企業(yè)文化與及品牌管理課件

企業(yè)文化與品牌管理企業(yè)文化與品牌管理一，品牌的作用1，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的三種模式（階段）1）產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)模式（階段）經(jīng)營(yíng)的格局：以生產(chǎn)和銷(xiāo)售產(chǎn)品為主的經(jīng)營(yíng)方式，當(dāng)然，也有一定的服務(wù)，以售后服務(wù)為主。經(jīng)營(yíng)者關(guān)注的內(nèi)容：產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量所帶來(lái)的盈利情況，因此，十分關(guān)注顧客購(gòu)買(mǎi)商品的具體情況。一，品牌的作用1，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的三種模式（階段）一，品牌的作用2）資本經(jīng)營(yíng)模式（階段）經(jīng)營(yíng)格局：以控制資本的多少來(lái)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，經(jīng)營(yíng)者對(duì)資本的購(gòu)入、擁有、出售完全取決于企業(yè)的盈利模式。證券市場(chǎng)就是最典型的資本經(jīng)營(yíng)平臺(tái)。經(jīng)營(yíng)者關(guān)注的內(nèi)容：企業(yè)的盈利能力和能持續(xù)的時(shí)間，風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)出現(xiàn)的概率。從而，確定投資的方式、數(shù)量、參與經(jīng)營(yíng)的比例、退出的方式等。一，品牌的作用2）資本經(jīng)營(yíng)模式（階段）一，品牌的作用3）理念經(jīng)營(yíng)模式（階段）經(jīng)營(yíng)格局：在上述經(jīng)營(yíng)方式的基礎(chǔ)上針對(duì)市場(chǎng)需求理念、價(jià)值觀的發(fā)展和變化采取各種手段來(lái)獲取目標(biāo)客戶的信任和認(rèn)同，從而使商品無(wú)障礙的提供給顧客。經(jīng)營(yíng)者關(guān)注的內(nèi)容：市場(chǎng)需求的變化，包括潛在的需求。必然涉及企業(yè)和目標(biāo)客戶文化的交融程度。一，品牌的作用3）理念經(jīng)營(yíng)模式（階段）一，品牌的作用2，品牌在競(jìng)爭(zhēng)中的作用在后面兩個(gè)階段，尤其在第三階段中品牌有著不可忽視的作用。品牌包含著多重含義：

1）產(chǎn)品的特征：功能：主要的使用范圍和價(jià)值體現(xiàn)的領(lǐng)域。檔次：適用于某具體顧客群體，含價(jià)格水平。品質(zhì)：產(chǎn)品質(zhì)量的水平，表現(xiàn)在其一致性方面。一，品牌的作用2，品牌在競(jìng)爭(zhēng)中的作用一，品牌的作用

2）制造商的特征：國(guó)家：廠商所在國(guó)家，即使是跨國(guó)公司也被確認(rèn)為某個(gè)國(guó)家的企業(yè)，體現(xiàn)其文化特點(diǎn)。地區(qū)：發(fā)達(dá)地區(qū)或發(fā)展中地區(qū)。實(shí)力：企業(yè)的特點(diǎn)，包括其規(guī)模、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、文化個(gè)性、等。一些著名品牌，即使在其它地區(qū)生產(chǎn)，甚至定牌采購(gòu)，也不會(huì)被誤解。

