銷售部管理制度及工作流程

銷售部管理制度及工作流程銷售部管理制度為了更好地宣傳、推廣、銷售公司產(chǎn)品，提高銷售效率和銷售人員素質(zhì)，同時提升公司形象，特制定本制度和流程，所有銷售員和相關(guān)人員必須嚴(yán)格遵守。一、日常行為規(guī)范銷售人員必須嚴(yán)格遵守考勤制度，不得無故遲到早退，考勤卡為準(zhǔn)。特殊情況需特批，如出差或公司安排其他事務(wù)無法回廠。違反考勤規(guī)定將影響考核。銷售人員必須按時到崗，如遇突發(fā)情況需及時以電話或信息告知銷售經(jīng)理。未說明原因情況下，上午9時后仍未到崗將被視為曠工。銷售人員外出需填寫出差申請單，寫明出差人員和事由。如遇特殊情況，需提前以電話或信息告知銷售經(jīng)理。離開公司時，需及時與同事溝通協(xié)助完成未處理事項。銷售人員在與客戶通話時，應(yīng)注意自身語氣，接待和拜訪客戶時，要特別注意自己的言行舉止，維護公司利益和形象。銷售人員的辦公桌臺面必須整潔、整齊。桌面上不得出現(xiàn)明顯的價格單、合同單等有關(guān)價格的書面文件。下班后需將桌椅擺放整齊。沒有工作人員的空位置均由該區(qū)域的同事打掃整理。銷售人員在上班時間嚴(yán)禁在辦公室大聲喧嘩、傳遞負(fù)面情緒、吃東西，嚴(yán)禁瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁，塞耳機、嚴(yán)禁打游戲、睡覺。展廳維護：展廳產(chǎn)品衛(wèi)生及產(chǎn)品質(zhì)量由各區(qū)域人員輪流負(fù)責(zé)，時間為每周周一、周三、周五8.00-8.20。銷售人員接待完來訪客戶后需自行清理好展廳與會客室。二、崗位職責(zé)銷售人員的崗位職責(zé)包括客戶的尋找篩選、前期洽談、合作中的合同擬訂、后續(xù)訂單的執(zhí)行及維護，及時搜集客戶需求，與客戶保持良好的溝通；定期上門拜訪客戶，推廣產(chǎn)品及了解市場情況；負(fù)責(zé)訂單下達(dá)簽訂合同及跟催，收取相應(yīng)貨款；配合并完成公司分配的銷售任務(wù)；貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度；接受領(lǐng)導(dǎo)指派到相關(guān)客戶或現(xiàn)場解決銷售及售后問題。三、價格制度制訂較現(xiàn)實的價格表：價格表分為三層，市場報價、最底出廠價、經(jīng)銷商最低價。詳見價格表。嚴(yán)格控制價格體系，確?？蛻羧?、經(jīng)銷商和最終用戶之間的價格距離級利潤空間。確保對客服的報價與實際相結(jié)合，不得低于公司最低出廠價。業(yè)務(wù)員在一個月的業(yè)績銷售中，公司最低價訂單不得超過20%。業(yè)務(wù)員在報價時如遇特殊材料或者格外的加工定制時，應(yīng)請示銷售部經(jīng)理和采購部進行材料核價預(yù)算之后方可報價。銷售人員只能向自己負(fù)責(zé)的客戶報價。如果其他銷售人員負(fù)責(zé)的客戶聯(lián)系了他們，他們必須及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)銷售人員處理，不得報價。同時，未經(jīng)公司同意，不得向客戶透露公司已成交項目的合同價格。業(yè)務(wù)員在接單時應(yīng)明確客戶是否開具發(fā)票，并根據(jù)訂單的實際情況在總款上加上發(fā)票種類的稅收，詳細(xì)填寫好開票申請單。銷售人員必須嚴(yán)格保護價格機密。如果因個人原因造成價格泄密，導(dǎo)致公司經(jīng)濟損失，必須賠償公司經(jīng)濟損失，并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。市場預(yù)測是必不可少的。銷售人員需要了解同類產(chǎn)品全年銷售價格和同行業(yè)同類產(chǎn)品的銷售價格的飽和程度。他們需要了解同行業(yè)各類產(chǎn)品在全國各地區(qū)市場占有率，分析開發(fā)新產(chǎn)品，開拓市場的新途徑。他們還需要了解用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求，分析提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加品種，滿足用戶要求的可行性。銷售人員還需要了解同行業(yè)產(chǎn)品更新及技術(shù)質(zhì)量改進的進展情況，分析產(chǎn)品發(fā)展的新動向，做到知己知彼，掌握信息，力求企業(yè)發(fā)展，處于領(lǐng)先地位。