維保投標標書

金華利誠信息技術(shù)效勞器、存儲維保工程投標文件XX網(wǎng)絡(luò)科技20231026日一?投標函 錯誤！未定義書簽二?投標報價表 錯誤！未定義書簽三?資格證明文件 錯誤！未定義書簽加蓋公章的工商營業(yè)執(zhí)照副本 ： 錯誤！未定義書簽稅務(wù)登記證： 錯誤！未定義書簽組織機構(gòu)代碼證： 錯誤！未定義書簽四?法定代表人授權(quán)書 錯誤！未定義書簽五?公司簡介、資質(zhì)證書 錯誤！未定義書簽1..................................................................公司簡介 錯誤！未定義書簽DELL認證證書 錯誤!未定義書簽DELL經(jīng)銷商協(xié)議 錯誤!未定義書簽六?維保方案 錯誤!未定義書簽效勞對象 錯誤!未定義書簽效勞內(nèi)容 錯誤!未定義書簽效勞內(nèi)容說明 錯誤！未定義書簽保修期內(nèi)效勞范圍 錯誤!未定義書簽。效勞響應 錯誤!未定義書簽。維護間隔與維護狀況匯報 錯誤!未定義書簽。定期巡檢與預防性維護 錯誤!未定義書簽。備件保證 錯誤!未定義書簽。免費培訓 錯誤!未定義書簽。免費遠程診斷 錯誤!未定義書簽。保修期終止 錯誤!未定義書簽。效勞質(zhì)量保證 錯誤！未定義書簽技術(shù)效勞流程 錯誤!未定義書簽。效勞的監(jiān)視 錯誤!未定義書簽。緊急大事升級機制 錯誤!未定義書簽?？蛻魸M足度調(diào)查 錯誤!未定義書簽。技術(shù)人員保障 錯誤!未定義書簽。備件治理監(jiān)視 錯誤!未定義書簽。工程組織監(jiān)視 錯誤!未定義書簽。效勞文檔治理 錯誤!未定義書簽。效勞質(zhì)量評估 錯誤!未定義書簽。違約賠償 錯誤!未定義書簽。保修終止 錯誤!未定義書簽。備件治理 錯誤!未定義書簽備件渠道 錯誤!未定義書簽。備件治理流程............................................................................本工程的備件預備........................................................................七?維保人員實施打算..............................................................................1. 維保小組成員............................................................................2. 人員配備及職責劃分........................................................................八?效勞承諾、培訓承諾..............................................................................1. 2. 技術(shù)培訓承諾............................................................................現(xiàn)場技能培訓..............................................................................不定期的技術(shù)溝通培訓.....................................................................1設(shè)備修理效勞單2設(shè)備巡檢報告單

錯誤!未定義書簽錯誤!未定義書簽錯誤未定義書簽錯誤未定義書簽錯誤未定義書簽錯誤！未定義書簽錯誤！未定義書簽錯誤！未定義書簽錯誤!未定義書簽。錯誤!未定義書簽。致：金華利誠信息技術(shù)依據(jù)貴單位的招標邀請，我公司同意參與貴方本次招標?，F(xiàn)托付 代表我公司參與投標，提交全部相關(guān)投標文件，并對之負法律責任。據(jù)此函，我公司聲明如下：1.所附投標報價表中規(guī)定的維護投標總價為人民幣 元。假設(shè)我們的投標書被承受，我們將履行招標文件中規(guī)定的每一項要求，按期、按質(zhì)、按量履行合同。我方愿按《中華人民共和國合同法》履行我方的全部責任。投標人已具體審查全部招標文件，包括修改文件以及全部參考資料和有關(guān)附件。