2023物業(yè)客服個人年度工作計劃標準模板（2篇）

第24頁共24頁2023物?業(yè)客服個人?年度工作計?劃標準模板?根據(jù)__?__城市物?業(yè)管理現(xiàn)狀?，____?物業(yè)管理有?限公司正面?臨嚴峻挑戰(zhàn)?，為贏得市?場，提升品?牌，樹立_?___物業(yè)?新形象，不?斷提高物業(yè)?管理服務水?平和服務質(zhì)?量，加強員?工隊伍綜合?素質(zhì)修養(yǎng)和?提高綜合管?理能力，加?強與業(yè)主溝?通和合作，?不斷增進與?業(yè)主之間了?解，滿足業(yè)?主需求，不?斷提高管理?處業(yè)主滿意?度，引進競?爭上崗機制?，以最小成?本為公司獲?取最大社會?效益、環(huán)境?效益和經(jīng)濟?效益，特此?擬定管理處?工作計劃。?一、充分?發(fā)揮___?_物業(yè)公司?團結協(xié)作精?神，調(diào)動員?工主觀能動?性和增強主?人翁意識。?1、每半?月召開一次?工作例會，?在總結工作?同時，積極?充分聽取基?層員工呼聲?、意見或合?理化建議或?批評。2?、不定期開?展團隊活動?。組織員工?進行愛衛(wèi)生?、愛護小區(qū)?周邊環(huán)境宣?傳等活動，?增強員工凝?聚力和向心?力。二、?轉(zhuǎn)變思想，?端正態(tài)度，?牢樹為業(yè)主?（住戶）服?務意識。?轉(zhuǎn)變守舊走?老路，凡事?“等、要、?靠”思想，?樹立以業(yè)主?為中心全新?服務理念。?三、激活?管理機制?1、管理處?實行內(nèi)部分?工逐級負責?制，即各部?門員工崗位?分工明確，?各司其職，?各盡其能，?直接向主管?負責，主管?直接向主任?負責，必要?時各主管與?管理處負責?人簽訂《管?理目標責任?書》。2?、管理處實?行定時值班?制，改變工?作作風，提?高辦事效率?，向業(yè)主公?布管理處常?設（報修）?電話，全方?位聆聽業(yè)主?聲音。3?、制定切實?可行管理措?施，推行“?首問責任制?”。4、?健全完善管?理處規(guī)章制?度，如管理?處員工守則?、崗位責任?制、績效考?核制度、內(nèi)?部員工獎懲?制度等。?5、月績效?考核工作盡?量量化，建?立激勵機制?和健全績效?考核制，根?據(jù)員工工作?表現(xiàn)、工作?成績、崗位?技能等做到?獎勤罰懶，?激勵先進、?鞭策后進。?6、完善?用人制度，?競爭上崗，?末位淘汰。?真正為勤奮?工作、表現(xiàn)?出色、能力?出眾員工提?供發(fā)展空間?與機會。?7、加強內(nèi)?部員工隊伍?管理，建設?高效團隊，?增強管理處?員工凝集力?。四、嚴?格管理，提?高管理水平?和服務質(zhì)量?。1、小?區(qū)業(yè)主向政?府物業(yè)主管?部門有效投?訴為零；向?物業(yè)公司主?管部門有效?投訴為__?__%，投?訴處理回訪?率____?%。2、?小區(qū)業(yè)主對?服務工作滿?意率達__?__%以上?。3、急?修及時，返?工、返修率?不高于__?__%。?4、治安、?車輛、消防?管理無重大?管理責任事?故發(fā)生。?5、房屋本?體及設施、?設備按計劃?保養(yǎng)，運行?正常，無管?理責任事故?發(fā)生。6?、管理處擬?由業(yè)主委員?會成立社區(qū)?文化活動小?組，負責開?展豐富多彩?社區(qū)活動；?充分利用宣?傳欄出一些?內(nèi)容涉及物?業(yè)管理法規(guī)?、典型個案?、報刊摘要?等內(nèi)容板報?。7、本?年度記錄、?資料保存完?整，及時歸?檔。8、?物業(yè)管理服?務費收繳率?達____?%以上；物?業(yè)管理報告?每年度向業(yè)?主公布一次?。五、加?大培訓力度?，注重培訓?效果。管?理處挑選精?兵強將，成?立以主任為?主培訓實施?小組，對新?入職及在職?員工進行培?訓：1、?新入職培訓?為新招員?工提供基本?知識和基本?操作技能培?訓。培訓目?是使新員工?了解公司基?本情況。?崗前培訓內(nèi)?容：公司規(guī)?章制度、《?員工手冊》?、《員工禮?儀規(guī)范》、?公司發(fā)展史?、公司規(guī)劃?、經(jīng)營理念?、公司組織?機構、員工?職業(yè)道德、?敬業(yè)精神、?消防安全知?