招聘技巧及招聘流程(42張)課件

招聘技巧2008-01-17招聘技巧2008-01-171招聘的概念招聘的流程確認(rèn)空缺職位確認(rèn)彌補(bǔ)空缺確定發(fā)布途徑收集及篩選求職信息人事部門/業(yè)務(wù)部門選拔錄用準(zhǔn)備/審批及通知目錄招聘的概念目錄2－－是為某一空缺而從組織的內(nèi)部及外部吸引合適的候選人的過程招聘的概念招聘－－是為某一空缺而從組織的內(nèi)部及外部吸引合適的候選人的3招聘的流程確認(rèn)空缺職位收集及篩選求職信息人事部門/業(yè)務(wù)部門選拔錄用準(zhǔn)備/審批及通知職位分析/工作重新設(shè)計(jì)個人要求/規(guī)范/刊登廣告/從不同渠道尋找求職者面試技巧，環(huán)境、氣氛、態(tài)度要求。確定彌補(bǔ)空缺確定發(fā)布途徑招聘的流程確認(rèn)空缺職位收集及篩選求職信息人事部門/業(yè)務(wù)部門選4確認(rèn)空缺職位真的需要一名員工？是否真正存在空缺的職位？是否符合公司的遠(yuǎn)景規(guī)劃？公司的發(fā)展是否足以支持一名新員工？了解現(xiàn)有員工的技能與才，是否正確發(fā)揮他們的作用嘗試了其它可以滿足人力資源需要的方法，如流程重組、工作分擔(dān)、借調(diào)、分包等等確認(rèn)空缺職位真的需要一名員工？是否真正存在空缺的職位？是否符5借助一定的工具（職位說明書、人力需求表）明確職位的要求客觀要素（可直接檢測的）：如基本信息（學(xué)歷、專業(yè)、年齡、性別、外貌、血型）工作經(jīng)驗(yàn)、操作技能（各類技能軟件、辦公用具的使用）、獎勵證書、專業(yè)知識、掌握的語言主觀要素（間接衡量）：如能力（溝通、組織、協(xié)調(diào)、承受壓力、表達(dá)、文字編寫）、人品（忠厚、吃苦耐勞、謙虛自律）公司所能提供的資源確認(rèn)空缺職位借助一定的工具（職位說明書、人力需求表）確認(rèn)空缺職位6確認(rèn)彌補(bǔ)空缺方法：找出“空缺”原因（離職、調(diào)動、工作內(nèi)容增加）工作內(nèi)容重新評估（重要性、時效性）工作崗位重新設(shè)計(jì)原則：不新雇人先內(nèi)后外注重對下屬的培養(yǎng)確認(rèn)彌補(bǔ)空缺方法：原則：7報(bào)紙招聘日網(wǎng)上招聘顧問公司朋友推薦公司內(nèi)部招聘職業(yè)介紹所其它確定發(fā)布途徑確定發(fā)布途徑報(bào)紙確定發(fā)布途徑確定發(fā)布途徑8