我們完全理解并同意放棄對這方面有不明及誤會的權(quán)力。5.本投標自開標之日起有效期為30個工作日。投標人同意供給依據(jù)貴方可能要求的與其投標有關(guān)的一切數(shù)據(jù)或資料，理解貴方不肯定要承受最低價的投標或收到的任何投標。我方保證投標文件中的全部資料真實、有效，如有虛假，我方承諾投標文件無效并愿擔當一切責任。投標人名稱〔蓋章〕：日期： 年月 日?投標報價表投標人全稱〔加蓋公章〕：工程名稱：標書簽署人〔簽字或蓋章〕：三?資格證明文件加蓋公章的工商營業(yè)執(zhí)照副本稅務(wù)登記證:組織機構(gòu)代碼證:四.法定代表人授權(quán)書本授權(quán)書聲明：金華XX網(wǎng)絡(luò)科技法定代表人：XX授權(quán)XX為我方就效勞器維保工程的投標活動的合法代理人，以本公司名義全權(quán)處理一切與該工程投標有關(guān)的事務(wù)。本授權(quán)書于2023年月 日簽字生效，特此聲明法定代表人簽字蓋章:職務(wù):單位名稱：金華XX網(wǎng)絡(luò)科技代理人〔被授權(quán)人〕簽字蓋章:職務(wù)：單位名稱:投標人名稱〔公章〕日期:五?公司簡介、資質(zhì)證書1.公司簡介金華XX網(wǎng)絡(luò)科技是一家專業(yè)化的IT運維效勞整體解決方案供給商。制定了一系列適用于大型及中小型企業(yè)的IT運維解決方案。XX網(wǎng)絡(luò)以“效勞制造價值”為理念，在治理體系、內(nèi)部培訓、企業(yè)文化建設(shè)方面做了一系列工作。以“專業(yè)、職業(yè)、敬業(yè)”為標準打造了一批IT效勞工程師，其中80%fE已經(jīng)通過Cisco、IBM、DELL等相關(guān)認證。公司在效勞器維保、網(wǎng)絡(luò)安全、容災備份等多個領(lǐng)域與行業(yè)頂尖供給商建立嚴密合作關(guān)系，現(xiàn)以成為戴爾、CISCOIBM、?？低暤裙驹诮鹑A地區(qū)的重要合作伙伴。公司目前效勞的IT設(shè)備數(shù)量已達數(shù)千臺，效勞的客戶達上百家，涵蓋多個行業(yè)。通過為客戶供給“巡檢預保養(yǎng)”效勞，定期對系統(tǒng)進展安康檢查、優(yōu)化系統(tǒng)，將“被動救火效勞”改為“主動防火效勞ITxx網(wǎng)絡(luò)將不斷跟蹤計算機科技的進展，把握最技術(shù)，不斷拓展效勞網(wǎng)絡(luò)、完善效勞體系、豐富效勞產(chǎn)品，以確保效勞競爭力的領(lǐng)先。同時，將運用自身的雄厚技術(shù)及資源優(yōu)勢，供給滿足客戶不斷增長的共性化需求，樹立起高品質(zhì)的效勞品牌。DELLDELL六?維保方案效勞對象相關(guān)設(shè)備維保工程，設(shè)備清單如下表:品牌設(shè)備型號配置數(shù)量DELLPowerEdge1950E5410x2/1GBx4/146SASx21DELLPowerEdge1950E5420x2/1GBx4/146SASx2110DELLPowerEdge1950E5410x2/1GBx4/146SCSIx21DELLPowerEdge2950E5420x2/2GBx4/146SASx61DELLPowerEdge2950E5420x2/2GBx2/146SASx21DELLPowerEdgeR710E5504x2/4GBx4/300SASx2遠程治理卡1DELLPowerEdgeR710E5504x2/4GBx4/450SASx6遠程治理卡1DELLPowerEdgeM1000e1DELLPowerEdgeM600E5420x2/1GBx4/SAS146Gx27DELL|EMCAX4-5EMCAX4-5/750GSATA2HPBL460CE5130x2/4B/SAS146Gx211HPBLC70001SUNFIREX4600AMD8347HE/32GGB/SAS146Gx21效勞內(nèi)容在效勞期內(nèi)，承諾為客戶供給全面和準時的技術(shù)支持與效勞，主要的內(nèi)容如下:系統(tǒng)效勞 關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)支持效勞掩蓋范圍硬件 保證系統(tǒng)可用性 保證固件升級 保證效勞響應掩蓋時間響應時間能夠到達現(xiàn)場的時間到達客戶現(xiàn)場時間重要時刻到達客戶現(xiàn)場的緊急時間問題診斷時間從備件到達現(xiàn)場起更換備件時間從人員到達現(xiàn)場起系統(tǒng)恢復時間效勞報告提交