識、物業(yè)管?理基礎知識?等內(nèi)容。?2、在職培?訓培訓內(nèi)?容：1、?____物?業(yè)公司各項?規(guī)章制度。?2、__?__公司《?員工手冊》?。3、企?業(yè)發(fā)展、公?司規(guī)劃、公?司理念、組?織機構。?4、各部門?相關專業(yè)知?識。通過?以上培訓內(nèi)?容來加強員?工隊伍綜合?素質(zhì)修養(yǎng)和?提高綜合管?理能力。?六、提升_?___物業(yè)?服務品牌，?樹優(yōu)質(zhì)服務?新形象。?1、人力資?源整合，根?據(jù)管理處工?作需要，適?當將部分崗?位職能合并?，實現(xiàn)因才?設崗，因才?定崗復合型?人才管理機?制。2、?客戶服務：?繼續(xù)___?_執(zhí)行《員?工手冊》，?注重規(guī)范員?工服務禮儀?、工作效率?和服務質(zhì)量?，為顧客提?供溫馨、禮?貌、熱情、?安全、舒適?優(yōu)質(zhì)服務。?3、設備?設施維護：?按機電運行?和維修分工?原則，對小?區(qū)所有機電?設施設備進?行層層落實?，做到物有?所管、管有?成效、保質(zhì)?增質(zhì)。確保?小區(qū)供配電?、給排水、?水泵、消防?等正常運行?，做到周、?月、季度保?養(yǎng)有計劃，?有落實，杜?絕發(fā)生重大?安全責任事?故。4、?清潔綠化管?理：清潔綠?化部門要發(fā)?揚主人翁精?神，增強責?任心和使命?感，形成團?隊凝聚力，?落實主管追?究主問制。?另外要對清?潔綠化加大?監(jiān)管力度，?力爭在此方?面有較大改?觀。5、?資料管理：?嚴格按照檔?案管理規(guī)定?。另外，擬?想對業(yè)主資?料、業(yè)委會?資料進行較?徹底分類整?理，做到目?錄清晰，檢?索方便，樓?層各住戶資?料袋裝化，?實現(xiàn)規(guī)范化?管理，同時?制定完善資?料保密制度?、借查等規(guī)?章制度。?7、安全、?消防管理：?加強對保安?員應知應會?、禮儀、管?理技能、溝?通技巧、應?急突發(fā)事件?處理等培訓?，完善標識?系統(tǒng)，對外?來人員（裝?修人員）進?出識別登記?、出租屋登?記、住戶搬?運、等管理?工作，要求?保安員對小?區(qū)內(nèi)業(yè)主熟?知度達__?__%左右?。消防設施?設備檢查由?保安員進行?檢查，維修?保養(yǎng)由維修?工進行。?七、開展多?種經(jīng)營與措?施管理處?將加大對欠?款業(yè)主催交?力度，有選?擇地對頑固?業(yè)戶采取一?定措施，每?月統(tǒng)計，落?實到人。另?外，管理處?將采取如下?系列措施，?開展多元化?經(jīng)濟，努力?創(chuàng)建“社區(qū)?經(jīng)濟圈”，?力爭實現(xiàn)管?理費收支平?衡。1、?根據(jù)小區(qū)實?際情況，管?理處成立房?屋出租中介?服務中心和?成立便民服?務點，制定?相關制度和?有效措施，?定人定崗，?把業(yè)主委托?代為出租房?屋及便民服?務統(tǒng)一搞活?管好。2?、利用廣場?地面資源，?對在小區(qū)內(nèi)?合法、方便?顧客為前提?擺點商家以?臨時占有使?用場地，適?當收取一定?費用。3?、節(jié)約管理?成本，減少?不必要開支?。嚴格控制?辦公用品采?購與支出。?4、修訂?管理處有償?服務標準，?增加有償服?務項目。?八、其它工?作。1、?關注、督促?房地產(chǎn)公司?對小區(qū)屋面?防水、供暖?工程遺留問?題解決。?2、充分利?用轄區(qū)派出?所治安群防?群治，建立?完善聯(lián)防預?警機制。?2023物?業(yè)客服個人?年度工作計?劃標準模板?（二）根?據(jù)____?城市物業(yè)管?理得現(xiàn)狀，?____物?業(yè)管理有限?公司正面臨?嚴峻得挑戰(zhàn)?，為贏得市?場，提升品?牌，樹立_?___物業(yè)?新形象，不?斷提高物業(yè)?管理服務水?平和服務質(zhì)?量，加強員?工隊伍綜合?素質(zhì)修養(yǎng)和?提高綜合管?理能力，加?強與業(yè)主得?溝通和合作?，不斷增進?與業(yè)主之間?了解，滿足?業(yè)主得需求?，不斷提高?管理處得業(yè)?主滿意度，?引進競爭上?崗機制，以?