如何有效溝通心得體會（8篇）

第第頁如何有效溝通心得體會（優(yōu)秀8篇）為什么我們要互相溝通？因為溝通增進人與人之間的友誼，是化解矛盾的。。。所以，我們應(yīng)該懂得怎樣與別人溝通。只要掌握溝通的技巧，我們才能更好地立足于社會。這次帥氣的我為您整理了8篇《如何有效溝通心得體會》，親的肯定與分享是對我們最大的鼓勵。

關(guān)于溝通的心得篇一

溝通是一種行為習慣，也是一項有技巧的技能，更是與他人相處的必備條件。人這一生，會有很多溝通：父母與孩子、老師與學生、老板與員工、朋友與朋友，這中間都需要溝通。如果這一生想要出人頭地，就一定要學會溝通，特別是面向很多人講話。

首先我們要了解的是，溝通的目的是什么，溝通的問題存在哪些方面，溝通是怎樣的一個過程。其次我們要了解的是，溝通的障礙有哪些，我們該如何克服這些障礙。然后我們要了解，溝通應(yīng)該以什么樣的態(tài)度去進行。最后我們要了解的就是如何更好地去溝通。

溝通的目的就是控制成員的行為遵守公司政策，激勵員工參與管理，改善自我績效。通過溝通也是用來表達感情，分享挫折與成功，加強信息的流通。而激勵參與就是一種溝通當中的最終目的，因為溝通的目的就是要產(chǎn)生一種情緒，產(chǎn)生激勵情緒，讓成員參與進來。而在溝通中很容易產(chǎn)生一些問題：因為一些自私、自我、自大的心態(tài)，會增加溝通的難度。這就需要我們學會在溝通的時候，關(guān)心別人的狀況與難處、關(guān)心別人的需求與不便、關(guān)心別人的痛苦與問題，主動地去支援別人，主動地把信息反饋給別人，主動地監(jiān)控這個溝通的過程。

溝通有一個過程，如果過程中的方法不正確，或者沒有足夠的技巧，溝通的效果就不能達到預(yù)期，所以我們要知道如何更好地控制整個過程。首先要會說，說出來的話，要別人聽得懂，知道是什么意思，而且說出來的就是自己心里想的。在這個過程中要注意的是不同的人，知識、社會文化背景不同，所以你就要是自己說的東西通俗易懂。其次是要會聽，聽懂別人說的話，要有筆記，不能夠不懂裝懂，不懂得時候不要不好意思，要主動去問。在會說會聽之間，我們要注意的是溝通的渠道，溝通的時候要注意環(huán)境，移除外界干擾，而且要注意做筆記。提前做好筆記，說的人可以說的更明白，聽得過程中做筆記，聽的人可以記得更仔細，這樣溝通的效果才會更好。

溝通中還會存在一些障礙，主要是個人障礙和組織障礙兩個方面。個人障礙主要包括：地位之差異、來源的信度、認知的偏差、過去的經(jīng)驗、情緒的影響。組織障礙主要包括：信息的泛濫、時間的壓力、組織的氣氛、信息的過濾、缺乏

反饋。個人障礙中我們要注意的是，地位有差異，下級同上級溝通必然會拘束；不能以個人主觀經(jīng)驗來判斷，想當然的說我認為怎樣怎樣；對于一些信息的準確性，要有理有據(jù)；在溝通中不能帶有個人的感情色彩，該是怎樣就是怎樣。組織障礙中我們要注意的是，對于信息要進行篩選和篩減，進行級別的分類，便于閱讀和識別；組織溝通中別人的講話，不要隨意打斷，不要批評，出現(xiàn)錯誤要在事后告知，提出好的建議要獎勵；事情出現(xiàn)變化要及時地反饋；大事情要慎重考慮，小事情盡快解決。

障礙的克服需要我們從三個方面來進行，有效利用反饋、簡化語言、主動傾聽。有效利用反饋需要我們對事情，在事前問清楚，不能不懂裝懂。在事后承擔其責任，有問題主動去處理解決。簡化語言需要我們在溝通時，講話有重點，善于用比喻。用最少的時間，講清楚最重要的事情，而且講出來的話通俗易懂。主動傾聽在溝通時，需要我們多聽少說，在聽的過程中發(fā)現(xiàn)別人的破綻，發(fā)現(xiàn)自己的不足。傾聽時要集中精神，不要隨意打斷對方的講話，或者說出批評的話，但是可以適時的提一些自己不明白的問題，讓別人知道你在聽。并且要注意，不要做一些小動作，例如：低聲、狼顧、關(guān)系親密等。

