海爾集團(tuán)績效輔導(dǎo)培訓(xùn)課件

專業(yè)中心績效模塊2009-6海爾集團(tuán)人力資源管理

—績效輔導(dǎo)技巧專業(yè)中心績效模塊海爾集團(tuán)人力資源管理績效輔導(dǎo)的意義績效輔導(dǎo)是一個(gè)持續(xù)的過程，貴在堅(jiān)持！績效評(píng)估績效管理流程目標(biāo)設(shè)定回顧輔導(dǎo)結(jié)果運(yùn)用績效輔導(dǎo)的意義績效輔導(dǎo)是一個(gè)持續(xù)績效績效管理流程目標(biāo)回顧結(jié)目錄績效輔導(dǎo)實(shí)施技巧2績效輔導(dǎo)準(zhǔn)備績效輔導(dǎo)溝通績效輔導(dǎo)追蹤績效輔導(dǎo)概述1目錄績效輔導(dǎo)實(shí)施技巧2績效輔導(dǎo)準(zhǔn)備績效輔導(dǎo)溝通績效輔導(dǎo)追什么是績效輔導(dǎo)

績效輔導(dǎo)就是管理者與員工共同跟蹤績效結(jié)果，通過持續(xù)不斷的溝通，努力發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，達(dá)到或超越已制定的績效目標(biāo)。什么是績效輔導(dǎo)績效輔導(dǎo)就是管理者與員工共同跟蹤績效結(jié)績效輔導(dǎo)與績效管理目標(biāo)設(shè)定：設(shè)定工作目標(biāo)制定考核指標(biāo)簽訂個(gè)人事業(yè)承諾（PBC）回顧輔導(dǎo)：即時(shí)性績效輔導(dǎo)月度業(yè)務(wù)目標(biāo)回顧輔導(dǎo)季度/年度中期績效回顧輔導(dǎo)結(jié)果運(yùn)用：崗位變更培養(yǎng)發(fā)展薪酬調(diào)整獎(jiǎng)金發(fā)放績效評(píng)估：季度業(yè)績評(píng)估年度綜合績效評(píng)估評(píng)估結(jié)果溝通績效評(píng)估績效管理流程目標(biāo)設(shè)定回顧輔導(dǎo)結(jié)果運(yùn)用績效輔導(dǎo)與績效管理目標(biāo)設(shè)定：回顧輔導(dǎo)：結(jié)果運(yùn)用：績效評(píng)估：績績效輔導(dǎo)的對(duì)象績效輔導(dǎo)的對(duì)象是管理者的直接下屬，包含：進(jìn)步神速者表現(xiàn)進(jìn)步者未盡全力者表現(xiàn)退步者PBC結(jié)果為C、D的員工（PIP）新員工針對(duì)員工經(jīng)驗(yàn)、能力的不同，應(yīng)選擇不同的輔導(dǎo)方式和輔導(dǎo)周期。績效輔導(dǎo)的對(duì)象績效輔導(dǎo)的對(duì)象是管理者的直接下屬，包含：績效輔導(dǎo)的渠道績效輔導(dǎo)渠道正式渠道非正式渠道書面報(bào)告:內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確，便于保存，突破時(shí)間空間的限制。例會(huì):提供一個(gè)面對(duì)面的直接溝通的機(jī)會(huì)，彌補(bǔ)書面溝通的缺陷。一對(duì)一面談：討論深入，因材施教，有利于建立融洽的上下級(jí)關(guān)系。工作之中經(jīng)常性肯定、鼓勵(lì)、指導(dǎo)電話/電子郵件/網(wǎng)絡(luò)通訊簡短的碰頭會(huì)經(jīng)常走動(dòng)式地同員工聊天工作之余的各種交流活動(dòng)績效輔導(dǎo)的渠道績效輔正式非正式書面報(bào)告:內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確，便于保常用的績效輔導(dǎo)方式項(xiàng)目指示教導(dǎo)范圍技術(shù)、流程相關(guān)工作相關(guān)，范圍更大影響工作表現(xiàn)由工作表現(xiàn)擴(kuò)充到職涯規(guī)劃時(shí)間即時(shí)下達(dá)完成短期后有一個(gè)結(jié)果狀態(tài)簡單、明了有意識(shí)接收和轉(zhuǎn)化的過程方式以指令進(jìn)行以說服、引導(dǎo)方式溝通幾乎單向進(jìn)行詢問方式雙向進(jìn)行結(jié)果解決問題解決問題，學(xué)到新方法，有助于人際關(guān)系改善關(guān)系可能存在矛盾達(dá)成共識(shí)、提高互信常用的績效輔導(dǎo)方式項(xiàng)目指示教導(dǎo)范圍技術(shù)、流程相關(guān)工作相關(guān)，范績效輔導(dǎo)效果的影響因素