最小得成本?為公司獲取?最大得社會?效益、環(huán)境?效益和經(jīng)濟?效益，特此?擬定管理處?工作計劃：?一﹑充分?發(fā)揮___?_物業(yè)公司?得團結協(xié)作?精神，調(diào)動?員工得主觀?能動性和增?強主人翁意?識。1﹑?每半月召開?一次工作例?會，在總結?工作得同時?，積極充分?聽取基層員?工得呼聲﹑?意見或合理?化建議或批?評。2﹑?不定期開展?團隊活動。?組織員工進?行愛衛(wèi)生﹑?愛護小區(qū)周?邊環(huán)境得宣?傳等活動，?增強員工得?凝聚力和向?心力。二?﹑轉(zhuǎn)變思想?，端正態(tài)度?，牢樹為業(yè)?主（住戶）?服務意識。?轉(zhuǎn)變守舊?走老路，凡?事“等﹑要?﹑靠”得思?想，樹立以?業(yè)主為中心?全新得服務?理念。三?﹑激活管理?機制1﹑?管理處實行?內(nèi)部分工逐?級負責制，?即各部門員?工崗位分工?明確，各司?其職，各盡?其能，直接?向主管負責?，主管直接?向主任負責?，必要時各?主管與管理?處負責人簽?訂《管理目?標責任書》?。2﹑管?理處實行定?時值班制，?改變工作作?風，提高辦?事效率，向?業(yè)主公布管?理處常設（?報修）電話?，全方位聆?聽業(yè)主得聲?音。3﹑?制定切實可?行得管理措?施，推行“?首問責任制?”。4﹑?健全完善管?理處規(guī)章制?度，如管理?處員工守則?、崗位責任?制、績效考?核制度、內(nèi)?部員工獎懲?制度等。?5﹑月績效?考核工作盡?量量化，建?立激勵機制?和健全績效?考核制，根?據(jù)員工工作?表現(xiàn)、工作?成績、崗位?技能等做到?獎勤罰懶，?激勵先進、?鞭策后進。?6﹑完善?用人制度，?競爭上崗，?末位淘汰。?真正為勤奮?工作、表現(xiàn)?出色、能力?出眾得員工?提供發(fā)展得?空間與機會?。7﹑加?強內(nèi)部員工?隊伍管理，?建設高效團?隊，增強管?理處員工得?凝集力。?四﹑嚴格管?理，提高管?理水平和服?務質(zhì)量。?1﹑小區(qū)業(yè)?主向政府物?業(yè)主管部門?有效投訴為?零;向物業(yè)?公司主管部?門有效投訴?為____?%，投訴處?理回訪率_?___%。?2﹑小區(qū)?業(yè)主對服務?工作得滿意?率達___?_%以上。?3﹑急修?及時，返工?﹑返修率不?高于___?_%。4?﹑治安﹑車?輛﹑消防管?理無重大管?理責任事故?發(fā)生。5?﹑房屋本體?及設施、設?備按計劃保?養(yǎng)，運行正?常，無管理?責任事故發(fā)?生。6﹑?管理處擬由?業(yè)主委員會?成立社區(qū)文?化活動小組?，負責開展?豐富多彩得?社區(qū)活動;?充分利用宣?傳欄出一些?內(nèi)容涉及物?業(yè)管理法規(guī)?、典型個案?、報刊摘要?等內(nèi)容得板?報。7﹑?本年度記錄?﹑資料保存?完整，及時?歸檔。8?﹑物業(yè)管理?服務費收繳?率達___?_%以上;?物業(yè)管理報?告每年度向?業(yè)主公布一?次。五﹑?加大培訓力?度，注重培?訓效果。?管理處挑選?精兵強將，?成立以主任?為主得培訓?實施小組,?對新入職及?在職員工進?行培訓：?1.新入職?培訓為新?招員工提供?得基本知識?和基本操作?技能得培訓?。培訓得目?得是使新員?工了解公司?得基本情況?（如企業(yè)宗?旨、企業(yè)精?神、企業(yè)得?歷史、現(xiàn)狀?及發(fā)展趨勢?），熟悉公?司得各項規(guī)?章制度（如?考勤制度，?獎懲制度、?考核制度等?），掌握基?本得服務知?識（如職業(yè)?思想、行為?規(guī)范、語言?規(guī)范、禮貌?常識等），?掌握崗位工?作得具體要?求（如崗位?責任制、業(yè)?務技能、工?作流程與要?求、操作要?領等）。通?過職前培訓?可以使新招?員工熟悉和?適應新得工?作環(huán)境并掌?握必要得工?作技能。?崗前培訓內(nèi)?容：公司規(guī)?章制度、《?員工手冊》?、《員工禮?儀規(guī)范》、?公司得發(fā)展?史、公司得?規(guī)劃、經(jīng)營?理念、公司?得組織機構?、員工職業(yè)?道德、敬業(yè)?精神、消防?安全知識、?物業(yè)管理基?礎知識等內(nèi)?容。2.?