領班開會發(fā)言稿

領班開會發(fā)言稿【篇一：優(yōu)秀領班發(fā)言稿】優(yōu)秀領班發(fā)言稿尊敬的楊董、劉董、楊總及各位領導和親愛的兄弟姐妹們：大家下午好。我先自我介紹一下，我叫胡**，目前擔任前廳禮賓部領班一職。今天很榮幸能作為**國際大酒店的優(yōu)秀領班代表發(fā)言，這也是我第二次能站在這個地方，心里有說不出的激動和感想，感謝各位領導的用心栽培，感謝各位同事的大力支持，使我從一名員工變成了管理人員。在此，我會好好珍惜這個機會，全面學習各方面的知識，雖然我們禮賓班組多次受到過客人的口頭和書面表揚，但目前仍有很多不足之處，包括我自身在內，我之前也鬧過情緒、工作也怠慢過，但是經(jīng)過和經(jīng)理的溝通后，使我真正地對這份工作有了全新的認識，自感責任重大，對于酒店的整體發(fā)展而言，我們現(xiàn)在的任務是比較艱巨的。員工需要有一個全新的酒店大局觀，需要有更多的奉獻精神。當然，各位同事來自不同的家境有不同的想法，當下社會是越來越浮躁。大家跟著社會隨波逐流，為什么成功人士是少部分，但我們有沒有想過，每份工作有沒有用心去做，這份工作有沒有做到位，為什么別人能得到認可，而有些人卻經(jīng)常抱怨，我們要學會在每份工作當中都能學會成長，所以說心態(tài)是非常重要的；士兵突擊里許三多的一句話我們一定要學會并運用：不拋棄、不放棄做有意義的事。既然我們選擇了這份工作，就要認真把它做好，其實這就是在做有意義的事，這個世界上最可怕的事就是“認真”二字。既然，我們選擇了**，就要在這里留下自己的烙印。服務行業(yè)講的是配合、講的是細節(jié)、講的是理解。如果要是說我在某些方面做到位了，那也就是比大家多問候了一句，我不知道大家是怎么理解服務行業(yè)的，服務不單單指的是為客人提供服務的，其實人與人之間相處也是一種服務，員工與員工、員工與領導、員工與客人、領導與領導、領導與客人都需要良好的服務。這樣我們**才能其樂融融，從而習慣成自然，之前我們前廳部的培訓100-1=0一個環(huán)節(jié)出了問題，那么整個的服務也就不能給客人帶來滿意和好的印象；我們更需要為驚喜式服務播種，有一次下雨天，當客人走出大門即將被雨淋到的時候，突然一把雨傘迅速地出現(xiàn)在了客人的頭頂，我當時能感覺到客人對我有多么的感激，心中無比地快樂和自豪。各位朋友，比如說：一支筆，它是由筆芯、筆套、筆帽、筆蓋組成的，筆芯：就是我們的核心就是我們的領導，筆套、筆帽、筆蓋就是各個部門，各部門只有協(xié)力合作、緊密相連，一支筆才能激揚文字揮斥方遒，我相信在楊董、劉董、楊總和各位領導的正確引導下，我們大家團結一致，**的明天一定會綻放出更為美好的花朵。最后，在蛇年之際，祝各位同事身體健康、心想事成、合家歡樂，祝我們的**一路披荊斬棘、榮掛四星，爭創(chuàng)**第一，讓我們“**”的品牌成為**酒店業(yè)的一面旗幟！前廳部胡*偉2013.1.19【篇二：公司主管年會發(fā)言稿范文】公司主管年會發(fā)言稿范文明陽天下會議服務公司2015年過去了,回首郡琳酒店3年多以來的發(fā)展歷程和風風雨雨，我們有過挫折,有過困惑，有過喜悅。今天，我想感謝和郡琳酒店一路走來的每一位員工，感謝你們的信任，是你們的努力和堅持，讓郡琳酒店在宣漢酒店業(yè)內嶄露頭角，取得今天這樣的成績。我還記得2008年酒店開荒的時候，有這樣一位員工，當時在打掃衛(wèi)生的時候不小心把手劃破了，流了很多血，我看到他的時候，他正在用舊布包扎傷口，我讓他先別干了，回去休息一下。他對我笑笑說：“沒事，小傷口，輕傷不下火線?！闭f著又挽起袖子干起活來了。說實話，當時，我真的是很心酸!很心疼!我知道在郡琳酒店，還有許許多多這樣的員工，為了工作，主動放棄休息，加班加點，甚至通霄達旦的工作，一年365天沒有幾天可以合家團聚。很多時候，我們員工在實際工作中所面臨的困難和艱苦程度，往往是超出我們做領導的估計和想象的。在此，我想借這個機會，向你們說一聲：“謝謝你們!你們辛苦了!擁有你們，我感到非常地驕傲和自豪!”作為一名郡琳人，我希望你們每個人對工作都要有充滿激情。這種激情，首先源自你對這份工作的熱愛。我們很難想象，一個不熱愛工作的人，怎么可能主動積極地去工作?怎么可能把工作做得好?只有熱愛工作、對工作充滿激情的人，才會自動自發(fā)地產(chǎn)生出責任感，尊敬的竇總，各位領導，各位同事大家好！