一，品牌的作用

2）制造商的特征：一，品牌的作用3）權(quán)力的象征：維護(hù)廠商的權(quán)益：品牌是無(wú)形資產(chǎn)，受到法律保護(hù)，價(jià)值得到社會(huì)公認(rèn)。購(gòu)買(mǎi)者的權(quán)益：購(gòu)買(mǎi)者在買(mǎi)入相關(guān)品牌的產(chǎn)品后受到該供應(yīng)商的權(quán)益保護(hù)，有安全感，這也是品牌受市場(chǎng)青睞的原因之一。一，品牌的作用3）權(quán)力的象征：一，品牌的作用4）品牌為企業(yè)帶來(lái)巨大效益市場(chǎng)的知名度：顧客對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)簡(jiǎn)化到品牌的記憶。企業(yè)員工的凝聚力：著名品牌帶來(lái)了著名企業(yè)，在該企業(yè)內(nèi)供職的員工有很高的自豪感，對(duì)企業(yè)的生存、發(fā)展有很大的作用。銷(xiāo)售收入的增加：有明確的購(gòu)買(mǎi)群體，因此銷(xiāo)售額增加，而且比較容易預(yù)測(cè)，也容易獲得改進(jìn)的機(jī)會(huì)。一，品牌的作用4）品牌為企業(yè)帶來(lái)巨大效益一，品牌的作用3，品牌包括的內(nèi)容：商標(biāo)：（以世界著名品牌為例）；制造商名：包裝特點(diǎn)：與企業(yè)文化有著直接的關(guān)系。一，品牌的作用3，品牌包括的內(nèi)容：二，品牌的實(shí)質(zhì)1，對(duì)品牌認(rèn)識(shí)的誤區(qū)品牌是廣告做出來(lái)的。品牌可以無(wú)限制擴(kuò)大使用范圍的。品牌的維護(hù)不需要多少成本的。品牌不會(huì)消亡的。

……。二，品牌的實(shí)質(zhì)1，對(duì)品牌認(rèn)識(shí)的誤區(qū)二，品牌的實(shí)質(zhì)2，品牌體現(xiàn)兩個(gè)忠誠(chéng)度1）顧客的忠誠(chéng)度特定的顧客群體：供方：價(jià)值——》利潤(rùn)需方：貨幣——》使用價(jià)值

要求交換過(guò)程中雙方的利益都得到了滿足，因此，不是所有顧客都會(huì)滿意的。二，品牌的實(shí)質(zhì)2，品牌體現(xiàn)兩個(gè)忠誠(chéng)度二，品牌的實(shí)質(zhì)忠誠(chéng)度的層次：買(mǎi)賣(mài)關(guān)系有好感唯一選擇依賴(lài)和信任二，品牌的實(shí)質(zhì)忠誠(chéng)度的層次：買(mǎi)賣(mài)關(guān)系有好二，品牌的實(shí)質(zhì)2）員工的忠誠(chéng)度員工的工作態(tài)度是把雙刃劍積極的態(tài)度：帶來(lái)好的產(chǎn)品質(zhì)量、高的工作效率、具有敬業(yè)精神、愿與企業(yè)共同承擔(dān)困難，不太計(jì)較得失，管理成本下降。消極的態(tài)度：勉強(qiáng)的工作帶來(lái)產(chǎn)品質(zhì)量的下降、低下的工作效率、不穩(wěn)定的工作熱情，很計(jì)較個(gè)人待遇，管理成本提高。二，品牌的實(shí)質(zhì)2）員工的忠誠(chéng)度二，品牌的實(shí)質(zhì)忠誠(chéng)度的層次雇用關(guān)系自覺(jué)工作價(jià)值體現(xiàn)依賴(lài)和自豪二，品牌的實(shí)質(zhì)忠誠(chéng)度的層次雇用關(guān)系自覺(jué)工作價(jià)值二，品牌的實(shí)質(zhì)3，品牌的實(shí)質(zhì)是質(zhì)量注意現(xiàn)代質(zhì)量的定義已經(jīng)發(fā)生了根本的變化，品牌的建立和生存來(lái)自于質(zhì)量的保證及質(zhì)量控制的一致性。二，品牌的實(shí)質(zhì)3，品牌的實(shí)質(zhì)是質(zhì)量二，品牌的實(shí)質(zhì)ISO9000.2000關(guān)于質(zhì)量的定義:一致性和持續(xù)性?xún)?nèi)部