醒目的標(biāo)題和設(shè)計(jì)以吸引候選人而不是使其失去興趣。令人感興趣和一眼就能吸引人的內(nèi)容，使人們想繼續(xù)讀下去。清晰完整的內(nèi)容，保證信息是真實(shí)非虛構(gòu)的。確定發(fā)布途徑醒目的標(biāo)題和設(shè)計(jì)以吸引候選人而不是使其失去興趣。確定發(fā)布9收集及篩選求職信息分析簡歷結(jié)構(gòu)客觀內(nèi)容重點(diǎn)讀判斷吻合程度審查邏輯性整體印象收集及篩選求職信息分析簡歷結(jié)構(gòu)10人事部門/業(yè)務(wù)部門選拔面試心理測試模擬工作測試Situation筆跡學(xué)分析學(xué)等等評估中心Assessmentcentre證明人人事部門/業(yè)務(wù)部門選拔面試11人事部門/業(yè)務(wù)部門選拔招聘職位及該職位描述的了解應(yīng)聘人的情況了解面試環(huán)境的要求面試人的要求面試氣氛的要求不符合條件的應(yīng)聘人員的態(tài)度面試人事部門/業(yè)務(wù)部門選拔招聘職位及該職位描述的了解面試12人事部門/業(yè)務(wù)部門選拔面試評估范圍人事部門/業(yè)務(wù)部門選拔面試評估范圍13人事部門/業(yè)務(wù)部門選拔面試環(huán)境的要求房間（比較安靜獨(dú)立）室溫、光線座位（位置、椅子）公司資料、職位描述表格/文具的準(zhǔn)備時間（通知時間、面試時間等）求職者的資料、準(zhǔn)備的問題等人事部門/業(yè)務(wù)部門選拔面試環(huán)境的要求14面試人員的要求儀容儀表舉止大方談吐和藹人事部門/業(yè)務(wù)部門選拔面試人員的要求人事部門/業(yè)務(wù)部門選拔15面試人員應(yīng)有的態(tài)度耐心聆聽保持友善不要挖苦求職者言談避免涉及個人尊嚴(yán)/人身攻擊/影射人事部門/業(yè)務(wù)部門選拔面試人員應(yīng)有的態(tài)度人事部門/業(yè)務(wù)部門選拔16人事部門/業(yè)務(wù)部門選拔面試流程對求職者表示歡迎了解學(xué)歷、所受雇記錄通過問問題、聆聽來評估求職者是否具備這職位的核心才能接受詢問/簡單介紹公司情況/結(jié)束面試人事部門/業(yè)務(wù)部門選拔面試流程對求職者表示歡迎了解學(xué)歷、所受17面試流程－－了解學(xué)歷、所受雇記錄注意在不同學(xué)校學(xué)習(xí)是否有空白的時間，應(yīng)詢問求職者的原因。留意所學(xué)科目與現(xiàn)在事業(yè)的關(guān)系。注意求職者受雇不同公司間的空白時間詢問其以前/現(xiàn)任上司的聯(lián)系方式澄清所擔(dān)任的職位－工作性質(zhì)和職位名稱在不同公司有不同的意思。詢問求職者對自已轉(zhuǎn)換工作的看法及離職原因人事部門/業(yè)務(wù)部門選拔面試流程－－了解學(xué)歷、所受雇記錄人事部門/業(yè)務(wù)部門選拔18面試流程－－通過問、聽來評估求職者是否具備核心才能核心才能是指求職者必須具備的技能、知識和行為以便他能擔(dān)任該份工作。核心才能包括積極性、解決問題的能力、溝通技巧、情緒控制等。人事部門/業(yè)務(wù)部門選拔面試流程－－通過問、聽來評估求職者是否具備核心才能人事部門/19面試流程－－提問熱身問題行為性問題理論性問題引導(dǎo)性問題人事部門/業(yè)務(wù)部門選拔暖身活動核心才能問題所有的問題應(yīng)該是有效的、開放式的面試流程－－提問人事部門/業(yè)務(wù)部門選拔暖身活動核心才能問題所20面試流程－－提問行為性問題希望了解求職者以往曾發(fā)生過的真實(shí)行為事例以及工作經(jīng)驗(yàn)。人事部門/業(yè)務(wù)部門選拔S SituationT TaskA ActionR Result面試流程－－提問人事部門/業(yè)務(wù)部門選拔S Situatio21理論性問題希望了解求職者對管理經(jīng)營、技術(shù)等專業(yè)基礎(chǔ)理論的認(rèn)識以及求職者在一般情況下將會采取的行為。你將如何對待個性特別的員工？你認(rèn)為你能賣出商品的原因是什么？你認(rèn)為工作中的安全問題有多重要？人事部門/業(yè)務(wù)部門選拔理論性問題人事部門/業(yè)務(wù)部門選拔22引導(dǎo)性問題提問的結(jié)果將引導(dǎo)求職者只能跟隨提問人的思路。你善于化解矛盾嗎？我們的銷售定額好高，你能應(yīng)付嗎？聽起來你是個很重視安全、認(rèn)真負(fù)責(zé)的人，是嗎？人事部門/業(yè)務(wù)部門選拔引導(dǎo)性問題人事部門/業(yè)務(wù)部門選拔23對應(yīng)不同層級，確定不同提問重點(diǎn)決策層：高IQ+高EQ+高AQ管理層：幾年同等職位的工作經(jīng)驗(yàn)+組織、協(xié)調(diào)、溝通能力執(zhí)行層：專業(yè)技能+幾年工作經(jīng)驗(yàn)+執(zhí)行力操作層：一技之長人事部門/業(yè)務(wù)部門選拔對應(yīng)不同層級，確定不同提問重點(diǎn)人事部門/業(yè)務(wù)部門選拔24如何提問專業(yè)技術(shù)類的人才以考察預(yù)算人員專業(yè)技術(shù)水平與執(zhí)行力為例：請問您都做過哪些工程預(yù)算？其中您發(fā)揮了怎樣的作用？那個工程最能體現(xiàn)您的哪些方面的技術(shù)水平？就變更結(jié)算的問題請舉例說明您是如何與甲方打交道的？如何處理的？結(jié)果怎樣？人事部門/業(yè)務(wù)部門選拔如何提問專業(yè)技術(shù)類的人才人事部門/業(yè)務(wù)部門選拔25遵循的原則“多問行為性問題、少問理論性問題”減少引導(dǎo)性、答案唯一性的問題。例如：你不介意加班，是嗎？

