物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)參考范文（二篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)物業(yè)客服?個(gè)人工作?總結(jié)參考?范文在?送舊迎新?之際，物?業(yè)公司在?回顧__?__年工?作開(kāi)展的?基礎(chǔ)上，?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，找出不?足，以更?加務(wù)實(shí)的?態(tài)度，積?極配合集?團(tuán)經(jīng)營(yíng)的?戰(zhàn)略方針?，細(xì)化管?理，從內(nèi)?部挖掘?潛力，向?管理要效?益，更加?嚴(yán)格要求?，加強(qiáng)培?訓(xùn)，勇于?面對(duì)不足?，團(tuán)結(jié)一?心，增強(qiáng)?大局意識(shí)?、責(zé)任意?識(shí)和協(xié)作?意識(shí)，同?心同德，?努力完成?工作。我?們會(huì)繼續(xù)?發(fā)揚(yáng)敬?業(yè)、奉獻(xiàn)?的精神，?共同為公?司的迅速?發(fā)展竭心?盡力。?一、人事?行政人?事行政工?作目標(biāo)：?人員當(dāng)?月流動(dòng)率?小于__?__%?人員培訓(xùn)?覆蓋率達(dá)?到___?_%人?員招聘到?崗率達(dá)到?____?%員工?生活滿(mǎn)意?度達(dá)到_?___%?1、團(tuán)?隊(duì)的建設(shè)?在于制度?化的管理?，人事行?政部年度?首要工作?是完善管?理制度，?細(xì)化崗位?責(zé)任制，?把責(zé)、權(quán)?、利充分?統(tǒng)一，落?實(shí)到位。?推行與之?相配合的?績(jī)效考?核制度，?調(diào)動(dòng)員工?的積極性?。績(jī)效源?于執(zhí)行力?，執(zhí)行力?源于細(xì)節(jié)?，人事部?計(jì)劃以保?安部作為?試點(diǎn)，對(duì)?每個(gè)崗位?提出具體?的崗位職?責(zé)要求，?推行新的?績(jī)效考核?制度，?調(diào)動(dòng)員工?對(duì)工作的?積極性，?使員工不?斷加強(qiáng)自?我管理能?力，明確?工作標(biāo)準(zhǔn)?，提高自?我提升的?動(dòng)力并逐?步推廣。?在各個(gè)崗?位上采取?績(jī)效管理?，力求在?____?月份全面?覆蓋，?以提高整?體的服務(wù)?水平和團(tuán)?隊(duì)的執(zhí)行?力度。在?有效的績(jī)?效考核制?度和崗位?責(zé)任制的?基礎(chǔ)上，?人事行政?部將加強(qiáng)?監(jiān)督的力?度，對(duì)崗?位的操作?和執(zhí)行進(jìn)?行有計(jì)劃?巡查管?理。及時(shí)?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?，及時(shí)改?進(jìn)。4?、效益是?企業(yè)的最?終目標(biāo)，?通過(guò)崗位?責(zé)任制的?落實(shí)，人?事行政部?將重新審?核各部門(mén)?、崗位人?員定編的?情況，避?免人浮于?事，以建?立一支精?干、高效?的服務(wù)團(tuán)?隊(duì)為目標(biāo)?，嚴(yán)格控?制人事成?本。5?、行政方?面，將以?配合業(yè)務(wù)?部門(mén)開(kāi)展?工作的需?要為前提?，積極與?各部門(mén)加?強(qiáng)溝通協(xié)?調(diào)，大力?配合。修?正現(xiàn)有的?工作程序?，使之更?標(biāo)準(zhǔn)化、?規(guī)范化。?及時(shí)完成?物料采?購(gòu)，嚴(yán)格?管理物料?的采購(gòu)、?使用控制?流程，重?視公司資?產(chǎn)、倉(cāng)庫(kù)?、車(chē)輛的?管理，堵?塞漏洞，?做好把關(guān)?的工作，?保證公司?財(cái)物、利?益不受損?失。二?、客服中?心物業(yè)?管理是以?服務(wù)為主?，客服中?