一組固有特性，滿足要求的程度。相關(guān)方顧客外部二，品牌的實(shí)質(zhì)ISO9000.2000關(guān)于質(zhì)量的二，品牌的實(shí)質(zhì)其中的關(guān)鍵在于：1）滿足多方面的要求顧客的要求當(dāng)然非常重要，而且這種要求有現(xiàn)實(shí)的和潛在的，不同的顧客又有不同的要求，即使是同一個(gè)顧客在不同的時(shí)機(jī)、地點(diǎn)也會(huì)有不同的要求?！耙灶櫩蜑殛P(guān)注焦點(diǎn)”成為核心理念。相關(guān)方的要求也有許多的不同。特別是內(nèi)部相關(guān)方，不同的部門(mén)，不同的員工。二，品牌的實(shí)質(zhì)其中的關(guān)鍵在于：二，品牌的實(shí)質(zhì)2）達(dá)到盡可能高的程度以上各種要求不僅有著很大的不同，而且隨著時(shí)間和環(huán)境的變化會(huì)發(fā)生變化，這就要求我們有靈活的處置手段，特別是應(yīng)變能力。而各種要求又不可能是一致的，存在著許多矛盾和沖突，因此，標(biāo)準(zhǔn)中提出了“程度”的概念，即達(dá)到盡可能高的程度。二，品牌的實(shí)質(zhì)2）達(dá)到盡可能高的程度二，品牌的實(shí)質(zhì)3）確保質(zhì)量控制的一致性企業(yè)長(zhǎng)期堅(jiān)持質(zhì)量的控制達(dá)到上述要求的盡可能高的程度，成為一種固有的特性，即不變的特性。對(duì)于已經(jīng)承諾的任何要求，一定得到實(shí)現(xiàn)，即“誠(chéng)信”的體現(xiàn)。從以上對(duì)質(zhì)量的理解是否表現(xiàn)出了企業(yè)品牌樹(shù)立的決心和實(shí)施的各項(xiàng)要素？二，品牌的實(shí)質(zhì)3）確保質(zhì)量控制的一致性三，品牌管理

1，質(zhì)量管理從以上解釋已經(jīng)不難看到質(zhì)量的內(nèi)容是全方位的，稱(chēng)為“全面質(zhì)量管理”的原因就是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中要在每個(gè)環(huán)節(jié)上注意質(zhì)量及質(zhì)量的管理。三，品牌管理1，質(zhì)量管理三，品牌管理

檢驗(yàn)保證預(yù)防完美不斷改進(jìn)以生產(chǎn)為中心以市場(chǎng)為中心質(zhì)量的定義質(zhì)量的控制質(zhì)量的內(nèi)容到完美的質(zhì)量追求6Sigma管理法三，品牌管理檢驗(yàn)保證預(yù)防完美不斷改進(jìn)以生產(chǎn)為中心以市三，品牌管理保證質(zhì)量的四個(gè)歷史階段1）質(zhì)量檢驗(yàn)階段：在產(chǎn)品交付之前必須嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)，保證交付的產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量要求。要求來(lái)自于：合同、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、同類(lèi)產(chǎn)品的模仿。次品率約為4800PPM，廢品率大于5%，返工率超過(guò)3%。質(zhì)量管理方面進(jìn)行優(yōu)缺點(diǎn)分析。三，品牌管理保證質(zhì)量的四個(gè)歷史階段三，品牌管理2）質(zhì)量保證階段：產(chǎn)品的制造部門(mén)優(yōu)化和穩(wěn)定生產(chǎn)工藝流程，確保每道工序的質(zhì)量穩(wěn)定，保證最終產(chǎn)品的合格。質(zhì)量目標(biāo)仍在制造部門(mén)。磁盤(pán)率為900PPM，廢品率為3.1%，返工率2.7%。當(dāng)生產(chǎn)一種穩(wěn)定的產(chǎn)品時(shí)，這個(gè)辦法是可行的，當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)生變化，問(wèn)題就出現(xiàn)了，即究竟什么是產(chǎn)品的合格標(biāo)準(zhǔn)。三，品牌管理2）質(zhì)量保證階段：產(chǎn)品的制造部門(mén)優(yōu)化和穩(wěn)定生產(chǎn)工三，品牌管理3）預(yù)防次品階段：根據(jù)市場(chǎng)的需要和企業(yè)本身的可能，讓產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工藝相互影響，即為了滿足客戶的需求，從設(shè)計(jì)開(kāi)始就考慮如何預(yù)防次品，以后每個(gè)步驟都將滿足客戶需求作為行為的規(guī)范。次品率低于300PPM，廢品率為1.5%，返工率為1.7%。這個(gè)階段對(duì)于次品的定義已經(jīng)發(fā)生了根本的變化。質(zhì)量和成本要求得到統(tǒng)一。三，品牌管理3）預(yù)防次品階段：根據(jù)市場(chǎng)的需要和企業(yè)本身的可能三，品牌管理4）完美無(wú)缺階段：整個(gè)企業(yè)的每個(gè)方面都有利于質(zhì)量的提高，堅(jiān)持零次品原則，最大限度地滿足客戶提出的各種要求。次品率低于100PPM，廢品率和返工率都低于0.8%.當(dāng)前推廣6Sigma管理法就是促使企業(yè)走向完美無(wú)缺的最高標(biāo)準(zhǔn)和境界，次品率小于3.4PPM。三，品牌管理4）完美無(wú)缺階段：整個(gè)企業(yè)的每個(gè)方面都有利于質(zhì)量三，品牌管理2，顧客關(guān)系管理