你能吃苦耐勞嗎？

你能承受巨大的工作壓力嗎

其它必問問題求職動機(jī)、薪資、對應(yīng)聘公司以及職位的認(rèn)識人事部門/業(yè)務(wù)部門選拔遵循的原則“多問行為性問題、少問理論性問題”人事部門/業(yè)務(wù)部26面試流程－－聆聽的技巧應(yīng)該是：留心別人說話利用提問方式獲取事實(shí)保持開放態(tài)度做筆記利用轉(zhuǎn)換求職者說話的方法或總結(jié)來測試自己的明白程度人事部門/業(yè)務(wù)部門選拔面試流程－－聆聽的技巧人事部門/業(yè)務(wù)部門選拔27不應(yīng)該：隨意打斷求職者情緒化當(dāng)話題沉悶枯燥時，變得不留心若求職者表達(dá)方式惡劣時，拒絕接受說話內(nèi)容受外在因素影響，分散注意力顯得太忙只挑想聽的聽忽略非語言性信號只看細(xì)節(jié)、事實(shí)、忽略整體人事部門/業(yè)務(wù)部門選拔不應(yīng)該：人事部門/業(yè)務(wù)部門選拔28面試流程－－聆聽的技巧完整的行為事例事情的基本情況說明，所采取的行動方法、過程，最后取得的結(jié)果。不完整的行為事例欠缺情況/任務(wù)、欠缺行動、欠缺結(jié)果。假行為事例并非本人親身經(jīng)歷的事例或還未做過的事例。人事部門/業(yè)務(wù)部門選拔面試流程－－聆聽的技巧人事部門/業(yè)務(wù)部門選拔29

我將公司的班車路線作了調(diào)整，這樣做員工滿意了，公司也沒有增加什么開支。

A 完整的行為事例 B 假行為事例 C 欠缺情況/任務(wù) D 欠缺行為 E 欠缺結(jié)果人事部門/業(yè)務(wù)部門選拔 我將公司的班車路線作了調(diào)整，這樣做員工滿意了，公司也30

上個月，公司財(cái)務(wù)部有8名員工集體寫信要求財(cái)務(wù)經(jīng)理辭職。公司要求我去處理這件事。我首先向這8名員工講清公司的管理制度，并要求他們能配合公司將這件事處理好。通過努力，最后這件事圓滿解決了。經(jīng)理改正了缺點(diǎn)，財(cái)務(wù)部的工作又正常了。

A 完整的行為事例 B 假行為事例 C 欠缺情況/任務(wù) D 欠缺行為 E 欠缺結(jié)果人事部門/業(yè)務(wù)部門選拔 上個月，公司財(cái)務(wù)部有8名員工集體寫信要求財(cái)務(wù)經(jīng)理辭職31

我認(rèn)為我在公司工作都能盡心盡職。我從來沒有對人發(fā)過火，也從來不等上司發(fā)號施令，什么事都能積極主動去做。我經(jīng)常向公司提出一些合理化建議，這樣做通常對公司和我本人都有益處。

A 完整的行為事例 B 假行為事例 C 欠缺情況/任務(wù) D 欠缺行為 E 欠缺結(jié)果人事部門/業(yè)務(wù)部門選拔 我認(rèn)為我在公司工作都能盡心盡職。我從來沒有對人發(fā)過火32

每年年尾，總經(jīng)理會安排我去做工資調(diào)整，我總是與同行業(yè)的人事經(jīng)理一起去做。我自己認(rèn)為做得不錯。

A 完整的行為事例 B 假行為事例 C 欠缺情況/任務(wù) D 欠缺行為 E 欠缺結(jié)果人事部門/業(yè)務(wù)部門選拔 每年年尾，總經(jīng)理會安排我去做工資調(diào)整，我總是與同行業(yè)33

如果我有機(jī)會加入貴公司，一定會將原來的工作經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié)，提取好的方面，并向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們?nèi)绾伟压ぷ髯龊谩?/p>