溝通需要我們擁有一個積極地態(tài)度，不能太過退縮，也不能具有侵略性。退縮，你就不能夠準確及時的表述自己的觀點；侵略，你就盛氣凌人，不利與團隊的和諧，所以我們需要有一個積極的說話方式。

積極的說話方式主要分為六大類型：基本型，直接了當?shù)恼f出自己的想法或意見；諒解型，同情對方，擔任說明自己的需要；提示型，之處過去的承諾與現(xiàn)況有所出入；直言型，提醒對方他的行為對你有不良影響；警戒型，告誡對方若不改邪歸正會有什么后果；詢問型，希望了解他人的立場、感受或愿望。

溝通還可以通過其他的方式來加強，那就是行為（肢體）語言，也就是結(jié)合動作、表情和身體距離，這些都可以用來作為溝通的有效方法。

其實溝通就是一個簡單的循環(huán)，傾聽者尊重的傾聽別人講話，過程中提出自己的觀點，別人講完以后說出自己了解的狀況，講話的人通過傾聽者的所了解的狀況，來確認自己講話的內(nèi)容別人是否聽懂，且自己講話的內(nèi)容是否完整的表達了自己的意思。只有形成這樣一個循環(huán)，溝通所要達到的目的才能完美的實現(xiàn)。

溝通交流案例篇二

與朱大勇（學困生）家長溝通交流案例

五（8）班主任沈立剛

家長是孩子的第一任老師，所以家長的對孩子的教育是至關(guān)重要并且影響深遠的。但是，很多父母卻缺乏正確教育孩子的方法。學生今天身上存在的一些不良習慣，多多少少和家庭教育有一定的關(guān)系。溝通目的：

朱大勇是一個問題比較明顯的學生，學習態(tài)度不端正，作業(yè)從來都不認真完成，這學期甚至開始不寫作業(yè)了。并且找盡各種理由和借口，還總是撒謊騙老師和家長，成了名副其實的“兩頭騙”。該生沒有良好的行為習慣，懶、散、慢，班級的其他學生也不樂于和他玩耍，而他自己似乎沒有表現(xiàn)出太多的自尊心。他成為了老師們眼里的“問題生”。

一次次的與家長聯(lián)系成了家常便飯，每次朱大勇的家長態(tài)度都是很誠懇的，希望得到老師的幫助，并且表示在家嚴格對待孩子，一定監(jiān)督他認真完成作業(yè)。但是每次談完以后卻收效甚微，朱大勇依然是一幅懶洋洋的狀態(tài)，同時還沒有什么自制力。到了第二學期，他也變得越來越放縱自己的壞習慣，儼然一種放棄的架勢。看見他這種狀態(tài)，不教育是不行了，我決定請他的母親過來，我決定和他的母親好好交流一下。

溝通過程：

朱大勇的母親很配合，及時趕到了學校，朱大勇一聽要請他的母親來，有點慌神了，直讓我不要請家長，說一定會改?？磥碇齑笥略诩疫€是比較怕自己母親的，這樣工作也好做一些。朱大勇母親到了以后，我先是感謝她對我工作的支持和配合，表明我今天請她過來是想和家長一塊幫助朱大勇改掉身上不好的習慣，朱大勇父親聽了以后表示愿意配合老師的工作，說知道自己孩子身上存在很多的問題，和他們的家庭教育有一定的關(guān)系。我簡單敘述了一下近期發(fā)生的一些事情，想要和家長好好溝通，讓家長多方面了解朱大勇在校的情況，同時我也能更好的開展對朱大勇的教育工作。他母親聽了我的敘述以后對他的行為很生氣，說在家時他也經(jīng)常發(fā)生類似的情況，就是自己犯了錯還意識不到，并對家長的教育有明顯的抵觸情緒，從表情上就是一種不服氣。我一聽，心想：看來不止對老師，而是有這樣的習慣。我馬上接住他的話問道：“那當時您是如何教育他的呢？”朱大勇母親當即表現(xiàn)出一種無奈，說：“我也想要教育，把他單叫進屋子，跟

