電影院影務崗位工作流程圖

影務崗位工作流程1、進散場崗位工作流程步驟 容---儀容儀表---領取物品準備 潔環(huán)境檢查工作 ---設備檢查---消防檢查

具體事項---上崗前穿著正確的制服，男生凈須，女生淡妝，干凈精神。---是否有包場、明星會、首映式等。---進、散場時間表、電筒及對講機并簽字確認。241。LED---全部消防通道是否翻開〔營業(yè)期間是不允許關(guān)閉的，---消防逃命圖是否在。明確消防區(qū)域責任人。進 進場時間場作工 ---接待顧客作---領坐---關(guān)閉廳門---顧客進錯廳或串場---巡廳單

---與檢票口員工交接進場時間〔說明是否有條件進場?！矘藴剩簹g送光臨都會影城用語提示顧客對號入座。電影票后帶著其安靜的進場并帶到正確的位置上。對老年人、殘疾人要將人身上。---電影正片開映后再關(guān)上廳門，5〔為遲到的客人領位。的影廳。---開演后填寫巡廳表并注明開場時間〔有任何放映問題要在巡廳表上注明。---提前進場散 歡送顧客場工作---清潔檢查---巡廳單

---確定時間是否有提前或推遲。2---感顧客的光臨并提示顧客帶好隨身物品的隨身物品，從**〕理程序》處理。到指定的地點待崗。步驟容步驟容具體事項預備工作---儀容儀表---上崗前穿著正確的制服，男生短發(fā)不過中耳、凈須，女生束發(fā)、淡妝，干凈精神。---領取物品---影片時間表和電筒。---顧客逗留于影廳理。特別大事---意外大事疏散。遵循影院的《緊急狀況處理流程》---放映事故向客人賠禮，等待值班經(jīng)理的到來并幫助解決顧客的投訴〔要點：讓客人意識到發(fā)生了放映事故，很快就能恢復放映，語氣要平穩(wěn)，語速要慢〕---溝通合作---與其他外包工作人員的互助。如保安工作，保潔工作，對他們的工作要有監(jiān)視，覺察問題要向值班經(jīng)理匯報。崗位職責---阻擋顧客吸煙，消退消防隱患。保持消防通道暢通。---消防安全---覺察影院有任何特別問題準時向組長匯報。---問題匯報---禮貌禮儀 生間的顧客、閑逛參觀的顧客。交接班---工作狀況---場次的推遲或提前、特別場次的時間或人數(shù)、責任區(qū)域的交接、待辦事項等。2、巡廳崗位工作流程---巡廳時間---巡廳標準巡工場 巡察容作工---放映質(zhì)量---影片停放---巡廳表---溝通合作---消防安全崗 問題匯報位職責---禮貌禮儀---維護影院設施---工作狀況交接班---工作任務

202〔包括清潔狀況、皂液和廁紙配備狀況、烘手器的使用狀況、座便的使用狀況等〕，檢查全部的垃圾箱是否清潔3〔不能影響觀眾的〕從不同的角度觀看顧客。正確，全部的指示牌位置正確使用。---覺察放映質(zhì)量準時通知檢票口和放映室，錯格、漏黑、漏白、錯本等溝通。---按要求的工程進展檢查，認真填寫記錄---與其他外包工作人員合作互助。如：保潔員，保安，和其他員工之間傳遞信息---阻擋顧客吸煙，消退消防隱患。保持通道暢通。---覺察影院有任何特別問題準時向值班經(jīng)理匯報。閑逛參觀的顧客。---禮貌制止顧客不文明的行為，例如：觸摸噴繪畫布、隨地吐痰、任憑扔垃圾事項等。---具體負責影廳等工作圍。3、檢票口崗位工作流程目標：給顧客帶來滿足的效勞步驟 容---儀容儀表準 了解特別大事備作工 ---領取物品作---開啟設備---清潔檢查---進場時間---播音--接待顧客檢票工作 ---執(zhí)行影院規(guī)定---票根---門崗---存放外帶食品---顧客投訴特 ---特別場次情殊 危急物品況情---無票的客人---來訪接待---遺留物品認領