主管的個(gè)人態(tài)度主管的溝通技巧員工自我評(píng)估能力員工的事業(yè)傾向/心理成熟度雙方對(duì)目標(biāo)設(shè)定的了解雙方的互信程度成功/成就的定義、共識(shí)與滿意度績效輔導(dǎo)效果的影響因素主管的個(gè)人態(tài)度目錄績效輔導(dǎo)實(shí)施技巧2績效輔導(dǎo)準(zhǔn)備績效輔導(dǎo)溝通績效輔導(dǎo)追蹤績效輔導(dǎo)概述1目錄績效輔導(dǎo)實(shí)施技巧2績效輔導(dǎo)準(zhǔn)備績效輔導(dǎo)溝通績效輔導(dǎo)追績效輔導(dǎo)三環(huán)節(jié)績效輔導(dǎo)準(zhǔn)備績效輔導(dǎo)溝通績效輔導(dǎo)追蹤1.選擇并確定合適的績效輔導(dǎo)方式、時(shí)間、地點(diǎn)2.正式通知被輔導(dǎo)者3.收集相關(guān)信息，預(yù)測可能出現(xiàn)的問題及相應(yīng)的處理方法1.關(guān)注執(zhí)行情況2.提供員工所需要資源支持和相關(guān)培訓(xùn)1.與被輔導(dǎo)者討論，共同找出問題所在2.制訂具體有效的行動(dòng)計(jì)劃績效輔導(dǎo)三環(huán)節(jié)績效輔導(dǎo)準(zhǔn)備績效輔導(dǎo)溝通績效輔導(dǎo)追蹤1.選擇Jack是您部屬中的佼佼者，在過去兩個(gè)季度的績效評(píng)估中，他的績效結(jié)果都是“A”。然而最近您發(fā)現(xiàn)他的工作熱忱消退，業(yè)績開始下滑。作為主管，您準(zhǔn)備和他進(jìn)行一次面談。案例討論：Jack的績效輔導(dǎo)問題：1.您要做哪些準(zhǔn)備工作？步驟是什么？2.小組討論后與大家分享。時(shí)間：5MinsJack是您部屬中的佼佼者，在過去兩個(gè)季度的績效評(píng)估中，他的績效輔導(dǎo)的準(zhǔn)備獲取輔導(dǎo)對(duì)象的相關(guān)信息選擇績效輔導(dǎo)的形式確定合適的面談時(shí)機(jī)和環(huán)境保持良好心態(tài)提前通知員工績效輔導(dǎo)準(zhǔn)備績效輔導(dǎo)溝通績效輔導(dǎo)追蹤績效輔導(dǎo)的準(zhǔn)備績效輔導(dǎo)準(zhǔn)備績效輔導(dǎo)溝通績效輔導(dǎo)追蹤建立績效表現(xiàn)備忘錄的目的在于：有助于診斷員工的績效，找出問題提供績效評(píng)估的事實(shí)依據(jù)協(xié)助員工解決問題，提高績效績效表現(xiàn)備忘錄內(nèi)容一般包括：員工處理重要工作的關(guān)鍵行為、技巧、所用時(shí)間及資源、所達(dá)到的效果員工的自我反饋與評(píng)價(jià)他人重要評(píng)語：用戶、上級(jí)、同事的反饋員工職業(yè)生涯規(guī)劃及發(fā)展進(jìn)度其他證明文件績效表現(xiàn)備忘錄比較常用的形式有：NOTES平臺(tái)上的個(gè)人日志W(wǎng)ONDOWS中的記事本隨身筆記本、小手冊辦公桌上擺放的小卡片桌面日歷本其他方式績效輔導(dǎo)準(zhǔn)備績效輔導(dǎo)溝通績效輔導(dǎo)追蹤建立績效表現(xiàn)備忘錄的目的在于：績效表現(xiàn)備忘錄比較常用的形式有輔導(dǎo)面談前，管理者要對(duì)員工的績效現(xiàn)狀進(jìn)行分析，明確員工存在的問題，準(zhǔn)備初步的建議構(gòu)想，可以從以下幾個(gè)方面加以考慮：

