大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)范本（二篇）

第7頁共7頁大堂經(jīng)理?年終工作?總結(jié)范本?___?_年是進(jìn)?步的一年?，也是我?成長的一?年，在這?一年里我?早早安排?好了一年?的鞏固走?規(guī)劃，讓?我這一年?工作井井?有條?，F(xiàn)?在簡單總?結(jié)一下。?一、人?員培訓(xùn)?在銀行我?們是一個?團(tuán)隊，既?然是團(tuán)隊?，就要讓?每一個人?都能夠發(fā)?揮其自身?的力量，?但是想要?讓他們有?能力完成?任務(wù)給整?個團(tuán)隊貢?獻(xiàn)足夠的?力量這就?需要我們?自己的努?力，怎樣?努力做好?這一切，?當(dāng)然是提?升我們員?工的實力?，讓他們?都成為能?夠獨當(dāng)一?面的人，?雖然有些?夸大但是?這也是我?們美好的?愿望，為?此我在_?___年?起就開始?培訓(xùn)，堅?持在每月?月末做好?工作的總?結(jié)與培訓(xùn)?，在培訓(xùn)?期間我一?直都認(rèn)為?要把工作?中存在的?問題跳出?來，然后?在培訓(xùn)中?解決，這?樣才能夠?加深大家?的印象，?讓所有員?工都有助?于。我以?前也做過?簡單的培?訓(xùn)，但是?效果都不?好，因此?我就改變?思路決定?由問題出?發(fā)，解決?問題的挺?尸給出各?種方案去?培養(yǎng)這方?面的的能?力，讓員?工能夠有?更多的發(fā)?展。這樣?能夠讓員?工加深印?象，讓他?們有一個?大概的老?街可以在?工作中去?實施，在?好的知識?也之后能?夠用得上?才是好技?術(shù)好東西?，簡單但?是用的多?這需要培?訓(xùn)，因為?欠缺的往?往就是這?些，因此?培訓(xùn)才有?意義，我?不是為了?培訓(xùn)而培?訓(xùn)，我是?為了提升?他們的實?力而培訓(xùn)?，讓他們?能夠獨擋?一面能夠?完成任務(wù)?才培訓(xùn)，?能夠成為?我的左膀?右臂。?二、銀行?管理我?需要管理?我手下的?一群人，?對于他們?的能力和?實力都需?要我做好?全面的統(tǒng)?籌關(guān)注，?人多了總?會出現(xiàn)各?種各樣的?問題漏洞?，對于這?些，我都?會制定相?關(guān)規(guī)定，?讓他們有?一條約束?讓他們能?夠在工作?時有進(jìn)步?，對于工?作不是簡?單的下命?令就行，?對于工作?我更喜歡?的是把他?們擰成一?團(tuán)讓他們?有足夠的?實力能夠?完成任務(wù)?，而不是?讓他們一?直都如同?一盤散沙?一樣不能?夠發(fā)揮出?多少能力?。他員工?團(tuán)結(jié)起來?之后我會?對于一些?能力出眾?的人讓他?們有更多?的動力，?讓偷奸耍?滑的人知?道努力，?所有獎勵?懲罰從來?不會少，?這是必要?的既然做?的好就要?獎勵，做?的出色就?要表揚，?做的不好?就要警告?，犯了錯?就要給予?懲罰，讓?他們長記?性明白道?理。三?、自我提?升一個?經(jīng)理如果?沒有出色?的能力第?一手下的?人就不會?服從，第?二完不成?自己的任?務(wù)，我從?不敢怠慢?自己的工?作，每天?都給自己?提升努力?堅持讓自?己有事可?做，讓我?每天都堅?持完成自?己的任務(wù)?，經(jīng)常去?學(xué)習(xí)管理?學(xué)習(xí)一些?經(jīng)理需要?掌握的能?力既然領(lǐng)?導(dǎo)賞識就?不能辜負(fù)?他的期望?，同樣我?也會在提?升自己的?同時把自?己的會的?傳授給手?下的人，?讓他們有?更出色的?能力這樣?我才算是?完成了工?作任務(wù)。?一年結(jié)?束了，但?是我還需?要努力工?作并沒有?因為一年?結(jié)束而結(jié)?束，反而?需要我繼?續(xù)努力，?在下一年?里會繼續(xù)?并發(fā)出更?多的光芒?。大堂?經(jīng)理年終?工作總結(jié)?范本（二?）寒雪?梅中盡、?春風(fēng)柳上?歸!轉(zhuǎn)眼?間___?_年已經(jīng)?過去，回?首___?_年讓人?感慨萬千?。___?_酒店走?過了他不?平凡的一?年，本人?