在職培訓?培訓內(nèi)容：?1、__?__物業(yè)公?司得各項規(guī)?章制度2?、____?公司得《員?工手冊》?3、企業(yè)發(fā)?展、公司規(guī)?劃、公司理?念、組織機?構4、各?部門相關得?專業(yè)知識?通過以上培?訓內(nèi)容來加?強員工隊伍?綜合素質(zhì)修?養(yǎng)和提高綜?合管理能力?。六、提?升____?物業(yè)服務品?牌，樹優(yōu)質(zhì)?服務新形象?。1、人?力資源整合?，根據(jù)管理?處工作需要?，適當將部?分崗位職能?合并，實現(xiàn)?因才設崗，?因才定崗得?復合型人才?管理機制。?2、客戶?服務：繼續(xù)?____執(zhí)?行《員工手?冊》，注重?規(guī)范員工服?務禮儀、工?作效率和服?務質(zhì)量，為?顧客提供溫?馨、禮貌、?熱情、安全?、舒適得優(yōu)?質(zhì)服務。?3、設備設?施維護：按?機電運行和?維修分工得?原則，對小?區(qū)所有得機?電設施設備?進行層層落?實，做到物?有所管、管?有成效、保?質(zhì)增質(zhì)。確?保小區(qū)得供?配電、給排?水、水泵、?消防等正常?運行，做到?周、月、季?度保養(yǎng)有計?劃，有落實?，杜絕發(fā)生?重大安全責?任事故。?4、清潔綠?化管理：清?潔綠化部門?要發(fā)揚主人?翁精神，增?強責任心和?使命感，形?成團隊凝聚?力，落實主?管追究主問?制。另外要?對清潔綠化?加大監(jiān)管力?度，力爭在?此方面有較?大得改觀。?5、資料?管理：嚴格?按照檔案管?理規(guī)定。另?外，擬想對?業(yè)主資料、?業(yè)委會資料?進行較徹底?得分類整理?，做到目錄?清晰，檢索?方便，樓層?各住戶資料?袋裝化，實?現(xiàn)規(guī)范化管?理，同時制?定完善資料?得保密制度?、借查等規(guī)?章制度。?6、車輛管?理：對進入?小區(qū)得車輛?進行嚴格管?理，逐步實?現(xiàn)業(yè)主車輛?按固定車位?停放;臨時?車輛采用臨?時收費管理?;對需要保?管得車輛采?取保管措施?，簽訂車輛?保管合同，?車主支付保?管費。7?、安全、消?防管理：加?強對保安員?應知應會、?禮儀、管理?技能、溝通?技巧、應急?突發(fā)事件得?處理等得培?訓，完善標?識系統(tǒng)，對?外來人員（?裝修人員）?進出識別登?記、出租屋?得登記、住?戶搬運、等?管理工作，?要求保安員?對小區(qū)內(nèi)得?業(yè)主熟知度?達____?%左右。消?防設施設備?得檢查由保?安員進行檢?查，維修保?養(yǎng)由維修工?進行。七?、開展多種?經(jīng)營與措施?管理處將?加大對欠款?業(yè)主得催交?力度,有選?擇地對頑固?業(yè)戶采取一?定措施,每?月統(tǒng)計,落?實到人。另?外，管理處?將采取如下?系列措施,?開展多元化?經(jīng)濟，努力?創(chuàng)建“社區(qū)?經(jīng)濟圈”，?力爭實現(xiàn)管?理費收支平?衡。1、?根據(jù)小區(qū)實?際情況，管?理處成立房?屋出租中介?服務中心和?成立便民服?務點，制定?相關制度和?有效措施，?定人定崗，?把業(yè)主委托?代為出租得?房屋及便民?服務統(tǒng)一搞?活管好。?2、利用廣?場地面資源?，對在小區(qū)?內(nèi)合法、方?便顧客為前?提得擺點商?家以臨時占?有使用場地?得，適當收?取一定費用?。3、節(jié)?約管理成本?，減少不必?要得開支。?嚴格控制辦?公用品得采?購與支出。?4、修訂?管理處有償?服務標準，?增加有償服?務項目。?八、其它工?作。1、?關注、督促?房地產(chǎn)公司?對小區(qū)屋面?防水、供暖?工程遺留問?題得解決。?2、充分?利用轄區(qū)派?出所治安群?防群治，建?立完善聯(lián)防?預警機制。?物業(yè)客服?專員___?_年度工作?計劃物業(yè)?客服專員_?___年度?工作計劃（?篇一）我?是寫字樓的?一個物業(yè)客?服，我在上?一年的工作?已經(jīng)完成，?馬上就要迎?來下一年的?工作了，為?了能夠更好?的進行工作?，我制定了?我的工作計?劃。以下是?我的客服工?作計劃：?一、就是總?結我的工作?上一年的?工作里，我?有很多地方?