他講道理，但是他卻悶著頭什么也不說，我一看就火，難免會對他大聲地呵斥”聽得出來朱大勇母親在教育他時容易失去理智，接下來他母親補充道：“我每次教育朱大勇時他的爺爺總是攔著我，還老說我的不是，弄得我更生氣了”我終于明白了，他為什么身上有好多不好的習慣的不到及時的糾正，一方面有學校教育的原因，更主要在于他的教庭教育上有一定的問題。朱大勇母親說自己一直很忙顧不過來朱大勇，平時就是跟著爺爺，爺爺很溺愛孩子，也不讓說，不讓動的，自己現(xiàn)在在朱大勇的教育上很頭疼，不知道該怎么辦，經(jīng)常晚上想到這個連覺都睡不好。

我當即表示了理解，同時勸解道：“朱大勇身上還是有很多優(yōu)點的，這個孩子心地善良，有時也知道老師對他的好，懂得感恩的”我舉了一個朱大勇曾經(jīng)讓我很感動的事情，并列舉了朱大勇在校時的一些好的表現(xiàn)，表示我對朱大勇并不會放棄，我還是很喜歡這個學生的。朱大勇母親聽了以后面色有些緩和，表示對老師的感謝。我覺得有必要給朱大勇母親提出關(guān)于教庭教育上的一些建議：

1、希望回去以后和家人溝通一下關(guān)于孩子的教育問題，最好家人能達成一致不要袒護和溺愛孩子，畢竟是為了他好。

2、在發(fā)現(xiàn)問題以后，一定要當時就給朱大勇指出來，不要忽視孩子的缺點。

3、多看朱大勇身上的優(yōu)點，及時肯定他的進步，讓他建立自信。

4、做家長的調(diào)整好自己的心態(tài)，不能過于著急，因為對問題會于事無補。

朱大勇母親是若有所思，并答應(yīng)盡力做到，我說把朱大勇叫過來吧，當著他的面再談一些問題，不要讓他以為老師在告他的狀，和老師產(chǎn)生抵觸情緒。我把朱大勇請到了辦公室，把剛才我和他母親的談話簡短的敘述了一下，并當著他母親的面也肯定了他平時一些好的方面，同時刻意對他的母親說回家一定不能大聲呵斥和打他，一定要好好的溝通。朱大勇的面色也比較緩和了，但是還是不說話。

案例反思：

我知道朱大勇的問題不是一兩次談話能解決的，他現(xiàn)在的行為習慣是長期養(yǎng)成的，需要老師和家長的共同努力，當然朱大勇自己的努力也是至關(guān)重要的。但是經(jīng)過溝通，我了解了學生并不只是針對老師的，他在家就有這樣那樣的不好習慣，這樣便于擺好自己的心態(tài)，理智的看待學生的問題。我希望通過談話，不止讓我有所收獲，希望對于他的母親和朱大勇也能有所收獲，真希望每次談話都能是溫暖人心的陽光，讓老師、家長、學生都能相互的理解彼此。

溝通的交流方式：別以為每個人都認識你篇三

碰到曾經(jīng)見過面，但認識不深的人時，絕不要說："你還記得我嗎'萬一對方想不起來，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹："你好，我是，真高興又見面了。'

人際溝通心得體會篇四

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。溝通在我們生活當中無處不在，溝通是一種生存方式。我們經(jīng)?？梢钥吹揭驕贤ú坏轿唬撜f的不說，不該說的亂說，造成人與人之間的誤會越來越深。生活中如此，工作中同樣如此。

松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通?！惫芾硎峭ㄟ^他人來做事的藝術(shù)。要想讓別人來幫你做事，就首先要別人愿意為你做，其次為了保證達到你的要求，還應(yīng)讓別人明白你的要求和標準。而這些都離不開溝通。溝通在管理中就如人的血脈，在生活中也同樣的重要。如果溝通不暢，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。

溝通是指在工作和生活中，人與人之間通過語言、文字、形態(tài)、眼神、手勢等手段來進行的信息交流。簡單地說，溝通就是傳遞信息的過程。在這個過程中至少存在著一個發(fā)送者和一個接受者，即發(fā)出信息一方和接受信息一方。信息發(fā)送者將信息編碼通過一定的渠道傳遞給信息接收者，信息接收者把收到的信息按自己的理解來解碼，進而做出反饋，在這期間會受到許多因素的影響。成功的溝通可以使問題化干戈為玉帛，起到意想不到的效果；失敗的溝通會使簡單的事變復雜，進一步加深誤解。那如何才能做好溝通工作呢？從溝通過程來看我們要做到有效溝通需要做好以下幾方面的工作。