7*24馬上響應7*242小時1小時1小時4小時2供給定期巡檢與預防性維護系統(tǒng)定期巡檢維護安康性檢查專家巡檢系統(tǒng)檢查及效勞報告

每月一次每季度一次每半年一次供給備件保證備件庫備件更換更換備件時限

三級備件庫現(xiàn)場更換2技術(shù)效勞工程現(xiàn)場支持工程現(xiàn)場支持供給向客戶送資料供給遠程診斷遠程撥入系統(tǒng)分析供給遠程故障解決供給效勞內(nèi)容說明保修期內(nèi)效勞范圍確保本次保修范圍內(nèi)全部硬件設(shè)備的正常運行。準時供給必要的固件升級。效勞響應每周7X 24小時馬上響應，2小時內(nèi)到達現(xiàn)場，緊急時刻1小時到達現(xiàn)場，24小時之內(nèi)系統(tǒng)恢復正常；非系統(tǒng)崩潰的狀況，接到問題報告后小時內(nèi)供給支持效勞；兩小時內(nèi)完成現(xiàn)場備件更換；多級別效勞支持；維護間隔與維護狀況匯報每月一次例行巡檢即預防性維護并供給例行巡檢報告；每季度一次的系統(tǒng)運行性能診斷并供給性能分析報告；每次硬件故障處理后供給硬件處理和備件更換報告；(5)效勞年度期滿前十五天通知客戶并完成年度現(xiàn)場維護，供給年度效勞總結(jié)報告；定期巡檢與預防性維護每月一次的定期例行巡檢和預防性維護，內(nèi)容包括：供給巡檢報告；設(shè)備運行物理狀態(tài)；電源穩(wěn)定性和線路檢查；系統(tǒng)性能檢查；系統(tǒng)硬件診斷；數(shù)據(jù)安全存儲檢查；系統(tǒng)錯誤報告的分析、記錄和清理；準時更換損壞的或有潛在故障的部件；設(shè)備物理檢查〔包括機體、風扇、風道及過濾器等〕與清潔；備件保證全部備件為原廠備件；供給現(xiàn)場備件的效勞，保證當關(guān)鍵部件發(fā)生故障時能夠以最快的速度解決系統(tǒng)硬件。免費培訓我們將免費供給針對工程的技術(shù)培訓和技術(shù)溝通，包括：現(xiàn)場培訓：主要在巡檢及工程實施過程中進展，由我公司工程師結(jié)合實際狀況，對工程設(shè)備的安裝調(diào)試、使用和維護進展具體的講解，到達客戶相關(guān)人員能夠自主使用和維護系統(tǒng)設(shè)備的目標。專業(yè)技術(shù)培訓：通過培訓使相關(guān)技術(shù)人員能有效治理效勞器、監(jiān)控、日常操作維護。我公司將免費供給培訓師資、教材及搭建培訓軟硬件環(huán)境。免費遠程診斷對于保修設(shè)備的系統(tǒng)及性能問題，供給遠程的診斷效勞，遠程撥入系統(tǒng)分析和遠程系統(tǒng)性能監(jiān)控，以到達對故障的遠程解決。遠程診斷可以為客戶供給最為快速的技術(shù)支持，以最快捷方式保證設(shè)備的正常運行。保修期終止設(shè)備保修期終止前十五日內(nèi)，將派遣工程師前往設(shè)備現(xiàn)場，對保修設(shè)備進展一次全面檢查，雙方簽署《設(shè)備維護期屆滿備忘錄》。假設(shè)有遺留問題，雙方另行商定。效勞期完畢后，將依據(jù)用戶需要，依據(jù)本效勞方案標準及要求連續(xù)供給維護效勞。效勞質(zhì)量保證為明確公司內(nèi)部治理流程，保證本次工程的順當?shù)?、高質(zhì)量的完成，將質(zhì)量治理貫穿整個保修周期。技術(shù)效勞流程客戶響應(ServiceCall)技術(shù)效勞流程如下：效勞的監(jiān)視各個效勞階段的監(jiān)視由公司客戶效勞中心〔CSC來進展，定期將監(jiān)視的狀況報告給技術(shù)部經(jīng)理，同時反響給本人，以利于工程師提高效勞質(zhì)量。緊急大事升級機制我們把故障類型分為如下四個不同等級：一級：屬于緊急問題，現(xiàn)象為：系統(tǒng)故障導致業(yè)務(wù)停頓、數(shù)據(jù)喪失。二級：屬于嚴峻問題，現(xiàn)象為：局部部件失效、系統(tǒng)性能下降但不影響正常業(yè)務(wù)運作。三級：屬于較嚴峻的問題，現(xiàn)象為：系統(tǒng)能連續(xù)運行且性能不受影響，但消滅系統(tǒng)報錯或局部部件故障，存在較大安全隱患。四級：屬于一般問題，現(xiàn)象為：系統(tǒng)技術(shù)功能、安裝或配置詢問，或其他明顯不影響業(yè)務(wù)的預約效勞。