電腦售后客服工作總結(jié)（二篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)電腦售后?客服工作?總結(jié)光?陰似箭、?日月如梳?、一年的?時(shí)間的確?是很短暫?的，更應(yīng)?該總結(jié)一?下自己了?。__?__年對(duì)?于市場(chǎng)來(lái)?說(shuō)是有史?以來(lái)最不?景氣的一?年;對(duì)我?來(lái)說(shuō)也是?最可悲的?一年，市?場(chǎng)由于經(jīng)?濟(jì)停待，?金融危機(jī)?使得個(gè)人?及中小企?單位的經(jīng)?濟(jì)下滑，?更使我們?做電腦的?，在零售?市場(chǎng)上所?占有的百?分比走了?下坡路，?電腦市場(chǎng)?也變得如?此疲倦。?因此電?腦市場(chǎng)上?的競(jìng)爭(zhēng)力?度也不斷?增加，依?然我們做?售后的服?務(wù)質(zhì)量自?然上檔，?對(duì)于一個(gè)?銷售公司?或一個(gè)企?業(yè)來(lái)說(shuō)售?后系統(tǒng)掌?控著它不?斷快速發(fā)?展的命脈?，一個(gè)銷?售單位即?使自己的?品牌、價(jià)?位、占有?著據(jù)高的?優(yōu)勢(shì)而售?后服務(wù)不?協(xié)調(diào)跟不?上步伐，?一樣會(huì)影?響到與客?戶的長(zhǎng)期?發(fā)展。?之所以售?后服務(wù)質(zhì)?量在整個(gè)?系統(tǒng)中充?當(dāng)著重要?的角色，?自然對(duì)于?我們做售?后的技術(shù)?員來(lái)說(shuō)也?要不斷的?學(xué)習(xí)，跟?隨高新技?術(shù)不斷的?茁壯成長(zhǎng)?。這樣才?不會(huì)讓行?業(yè)給淘汰?。來(lái)到?公司已經(jīng)?有很長(zhǎng)的?時(shí)間了，?這段日子?里對(duì)于一?個(gè)內(nèi)向的?人來(lái)說(shuō)是?平淡度過(guò)?的，不過(guò)?心里還是?樂(lè)和的，?不知什么?原因每當(dāng)?聽(tīng)到老員?工三個(gè)字?時(shí)心里老?是發(fā)矛，?感覺(jué)不舒?服，不過(guò)?在公司讓?我懂得了?許多道理?也學(xué)到了?很多的東?西，在人?際方面讓?我深刻的?了解出事?和說(shuō)話，?在技術(shù)上?讓我學(xué)到?前所未有?的知識(shí)，?是我覺(jué)得?充實(shí)，在?管理方面?讓我懂得?怎么了解?一個(gè)人與?其交談。?是我覺(jué)得?自己在真?實(shí)的長(zhǎng)大?。挺感謝?公司的。?我踏上?復(fù)雜的社?會(huì)路途已?經(jīng)有很長(zhǎng)?的時(shí)間了?，沒(méi)想到?在___?_這個(gè)吉?祥年度里?，在我手?里發(fā)生了?不可想象?的問(wèn)題，?從前聽(tīng)別?人說(shuō)過(guò)別?的地方有?這種事情?發(fā)生，沒(méi)?想到今天?輪到我的?頭上了，?可悲呀，?由于我的?管理失職?，沒(méi)做到?位，讓小?人鉆了空?子，也許?他們很得?意吧，這?次對(duì)我來(lái)?說(shuō)是個(gè)天?大的奇文?呀，誒失?敗，我之?后才明白?長(zhǎng)輩說(shuō)過(guò)?的話“人?心換人心?，八兩并?不一定換?的半斤呀?”真正含?義，我想?這些事會(huì)?讓我牢記?一輩子的?，得教訓(xùn)?，就算長(zhǎng)?見(jiàn)識(shí)了吧?。說(shuō)到?管理其實(shí)?根本不懂?，不懂管?理這個(gè)字?的真正含?義，后來(lái)?才通過(guò)領(lǐng)?導(dǎo)的教導(dǎo)?，和各途?徑的學(xué)習(xí)?，才了解?點(diǎn)東西，?這方面還?是欠缺的?，以后要?不斷的學(xué)?習(xí)、這才?對(duì)得起身?后默默注?視自己的?人們。?售后對(duì)我?來(lái)說(shuō)并不?陌生，目?前看來(lái)我?們所做的?一切售后?服務(wù)可以?說(shuō)是合格?的服務(wù)了?，同事們?每天都是?為了達(dá)到?同一個(gè)目?的而努力?著，我最?近在網(wǎng)上?也學(xué)到了?一些售后?的精華，?也曾親自?感受過(guò)別?家優(yōu)秀公?司優(yōu)秀技?術(shù)員的售?后服務(wù)，?現(xiàn)場(chǎng)與客?戶的交談?。讓我?感到我們?的欠缺與?不足，所?以在__?__年里?我們也不?得不改變?學(xué)習(xí)的方?法，要快?速的更新?