出現(xiàn)了錯誤?，這一季度?，我希望找?出這些不足?，把它們改?正。做好總?結，吸取經(jīng)?驗教訓，為?工作做準備?，這樣就能?知道自己的?工作怎么做?了。二、?常聯(lián)系寫字?樓的業(yè)主以?及住戶我?是客服員，?就必須做好?業(yè)主和住戶?之間的聯(lián)系?，及時的了?解情況，把?寫字樓的物?業(yè)做好。每?隔一個星期?，就追蹤業(yè)?主樓房的情?況，及時解?決樓房的問?題。對于住?戶，他們是?業(yè)主樓房的?住戶，有問?題都是通過?我來調(diào)節(jié)，?因此我要經(jīng)?常對他們進?行生活調(diào)研?，也是為了?保障住戶的?利益。三?、微笑服務?，禮貌接待?寫字樓經(jīng)?常有客戶光?顧，因此為?了顯示客服?的專業(yè)，我?必須要做好?微笑服務，?面對來訪的?人員，要報?以微笑示人?，不能有情?緒，這樣不?利于接待來?客，同時給?予禮貌，當?他們進行詢?問和訪問時?，不能沒禮?貌，這是很?得罪人的。?再一個作為?一個專業(yè)額?客服，這些?技能都是必?須要擁有的?，好的客服?就是讓客戶?滿意自己的?服務。服務?他人，就必?須做好兩個?方面。四?、加強寫字?樓的衛(wèi)生管?理上一年?因為我對衛(wèi)?生方面的疏?忽，導致有?業(yè)主投訴，?影響了他們?的辦公。所?以這一季度?我就要嚴管?衛(wèi)生這方面?的工作，每?天對樓層進?行大范圍的?消毒，派遣?保潔每天搞?兩班衛(wèi)生，?早上和晚上?，樓里的垃?圾絕對不能?有過夜的機?會，必須當?天清理掉，?保證寫字樓?的空氣和環(huán)?境是干凈的?。各個樓層?的儲物間也?要定期打掃?，以免落太?多的灰影響?設備的使用?。五、加?強消防的管?理樓道里?的消防工具?要定期檢查?，看有沒有?問題，查看?各個滅火器?的存放時間?，一有不符?合的就替換?新的，保證?大樓的消防?安全。以?上就是我下?一個年的工?作計劃，按?照自己制定?的計劃，我?相信我一定?可以改掉之?前的不足，?讓客服工作?進展順利，?盡心的服務?寫字樓，把?我們這一整?棟大樓的各?項工作都做?好，讓大家?滿意我的工?作。物業(yè)?客服專員_?___年度?工作計劃（?篇二）一?、規(guī)范行為?，提高自身?形象。1?.管理處員?工統(tǒng)一著裝?，掛牌上崗?。2.按?客服中心的?接待要求，?____禮?貌待人、微?笑服務、主?動問候的方?式接待業(yè)主?、來訪者。?3.對業(yè)?主、來訪者?提出的要求?進行分析，?以便提供更?好、更優(yōu)質(zhì)?的服務。?4.業(yè)主的?報修、投訴?等工作做到?及時有效的?處理和回訪?，并認真做?好記錄。?二、規(guī)范服?務。1.?認真書寫各?項工作日志?，文件、記?錄清楚。?2.建立了?維修巡查表?，等各類表?格落實交-?班工作記錄?本。3.?客服組每周?一上午召開?一次周例會?，在員工匯?報工作的基?礎上，小結?、點評、總?結前一階段?完成的工作?任務，同時?布置新的工?作任務，宣?傳中心例會?規(guī)定，提出?明確要求，?及時上報主?管，請示工?作。4.?建立完善的?檔案管理制?度，對收集?各類資料等?文件分類歸?檔完整，有?檢索目錄。?同時，初步?實施了電子?化管理，各?種公告、通?知、報告、?物業(yè)費、業(yè)?主信息資料?，并同步建?立電子檔案?，可隨時調(diào)?閱。三、?房屋管理深?入細致。?及時處理居?家報修和公?共區(qū)域的報?修問題。?四、對房屋?管理維護。?1.對正?在裝修的房?屋，我們嚴?格按房屋裝?修規(guī)定，督?促戶主按規(guī)?定進行裝修?，裝修申請?、裝修人員?實施ab卡?的管理，杜?絕違章情況?的發(fā)生。?2.對小區(qū)?已裝修業(yè)主?發(fā)生房屋滲?漏等情況，?管理處采取?幾種方式幫?助住戶排憂?解難，一方?面打報告由?學校集中處?理，一方面?報學校修建?中心，一方?面積極聯(lián)系?施工單位。?針對住戶反?映的問題，?落實維修。?五、日常?設施養(yǎng)護。?建立維修?巡查制度，?對公共區(qū)域?日常設施、?設備進行保?養(yǎng)維護，及?時通知電梯?、門禁公司?技術人員維?保、維修。?對小區(qū)路燈?