企業(yè)流程梳理課件

企業(yè)流程梳理

——企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)企業(yè)流程梳理——企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)什么是流程？企業(yè)流程是指為完成某一項目標（或任務(wù)）而進行的一系列邏輯相關(guān)的活動的有序集合?！鞒叹褪亲鍪碌乃悸泛兔}絡(luò)2什么是流程？企業(yè)流程是指為完成某一項目標（或任流程梳理是指圍繞企業(yè)的內(nèi)部要素與外部要素，對整個企業(yè)的業(yè)務(wù)特點和管理現(xiàn)狀進行深入細致的分析、整理、提煉，明確管理的關(guān)鍵點、信息化管理重點要解決定問題、可能的解決方式、解決的程度、實現(xiàn)的深度等。BPR（業(yè)務(wù)流程重組）是對企業(yè)流程大規(guī)模和徹底的變革，甚至有可能是推倒重來什么是企業(yè)流程梳理BPI（業(yè)務(wù)流程優(yōu)化）是指企業(yè)流程改進，是針對現(xiàn)有流程進行小規(guī)模的改善，是局部而非徹底的3流程梳理是指圍繞企業(yè)的內(nèi)部要素與外部要素，對整個企業(yè)的業(yè)務(wù)特企業(yè)要進行信息化建設(shè),首先遇到的問題便是如何進行流程梳理，對流程進行適當?shù)闹亟M與優(yōu)化！4企業(yè)要進行信息化建設(shè),首先遇到的問題便是如何進行流程梳理，對什么是流程管理和流程優(yōu)化？流程管理：是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績效為目的系統(tǒng)化方法。流程優(yōu)化：是一項策略，通過不斷發(fā)展、完善、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。5什么是流程管理和流程優(yōu)化？流程管理：是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到一般公司的流程管理的現(xiàn)狀？沒有標準的業(yè)務(wù)流程和管理流程，大多數(shù)員工憑感覺做事因為流程界定不清晰，導致部門之間職責空白或職責不清流程環(huán)節(jié)過多，組織運營管理效率低下流程不完整，未形成閉環(huán)，導致管理工作不深入缺少關(guān)鍵控制點和明確績效標準，流程管理形式化缺乏可執(zhí)行和執(zhí)行力度，流程梳理和優(yōu)化成為面子工程各部門沒有形成共識，因相互不理解而互相指責，推諉……6一般公司的流程管理的現(xiàn)狀？沒有標準的業(yè)務(wù)流程和管理流程，大多流程優(yōu)化的意義與目的？事事有人做、怎么做、做好的標準清楚明了；職責清楚、責任分明、提高企業(yè)市場反應(yīng)能力和競爭能力；消除了部門壁壘與職務(wù)空白地帶，改善員工的積極性與潛能發(fā)揮，提高企業(yè)的整體運行效率和效益，增強企業(yè)的核心競爭力。7流程優(yōu)化的意義與目的？事事有人做、怎么做、做好的標準清楚明了流程優(yōu)化的前提企業(yè)的決策體系健全企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)置合理所有崗位職責明確8流程優(yōu)化的前提企業(yè)的決策體系健全8流程優(yōu)化實施步驟建立小組明確目標流程培訓和流程調(diào)研梳理優(yōu)化流程推行、評估持續(xù)改進討論審批宣傳培訓貫徹試行不斷完善完善管理基礎(chǔ)9流程優(yōu)化實施步驟建立小組流程培訓和流程調(diào)研梳理優(yōu)化流程推行、一、建立項目小組，明確工作目標，制定項目實施計劃和預(yù)算。確定項目經(jīng)理、咨詢師和咨詢助理確定流程優(yōu)化項目目標與進度計劃明確成員各自職責流程優(yōu)化實施步驟10一、建立項目小組，明確工作目標，制定項目實施計劃和預(yù)算。流程二、認清企業(yè)目標，進行培訓和全面的流程調(diào)研。明確企業(yè)流程優(yōu)化目標，并與客戶達成一致；對客戶公司管理層進行流程管理理論培訓和制作技術(shù)培訓：1、各部門負責人組織本部門人員培訓2、按流程分崗位進行員工（流程說涉及人員）培訓，在保證員工充分理解的基礎(chǔ)上方可全面推行。流程優(yōu)化實施步驟11二、認清企業(yè)目標，進行培訓和全面的流程調(diào)研。流程優(yōu)化實施步驟流程優(yōu)化實施步驟三、完善管理基礎(chǔ)組織架構(gòu)評審、調(diào)整優(yōu)化調(diào)整崗位設(shè)置于完善崗位職責明確決策體系12流程優(yōu)化實施步驟三、完善管理基礎(chǔ)12流程優(yōu)化實施步驟四、梳理現(xiàn)行流程：在原有業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，提煉出能夠與信息化系統(tǒng)相融合的新流程。這個階段要求有完整的流程圖，并清楚描述各流程所設(shè)計的部門、人員、表單等，定義各工作步驟的工作規(guī)范，明確各流程的控制點等?；谛畔⒒到y(tǒng)的新流程還必須與各部門相關(guān)人員充分討論修改，聽取各方面的意見，以減少落實推行的阻力。建議：各部門負責人梳理自己部門流程確定需要重點設(shè)計的流程名稱匯總編制流程設(shè)計目錄13流程優(yōu)化實施步驟四、梳理現(xiàn)行流程：建議：13討論審批