業(yè)務(wù)員應(yīng)對每個客戶的訪問和市場客戶的調(diào)查作出詳細(xì)的表格記錄，銷售經(jīng)理定期核查。售后服務(wù)體系也是非常重要的。如果有客戶報修，業(yè)務(wù)員應(yīng)及時記錄并詢問客戶報修產(chǎn)品的型號、產(chǎn)品名稱、問題要領(lǐng)以及故障原因，并填寫維修報表。他們必須第一時間上交售后負(fù)責(zé)人員，以便合理安排維修事宜，并隨時進行跟蹤調(diào)查?？蛻艋卦L也是必須的。在產(chǎn)品售出之后，業(yè)務(wù)員應(yīng)隨時定期電話回訪客戶使用產(chǎn)品的意見，并記錄在案，以便于了解客戶的動向和心思。每周一上午9:30和周五下午16:30進行部門例會，銷售人員和設(shè)計人員必須準(zhǔn)時參加。例會主要了解銷售人員上周工作內(nèi)容完成情況以及本周的工作計劃，以及銷售人員一周內(nèi)的業(yè)績情況。大家可自由發(fā)言，如對業(yè)務(wù)的困惑，大家共同討論，也可以將談業(yè)務(wù)的心得跟大家分享，以使大家共同提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。出差人員以電話的形式參加，確保部門會議部門人員全勤參加。銷售人員及設(shè)計人員每天17:00點前最晚次日上午8:00前以電子檔的形式將“銷售人員日報表”和每周六下午17:00點前最晚次日上午8:00前以電子檔的形式將“銷售人員周報表”發(fā)給銷售經(jīng)理。報表必須認(rèn)真、詳細(xì)填寫！在外出差人員報表可以手寫拍照上交。銷售部門需要及時維護和回訪老客戶，同時積極尋找潛在客戶，以挖掘更多的潛在客戶并篩選出適合公司的準(zhǔn)客戶。銷售人員需要將客戶信息記錄在“銷售人員客戶資料登記表”中，并在每周六下午17:00以電子檔形式發(fā)送給銷售部經(jīng)理。銷售人員需要填寫“出圖申請單”（詳見報表格式附件），無論是平面圖還是效果圖。如果銷售人員沒有填寫表格，則設(shè)計員有權(quán)不予出圖。對于效果圖，客戶需要預(yù)付約3000元的訂金，未收取訂金則不予出圖。如有特殊情況，需要請示銷售經(jīng)理簽字后方可出圖。設(shè)計人員需要在每周六下午16:00前將“出圖申請單”上交給銷售部經(jīng)理。銷售人員制作“銷售合同”（詳見報表格式附件）時，需要填寫完整的時間、訂貨人、聯(lián)系人、地址和產(chǎn)品明細(xì)等信息。如果信息不完整，則合同存檔人員有權(quán)拒收。在與客戶確認(rèn)訂購產(chǎn)品時，銷售人員需要確認(rèn)各個細(xì)節(jié)，如有不明白的地方，應(yīng)及時與生產(chǎn)部確認(rèn)。下到生產(chǎn)的“生產(chǎn)指令單”（詳見報表格式附件）需要寫清楚明細(xì)，以避免多次更改和減少公司不必要的損失。每筆訂單需要確認(rèn)“訂單回款一覽表”（詳見報表格式附件），余款財務(wù)確認(rèn)結(jié)清后方可發(fā)貨。對于特殊情況，需要提前說明。銷售人員出差時需要向銷售經(jīng)理請示，未經(jīng)批準(zhǔn)則不能報銷費用。出差時需要盡量減少公司經(jīng)費，公司在報銷時會根據(jù)實際情況進行報銷。長途車費以車票實際金額為準(zhǔn)，短途交通以公交車、地鐵為主要交通工具。每個人每天的生活費用報銷不得超過50元，住宿費用報銷不得超過每人每天11元（如遇同性別2人則每人報銷不得超過60元）。如果出差中出現(xiàn)其他問題或需要其他費用報銷，則需要請示銷售經(jīng)理并獲得同意后方可執(zhí)行。銷售部門的業(yè)務(wù)員或銷售助理在接觸商業(yè)機密時，包括營銷計劃、管理體制、運營方式、客戶信息、產(chǎn)品價格、管理文件、法律事務(wù)信息、人力資源信息等，不得以任何形式透露給他人。未經(jīng)公司同意，在職期間不得自營或經(jīng)營與公司同類的業(yè)務(wù)。在職務(wù)上需要所持有或保管的一切記錄公司秘密信息的文件、資料、圖表、筆記、報告、電子文檔及其它任何形式的載體均歸公司所有，未經(jīng)過總經(jīng)理書面同意，不得擅自利用、讓他人利用或?qū)λ诵孤渡虡I(yè)秘密，更不得擅自復(fù)制和交予他人。員工在離職時，必須歸還公司所有財務(wù)和帶有公司信息的物品。對于在公司工作期間接觸和了解的商業(yè)機密和技術(shù)秘密，保密要求將一直有效，沒有時間限制。只有在法庭