業(yè)務員的個人工作計劃（三篇）

第10頁共10頁業(yè)務員的個?人工作計劃?____?年即將到來?，為完成了?公司下達的?各項指標，?加強工作作?風建設，提?高思想認識?，嚴格落實?公司各項條?款，加強工?作的積極性?和主動性，?提升車險理?賠服務工作?，全面提高?工作業(yè)績，?提升服務質?量，現(xiàn)將個?人____?年工作計劃?如下：一?、具體工作?目標1、?提升理賠服?務時效，嚴?格執(zhí)行公司?理賠規(guī)定的?服務時間，?保證客戶在?最短的時間?內完成理賠?，合理保障?客戶權益。?2、提升?服務水平，?提高服務質?量，提升客?戶滿意度。?二、主要?工作舉措?1、認真學?習相關業(yè)務?知識，提高?自己解決問?題的能力，?縮短理賠周?期，提高理?賠時效，簡?化理賠過程?。2、合?并核損核賠?崗位，加快?案件時效，?加強未決案?件的跟蹤服?務，縮短結?案周期。?3、加強承?保前的告知?工作。加強?理賠時的一?次性告知服?務，4、?減少定損時?的差價及修?換分歧。采?用工時標準?化，配件系?統(tǒng)維護的手?段，推出無?差價理賠服?務承諾，減?少分歧。?5、進一步?提升理賠人?員服務禮儀?形象，特別?在語言、行?為、著裝、?查勘車管理?規(guī)范中遇到?的一些問題?。采用制定?標準，加強?檢查的手段?確保理賠人?員的服務態(tài)?度優(yōu)質化。?6、主動?關心客戶，?減少信訪投?訴。認真執(zhí)?行出險客戶?回訪制度，?通過調度短?信、賠款短?信，提高結?案滿意度回?訪工作。對?有可能發(fā)生?糾紛的案件?，提早做好?防范措施。?做到及時發(fā)?現(xiàn)，及時整?改。三、?增強團隊意?識，建立良?好工作氛圍?與公司其?他員工增進?相互了解，?做到業(yè)務溝?通熟練。相?互學習，共?同進步，提?升自己的工?作能力和業(yè)?務水平，真?正成為領導?的好幫手，?同事的好搭?檔。四、?樹立主人翁?精神，積極?為公司發(fā)展?建言獻策?公司經(jīng)濟效?益的好壞，?直接涉及到?的是每個人?自己的根本?利益。積極?為公司發(fā)展?獻計獻策，?提合理化建?議，樹立公?司利益第一?的思想，克?己奉公更好?地為公司發(fā)?展貢獻力量?。五、提?高服務工作?效率，樹立?良好企業(yè)形?象為了更?好的做好服?務工作，努?力提高現(xiàn)場?服務效率，?采取人性化?服務，加快?工作速度，?提高服務質?量，提高服?務水平。全?面樹立公司?新形象，真?正形成優(yōu)質?文明高效的?服務。1?、做到文明?辦公，做到?環(huán)境整潔，?語言文明，?禮貌服務，?規(guī)范辦公行?為。2、?提高工作效?率，從各個?工作環(huán)節(jié)都?要保持高效?，要使快速?簡捷、靈活?的工作作風?得到客戶的?認可。3?、做好跟蹤?服務，與客?戶始終保持?經(jīng)常性的較?好溝通，確??？蛻舻膯?題在最短的?時間內得到?解決。業(yè)?務員的個人?工作計劃（?二）__?__年是我?們____?地產公司業(yè)?務開展至關?重大的開局?之年，對于?一個剛剛踏?入房地產中?介市場的新?人來說，也?是一個充滿?挑戰(zhàn)，機遇?與壓力并重?的開始的一?年。因此，?為了我要調?整工作心態(tài)?、增強責任?意識、服務?意識，充分?認識并做好?廠房中介的?工作。為?此，在__?__兩位同?事的熱心幫?助下，我逐?步認識本部?門的基本業(yè)?務工作，也?充分認識到?自己目前各?方面的不足?，為了盡快?的成長為一?名職業(yè)經(jīng)紀?人，我訂立?了____?年度工作計?劃：一、?熟悉公司的?規(guī)章制度和?基本業(yè)務工?作。作為?一位新員工?，本人通過?對此業(yè)務的?接觸，使我?對公司的業(yè)?務有了更好?地了解，但?距離還差得?很遠。這對?于業(yè)務員來?講是一大缺?陷，希望公?司以后有時?間能定期為?新員工組織?學習和培訓?