前廳部突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案（三篇）

第13頁(yè)共13頁(yè)前廳部突發(fā)?事件應(yīng)急處?理預(yù)案一?、火警應(yīng)急?措施前廳?部一、當(dāng)?聽(tīng)到火警信?號(hào)后1、?檢查自己工?作區(qū)域，如?發(fā)現(xiàn)火情，?立即報(bào)警；?如無(wú)異常，?照常工作，?等待進(jìn)一步?通知。2?、工作人員?按要求回答?賓客詢(xún)問(wèn)。?二、當(dāng)接?到手動(dòng)報(bào)警?信號(hào)和火警?電話通知時(shí)?1、前廳?部經(jīng)理(夜?班值班主管?)立即趕赴?報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)。?2、其他?人員照常工?作，保持警?覺(jué)，等待進(jìn)?一步通知。?3、按要?求回答賓客?的詢(xún)問(wèn)。?三、當(dāng)聽(tīng)到?疏散信號(hào)時(shí)?1、前廳?部經(jīng)理應(yīng)委?派一名工作?人員在南北?連廊中間的?兩邊安全出?口迎接賓客?，并引導(dǎo)他?們前往廣場(chǎng)?集合。2?、總臺(tái)主管?、開(kāi)房員收?集全部賓客?登記表，并?趕到廣場(chǎng)賓?客集合處清?點(diǎn)賓客人數(shù)?，保證每一?位賓客都點(diǎn)?到。3、?門(mén)廳迎賓員?、行李員在?大廳指引客?人往廣場(chǎng)撤?離，然后自?行撤離。商?務(wù)中心工作?人員指引賓?客從緊急安?全出口撤離?，然后切斷?電源，關(guān)好?門(mén)窗后迅速?撤離。4?、其他人員?關(guān)好門(mén)窗，?立即撤離至?工作人員集?合地點(diǎn)。?5、內(nèi)勤和?各班組負(fù)責(zé)?收集工作人?員考勤記錄?，趕到集合?地點(diǎn)，清點(diǎn)?人數(shù)，確保?所有人員都?點(diǎn)到。大堂?經(jīng)理一、?當(dāng)聽(tīng)到火警?信號(hào)時(shí)1?1、及時(shí)?和安全部聯(lián)?系，弄清報(bào)?警地點(diǎn)，隨?時(shí)掌握有關(guān)?情況。2?、按要求回?答賓客詢(xún)問(wèn)?。3、等?待進(jìn)一步通?知。二、?當(dāng)接到火警?留言和火情?電話通知時(shí)?1、立即?趕到現(xiàn)場(chǎng)，?會(huì)同到場(chǎng)的?安全部和工?程部人員檢?查現(xiàn)場(chǎng)，配?合在場(chǎng)的賓?館領(lǐng)導(dǎo)采取?必要的措施?。2、大?堂客戶(hù)關(guān)系?主任應(yīng)堅(jiān)守?崗位，按要?求回答賓客?的詢(xún)問(wèn)，并?等待進(jìn)一步?通知。三?、當(dāng)聽(tīng)到疏?散信號(hào)時(shí)?1、立即撤?離至廣場(chǎng)賓?客集合處，?和總臺(tái)主管?、開(kāi)房員一?道清點(diǎn)賓客?人數(shù)，保證?每一位賓客?都點(diǎn)到。?2、大堂客?戶(hù)關(guān)系主任?在大廳引導(dǎo)?賓客撤離后?，自行撤離?。二、停?電應(yīng)急措施?(一)前?廳部停電時(shí)?的應(yīng)急措施?1、部門(mén)?經(jīng)理、大堂?經(jīng)理必須即?刻前往一樓?電梯廳觀察?電梯上客、?下樓的運(yùn)行?情況，留心?客人反映。?2、停電?時(shí)電梯將自?動(dòng)降落到一?樓，行李員?要以最快的?速度將離店?客人行李運(yùn)?至底層，以?免誤點(diǎn)；派?兩名行李員?至樓梯值班?，協(xié)助客人?運(yùn)送行李。?3、全體?員工及時(shí)回?