A 完整的行為事例 B 假行為事例 C 欠缺情況/任務(wù) D 欠缺行為 E 欠缺結(jié)果人事部門/業(yè)務(wù)部門選拔 如果我有機(jī)會加入貴公司，一定會將原來的工作經(jīng)驗(yàn)加以總34面試流程－－控制面試過程沉默鼓勵轉(zhuǎn)換求職者的說話方式或總結(jié)掌握過程主動權(quán)不可對求職者許下任何承諾人事部門/業(yè)務(wù)部門選拔面試流程－－控制面試過程人事部門/業(yè)務(wù)部門選拔35面試流程－－評估評估的全面性：記錄基本事實(shí)評估的正確性：縱向比較、定性評價用好面試評價表：問題、談話記錄人事部門/業(yè)務(wù)部門選拔面試流程－－評估人事部門/業(yè)務(wù)部門選拔36判斷求職者說話的真實(shí)性看面部表情：很夸張坐姿、手勢：隨著說話內(nèi)容或提問的問題突然變換聽語速和內(nèi)容：過快，流暢的象背書；過慢，邊想邊說但內(nèi)容上與主題相差甚遠(yuǎn)或很難一針見血背景調(diào)查人事部門/業(yè)務(wù)部門選拔判斷求職者說話的真實(shí)性人事部門/業(yè)務(wù)部門選拔37注意事項(xiàng)：避免誤區(qū)。如以偏蓋全、首因效應(yīng)、從眾心理、暈輪效應(yīng)對所有求職者一視同仁資料必須詳細(xì)而精確經(jīng)常尋找支持/相反的理據(jù)當(dāng)與同事比較面試報(bào)告時，應(yīng)首先分享所得資料，然后才討論自已的看法人事部門/業(yè)務(wù)部門選拔注意事項(xiàng)：人事部門/業(yè)務(wù)部門選拔38面試流程－－維護(hù)求職者的自尊贊賞同理心事先及事后建立良好關(guān)系人事部門/業(yè)務(wù)部門選拔面試流程－－維護(hù)求職者的自尊人事部門/業(yè)務(wù)部門選拔39

人事部門/業(yè)務(wù)部門選拔面試流程－－接受詢問，結(jié)束面試描述公司主營業(yè)務(wù)提供有關(guān)事實(shí)及數(shù)字描述公司的發(fā)展沿革描述空缺的職位描述工作環(huán)境描述職業(yè)發(fā)展機(jī)會鼓勵求職者提問題提供現(xiàn)實(shí)的工作預(yù)覽給予求職者有關(guān)職位招聘的時間表感謝求職者前來面試人事部門/業(yè)務(wù)部門選拔面試流程－－接受詢問，結(jié)束面試40招聘的后續(xù)工作決定是否是一位合適的人選與證明人聯(lián)系通知面試者為新進(jìn)員工提供培訓(xùn)試用期跟蹤等錄用準(zhǔn)備/審批及通知招聘的后續(xù)工作錄用準(zhǔn)備/審批及通知41謝謝謝謝42