督促全面檢?修，供水供?電系統(tǒng)及時?查驗、修繕?，排除安全?隱患，對小?區(qū)公共區(qū)域?便民晾曬等?問題及時打?報告學?；I?建。六、?規(guī)范保潔服?務過程，滿?足清潔舒適?的要求。?監(jiān)督指導小?區(qū)保潔工作?，制定標準?操作監(jiān)督流?程，落實分?區(qū)負責制度?，定人、定?崗、定工作?內(nèi)容，每周?定期檢查制?度，有效地?調(diào)動其積極?性，促進內(nèi)?部和諧競爭?，提升小區(qū)?環(huán)境質(zhì)量。?七、綠化?工作。生?活垃圾日產(chǎn)?日清，裝修?垃圾每周一?次落實清理?。園林綠化?工人堅持每?月對小區(qū)樹?木進行修剪?、補苗、病?蟲除害、施?肥施水等工?作。目前樹?木長勢良好?，保證小區(qū)?內(nèi)的綠化養(yǎng)?護質(zhì)量。?八、宣傳文?化工作方面?團結合作?，共同進步?，開展批評?與自我批評?，打造和諧?、文明、團?結創(chuàng)新的團?隊，提升物?業(yè)服務品質(zhì)?，宣傳物業(yè)?的工作及中?心的服務理?念，保證暢?通的溝通渠?道，堅持正?確的服務理?念（有理也?是無理），?及時向業(yè)主?提供安全知?識，健康常?識，天氣預?報，溫馨提?示等。物?業(yè)客服專員?____年?度工作計劃?（篇三）?根據(jù)公司在?新一年度的?戰(zhàn)略目標及?工作布署，?____區(qū)?在____?年工作計劃?將緊緊圍繞?"服務質(zhì)量?提升年"來?開展工作，?主要工作計?劃有：一?、全面實施?規(guī)范化管理?在原有基?礎上修定各?部門工作手?冊，規(guī)范工?作流程，按?工作制度嚴?格執(zhí)行，加?大制度的執(zhí)?行力度，讓?管理工作有?據(jù)可依。并?規(guī)范管理，?健全各式檔?案，將以規(guī)?范表格記錄?為工作重點?，做到全面?、詳實有據(jù)?可查。二?、執(zhí)行績效?考核工作，?提高服務工?作質(zhì)量以?績效考核指?標為標準，?實行目標管?理責任制，?明確各級工?作職責，責?任到人，通?過檢查、考?核，真正做?到獎勤罰懶?，提高員工?的工作熱情?，促進工作?有效完成。?三、強化?培訓考核制?度根據(jù)公?司培訓方針?，制定培訓?計劃，提高?服務意識、?業(yè)務水平。?有針對性的?開展崗位素?質(zhì)教育，促?進員工愛崗?敬業(yè)，服務?意識等綜合?素質(zhì)的提高?。對員工從?服務意識、?禮儀禮貌、?業(yè)務知識、?應對能力、?溝通能力、?自律性等方?面反復加強?培訓，并在?實際工作中?檢查落實，?提高管理服?務水平和服?務質(zhì)量，提?高員工隊伍?的綜合素質(zhì)?，為公司發(fā)?展儲備人力?資源。四?、結合小區(qū)?實際建立嚴?整的安防體?系從制度?規(guī)范入手，?責任到人，?并規(guī)范監(jiān)督?執(zhí)行，結合?績效考核加?強隊伍建設?，加大對小?區(qū)住戶安防?知識的宣傳?力度，打開?聯(lián)防共治的?局面。五?、完善日常?管理，開展?便民工作，?提高住戶滿?意度以制?度規(guī)范日常?工作管理，?完善小區(qū)樓?宇、消防、?公共設施設?備的維保，?讓住戶滿意?，大力開展?家政清潔、?花園養(yǎng)護、?水電維修等?有償服務，?在給業(yè)主提?供優(yōu)質(zhì)服務?。六、根?據(jù)公司年度?統(tǒng)籌計劃，?開展社區(qū)文?化活動，創(chuàng)?建和諧社區(qū)?根據(jù)年度?工作計劃，?近階段的工?作重點是：?1、根據(jù)?營運中心下?發(fā)的《設備?/設施規(guī)范?管理制度》?、《電梯安?全管理程序?》、《工作?計劃管理制?度》等制度?規(guī)范，嚴格?執(zhí)行，逐項?整改完善，?按實施日期?落實到位。?2、根據(jù)?《績效考核?制度》中日?常工作考核?標準組織各?部門員工培?訓學習，明?確崗位工作?要求。3?、擬定車輛?臨停收費可?行性方案。?4、配合?運營中心"?溫馨社區(qū)生?活剪影"等?社區(qū)文化活?動的開展，?組織相關部?門做好準備?工作。5?、按部門計?劃完成當月?培訓工作。?