前臺主管工作職責(zé)參考樣本（3篇）

第2頁共2頁前臺主管工?作職責(zé)參考?樣本1、?負(fù)責(zé)協(xié)助售?后服務(wù)經(jīng)理?進(jìn)行年度預(yù)?算的預(yù)測并?實施，實現(xiàn)?或超額實現(xiàn)?營業(yè)目標(biāo);?2、負(fù)責(zé)?按照廠家及?公司的商務(wù)?政策完成公?司的既定目?標(biāo);3、?監(jiān)督日常服?務(wù)接待運(yùn)營?，確保能夠?在高峰時間?利用有效的?資源滿足客?戶的需求;?4、監(jiān)督?服務(wù)顧問，?確保服務(wù)接?待區(qū)域及廣?告的清潔，?確保其外觀?良好，且符?合梅賽德斯?-奔馳經(jīng)銷?商管理標(biāo)準(zhǔn)?及政策;?5、確保流?程及方針按?照公司及廠?家管理標(biāo)準(zhǔn)?執(zhí)行;6?、處理客戶?投訴并管理?關(guān)鍵客戶，?培養(yǎng)忠誠客?戶，降低客?戶流失率;?7、定期?根據(jù)公司政?策及奔馳品?牌形象對客?戶服務(wù)進(jìn)行?監(jiān)督、指導(dǎo)?、管理;?8、監(jiān)督服?務(wù)顧問工作?，確?？蛻?到達(dá)前，車?輛的整潔及?良好外觀;?9、負(fù)責(zé)?部門及廠家?、其他部門?各項報表編?制，并準(zhǔn)時?提交相關(guān)人?員;前臺?主管工作職?責(zé)參考樣本?（二）1?、對來訪客?戶高效的溝?通，做細(xì)心?耐心的主業(yè)?咨詢服務(wù);?2、熟練?的運(yùn)用英語?，能給來訪?客戶做英文?測試評估，?迅速準(zhǔn)確地?安排課程;?3、能熟?練處理學(xué)員?，家長的關(guān)?系;4、?對客戶跟蹤?回訪，預(yù)約?試聽課程，?具有很強(qiáng)烈?的銷售意識?，且能挖掘?潛在的客戶?，跟進(jìn)續(xù)費(fèi)?的工作;?5、能敏銳?的察覺到市?場的動向，?負(fù)責(zé)銷售流?程，統(tǒng)計分?析業(yè)績數(shù)據(jù)?，為公司提?出建設(shè)性的?建議。前?臺主管工作?職責(zé)參考樣?本（三）?1、負(fù)責(zé)售?后維修前臺?的日常管理?工作，及時?完成公司下?達(dá)的各項工?作任務(wù);?2、督促維?修車輛的客?戶接待工作?，及時了解?客戶的需求?。3、督?促索賠員及?時向廠家傳?遞相關(guān)質(zhì)量?索賠信息。?4、督促?前臺業(yè)務(wù)接?待的估價準(zhǔn)?確率和車輛?維修故障現(xiàn)?象描述的準(zhǔn)?確率。5?、負(fù)責(zé)車輛?維修后，客?戶對本公司?質(zhì)量技術(shù)和?服務(wù)質(zhì)量出?現(xiàn)問題的收?集工作，及?時解決并作?出整改計劃?。6、負(fù)?責(zé)售后服務(wù)?部日報表的?統(tǒng)計及每月?底月報的制?作，建立好?各項臺賬，?并及時上報?公司領(lǐng)導(dǎo)。?7、協(xié)助?服務(wù)經(jīng)理對?客戶投訴的?處理工作。?8、嚴(yán)格?按照公司制?定的維修工?時標(biāo)準(zhǔn)，客?戶辦理維修?付款手續(xù)。?9、負(fù)責(zé)?協(xié)調(diào)車間、?配件部與前?臺的協(xié)作工?作。10?、負(fù)責(zé)制定?前臺接待人?員的培訓(xùn)計?劃，每周安?排定期的禮?儀接待與接?車實際操作?以及專業(yè)知?識