2023年商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)總結(jié)-西方禮儀,情景模擬

word商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)總結(jié)——西方禮儀,情景模擬商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)總結(jié)上周近四天的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)，受益匪淺，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個(gè)人的的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所蘊(yùn)含的文化跟修養(yǎng)！讓我深刻和真實(shí)的體會了商務(wù)禮儀的奇異。這個(gè)實(shí)訓(xùn)我認(rèn)為可以分三局部來講。第一局部商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)的第一節(jié)課，肖教師就教我們禮儀的一些根本留意點(diǎn)，如握手，站姿，坐姿等教師也有嚴(yán)格的要求，并對我們進(jìn)展了測試，各種姿勢都有深學(xué)問。其中，我印象最深是如何站姿，她讓我們?nèi)w起立，站直，兩膝蓋之間夾一本書，然后仰頭擴(kuò)胸，這樣一旦站舊了腰就很會酸，深有體會后就覺得專職的禮儀小姐那也挺辛苦的。其次局部觀視頻，聽禮儀專家周思敏演講通過觀看視頻，周教師給我們講了關(guān)于西方餐飲的禮儀，包括不同刀叉，湯匙，以及各式酒杯的使用和作用，右手拿刀，左手拿叉，湯匙切不行用來舀咖啡喝，只能用來攪拌散熱，且不能發(fā)出聲音，餐具使用由外往內(nèi)，中途離開時(shí)，用過的餐具切忌放回桌上，通常侍應(yīng)會收起用過的餐具。使用紅酒杯喝酒時(shí)應(yīng)拿著杯腳，而非杯身，避開手溫破壞酒的味道，喝飲品前最好先抹嘴，以免在杯上留下油漬。敬酒不勸酒。她還講了座次禮儀，在商務(wù)場合中，座次安排一般都遵循著以右為尊，中心高于兩側(cè)，前排為上，遠(yuǎn)門面門為佳的原則。周教師給我們介紹商務(wù)場合的根本禮儀，包括見面介紹的禮儀，名片的禮儀，問候的禮儀，以及禮儀，接待禮儀。還有作為秘書，還應(yīng)把握的就是接待禮儀。接待人員帶著客人到達(dá)目的地，應(yīng)當(dāng)有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。第三局部肖教師讓我們情景模擬。全班分成6個(gè)小組，我所在的小組選擇的模擬情景是用西餐接待外商。其他五組模擬的都各有特色，肖教師也都進(jìn)展了一一點(diǎn)評。我們組是最終一組，六個(gè)人角色不同，各有分工，但表現(xiàn)的還是有很多缺乏，到底西餐禮儀幾乎沒接觸過，如何接待外商的禮儀還需尚待學(xué)習(xí)。雖然我們都只是進(jìn)展了情景模擬，有存在缺陷的地方，但我們通過親身體驗(yàn)，通過教師的點(diǎn)評能讓我們更加明白商務(wù)接待要留意哪些細(xì)節(jié)。而且通過多個(gè)組不同的模擬使我們對商務(wù)禮儀的各方面有更加的了解?？傊?，這次的實(shí)訓(xùn)，讓我收獲頗多，更加深入了解商務(wù)禮儀，這對我以后的工作將有很大的幫助。擴(kuò)展閱讀商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)及心得體會商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告一、實(shí)訓(xùn)目的在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中，商務(wù)往來是一種重要的交往形式，交往就少不了禮儀。