針對不同的故障級別，我們承受不同的解決問題的時效限制和不同的升級時間限制，如以下圖所示：升級上報時間升級上報時間故障級別一級故障二級故障三級故障四級故障1技術(shù)部經(jīng)理2技術(shù)總監(jiān)技術(shù)部經(jīng)理41總經(jīng)理技術(shù)總監(jiān)總經(jīng)理技術(shù)部經(jīng)理技術(shù)總監(jiān)技術(shù)部經(jīng)理1總經(jīng)理技術(shù)總監(jiān)2總經(jīng)理制定嚴格的升級上報程序，是為了提請公司相關(guān)人員監(jiān)視工程師在處理客戶故障有嚴格的時效掌握，防止故障處理被延遲的現(xiàn)象。在整個體系中，客戶效勞中心〔CSC監(jiān)視問題的準時解決和掌握問題的升級上報。一級故障，這是格外嚴峻的問題，我們要求工程師在 1個小時之內(nèi)解決問題，如果工程師推斷在1個小時之內(nèi)解決不了問題或不能提出有效可行的解決方案，要馬上報告給技術(shù)部經(jīng)理和CSC經(jīng)理，技術(shù)部經(jīng)理要依據(jù)具體狀況推斷實行何種措施；假設(shè)技術(shù)部經(jīng)理推斷在2個小時之內(nèi)問題不能被解決，故障處理要報告給技術(shù)總監(jiān)和副總經(jīng)理，由其協(xié)調(diào)資源派遣二線工程師進展處理；假設(shè)技術(shù)總監(jiān)推斷在能解決問題，要報告公司總經(jīng)理，協(xié)調(diào)總部和原廠商進展幫助。客戶滿足度調(diào)查

個小時之內(nèi)不客戶效勞中心〔CSC會定期或不定期地對客戶進展客戶滿足度調(diào)查，了解客戶對我們公司效勞的意見和建議，建議公司進展改進，主要包括：每次工程師現(xiàn)場效勞后，客戶效勞中心都會給客戶打調(diào)查工程師效勞狀況，并記錄在案；每年年底，CSC對公司的客戶進展年度滿足度調(diào)查；(3) 不定期向客戶發(fā)放調(diào)查表，調(diào)查效勞質(zhì)量。技術(shù)人員保障(1)

效勞工程師都是DELL認證工程師，在同類工程上的工作年限在二年以上，負責過大中型工程的實施；公司每年為每個工程師供給三周的專業(yè)培訓，保證了工程師不斷吸取學問及技術(shù)水平的不斷升級；為設(shè)備保修工程供給多級的技術(shù)支持效勞，國內(nèi)工程師對一般硬件及系統(tǒng)問題進展解決，當由于系統(tǒng)內(nèi)部缺陷或工藝問題引起的問題，技術(shù)專家可以供給現(xiàn)場技術(shù)支持；備件治理監(jiān)視公司的備件均為原廠備件，并由特地庫管人員負責治理，嚴謹?shù)膫浼卫砹鞒虒⒈ＷC備件供給的科學性和牢靠性。工程組織監(jiān)視本次工程，將安排特地工程經(jīng)理和效勞專員負責本次保修工程；同時，全部技術(shù)人員將嚴格依據(jù)《系統(tǒng)效勞及故障處理流程》，《系統(tǒng)巡檢效勞標準》保證此次保修工程的順當完成。效勞文檔治理工程師每次技術(shù)效勞后，在確認系統(tǒng)已經(jīng)良好運行后，簽署效勞報告；同時對全部效勞文檔進展歸檔，并定期進展匯總報告。效勞質(zhì)量評估每月收集用戶對效勞質(zhì)量的評估，以滿足度考核效勞質(zhì)量及效勞承諾，從中覺察缺乏，并樂觀地予以改正和補救。違約賠償對于一些重大故障，假設(shè)我們公司不能在承諾的時間內(nèi)修復故障的，客戶有權(quán)請其它第三方專業(yè)效勞公司進展修理，該費用由我方擔當。保修終止保修期終止前，將對設(shè)備進展一次全面的檢查，保證設(shè)備在下一個保修期開頭前的正常備件治理備件渠道本公司備件庫得到了DELL全球效勞部門的支持，本公司為DELL商用核心設(shè)備代理商。備件治理流程本公司的備件是庫管人員通過備件備品庫來進展治理的，主要包括以下幾個方面：備件供給：依據(jù)與客戶的保修合同，將依據(jù)保修設(shè)備對備件進展供給。備件入庫：當備件從廠方發(fā)送到公司時，庫管人員將對備件的類登記，對備件庫重進展整理。