是否組織中缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的操作程序是否許多員工都存在同樣的績效問題員工是否對(duì)工作目標(biāo)不明確員工對(duì)他的工作完成情況是否清楚員工過去是否曾經(jīng)圓滿地完成了工作任務(wù)員工是否為這項(xiàng)工作受到過專門的培訓(xùn)……績效診斷績效輔導(dǎo)準(zhǔn)備績效輔導(dǎo)溝通績效輔導(dǎo)追蹤輔導(dǎo)面談前，管理者要對(duì)員工的績效現(xiàn)狀進(jìn)行分析，明確員工存在的階段性回顧輔導(dǎo)績效輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)管理者應(yīng)該根據(jù)需要，針對(duì)員工經(jīng)驗(yàn)、能力隨時(shí)向員工提供反饋指導(dǎo)。對(duì)新員工、PBC結(jié)果為C與D的員工、業(yè)績下滑員工每月至少進(jìn)行一次輔導(dǎo)溝通。每一次績效輔導(dǎo)都要安排充足的時(shí)間，避免中途被打斷?；谑录?任務(wù)/項(xiàng)目的輔導(dǎo)績效輔導(dǎo)對(duì)業(yè)績不佳員工的即時(shí)輔導(dǎo)績效輔導(dǎo)準(zhǔn)備績效輔導(dǎo)溝通績效輔導(dǎo)追蹤階段性回顧輔導(dǎo)績效輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)管理者應(yīng)該根據(jù)需要，針對(duì)員工經(jīng)驗(yàn)一對(duì)一輔導(dǎo)溝通的環(huán)境安靜，避免干擾因素明亮恰當(dāng)?shù)淖豢冃лo導(dǎo)準(zhǔn)備績效輔導(dǎo)溝通績效輔導(dǎo)追蹤一對(duì)一輔導(dǎo)溝通的環(huán)境安靜，避免干擾因素績效輔導(dǎo)準(zhǔn)備績效輔導(dǎo)溝績效輔導(dǎo)的心態(tài)準(zhǔn)備站在公平對(duì)等的立場關(guān)心員工職業(yè)發(fā)展預(yù)估員工可能的反應(yīng)及相應(yīng)的處理辦法控制自我情緒當(dāng)對(duì)自己的輔導(dǎo)能力產(chǎn)生懷疑時(shí)，請及時(shí)向您的經(jīng)理或HRP征求建議績效輔導(dǎo)準(zhǔn)備績效輔導(dǎo)溝通績效輔導(dǎo)追蹤績效輔導(dǎo)的心態(tài)準(zhǔn)備站在公平對(duì)等的立場績效輔導(dǎo)準(zhǔn)備績效輔導(dǎo)溝通目錄績效輔導(dǎo)實(shí)施技巧2績效輔導(dǎo)準(zhǔn)備績效輔導(dǎo)溝通績效輔導(dǎo)追蹤績效輔導(dǎo)概述1目錄績效輔導(dǎo)實(shí)施技巧2績效輔導(dǎo)準(zhǔn)備績效輔導(dǎo)溝通績效輔導(dǎo)追09年一季度評(píng)估結(jié)束了，Tom在季度評(píng)估中被評(píng)價(jià)為D。直線經(jīng)理通知了Tom，Tom當(dāng)時(shí)對(duì)結(jié)果并無異議。次月，在人力資源部統(tǒng)計(jì)雙D人員淘汰時(shí)，Tom收到了人力資源部雙D的通知。Tom認(rèn)為直線經(jīng)理的的評(píng)價(jià)有誤，進(jìn)行申訴，要求對(duì)其結(jié)果進(jìn)行更正。經(jīng)了解，Tom在去年四季度時(shí)即被評(píng)價(jià)為D，當(dāng)時(shí)直線經(jīng)理與其進(jìn)行溝通時(shí)，Tom雖然在面談表上簽字，但是寫了不同意的意見，而直線經(jīng)理也未進(jìn)行后續(xù)溝通。后雖經(jīng)多次溝通，Tom仍拒絕承認(rèn)自己為雙D人員。討論：Tom的績效問題：1、Tom是否應(yīng)為雙D人員？2、直線經(jīng)理在此次輔導(dǎo)中存在哪些問題？時(shí)間：15Mins。09年一季度評(píng)估結(jié)束了，Tom在季度評(píng)估中被評(píng)價(jià)為D未盡全力者表現(xiàn)退步者進(jìn)步神速者表現(xiàn)進(jìn)步者輔導(dǎo)辦法提供更多工作及表現(xiàn)機(jī)會(huì)適時(shí)給予正面鼓勵(lì)及培訓(xùn)給予更多授權(quán)及承擔(dān)適當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)協(xié)助制定長期職業(yè)生涯規(guī)劃增加與上級(jí)聯(lián)系的機(jī)會(huì)適時(shí)公開肯定成就了解員工長處及主要改善事項(xiàng)適時(shí)回饋員工，提供必要教導(dǎo)與培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)期中檢討增加更多工作相關(guān)任務(wù)教導(dǎo)如何有效利用資源嘗試了解員工未盡全力的背景和原因發(fā)掘過去成功之處或興趣所在嘗試調(diào)整工作內(nèi)容以符合個(gè)人需求隨時(shí)回饋，鼓勵(lì)小成就以非傳統(tǒng)方式協(xié)助員工解決階段性問題發(fā)掘問題增加期中審視與回饋提供更多咨詢與教導(dǎo)注意員工行為定期與上級(jí)溝通，報(bào)告進(jìn)度與計(jì)劃針對(duì)性的績效輔導(dǎo)方法未盡全力者表現(xiàn)退步者進(jìn)步神速者表現(xiàn)進(jìn)步者輔導(dǎo)提供更多工作及表GROW輔導(dǎo)模型GOAL目標(biāo)期望的成果是什么REALITY現(xiàn)實(shí)挖掘真相澄清理解OPTIONS選擇探尋備選方案征尋建議WILL意愿闡明行動(dòng)計(jì)劃設(shè)立衡量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定分工角色建立自我責(zé)任提高自我認(rèn)知