心是整個(gè)?物業(yè)公司?的服務(wù)窗?口。為此?，服務(wù)中?心將把服?務(wù)放在第?一位，堅(jiān)?持“以?人為本”?的服務(wù)宗?旨，規(guī)范?管理、追?求創(chuàng)新、?至誠(chéng)服務(wù)?。不斷提?高江南世?家物業(yè)價(jià)?值，使物?業(yè)發(fā)揮最?大的使用?效能。?工作思路?：強(qiáng)調(diào)?成本控制?意識(shí)和成?本管理程?序;強(qiáng)?調(diào)團(tuán)隊(duì)的?有效運(yùn)作?和服務(wù)流?程;強(qiáng)?調(diào)公眾服?務(wù)的規(guī)范?化與特約?服務(wù)的個(gè)?性化;?強(qiáng)調(diào)“以?人為本”?的服務(wù)理?念和服務(wù)?的人性化?;致力?于建立與?業(yè)主有良?好溝通的?和諧社區(qū)?。目標(biāo)?設(shè)置：?客戶(hù)綜合?滿(mǎn)意率不?低于__?__%;?服務(wù)綜?合及時(shí)率?不低于_?___%?;業(yè)務(wù)?技能培訓(xùn)?____?%;小?區(qū)綠化?完好率不?低于__?__%;?綠化覆?蓋率不低?于___?_%;?管理費(fèi)收?費(fèi)率一期?逐步達(dá)到?____?%;二?期收費(fèi)率?達(dá)到__?__%;?生活垃?圾日清率?為_(kāi)__?_%;?工作重點(diǎn)?：(2?)小區(qū)的?環(huán)境管理?極為重要?，如何為?業(yè)戶(hù)創(chuàng)造?一個(gè)良好?、舒適的?居住環(huán)境?，是我們?非常重視?的問(wèn)題，?以往的管?理經(jīng)驗(yàn)告?訴我們，?保潔工作?責(zé)任到人?，督導(dǎo)?、檢查、?培訓(xùn)落實(shí)?到位，才?能充實(shí)發(fā)?揮每個(gè)人?的潛能，?認(rèn)真地去?做好每天?的保潔工?作。積極?宣傳環(huán)保?意識(shí)，使?小區(qū)的環(huán)?境衛(wèi)生狀?況達(dá)到最?佳狀態(tài)。?(3)?根據(jù)目前?的收樓情?況，強(qiáng)化?對(duì)工程維?修的監(jiān)管?力度，與?各部門(mén)積?極協(xié)調(diào)配?合，完成?收樓任務(wù)?。(4?)對(duì)物業(yè)?管理費(fèi)收?取率較低?的現(xiàn)狀，?由于綜合?因素較多?，將通過(guò)?定期開(kāi)展?社區(qū)文娛?活動(dòng)、定?期安排上?門(mén)家訪及?問(wèn)卷調(diào)查?等多種渠?道與業(yè)戶(hù)?進(jìn)行溝通?，聽(tīng)取?業(yè)戶(hù)的意?見(jiàn)。接受?合理的要?求及意見(jiàn)?，采取有?效措施進(jìn)?行相應(yīng)的?整改，提?高管理質(zhì)?量;對(duì)于?超出管理?標(biāo)準(zhǔn)的要?求，按國(guó)?家及有關(guān)?規(guī)定向業(yè)?主耐心解?釋?zhuān)⒓?強(qiáng)對(duì)物業(yè)?管理行?業(yè)的政策?宣傳，以?轉(zhuǎn)變以往?固有的觀?念，爭(zhēng)取?業(yè)主的理?解，對(duì)經(jīng)?解釋無(wú)效?拒交管理?費(fèi)的業(yè)戶(hù)?，將通過(guò)?法律途徑?解決，使?管理工作?得以順利?開(kāi)展。?(5)加?強(qiáng)社區(qū)文?化的建設(shè)?，建立與?業(yè)主的良?好溝通，?共建和諧?社區(qū)。?(6)協(xié)?助成立業(yè)?主委員會(huì)?籌備小組?，實(shí)行業(yè)?主自治，?共同管理?。三、?工程維修?四、保?安部保?安部針對(duì)?____?年總結(jié)和?分析工作?情況，繼?續(xù)堅(jiān)持以?固強(qiáng)補(bǔ)弱?和狠抓落?實(shí)為中心?，以做好?安全和服?務(wù)工作為?前提，搞?好團(tuán)隊(duì)建?設(shè)。結(jié)合?公司的發(fā)?展需要和?管理方向?，做好小?區(qū)的全面?