網(wǎng)絡(luò)營銷操作實務(wù) 第2章 網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研

網(wǎng)絡(luò)營銷操作實務(wù)第2章網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研網(wǎng)絡(luò)營銷操作實務(wù)·引例——某汽車公司扭虧為盈的做法場后，銷量增長了50%。而其競爭對手在生產(chǎn)新款汽車時，降了50%。網(wǎng)絡(luò)營銷操作實務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷操作實務(wù)一、認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研我們把基于因特網(wǎng)而系統(tǒng)地進(jìn)行營銷信息的搜集、整理、分析和研究稱為網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研。例如網(wǎng)絡(luò)用戶注冊和網(wǎng)站免費(fèi)服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的基本手段。2.網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研與傳統(tǒng)營銷調(diào)研的異同從營銷調(diào)研程序上來說，網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研與傳統(tǒng)的營銷調(diào)研沒有本質(zhì)的區(qū)別，但兩者所采用的信息搜集方式有所不同，因而對營銷調(diào)研設(shè)計中的部分內(nèi)容，如網(wǎng)上調(diào)研圖表的設(shè)計、發(fā)放和回收等也提出了不同的要求。網(wǎng)絡(luò)營銷操作實務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷操作實務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷操作實務(wù)4.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研結(jié)果的客觀性與可靠性5.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研無時空限制7.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的可檢驗性和可控制性1.有利于現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行正確的市場定位2.有利于現(xiàn)代企業(yè)實行正確的網(wǎng)絡(luò)營銷策略3.有利于現(xiàn)代企業(yè)實行正確的產(chǎn)品策略和價格策略網(wǎng)絡(luò)營銷操作實務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷操作實務(wù)2.2網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研方法和策略2.2網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研方法和策略一、識別訪問者并激勵其訪問商務(wù)網(wǎng)站5.以產(chǎn)品特色、網(wǎng)頁內(nèi)容的差別化贏得訪問者6.傳統(tǒng)營銷調(diào)研和電子郵件相結(jié)合7.通過產(chǎn)品的網(wǎng)上競買掌握市場信息網(wǎng)絡(luò)營銷操作實務(wù)2.2網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研方法和策略到問卷星網(wǎng)站發(fā)布調(diào)研問卷操作要求：請同學(xué)們到問卷星網(wǎng)站注冊會員，然后發(fā)布米米手機(jī)公司網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問卷。網(wǎng)絡(luò)營銷操作實務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷操作實務(wù)(一)選取適合的搜索引擎(二)確定合適的調(diào)研對象(三)調(diào)查調(diào)研對象(四)選取有用的信息(五)撰寫網(wǎng)絡(luò)調(diào)研報告網(wǎng)絡(luò)營銷操作實務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷操作實務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷操作實務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷操作實務(wù)(1)有利于企業(yè)發(fā)掘和開拓新的市場。(2)有利于制定和調(diào)整市場營銷組合策略。(3)有利于集中使用企業(yè)資源，取得最佳營銷效果。網(wǎng)絡(luò)營銷操作實務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷操作實務(wù)2.3分析和定位目標(biāo)客戶2.3分析和定位目標(biāo)客戶一、認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)市場細(xì)分(1)完全細(xì)分(2)按一個影響需求的因素細(xì)分(3)按兩個以上影響需求的因素細(xì)分(1)明確研究對象(2)擬定市場細(xì)分的方法、形式和具體變量(3)收集信息(4)實施細(xì)分并進(jìn)行分析評價(5)選擇目標(biāo)市場，提出營銷策略網(wǎng)絡(luò)營銷操作實務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷操作實務(wù)(1)商業(yè)行為分析(2)客戶特征分析(3)客戶忠誠度分析(4)客戶注意力分析(5)客戶收益率分析網(wǎng)絡(luò)營銷操作實務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷操作實務(wù)(1)收集客戶資料。(2)對照要素分類，將各種資料整理歸納，獲得各要素準(zhǔn)(3)采取適當(dāng)?shù)霓k法加以分析。(4)考慮并總結(jié)媒體切合點(diǎn)。(5)得出客戶分析結(jié)論，撰寫媒體推薦或談判要點(diǎn)大綱。網(wǎng)絡(luò)營銷操作實務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷操作實務(wù)2.3分析和定位目標(biāo)客戶2.3分析和定位目標(biāo)客戶指需要企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，并且有購買能力的客戶，是企業(yè)提供產(chǎn)品、服務(wù)的對象。(1)確定客戶對產(chǎn)品是否有使用能力(2)確定客戶是否真正需要產(chǎn)品(3)確定客戶是否有接近的可能性(4)確定客戶是否具有決定權(quán)(5)確定客戶是否具有支付能力網(wǎng)絡(luò)營銷操作實務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷操作實務(wù))是企業(yè)樹立以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，利用信息技術(shù)和數(shù)據(jù)(1)改善企業(yè)與客戶的關(guān)系，提高客戶的滿意度、忠誠度。(2)提高效率，降低成本，實現(xiàn)營銷、銷售、服務(wù)活動的自(3)把握商機(jī)，開拓市場。(4)分析客戶信息，為經(jīng)營決策服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營銷操作實務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷操作實務(wù)(1)幫助記錄、管理所有企業(yè)與客戶交易與交往的記錄,并通過分析辨別哪些客戶是有價值的，以及這些客戶(2)實現(xiàn)自動化管理，動態(tài)地跟蹤客戶需求、客戶狀態(tài)(3)通過自動的電子渠道承擔(dān)對客戶進(jìn)行某些自動化管客戶后臺網(wǎng)絡(luò)營銷操作實務(wù)客戶后臺網(wǎng)絡(luò)營銷操作實務(wù)2.4管理目標(biāo)客戶關(guān)系2.4管理目標(biāo)客戶關(guān)系主要組成一套完整的管理、銷售自動化管理、服務(wù)自商務(wù)、商務(wù)智能,如圖2-12所示0前臺服務(wù)自動化營銷自動化銷售自動化Web商務(wù)圖2-12客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM的結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)營銷操作實務(wù)2.4管理目標(biāo)客戶關(guān)系下載安裝單機(jī)版的CRM軟件查閱相關(guān)文章介紹，了解常用CRM軟件的分類，選擇一款單機(jī)版的CRM軟件(如用友或金蝶的CRM軟件等。)下載并安裝，然后啟動軟件熟悉其界面和功能。網(wǎng)絡(luò)營銷操作實務(wù)訓(xùn)練1:撰寫調(diào)研問卷,使參與者容易答題，又要達(dá)到調(diào)查目的和方便統(tǒng)計。網(wǎng)絡(luò)營銷操作實務(wù)訓(xùn)練2:使用XToolSCRM軟件管理客戶和聯(lián)系人實訓(xùn)目的：熟悉XToolsCRM軟件的界面和功能模塊，學(xué)會使操作要求：通過注冊試用賬號(企業(yè)老板賬號)登錄系統(tǒng)，完成新建客戶、客戶導(dǎo)入及聯(lián)系人管理等操作。技能點(diǎn)撥：在XToolsCRM中，客