建立自我責(zé)任

GROW輔導(dǎo)模型GOAL目標(biāo)期望的成果是什么REALI績效輔導(dǎo)溝通步驟溝通步驟溝通要點(diǎn)好的開始建立良好的溝通氛圍；說明此次溝通的目的。傾聽并使員工積極參與所定工作目標(biāo)進(jìn)展如何？哪些方面進(jìn)行得好？哪些方面需要進(jìn)一步改善和提高？描述員工行為描述具體的行為，避免概括性的結(jié)論和推論；解釋行為對(duì)績效目標(biāo)產(chǎn)生的影響。給予積極的反饋真誠、具體地表揚(yáng)員工；嘉獎(jiǎng)員工表現(xiàn)積極的行為。指出員工需要改進(jìn)的方面，達(dá)成共識(shí)溝通確認(rèn)員工需改善的工作內(nèi)容；為提高員工的知識(shí)和技能，確認(rèn)需給予的資源和支持；與員工達(dá)成共識(shí)。以鼓勵(lì)結(jié)束談話--以鼓勵(lì)的話語結(jié)束談話形成書面記錄記錄談話重點(diǎn)：員工認(rèn)同的事情、改進(jìn)措施以及員工不認(rèn)同的事情。績效輔導(dǎo)準(zhǔn)備績效輔導(dǎo)溝通績效輔導(dǎo)追蹤績效輔導(dǎo)溝通步驟溝通步驟溝通要點(diǎn)好的開始建立良好的溝通氛圍；績效輔導(dǎo)溝通技巧

開放式詢問

積極的肢體語言

聆聽回饋

贊賞與批評(píng)