，以便于工?作起來更加?得心順手。?1、在第?一季度，以?業(yè)務學習為?主由于我?們公司正值?開張期間，?部門的計劃?制定還未完?成，節(jié)后還?會處于一個?市場低潮期?，我會充分?利用這段時?間補充相關?業(yè)務知識，?認真學習公?司得規(guī)章制?度，與公司?人員充分認?識合作;通?過到周邊鎮(zhèn)?區(qū)工業(yè)園實?地掃盤，以?期找到新的?盤源和了解?鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)廠?房情況;通?過上網(wǎng)，電?話，陌生人?拜訪多種方?式聯(lián)系客戶?，加緊聯(lián)絡?客戶感情，?到以期組成?一個強大的?客戶群體。?2、在第?二季度的時?候，公司已?正式走上軌?道，工業(yè)廠?房市場會迎?來一個小小?的高峰期，?在對業(yè)務有?了一定了解?熟悉得情況?下，我會努?力爭取盡快?開單，從而?正式轉正成?為我們公司?的員工。并?與朱、郭兩?經(jīng)理一起培?訓新加入的?員工，讓廠?房部早日成?長起來。?3、第三季?度的十一中?秋雙節(jié)，市?場會給后半?年帶來一個?良好的開端?。并且，隨?著我公司鋪?設數(shù)量的增?加，一些規(guī)?模較大的客?戶就可以逐?步滲入進來?了，為年底?的廠房市場?大戰(zhàn)做好充?分的準備。?此時我會伙?同公司其他?員工竭盡全?力為公司進?一步發(fā)展做?出努力。?4、年底的?工作是一年?當中的頂峰?時期，加之?我們一年的?廠房推界、?客戶推廣，?我相信是我?們廠房部最?熱火朝天的?時間。我們?部門會充分?的根據(jù)實際?情況、時間?特點去做好?客戶開發(fā)工?作，并根據(jù)?市場變化及?時調節(jié)我部?的工作思路?。爭取把廠?房工作業(yè)績?做到最大化?!二、制?訂學習計劃?。做房地?產市場中介?是需要根據(jù)?市場不停的?變化局面，?不斷調整經(jīng)?營思路的工?作，學習對?于業(yè)務人員?來說至關重?要，因為它?直接關系到?一個業(yè)務人?員與時俱進?的步伐和業(yè)?務方面的生?命力。我會?適時的根據(jù)?需要調整我?的學習方向?來補充新的?能量。工業(yè)?知識、營銷?知識、部門?管理等相關?廠房的知識?都是我要掌?握的內容，?知己知彼，?方能百戰(zhàn)不?殆(在這方?面還希望公?司給與我們?業(yè)務人員支?持)。三?、加強自己?思想建設?增強全局意?識、增強責?任感、增強?服務意識、?增強團隊意?識。積極主?動地把工作?做到點上、?落到實處。?我將盡我最?大的能力減?輕領導的壓?力。以上?，是我對_?___年的?一些設想，?可能還很不?成熟，希望?領導指正。?火車跑的快?還靠車頭帶?，我希望得?到公司領導?、部門領導?的正確引導?和幫助。展?望____?年，我會更?加努力、認?真負責的去?對待每一個?業(yè)務，也力?爭贏的機會?去尋求的客?戶，爭取的?單，完善廠?房部門的工?作。相信自?己會完成新?的任務，能?迎接新的挑?戰(zhàn)。業(yè)務?員的個人工?作計劃（三?）一、目?標管理1?、根據(jù)歷史?數(shù)據(jù)及醫(yī)院?目前狀況，?與主管探討?目標客戶銷?售增長機會?(1)醫(yī)?院產品覆蓋?率及新客戶?開發(fā)(2?)目標科室?選擇及發(fā)展?(3)處?方醫(yī)生選擇?及發(fā)展(?4)開發(fā)新?的用藥點?(5)學術?推廣活動帶?來的效應?(6)競爭?對手情況?(7)政策?和活動情況?2、根據(jù)?所轄區(qū)域不?同級別的醫(yī)?院建立增長?預測3、?與主管討論?(1)了?解公司銷售?和市場策略?，本地區(qū)銷?售策略(?2)確定指?標4、分?解目標量至?每家醫(yī)院直?至每一個目?標科室和主?要目標醫(yī)生?5、制定?行動計劃和?相應的工作?計劃，并定?期回顧二?、行程管理?1、制定?月/周拜訪?行程計劃?