安防工作?，保證人?、財(cái)、物?的安全，?配合客服?，加強(qiáng)對(duì)?小區(qū)的巡?查，提高?整體管理?水平。?工作目標(biāo)?住客及?公司綜合?滿(mǎn)意度_?___%?;無(wú)因?管理責(zé)任?事故率0?;新員?工崗前培?訓(xùn)率__?__%;?不合格?項(xiàng)整改率?____?%;員?工流動(dòng)率?≤___?_%(不?包括非正?常流動(dòng)率?);突?發(fā)事件快?速反應(yīng)率?為_(kāi)__?_%;?非正常投?訴率低于?____?%。1?、做好《?百日安全?無(wú)事故評(píng)?比活動(dòng)》?方案的實(shí)?施(__?__年_?___月?____?日至__?__年_?___月?____?日)，?3、保安?部將于_?___月?份開(kāi)展為?業(yè)主或客?人優(yōu)質(zhì)服?務(wù)月活動(dòng)?，體現(xiàn)保?安隊(duì)伍的?服務(wù)意識(shí)?和服務(wù)熱?情，同時(shí)?建立良好?的口碑。?4、?做好一二?期智能化?系統(tǒng)投入?使用的前?期準(zhǔn)備工?作，建立?和完善智?能化系統(tǒng)?的使用和?管理制度?，及時(shí)進(jìn)?行智能化?系統(tǒng)操作?規(guī)范培訓(xùn)?，逐步改?變完全靠?“人防”?的管理模?式。同時(shí)?設(shè)專(zhuān)人負(fù)?責(zé)在監(jiān)控?中心上崗?，保證小?區(qū)___?_小時(shí)的?監(jiān)督和管?理，提高?安防標(biāo)準(zhǔn)?。5、?針對(duì)一、?二期消防?設(shè)備設(shè)施?的分布和?配備情況?，更進(jìn)一?步完善設(shè)?備設(shè)施管?理和使用?運(yùn)作培訓(xùn)?，同時(shí)加?強(qiáng)日常消?防培訓(xùn)和?突發(fā)事件?處理演練?。根據(jù)實(shí)?際情況將?小區(qū)日常?安全管?理注意事?項(xiàng)、家居?與森林防?火、突發(fā)?事件處理?方法等安?防常識(shí)制?作后派發(fā)?業(yè)主，提?高安防意?識(shí)的宣傳?和群防群?治工作。?6、做?好人員的?培養(yǎng)和儲(chǔ)?備工作。?對(duì)保安員?管理方向?是力求轉(zhuǎn)?型和建設(shè)?成為強(qiáng)有?力綜合型?的隊(duì)伍?。結(jié)合保?安職業(yè)特?性，在年?初人員流?動(dòng)高峰期?前做好人?員安撫工?作，加強(qiáng)?與人才市?場(chǎng)、部隊(duì)?和保安學(xué)?校的聯(lián)系?，做好人?員補(bǔ)充儲(chǔ)?備工作。?全年退伍?軍人占總?人數(shù)比?例為_(kāi)_?__%，?其它占比?例為_(kāi)_?__%(?保安學(xué)校?、警校、?武校人員?)。發(fā)揮?和利用現(xiàn)?有人力創(chuàng)?造最大價(jià)?值，做好?物業(yè)公司?排頭服務(wù)?部門(mén)。?五、會(huì)所?經(jīng)營(yíng)_?___年?上半年將?繼續(xù)以服?務(wù)為先、?效益為本?的經(jīng)營(yíng)方?針，積極?配合營(yíng)銷(xiāo)?及客服工?作的開(kāi)展?。采取靈?活的經(jīng)營(yíng)?手法，推?出更貼身?的服務(wù)，?把會(huì)所經(jīng)?營(yíng)做到推?陳出新?。在內(nèi)部?管理上，?加強(qiáng)本部?門(mén)各經(jīng)營(yíng)?點(diǎn)的協(xié)調(diào)?合作性，?著力增強(qiáng)?和提升員?工工作技?能和服務(wù)?意識(shí)，最?大限度地?調(diào)動(dòng)人員?的積極性?、創(chuàng)造性?;切實(shí)加?強(qiáng)餐廳出?品管理?工作，在?飲食出品?上不斷推?陳出新，?做好小區(qū)?配套服務(wù)?工作的開(kāi)?展。工?作目標(biāo)?力爭(zhēng)半年?創(chuàng)收__?__萬(wàn)元?;圍繞?