團隊的定義及其構成課件

一群平凡的人做不平凡的事團隊建設1一群平凡的人做不平凡的事團隊建設1一、團隊是什么？2人以上為共同的目標而努力互助互賴的關系行動一致團隊的定義2一、團隊是什么？2人以上團隊的定義2二、優(yōu)秀團隊的構成團隊成員領導者團隊成員團隊成員團隊成員團隊的構成3二、優(yōu)秀團隊的構成團隊成員領導者團隊成員團隊成員團隊成員團隊三、團隊的周期目標關系行動形成期：控制支持一致動蕩期：脫節(jié)摩擦分散凝聚期：自由坦誠彈性成熟期：動態(tài)平衡（放風箏）團隊的周期4三、團隊的周期目標三、團隊的建設團隊的建設設定目標明確職責團隊分工執(zhí)行團隊精神凝聚績效評估團隊信念5三、團隊的建設團隊的建設設定目標5設定目標團隊的建設目標要每個人都參與討論確立目標分解目標設定完成日期6設定目標團隊的建設目標要每個人都參與討論確立目標分解目標設定明確職責店長的職責？店員的職責？團隊的建設7明確職責店長的職責？團隊的建設7店長的職責包括：1、確立各階段的銷售目標。2、負責店員的指令下達、工作安排，并領導店員共同完成。3、監(jiān)督檢查各類店務工作（衛(wèi)生、設施保養(yǎng)、庫存、陳列、要貨、驗貨、員工狀態(tài)……)4、負責會員客戶和大客戶的管理維護。5、負責向上級匯報工作并接受新指令下達給店員。6、帶領店員負責開拓市場和收集信息。7、做好各項對外事物的聯(lián)絡和協(xié)調。8、負責電源的教育訓練工作。9、積極參加各項教育培訓，提升自身業(yè)務、素養(yǎng)10、控制門店各項費用成本……團隊的建設8店長的職責包括：團隊的建設8店員的職責包括：1、遵守店內各項規(guī)章制度。2、執(zhí)行并完成各項所安排的工作。3、負責日常顧客的開拓和維護。4、協(xié)助店長做好各項對外事物的聯(lián)絡和協(xié)調。5、及時向店長匯報工作和各類信息。6、在店長的領導下努力開拓新顧客。7、積極參加各項教育訓練，提高業(yè)務技能。8、協(xié)助店長做好新店員的教育訓練。團隊的建設9店員的職責包括：團隊的建設9團隊的建設團隊分工開店前開店時閉店店長店員*檢查前一天店員收尾工作*領導當班店員做好開店準備*協(xié)調2班事務*做好開店準備*召開晨會*各項工作的執(zhí)行、協(xié)調、督核*處理突發(fā)事件*召開夕會*參加晨會*各項工作的執(zhí)行*協(xié)助處理突發(fā)事件*參加召開夕會*自修：小結一天的工作并計劃第二天的工作內容*做好閉店工作10團隊的建設團隊分工開店前開店時閉店店長店員*檢查前一晨會，我們要宣導什么？昨天的銷售額去年同期的銷售額今天的銷售目標今天的工作重點（推廣主題）店員工作任務安排工作經(jīng)驗分享，案例討論愛的鼓勵通過晨會，把大家?guī)牍ぷ鳡顟B(tài)鼓舞士氣團隊的建設11晨會，我們要宣導什么？昨天的銷售額通過晨會，團隊的建設11執(zhí)行使上級領導知道團隊在做什么避免“事必躬親”以自信肯定的態(tài)度發(fā)布指令（語氣委婉態(tài)度堅決）團隊的建設12執(zhí)行使上級領導知道團隊在做什么團隊的建設12執(zhí)行創(chuàng)造店員的合作機會店員有建議，熱烈歡迎多多交談團隊的建設13執(zhí)行創(chuàng)造店員的合作機會團隊的建設132、隊員在聽過介紹后有了一個新看法5、隊長對新計劃要進行判斷1、一位同事向隊員介紹新計劃3、另一隊員就新計劃提問4、聽眾在給出自己意見前，先觀察各隊員的反應不對任何建議做任何批評采納不采納團隊的建設142、隊員在聽過介紹后有了一個新看法5、隊長對新計劃1、一位同多多交談：

工作中或閑暇時和店員多多交談有利于建立團隊紐帶

注意：決不要影響店內高檔氛圍和銷售氣氛團隊的建設15多多交談：團隊的建設15團隊精神凝聚互信承諾授權互補合作規(guī)范運作關系：團隊的建設16團隊精神凝聚互信承諾授權互補合作規(guī)范運作關系：團隊的建設16特質：目標一致溝通順暢工作有品質相互支持團隊的建設17特質：目標一致溝通順暢工作相互支持團隊的建設17凝聚：1、同理心2、保持有效溝通3、發(fā)現(xiàn)問題及時提出并解決4、評估團隊成員的能力、特質、弱項5、改進工作6、善用資源7、和外界保持聯(lián)絡團隊的建設18凝聚：1、同理心團隊的建設18績效評估——團隊的績效知職責目標愿意愿激勵能專業(yè)創(chuàng)新行計劃實踐團隊的建設19績效評估——團隊的績效知職責績效評估——團隊管理者的績效顧客滿意員工滿意領導滿意變化信任技能質量目標關系能力方法團隊的建設20績效評估——團隊管理者的績效顧客滿意變化信任技能質量目標關系不斷激發(fā)個人能量而整體搭配不良的團體團隊的建設21不斷激發(fā)個人能量而整體搭配不良的團體團隊的建設21未能整體搭配的團體團隊的建設22未能整體搭配的團體團隊的建設22有共同愿景，整體搭配的團體團隊的建設23有共同愿景，整體搭配的團體團隊的建設23團隊信念誠實客觀責任力行一、有目標才有行動二、有計劃才有授權三、有回報才有信賴四、不徇私不感情用