適用人數(shù)單一通道型優(yōu)點20-40利于培訓(xùn)內(nèi)容不利于培訓(xùn)缺點適用單一通道圓形圓形65優(yōu)點10-30學(xué)員可以表現(xiàn)出更多的學(xué)習(xí)行為，把精力集中于討論，提升學(xué)生的學(xué)習(xí)行為自發(fā)性更多的學(xué)生會大聲說話缺點適用人數(shù)圓形優(yōu)點10-30學(xué)員可以表現(xiàn)出更多更多的學(xué)生缺點適用圓人字型人字型67優(yōu)點20-30兼顧了教室型和圓形的優(yōu)點，適合討論課或作業(yè)課不利于培訓(xùn)師的課堂管理缺點適用人數(shù)人字型優(yōu)點20-30兼顧了教室型和不利于培訓(xùn)師缺點適用人字開放的長方形開放的長方形69優(yōu)點10-20適合研討、游戲等半開放的培訓(xùn)方案；利于培訓(xùn)師和學(xué)員的交流沒有明顯的缺點缺點適用人數(shù)開放的長方形優(yōu)點10-20適合研討、游戲等半沒有明顯的缺點缺點適用開放U型桌椅排列U型桌椅排列71優(yōu)點10-20適合研討、游戲等半開放的培訓(xùn)方案；利于培訓(xùn)師和學(xué)員的交流空間較大，不適合人數(shù)較多的大班缺點適用人數(shù)U型桌椅排列優(yōu)點10-20適合研討、游戲等半空間較大，不適合缺點適用U單一矩形桌單一矩形桌73優(yōu)點10-20適合研討等半開放的培訓(xùn)方案不利于培訓(xùn)師和學(xué)員的溝通缺點適用人數(shù)單一矩形桌優(yōu)點10-20適合研討等不利于培訓(xùn)師缺點適用單一矩形U型椅子排列U型椅子排列75優(yōu)點10-20不利于培訓(xùn)內(nèi)容的記錄缺點適用人數(shù)U型椅子排列適合研討、游戲等半開放的培訓(xùn)方案；利于培訓(xùn)師和學(xué)員的交流優(yōu)點10-20不利于培訓(xùn)缺點適用U型椅子排列適合研培訓(xùn)場地布局技巧如果想限制學(xué)生間的相互交流并提高獨(dú)立工作能力，拍成一排一排的比較合適想發(fā)動學(xué)員討論，圓周式的排列應(yīng)該是最好的想學(xué)員有序地參加活動，人字形是最好的人字形比圓形排列少自發(fā)性行為，但仍能保持很大一部分學(xué)習(xí)行為，也適合人數(shù)較多的班組，適合我國國情培訓(xùn)場地布局技巧如果想限制學(xué)生間想發(fā)動學(xué)員討論，想學(xué)員有序地企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，如何在場地布置上，進(jìn)一步烘托學(xué)習(xí)氛圍？1.光線2.場地設(shè)置3.鮮花植物等企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，如何在場地布置上，進(jìn)一步烘托學(xué)習(xí)氛圍？1.光線觀看視頻觀看視頻案例：跨國公司培訓(xùn)內(nèi)容的新趨勢——軟性培訓(xùn)所謂“軟性培訓(xùn)”就是指將培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容與公司的愿景、企業(yè)文化、公司戰(zhàn)略相結(jié)合，系統(tǒng)地加以思考和實施。案例：跨國公司培訓(xùn)內(nèi)容的新趨勢——軟性培訓(xùn)所謂“軟性培訓(xùn)”就1、公司文化的培訓(xùn)IBM的文化極為深入，以致一位任職9年后離開公司的員工說：“離開IBM就像移民一樣?！痹谙騿T工灌輸企業(yè)文化的過程中，培訓(xùn)體系起著中流砥柱的作用。