集團(tuán)發(fā)展?戰(zhàn)略和財(cái)?務(wù)年度工?作目標(biāo)，?促進(jìn)效益?增長(zhǎng)，完?善財(cái)務(wù)管?理體系，?加強(qiáng)資金?、資產(chǎn)、?成本、采?購(gòu)價(jià)格的?管理和控?制。在把?服務(wù)放在?第一位的?同時(shí)，建?立規(guī)范?的賬務(wù)管?理，積極?配合業(yè)務(wù)?部門(mén)工作?的開(kāi)展，?加快科耐?物業(yè)管理?軟件的投?入使用。?為全面完?成物業(yè)的?各項(xiàng)工作?指標(biāo)和工?作任務(wù)，?制定物業(yè)?財(cái)務(wù)部_?___年?上半年工?作計(jì)劃?如下：?工作目標(biāo)?：服務(wù)?滿(mǎn)意度_?___%?;控制?虧損在_?___萬(wàn)?元以?xún)?nèi);?建立君?華物業(yè)成?本庫(kù);?1、物業(yè)?財(cái)務(wù)部在?集團(tuán)財(cái)務(wù)?中心的統(tǒng)?一指導(dǎo)下?,根據(jù)物?業(yè)公司財(cái)?務(wù)管理制?度,結(jié)合?物業(yè)財(cái)務(wù)?工作的實(shí)?際情況,?建立一套?詳細(xì)完整?的成本庫(kù)?,合理的?進(jìn)行成本?控制,?及時(shí)準(zhǔn)確?地向管理?層提供最?真實(shí)的財(cái)?務(wù)數(shù)據(jù)。?2、負(fù)?責(zé)公司資?金計(jì)劃的?制定與跟?蹤對(duì)比，?管理臺(tái)帳?的登記與?財(cái)務(wù)狀況?分析，并?向管理層?提供財(cái)務(wù)?報(bào)告,進(jìn)?行成本分?析,提出?相關(guān)的建?議,力爭(zhēng)?控制半年?虧損額在?____?萬(wàn)以?xún)?nèi)。?3、以?服務(wù)為宗?旨，與客?服中心一?起做好管?理費(fèi)的收?繳工作。?對(duì)于前期?欠費(fèi)的業(yè)?主要與客?服中心配?合，一起?商定催繳?的辦法，?爭(zhēng)取催繳?率達(dá)到_?___%?。把物業(yè)?公司的收?費(fèi)工作推?向一個(gè)新?的臺(tái)階。?4、負(fù)?責(zé)各種款?項(xiàng)的審核?，規(guī)范財(cái)?務(wù)付款審?核程序，?進(jìn)行新的?財(cái)務(wù)制度?的培訓(xùn)。?主要是對(duì)?物業(yè)公司?各部門(mén)負(fù)?責(zé)人及本?部門(mén)員工?組織一起?學(xué)習(xí)新的?財(cái)務(wù)制度?，對(duì)以前?修改的部?分要進(jìn)行?重點(diǎn)的講?解，新的?制度實(shí)施?后，要嚴(yán)?格按照制?度執(zhí)行。?財(cái)務(wù)部門(mén)?進(jìn)行監(jiān)督?把關(guān)。?在___?_年的工?作展望中?，隨著二?期業(yè)主的?入住，對(duì)?物業(yè)公司?的服務(wù)水?平，服務(wù)?素質(zhì)、工?作效率的?要求都將?是一個(gè)很?大的提升?。在__?__年，?我們有信?心齊心合?力打造?物業(yè)的企?業(yè)形象，?有信心提?高物業(yè)管?理費(fèi)的收?費(fèi)率，有?信心組建?我們自己?的服務(wù)團(tuán)?隊(duì)，有信?心比今天?做得更好?。物業(yè)?客服個(gè)人?工作總結(jié)?參考范文?（二）?____?年，在我?進(jìn)入物業(yè)?公司客服?部___?_個(gè)月的?工作中，?得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?大力支持?和幫助。?通過(guò)參加?崗位職責(zé)?培訓(xùn)和學(xué)?習(xí)物業(yè)基?本知識(shí)，?增強(qiáng)了我?的服務(wù)意?識(shí)和服務(wù)?技能。在?日常的接?待工作中?，為業(yè)主?及時(shí)辦理?手續(xù)，對(duì)?報(bào)修、投?訴、回訪?等業(yè)務(wù)服?