P/N、FCSN進行分備件出庫：當工程師依據(jù)客戶故障確定是哪個部件發(fā)生問題后，將向庫管人員申請備件出庫，填寫備件出庫單后，由工程師帶到客戶現(xiàn)場進展更換。同時，庫管人員將更備件庫的內(nèi)容。本工程的備件預備備機清單型號型號配置數(shù)量PE1950E5410x2/1GBx4/146SASx22PE2950E5420x2/2GBx2/146SASx21R710E5504x2/4GBx4/450SASx6R710E5504x2/4GBx4/450SASx6遠程治理卡1備件清單CPU參數(shù)數(shù)量型號XeonE5420,12MBCache,,1333MHz4PE1950XeonE5410,12MBCache,,1333MHz4PE1950XeonE5310,8MBCache,,1066MHz2BL460CAMDOpteron8216,GHz1X4600XeonE5504,4MBCache,,1333MHz1R710內(nèi)存參數(shù)數(shù)量型號DIMM,1G,667M4PE1950DIMM,2G,667M4PE2950DIMM,4G,1333M1R710DIMM,2G,1333M1R710硬盤參數(shù)數(shù)量型號146GB,“,15Krpm,SASHardDrive2/300GB,“,15Krpm,SASHardDrive2/450GB,“,15Krpm,SASHardDrive2/146GB,“,10Krpm,SASHardDrive2/146GB,“,10Krpm,SCSIHardDrive2/.遠程治理卡參數(shù)數(shù)量型號PERC6/iIntegratedControllerCard1/SAS6/iIntegratedControllerCard2/iDRAC6Enterpris1/PERC4/SCSCSIControllerCard1/主板參數(shù)數(shù)量型號PowerEdge1950主板2/PowerEdge2950主板1/PowerEdgeR7101/電源風扇參數(shù)數(shù)量型號670W2PE1950PE19502PE1950PE29501PE2950750W1PE2950線纜.電池參數(shù)數(shù)量型號SAS4/PERC5i/6i電池1/七.維保人員實施打算維保小組成員針對本工程，我們成立特地的工程小組，小組成員由客戶經(jīng)理、工程經(jīng)理、技術(shù)工程師、商務(wù)〔選購〕人員組成，本次工程小組的成員暫定如下：工程組成員名單：姓名 職務(wù)備注客戶經(jīng)理工程協(xié)調(diào)工程經(jīng)理系統(tǒng)集成工程師工程師效勞器工程師工程師工程師效勞器工程師效勞器工程師商務(wù)訂貨，協(xié)調(diào)產(chǎn)品資源人員配備及職責劃分依據(jù)維保工程治理閱歷，我司組建組織機構(gòu)并配備相關(guān)人員。維保工程組下設(shè)維保工程經(jīng)理、效勞器工程師、安全員等。維保技術(shù)組：配備3名效勞器工程師，負責維保工作。維保工程治理組：配備1名工程經(jīng)理。后勤效勞組：配1名選購，兼產(chǎn)品保管和物流。人員名單如下：姓名姓名在本工程任職主要工作客戶經(jīng)理負責本工程的協(xié)調(diào)、與客戶的溝通維保工程經(jīng)理負責監(jiān)視整個維保工程的實施，對工程工程的實施進度負責；協(xié)調(diào)解決維保工程實施過程中消滅的各種冋題。負責與相關(guān)人員的協(xié)調(diào)工作幫助工程經(jīng)理負責現(xiàn)場技術(shù)支持，負責對巡檢實效勞器工程師施過程中消滅的問題，準時上報工程經(jīng)理。解決各種故障問題負責產(chǎn)品訂貨、選購。負責產(chǎn)品保官，發(fā)貨、客后勤效勞人員戶滿足度調(diào)查等八?效勞承諾、培訓承諾維保效勞承諾：針對本維保效勞工程的效勞承諾如下：供給7x24小時的免費現(xiàn)場保修效勞和技術(shù)支持效勞。接到故障修理效勞要求后30分鐘內(nèi)予以響應，2小時內(nèi)到達故障現(xiàn)場，12小時內(nèi)解決全部硬件故障，恢復正常工作。供給7x24小時技術(shù)詢問效勞，包括、、 EMAIL等多種方式。免費供給軟件的升級效勞。供給每月一次的日常維護和巡檢。技術(shù)培訓承諾現(xiàn)場技能培訓公司的技術(shù)工程師在現(xiàn)場維護時，現(xiàn)場講解表達產(chǎn)品性能及使用留意事項等。該培訓為免費，理論結(jié)合實際的方式進展。專題講座：公司可依據(jù)用戶使用的實際狀況，單獨開設(shè)培訓班。培訓課程在整個系統(tǒng)實施過程中同步進展，具體時間雙方商定。還可依據(jù)用戶需要協(xié)商培訓的內(nèi)容。不定期的技術(shù)溝通培訓技術(shù)研討會當前IT業(yè)進