首問責任制制度簡單版（二篇）

第4頁共4頁首問責任制?制度簡單版?為更好地?改進工作作?風，提高辦?事效率，提?供優(yōu)質(zhì)服務?，特制定本?制度。（?一）首問責?任制是指外?來人員來公?司辦事，被?詢問到的第?一位工作人?員即為首問?負責人，負?責首問責任?。首問責任?制適用于公?司全體員工?（含聘用試?用期人員）?。（二）?首問人的責?任：1、?辦事人來我?公司咨詢或?辦理有關事?宜，首問人?要主動熱情?解答辦事人?的咨詢，屬?首問人職責?范圍內(nèi)能夠?解決的事，?應當即辦理?，一次性告?知有關事項?，必要時提?供有關資料?、表格等。?2、辦事?人提出的辦?理事項，屬?于本部室職?責范圍內(nèi)其?他責任人的?事，首問人?應主動為對?方告知或聯(lián)?系有關經(jīng)辦?責任人。若?有關責任人?不在或聯(lián)系?不上的，首?問人應向?qū)?方說明情況?；若對方有?需要轉(zhuǎn)告或?日后繼續(xù)幫?助其聯(lián)系的?，首問人應?將前來辦事?人的單位、?姓名、聯(lián)系?電話及擬辦?事項等進行?登記，并負?責轉(zhuǎn)交（告?）經(jīng)辦負責?人；若遇經(jīng)?辦責任人出?差或暫無責?任及責任不?明確的事項?，首問人應?及時向分管?領導報告，?并給對方答?復。3、?屬于本公司?其他部室職?責范圍事項?，首問人要?主動告知對?方所辦事項?的部室，必?要時幫助對?方聯(lián)系相關?部室或責任?人。4、?辦事人辦理?的事項不屬?于本公司職?責范圍能解?決的，首問?人應向?qū)Ψ?作解釋，并?盡自己所知?情況給予指?導和幫助。?5、首問?人在接待辦?事人時，應?文明禮貌、?熱情大方，?使用文明用?語，禁用服?務忌語，不?得冷漠待人?，敷衍塞責?，辦事拖拉?推諉。（?三）首問責?任制要求全?體人員必須?熟悉掌握本?職業(yè)務，了?解公司各部?室的崗位職?責，強化職?業(yè)道德意識?，樹立為辦?事人服務的?思想，加強?業(yè)務學習，?提高政策水?平和業(yè)務技?能，不斷提?高辦事效率?。（四）?對遵守首問?責任制的個?人，群眾評?價好的，單?位將予以表?揚鼓勵。?（五）對違?反首問制被?投訴查有實?據(jù)的，視情?節(jié)將給予批?評教育、通?報、直至扣?發(fā)獎金等處?理。首問?責任制制度?簡單版（二?）（一為?改進___?_工作作風?，提高辦事?效率，提供?優(yōu)質(zhì)服務，?推進機關效?能建設，遵?循便民的原?則，制定本?制度。（?二首問責任?制適用于“?中心”全體?工作人員。?（三首問?人是指在“?中心”范圍?內(nèi)第一個被?上門辦事的?人員或其他?有關人員詢?問到的工作?人員。（?四首問人的?責任1、?辦事人到“?中心”辦理?事宜，在首?問人職責范?圍內(nèi)能夠解?決的，首問?人應當及時?辦理，一次?性告知有關?事項，必要?時提供有關?資料、表格?等，熱情耐?心地解答對?方的詢問。?2、辦事?人提出辦理?的事項，不?屬于首問人?職責范圍的?，首問人應?當熱情相待?：屬于“中?心”受理（?職責范圍的?，應主動告?知與何窗口?部門聯(lián)系，?必要時應為?對方聯(lián)系有?關窗口部門?和窗口工作?人員;屬于?本窗口部門?職責范圍的?，但有關責?任人不在或?聯(lián)系不上的?，將辦事人?的名稱、姓?名、聯(lián)系電?話及擬辦事?項的大致內(nèi)?容進行登記?，由首問人?及時轉(zhuǎn)交給?有關責任人?。有關責任?人閱知后應?盡快與辦事?人聯(lián)系，了?解并解決對?方需要辦理?的事項。?3、辦事人?辦理的事項?不屬于“中?心”受理范?圍的，首問?人應當耐心?解釋，并盡?自己所知給?予指導和幫?助。4、?首問人在接?待辦事人時?，應文明禮?貌、熱情大?方，要用普?通話，使用?文明用語，?禁用文明忌?語。要為辦?事人著想，?不得冷漠待?人，不得推?諉扯皮，要?充分體現(xiàn)“?中心”工作?人員良好的?品質(zhì)素養(yǎng)和?樂于助人?的精神風貌?。（五首?問責任制要?求“中心”?全體工作人?員必須熟悉?“中心”業(yè)?務內(nèi)容和業(yè)?務流程，明?確自己的崗?位職責，同?時了解“中?心”各窗口?部門的崗位?職責;強化?職業(yè)道德意?識，樹立為?辦事人服務?的思想;加?強業(yè)務學習?，提高執(zhí)法?水平和業(yè)務?技能，不斷?提高辦事效?率。（六?對遵守首問?責任制，主?動熱情幫助?辦事人解決?問題的工作?人員，各級?領導應及時?予以表揚鼓?勵。（七?違反首問責?任制，有下?列情節(jié)者，?經(jīng)查實，應?給予教育、?通報批評、?扣發(fā)獎金等?處理。1?、首問人未?及時將辦事?人擬辦的事?項移交給有?關責任人的?;2、有?關責任人到?崗后未及時?與辦事人聯(lián)?