一、信息發(fā)送者要準確編碼

編碼是溝通過程的開始，也是至關(guān)重要的一步，如果沒有正確的編碼，那后面的所有過程都是浪費時間。如何才能準確編碼呢？

大家應(yīng)該都通過一個故事，有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”（擔柴的人）三個字，但是聽得懂“過來”兩個字，于是把柴擔到秀才前面。秀才問他：“其價如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。）”賣柴的人因為聽不懂秀才的話，于是擔著柴就走了。

換位思考，站在對方的角度來編碼。每個人都有不同的文化背景、成長經(jīng)歷，有不同的年齡和性格，如果在編碼時我們用我們自己的方式而不是對方能接受的方式，將很難達到我們的目的。溝通中最好用簡單的語言、易懂的言詞來傳達訊息，而且對于說話的對象、時機要有所掌握，有時過分的修飾反而達不到想要完成的目的。弄清楚聽者想聽什么，透過認同、贊美、詢問需求的方式實現(xiàn)，并以對方感興趣的方式表達，如幽默、熱情、親和、友善。

二、要選擇恰當?shù)耐ǖ?/p>

溝通從“心”開始，是移動公司的一句經(jīng)典廣告詞，之所以說它經(jīng)典，就在于一個“心”字。人與人之間溝通的方法有很多，例如：培訓、會議、書信、郵件、集體活動、談話、眼神、肢體語言……部門之間、親朋好友之間、上下級之間、甚至仇敵之間，可以說溝通無處不在。為什么人們選擇某種溝通渠道而不是另外一種？例如，電話而不是面對面的談話，如何來選擇溝通渠道呢？我們可以先欣賞一個精美的例子。

夫妻二人吵架后冷戰(zhàn)，恰巧丈夫第二天早上有一個重要的會要開，往常早上起床都是妻子叫他起床，但是吵架后大男子主義的他不甘心先向妻子低頭承認錯誤，所以他寫了一張字條放在妻子床頭旁邊：“明天早上有重要的會議，七點半叫我”。第二天早上丈夫起床一看八點了，頓時生氣不已，沖著妻子就喊：“我不是讓你叫我起床么，你怎么到現(xiàn)在都沒叫我。妻子回答道：“我叫了”喏，妻子一指床邊。丈夫床頭也放了一張紙條：“七點半了，該起床了。”

通過這個例子我們不難看出，溝通渠道選擇不恰當，我們將無法達到自己的目的。

溝通渠道在表達信息的能力上有所差異。有些渠道豐富性較強，表現(xiàn)在能同時處理多種信息；能提供及時的反饋；非常個人化。有些渠道顯得很貧乏，在這三方面差強人意。例如，面對面談話在渠道豐富性上得分很高，因為在一次談話中可以傳遞更多的信息。也就是說，談話可以提供更多信息（語言、姿勢、面部表情、手勢、語調(diào)），迅速的反饋（文字和非文字的），以及個人的接觸。電話也是一種豐富的渠道，但不如面對面談話。非個人的文字媒介，如廣告和一般性的報告在豐富性上得分都不高。電子郵件和備忘錄在豐富性上得分中等。

溝通渠道的優(yōu)劣還取決于信息是常規(guī)的還是非常規(guī)的。前者一般比較簡潔直接，模糊度低。而非常規(guī)信息一般比較復雜，有可能被誤解。管理者可以通過豐富性差的渠道傳遞常規(guī)信息。但是，管理者要通過豐富性好的渠道來傳遞非常規(guī)信息。

三、信息接收著能否正確解碼

解碼過程就是★.CHAYI5.COM★正確全面地理解收到的信息的本來意義。要做到正確解碼就要充分理解信息發(fā)送者所面臨的環(huán)境及其要表達的真正意圖。要做到正確解碼首先要能接收到正確的信息。要想得到正確的信息首先就要會傾聽。只有這樣才能保證正確解碼。

溝通是雙向的。我們并不是單純的向別人灌輸自己的思想，我們還應(yīng)該學會積極的傾聽。傾聽的能力是一種藝術(shù)，也是一種技巧。傾聽需要專心，每個人都可以透過耐心和練習來發(fā)展這項能力。傾聽是了解別人的重要途徑，為了獲得良好的效果，我們有必要了解一下傾聽的藝術(shù)。我們不應(yīng)該過分地相信自己的直觀感受并以此來行事，而應(yīng)當掌握這門技巧，保證你準確地進行解碼，了解了對方真正的意圖。