1、最孤獨(dú)的時光，會塑造最堅(jiān)強(qiáng)的自己。

2、把臉一直向著陽光，這樣就不會見到陰影。

3、永遠(yuǎn)不要埋怨你已經(jīng)發(fā)生的事情，要么就改變它，要么就安靜的接受它。

4、不論你在什么時候開始，重要的是開始之后就不要停止。

5、通往光明的道路是平坦的，為了成功，為了奮斗的渴望，我們不得不努力。

6、付出了不一定有回報(bào)，但不付出永遠(yuǎn)沒有回報(bào)。

7、成功就是你被擊落到失望的深淵之后反彈得有多高。

8、為了照亮夜空，星星才站在天空的高處。

9、我們的人生必須勵志，不勵志就仿佛沒有靈魂。

10、拼盡全力，逼自己優(yōu)秀一把，青春已所剩不多。

11、一個人如果不能從內(nèi)心去原諒別人，那他就永遠(yuǎn)不會心安理得。

12、每個人心里都有一段傷痕，時間才是最好的療劑。

13、如果我不堅(jiān)強(qiáng)，那就等著別人來嘲笑。

14、早晨給自己一個微笑，種下一天旳陽光。

15、沒有愛不會死，不過有了愛會活過來。

16、失敗的定義：什么都要做，什么都在做，卻從未做完過，也未做好過。

17、當(dāng)我微笑著說我很好的時候，你應(yīng)該對我說，安好就好。

18、人不僅要做好事，更要以準(zhǔn)確的方式做好事。

19、我們并不需要用太華麗的語言來包裹自己，因?yàn)槲覀円鲎钫鎸?shí)的自己。

20、一個人除非自己有信心，否則無法帶給別人信心。

21、為別人鼓掌的人也是在給自己的生命加油。

22、失去金錢的人損失甚少，失去健康的人損失極多，失去勇氣的人損失一切。

23、相信就是強(qiáng)大，懷疑只會抑制能力，而信仰就是力量。

24、那些嘗試去做某事卻失敗的人，比那些什么也不嘗試做卻成功的人不知要好上多少。

25、自己打敗自己是最可悲的失敗，自己戰(zhàn)勝自己是最可貴的勝利。

26、沒有熱忱，世間便無進(jìn)步。

27、失敗并不意味你浪費(fèi)了時間和生命，失敗表明你有理由重新開始。

28、青春如此華美，卻在煙火在散場。

29、生命的道路上永遠(yuǎn)沒有捷徑可言，只有腳踏實(shí)地走下去。

30、只要還有明天，今天就永遠(yuǎn)是起跑線。

31、認(rèn)真可以把事情做對，而用心卻可以做到完美。

32、如果上帝沒有幫助你那他一定相信你可以。

33、只要有信心，人永遠(yuǎn)不會挫敗。

34、珍惜今天的美好就是為了讓明天的回憶更美好。

35、只要你在路上，就不要放棄前進(jìn)的勇氣，走走停停的生活會一直繼續(xù)。

36、大起大落誰都有拍拍灰塵繼續(xù)走。

37、孤獨(dú)并不可怕，每個人都是孤獨(dú)的，可怕的是害怕孤獨(dú)。

38、寧可失敗在你喜歡的事情上，也不要成功在你所憎惡的事情上。

39、我很平凡，但骨子里的我卻很勇敢。

40、眼中閃爍的淚光，也將化作永不妥協(xié)的堅(jiān)強(qiáng)。

41、我不去想是否能夠成功，既然選了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程。

42、寧可自己去原諒別人，莫等別人來原諒自己。

43、踩著垃圾到達(dá)的高度和踩著金子到達(dá)的高度是一樣的。

44、每天告訴自己一次：我真的很不錯。

45、人生最大的挑戰(zhàn)沒過于戰(zhàn)勝自己！

46、愚癡的人，一直想要別人了解他。有智慧的人，卻努力的了解自己。

47、現(xiàn)實(shí)的壓力壓的我們喘不過氣也壓的我們走向成功。

48、心若有陽光，你便會看見這個世界有那么多美好值得期待和向往。

49、相信自己，你能作繭自縛，就能破繭成蝶。

50、不能強(qiáng)迫別人來愛自己，只能努力讓自己成為值得愛的人。

51、不要拿過去的記憶，來折磨現(xiàn)在的自己。

52、汗水是成功的潤滑劑。

53、人必須有自信，這是成功的秘密。

54、成功的秘密在于始終如一地忠于目標(biāo)。

55、只有一條路不能選擇――那就是放棄。

56、最后的措手不及是因?yàn)楫?dāng)初游刃有余的自己

57、現(xiàn)實(shí)很近又很冷，夢想很遠(yuǎn)卻很溫暖。

58、沒有人能替你承受痛苦，也沒有人能搶走你的堅(jiān)強(qiáng)。

59、不要拿我跟任何人比，我不是誰的影子，更不是誰的替代品，我不知道年少輕狂，我只懂得勝者為。

60、如果你看到面前的陰影，別怕，那是因?yàn)槟愕谋澈笥嘘柟狻?/p>

61、寧可笑著流淚，絕不哭著后悔。

62、覺得自己做得到和做不到，只在一念之間。

63、跌倒，撞墻，一敗涂地，都不用害怕，年輕叫你勇敢。

64、做最好的今天，回顧最好的昨天，迎接最美好的明天。

65、每件事情都必須有一個期限，否則，大多數(shù)人都會有多少時間就花掉多少時間。

66、當(dāng)你被壓力壓得透不過氣來的時候，記住，碳正是因?yàn)閴毫Χ兂砷W耀的鉆石。

67、現(xiàn)實(shí)會告訴你，不努力就會被生活給踩死。無需找什么借口，一無所有，就是拼的理由。

68、人生道路，絕大多數(shù)人，絕大多數(shù)時候，人都只能靠自己。

69、不是某人使你煩惱，而是你拿某人的言行來煩惱自己。

70、當(dāng)一個人真正覺悟的一刻，他放棄追尋外在世界的財(cái)富，而開始追尋他內(nèi)心世界的真正財(cái)富。

71、失敗并不意味你浪費(fèi)了時間和生命，失敗表明你有理由重新開始。

72、人生應(yīng)該樹立目標(biāo)，否則你的精力會白白浪費(fèi)。

73、山澗的泉水經(jīng)過一路曲折，才唱出一支美妙的歌。

74、時間告訴我，無理取鬧的年齡過了，該懂事了。

75、命運(yùn)是不存在的，它不過是失敗者