具體事項干凈精神。---是否有包場、明星會、首映式等。LED---影廳、走道、衛(wèi)生間、檢票臺、宣傳牌、隔離欄。---通常提前5-10分鐘檢票進場，滿場或特別場次可以依據(jù)狀況調(diào)整。---確定進場時間后用一般話播報〔標準依據(jù)播報單。---歡送顧客〔標準：歡送光臨都會影城，微笑效勞，使用禮貌用語。維持進場持續(xù)，1.3間。---顧客進場后按廳扎好票根。以備查廳時使用。---無論什么時候必需有一人留守。保持高度警覺。---禮貌的執(zhí)行影院的規(guī)定，向顧客供給存放效勞〔不要幫客人存放其他貴重物品。---保持微笑，傾聽顧客述說。在責任圍的盡量解決。解決不了的請經(jīng)理或組長來解決。場面可能失控請保安來幫助。---有顧客攜帶易燃易爆或管制物品嚴禁入，不予存放。---客氣的指引客人到票房購票。對可疑的人或物馬上通知保安及組長來幫助。《影城來訪。顧客的、號、后歸還。請遵守。---物品 ---各種物品的數(shù)量特別是遺留物品要核對登記本上的數(shù)量。交接班---工作狀況 ---場次的晚點、早點時間。特別場次的人數(shù)。其他人員的位置。待辦事項等。崗位職責崗位職責---了解員工位置---了解其他人的責任區(qū)域的劃分和正在進展的工作。---匯報問題---覺察影院有任何特別問題準時向組長匯報。---時間表---寫好其次天上班人的進、散場時間表。結(jié)業(yè)---交還物品---對講機、電筒、票根。---關(guān)閉設備---男衛(wèi)間小顯示屏、電梯、LED、裝飾燈、播音器。---遺留物品上繳---記好后交經(jīng)理簽收。4、影務員工需了解資料①、歡送語a、檢票口“請出示您的影票”“**號廳****走****轉(zhuǎn)第**間”“請對號入哈保健-為您的身體保健護航habaojian.座”“本影城絕外帶食品”“祝您觀影快活”b、進散場“歡送光臨”“您的合作”“請對號入座”“祝您觀影快活”“您的光臨”“請帶好您的隨身物品”“請慢走”c、巡廳“歡送光臨”“祝您觀影快活”“光臨”“散場這邊請”③、檢票口標準播報單a/下午/晚上好！歡送都會國際影城，**號廳**點上映的******片現(xiàn)在開頭檢票入場〔下劃線局部重復2遍萬達國際影城祝您觀影快活！推出家庭/情侶/個人套餐，爽口的可樂，加上香甜可口的玉米花，現(xiàn)價只需38/28/16特色小吃等您品嘗，讓您在賞識影片的同時感受濃濃的溫情，萬達國際影城賣品部恭候您的光臨！c、各位觀眾，早上/下午/在每周二推出影票全天半價活動，此外，影城賣品部還有更多特色小吃等您品嘗，都會國際影城恭候您的光臨！d〔在合作之后。④、檢票口工作技巧a5-101.5-2進入的通道；入場。⑤電影城疏散通道〔全部進員工必需全部走一遍〕⑥、巡廳位置站立三點a、入口后第一排座位邊樓梯處站立c、沿樓梯上至座位最高處站立⑦、放映質(zhì)量A、畫面質(zhì)量：是否清楚、對焦是否準確、亮度是否符合標準、是否有錯格、漏黑、漏白、錯本等B、聲音質(zhì)量：音量是否適中、是否是全部立體聲、有無雜音斷音、中英文聲音制式是否正確等；⑧、影務所用表格A、《影務每日物品領用記錄》B、《消防設施每日檢查記錄》C、《排片表》D、《檢票口統(tǒng)計表》E、〔依據(jù)實際狀況可才用筆記本單獨記錄〕F〔依據(jù)實際狀況可才用筆記本單獨記錄〕G、交接班記錄本⑨、遺留物品處理程序1、原則上影城將不對觀眾在觀影過程中所攜帶的私自物品的遺失負賠償責任。2、影城將失物分為兩類：月，過期視為無主商品處理。3影務人員收到全部失物應準時通知當班值班經(jīng)理，并在檢票口處放置的〈客遺物品登記表〉做記錄；24影務人員將該大事記錄在交接班本中；4假設觀眾在檢票口詢問，接待人員請按以下方式接待，讓顧客描述失物的特征對顧客說：“麻煩您請稍等一下，我需要先查看失物的記錄”如有該顧客所描述的物品，請先同志值班經(jīng)理并請值班經(jīng)理來接待；話；給觀眾并記錄下觀眾手機或證件。⑩影務員工消防工作重點生了任何火災事故，他們將首先受到威逼。同時應確認其擺放位置的準確性。程垃圾所堵塞，以免影響緊急大事發(fā)生時人員的疏散。任何地方的垃圾都是制造火災的最大隱患，因此定時去除垃圾、保持環(huán)境干凈是極其重要的。災緊急行動預案”中的規(guī)定。11、檢票時應特別留意檢查以下幾個方面對無票兒童確認是否超過1米3的免票線，如超過禮貌地請其家長至票房補票后入場；