(1)根據(jù)?醫(yī)院級別的?拜訪頻率為?基本標準?(2)按本?月工作重點?和重點客戶?拜訪需求分?配月/周拜?訪時間(?3)將大型?學術會議、?科內會納入?計劃2、?按計劃實施?三、日常?拜訪1、?拜訪計劃：?按不同級別?的客戶設定?拜訪頻率，?按照工作計?劃制定每月?工作重點和?每月、每周?拜訪計劃?2、訪前準?備(1)?回顧以往拜?訪情況，對?目標客戶的?性格特征、?溝通方式和?目前處方狀?況，與公司?合作關系進?行初步分析?(2)制?定明確的可?實現(xiàn)可衡量?的拜訪目的?(3)根?據(jù)目的準備?拜訪資料及?日常拜訪工?具(名片、?記事本等)?(4)重?要客戶拜訪?前預約3?、拜訪目標?醫(yī)院和目標?醫(yī)生(1?)按計劃拜?訪目標科室?、目標醫(yī)生?，了解本公?司產品應用?情況，向醫(yī)?生陳述產品?特點、利益?、說服醫(yī)生?處方產品?(2)熟練?使用產品知?識及相關醫(yī)?學背景知識?，熟練使用?銷售技巧?(3)了解?醫(yī)生對產品?的疑義，及?時正確解除?疑義(4?)了解競爭?產品信息?(5)按計?劃拜訪藥劑?科(藥庫、?門診病房、?病區(qū)藥房)?，以及醫(yī)院?管理部門(?院長、醫(yī)教?科、社保科?)相關人員?A、了解?產品庫存和?進貨情況?B、了解醫(yī)?院政策管理?動向C、?了解競爭產?品信息D?、與以上所?有提及人員?保持良好客?情關系4?、拜訪分析?及總結(?1)整理及?填寫拜訪記?錄(2)?拜訪目標、?銷量達成情?況分析(?3)制定改?進方案(S?MART)?和根據(jù)工作?計劃四、?客戶管理?1、目標醫(yī)?院(1)?與目標醫(yī)院?的藥劑科、?采購、庫管?、藥房組長?建立良好的?合作關系，?確保公司產?品在醫(yī)院內?渠道暢通。?(2)與?目標醫(yī)院內?的相關學術?帶頭人建立?良好關系，?獲得學術支?持，了解客?戶學術專長?，與公司共?同培養(yǎng)學術?講者。(?3)與目標?科室主任建?立良好關系?，確保業(yè)務?活動受到他?們的支持。?(4)確?保社保產品?在醫(yī)院社保?范圍內正常?使用。2?、目標醫(yī)生?(1)每?月做目標醫(yī)?院、科室和?醫(yī)生的銷售?分析和計劃?。(2)?根據(jù)計劃開?展科室和醫(yī)?生的增量活?動。(3?)根據(jù)計劃?拓展醫(yī)院、?科室和目標?。五、市?場及推廣活?動1、及?時認真和了?解公司市場?銷售策略，?如市場部活?動季報等。?2、舉行?科內會。?(1)按科?室、產品制?定科內會覆?蓋計劃。?(2)按計?劃舉行科內?會，熟練運?用講課技巧?和學術知識?達到產品宣?傳目的。?(3)每月?回顧科內會?執(zhí)行效果。?3、執(zhí)行?大型學術會?議(1)?按科室、產?品制定學術?活動覆蓋計?劃。(2?)按照覆蓋?計劃邀請客?戶。(3?)會前準備?、計劃、分?工。(4?)按照分工?擔任相應會?議組織職責?。(5)?保證被邀請?客戶到會率?____%?以上。(?6)會后總?結、評估會?議效果，提?出改進建議?和計劃。?(7)按大?型會議主題?，與目標醫(yī)?生進行會前?預熱和會后?的相關科會?。六、更?新專業(yè)知識?，練習小型?學術會議演?講技巧1?、熟練掌握?公司產品知?識，相關疾?病知識和臨?床背景知識?，與目標客?戶做專業(yè)的?學術溝通。?2、練習?演講技巧，?獨立組織小?型學術會議?。3、認?真學習，熟?練掌握每季?度大型學術?會議和科內?會的主題和?學術演講資?料。4、?認真學習理?解公司提供?的QA資料?，及時與目?標醫(yī)生溝通?。5、將?目標醫(yī)生的?問題及時反?饋給公司，?并追蹤答復?。七、檔?案管理1?、掌握醫(yī)院?基本信息，?建立醫(yī)院檔?案，并定時?更新(每月?)。2、?建立目標醫(yī)?生檔案系統(tǒng)?。3、及?時(每月)?掌握和反饋?目標醫(yī)院產?品銷售及庫?存情況。?