建議可行方案

面對(duì)強(qiáng)烈情緒績效輔導(dǎo)準(zhǔn)備績效輔導(dǎo)溝通績效輔導(dǎo)追蹤績效輔導(dǎo)溝通技巧開放式詢問績效輔導(dǎo)準(zhǔn)備績效輔導(dǎo)溝通績效輔開放式詢問使用開放式的詢問方式，收集信息全面，談話氛圍愉快。Why?為什么？When?什么時(shí)候？What?什么？Who?誰？Where?什么地方？How?怎么？開放式詢問舉例：為解決問題，你采取了哪些措施？結(jié)果又怎樣？你覺得可能會(huì)有什么樣的困難和阻力？你打算如何面對(duì)？在這些方法中，你傾向于哪一種？我們之間需要如何溝通跟進(jìn)？有什么樣的里程碑？現(xiàn)在情況怎樣？發(fā)生了什么？你如何評(píng)價(jià)現(xiàn)狀？假如需要打分的話，你會(huì)給出多少分？我們該怎么解決這個(gè)問題？績效輔導(dǎo)準(zhǔn)備績效輔導(dǎo)溝通績效輔導(dǎo)追蹤開放式詢問使用開放式的詢問方式，收集信息全面，談話氛圍愉快。應(yīng)該：淺坐、身體前傾目光交流微笑的表情點(diǎn)頭、附和及時(shí)記錄積極的肢體語言避免：坐的太近或太遠(yuǎn)翹起二郎腿或來回抖動(dòng)大腿雙臂交叉或?qū)⑹謸г陬^后打哈欠、伸懶腰手指不停撥弄物品績效輔導(dǎo)準(zhǔn)備績效輔導(dǎo)溝通績效輔導(dǎo)追蹤應(yīng)該：積極的肢體語言避免：績效輔導(dǎo)準(zhǔn)備績效輔導(dǎo)溝通績效輔導(dǎo)追聆聽與回饋聆聽：專注地傾聽、設(shè)身處地的感受聽取真實(shí)訊息、了解弦外之音總結(jié)、復(fù)述、確認(rèn)表達(dá)個(gè)人感受記錄筆記績效輔導(dǎo)準(zhǔn)備績效輔導(dǎo)溝通績效輔導(dǎo)追蹤回饋：針對(duì)具體的工作事項(xiàng)進(jìn)行回饋保持客觀、冷靜的態(tài)度避免離題或談及歷史避免談及其他人員避免進(jìn)行人身攻擊聆聽與回饋聆聽：績效輔導(dǎo)準(zhǔn)備績效輔導(dǎo)溝通績效輔導(dǎo)追蹤回饋：贊賞與批評(píng)贊賞：贊賞員工的優(yōu)點(diǎn)說明員工在表現(xiàn)上的細(xì)節(jié)表達(dá)表現(xiàn)所帶來的結(jié)果和影響真誠的傳達(dá)對(duì)貢獻(xiàn)的認(rèn)可尋找機(jī)會(huì)當(dāng)眾贊賞批評(píng)：內(nèi)容要具體、對(duì)事不對(duì)人分寸要恰當(dāng)、態(tài)度要平和要掌握最佳時(shí)機(jī)根據(jù)被批評(píng)者的反應(yīng)掌握批評(píng)火候以褒獎(