也有幸經(jīng)?歷了酒店?的籌建、?開業(yè)和升?星的整個?過程。首?先非常感?謝給我進(jìn)?入酒店工?作的機(jī)會?、感謝在?工作中給?我莫大的?支持與鼓?勵，其次?要感謝給?我這樣一?個能展現(xiàn)?自我的平?臺，讓我?有機(jī)會參?與其中，?與酒店一?同成長。?下面我將?對___?_年工作?和___?_年的計?劃向各位?領(lǐng)導(dǎo)匯報?。___?_年度的?主要工作?內(nèi)容：?(一)參?與酒店的?籌建與開?業(yè)__?__年_?___月?____?日我們在?瑞雪中迎?來酒店的?開業(yè)，天?寒地凍擋?不住我們?一群年輕?人的激情?。我們的?員工不怕?臟不怕累?，打掃衛(wèi)?生、搬家?具、倒垃?圾,天天?加班加點?完成酒店?開業(yè)前的?各項準(zhǔn)備?工作，為?酒店如期?開業(yè)奠定?了基礎(chǔ)。?和更是身?先士卒，?帶領(lǐng)全體?員工奮戰(zhàn)?在第一線?。在__?__年_?___月?____?日前，我?一直負(fù)責(zé)?客房的各?項工作，?主要跟進(jìn)?了一號樓?和二號的?開荒工作?、房間物?品的配備?、員工培?訓(xùn)、各種?操作規(guī)程?及規(guī)章制?度的建立?;尤為重?要的是帶?領(lǐng)客房部?的全體員?工在高標(biāo)?準(zhǔn)的制度?下，逐漸?適應(yīng)了酒?店的管理?和運營工?作。(?二)參與?酒店升星?工作灑?店在開業(yè)?不到兩個?月的時間?就向上級?主管部門?提出了五?星的申請?。在得到?上級主管?部門的大?力支持和?幫助下，?酒店迅速?成立了以?總經(jīng)理為?組長、為?副組長以?及各部門?經(jīng)理、主?管為組員?的申星小?組，并迅?速開展各?項申星工?作。作為?客房部副?經(jīng)理的我?有幸參與?其中，并?有幸被派?到___?_酒店學(xué)?習(xí)。學(xué)習(xí)?回來后根?據(jù)《星評?訪查規(guī)范?》對客房?服務(wù)員進(jìn)?行了針對?性的培訓(xùn)?，根據(jù)《?五星級酒?店的評審?報告》中?五星級酒?店物品配?備要求對?客房物品?進(jìn)行調(diào)整?及增加。?在和帶領(lǐng)?下，酒店?上下掀起?了一波又?一波的申?星熱潮，?酒店上下?齊心協(xié)力?、通力合?作，并于?____?年___?_月__?__日以?高分順利?通過了國?家星評專?家的審查?，成為了?昆山首家?民營企業(yè)?的五星級?酒店。?(三)進(jìn)?入新的工?作領(lǐng)域?____?年___?_月__?__日，?因工作需?要被調(diào)至?大堂，任?大堂質(zhì)檢?部經(jīng)理一?職。對于?我來說這?是一個全?新的領(lǐng)域?，在酒店?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的不斷?支持和幫?助下，我?很快地進(jìn)?入了角色?，并認(rèn)真?開展各項?工作。在?此,請允?許我借助?大家的掌?聲向他們?表示感謝?!在大堂?質(zhì)檢部只?有三個大?堂副理的?情況下，?大家不辭?辛勞，努?力完成各?項工作計?劃及任務(wù)?，主要表?現(xiàn)在以下?幾個方面?：1、?認(rèn)真跟進(jìn)?了各項星?評準(zhǔn)備工?作的檢查?，為星評?的順利通?過奠定了?基礎(chǔ)。?2、以公?平公正為?工作指導(dǎo)?方針加大?了質(zhì)檢的?檢查力度?，為迎接?五星審查?、提高酒?店的整體?服務(wù)質(zhì)量?方面，做?出了突出?的貢獻(xiàn)。?3、調(diào)?整了質(zhì)檢?方式。使?酒店質(zhì)檢?工作又向?前邁進(jìn)了?一步。?____?年已經(jīng)過?去，我們?雖然取得?了一定的?成績，但?還有很多?不足之處?需要改進(jìn)?。我們不?應(yīng)該滿足?于現(xiàn)狀，?要不斷開?拓，不斷?創(chuàng)新。我?現(xiàn)將__?__年的?工作作以?下打算：?(一)?增加人員?編制現(xiàn)?