1、公司文化的培訓(xùn)IBM的文化極為深入，以致一位任職9年后離寶潔公司的培訓(xùn)和引導(dǎo)課程是用來引導(dǎo)新進(jìn)人員進(jìn)入公司，其后則期望他們研讀公司的傳記《展望明天》。公司里的員工把這本書叫做“寶典”，描述寶潔公司是“美國歷史密不可分的一部分”，具有“精神傳承”和“始終穩(wěn)定不變的性格……這種性格是以創(chuàng)辦人為持久不變的遺產(chǎn)”。公司的內(nèi)部刊物、高級經(jīng)理人的談話和正式的培訓(xùn)教材都強(qiáng)調(diào)寶潔公司的歷史、價值觀和傳統(tǒng)。寶潔公司的培訓(xùn)和引導(dǎo)課程是用來引導(dǎo)新進(jìn)人員進(jìn)入公司，其后則期韓國一企業(yè)的企業(yè)文化培訓(xùn)：1、在10個人的配合下，在一根豎直立起的釘子尖上，再放50根釘子，50根釘子都不能碰到桌面。2、小組中的10個人，每人都必須把兩個雞蛋立在桌子上。韓國一企業(yè)的企業(yè)文化培訓(xùn)：韓國LG公司的15天培訓(xùn)：每天的睡眠時間就是2個半小時，此外就是做游戲、講故事、鍛煉、喊口號。韓國LG公司的15天培訓(xùn)：游戲之一：要求20人一組圍成一個圈，每個人嘴里叼根牙簽，用牙簽把一個回形針傳給下一個人，一直傳遞一整圈，如果中途回形針掉了，必須叼著牙簽從地上挑起來。幾個小組比賽，時間最短完成的小組當(dāng)天能多睡半小時。游戲之一：要求20人一組圍成一個圈，每個人嘴里叼根牙簽，用牙一位參加培訓(xùn)員工的感受：“這些游戲都需要相互配合才能完成，鍛煉了我們團(tuán)結(jié)合作和相互信任的精神；這些游戲都是競賽形式，培養(yǎng)我們的競爭意識，同時也教我們沉穩(wěn)塌實，投機(jī)取巧的結(jié)果只能是從頭再來。做完游戲我們相互鼓勵和喊口號，讓我們拋開面子變得勇敢自信。”一位參加培訓(xùn)員工的感受：“這些游戲都需要相互配合才能完成，鍛韓國企業(yè)的做法：讓大家一起玩一個游戲，本來就是強(qiáng)行把人聚到一起，培養(yǎng)大家的團(tuán)結(jié)性；游戲內(nèi)容是一個看似不可能完成的任務(wù)，這就是讓大家面對挑戰(zhàn)，迫使員工動腦筋想辦法，激發(fā)主動性和創(chuàng)造性。韓國企業(yè)的做法：游戲完不成大家一起受牽連，這就是一種問責(zé)制度，讓大家明白，在企業(yè)里不是只要完成自己的工作就夠了，要協(xié)作配合、齊心協(xié)力。所有這些，都是跟企業(yè)經(jīng)營準(zhǔn)則、經(jīng)營作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范有關(guān)的東西，就是企業(yè)的價值觀，就是企業(yè)文化，就是企業(yè)倫理的核心內(nèi)涵。游戲完不成大家一起受牽連，這就是一種問責(zé)制度，讓大家明白，在2、公司愿景的培訓(xùn)愿景：公司為員工樹立的遠(yuǎn)大但又不是遙不可及的宏偉目標(biāo)。迪斯尼公司告訴員工，他們要“成為世界各地塑造生活想象力的力量，歌頌美國的價值觀”。在這樣的精神感召下，1934年迪斯尼公司全體人員干出了“迪斯尼蠢行”——創(chuàng)造一部動畫電影長片《白雪公主》。