項目組長與成員、各崗位員工代表對設(shè)計流程進行討論、補充，直到一致同意為止。

審批通過的流程簽名（客戶項目組成員）確認，不因個別人的事后否定而改變。流程優(yōu)化實施步驟14討論審批流程優(yōu)化實施步驟14確定流程圖名稱和責任承擔崗位確定流程目標確定流程先后進程確定流程運行達到的目的江流程圖中近程連線如何設(shè)計流程圖15確定流程圖名稱和責任承擔崗位如何設(shè)計流程圖15制定評估指標與方法——制定評估標準文件建立與流程掛鉤的績效考核制度

明確崗位流程責任

設(shè)立流程考核權(quán)重

制定流程責任考核辦法

技術(shù)流程考核得分

分析流程執(zhí)行情況

考核結(jié)果檢討與運用

頒發(fā)新的考核制度如何保障流程管理的有效性16制定評估指標與方法——制定評估標準文件如何保障流程管理的有效項目管理中流程優(yōu)化的方法論一、現(xiàn)狀描述。就是全面了解企業(yè)運營現(xiàn)狀，其作用在于：明確的企業(yè)存在的各種流程并作出規(guī)范說明，使之具體化；通過對企業(yè)流程的了解，理順各部門之間的協(xié)作關(guān)系；為流程優(yōu)化做準備。

二、關(guān)鍵流程的確定。關(guān)鍵流程就是企業(yè)的核心流程，可以說其他流程都是為核心流程服務(wù)的，是核心流程的子流程。明確業(yè)務(wù)模式、各部門的流程圖、整個企業(yè)的流程總圖，往往也就能夠得出哪些是關(guān)鍵流程了。

三、流程的結(jié)構(gòu)優(yōu)化。結(jié)構(gòu)性的優(yōu)化是指對企業(yè)流程在主要流程方面的改進，加強各流程之間的銜接，增刪一些流程步驟以提高工資效率，重新定義流程的控制點。特別在信息化背景下，普遍都要求實現(xiàn)控制點遷移，如何設(shè)定控制的權(quán)限是工作的重點和難點，需要與部門領(lǐng)導和公司高層進行充分交流溝通。

四、流程內(nèi)部的環(huán)節(jié)優(yōu)化。流程結(jié)構(gòu)優(yōu)化是流程間的優(yōu)化，流程內(nèi)部環(huán)節(jié)優(yōu)化則是對流程內(nèi)部步驟的優(yōu)化，優(yōu)化的原則是效率與控制并重。由于各企業(yè)流程千變?nèi)f化，具體優(yōu)化方法需要結(jié)合實際情況進行。

五、推行優(yōu)化后的流程。流程優(yōu)化完成后可以通過與相關(guān)部門人員進行討論等方式，把流程觀念灌輸給相關(guān)人員，爭取得到他們的支持與理解，以便順利推行。17項目管理中流程優(yōu)化的方法論一、現(xiàn)狀描述。就是全面了解企業(yè)運營管理流程圖符號說明動作準備（開始）單個文件/表單多個文件/表單或者聯(lián)系子流程存檔否是判斷/決策流程連接流程終止邏輯關(guān)系線18管理流程圖符號說明動作準備（開始）單個文件/表單多個文件/表管理流程圖示例步驟一步驟一步驟一步驟一XX部門XX部門XX部門XX部門XX部門19管理流程圖示例步驟一步驟一步驟一步驟一XX部門XX部門XX部2