通過實(shí)訓(xùn)，期望能夠使學(xué)生在實(shí)踐中塑造個(gè)人形象，提高自身修養(yǎng)，在學(xué)習(xí)、生活及今后的工作中，樹立講禮儀的意識，養(yǎng)成講禮儀的習(xí)慣，對將來的工作和生活起到幫助作用。二、實(shí)訓(xùn)要求要從應(yīng)用的角度把握商務(wù)禮儀的根本概念、原理和具體應(yīng)用。1．能獨(dú)立進(jìn)展個(gè)人形象塑造。2．能把握商務(wù)交往禮儀。3．能把握商務(wù)活動禮儀。4．通過一周的實(shí)訓(xùn)能寫出實(shí)訓(xùn)報(bào)告。三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容1、個(gè)人形象塑造實(shí)訓(xùn)方案一儀容訓(xùn)練--簡潔扮裝，眼部扮裝，抹腮紅，畫口紅，妝后檢查。實(shí)訓(xùn)方案二服飾訓(xùn)練--男士西裝套裝的穿著，女士絲巾的系法實(shí)訓(xùn)方案三儀態(tài)訓(xùn)練站姿訓(xùn)練，坐姿訓(xùn)練，走姿訓(xùn)練實(shí)訓(xùn)方案四表情訓(xùn)練微笑訓(xùn)練，目光訓(xùn)練最終進(jìn)展臺步呈現(xiàn)2．商務(wù)交往場景模擬:每組寫好情景劇的劇本。實(shí)訓(xùn)方案一商務(wù)訪問訓(xùn)練介紹禮儀名片訓(xùn)練介紹，名片遞接、握手鞠躬、引導(dǎo)禮儀等實(shí)訓(xùn)方案二求職應(yīng)聘訓(xùn)練撰寫求職書，面試形象設(shè)計(jì)，模擬面試實(shí)訓(xùn)方案三宴請訓(xùn)練中西餐席位安排，中餐禮儀，西餐禮儀、酒店效勞禮儀實(shí)訓(xùn)方案四商貿(mào)效勞訓(xùn)練--3．商務(wù)辯論題目:奧運(yùn)禮儀服飾追求國際化〔正方〕/民族化〔反方〕中國傳統(tǒng)禮儀是否在現(xiàn)代社會適用大學(xué)生戀愛與社會禮儀相沖突商務(wù)禮儀的于內(nèi)在氣質(zhì)修養(yǎng)大于外在行為標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告《商務(wù)禮儀》案例分析題【案例1】張先生與女友一起參與一個(gè)舞會，跳過幾曲之后，有一個(gè)生疏的朋友過來邀請張先生的女友跳一曲。張先生由于覺得這位朋友以前有意追求自己的女友，所以不悅，示意女友不能去。但是女友沒有聽從，還是笑著赴約了。一曲終了，張先生等女友回來后，指責(zé)女友不應(yīng)與那人跳舞。女友表示不能承受，張先生覺得不能忍受，大聲斥責(zé)，最終在舞廳大吵，引得別人驚異地看著他們兩人，最終女友一個(gè)人離開了舞廳，張先生在眾目睽睽之下也覺得顏面盡失?！痉治觥繀⑴c舞會，一般不邀請有男伴的女士，但是由于是生疏的人，所以反而是邀請女士共舞更符合禮節(jié)，而男士應(yīng)當(dāng)大度，一方面是敬重對方，另一方面也是對女友的信任與敬重。但是張先生卻顯得極沒有風(fēng)度，留神眼，而且透露出對女友的不信任、不敬重以及自己的不自信。這樣的社交大事是很失敗的。[案例2]某酒店正在進(jìn)展婚禮，在司儀的主持下，郎跪下身向岳父岳母敬茶。一名旁觀者小聲地評價(jià)“跪都沒有跪相，搖搖擺晃的，茶都要灑出來了?！绷硪蝗私涌诘馈斑@種禮節(jié)很久不用了，現(xiàn)在又開頭時(shí)興起來。”第三人不禁問道“什么時(shí)候廢除的呢？”【分析】在飲茶禮儀的上茶時(shí)，倒的第一杯茶不宜過滿，以杯身的2\\3處為宜。郎為岳父岳母即長輩敬茶時(shí)更應(yīng)當(dāng)留意細(xì)節(jié)，以表示對長輩的敬重。郎跪都沒有跪相，搖搖擺晃的，茶都要灑出來了是格外失禮的表現(xiàn)。而其他來賓作為客人，在溝通中應(yīng)留意技巧，批判是為了讓人進(jìn)步，而不是針對他人，在宴會上一輪郎的行為時(shí)對郎的不敬重，應(yīng)當(dāng)在私下與郎合理溝通。