CRM是當(dāng)前經(jīng)營(yíng)管理中的一個(gè)重點(diǎn)，品牌管理必須從提高顧客忠誠(chéng)度入手，與顧客建立穩(wěn)定、健康的關(guān)系是品拍持久的基本保證，也是產(chǎn)品發(fā)展方向的依據(jù)。三，品牌管理2，顧客關(guān)系管理三，品牌管理

1）客戶需求的各層面

情感因素

與供方的互動(dòng)

技術(shù)表現(xiàn)

流程及支持

核心產(chǎn)品和服務(wù)感情積累環(huán)境、態(tài)度等操作服務(wù)技能規(guī)章、制度等價(jià)格、質(zhì)量等三，品牌管理1）客戶需求的各層面情感因素三，品牌管理2）對(duì)產(chǎn)品定義的改變

產(chǎn)品=硬件+軟件+服務(wù)

硬件趨向系列化、標(biāo)準(zhǔn)化、組裝化；軟件應(yīng)該適應(yīng)目標(biāo)客戶群體的需要；服務(wù)要針對(duì)具體的客戶要求。對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的定義也有兩種：供方和需方

價(jià)值=使用價(jià)值+附加值理性的處理方式是使附加值達(dá)最低。三，品牌管理2）對(duì)產(chǎn)品定義的改變?nèi)?，品牌管?/p>

3）客戶價(jià)值涉及的內(nèi)容價(jià)格的價(jià)值便利的價(jià)值選擇機(jī)會(huì)的價(jià)值以員工為基礎(chǔ)的價(jià)值信息的價(jià)值關(guān)聯(lián)的價(jià)值

提升和深化三，品牌管理3）客戶價(jià)值涉及的內(nèi)容提升和深化三，品牌管理

特殊功能的價(jià)值關(guān)系的價(jià)值特殊客戶特殊服務(wù)的價(jià)值驚喜的價(jià)值社區(qū)價(jià)值記憶價(jià)值經(jīng)歷價(jià)值提升和深化三，品牌管理特殊功能的價(jià)值提升和深化三，品牌管理客戶價(jià)值的五大金律1）品質(zhì)與價(jià)位由客戶認(rèn)定客戶對(duì)品質(zhì)與價(jià)位的認(rèn)知決定客戶購(gòu)買(mǎi)行為；提供優(yōu)良品質(zhì)、合理價(jià)位，滿足客戶需要；三，品牌管理客戶價(jià)值的五大金律三，品牌管理2）客戶貨比三家，形成自己的期望洞察客戶的期望；削弱競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)；防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的模仿。3）客戶的期望會(huì)越來(lái)越高了解客戶的期望；提升客戶的期望；善待客戶的抱怨。三，品牌管理2）客戶貨比三家，形成自己的期望三，品牌管理4）品質(zhì)必須延伸到整個(gè)價(jià)值鏈明確品質(zhì)的價(jià)值鏈；讓客戶參與價(jià)值創(chuàng)造；努力為客戶創(chuàng)造價(jià)值。5）全員投入，使客戶價(jià)值發(fā)揮極致有效授權(quán)，使客戶價(jià)值增值；全體員工負(fù)起責(zé)任，提高客戶價(jià)值；發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，使價(jià)值最大化。三，品牌管理4）品質(zhì)必須延伸到整個(gè)價(jià)值鏈三，品牌管理3，加大營(yíng)銷(xiāo)體系的建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)在今天已經(jīng)受到了重視，但仍停留在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)理念和方法上。經(jīng)營(yíng)者十分重視宣傳本企業(yè)的產(chǎn)品，如廣告的投入、對(duì)降低價(jià)格進(jìn)行宣傳、采用各種促銷(xiāo)手段等等。但是沒(méi)有離開(kāi)原來(lái)的宗旨—一切圍繞擴(kuò)大銷(xiāo)售量。我們不反對(duì)以上活動(dòng)，但要提高一個(gè)層次。即關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的采用。三，品牌管理3，加大營(yíng)銷(xiāo)體系的建設(shè)