____?年____?區(qū)將以務實?的工作態(tài)度?，以公司的?整體工作方?針為方向，?保質(zhì)保量完?成各項工作?任務及考核?指標，在服?務質(zhì)量提升?年中創(chuàng)出佳?績。物業(yè)?客服專員_?___年度?工作計劃（?篇四）回?顧____?年，工作中?充滿了艱辛?與坎坷，卻?收獲了成長?與成績，展?望明年，迎?接我們的是?機遇和挑戰(zhàn)?。為此，客?服部全體員?工在明年的?工作中將繼?續(xù)團結一致?、齊心協(xié)力?的去實現(xiàn)部?門目標，為?公司發(fā)展貢?獻一份力量?。1、狠?抓團隊的內(nèi)?部建設，工?作紀律。?2、定期思?想交流總結?。3、建?立經(jīng)理信箱?，接受各員?工建議，更?好的為業(yè)主?服務。4?、完善管理?制度，根據(jù)?工作標準，?擬定操作標?準。5、?人員的招聘?、培訓。?6、樓宇的?驗收內(nèi)容、?實地的考察?學習。7?、交房工作?的準備、實?施。8、?空置單位的?管理及代租?代售業(yè)務。?9、完善?業(yè)主檔案。?10、費?用的收取及?催繳。1?1、處理業(yè)?主投訴咨詢?問題及跟進?工作，建立?回訪制度。?12、組?織學習培訓?，提高員工?的工作水平?、服務質(zhì)量?。13、?定期走訪，?征求業(yè)主意?見，不斷提?高服務質(zhì)量?。14、?組織開展社?區(qū)文化活動?及業(yè)主聯(lián)誼?活動。1?5、負責辦?理入住、驗?房，交房、?裝修的全部?手續(xù)。1?6、簽訂物?業(yè)服務合同?、裝修協(xié)議?等文書。?17、根據(jù)?業(yè)主要求開?展其他有償?的服務。?18、監(jiān)督?檢查各部門?的服務質(zhì)量?，對不合格?的服務及時?進行整改。?19、定?期召開各部?門服務質(zhì)量?評定會，不?斷提高服務?質(zhì)量。2?0、領導交?辦的其他工?作。售后?客服年度工?作計劃個人?____年?售后客服?年度工作計?劃個人__?__年（篇?一）作為?公司的新進?員工，也作?為這個職業(yè)?的新手，我?想說，我所?要學習和加?強的實在是?太多。我將?它們總結成?了四點，這?四點是我現(xiàn)?在最缺乏的?，所以我將?它們列為我?____年?的學習任務?。第一點?：與本行業(yè)?相關的業(yè)內(nèi)?和業(yè)外的專?業(yè)知識學習?。盡快熟悉?公司的工作?模式和工作?制度。因為?不同的客戶?，我們會遇?到不同的問?題，某些時?候客戶的某?些問題可能?超出了我們?的產(chǎn)品，所?以在這個時?候，專業(yè)要?求我們必須?馬上把最準?確的訊息傳?遞給客戶。?反之，客戶?的感受會是?怎么樣的呢?？他的第一?感覺肯定是?你不夠?qū)I(yè)?，緊接著他?會想到這個?公司。因此?，我認為這?一點是重中?之重，也是?最基礎的。?第二點：?與客服有關?的專業(yè)知識?學習。首先?，作為客服?，所要掌握?的最基本一?點就是電話?禮儀。接聽?電話時的語?氣、速度、?說辭、態(tài)度?是直接影響?到客戶對你?個人以及公?司的第一印?象。語氣輕?柔、說辭簡?潔明了、態(tài)?度熱情誠懇?等等，都是?作為一名專?業(yè)客服所必?備的。其次?，客服的心?態(tài)、思維反?映能力。這?一點呢，我?認為不是一?朝一夕就能?學習和掌握?到的，它需?要時間的磨?練與工作經(jīng)?驗的積累。?也許在某些?人看來，客?服是一個多?么簡單的工?作，但是深?入思考后，?并不是你所?想象中的簡?單。當你在?接聽了成千?上萬的電話?或是遇到某?些刁難客戶?的之后，你?是否還是能?如之前那樣?語氣輕柔、?思維冷靜清?晰呢？而最?重要的，在?經(jīng)過了這么?多種種狀況?之后，你是?否學會了思?考，學會了?揣摩。揣摩?什么？揣摩?客戶的心理?，“對癥下?藥”！如此?，就不會是?你被客戶牽?著走，而是?你變主動，?引導客戶了?。做到這一?點，對于處?理客戶問題?，包括客戶?投訴，就會?臨危不亂了?。第三點?：組織與管?理能力。只?要是在一個?團體里，你?就應該培養(yǎng)?一下你的組?織與管理能?力，現(xiàn)在它?不僅是作為?領導地位的?人員才獨有?的。當然，?話說回來，?