專心是有效傾聽的前提。當別人在講話時，一定要克制自己不要講話，做到專心傾聽，邊聽邊想，思考別人說話的意思，記住別人說的要點。不要因為有感觸就馬上發(fā)表議論，不妨等待別人講完。注意觀察非語言行為：即說者的語音語調(diào)、身體姿勢、手勢、臉部表情等，理解這些因素帶來的信息，聽出對方的言外之意。

四、要充分利用反饋

反饋就是接收者對于發(fā)送者信息的反應(yīng)。反饋使信息交流成為一個過程，而不僅僅是一個事件。通過反饋，使溝通成為一種動態(tài)的雙向過程。

準確地反饋會激勵談話人繼續(xù)進行，對他有極大的鼓舞。包括希望其重復剛才的意見，因為沒有聽懂或重點表達，如“你剛才的意思或理解是……”等。但不準確的反饋則不利于談話，因此要把握好。

溝通不僅僅是簡單的說，要想溝通順利、有效，還要講究溝通方法和技巧，諸如溝通時間、地點、場合、表情、語氣、肢體動作等等，還要善于傾聽，要懂得換位思考。因此，進行溝通時，首先需要學會建立信任與感情，做到換位思考、相互尊重與欣賞，在與人進行溝通的時候，需要體會對方的感受，琢磨對方的性格與心理承受能力，做到用“心”去溝通。積極聆聽，透過聆聽與發(fā)問理解別人，再透過有效表達讓別人理解自己，最后透過有效回饋逐步達成共識。

溝通心得體會篇五

時光如水，歲月如梭，一轉(zhuǎn)眼大三都快成為我的過去了，或喜或悲。喜，還有一年就要回家了，回到我熟悉的地方，回到給我呦安全感的地方；悲，我要面臨就業(yè)，我不知道對于這一方面是否準備好了。

在剛來科師的時候我是有多不開心，現(xiàn)在想想好幼稚，讓這些外在的物質(zhì)來決定我的心情，讓我沒有好的心情去跟班里的同學交朋友，去和他們溝通，讓我在一年中幾乎遠離了集體，而集體也在一年中忽視了我。我知道我是個慢熱的人，對于陌生的人、陌生的地方、陌生的事，我都會很慢的接受，可是大學不會給我這樣的機會，只有你去主動和別人溝通，沒有誰會來主動和你搭訕。

大二我才明白了什么，才想要有點什么行動。大學是個學習的地方，我溝通做的不好、傾聽做的不好，才導致了我的人際關(guān)系不好。所以在我看到我們有這門“人際交往與溝通”的課時，想都沒有想的就選擇了這門課。想要在這個當中學到什么，不敢說要那個方面都學得精通，最起碼基礎(chǔ)的東西自己會了解，可以對比的學習，對比的改正。說到底還是想讓自己行動起來，能主動地和別人溝通。其實最主要的原因就是我的勇氣不夠，害怕和別人溝通，害怕和別人相處，我也在克服著自己的這個缺點，心理上的克服，找個原因?qū)W這門課來克服。

溝通，是一種歷程，在一段時間之內(nèi)，是采有目的式地進行一系列的行為；是雙方在溝通歷程中表現(xiàn)的是一種互動，在溝通的過程當時以及溝通之后所產(chǎn)生的意義都要負有責任存在；其重點在于它是一種有意義的溝通歷程。書上和網(wǎng)上的定義是這樣的，我太單純了在沒有學習這門課之前對于溝通過的理解就是“交談”這兩個字。在學完了這門課后我知道了，哪一種溝通都是有目的性的，兒人們在溝通當中可以獲得他們向他要的信息，可以根據(jù)和人們的溝通來體會這個人的性格特點。我覺得真的很復雜，僅僅一個溝通就要這樣的復雜。但是真的是這樣，我們還沒有面對的大大社會里的人們，就是要這個樣子進行著交易，也許我把一切想得太可怕了。

而“傾聽”在人際交往中也是有很重要的一部分。人要學會傾聽，而在和別人交談的時候，你一定要投入，包括身體和心靈的投入。在和人交談的時候，你的細微變化瞞不過對方，如果你并不專心，對方會很快就發(fā)現(xiàn)，這樣的傾聽是沒有任何意義的，因為對方受了你的影響，已經(jīng)沒有辦法完整地講述自己的痛苦了。而如果你非常投入而專心地傾聽對方所說的每一句話，那么對方也能夠進入講述的狀態(tài)，把自己內(nèi)心的痛苦一一說出。別人會巴結(jié)你當做是一個可以傾訴的對象，會很信任你，會因為這些和你成為朋友。