三，品牌管理1）從4P到4R

過(guò)去的4P：產(chǎn)品product

價(jià)格price

促銷(xiāo)promotion

渠道place其特征是：以產(chǎn)品為核心價(jià)格突出利益重視銷(xiāo)售方式和網(wǎng)絡(luò)總的來(lái)說(shuō)：是以供方為主，以生產(chǎn)為中心三，品牌管理1）從4P到4R其特征是：

三，品牌管理新的4P產(chǎn)品人流程表現(xiàn)增加價(jià)值的能力區(qū)分能力三，品牌管理新的4P產(chǎn)品人流程表現(xiàn)增加價(jià)值的能

三，品牌管理

4R：在原有的基礎(chǔ)上增加保持retention：通過(guò)滿足和超過(guò)要求留住客戶，核心是自愿。關(guān)系relationship：建立在信任、守信、交流和理解的基礎(chǔ)上。推薦referral：感到滿意的客戶會(huì)向別人傳遞強(qiáng)有力的信息恢復(fù)recovery：將錯(cuò)誤轉(zhuǎn)化為打動(dòng)客戶和贏得客戶忠誠(chéng)度的機(jī)會(huì)。

三，品牌管理

4R：在原有的基礎(chǔ)上增加

三，品牌管理

建立關(guān)系客戶保持客戶推薦修復(fù)4R圖示

三，品牌管理

建立關(guān)系客戶保持客戶推薦修復(fù)4R圖示三，品牌管理2）建立關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)體系的要素滿意的員工才會(huì)有滿意的顧客員工的素質(zhì)員工本人的價(jià)值體現(xiàn)員工的技術(shù)水準(zhǔn)員工的忠誠(chéng)度員工的培訓(xùn)和使用三，品牌管理2）建立關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)體系的要素三，品牌管理完善的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略體系明確的戰(zhàn)略定位：目標(biāo)市場(chǎng)、目標(biāo)顧客、產(chǎn)品定位；明確的戰(zhàn)略地位：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、協(xié)作伙伴、SWOT分析；明確的戰(zhàn)略措施：客戶信息來(lái)源、對(duì)客戶承諾、產(chǎn)品質(zhì)量的保證、實(shí)施計(jì)劃的控制；三，品牌管理完善的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略體系三，品牌管理重視品牌和企業(yè)文化的一致性：品牌是企業(yè)文化的外在體現(xiàn)，其一致性體現(xiàn)出企業(yè)表里一致，充滿誠(chéng)信。形式上的一致：圖形、文字、顏色等的組合必需和企業(yè)文化個(gè)性相一致。廣告的風(fēng)格必須體現(xiàn)出企業(yè)文化的個(gè)性，包括用詞、圖形、配色、選取的時(shí)段、媒體的選擇等。企業(yè)內(nèi)部的布置、員工的服飾、接待的方式等也要和文化個(gè)性相一致。三，品牌管理重視品牌和企業(yè)文化的一致性：三，品牌管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)是關(guān)鍵服務(wù)包括售前、售中、售后三種，其中售前難度最大，也最重要。認(rèn)識(shí)服務(wù)的實(shí)質(zhì)；什么是服務(wù)質(zhì)量？服務(wù)提供中獲得第一手信息；服務(wù)中建立信任關(guān)系；服務(wù)中得到客戶的理解、諒解服務(wù)中獲得改進(jìn)的機(jī)會(huì)和方向。三，品牌管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)是關(guān)鍵三，品牌管理3）建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系