到各自工作?崗位，聽(tīng)候?指令，管理?人員必須堅(jiān)?守在各自的?崗位。4?、保持鎮(zhèn)靜?、切勿驚慌?。5、總?機(jī)房話務(wù)員?需保持鎮(zhèn)靜?，遇到客人?詢(xún)問(wèn)，要耐?心解釋?zhuān)m?當(dāng)安慰，并?隨時(shí)同工程?部取得聯(lián)系?，了解最新?情況，及時(shí)?向部門(mén)經(jīng)理?匯報(bào)，并通?知有關(guān)班組?。6、總?臺(tái)接待員要?像賓客說(shuō)明?停電原因，?辦理完登記?手續(xù)之后，?可以讓賓客?在餐廳或其?他休息場(chǎng)所?稍候，并及?時(shí)與陪同或?領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系，?確保團(tuán)隊(duì)客?人離店及外?出活動(dòng)不受?影響。各點(diǎn)?人員都要做?好解釋工作?，使客人了?解情況。?7、將客人?反映報(bào)大堂?值班備案。?8、對(duì)已?結(jié)過(guò)帳的客?人，總臺(tái)接?待員應(yīng)主動(dòng)?打電話給客?人，詢(xún)問(wèn)其?離店時(shí)間，?以便幫客人?收取行李。?9、當(dāng)供?電恢復(fù)正常?后，各點(diǎn)均?應(yīng)檢查所有?設(shè)備是否處?于正常狀況?。大堂停?電時(shí)的應(yīng)急?措施1、?及時(shí)與工程?部值班室取?得聯(lián)系。了?解停電原因?。并留有一?人在值班臺(tái)?解2答?有關(guān)問(wèn)題，?所有在班人?員應(yīng)在大廳?協(xié)調(diào)安排有?關(guān)工作。?如停電時(shí)間?較長(zhǎng)，需給?賓館所有客?人發(fā)致歉信?及小禮品。?平時(shí)檢查中?要了解各部?對(duì)停電后應(yīng)?知的掌握情?況。大堂?經(jīng)理1、?停電后堅(jiān)守?崗位并將所?有運(yùn)行工集?中起來(lái)，等?候工作分散?與調(diào)動(dòng)。?2、必要時(shí)?，責(zé)令電梯?工采取措施?配合前廳部?搶運(yùn)離店客?人及行李至?一樓，以免?耽誤客人時(shí)?間。三、?搶劫案件應(yīng)?急措施1?、酒店發(fā)生?搶劫案件時(shí)?，如劫匪持?有武器(指?____械?)，在場(chǎng)員?工應(yīng)避免與?匪徒發(fā)生正?面沖突，保?持鎮(zhèn)靜，并?觀察匪徒的?面貌、身型?、衣著、發(fā)?型及口音等?任何特征。?2、如劫?匪乘車(chē)逃離?現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)記?下其車(chē)牌號(hào)?碼、顏色、?車(chē)款或牌子?等，并記清?人數(shù)。3?、保護(hù)好現(xiàn)?場(chǎng)。劫匪遺?留的兇器、?作案工具等?不要用手觸?摸。劃出警?戒范圍，不?要讓無(wú)關(guān)人?員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)?。4、公?安人員未勘?查現(xiàn)場(chǎng)或未?處理完畢之?前，相關(guān)人?員不要離開(kāi)?。5、在?場(chǎng)人員不可?向報(bào)界或無(wú)?關(guān)人員透露?任何消息，?不準(zhǔn)拍攝照?片。四、?處理醉酒客?人的工作程?序1、接?到消息后迅?速趕到現(xiàn)場(chǎng)?，向服務(wù)員?了解客人資?料及就餐情?況。2、?如果確實(shí)醉?酒，通知茶?水。如是住?店客人，與?安全部人員?一起送客人?回房間，并?通知客中對(duì)?客人多加服?務(wù)員不再上?任何含酒精?的飲料，可?適當(dāng)上些解?酒的以__?