在人際交往和溝通這門課上還學到了“演講”，演講也是有很大很大的學問的，不單單是你要寫一份漂亮的演講稿，要把他背的有多流利，這些是最美的演講前的準備。最重要的是要把我住在演講臺上那五分鐘左右的時間，克服你的緊張心態(tài)，帶動聽你演講的傾聽者，要考慮他們對于演講內(nèi)容的興趣等等。在站在演講臺的那一刻，你就是主角。

在課上我們進行的演講給了我很大的鼓勵，也減少了面對那么多的人而的怯之心，那節(jié)演講課過后也給了我一個鞏固的機會，就是參加模擬招聘的活動。在那項活動中，我真的體會到了人際交往的重要，人力資源就是要溝通，就是要傾聽，作為應(yīng)聘者你要溝通，作為招聘者你要學會傾聽。這一切都很重要，人際交往與溝通其實真的挺好的。

在這門課的結(jié)尾還讓我有了一次鍛煉的機會，我把握住了，而結(jié)束后我也為自己做了一下調(diào)查，同學都給了我很大的鼓勵，也給我提出了我的不足，我認真地記下了，也真心的謝謝他們了。還有就是學了和用了以后，我開心了，和同學們的關(guān)系也變得越來越熱火，這就是我想要的，以后我還會努力。有相對桌謝謝的很多人，謝謝你們。

人際交往與溝通心得體會篇六

人際關(guān)系是有害的，有時甚至會對人際交往產(chǎn)生極大的負面影響。如何搞好人際交往呢？首先應(yīng)排除妨礙建立良好人際關(guān)系的各種不良因素。影響人際交往的不良因素主要有：

（1）相處距離，首先是空間距離。

在同一辦公室、同一場合、同一活動圈內(nèi)，都容易因經(jīng)常相遇、接觸、溝通、互相幫助而建立起良好的人際關(guān)系，即友誼關(guān)系。良好人際關(guān)系的建立在于交往雙方相互吸引產(chǎn)生的相互接納，發(fā)現(xiàn)對方的思想、態(tài)度、興趣、為人處事等有自己喜歡和感興趣的地方，于是繼續(xù)交往與溝通，在繼續(xù)交往與溝通中達到進一步的相知，從而結(jié)為知交。

（2）一個人的品格、能力影響著人際關(guān)系的建立。

人們都羨慕優(yōu)良、能力出眾的人。真誠、坦率、樂于助人、謙虛、謹慎、嚴于律己、寬以待人的人，對人有吸引力；能力較強的人，容易引起他人的敬佩感，自愿與他建立良好的人際關(guān)系。一般來說，人們更傾向于喜歡精明又有小缺點的人，心理學上稱此現(xiàn)象為“仰巴腳效應(yīng)”。意思是指精明的人不經(jīng)心犯點小錯誤，不僅不影響他的優(yōu)點，反而使人覺得他也和常人一樣，會犯錯誤，有平凡的一面，使人感到好接受，產(chǎn)生安全感。

（3）由交往而建立密切的人際關(guān)系，重要的條件是交往雙方的相互吸引。

如果一方對另一方熱情、羨慕，而另一方卻表現(xiàn)冷漠、蔑視，就不可能建立良好的人際關(guān)系。引起交往雙方相互吸引的因素是雙方的相似與互補。

除了相似與互補能夠?qū)е陆煌p方相互吸引外，還有儀表也是一個因素。一個相貌舉止端莊大方、談吐優(yōu)雅不俗的人，給人形成的第一印象總是良好的，這本身就是一種吸引力量，使人愿意與之繼續(xù)交往，并對其言行多從好的方面設(shè)想、解釋。這就有助于雙方建立良好的人際關(guān)系。

（4）人際知覺是指對人與人之間相互關(guān)系的認知。

它包括一個人對自己與他人之間關(guān)系的識知和對他人與他人之間關(guān)系的認知。人際知覺所認知的對象是人際關(guān)系。人際知覺的良好印象會促進良好人際關(guān)系的建立、維持和發(fā)展；相反，人際知覺印象的不良，則對良好的人際關(guān)系的建立與維持起阻礙破壞作用。