因此，這樣的社交大事是失敗的。[案例3]1960年，周恩來總理赴印度德里就中印邊界問題進(jìn)展磋商、談判，努力在不違反原則的前提下與印方達(dá)成和解。其間，周恩來召開記者招待會，冷靜應(yīng)對西方和印度記者的種種刁難，當(dāng)時(shí)一個(gè)西方女記者突然提出一個(gè)格外私人化的問題，她說:“據(jù)我所知，您今年已經(jīng)62歲了，比我的父親還要大8歲，可是，為什么您照舊神采奕奕，記憶非凡，顯得這樣年輕、英?。俊边@個(gè)問題使得緊急的會場氣氛松弛下來，人們在笑聲中等待周恩來的應(yīng)對。周恩來略作思考，答復(fù)道:“我是東方人，我是依據(jù)東方人的生活習(xí)慣和生活方式生活的，所以照舊這么安康?！睍鲒s忙響起經(jīng)久不息的掌聲和喝彩聲?！痉治觥吭诠矆龊喜贿m宜問及他人的私人問題，女記者在嚴(yán)峻的回憶期間問私人問題,明顯是不恰當(dāng)?shù)摹６芸偫淼挠哪饛?fù)沒有讓女記者犯難，既維護(hù)了女記者的面子也沒有透漏私人信息。而且，周總理的答復(fù)還贊揚(yáng)了我們東方人的生word商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告活習(xí)慣和生活方式良好，極高的維護(hù)了我們的國家尊嚴(yán)，同時(shí)也維護(hù)了自己的尊嚴(yán)。是成功的社交大事。【案例4】小張是一家物流公司的業(yè)務(wù)員，口頭表達(dá)力氣不錯(cuò)，對公司的業(yè)務(wù)流程很生疏，對公司的產(chǎn)品及效勞的介紹也很得體，給人感覺樸實(shí)又勤快，在業(yè)務(wù)人員中學(xué)歷是最高的，可是他的業(yè)績總是上不去。小張自己格外焦急，卻不知道問題出在哪里。小張從小有著大大咧咧的性格，不愛修邊幅，頭發(fā)常常是亂蓬蓬的，雙手指甲長長的也不修剪，身上的白襯衣常常皺巴巴的并且已經(jīng)變色，他寵愛吃大餅卷大蔥，吃完后卻不知道去除異味。小張的大大咧咧能被生活中的朋友所包涵，但在工作中常常過不了與客戶接洽的第一關(guān)。，讓人覺得他是一個(gè)對工作不認(rèn)真，沒有責(zé)任感的人，通常很難有時(shí)機(jī)和客戶作進(jìn)一步的交往，更不用說成功地承接業(yè)務(wù)了。【分析】小張?jiān)谌粘９ぷ髦械谋憩F(xiàn)是不符合商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的。在商務(wù)交往中，我們的儀容儀表是很重要的。頭發(fā)的修飾是根本的儀容修飾。頭發(fā)，在確定程度上顯示這男性的特點(diǎn)。所以對于頭發(fā)，應(yīng)當(dāng)定期修剪和清洗。長指甲簡潔給人以不衛(wèi)生的印象。襯衣則應(yīng)挺括、干凈、無褶皺。嘴巴有異味也是很不禮貌的，在應(yīng)酬前應(yīng)忌食蒜、蔥、韭菜等刺激味食物。小張的形象給人不負(fù)責(zé)任之感，是失敗的社交大事?！景咐?】吳青和周悅是一對好朋友。有一回學(xué)校發(fā)放“貧困生助學(xué)貸款申請表”，吳青了解周悅家境貧寒，符合申請資格，并且也急需這一筆助學(xué)貸款，便催促周悅?cè)ヮI(lǐng)表?？墒侵軔傔t遲不愿行動，吳青急了，叫起來“你不是跟我說過，你爸媽都下崗了，家里沒錢供你讀書，只有找親戚借，但是親戚借錢的臉色不好看嗎？與其看人臉色，還不如直接向銀行貸款?！碑?dāng)時(shí)正是課間，很多同學(xué)的目光都被吸引到兩人身上。周悅的臉始終陰著，照舊一言不發(fā)。吳青自悔失言，卻不知道如何補(bǔ)救，兩個(gè)好朋友好長一段時(shí)間都沒有說話?！痉治觥吭谌粘＝煌?，吳青作為好朋友，關(guān)心吳越的家庭狀況，表達(dá)了吳青待人懇切，和氣。但在公共場合應(yīng)忌談他人私事，應(yīng)維護(hù)他人的尊嚴(yán)。