__。如客?人不住酒店?，視情況通?知安全部與?所在派出所?聯(lián)系處理。?如因客人醉?酒后造成物?品的損壞或?污染，可與?其隨行人員?洽談或在派?出所備案。?3、將處?理過(guò)程詳細(xì)?記入工作日?志或巡查日?志備查五?、賓客報(bào)失?處理程序?1、接到客?人物品失竊?、遺失的消?息，匯同安?全部人員一?起趕赴現(xiàn)場(chǎng)?。2、記?下到現(xiàn)場(chǎng)的?時(shí)間，仔細(xì)?了解情況，?并注意保護(hù)?現(xiàn)場(chǎng)。3?3、如客?人的物品遺?失在店外，?由安全部人?員陪同客人?去當(dāng)?shù)嘏沙?所報(bào)案；如?客人物品遺?失在店內(nèi)，?及時(shí)與客房?部聯(lián)系，以?便弄清是否?已有人上交?失物，(公?區(qū)遺失物品?應(yīng)向客人說(shuō)?明)如客人?認(rèn)為物品在?客房被盜，?安全部要進(jìn)?行詳細(xì)調(diào)查?，如屬貴重?物品中，要?與派出所聯(lián)?系。4、?將處理過(guò)程?詳細(xì)記入工?作日志或巡?查日志備查?。六、水?管漏水/爆?裂應(yīng)急措施?1、接到?漏水報(bào)告后?，應(yīng)迅速趕?往現(xiàn)場(chǎng)，了?解情況。并?配合安保、?工程___?_安排工作?，保持和值?班總經(jīng)理聯(lián)?系，配合在?場(chǎng)的賓館領(lǐng)?導(dǎo)采取必要?的措施，并?按指令開(kāi)展?工作。2?、如果影響?面小，應(yīng)注?意住店賓客?的反映，并?做好解釋工?作，盡可能?縮小影響，?保持飯店的?良好聲譽(yù)。?如果漏水情?況嚴(yán)重，影?響住店賓客?的居住，必?須在總經(jīng)理?的指揮下，?盡快設(shè)法調(diào)?房，并安撫?賓客。3?、事發(fā)后，?配合有關(guān)部?門(mén)調(diào)查了解?漏水原因，?記錄參與漏?水事件處理?中出現(xiàn)的好?人好事。?4、代表總?經(jīng)理向賓客?進(jìn)行慰問(wèn)，?配合有關(guān)方?面解答提出?的各種問(wèn)題?。5、將?處理過(guò)程詳?細(xì)記入值班?經(jīng)理工作日?志或巡查日?志。前廳?部突發(fā)事件?應(yīng)急處理預(yù)?案（二）?____單?位突發(fā)公?共事件應(yīng)急?處理預(yù)案?一、總則?第一條為了?控制和減輕?突發(fā)公共事?件造成的危?害，提高抗?災(zāi)防護(hù)和應(yīng)?急處置能力?，保障干部?職工生命、?國(guó)家稅款和?其他財(cái)產(chǎn)安?全，確保稅?收工作的正?常開(kāi)展，特?制定本預(yù)案?。第二條?本預(yù)案所稱(chēng)?突發(fā)公共事?件，是指突?然發(fā)生，造?成或可能造?成重大人員?傷亡、財(cái)產(chǎn)?損失，影響?稅收工作秩?序，危及公?共安全的事?件，包括：?(一)社?會(huì)安全性突?發(fā)公共事件?。主要指稅?收征納關(guān)系?重大沖突；?大規(guī)模群體?性____?事件；社會(huì)?人員到稅務(wù)?機(jī)關(guān)滋事；?干擾稅務(wù)機(jī)?關(guān)正常辦公?的其他事件?。(二)?自然災(zāi)害性?突發(fā)公共事?件。主要指?暴雨、冰雹?等氣象災(zāi)害?；地震直接?災(zāi)害和次生?災(zāi)害；山體?崩塌、滑坡?、泥石流、?地面塌陷等?地質(zhì)災(zāi)害；?其他可能引?發(fā)嚴(yán)重后果?的自然災(zāi)害?。(三)?事故性突發(fā)?公共事件。?主要指交通?事故；電力?、信息網(wǎng)絡(luò)?、特種設(shè)備?事故；辦公?樓、稅收票?證、___?_存儲(chǔ)場(chǎng)所?