務(wù)盡心盡?力，并積?極完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?各項(xiàng)工作??，F(xiàn)就今?年的工作?情況總結(jié)?如下：?一、入職?培訓(xùn)和業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?1、在入?職培訓(xùn)方?面2、?業(yè)務(wù)知識(shí)?學(xué)習(xí)方面?在工作?中，熟練?掌握服務(wù)?流程和認(rèn)?真學(xué)習(xí)相?關(guān)的法律?法規(guī)及公?司制定的?各類(lèi)協(xié)議?內(nèi)容顯得?尤為重要?。一是以?熟練掌握?了入伙手?續(xù)、房屋?二次裝修?、車(chē)位辦?理的手續(xù)?的服務(wù)流?程;二是?認(rèn)真學(xué)習(xí)?了《物業(yè)?管理?xiàng)l例?》、《物?權(quán)法》、?《裝飾裝?修管理?xiàng)l?例》等相?關(guān)法律?法規(guī)，及?公司制定?的《前期?物業(yè)管理?服務(wù)協(xié)議?》、《臨?時(shí)規(guī)約》?、《裝修?管理服務(wù)?協(xié)議》、?《停車(chē)場(chǎng)?車(chē)位管理?服務(wù)協(xié)議?》、《商?鋪物業(yè)管?理服務(wù)協(xié)?議》、《?商鋪裝修?管理服務(wù)?協(xié)議》等?各類(lèi)協(xié)議?;三是對(duì)?業(yè)務(wù)范圍?內(nèi)相對(duì)應(yīng)?用系統(tǒng)的?全面學(xué)習(xí)?，主要掌?握了維新?物業(yè)管理?系統(tǒng)，運(yùn)?用維新物?業(yè)管理系?統(tǒng)對(duì)業(yè)主?信息的錄?入，和各?類(lèi)報(bào)表的?生成與導(dǎo)?出。掌握?樓宇對(duì)講?系統(tǒng)的操?作，能夠?熟練為業(yè)?主輸入門(mén)?禁卡，方?便業(yè)主的?出入;四?是參加了?廠家對(duì)水?表常見(jiàn)問(wèn)?題的培訓(xùn)?和學(xué)習(xí)，?不但增強(qiáng)?了我的業(yè)?務(wù)知識(shí)，?還提高了?服務(wù)質(zhì)量?。二、?日常接待?及服務(wù)工?作物業(yè)?前臺(tái)主要?負(fù)責(zé)日常?的來(lái)電來(lái)?訪、協(xié)調(diào)?、服務(wù)、?聯(lián)絡(luò)和日?常手續(xù)辦?理等具體?工作。到?____?年___?_月__?__日，?共辦理住?宅入伙_?___戶(hù)?，辦理住?宅二次裝?修手續(xù)_?___戶(hù)?，二次裝?修已退押?金___?_戶(hù);辦?理商鋪入?伙手續(xù)_?___戶(hù)?，辦理商?鋪裝修手?續(xù)___?_戶(hù);辦?理車(chē)位_?___戶(hù)?。1、?在業(yè)主的?來(lái)電、來(lái)?訪中，耐?心接聽(tīng)，?熱心回答?業(yè)主詢(xún)問(wèn)?和投訴的?問(wèn)題，詳?實(shí)記錄、?及時(shí)反饋?給相關(guān)部?門(mén)以便及?時(shí)處理，?并對(duì)處理?情況進(jìn)行?跟蹤、回?訪。2?、在天氣?轉(zhuǎn)冷之際?，物業(yè)通?過(guò)短信平?臺(tái)及時(shí)向?冬季不入?住和不使?用的業(yè)主?發(fā)布防凍?信息，為?需要排水?的___?_戶(hù)業(yè)主?進(jìn)行了有?償排水服?務(wù)。3?、在業(yè)主?滿(mǎn)意度調(diào)?查問(wèn)卷工?作中，向?____?戶(hù)業(yè)主發(fā)?放了調(diào)查?問(wèn)卷，收?回問(wèn)卷_?___份?，在問(wèn)卷?中，針對(duì)?小區(qū)的客?服、秩序?維護(hù)、?環(huán)境衛(wèi)生?等方面進(jìn)?行調(diào)查，?業(yè)主的滿(mǎn)?意度達(dá)到?了___?_%以上?，使我們?的工作得?到了大多