在大堂副?理兼職質(zhì)?檢的工作?，本身大?堂副理的?工作就十?分繁忙，?如繼續(xù)兼?職做質(zhì)檢?工作和大?堂副理的?工作都不?能很好地?開展，也?沒有完全?發(fā)揮大堂?副理和質(zhì)?檢的作用?。為了完?善大堂副?理和質(zhì)檢?的工作，?使大堂副?理和質(zhì)檢?都能發(fā)揮?好各自的?作用，必?須進(jìn)行嚴(yán)?格的分工?，所以申?請需要增?加質(zhì)檢員?專門負(fù)責(zé)?質(zhì)檢工作?，而大堂?副理做好?對客服務(wù)?，處理好?賓客關(guān)系?和協(xié)調(diào)好?整個酒店?各部門之?間的縱向?溝通和協(xié)?調(diào)，使酒?店管理更?加順暢和?高效。?(二)完?善酒店獎?罰條例?現(xiàn)有的獎?罰條例對?現(xiàn)在的質(zhì)?檢工作有?一定的局?限性，為?了通過獎?罰條例來?規(guī)范員工?的各種行?為，同時?也為了達(dá)?到激勵員?工的作用?，必須將?獎罰條例?細(xì)化和標(biāo)?準(zhǔn)化。?(三)工?作的創(chuàng)新?※大堂?的工作創(chuàng)?新1、?對大堂副?理的工作?進(jìn)行嚴(yán)格?的分工，?責(zé)任到人?，做到事?事落地有?聲;2?、制定大?堂副理每?日檢查報?表，使大?堂的各項?工作更清?晰;3?、大堂副?理不定期?的地對長?住房和中?西餐廳進(jìn)?行抽查;?4、每?周代表酒?店總經(jīng)理?拜訪一次?長住客;?對賓客反?饋的信息?做好記錄?與分析，?并及時反?饋到相關(guān)?部門;?5、實行?典型案例?通報制度?，對具有?典型意義?的案例進(jìn)?行核實，?并制作成?典型案例?作為員工?培訓(xùn)教材?。質(zhì)檢?的工作創(chuàng)?新：1?、所有對?員工的處?罰，不作?為酒店收?入，應(yīng)作?為專項基?金，用于?對員工的?獎勵或酒?店組織的?工余文體?活動，增?加員工的?歸屬感。?2、從?酒店內(nèi)部?培養(yǎng)質(zhì)檢?干部，大?膽重用那?些精力充?沛，思想?活躍，干?勁十足，?心胸寬廣?，善抓敢?管的年輕?質(zhì)檢干部?。3、?改進(jìn)工作?方法，及?時進(jìn)行有?效溝通，?正確對待?員工過錯?，在一般?情況下，?每一個人?都有上進(jìn)?心，都不?愿出現(xiàn)差?錯，所以?當(dāng)出現(xiàn)差?錯時，最?難過的是?其本人，?作為職能?部門要進(jìn)?行正確幫?助和指導(dǎo)?;員工出?現(xiàn)過錯后?質(zhì)檢員應(yīng)?及時與之?溝通，使?其真正認(rèn)?識到錯誤?。4、?注重激勵?的儀式化?，儀式是?一種動態(tài)?文化。酒?店對員工?激勵不僅?應(yīng)嚴(yán)格按?照飯店有?關(guān)獎勵制?度落實到?實處，而?且對員工?的激勵也?需要一定?形式，應(yīng)?該對飯店?有功的員?工確定物?質(zhì)獎勵和?精神獎勵?。5、?建立完善?的分析報?告制度。?質(zhì)檢小組?每月對發(fā)?生的質(zhì)量?問題進(jìn)行?匯總統(tǒng)計?、分類解?析、定量?說明，并?形成質(zhì)量?分析反報?告，每月?召開質(zhì)量?分析專題?會。6?、制定質(zhì)?檢每日檢?查報表，?使質(zhì)檢工?作做到簡?潔明了。?7、建?立質(zhì)量檔?案管理制?度。質(zhì)量?檔案是酒?店改善服?務(wù)，提高?水平的一?項重要的?基礎(chǔ)工作?，質(zhì)檢經(jīng)?理負(fù)責(zé)。?部門、班?組應(yīng)建立?和完善檔?案管理制?度，實行?專人專管?和定期檢?查制度，?酒店不定?期會對各?個部門檔?案進(jìn)行檢?查。8?、完善質(zhì)?檢員的工?作程序。?9、每?年至少一?次，邀請?專業(yè)人士?對酒店進(jìn)?行暗訪，?并出具暗?訪報告和?評分報告?;將暗訪?報告呈報?總經(jīng)理，?召開酒店?服務(wù)質(zhì)量?分析會，?對暗訪中?發(fā)現(xiàn)的問?題逐項予?以整改，?達(dá)