技質售后服務、質量衛(wèi)士績效考核表

_________月份售后服務工作績效考核被考核人姓名技質副總簽字：職位：售后服務副經(jīng)理財務副總簽字：人力資源簽字：部門：技質中心考核方面考核內容標準分評分標準得分考核部門內部運營單據(jù)、報表151、單據(jù)錯誤，扣2分/次2、單據(jù)、報表未按時上交，影響財務出具報表時間，本項0分財務部售后服務部分（含退貨）701、售后服務不及時、跟蹤不及時、解答不滿意導致用戶或銷售商向上一級領導投訴，扣5分/次；增加1次扣20分，達3次本項0分；2、售后服務記錄不完善、不準確的，扣4分/次；達3次扣20分，達5次，本項0分；3、退貨產品型號、數(shù)量與退貨單不一致，導致公司虧損的，扣1-50分；4、故意隱瞞投訴事實的，重特大質量事故未及時匯報的；5、違反退貨管理規(guī)定未經(jīng)上級領導審批的有以上4、5條任一條本項考核0分技質中心合作意識上級交辦事項10考核期內按期完成上級交辦的合理事項綜合方面違紀違章5考核期內受到處分的違紀違章為0人力資源一次或當月累計請假超過兩天以上超出部分一天扣4分最后得分備注：以上考核項有提到一次的按次數(shù)計算，項目內不夠扣分的從其它項目拉分被評人簽名：匯總：_________月份質量衛(wèi)士工作績效考核被考核人姓名技質中心簽字：職位：質量衛(wèi)士人力資源簽字：部門：質量中心考核方面考核內容標準分評分標準得分考核部門內部運營質量記錄5每月2日前交上月質量統(tǒng)計記錄，記錄真實、完整質量控制10抽檢項目、抽檢數(shù)量、抽樣方式符合內控標準規(guī)定，不符合扣5分/次；急發(fā)貨產品優(yōu)先檢驗，因為未優(yōu)先檢驗，影響發(fā)貨的扣5分/次客戶投訴701、標牌、盒貼、箱貼錯、漏貼，含移印漏移、錯??；2、產品移印、內盒、外箱任一種與產品不一致；3、產品混裝，包括一個內盒中有二種型號規(guī)格的產品和一個外箱中有二種型號規(guī)格的產品；4、漏電導線交叉，例A相接至B相或C相；5、漏電斷路器按鈕不動作2臺/批；6、錯、漏裝零部件，如卡腳，漏放附件板、隔弧板、接線螺絲等；7、專檢產品有滑扣、合不上閘達2臺/批次；以上7種情況，第1次扣5分，第2次扣10分，第3次出現(xiàn)扣15分，第4次出現(xiàn)本月取消考核。性能不合格影響客戶使用造成退貨的≥4%且＜7%/每批扣10分，≥7%且＜10%/每批扣25分，≥10%取消本月考核。合作意識上級交辦事項10考核期內按期完成上級交辦的合理事項加分項//1、發(fā)現(xiàn)生產過程中出現(xiàn)的重大質量隱患，及時匯報使公司未受到損失；2、產品質量改進提出、實施，提高產品質量或降低成本；3、連續(xù)二個月未出現(xiàn)客戶投訴以上3項任一項加10分綜合方面違紀違章5考核期內受到處分的違紀違章為0人力資源一次或當月累計請假超過兩天以上超出部分一天扣4分最后得分備注：以上考核項有提到一次的按次數(shù)計算，項目內不夠扣分的從其它項目拉分被評人簽名：匯總：_________月份質量衛(wèi)士工作績效考核被考核人姓名技質中心簽字：職位：質量衛(wèi)士人力資源簽字：部門：質量中心考核方面考核內容標準分評分標準得分考核部門內部運營質量記錄5每月2日前交上月質量統(tǒng)計記錄，記錄真實、完整質量控制10抽檢項目、抽檢數(shù)量、抽樣方式符合內控標準規(guī)定，不符合扣5分/次；急發(fā)貨產品優(yōu)先檢驗，因為未優(yōu)先檢驗，影響發(fā)貨的扣5分/次客戶投訴401、標牌、盒貼、箱貼錯、漏貼，含移印漏移、錯印；2、產品內盒、外箱任一種與產品不一致；3、產品混裝，包括一個內盒中有二種型號規(guī)格的產品和一個外箱中有二種型號規(guī)格的產品；4、錯、漏裝零部件，如卡腳，漏放附件板、接線螺絲等；5、專檢產品有不能正常安裝、使用達2臺/批次；以上5種情況，第1次扣5分，第2次扣10分，第3次出現(xiàn)扣15分，第4次出現(xiàn)本月取消考核。性能不合格影響客戶使用造成退貨的≥4%且＜7%/每批扣10分，≥7%且＜10%/每批扣25分，≥10%取消本月考核。退貨管理301、整件未拆封產品退貨未及時上報的，本項考核0分；2、接收、清點退貨時，手續(xù)不全或實物與清單不符未及時上報，本項考核0分；3、非大江產品混入退貨產品退入生產公司累計達10臺，扣5分/次；4、屬用戶使用問題導致產品燒損未挑出累計達10臺，扣5分/次；5、進、出賬產品型號規(guī)格、數(shù)量不一致，5臺以下扣2分；10臺以下扣5分，20臺以下扣15分，超過20臺本項考核0分；合作意識上級交辦事項10考核期內按期完成上級交辦的合理事項加分項//1、退貨或成員企業(yè)管理產品質量控制過程中出現(xiàn)的重大質量隱患，及時匯報使公司未受到損失；2、產品質量改進提出、實施，提高產品質量或降低成本；3、連續(xù)二個月未出現(xiàn)客戶投訴以上3項任一項加10分綜合方面違紀違章5考核期內受到處分的違紀違章為0人力資源一次或