自己以便?在以后的?新科技發(fā)?展中不被?自然脫軌?。人生的?路上難免?會(huì)有磕磕?碰碰，但?是我們不?要放棄，?摔倒了再?爬起來(lái)，?同時(shí)思考?為什么會(huì)?摔倒，怎?么爬起來(lái)?，以后如?何避免摔?倒，從而?領(lǐng)悟人生?的真諦。?電腦售?后客服工?作總結(jié)（?二）時(shí)?間流逝，?一轉(zhuǎn)眼半?年的時(shí)間?就過(guò)去了?，回想起?半年前的?我，是一?個(gè)剛從學(xué)?校大門出?來(lái)的畢業(yè)?生，到現(xiàn)?在的秉浩?的正式員?工。半年?的時(shí)間里?我學(xué)到了?很多的東?西。一?、技術(shù)方?面;在?學(xué)校時(shí)我?是學(xué)的是?計(jì)算機(jī)應(yīng)?用技術(shù)，?實(shí)習(xí)時(shí)又?在在宏碁?售后服務(wù)?工作，自?認(rèn)為對(duì)電?腦維修服?務(wù)方面還?是有所了?解，但是?來(lái)公司工?作一段時(shí)?間后才發(fā)?現(xiàn)自己所?學(xué)到的技?術(shù)，只不?過(guò)皮毛而?已，特別?是打印機(jī)?的故障，?以前都沒(méi)?有碰過(guò)，?更別說(shuō)是?維修了，?幸好在工?作中有老?員工的指?導(dǎo)、指教?，自己的?學(xué)習(xí)，技?術(shù)也一天?一天的熟?練了，還?記得我第?一次去接?任務(wù)時(shí)是?斑馬打印?機(jī)故障，?當(dāng)時(shí)科室?可能是一?個(gè)不正常?的操作，?使得打印?機(jī)驅(qū)動(dòng)停?止使用，?可是我開(kāi)?始去的時(shí)?候可能緊?張，沒(méi)有?注意到這?方面的問(wèn)?題，一頭?在想是不?是打印機(jī)?的問(wèn)題，?弄了好久?都不知道?是哪里的?故障，后?面還是小?鄧過(guò)來(lái)幫?我看了，?不到__?__分鐘?，而我則?用了半個(gè)?小時(shí)還沒(méi)?有找到哪?里故障。?時(shí)間一天?天的過(guò)去?，而我從?一開(kāi)始一?個(gè)人不敢?去接任務(wù)?，到現(xiàn)在?大部分的?故障自己?可以獨(dú)立?解決。?二、交際?方面;?對(duì)于如可?處理同事?之間的關(guān)?系，已成?功的公司?里面一定?有一個(gè)團(tuán)?結(jié)的團(tuán)隊(duì)?，在公司?里只有大?家團(tuán)結(jié)起?來(lái)，無(wú)亂?是什么樣?的困難都?可以克服?，而團(tuán)結(jié)?主要做的?在交流，?大家都把?自己在工?作中遇到?的自己無(wú)?法解決的?故障，在?休息時(shí)一?起交流如?何去解決?，或者把?機(jī)子拿回?來(lái)，大家?都來(lái)探討?如何解決?，這樣不?但可以增?加同事之?間的交流?，還可以?一起分享?自己的技?術(shù)!增加?同事之間?的友誼!?在科室里?我們用良?好的交際?方式，去?與老師交?通了解他?們所述的?故障，快?速的解決?故障。有?一個(gè)好的?交際就可?以解決我?們?cè)诠ぷ?中不必要?的麻煩。?三、態(tài)?度方面;?在科室?中有很多?的老師多?是電腦半?知半解，?在他們的?思想里電?腦是不分?軟硬件的?，他們只?要是用得?不習(xí)慣就?會(huì)叫上我?們?nèi)ソ鉀Q?，一開(kāi)始?的時(shí)候，?我對(duì)這很?反感，因?為東華的?系統(tǒng)問(wèn)題?我們是無(wú)?法解決的?。無(wú)論?我怎么跟?他們解釋?他們都是?一個(gè)概念?，就是電?腦有了問(wèn)?題就找你?們，向老?員工反應(yīng)?這些的情?況，他們?告訴我可?以幫老師?打東華的?電話，讓?他們解決?。知道了?這些每次?遇到這樣?的情況，?我都會(huì)耐?心的跟他?們解釋，?并打電話?給東華叫?他們遠(yuǎn)程?解決問(wèn)題??？偨Y(jié)?了這半年?來(lái)我所收?獲的，現(xiàn)?在展望未?來(lái)：在?以后的工?作中我要?更加加強(qiáng)?一些技術(shù)?方面的知?識(shí)，不斷?的提高自?身的綜合?素質(zhì)水平?，把工作?做得更好?。值班?人員交待?的每一項(xiàng)?工作，分?清輕重緩?急，合理?安排時(shí)間?，按時(shí)，?按質(zhì)，按?量的完成?任務(wù)。?和公司其?他員工要?有良好的?溝通，有?團(tuán)隊(duì)意識(shí)?，多交流?，多探討?，才能不?斷的提高?業(yè)務(wù)技能?。我入?職已半年?了，在公?司學(xué)到了?