而周青在公共場合大聲質(zhì)問吳越，并談及吳越的家事是不禮貌的行為，這損害了吳越的尊嚴(yán)。而事后吳青應(yīng)私下找吳越賠禮，吳越也應(yīng)當(dāng)寬容，原諒好朋友的無心之失。兩個(gè)人為小事，互不理睬，是失敗的社交大事?！景咐?】某市文化單位打算興建一座影劇院。一天，公司經(jīng)理正在辦公，家具公司李經(jīng)理上門推銷座椅。一進(jìn)門便說“哇！好氣派。我很少觀看這么秀麗的辦公室。假設(shè)我也有一間這樣的辦公室，我這一生的心愿就滿足了。”李經(jīng)理就這樣開頭了他的談話。然后他又摸了摸辦公椅扶手說“這不是香山紅木么？難得一見的上等木料呀?！薄笆菃?？”王經(jīng)理的驕傲感油然而生，接著說“我這整個(gè)辦公室是請深圳裝潢廠家裝修的?！庇谑怯H自帶著李經(jīng)理參觀了整個(gè)辦公室，介紹了計(jì)算比例，裝修材料、顏色調(diào)配，興致勃勃、自我滿足，溢于言表。如此，李經(jīng)理自然可拿到王經(jīng)理簽字的座椅訂購合同。同時(shí)，相互都得到一種滿足?！痉治觥吭谏虅?wù)談判中應(yīng)留意語言的表達(dá)技巧。禮節(jié)性的交際語言可以很好的增進(jìn)談判雙方的了解、溝通感情、融洽友好氣氛。而專業(yè)性的語言表達(dá)了談判者措辭的嚴(yán)謹(jǐn)性、標(biāo)準(zhǔn)性、專業(yè)性，贏得他人的好感，表達(dá)自身的力氣。李經(jīng)理對王經(jīng)理辦公室的贊美，贏得了王經(jīng)理的好感，同時(shí)是談判氣氛格外融洽。王經(jīng)理對辦公室的夸獎(jiǎng)，既有贊美，同時(shí)也表達(dá)了自己對家具學(xué)問的了解。雙方成功簽訂協(xié)議，都獲得了自身的滿足，是成功的社交大事。[案例7]王小杰突然接到同學(xué)張忻的，問他什么時(shí)候來參與自己的生日聚會，這時(shí)王小杰才想起自己同意下今晚參與他的生日聚會。于是匆忙忙忙趕到聚會地點(diǎn)，覺察來的人很多，有一些相識的同學(xué)，但也有很多不生疏的人。王小杰一成天在外奔波，衣服穿得很任憑，加之連日來事情很多，臉上也滿是疲乏之色。當(dāng)王小杰隨任憑便，拖著有些疲乏的步伐走進(jìn)聚會廳時(shí)，看到別人都衣著光鮮，神采飛揚(yáng)，不覺心里有點(diǎn)不快，懊悔自己牽強(qiáng)過來參與聚會，所以臉色更是難看，沒有一點(diǎn)笑容。張忻過來招呼王小杰，王小杰牽強(qiáng)表達(dá)了祝福，便坐在一旁喝了幾杯啤酒，也不想與人應(yīng)酬，坐了一會便又借故離開了?！痉治觥吭诿鎸Ω把鐣r(shí)，要留意赴宴禮儀。在承受他人邀請后，如因故不能出席，應(yīng)深致歉意，或登門致歉。作為來賓，應(yīng)略早到達(dá)為好，且應(yīng)在參與前做好儀容預(yù)備工作。席間交談應(yīng)與仆人和同桌親切交談。告辭時(shí)間不宜過早。而王小杰在勞累時(shí)不應(yīng)當(dāng)牽強(qiáng)出席。而后，他匆忙趕到聚會廳，且衣著任憑，顯示出他對宴會的不重視。在宴會中，面無笑容，且提前離開都顯示出他的不禮貌。既影響自己的心情，讓自己過于疲乏，又影響他人心情。是失敗的社交大事?！景咐?】某玩耍軟件公司欲招三名軟件開發(fā)人員，通過筆試、上機(jī)操作，有四人成績優(yōu)秀，獨(dú)立學(xué)院計(jì)算機(jī)科學(xué)專業(yè)的小唐就是其中一個(gè)。面試那天小唐才知word道另外三人中有兩人是名牌高校的本科生，還有一個(gè)是爭論生，于是小唐在心理上就覺得低人一等。面對考官的提問，小唐明明知道答案，也不敢搶先答復(fù)，可怕答錯(cuò)了招人笑話。即使間或答復(fù)以下問題也是抬頭瞟一眼考官便快速低下頭，臉漲得通紅，還不時(shí)偷眼看其他三位應(yīng)聘者的反響。最終他被淘汰了?！痉治觥吭趨⑴c面試時(shí)，面試不是是拼學(xué)歷，而是格外留意力氣。