只有你學會?如何地去管?理和安排你?的工作，將?來你的領導?能力則更能?得到更大的?發(fā)揮。只有?你學會管理?自己，你才?能有資格去?管理別人。?第四點：?對技能的要?求。提高自?己的技能，?能獨立快速?的完成工作?，盡快學會?設計軟件和?視頻軟件。?幾個月以?來，我并沒?有給公司帶?來任何有形?的利益，因?為工作中的?我還有很多?不足的地方?，而現(xiàn)在的?我正處于學?習與摸索的?狀態(tài)。讓客?戶感受到我?們的服務理?念。用客戶?的專業(yè)、熱?情、誠懇拉?近與客戶的?距離，讓客?戶自發(fā)自愿?地與我們合?作，得到客?戶的認可是?我們在工作?中所獲得的?最大的榮譽?。永遠做到?客戶是__?__。售?后客服年度?工作計劃個?人____?年（篇二）?非常感謝?公司給我這?個在客服方?面學習和成?長的機會，?感謝公司領?導和同事在?我工作中的?支持和幫助?，讓我能夠?融入到公司?的團隊建設?之中，希望?能夠和大家?一起創(chuàng)造一?個良好的工?作氛圍和工?作環(huán)境。?新的一個月?已經(jīng)開始，?客服部也將?會面臨一些?全新的環(huán)境?與考驗，根?據(jù)這幾天我?對公司的了?解情況，做?出以下工作?計劃：1?.終端培訓?在客服的?工作范圍之?內(nèi)制定完善?的、合理的?終端培訓計?劃并認真有?效地完成培?訓;2、?收集小票信?息重視小?票基本信息?的收集，應?盡可能的完?善填寫，特?別是一些重?要項目，必?須規(guī)范填寫?;2.建?檔利用統(tǒng)?一的專業(yè)的?管理軟件分?類建立客戶?檔案;3?.數(shù)據(jù)統(tǒng)計?分析分析?，比較客戶?消費信息，?及時反饋到?相關部門，?并附加初級?建設性意見?;4.客?情維系尋?找、創(chuàng)造機?會采取多種?形式與不同?類型的客戶?加強溝通，?比如：顧客?滿意度調(diào)查?、節(jié)日期間?的互動，基?本的色彩搭?配建議，高?級的私人形?像顧問等等?。及時掌握?客戶需求盡?最大努力滿?足客戶需求?，為客戶提?供高附加值?的服務，提?高顧客滿意?度，發(fā)展提?升與客戶的?關系。5?.客訴處理?根據(jù)客戶?反饋投訴的?信息，及時?做出反映。?以客戶為中?心，改善處?理流程、操?作程序。?由于對服裝?業(yè)的客服工?作是首次參?與，在進入?公司短短的?____天?時間中所做?的工作并不?是很多，但?也發(fā)現(xiàn)了自?己的很多不?足，我會努?力，爭取把?客服工作做?得更好。?在工作中，?我也遇到了?一些問題和?困難：1?.對工作中?一些具體要?求不是很清?楚，導致自?己的工作不?知道怎樣才?可以順利的?開展，擔心?自己在做無?用功，浪費?公司資源;?____?人事方面也?不是很清楚?，這樣會耽?擱到部份同?事的寶貴時?間;3.?需要一臺電?話，希望可?以配一臺，?方便與同事?之間的溝通?交流;由?于自己在服?飾客服方面?，經(jīng)驗上有?很多的欠缺?和不足，也?為了把客服?工作高效率?地做好，因?此，在接下?來的一個月?里，希望公?司相關領導?及同事在以?上問題方面?給予一定的?建議和幫助?，使客服的?工作能夠得?到很好的銜?接，謝謝!?售后客服?年度工作計?劃個人__?__年（篇?三）現(xiàn)代?企業(yè)越來越?重視客戶服?務，這是一?種趨勢，也?是市場經(jīng)濟?發(fā)展的必然?過程。而8?00呼叫中?心客戶服務?部作為呼叫?中心新成立?的工作組，?在大家的支?持幫助及指?正下，做出?了一系列的?成績，也發(fā)?現(xiàn)了一系列?的問題。為?了更好的開?展下一階段?工作，平穩(wěn)?度過年后的?銷售斷層，?根據(jù)部門相?關規(guī)定，制?定計劃如下?：一、明?確指導思想?以提高服?務質(zhì)量為宗?旨，以客戶?滿意度為標?準顧名思?義，作為客?戶服務部門?，我們所做?的一切都是?為了滿足客?戶的需求，?也就是說我?們所有的工?作都應以客?戶為中心來?開展?，F(xiàn)代?企業(yè)的競爭?已經(jīng)由產(chǎn)品?競爭轉(zhuǎn)變?yōu)?服務競爭，?誰的服務更?到位誰的客?戶就更穩(wěn)定?，市場也更?具發(fā)展?jié)摿?。因此，