信任：預(yù)見(jiàn)性、依賴(lài)性和信賴(lài)信任是從過(guò)去經(jīng)歷和行為中發(fā)展而來(lái)；具備關(guān)鍵性特點(diǎn)，如可靠性、信任感；意味著愿意冒險(xiǎn)；意味著對(duì)合作者的信任感和安全感。三，品牌管理3）建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系三，品牌管理責(zé)任感：關(guān)系能否成功的關(guān)鍵因素之一滿意度水平：重要的需求的滿足與可替代的水平相比較投資水平（見(jiàn)下個(gè)問(wèn)題）

投資：包括貨幣、時(shí)間、情感、精力等既增加了責(zé)任感，而且有了親切感

三，品牌管理責(zé)任感：關(guān)系能否成功的關(guān)鍵因素之一三，品牌管理依賴(lài)性：沒(méi)有依賴(lài)性就沒(méi)有關(guān)系，自愿和非自愿的程度上有差異；雙向交流：不一定和產(chǎn)品相關(guān)，信息的互通、決策過(guò)程的參與、情感交流；依戀性：真誠(chéng)的感情，喜愛(ài)、感激互惠：雙方都有利益獲得、分享利益三，品牌管理依賴(lài)性：沒(méi)有依賴(lài)性就沒(méi)有關(guān)系，三，品牌管理4，績(jī)效評(píng)價(jià)和持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是品牌保持的基本保證，而績(jī)效評(píng)價(jià)是改進(jìn)的基礎(chǔ)。完善的改進(jìn)措施來(lái)自于評(píng)價(jià)的結(jié)果，只有對(duì)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)有明確、科學(xué)的認(rèn)識(shí)，對(duì)將來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)有清晰、務(wù)實(shí)的判斷，才可以獲得持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)和具體舉措。三，品牌管理4，績(jī)效評(píng)價(jià)和持續(xù)改進(jìn)三，品牌管理品牌保持的關(guān)鍵在于持續(xù)改進(jìn)理由是：顧客的要求在不斷變化；市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局在不斷演變；企業(yè)的員工也在變化；技術(shù)進(jìn)步使產(chǎn)品及產(chǎn)品生產(chǎn)、服務(wù)提供都在變化。三，品牌管理品牌保持的關(guān)鍵在于持續(xù)改進(jìn)四，企業(yè)文化1，企業(yè)文化的定義

領(lǐng)導(dǎo)能力的模式和共同的價(jià)值觀

——JohnP.Kotter哈佛商學(xué)院教授

領(lǐng)導(dǎo)能力的模式是指：企業(yè)組織中，重用什么樣的干部，培養(yǎng)什么樣的人才，提拔什么樣的人到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位上來(lái)。其核心涉及到企業(yè)的行為規(guī)范四，企業(yè)文化1，企業(yè)文化的定義四，企業(yè)文化共同的價(jià)值觀是指：企業(yè)組織中大部分成員認(rèn)為哪些值得去做，去爭(zhēng)取，哪些不值得去做，去爭(zhēng)取。

價(jià)值觀主要?dú)w納為以下四個(gè)方面：重視領(lǐng)導(dǎo)才能的程度重視滿足顧客要求的程度重視保障股東權(quán)益的程度重視維護(hù)員工利益的程度四，企業(yè)文化共同的價(jià)值觀是指：四，企業(yè)文化從企業(yè)文化的定義不難看出：