2、公司愿景的培訓(xùn)愿景：公司為員工樹立的遠(yuǎn)大但又不是遙不可及3、員工品格的培訓(xùn)品格培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)品格第一，要求管理者應(yīng)當(dāng)兼有遠(yuǎn)見者、教導(dǎo)者、服務(wù)者、管理者、協(xié)調(diào)者、理想家和供應(yīng)者的特質(zhì)；每種角色應(yīng)當(dāng)具有一系列的良好素質(zhì)：3、員工品格的培訓(xùn)品格培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)品格第一，要求管理者應(yīng)當(dāng)兼有遠(yuǎn)遠(yuǎn)見者VISIONARY：明智、明辨、信心、謹(jǐn)慎、真愛、創(chuàng)意、熱誠教導(dǎo)者TEACHER：節(jié)制、敬重、勤奮、仔細(xì)、可靠、安穩(wěn)、忍耐服務(wù)者SERVER：機(jī)靈、好客、慷慨、喜樂、能屈能伸、隨時待命、耐性管理者ORGANIZER：井然有序、主動、盡責(zé)、謙卑、果斷、決心、忠誠遠(yuǎn)見者VISIONARY：明智、明辨、信心、謹(jǐn)慎、真愛、創(chuàng)意協(xié)調(diào)者M(jìn)EDIATOR：專注、敏銳、公正、關(guān)懷、親和、尊重、溫柔理想家IDEALIST：誠實、順服、誠懇、美德、勇敢、寬恕、善勸供應(yīng)者PROVIDER：善用資源、節(jié)儉、知足、守時、寬容、慎重、感恩協(xié)調(diào)者M(jìn)EDIATOR：專注、敏銳、公正、關(guān)懷、親和、尊重、這種培訓(xùn)能給人留下難忘的美好印象：每一項良好素質(zhì)的培訓(xùn)都是一個專題——豐富的管理學(xué)案例，哲學(xué)、政治、科學(xué)、藝術(shù)等方面的名人軼事等等，深邃的思想與藝術(shù)美感交織在一起，高尚的理念在人力資源、企業(yè)倫理、管理溝通等方面得到具有可操作性的體現(xiàn)。這種培訓(xùn)能給人留下難忘的美好印象：每一項良好素質(zhì)的培訓(xùn)都是一課后習(xí)題：

1.“我”的練習(xí)目的：幫助學(xué)員暫時忘記他們最喜歡的話題，而傾聽他人。所需時間：2-5分鐘所需人數(shù)：不限游戲話題：男生與女生之間的區(qū)別游戲規(guī)則：讓參加的學(xué)員站起來，在討論的過程中，不能用“我”、“我們”、“我的”等第一人稱的詞語，如果用了，就必須坐下。課后習(xí)題：

這個游戲能夠讓大家注意到自己在交談的過程中，以自我為中心的傾向有多么嚴(yán)重。要想在這個游戲中獲勝，或者要想做一個良好的傾聽者，唯一的辦法就是利用開放式的問題鼓勵他人表達(dá)自己的觀點，把關(guān)注的中心放到他人身上。這個游戲能夠讓大家注意到自己在交談的過程中，以自我為中心的傾2.思考題預(yù)期從畢業(yè)工作起的10年內(nèi)，在合理范圍內(nèi)（以目前的通脹水平為標(biāo)準(zhǔn)），你會賺到多少錢？考慮維持生計需要多少？怎樣去賺？2.思考題預(yù)期從畢業(yè)工作起的10年內(nèi)，在合理范圍內(nèi)（以目前的3.練習(xí)：對以下事例作出決策假若你是一家大公司的員工，當(dāng)你成功地為一位日本客戶完成了一筆復(fù)雜的交易后，他送給你一個花瓶來表達(dá)他的感激之情。這個花瓶價值昂貴，而接受這一價值的禮物明顯是違反公司政策的。但若不收下，又將會侮辱你的客戶。你將怎么辦？3.練習(xí)：對以下事例作出決策假若你是一家大公司的員工，當(dāng)你成1、把花瓶還給客戶，并禮節(jié)性地向他解釋接受客戶的禮物有違公司的政策；2、接受禮物，因為你不能冒侮辱一位重要客戶的風(fēng)險；3、代表公司接受禮物，在總務(wù)處登記后作為陳列品，將花瓶擺在辦公室顯眼的地方；4、接受禮物，并將其看作對服務(wù)優(yōu)異的雇員的獎賞。1、把花瓶還給客戶，并禮節(jié)性地向他解釋接受客戶的禮物有違公司4.猜測有日本、美國、德國三個國家的士兵如果前面是懸崖，教官命令士兵“齊步走