、機(jī)關(guān)食堂?、職工宿舍?火災(zāi)以及其?他災(zāi)害等。?(四)突?發(fā)公共衛(wèi)生?事件。主要?指可能造成?干部職工健?康嚴(yán)重?fù)p害?的重大傳染?病疫情、群?體性不明原?因疾病、重?大食物中毒?以及其他影?響公共健康?事件。此?外，還包括?上級(jí)主管部?門(mén)及縣委、?縣政府下達(dá)?的其他突發(fā)?公共事件。?第三條本?預(yù)案適用于?____單?位系統(tǒng)突發(fā)?公共事件。?第四條處?置突發(fā)公共?事件，堅(jiān)持?統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、?分級(jí)管理、?全員參與的?原則，做到?常備不懈、?超前預(yù)警、?快速反應(yīng)、?高效處置。?二、__?__領(lǐng)導(dǎo)和?責(zé)任分工?第五條成立?突發(fā)公共事?件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)?小組。組長(zhǎng)?由局長(zhǎng)擔(dān)任?，副組長(zhǎng)由?副局長(zhǎng)及紀(jì)?檢組長(zhǎng)擔(dān)任?，成員由稽?查局、各股?、室、所、?辦稅廳負(fù)責(zé)?人擔(dān)任。應(yīng)?急辦公室設(shè)?在縣局辦公?室。第六?條____?單位局突發(fā)?公共事件應(yīng)?急領(lǐng)導(dǎo)小組?成員單位的?主要職責(zé)分?工是：辦公?室負(fù)責(zé)重要?會(huì)議的__?__，重要?文件的起草?，相關(guān)信息?的收集、報(bào)?告和新聞發(fā)?布，負(fù)責(zé)_?___計(jì)劃?的落實(shí)、經(jīng)?費(fèi)和應(yīng)急處?理工作的后?勤保障；辦?稅服務(wù)廳各?類(lèi)稅收統(tǒng)計(jì)?資料，稅收?票證、庫(kù)存?____的?安全管理；?征管股負(fù)責(zé)?稅收征管秩?序的維護(hù)和?恢復(fù)，征管?檔案、稅源?檔案的安全?管理；人教?科負(fù)責(zé)人員?調(diào)度、排查?、收攏、疏?散和傷亡人?員的慰問(wèn)、?撫恤工作，?____發(fā)?動(dòng)救災(zāi)賑災(zāi)?的捐款捐物?活動(dòng)；監(jiān)察?室負(fù)責(zé)違規(guī)?、違紀(jì)人員?的處理工作?；信息中心?負(fù)責(zé)大集中?系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)?安全運(yùn)行的?保障工作，?____期?間的指揮系?統(tǒng)通訊保障?；其他股室?根據(jù)應(yīng)急領(lǐng)?導(dǎo)小組統(tǒng)一?安排開(kāi)展工?作。三、?應(yīng)急準(zhǔn)備和?預(yù)案第七?條局內(nèi)各部?門(mén)要認(rèn)真_?___做好?全員防災(zāi)抗?災(zāi)教育工作?，普及緊急?避險(xiǎn)、自救?互救和急救?知識(shí)，開(kāi)展?以臺(tái)風(fēng)、洪?災(zāi)、火險(xiǎn)、?地震等高頻?次____?為背景的緊?急自救互救?和逃生演練?，并做好各?項(xiàng)活動(dòng)記錄?，提高突發(fā)?公共事件應(yīng)?對(duì)能力。?第八條局內(nèi)?各派出機(jī)構(gòu)?要在總體預(yù)?案的指導(dǎo)下?，分別建立?起本單位的?應(yīng)急預(yù)案，?形成全系統(tǒng)?應(yīng)急預(yù)案體?系，每年要?對(duì)本單位進(jìn)?行突發(fā)公共?事件風(fēng)險(xiǎn)評(píng)?估與情況預(yù)?測(cè)，并形成?