1）企業(yè)文化客觀存在，無(wú)論主觀上是否認(rèn)識(shí)到，她一直在影響著企業(yè)的運(yùn)作。

2）所謂良好的企業(yè)文化是指她將有利于企業(yè)的長(zhǎng)期生存和發(fā)展，當(dāng)然會(huì)影響到當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。四，企業(yè)文化從企業(yè)文化的定義不難看出：四，企業(yè)文化形成管理行為的四大要素：企業(yè)管理人員行為企業(yè)文化企業(yè)體制、結(jié)構(gòu)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)企業(yè)所處市場(chǎng)環(huán)境四，企業(yè)文化形成管理行為的四大要素：企企業(yè)文化企業(yè)體制、結(jié)構(gòu)四，企業(yè)文化

最高經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)管理策略企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為：進(jìn)行實(shí)際操作經(jīng)營(yíng)成果：有一段時(shí)期的業(yè)績(jī)企業(yè)文化形成：價(jià)值觀和行為規(guī)范企業(yè)文化產(chǎn)生的一般模式四，企業(yè)文化最高經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)管理策略企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為：進(jìn)行實(shí)四，企業(yè)文化

企業(yè)文化構(gòu)建模式內(nèi)在凝聚力企業(yè)文化底蘊(yùn)企業(yè)社會(huì)形象溝通模式組織模式領(lǐng)導(dǎo)能力的模式共同價(jià)值觀網(wǎng)絡(luò)方式組織原則組織方式團(tuán)隊(duì)精神文化共性文化個(gè)性中國(guó)文化行業(yè)特性上海文化歷史業(yè)績(jī)地區(qū)文化服務(wù)特性公信度四，企業(yè)文化企業(yè)文化構(gòu)建模式內(nèi)在凝聚力企業(yè)四，企業(yè)文化2，企業(yè)文化與民族和地方文化的交融

1）必然性和必要性

2）明確各民族和地區(qū)的文化特性

3）隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展會(huì)不斷發(fā)生變化，企業(yè)文化肯定也在變化，如能主動(dòng)去適應(yīng)，付出的代價(jià)會(huì)較小

四，企業(yè)文化2，企業(yè)文化與民族和地方文化的交融四，企業(yè)文化3，企業(yè)文化和所在行業(yè)有著密切的關(guān)系

1）行業(yè)特性決定了其價(jià)值觀的取向

2)明確所在行業(yè)的特點(diǎn)，包括其在社會(huì)中的地位和作用，發(fā)展的前景等，對(duì)于構(gòu)筑自己的企業(yè)文化顯得特別重要

3）隨著所在行業(yè)的變化，企業(yè)的文化也要進(jìn)行調(diào)整和發(fā)展。四，企業(yè)文化3，企業(yè)文化和所在行業(yè)有著密切的關(guān)系四，企業(yè)文化4，正確對(duì)待自身的發(fā)展歷史

1）對(duì)于新建企業(yè)應(yīng)該有一個(gè)全面的策劃和打算。

2）老企業(yè)對(duì)于歷史業(yè)績(jī)和經(jīng)歷的坎坷有一個(gè)客觀的評(píng)價(jià)。

3）正確認(rèn)識(shí)本企業(yè)在市場(chǎng)中的定位和作用。四，企業(yè)文化4，正確對(duì)待自身的發(fā)展歷史四，企業(yè)文化5，企業(yè)文化的描述要達(dá)到以下幾個(gè)要求：體現(xiàn)出企業(yè)的個(gè)性化價(jià)值觀，包括企業(yè)為顧客服務(wù)的宗旨。體現(xiàn)出實(shí)事求是和努力向上的精神，避免空談和不切合實(shí)際的表述。簡(jiǎn)單明了，易記易于理解，不搞煩瑣哲學(xué)。四，企業(yè)文化5，企業(yè)文化的描述要達(dá)到以下幾個(gè)要求：四，企業(yè)文化三種典型的和企業(yè)業(yè)績(jī)相互關(guān)系的企業(yè)文化模式：

強(qiáng)力型企業(yè)文化：每個(gè)經(jīng)理人員都具有一系列基本一致的共同價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)方法。新人員（包括最高經(jīng)營(yíng)者）也會(huì)很快接受這些理念和方法。

策略合理型企業(yè)文化：與企業(yè)環(huán)境、企