jiǎng)的言辭結(jié)束批評(píng)績效輔導(dǎo)準(zhǔn)備績效輔導(dǎo)溝通績效輔導(dǎo)追蹤贊賞與批評(píng)贊賞：批評(píng)：績效輔導(dǎo)準(zhǔn)備績效輔導(dǎo)溝通績效輔導(dǎo)追蹤建議可行方案只提供各種可行方案，不代做決定多提供可行方案，不下斷言以最簡單、最普通語言敘述可行方案以當(dāng)事者角度提供可行方案績效輔導(dǎo)準(zhǔn)備績效輔導(dǎo)溝通績效輔導(dǎo)追蹤建議可行方案只提供各種可行方案，不代做決定績效輔導(dǎo)準(zhǔn)備績效輔面對(duì)強(qiáng)烈的情緒盡量讓對(duì)方發(fā)言，不要打斷心平氣和，自我克制克制自己的情緒，不要強(qiáng)力自我辯護(hù)針對(duì)具體的績效事項(xiàng)或行為，重復(fù)相同用詞績效輔導(dǎo)準(zhǔn)備績效輔導(dǎo)溝通績效輔導(dǎo)追蹤面對(duì)強(qiáng)烈的情緒盡量讓對(duì)方發(fā)言，不要打斷績效輔導(dǎo)準(zhǔn)備績效輔導(dǎo)溝績效輔導(dǎo)記錄在績效面談中，雙方要將達(dá)成共識(shí)的結(jié)論性意見、經(jīng)雙方確認(rèn)的關(guān)鍵事件或數(shù)據(jù)、下一階段績效計(jì)劃及時(shí)予以記錄、整理。這就使整個(gè)績效管理的過程形成一個(gè)不斷提高的循環(huán)。績效輔導(dǎo)記錄表附后：績效輔導(dǎo)準(zhǔn)備績效輔導(dǎo)溝通績效輔導(dǎo)追蹤績效輔導(dǎo)記錄在績效面談中，雙方要將達(dá)成共識(shí)的結(jié)論性意見、經(jīng)雙每人準(zhǔn)備一個(gè)案例每三個(gè)人為一組，輪流擔(dān)任員工、主管與觀察者，進(jìn)行角色扮演。擔(dān)當(dāng)員工者，以自己的案例提出與主管面談，觀察者記載面談過程與內(nèi)容。每次面談時(shí)間為10-15分鐘，觀察者與員工回饋時(shí)間約為5分鐘。完畢后，記錄重要事項(xiàng)與心得，作為分享資料。角色扮演游戲每人準(zhǔn)備一個(gè)案例角色扮演游戲輔導(dǎo)注意事項(xiàng)真誠與開放是成功輔導(dǎo)的基本態(tài)度傾聽與教導(dǎo)是績效輔導(dǎo)的重要技能隨時(shí)抓住溝通機(jī)會(huì)，善用不同的輔導(dǎo)方式不要忽視記錄員工的工作表現(xiàn)關(guān)注那些通過輔導(dǎo)員工能解決改進(jìn)的事管理者不要逃避輔導(dǎo)責(zé)任績效輔導(dǎo)準(zhǔn)備績效輔導(dǎo)溝通績效輔導(dǎo)追蹤輔導(dǎo)