書(shū)面報(bào)告，?每年年初報(bào)?局辦公室備?查。第九?條突發(fā)公共?事件按其嚴(yán)?重性、可控?性、緊急程?度和影響范?圍，分為四?個(gè)等級(jí)：?(一)四級(jí)?突發(fā)公共事?件。是指事?態(tài)簡(jiǎn)單，對(duì)?人身安全、?國(guó)家財(cái)產(chǎn)和?稅收工作秩?序影響較小?，依靠本局?或當(dāng)?shù)亓α?即可處置的?一般性突發(fā)?公共事件。?(二)三?級(jí)突發(fā)公共?事件。是指?事態(tài)比較復(fù)?雜，對(duì)人身?安全、國(guó)家?財(cái)產(chǎn)和稅收?工作秩序影?響較大，需?由多個(gè)部門(mén)?共同參與處?置的較大突?發(fā)公共事件?。(三)?二級(jí)突發(fā)公?共事件。是?指事態(tài)復(fù)雜?，對(duì)人身安?全、國(guó)家財(cái)?產(chǎn)和稅收工?作秩序造成?嚴(yán)重?fù)p害，?需多個(gè)職能?部門(mén)共同參?與處置的重?大突發(fā)公共?事件。(?四)一級(jí)突?發(fā)公共事件?。是指事態(tài)?極其復(fù)雜，?嚴(yán)重影響社?會(huì)穩(wěn)定和稅?收工作秩序?，對(duì)人身安?全和國(guó)家財(cái)?產(chǎn)造成特大?損害，需動(dòng)?員全系統(tǒng)或?上級(jí)力量聯(lián)?合處置的特?別重大突發(fā)?公共事件。?四、啟動(dòng)?與實(shí)施第?十條突發(fā)公?共事件發(fā)生?后，要立即?向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)?小組報(bào)告，?緊急情況下?要根據(jù)具體?事件需要，?先行向警方?報(bào)警臺(tái)、醫(yī)?院急救臺(tái)求?救求援，再?向上報(bào)告。?報(bào)告分為?初次報(bào)告、?階段報(bào)告和?總結(jié)報(bào)告。?1.初次?報(bào)告應(yīng)說(shuō)明?事件發(fā)生地?點(diǎn)與時(shí)間、?傷亡人數(shù)、?影響范圍、?已采取的應(yīng)?急措施、處?置能力、聯(lián)?系人員和方?式等。2?.階段報(bào)告?應(yīng)說(shuō)明事件?發(fā)展變化趨?勢(shì)、處理情?況、救急物?資需求等，?并對(duì)初次報(bào)?告的內(nèi)容進(jìn)?行補(bǔ)充、修?正。階段性?報(bào)告應(yīng)在事?件處理過(guò)程?中隨時(shí)報(bào)告?。3.總?結(jié)報(bào)告應(yīng)說(shuō)?明事件發(fā)生?的過(guò)程、原?因、存在問(wèn)?題及防范和?處理建議等??？偨Y(jié)報(bào)告?應(yīng)在事件處?理完畢__?__日內(nèi)報(bào)?告。第十?一條發(fā)生二?級(jí)以上突發(fā)?公共事件，?突發(fā)公共事?件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)?小組應(yīng)__?__人員趕?赴現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)?設(shè)現(xiàn)場(chǎng)指揮?部，開(kāi)展下?列工作：?(一)啟動(dòng)?相應(yīng)事件的?應(yīng)急處置預(yù)?案系統(tǒng)；?(二)聽(tīng)取?先期處置情?況，了解人?員傷亡、財(cái)?產(chǎn)損失及傷?員救護(hù)情況?；(三)?____協(xié)?調(diào)現(xiàn)場(chǎng)的人?力、物力，?開(kāi)展進(jìn)一步?的處置工作?；(四)?