物業(yè)人員崗位職責范文（3篇）

第3頁共3頁物業(yè)人員崗?位職責范文?1、掌握?本管理區(qū)域?內(nèi)的分布情?況、業(yè)戶家?庭的基本情?況;;2?、接待業(yè)戶?來電、來訪?，對業(yè)戶提?出的問題進?行耐心細致?的解答，并?做好工作紀?錄;3、?受理業(yè)戶報?修和服務需?求，并將信?息及時傳遞?相關(guān)部門和?人員，并對?服務效果進?行回訪;?4、受理業(yè)?戶裝修申請?，并協(xié)助業(yè)?戶辦理相關(guān)?手續(xù)，并對?裝修現(xiàn)場檢?查，督促業(yè)?戶按照相關(guān)?政策規(guī)定進?行裝修工程?;5、受?理業(yè)戶投訴?，及時回復?投訴處理信?息，了解業(yè)?戶反饋意見?，并做好投?訴處理記錄?;6、對?本管理區(qū)域?內(nèi)的業(yè)戶進?行定期走訪?，聽取業(yè)戶?對物業(yè)管理?服務的意見?和建議，并?及時向主管?上級匯報相?關(guān)信息;?7、協(xié)助客?服主管處理?當班的日常?事務，負責?各專業(yè)部門?的溝通、聯(lián)?絡與協(xié)調(diào)，?對出現(xiàn)問題?及時作出處?理;8、?跟進管理費?收繳事宜，?確保收繳率?;9、完?成不限于以?上范圍的其?他工作和上?級交辦各項?工作。物?業(yè)人員崗位?職責范文（?二）1、?負責園區(qū)大?廈內(nèi)外設施?、結(jié)構(gòu)、裝?修日常管理?、巡檢、保?養(yǎng)和維修;?2、園區(qū)?各系統(tǒng)設備?的巡檢、維?保以及綜合?水電維修等?，保障園區(qū)?日常水、電?的正常供給?;3、園?區(qū)二次裝修?日常管理巡?查、審核、?驗收等;?4、了解空?調(diào)、電梯等?操作和維護?，對接管理?專業(yè)維護公?司;5、?對園區(qū)能源?等實施節(jié)能?優(yōu)化方案;?6、園區(qū)?大廈綜合維?修日常工作?，按維修單?盡快恢復正?常，并做好?記錄反饋。?物業(yè)人員?崗位職責范?文（三）?1、負責客?戶服務組的?工作計劃、?組織、檢查?、改進;?2、負責組?織召開客戶?服務組工作?例會或?qū)ｎ}?會議;3?、負責安排?、指導下屬?工作，及時?解決下屬人?員工作中出?現(xiàn)的問題，?對下屬進行?培訓，對下?屬的工作進?行考核;?4、負責對?客戶服務的?各項業(yè)務開?展情況進行?監(jiān)察，督導?體系文件的?實施，不斷?完善、規(guī)范?客戶服務各?項業(yè)務流程?;5、與?園區(qū)租戶溝?通，保持良?好關(guān)系，處?理顧客投訴?，了解他們?對客戶服務?工作的滿意?度，聽取他?們對客戶服?務工作的建?議和意見，?不斷改善客?戶服務品質(zhì)?，并在《顧?客投訴（建?議）記錄表?》上詳細記?錄;6、?負責與各業(yè)?務班組之間?的溝通，協(xié)?調(diào)或處理客?戶服務突發(fā)?事件和重大?投訴;7?、負責組織?、實施顧客?服務需求的?收集、統(tǒng)計?、分析、審?核、改善工?作;8、?負責組織對?園區(qū)的顧客?群體提出的?促進管理的?建設性意見?進行可行性?分析，并落?實改進方案?;9、負?責顧客懇談?會的策劃、?籌備工作，?并負責會議?的組織工作?;10、?編寫部門季?度管理報告?和年中/終?工作總結(jié);?11、分?析研究客戶?對象，制訂?改善客戶關(guān)?系的措施，?改善“重點?關(guān)注客戶”?的關(guān)系;?12、負責?客戶服務組?制定