在面試時(shí)，說話聲音應(yīng)恰當(dāng)，不宜過大或過小；在答復(fù)考官問題時(shí)，要呈現(xiàn)自己的素養(yǎng)。要主動與面試官致意溝通，要樂觀答復(fù)以下問題，把自己的主見表述清楚，給人以樂觀、擅長溝通的印象。而小唐本身力氣優(yōu)秀，不該以學(xué)歷低而失去信念。而在答復(fù)以下問題時(shí)明智答案卻不答復(fù)，給人以可怕、力氣缺乏之感。偷看他人反映則顯示出小唐沒有主見，不能自主，難以完成單位交予的任務(wù)，故落選，是失敗的社交大事?！景咐?】司馬小姐至今都記得自己第一次吃西餐的情形。走進(jìn)餐廳，就看到豪華而氣派的裝飾，而且整個(gè)餐廳很靜，假設(shè)有假設(shè)無的音樂輕輕回蕩，讓司馬小姐心動，同時(shí)也不免緊急。她走到餐桌邊，伸手去拖餐椅，而侍從抓緊過來，幫她輕輕挪動椅子，司馬小姐同時(shí)覺察自己站在了椅子的右邊，臉一下子就紅了。接下來進(jìn)餐的過程中，她牢記左叉右刀的原則，但是其實(shí)她是左撇子，而且第一次用，心里很緊急，更顯得笨拙。整個(gè)進(jìn)餐，司馬小姐覺得像是在受罪，音樂、環(huán)境對她而言都不曾留下什么印象，只有緊急與留神翼翼，以及留神翼翼后的笨拙，令她終生難忘。【分析】在參與西餐宴請時(shí)，要留意西餐禮儀與中餐禮儀的不同。在走到餐桌旁時(shí)，應(yīng)站在餐椅的左邊位置，由侍者拖開餐椅。而司馬小姐事先沒有對西方餐桌禮儀進(jìn)展了解，導(dǎo)致消滅了失禮行為。在使用刀叉時(shí)，感覺不便利時(shí)，是可以換右手拿叉，但不宜頻繁更換位置。司馬小姐雖知曉左叉右刀的原則，卻不知道變通，而是自己變得格外笨拙。因此，這是失敗的社交大事?！景咐?0】其次次世界大戰(zhàn)完畢后，日本很多商店人手奇缺，為削減送貨任務(wù)，有的商店就將問話挨次進(jìn)展了調(diào)整，將“是您自己拿回去呢，還是給您送回去”改為“是給您送回去呢，還是您自己帶回去”，結(jié)果大奏奇效，顧客聽到后一種問法，大都說“我自己拿回去吧?！庇秩纾幸患铱Х鹊曩u的可可飲料中可以加雞蛋。售貨員就常問顧客“要加雞蛋嗎？”后來在一位人際關(guān)系專家的建議下改為“要加一個(gè)雞蛋，還是加兩個(gè)雞蛋？”銷售額大增?！痉治觥吭谏虅?wù)活動中所進(jìn)展的語言溝通具有猛烈的目的性，在效勞性強(qiáng)的領(lǐng)域要使用易于效勞對象所承受和適合效勞情景的語言，同時(shí)在溝通中要有確定的語商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告word言技巧，通過語言指令影響他人行為。在上述兩個(gè)事例中商家通過把握顧客心理，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z言技巧，讓顧客能夠承受，取得了好的業(yè)績，這是成功的商務(wù)溝通大事?！景咐?1】小鄭剛參與工作不久，公司舉辦了一次大型的產(chǎn)品公布會，要求國內(nèi)很多知名企業(yè)人士參與。小鄭被安排在接待工作崗位上。接待當(dāng)天，小鄭早早來到機(jī)場，當(dāng)?shù)鹊絹韰⑴c公布會的人時(shí)，他便開口說“您好！是來參與公布會的嗎？您的單位及姓名，以便我們安排好就餐與住宿問題?！毙∴嵱袟l不紊地做好了記錄。后來在會場，小鄭幫客人引路，小鄭始終留神翼翼，雖然自己一向走路很快，但是他放慢步伐，很留意與客人的距離不能太遠(yuǎn)，一路帶著客人，電梯上下，小鄭也是走在前面，做好帶路工作。原本心想很簡潔的事情，卻幾次被上司批判?！痉治觥吭谟佣Y儀中，小鄭與客人職位和身份并不相當(dāng)，他應(yīng)主動向客人做出禮貌的解釋。而小張沒有做出任何解釋，簡潔引起客人誤會。接到客人后要主動打招呼，握手表示歡送，同時(shí)說些應(yīng)酬辭令、禮貌用語等，而小張沒有要事先了解要接待客人的相關(guān)信息，張口就問，格外不禮貌。在引導(dǎo)客人時(shí)，應(yīng)主動協(xié)作