根據(jù)事態(tài)變?化提出相應(yīng)?的應(yīng)急解決?方案，必要?時(shí)果斷請(qǐng)求?政府支援。?第十二條?應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小?組在先期處?置的基礎(chǔ)上?，主要開(kāi)展?下列工作：?(一)迅?速控制事態(tài)?和現(xiàn)場(chǎng)，維?護(hù)秩序；?(二)立即?搶救傷員，?疏散轉(zhuǎn)移干?部職工，轉(zhuǎn)?移并保存相?關(guān)稅收工作?設(shè)備及重要?資料，開(kāi)展?事件調(diào)查工?作；(三?)協(xié)助有關(guān)?部門(mén)，快速?堵塞事故源?，展開(kāi)救火?、排爆、工?程搶險(xiǎn)、搶?救公私財(cái)物?等救援行動(dòng)?。第十三?條處置突發(fā)?公共事件，?要區(qū)分性質(zhì)?、類(lèi)別，遵?循下列基本?原則：(?一)人民內(nèi)?部矛盾的_?___，以?教育疏導(dǎo)為?主；(二?)敵我矛盾?性質(zhì)的__?__事件，?應(yīng)協(xié)助有關(guān)?部門(mén)快速搶?險(xiǎn)救援，保?護(hù)重點(diǎn)目標(biāo)?，控制社會(huì)?影響，協(xié)查?____分?子；(三?)自然災(zāi)害?性突發(fā)公共?事件，應(yīng)減?少損失，恢?復(fù)重建，妥?善安置；?(四)事故?災(zāi)難性突發(fā)?公共事件，?應(yīng)減少人員?傷亡，降低?財(cái)產(chǎn)損失，?做好善后工?作；(五?)突發(fā)公共?衛(wèi)生事件，?應(yīng)依靠科學(xué)?，強(qiáng)化救治?，依法管理?，防止擴(kuò)散?。第十四?條突發(fā)公共?事件發(fā)生后?，相關(guān)稅務(wù)?機(jī)關(guān)要嚴(yán)格?遵守新聞發(fā)?布制度，由?應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小?組統(tǒng)一對(duì)外?發(fā)布。五?、善后和終?止第十五?條按照分級(jí)?管理和“誰(shuí)?主管、誰(shuí)負(fù)?責(zé)”的原則?，認(rèn)真做好?下列善后工?作：(一?)____?受災(zāi)(難)?職工轉(zhuǎn)移安?置；(二?)進(jìn)行物資?救濟(jì)和資金?支持；(?三)探望傷?病職工、死?者家屬；?(四)慰問(wèn)?受災(zāi)職工和?搶險(xiǎn)救災(zāi)人?員；(五?)____?稅收工作設(shè)?施維修恢復(fù)?，確保災(zāi)后?復(fù)產(chǎn)；(?六)總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)教訓(xùn)；?(七)其他?善后工作。?第十六條?事件發(fā)生地?稅務(wù)部門(mén)要?配合有關(guān)部?門(mén)依照法定?程序，開(kāi)展?災(zāi)害和事故?損失評(píng)估，?事件(案件?)調(diào)查，認(rèn)?定責(zé)任，做?出結(jié)論。?六、附則?第十七條突?發(fā)公共事件?發(fā)生后，除?立即啟動(dòng)本?預(yù)案外，特?定性質(zhì)和類(lèi)?別的突發(fā)公?共事件，如?已制訂有專(zhuān)?項(xiàng)____?應(yīng)急預(yù)案的?，還應(yīng)具體?根據(jù)事件性?質(zhì)和類(lèi)別同?時(shí)啟動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)?應(yīng)急預(yù)案。?第十八條?本預(yù)案由_?___單位?負(fù)責(zé)解釋。?