很榮幸能站在這個演講臺前和大家見面，首先自我介紹一下，我是來自長城軍招花苑餐廳-----許天琪?，F(xiàn)花苑餐廳區(qū)域長，在這里學習工作將近2年的時間，非常感謝酒店領導能給我們提供這樣一個展示自我的平臺，今天我演講的題目是《假如我是花苑餐廳的領班》。讓員工開心，讓領導放心的人。微笑，是我們對客人最基本的禮儀，也是這個世界上最廉價的投資。工作中最大限度的為客人提供更優(yōu)質，更舒適的服務，想客人之所想，急客人之所急，耐心聽取客人提出的意見和建議，并做好記錄，及時反饋給上級領導。對特殊客人的喜好和客史要記錄整理好，班前會給予員工培訓，以便下次為客人提供滿意加驚喜服務。每天開餐前了解當餐客情和用餐的要求，以及客史，開餐中做好服務質量的跟蹤和菜品的協(xié)調工作，給客人營造一個“家外之家”！當區(qū)域有vip接待和重要客戶，要重點關注服務，親自為重要客人提供最貼心的服務，讓客人深切的感受到長城的真誠文化。假如我是花苑餐廳的領班，我要去做員工最知心的朋友，自信、活力，永遠是她們身上最美麗的符號。在她們情緒低落，遇到難題，需要解決時，第一時間安撫他們的情緒，把握她們的心態(tài)，及時做好溝通工作，細心的觀察他們的思想動態(tài)，以便能及時掌握她們的想法與意見，讓她們有一個更美好的心情走上崗位，更加自信的去面對她們的工作，其次是協(xié)助主管定時組織一些有意義的培訓課程，涉及的方面可以更全面些，例如，茶藝、彩妝與服飾的搭配、菜肴與營養(yǎng)的科學的搭配等。在平時的工作要嚴格的要求員工，讓員工按標準完成工作內容，并認真督導。在做好日常的管理工作的同時，我更關注工作中的細節(jié)，例如，節(jié)能降耗、計劃衛(wèi)生、六t的管理、餐廳設施設備的檢修和保養(yǎng)等。在開餐期間協(xié)助員工為客人提供優(yōu)質的服務，保證服務質量，在適當?shù)臅r候，可以多一些激勵方面的機制，帶給她們自信心和上進心。假如我是花苑餐廳的領班，我要去做好傳達上級領導各項工作的橋梁，經(jīng)理主管的左手右臂，管理好基層工作，做好上級領導安排的每項工作，為上級領導分憂解難，加強制度化的管理，認真貫徹長城的企業(yè)精神。力爭在工作中顯現(xiàn)實力，在管理中形成動力，再創(chuàng)新中形成壓力，在與人交往中凝聚合力。假如我是花苑餐廳的領班，我會不斷的完善自己，在工作中不斷地推陳出新，標新立異，創(chuàng)新是長城人的一種精神所在，工作中多提供一些有利用價值的寶貴信息，對客人方面我們可以提倡在席間服務中，客人將客用香煙放在餐桌上，我們可以給他延伸到利用公共墊碟將香煙打開，擺成步步高升的形狀，放置于轉盤上配上打火機，既美觀又檔次。在淡季，為吸引客人消費，我們可以采用-月度消費金額排首位的顧客，次月可億免費贈送上午棋牌娛樂兩小時，并茶水免費，這樣不僅可以創(chuàng)造賣點，又可以延伸服務。為酒店方面，酒店內部可以建立一個自己的erp（企業(yè)資源管理）管理系統(tǒng)，為企業(yè)決策層和員工提供決策運行手段的管理平臺，整合了企業(yè)管理理念，業(yè)務流程，基礎數(shù)據(jù)，人力物力，計算機硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)，對外可以建立屬于我們長城酒店管理公司專門的網(wǎng)站，這有加大了我們酒店的品牌的知名度和宣傳力度，方便客人在線預訂，我們可以派專人管理。做為長城人，就要秉承長城的管理理念：真誠，自信，務實，創(chuàng)新，展望未來我們一定要弘揚長城的精神，我們要為著打造行業(yè)的精品，創(chuàng)造區(qū)域的典范，這個共同的目標而努力奮斗。以上幾點是我對以后工作的簡單闡述，也許不是很全面，但我會在以后的工作中不斷的完善。在演講即將結束之時，我以一個小故事結束今天的演講，可能大家會很熟悉，故事是這樣子的，愛迪生費盡大半生財力和物力，建立了一個龐大的實驗室，但一場大火將他的心血付之一炬，大家都認為這場大火對愛迪生的打擊是沉重的，但他平靜的說：“感謝上帝，正是這場大火我又可以重新開始了。”沒過多久愛迪生發(fā)明留聲機誕生了，同時我也想對大家說：“親愛的伙伴們，那些迎面而來的挫折與困難，是為了讓我們更勇敢、更坦然的去面對、去承受一切，然而我沒有輝煌的過去，但是我會好好把握現(xiàn)在