其次應(yīng)注意人際交往中的藝術(shù)。

（1）在人際交往中尋找共同點，求大同。人際關(guān)系的建立和改善，必須是建立在關(guān)系雙方共同的利益與需要的基礎(chǔ)上，在人際交往過程中，要清醒地意識到彼此需求的共振是吸引雙方的粘合劑。當然，共同永遠是一個相對概念，每人的經(jīng)歷、使命和情緒各不相同，不能抱著求全的幻想。要有大將風度，切忌斤斤計較、患得患失。

（2）知彼知己，因勢利導。孫子說：“知彼知己，百戰(zhàn)不殆?！痹诮浑H過程，要充分估計自己與對方在關(guān)系中所處的地位，了解對方的目的、要求、長項和弱點，估計自己能在多大程度上影響甚至改變對方的態(tài)度，根據(jù)對方的情況設(shè)計交際方案，行動時便成竹在胸。

不過，計劃難以預(yù)測變化?，F(xiàn)代社會氣象萬千，變化無常，領(lǐng)導者在交際場上要適應(yīng)這種節(jié)奏，另外面對突發(fā)性事件，要穩(wěn)定自己的情緒，迅速理順各種利益，調(diào)整原定方案，淡化緊張氣氛。可以用轉(zhuǎn)移視線的方法，或順水推舟，抓住時機，廣交朋友，聯(lián)誼四方。當己方處于不利地位時，要臨危不亂，失意不失禮。對失敗者更要周到，不能勢利。

（3）了解心態(tài)，把握情感，重在交流。人們常用對牛彈琴來諷刺不辨對象、不合時宜、盲目行動的荒。唐做法。在交際場上，應(yīng)杜絕這種愚蠢之舉。

交際是情感的交流，是人的一種心理現(xiàn)象。復雜的人際關(guān)系常常使人在結(jié)交時悲喜交織，苦樂參半。一次交際中引起的苦惱，會影響另一次交際的情緒，造成情感表達的不適當，使預(yù)期目標流產(chǎn)。要避免這種狀況，就要學會控制自己的情緒，及時地進行心境轉(zhuǎn)換，同時擺脫對方情緒的影響，以一個玩笑或一句妙語去掉感覺上的不快。

相互交流是理解的橋梁。直接交往是交流，特別是建立感的最有效的形式，即使宿怨較深，通過直接見面交往，也可消除誤會，所謂“相逢一笑泯恩仇”。在面對面面俱到的接觸中，雙方使用口語，沒有中介物，可以更直接、方便和集中地表達各自的感情，使相互之間影響力加大。

當然，在人際交往中，也應(yīng)掌握一些必要的技巧：

①有禮貌地寒暄，表現(xiàn)出謙恭有禮的態(tài)度。與人首次見面，一定要禮貌地寒暄一番，表現(xiàn)出謙恭有禮的態(tài)度。隨時說聲“你好”，或適時招呼“早安”、“午安”、“晚安”等等。

②經(jīng)常面帶微笑。微笑是一種無聲的語言，它顯示出一種力量、涵養(yǎng)和暗示。微笑對于樹立形象能發(fā)揮極大的效果。

③穿著得體，表現(xiàn)個性。對一個人的印象往往來自于他的服裝。穿著可以直接表現(xiàn)人的個性。為了使衣著一目了然，服裝上力求整潔、莊重和協(xié)調(diào)，使人第一眼就留下美好的印象。

④記住對方的姓名。無論身處何種場合，當他人將對方介紹給你時，必須馬上記住并能叫出對方的姓名，惟有如此才能顯示出和他的親切感。

⑤注意傾聽，與人交往時，要善于傾聽別人的談話，使對方感覺到你們的尊重與興趣，否則是很不禮貌的。

⑥保持謙恭的態(tài)度。隨時隨地區(qū)使用謙恭的語氣與人交談，這在當今社會已成為一條眾所公認的不成文的法則。一個言詞謙恭的領(lǐng)導者，在待人處世方面，將會得到好處和方便。

⑦談一些任何人都能了解的話題。第一次與客人會面，應(yīng)以人所共知的話題做開端，這樣容易得到對方的共鳴和回響。

⑧說話要有分寸，避免使用口頭禪。

如此一來，它能搞好人際交往，這樣才能利用良好的人際關(guān)系為事業(yè)的發(fā)展服務(wù)。