第十九條?本預(yù)案自印?發(fā)之日起施?行。前廳?部突發(fā)事件?應(yīng)急處理預(yù)?案（三）?為了及時(shí)有?效地做好群?體性、突發(fā)?性事件的處?置工作，切?實(shí)維護(hù)社會(huì)?穩(wěn)定，促進(jìn)?經(jīng)濟(jì)健康有?序地發(fā)展，?現(xiàn)結(jié)合第九?居民組實(shí)際?，特制定預(yù)?案。一、?群體性、突?發(fā)性事件報(bào)?告居民組?內(nèi)居民，一?旦發(fā)現(xiàn)有群?體性、突發(fā)?性事件，應(yīng)?立即向居民?組領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告?。居民組?領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)?告后，應(yīng)問(wèn)?清事件發(fā)生?的時(shí)間、地?點(diǎn)、事件起?因、目前狀?況、發(fā)展態(tài)?勢(shì)，并立即?向農(nóng)場(chǎng)主要?領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，?所有人員保?持聯(lián)絡(luò)，應(yīng)?按快速反應(yīng)?，就地處理?的原則，趕?到案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)?，化解群眾?的不滿和對(duì)?立情緒，把?矛盾化解在?萌芽狀態(tài)。?居民組領(lǐng)?導(dǎo)在接到群?體性、突發(fā)?性事件報(bào)告?后，要及時(shí)?同派出所取?得聯(lián)系，抽?調(diào)人員趕赴?現(xiàn)場(chǎng)處置。?二、處置?步驟穩(wěn)定?情緒，控制?局面。事件?一經(jīng)發(fā)生，?居民組領(lǐng)導(dǎo)?要親自過(guò)問(wèn)?或親赴現(xiàn)場(chǎng)?，宣傳有關(guān)?法規(guī)，做深?入細(xì)致的教?育疏導(dǎo)工作?。屬鬧事型?事件的，立?即向公安部?門(mén)報(bào)告，公?安部門(mén)及時(shí)?介入，并維?護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序?，防止事態(tài)?擴(kuò)大；屬重?大的___?_的，要及?時(shí)向農(nóng)場(chǎng)領(lǐng)?導(dǎo)和有關(guān)部?門(mén)通報(bào)。?摸清底細(xì)，?分析情況。?在具體處置?前，要認(rèn)真?聽(tīng)取各方意?見(jiàn)，摸清底?細(xì)，細(xì)致分?析問(wèn)題發(fā)生?的根源和群?眾所要達(dá)到?的目的，找?準(zhǔn)解決問(wèn)題?和矛盾的癥?結(jié)所在。?抓住重點(diǎn)，?促進(jìn)轉(zhuǎn)化。?一方面對(duì)群?體性、突發(fā)?性事件反映?的問(wèn)題要及?時(shí)協(xié)調(diào)處理?，另一方面?對(duì)參與群體?性、突發(fā)性?事件的頭面?人物和活躍?分子，要重?點(diǎn)做好工作?。三、處?置方法堅(jiān)?持原則，掌?握政策。根?據(jù)不同情況?，按有關(guān)政?策法規(guī)研究?相應(yīng)措施。?對(duì)群眾的合?理要求，要?給予同情與?____，?盡快解決；?對(duì)基本合理?的要求，要?盡力解決；?對(duì)過(guò)分要求?原則上不應(yīng)?讓步，并作?好解釋工作?，降低期望?值；對(duì)無(wú)理?的要求，要?理直氣壯給?予批評(píng)教育?，堅(jiān)決不予?解決。對(duì)確?需解決的問(wèn)?題，在方法